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Ein Hotelmanagementsystem (HMS) ist eine Software, die darauf ausgelegt ist, die täglichen Abläufe eines Hotels – einschließlich Reservierungen, Abrechnung, Housekeeping und Gästemanagement – zu optimieren und zu automatisieren.

Basierend auf meiner Branchenerfahrung habe ich mehr als 50 Hotelmanagement-Softwares geprüft und daraus meine Top-10-Empfehlungen für Hoteliers zusammengestellt. In diesem Artikel finden Sie Produktbewertungen und -rankings, Listen mit Schlüsselfunktionen und Preisvergleiche.

Why Trust Our Software Reviews

Bestes Hotelmanagement-Software Zusammenfassung

Bewertungen der besten Hotelmanagement-Softwares

Hier sind meine vergleichenden Bewertungen führender Lösungen für Hotelmanagement-Software – inklusive ihrer besten Eigenschaften, warum sie auf meiner Liste stehen und ihrer jeweiligen Vor- und Nachteile.

Am besten zur Umsatzoptimierung im Hotelbereich geeignet

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preis auf Anfrage
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Rating: 4.3/5

roommaster ist eine Hotelmanagement-Plattform, die für unabhängige Hotels und Hotelgruppen entwickelt wurde, die ein einheitliches System für Reservierungen, Rezeption, Housekeeping und Gästebetreuung benötigen und Teams dabei hilft, die täglichen Abläufe zu koordinieren und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Für wen ist roommaster am besten geeignet?

roommaster eignet sich gut für unabhängige Hotels, Boutique-Häuser und kleine Hotelgruppen, die ein All-in-One-PMS ohne die Komplexität von Enterprise-Lösungen wünschen.

Warum ich roommaster ausgewählt habe

Ich habe roommaster als eines der besten Systeme für die Umsatzoptimierung im Hotelbereich ausgewählt, weil die KI-gesteuerte Preis-Engine namens ampliphi direkt im PMS arbeitet. Anstatt zwischen separaten Tools zu wechseln, kann ich Preisregeln festlegen und das System passt die Tarife automatisch entsprechend aktuellen Mitbewerberdaten, lokaler Nachfrage nach Veranstaltungen und Buchungsgeschwindigkeit an. Mir gefällt, dass es kontinuierlich die Preise der Konkurrenz überwacht und automatische Anpassungen auslöst, sodass ich in ausgebuchten Konzertwochenenden oder bei regionalen Konferenzen kein Geld verschenke. Die Nachfrageprognose reicht außerdem bis zu 365 Tage im Voraus, was bedeutet, dass ich Inventar- und Preisstrategien weit vor Spitzenzeiten planen kann, anstatt erst darauf zu reagieren.

roommaster Schlüsselmerkmale

  • Zentralisierte Gästeprofile: Speichert die Aufenthaltshistorie und die Präferenzen jedes Gastes, sodass Ihr Team den Service an jedem Kontaktpunkt personalisieren kann.
  • Automatisierte Housekeeping-Aufgabenverteilung: Weist Reinigungs- und Wartungsaufträge automatisch zu und verfolgt den Zimmerstatus in Echtzeit.
  • Kommissionsfreie Buchungsmaschine: Ermöglicht Gästen die Direktbuchung über Ihre Website, sodass OTA-Gebühren entfallen und der Direktumsatz steigt.
  • Zahlungsabwicklung in mehreren Währungen: Behandelt internationale Transaktionen mit PCI-konformer Abwicklung und automatisiertem Einzug von Anzahlungen sowie Stornogebühren.

roommaster Integrationen

Integrationen umfassen Booking.com, Expedia, SiteMinder, Cendyn, Duetto, QuickBooks, Oracle MICROS, OpenKey, Assa Abloy und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

  • Verhindert Überbuchungen durch Channelmanagement
  • Einfache Integration mit OTAs und Direktbuchungen über die Website
  • Enthält Tools zur Umsatzoptimierung und dynamischen Preisgestaltung

Cons:

  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Berichtsvorlagen
  • Die Benutzeroberfläche kann für einige Nutzer veraltet wirken

Am besten geeignet für das Instandhaltungsmanagement in Hotels

  • 30-tägige kostenlose Testphase verfügbar
  • Ab $35/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
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Rating: 4.8/5

Click Maint CMMS ist eine cloudbasierte Instandhaltungsmanagement-Plattform, die speziell für Hotels und Teams im Gastgewerbe entwickelt wurde, um Arbeitsaufträge zu organisieren, Anlagen zu verfolgen und den reibungslosen Betrieb der Einrichtungen für Gäste und Mitarbeiter sicherzustellen.

Für wen ist Click Maint CMMS am besten geeignet?

Click Maint CMMS eignet sich besonders gut für Wartungsleiter und Haustechnikteams in Hotels, die ein unkompliziertes System zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen, vorbeugender Wartung und Anlagenverfolgung benötigen.

Warum ich Click Maint CMMS ausgewählt habe

Click Maint CMMS ist auf meiner Liste gelandet, weil es speziell für Wartungs- und Instandhaltungsteams in Hotels und der Hotellerie entwickelt wurde und nicht einfach von einem generischen Facility-Management-Tool angepasst ist. Besonders gefällt mir die geplante vorbeugende Instandhaltung, mit der sich automatisch wiederkehrende Aufgaben für Dinge wie Klimaanlagenwartung, Sanitärinspektionen und Poolausrüstungs-Checks einrichten lassen – so werden in der Hochsaison keine regelmäßigen Aufgaben übersehen. Das Anlagenregister trennt außerdem Standorte von Anlagen, sodass mein Team ein bestimmtes Küchengerät in einem bestimmten Zimmer eindeutig verfolgen kann. Mit der mobilen Arbeitsauftragsverwaltung können Techniker Aufgaben direkt auf ihrem Handy empfangen, aktualisieren und abschließen – praktisch, wenn das Team auf mehrere Etagen oder Gebäude verteilt ist.

Wichtige Funktionen von Click Maint CMMS

  • Teile- und Bestandsmanagement: Verfolgen Sie Ersatzteile, Wartungsmaterialien und -bedarf, damit Ihr Team alles hat, was es vor Beginn einer Reparatur benötigt.
  • Kostenaufstellung für Arbeiten: Erfassen und schätzen Sie Arbeits- und Materialkosten für einzelne Arbeitsaufträge zur Unterstützung der Wartungsbudgetierung.
  • Dispatch-Management: Weisen Sie Wartungstechniker nach Verfügbarkeit und Arbeitsaufkommen zu und koordinieren Sie sie, um Reaktionszeiten auf dem gesamten Gelände zu optimieren.
  • Analyse und Berichterstattung zur Wartung: Erzeugen Sie Berichte über die Historie von Arbeitsaufträgen, Anlagenleistung und Wartungskosten, um operative Entscheidungen zu unterstützen.

Click Maint CMMS Integrationen

Es sind keine nativen Integrationen gelistet.

Pros and Cons

Pros:

  • Automatisierte Planung von vorbeugender Wartung
  • Für Betriebe jeder Größenordnung im Gastgewerbe geeignet
  • Mobiler Zugriff ermöglicht Technikern die Aufgabenverwaltung unterwegs

Cons:

  • Berichtsfunktionen eventuell begrenzt
  • Nur für den Wartungsbereich des Hotelmanagements

Am besten für automatisierte Hotelabläufe

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preise auf Anfrage
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Rating: 4.6/5

Mews ist eine cloudbasierte Hotelmanagement-Plattform, die für Hotels und Gastgewerbebetriebe entwickelt wurde, die ihre Abläufe modernisieren, Aufgaben an der Rezeption vereinfachen und sich mit anderen Hospitality-Tools integrieren möchten.

Für wen ist Mews am besten geeignet?

Mews ist ideal für unabhängige Hotels, Hotelgruppen und Hostels, die veraltete Property Management Systeme durch eine moderne, cloudbasierte Alternative ersetzen möchten.

Warum habe ich Mews gewählt

Mews verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste, weil es auf der Idee basiert, dass Hotelmitarbeiter nicht an einem Bildschirm festhängen und monotone Aufgaben erledigen sollten. Mir gefällt, wie die Plattform die routinemäßigen Aufgaben automatisiert, die üblicherweise das Empfangsteam aufhalten—wie z.B. Gästekommunikation, Abrechnungsweiterleitung und Housekeeping-Updates—sodass sich die Mitarbeiter mehr Zeit für die Gäste nehmen können. Die mobile Housekeeping-App in Echtzeit ist ein gutes Beispiel: Der Zimmerstatus wird sofort aktualisiert, wenn ein später Check-out markiert wird, sodass kein Hin und Her zwischen den Abteilungen entsteht. Die automatisierte Abrechnung ist praktisch—eine intelligente Zuordnung sorgt dafür, dass jeder Posten, vom Zimmerpreis bis zur Bar-Rechnung, automatisch korrekt zugeordnet wird, ohne manuelle Nachbearbeitung.

Wichtige Funktionen von Mews

  • Online-Check-in und Check-out: Gäste können den Anreise- und Abreiseprozess über ihr eigenes Gerät abschließen, was Warteschlangen an der Rezeption reduziert.
  • Mews Payments: Integrierte Zahlungsabwicklung umfasst Kartentokenisierung, Vorautorisierungen und automatisierten Einzug von Zahlungen innerhalb des PMS.
  • Ratenmanagement: Verwalten und passen Sie Zimmerpreise, Einschränkungen und Verfügbarkeiten kanalübergreifend direkt über das Mews-Dashboard an.
  • Berichte und Analysen: Zugriff auf Live-Belegungszahlen, Umsatzauswertungen und operative Berichte, um die Performance des Betriebs auf einen Blick zu verfolgen.

Mews-Integrationen

Integrationen umfassen Booking.com, SiteMinder, Expedia, Tripadvisor, Amadeus, BEONX, 1CHECK, 24SevenOffice und Chekin.

Pros and Cons

Pros:

  • Umfangreiches PMS automatisiert Hotelabläufe
  • Über 1.000 Integrationen mit Drittanbieter-Software
  • Unterstützt zentrale Verwaltung mehrerer Objekte

Cons:

  • Gelegentliche Probleme bei Drittanbieter-Integrationen
  • Begrenzte Transparenz bei Preisen für mehrere Objekte

Am besten für die interne Hotelkommunikation

  • Kostenloser Plan verfügbar + 14-tägige kostenlose Testphase
  • $35/user/month
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Rating: 4.6/5

Connecteam ist eine Mobile-First-Plattform, die für Hotelteams entwickelt wurde, die Dienstpläne koordinieren, tägliche Aufgaben verwalten und Mitarbeiter abteilungsübergreifend und schichtübergreifend vernetzen müssen.

Für wen eignet sich Connecteam am besten?

Connecteam eignet sich besonders für unabhängige Hotels und mittelgroße Hotelgruppen, die große, schichtbasierte Teams über mehrere Abteilungen hinweg koordinieren.

Warum habe ich Connecteam gewählt?

Connecteam steht auf meiner Auswahlliste, weil es die interne Kommunikation für Hotelteams, die ständig in Bewegung sind, besonders gut unterstützt. Mir gefällt, dass der Team-Chat in der App ermöglicht, Nachrichten nach Abteilung oder Schichtgruppe zu senden – so bleiben Housekeeping, Rezeption und F&B-Teams in getrennten Threads. Mit dem Neuigkeiten-Feed kann ich Ankündigungen gezielt an bestimmte Teams leiten, was besonders in Zeiten hoher Auslastung hilft, wenn alle eng zusammenarbeiten müssen.

Wichtige Funktionen von Connecteam

  • Mitarbeiterplanung: Erstellen und veröffentlichen Sie Schichtpläne für verschiedene Hotelabteilungen, wobei das Personal die Schichten bequem per Mobilgerät einsehen und annehmen kann.
  • Zeiterfassung: Mitarbeitende können sich direkt über die App ein- und ausstempeln; die GPS-Überprüfung bestätigt die Anwesenheit vor Ort.
  • Aufgabenmanagement: Wiederkehrende oder einmalige Aufgaben lassen sich einzelnen Personen oder Teams zuweisen und mittels Checklisten und Fälligkeitsdaten nachverfolgen.
  • Digitale Formulare und Checklisten: Erstellen Sie individuelle Formulare für Zimmerkontrollen, Wartungsberichte oder Onboarding-Prozesse, die das Personal per Mobilgerät ausfüllen kann.

Connecteam-Integrationen

Zu den Integrationen zählen QuickBooks, Gusto, Xero, ADP, Zapier, Wix, Lightspeed POS, PrismHR, Square und BambooHR.

Pros and Cons

Pros:

  • Ausgezeichnete Funktionen für die Mitarbeiterkommunikation
  • Ideal für den mobilen Zugriff unterwegs
  • Effiziente Zeiterfassung & Aufgabenverteilung

Cons:

  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
  • Begrenzte erweiterte Hotelmanagementfunktionen

New Product Updates from Connecteam

Connecteam Adds Time Off Policy Management Updates
Connecteam’s negative balance limits help control time off requests and balances.
May 31 2026
Connecteam Adds Time Off Policy Management Updates

Connecteam adds negative balance limits, a minimum work hour accrual requirement, and cycle-based per-hour accruals to help you manage time off more predictably. These updates help teams create clearer time off rules, manage balances, and calculate accruals more accurately. For more information, visit Connecteam’s official site.

Am besten geeignet für ganzheitliches Buchungsmanagement

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preise auf Anfrage
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Rating: 4.8/5

Unabhängige Hoteliers, die weniger Tabs und Anbieter wünschen, können mit ResNexus Reservierungen, Preise und Gästekommunikation an einem Ort verwalten–es kombiniert ein PMS, eine Buchungsmaschine und direkte OTA-Anbindungen zu Expedia, Booking.com und Airbnb. Zusätzlich erhalten Sie integriertes E-Mail- und SMS-Marketing, Reputationsmanagement, Zahlungsabwicklung und umsatzbasierte Preisgestaltung sowie Channel Management, das Doppelbuchungen verhindert und Optionen wie Reiseschutz bietet. Wenn Ihr Team mehr Direktbuchungen generieren möchte und dabei die tägliche Arbeit von einem einzigen Login aus übersichtlich halten will, vereint ResNexus die wichtigsten Funktionen.

Für wen ist ResNexus am besten geeignet?

ResNexus unterstützt Hotelbetriebe und Teams im Property Management in kleinen bis mittelgroßen Gastgewerbeunternehmen, die umfassende Buchungs- und Reservierungsmanagement-Tools benötigen. Es eignet sich für Hotels, Pensionen, Campingplätze und Ferienwohnungsanbieter, die eine All-in-One-Plattform benötigen, um Reservierungen, Gästekommunikation, Preise und Verfügbarkeiten über Direkt- und OTA-Kanäle zu verwalten.

Warum ich ResNexus ausgewählt habe

Ich habe ResNexus als beste Lösung für umfassendes Buchungsmanagement gewählt, weil es einen direkten OTA-Channel-Manager mit einer leistungsstarken eigenen Buchungsmaschine kombiniert, sodass Sie alle Reservierungsquellen in einem Workflow steuern können. Mit Direktanbindungen zu Expedia, Booking.com und Airbnb sowie Echtzeit-Synchronisation von Preisen und Verfügbarkeiten kann Ihr Team Doppelbuchungen reduzieren und Tarifparität über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Die Buchungsmaschine unterstützt mobilfreundliche Direktbuchungen, Upsells und Pakete, Warenkorbabbrecher-Erinnerungen sowie automatisierte Bestätigungen per E-Mail und SMS, um mehr Buchungen zu gewinnen und zu halten. Außerdem schätze ich, dass Yield/Dynamik-Pricing-Tools enthalten sind, sodass Sie Preise bei veränderter Nachfrage kanalübergreifend mit demselben System anpassen können.

ResNexus Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den oben genannten Buchungs- und Channel-Tools erhalten Sie betriebliche und gästeorientierte Funktionen, die Ihr Team täglich nutzen kann.

  • Housekeeping-Management: Sie können den Zimmerstatus für Reinigung und Wechsel nachverfolgen, anpassbare Checklisten erstellen und Ankunfts-/Abreisepläne zur Priorisierung der Arbeiten verwenden.
  • Integrierte Kreditkartenabwicklung: Sie können alle gängigen Karten mit EMV-zertifizierten Lesegeräten und PCI-konformer Abrechnung direkt mit Ihrem PMS verknüpft akzeptieren.
  • Berichte und QuickBooks-Export: Sie erhalten integrierte Betriebs- und Marketingberichte und können Ihre Finanzdaten für die Buchhaltung nach QuickBooks exportieren.
  • Reiseschutz-Add-Ons: Sie können beim Checkout zu jeder Reservierung optionalen Reiseschutz anbieten.

ResNexus Integrationen

Zu den Integrationen gehören Airbnb, Booking.com, Expedia, Google Hotel Ads, Tripadvisor, Vrbo, STR, PriceLabs, Lightspeed Restaurant POS und QuickBooks.

Pros and Cons

Pros:

  • Automatisiertes E-Mail- & SMS-Marketing
  • Automatisierte Buchungssynchronisierung für große OTAs
  • Automatisierte Buchungssynchronisierung aus mehreren Quellen

Cons:

  • Teuer für kleine Boutique-Unternehmen
  • Geringe Lernkurve bei fortgeschrittenen Funktionen

Am besten geeignet für robuste Datenanalysen mit umfassenden Markttrends und Prognosen

  • Nein
  • $99/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung
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Rating: 4.9/5

Wir präsentieren hoteliQ, eine Hotel-Marktintelligenzplattform, die Nutzer mit datengesteuerten Erkenntnissen unterstützt. hoteliQ wurde für eine präzise Datenanalyse entwickelt und liefert umfassende Einblicke in Markttrends und Prognosen, um fundierte Entscheidungsprozesse im wettbewerbsintensiven Gastgewerbe zu fördern.

Warum ich hoteliQ ausgewählt habe: Die Auswahl von hoteliQ für diese Liste war eine klare Entscheidung angesichts seiner detaillierten Datenanalyse- und Prognosefähigkeiten. Die Möglichkeit, einen umfassenden Überblick über Markttrends zu erhalten, hebt hoteliQ von anderen Plattformen ab. Meiner Meinung nach ist hoteliQ die optimale Wahl für eine robuste Datenanalyse, die Hoteliers von umständlichen Tabellenkalkulationen befreit, indem es die nötigen Einblicke bietet, um Marktveränderungen und Trends zu verstehen und vorherzusehen.

Was erhält man kostenlos?

hoteliQ bietet potenziellen Kunden eine kostenlose Demo, um die Funktionen aus erster Hand kennenzulernen. Ein dauerhaft kostenloser Plan oder eine Testversion werden hingegen nicht angeboten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Eines der Hauptmerkmale von hoteliQ ist die Fähigkeit, umfassende Marktanalysen bereitzustellen und durch ausführliche Trendprognosen die strategische Planung zu unterstützen. Darüber hinaus ermöglicht es Wettbewerbsanalysen, damit Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind. Im Bereich Integrationen arbeitet hoteliQ optimal mit verschiedenen Property Management Systemen (PMS) zusammen und erhöht so Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.

Pros and Cons

Pros:

  • Bietet umfassende Markttrendprognosen
  • Ermöglicht detaillierte Wettbewerbsanalysen
  • Kompatibel mit verschiedenen PMS

Cons:

  • Kein dauerhaft kostenloser Plan oder Testversion
  • Preise werden nicht transparent angegeben
  • Hohe Einstiegskosten können für kleine Unternehmen abschreckend wirken

Am besten geeignet für die Integration mit Drittanbieter-Anwendungen

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • $5/user/Monat
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Rating: 4.6/5

WebRezPro ist ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem, das für unabhängige Hotels, Gasthöfe und Boutique-Unterkünfte entwickelt wurde, die Reservierungen, Housekeeping und Gästekommunikation über eine einzige Plattform verwalten möchten.

Für wen eignet sich WebRezPro am besten?

WebRezPro eignet sich hervorragend für unabhängige Hotels, Lodges, Ferienwohnungen und Campingplätze, die ein speziell entwickeltes Property-Management-System benötigen, ohne die Komplexität von Enterprise-Plattformen.

Warum ich WebRezPro ausgewählt habe

Ich habe WebRezPro als eines der besten Systeme ausgewählt, weil das Thema Schnittstellen zu Drittsystemen hier besonders ernst genommen wird. Es verbindet sich mit über 150 Integrationspartnern in allen wichtigen Kategorien des Tagesgeschäfts – Kassensysteme, Zahlungs-Gateways, OTAs, Channel Manager, Revenue-Management-Tools und elektronische Schließsysteme. Besonders praktisch ist die POS-Integration: Wenn ein Gast eine Mahlzeit auf das Zimmer schreiben lässt, fragt das POS-System WebRezPro in Echtzeit ab, um die Zimmernummer zu verifizieren, und bucht den Betrag direkt auf das Gästekonto. Auch die OTA- und Channel-Manager-Integration ist gut durchdacht – Bestand, Preise und Verfügbarkeit werden direkt vom PMS synchronisiert, und neue Reservierungen aktualisieren die Verfügbarkeit automatisch.

WebRezPro Hauptfunktionen

  • Eigenständiger Gästeincheck: Gäste füllen vor der Ankunft ein digitales Formular aus; die ausgefüllten Dokumente werden automatisch an das Gästekonto angehängt und Anweisungen zum Self-Check-in werden versendet.
  • Housekeeping-Zonen: Räume können in anpassbare Zonen gruppiert, bestimmten Reinigungskräften zugewiesen und der Status der Zimmer kann in Echtzeit per Mobilgerät eingesehen und aktualisiert werden.
  • Bericht zu Objektstatistiken: Verfolgt Belegungsraten, ADR, RevPAR und den gesamten Umsatz aus Zimmervermietungen für den aktuellen Tag, Monat und das Jahr sowie den direkten Vergleich mit dem Vorjahr.
  • Modul für Prämien-/Treuepunkte: Gäste erhalten automatisch Punkte für jede Buchung, die gegen künftige Aufenthalte direkt über das Gästekonto eingelöst werden können.

WebRezPro Integrationen

Integrationen umfassen Expedia Group, SynXis, SiteMinder, Duetto, OpenKey, Shift4, Oracle MICROS, QuickBooks, Guestfolio und Assa Abloy.

Pros and Cons

Pros:

  • Umfassende Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbietern
  • Mobile App für einfachen Zugriff
  • Umfangreiche Funktionen für das Hotelmanagement

Cons:

  • Kleinere Betriebe nutzen möglicherweise nicht alle Funktionen
  • Kundensupport könnte verbessert werden

Am besten für unabhängige Hotels geeignet

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • $350/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
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Rating: 4.5/5

innRoad ist eine cloudbasierte Hotelverwaltungsplattform, die speziell für Hotelfachleute entwickelt wurde, die Reservierungen vereinfachen, tägliche Abläufe automatisieren und Vertriebskanäle von einem einzigen Dashboard aus verwalten möchten.

Für wen ist innRoad am besten geeignet?

innRoad eignet sich besonders gut für unabhängige Hotelbetreiber, die ein All-in-One-System benötigen, ohne die Komplexität oder die Kosten von Enterprise-Lösungen.

Warum ich innRoad ausgewählt habe

innRoad hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil es speziell für unabhängige Hotels entwickelt wurde, die ein vollständiges PMS benötigen, ohne den Aufwand von Enterprise-Software. Besonders gefällt mir der integrierte Channel Manager, der Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit über verschiedene OTAs hinweg synchronisiert – etwas, das unabhängigen Betreibern bei manueller Verwaltung oft schwerfällt. Auch die integrierte Buchungsmaschine ist wirklich praktisch, da Unterkünfte so Direktbuchungen erfassen können, ohne ein Drittanbietertool zu nutzen. Für Betreiber mit nur einem Haus oder einem kleinen Portfolio entfällt durch die zentrale Verwaltung von Reservierungen, Housekeeping und Vertrieb viel alltäglicher Aufwand.

innRoad Hauptfunktionen

  • Umsatzprognose: Setzen Sie ADR-, Belegungs- und Umsatzziele und verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit mit automatischen Benachrichtigungen, wenn Buchungen stark ansteigen.
  • Automatisierte Preisänderungen: Konfigurieren Sie Regeln, die Zimmerpreise automatisch der Nachfrage anpassen, sodass keine manuellen Änderungen mehr nötig sind.
  • Anpassbare Berichte: Erstellen und führen Sie Berichte aus, die speziell auf die betrieblichen und finanziellen Kennzahlen Ihrer Unterkunft zugeschnitten sind.
  • Online-Check-in/-Check-out: Ermöglichen Sie Gästen den Ein- und Auscheckvorgang digital abzuwickeln, was die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert.

innRoad-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Expedia, Booking.com, Airbnb, Vrbo, TripAdvisor, Google Hotel Ads, Stripe, Shift4, Elavon und Worldpay.

Pros and Cons

Pros:

  • Channel-Management zur Synchronisierung von Preisen/Verfügbarkeiten mit OTAs
  • Integrierte Buchungsmaschine für Direktbuchungen
  • Umfangreiche Berichte & Analysen zu Umsatz und Auslastung

Cons:

  • Benutzeroberfläche wirkt veraltet und weniger intuitiv
  • Nicht geeignet für große Hotelketten

Am besten geeignet für einfachen mobilen Check-in

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preise auf Anfrage
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Rating: 4.8/5

Canary Technologies bietet Hotels und Teams im Gastgewerbe digitale Tools, um den Check-in der Gäste zu modernisieren, Zahlungen zu vereinfachen und die Gästekommunikation zu verwalten. So können Unterkünfte ein reibungsloseres und sichereres Erlebnis von der Ankunft bis zur Abreise bieten.

Für wen ist Canary Technologies am besten geeignet?

Canary Technologies eignet sich besonders für unabhängige Hotels und mittelgroße Hotelgruppen, die papierbasierte Check-in-Prozesse und manuelle Abläufe an der Rezeption durch digitale Alternativen ersetzen möchten.

Warum habe ich Canary Technologies ausgewählt?

Ich habe Canary Technologies als eine der besten Optionen ausgewählt, weil das mobile Check-in-Erlebnis wirklich reibungslos ist – Gäste erhalten vor ihrer Ankunft automatisch einen Check-in-Link per E-Mail oder SMS, geben dann ihre Kreditkartendaten ein, laden einen Ausweis hoch und unterschreiben die Registrierungskarte komplett über ihr Handy. Ein App-Download ist nicht erforderlich. Außerdem gefällt mir, dass die Betrugserkennung direkt in den Check-in-Prozess integriert ist, sodass Canary potenziell betrügerische Gäste markiert und Informationen verifiziert, bevor sie überhaupt an der Rezeption erscheinen. Darüber hinaus ermöglicht die Mobile-Key-Funktion den Gästen, ihr Zimmer mit dem Smartphone oder der Smartwatch per BLE oder NFC zu betreten – das vereinfacht den gesamten Anreiseprozess enorm.

Wichtige Funktionen von Canary Technologies

  • Gästekommunikation: Automatisierte oder manuelle Nachrichten per SMS oder E-Mail während des gesamten Aufenthalts an Gäste senden.
  • Digitale Upsells: Gästen zu wichtigen Zeitpunkten vor und während des Aufenthalts Zimmer-Upgrades, Early Check-in und Zusatzleistungen anbieten.
  • Digitale Verträge und elektronische Unterschriften: Verträge für Gruppenbuchungen oder Veranstaltungen erstellen und versenden, die Gäste digital unterzeichnen können.
  • KI-basierte Gästestimmung: Feedback während des Aufenthalts erfassen und analysieren, um Probleme zu erkennen, bevor die Gäste auschecken.

Canary Technologies Integrationen

Integrationen umfassen Oracle Hospitality, WebRezPro, Shift4 Payments, Mews, Amadeus, Zingle, Elavon, Maestro und Salto Systems.

Pros and Cons

Pros:

  • Kontaktloser Check-in erhöht den Gästekomfort
  • Dynamische Upsells zur Steigerung von Zusatzumsätzen
  • Digitale Trinkgeldoptionen

Cons:

  • Gelegentliche technische Störungen
  • Eingeschränkte Integrationsoptionen mit bestimmten Property-Management-Systemen

Am besten geeignet für die automatisierte Gäste-Kommunikation

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • $200/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
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Rating: 4.3/5

Cloudbeds ist eine All-in-One-Hotelverwaltungsplattform, die für unabhängige Hotels, Hostels und Boutique-Unterkünfte entwickelt wurde, die Reservierungen verwalten, Abläufe automatisieren und Gäste über mehrere Kanäle hinweg ansprechen möchten.

Für wen ist Cloudbeds am besten geeignet?

Cloudbeds eignet sich bestens für unabhängige Hoteliers, Boutique-Unterkünfte und kleine bis mittelgroße Hotelgruppen, die ihre gesamte Betriebsführung auf einer einzigen Plattform organisieren möchten.

Warum ich Cloudbeds ausgewählt habe

Ich habe Cloudbeds als eines der besten Tools ausgewählt, weil seine Kommunikationsfunktionen für Gäste direkt in die Kernplattform integriert sind. Die automatisierte Nachrichtenfunktion löst Mitteilungen auf Grundlage bestimmter Reservierungsvorgänge aus—Buchungsbestätigung, Vorankunft, Check-in und Abreise—sodass das Front-Office-Team nicht immer die gleichen E-Mails und Nachrichten manuell versenden muss. Cloudbeds bündelt zudem sämtliche Gästegespräche in einem einheitlichen Posteingang, egal ob sie per SMS, WhatsApp, Facebook oder über OTA-Kanäle wie Airbnb und Expedia eingehen. Die Übersicht über alle Kanäle an einem Ort ist besonders praktisch, wenn Sie eine viel frequentierte Unterkunft mit einem kleinen Team führen.

Cloudbeds Hauptfunktionen

  • Kanalmanager: Synchronisieren Sie Zimmerverfügbarkeiten und Preise in Echtzeit auf OTAs, GDS und Direktbuchungskanälen, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
  • Buchungsmodul: Ermöglichen Sie Direktbuchungen über die eigene Website der Unterkunft, ohne auf Drittanbieter angewiesen zu sein.
  • Hausdamenverwaltung: Weisen Sie Reinigungsaufgaben zu, verfolgen Sie den Status der Zimmer und koordinieren Sie zwischen Rezeption und Housekeeping-Team.
  • Revenue-Management-Tools: Legen Sie dynamische Preisregeln basierend auf Auslastung, Nachfrage und Wettbewerberpreisen fest, um Ihre Zimmerpreise automatisch anzupassen.

Cloudbeds Integrationen

Zu den Integrationen zählen Airbnb, Booking.com, Expedia, Hostelworld, Google Hotel Search, TripAdvisor, Siteminder, Duetto, QuickBooks und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

  • Cloudbasierte All-in-One-Lösung (PMS + Kanalmanager + Buchungsmodul)
  • Starke Integration mit OTAs und Vertriebskanälen
  • Skalierbar für verschiedene Unterkunftsgrößen (vom Gasthof bis zum großen Hotel)

Cons:

  • Berichts- und Analysefunktionen bieten wenig Tiefe/Individualisierung
  • Mobile App/Funktionen sind in manchen Märkten etwas eingeschränkt

Weitere Hotelmanagement-Softwares

Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Hotelmanagement-Softwares, die es zwar nicht in die Top-10 geschafft haben, aber definitiv einen Blick wert sind.

  1. Hotelogix

    Am besten geeignet für automatisiertes Channel-Management

  2. Little Hotelier

    Am besten für kleine AirBNB- und B&B-Unterkünfte

  3. RoomRaccoon

    Am besten geeignet für automatisiertes Upselling

  4. Opera PMS

    Am besten geeignet für personalisierte Gästeprofile

  5. IBM Maximo Hospitality

    Am besten für prädiktive Wartung

  6. RMS Cloud

    Am besten geeignet für cloudbasiertes Property Management

  7. HotelKey

    Am besten für mobile-first Abläufe

  8. Minihotel

    Am besten geeignet für integrierte Buchungsmaschine

  9. IQware

    Am besten geeignet für anpassbare Module

  10. RoomKeyPMS

    Am besten für Gästebindungstools geeignet

  11. Skyware Hospitality Solutions

    Am besten für anpassbare PMS-Lösungen

  12. StayNTouch

    Am besten für gastorientierte Hotelabläufe

  13. HotelConnect

    Am besten geeignet für einfache und effiziente Gästekommunikation

Wie ich Hotelmanagement-Software bewerte

Meine Bewertung teile ich in grundlegende Anforderungen wie ein funktionierendes PMS, Channel Manager und eine direkte Buchungsmaschine sowie in die differenzierenden Merkmale, die eine ideale Lösung von einer generischen Option abheben.

Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)

Diese Kernfunktionen dienen als Aufnahmekriterien für meine Liste der Hotelmanagement-Software:

  • Property Management System: Ich bewerte, wie jede Plattform mit Reservierungen, Gästedaten, Folios sowie Check-in/Check-out umgeht – von der einzelnen Boutique mit Laufkundschaft bis hin zur 300-Zimmer-Anlage mit Gruppenbuchungen.
  • Channel Manager & OTA-Integration: Echtzeit-Zwei-Wege-Synchronisation mit großen OTAs wie Booking.com und Expedia ist Grundvoraussetzung. Ich prüfe, wie viele Kanäle unterstützt werden und ob Preisparität auf allen Kanälen gewährleistet ist.
  • Buchungsmaschine: Ich achte auf eine native, provisionsfreie Buchungsmaschine, die Sie auf Ihrer Website einbetten können, Zahlungen und Promotionscodes abwickelt und die mobil optimiert ist, ohne Gäste auf externe Seiten umzuleiten.
  • Raten- und Bestandsmanagement: Mehrere Preispläne, saisonale Tarife sowie Restriktionen wie Mindestaufenthalt sind hier relevant. Ich bewerte, wie einfach sich Preise kanalübergreifend über einen Bildschirm anpassen lassen.
  • Housekeeping & Betrieb: Ich prüfe, ob der Housekeeping-Status direkt mit dem PMS verknüpft ist, sodass die Rezeption Zimmerfreigaben in Echtzeit sieht, und ob das Personal Aufgaben per Mobilgerät steuern kann.
  • Berichte & Finanzanalysen: Hotelspezifische KPIs wie Auslastung, ADR und RevPAR sollten ab Werk verfügbar sein. Ich schaue mir auch den Ablauf des Nachtaudits und Integrationen zu Buchhaltungstools wie QuickBooks oder Xero an.

Ich bewerte jeden Anbieter auf einer Skala von 0 (bietet Funktionalität nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jedes Kriterium.

Anbieter müssen eine Mindestdurchschnittspunktzahl erreichen, um für meine Liste berücksichtigt zu werden. Danach prüfe ich, was jede Plattform einzigartig macht.

Differenzierende Merkmale (Was Anbieter unterscheidet)

Wenn ich meine Liste zusammengestellt habe, vergleiche und kontrastiere ich die verschiedenen Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software folgendermaßen:

Herausragende Funktionen

Integrierte Gästekommunikation wie automatisierte SMS und WhatsApp-Nachrichten machen einen großen Unterschied für Upselling und Gästebewertungen. Ich prüfe außerdem auf mobilen Check-in und digitale Schlüssel, die Gästen das Umgehen der Rezeption ermöglichen. Ein robustes PMS sollte direkt mit Kassensystem (POS), Spa- oder Restaurantbereichen synchronisieren und Buchungen in Echtzeit auf das Zimmerkonto buchen. Eingebaute CRM- und Treueprogramm-Funktionen sind besonders wertvoll für unabhängige Hotels, die Wiederholungsbuchungen ohne Drittanbieter fördern wollen.

Mehr als nur Funktionen

Die Eignung für den jeweiligen Betrieb ist ebenso wichtig wie die Funktionsvielfalt. Eine Pension mit 15 Zimmern und ein Resort mit 200 Zimmern haben sehr unterschiedliche Anforderungen an ein PMS – daher bewerte ich, ob sich jede Plattform für die jeweiligen Zielobjekttypen skalieren lässt. Preistransparenz ist ein weiterer wichtiger Faktor. Preisgestaltungen pro Zimmer summieren sich bei großen Häusern schnell, während Flatrate-Modelle für kleine Hotels überteuert sein können. Ich achte außerdem auf PCI-DSS-Konformität und Zahlungstokenisierung, da jedes Hotel bei Check-in sensible Kartendaten verarbeitet und eine sichere Abwicklung an Rezeption, Buchungsmaschine und POS benötigt.

Wie wählt man Hotelmanagement-Software aus?

Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrer individuellen Softwareauswahl den Fokus behalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:

FaktorWorauf achten?
SkalierbarkeitWächst die Software mit Ihrem Unternehmen mit? Überlegen Sie, ob sie mehr Buchungen oder zusätzliche Standorte bei Expansion verarbeiten kann.
IntegrationenLässt sie sich mit Ihren bestehenden Tools wie Buchhaltungssoftware oder Online-Buchungsplattformen verbinden? Prüfen Sie die Verfügbarkeit von APIs und unterstützten Drittanbieter-Apps.
AnpassbarkeitKönnen Sie das System an Ihre spezifischen Arbeitsabläufe anpassen? Achten Sie auf Möglichkeiten zur individuellen Einstellung, Vorlagen und Benutzerrechten.
BenutzerfreundlichkeitIst die Benutzeroberfläche für Ihr Team intuitiv bedienbar? Bewerten Sie die Lernkurve und ob auch technisch weniger versierte Mitarbeiter mühelos damit arbeiten können.
Implementierung und OnboardingWie lange dauert der Einstieg? Berücksichtigen Sie Zeit und Ressourcen für Schulung und Datenübernahme und ob der Anbieter Unterstützung leistet.
KostenPasst das Preismodell zu Ihrem Budget? Prüfen Sie die Gesamtkosten inklusive Einrichtungsgebühren, Abonnement und etwaige versteckte Kosten.
SicherheitsvorkehrungenSind Ihre Gästedaten und Finanzinformationen geschützt? Achten Sie auf Verschlüsselung, Datensicherungen und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen.

Was ist eine Hotelmanagement-Software?

Hotelmanagement-Software ist ein Werkzeug, das bei der Verwaltung verschiedener Aspekte der Hotelbetriebsführung – von Reservierungen bis zur Abrechnung – hilft. In der Regel nutzen Hoteldirektoren, Rezeptionisten und Operationsteams diese Tools, um Effizienz und Gästezufriedenheit zu steigern. Funktionen wie Reservierungsmanagement, automatisierte Abrechnung und Gastkommunikation unterstützen den Alltag und verbessern das Gasterlebnis. Insgesamt sorgen diese Werkzeuge für eine effizientere und strukturiertere Hotelorganisation.

Funktionen von Hotelmanagement-Software

Achten Sie bei der Auswahl einer Hotelmanagement-Software besonders auf folgende Schlüsselfunktionen:

  • Reservierungsmanagement: Hilft Ihnen, Buchungen effizient zu verwalten und Überbuchungen zu vermeiden, indem es die Zimmerverfügbarkeit im Blick behält.
  • Automatisierte Abrechnung: Vereinfacht die Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung, spart Zeit und reduziert Fehler.
  • Gästekommunikation: Ermöglicht die direkte Kommunikation mit Gästen per E-Mail oder SMS für Bestätigungen und Updates.
  • Verwaltung mehrerer Standorte: Erlaubt Ihnen, mehrere Standorte von einer einzigen Plattform aus zu steuern – ideal für Hotelketten.
  • Anpassbare Dashboards: Passen Sie die Oberfläche an, um die für Ihr Team wichtigsten Informationen anzuzeigen.
  • Echtzeit-Analysen: Bietet Einblicke in Auslastung und Umsatz, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Verwaltung von Treueprogrammen: Unterstützt die Erstellung und Pflege von Gästetreueprogrammen zur Förderung von Wiederkehrern.
  • Mobiler Zugriff: Ermöglicht die Verwaltung von Hotelabläufen unterwegs per Smartphone oder Tablet.
  • Integrationen: Anbindung an andere Software wie Buchhaltung oder Reiseplattformen zur Optimierung der Abläufe.
  • Sicherheitsvorkehrungen: Schützt vertrauliche Gast- und Finanzdaten durch Verschlüsselung und Einhaltung von Datenschutzgesetzen.

Vorteile von Hotelmanagement-Software

Die Einführung einer Hotelmanagement-Software bringt viele Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Auf diese Vorteile können Sie sich freuen:

  • Verbesserte Effizienz: Automatisiert Aufgaben wie Abrechnung und Reservierungen, sodass Ihr Personal mehr Zeit für die Gäste hat.
  • Optimiertes Gasterlebnis: Funktionen wie Gästekommunikation und Treueprogramm-Verwaltung steigern Zufriedenheit und Bindung.
  • Bessere Entscheidungsfindung: Echtzeit-Analysen liefern Einblicke in die Abläufe und helfen bei fundierten Entscheidungen.
  • Zentrale Verwaltung: Mit Multi-Property-Management können Sie mehrere Standorte von einer Plattform aus steuern, ideal für Hotelketten.
  • Kosteneinsparungen: Reduzierung von Fehlern und operativen Kosten durch automatisierte Abrechnung und Integrationen.
  • Flexibilität: Mobiler Zugriff ermöglicht die Verwaltung von überall und hält Sie jederzeit auf dem Laufenden.

Kosten und Preise von Hotelmanagement-Software

Die Auswahl einer Hotelmanagement-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen Preisstrukturen und verfügbaren Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle zeigt übliche Tarife, deren Durchschnittspreise und typische Leistungsmerkmale von Hotelmanagement-Software-Lösungen im Überblick:

Tarifvergleichstabelle für Hotelmanagement-Software

TarifDurchschnittlicher PreisTypische Funktionen
Kostenloser Tarif$0Grundlegendes Reservierungsmanagement, eingeschränkte Gästekommunikation und einfache Berichte.
Persönlicher Tarif$10-$30/user/monthReservierungsmanagement, automatisierte Abrechnung, Gästekommunikation und grundlegende Analysen.
Business-Tarif$50-$100/user/monthErweiterte Berichte, Treueprogramm-Verwaltung, Verwaltung mehrerer Standorte und Integrationen.
Enterprise-Tarif$150+/user/monthAnpassbare Dashboards, Echtzeit-Analysen, erweiterte Sicherheitsvorkehrungen und dedizierter Kundensupport.

Hotelmanagement-Software FAQ

Hier sind einige Fragen, die mir häufig zu Hotelmanagement-Tools, Software für Hotels und allgemein zum Hotelmanagement gestellt werden.

Kann ich mein Hotelmanagement auslagern?

Absolut, es gibt Unternehmen, die sich um das Hotelmanagement kümmern. Diese Firmen sind Experten in der Hotellerie und übernehmen alles – von Buchungen und Kundenservice bis zu Instandhaltung und Buchhaltung – und gestalten den Prozess für Hoteleigentümer nahtlos.

Was ist cloudbasierte Hotelmanagement-Software?

Cloudbasierte Hotelmanagement-Software ist ein Online-System, das Hoteliers Flexibilität bietet, ihre Abläufe von jedem internetfähigen Gerät aus zu steuern.

Diese Systeme bieten Echtzeit-Updates für alle Abteilungen – sobald eine Reservierung getätigt oder ein Zimmer gereinigt wurde, werden alle relevanten Mitarbeiter sofort benachrichtigt. Diese ortsunabhängige Zugriffsmöglichkeit erlaubt es Managern, den Betrieb auch aus der Ferne zu überwachen und sichert effizienten Gästeservice – unabhängig von Zeit und Standort.

Welche Computersysteme verwenden Hotels?

Hotels nutzen verschiedene Arten von Software, um Bereiche wie Marketing, Einnahmen, Buchungen und mehr zu verwalten. Hier eine Übersicht, welche digitalen Systeme in Hotels eingesetzt werden:

1. Property Management System (PMS)

Das ist das zentrale Steuerungssystem für den Hotelbetrieb.

Funktionen:

  • Rezeption (Check-in/Check-out)

  • Zimmerzuweisung und -verfügbarkeit

  • Gästeprofilverwaltung

  • Abrechnung und Rechnungsstellung

  • Koordination der Zimmerreinigung

Beliebte PMS-Lösungen: Opera PMS von Oracle (bei großen Ketten), Cloudbeds oder RoomRaccoon.

2. Central Reservation System (CRS)

Verwaltet Zimmerreservierungen über verschiedene Kanäle (Website, OTAs, GDS usw.).

Funktionen:

  • Buchungsbestand verwalten

  • Verfügbarkeit und Preise verteilen

  • Anbindung an Online-Reiseportale (OTAs)

Bekannte CRS-Software: Sabre SynXis, Pegasus oder TravelClick.

3. Revenue Management System (RMS)

Optimiert die Preisgestaltung anhand von Nachfrageprognosen, Wettbewerbspreisen und historischen Daten.

Funktionen:

  • Dynamische Preisgestaltung

  • Nachfrageprognose

  • Analyse von Belegungstrends

Beispiele: Duetto, IDeaS oder Atomize.

4. Point of Sale (POS) System

Wird in Restaurants, Bars und Shops innerhalb des Hotels verwendet.

Funktionen:

  • Abrechnung für Speisen, Getränke und Shopartikel

  • Bestandsverwaltung

  • Integration mit PMS für Zimmerbuchungen

Beispiele: Toast POS, Lightspeed oder Oracle MICROS.

5. Housekeeping Management Software

Erfasst Zimmerstatus, Reinigungspläne und Wartungsprobleme.

Funktionen:

  • Reinigungspläne zuweisen

  • Zimmerstatus verfolgen (sauber, schmutzig, in Bearbeitung)

  • Meldung von Wartungsproblemen

Beispiele: ALICE, Optii oder RoomChecking.

6. Channel Manager

Synchronisiert Zimmerverfügbarkeit und Preise auf allen Online-Kanälen.

Funktionen:

  • Echtzeit-Updates für OTA-Angebote

  • Verhindert Überbuchungen

  • Zentrale Tarifverwaltung

Beispiele: SiteMinder, Cloudbeds Channel Manager oder eZee Centrix.

7. Customer Relationship Management (CRM)

Verwaltet Gästekontakte, Treueprogramme und Marketing.

Funktionen:

  • Personalisierte Kommunikation

  • Gästehistorie verfolgen

  • Automatisierte Marketingkampagnen

Beispiele: Revinate, Cendyn oder Salesforce for Hospitality.

8. Maintenance Management System (CMMS)

Hilft dabei, Wartungsanfragen und präventive Wartungsarbeiten im Hotel zu verwalten.

Funktionen:

  • Reparaturen nachverfolgen

  • Präventive Wartung planen

  • Arbeitsaufträge protokollieren

Beispiele: Hotelogix CMMS oder eMaint.

Welche Software nutzt Hilton Hotels?

Hilton Hotels stellt auf ein neues, cloudbasiertes Property Management System (PMS) um, die Property Engagement Platform (PEP), entwickelt in Zusammenarbeit mit HotelKey. Diese Plattform wurde entwickelt, um die Abläufe in über 7.000 Hotels weltweit zu optimieren. Der Rollout startete 2023 und die vollständige Implementierung ist bis 2026 geplant.

Nutzen Hotels CRM-Software?

Ja, Hotels verwenden CRM-Software (Customer Relationship Management) – und es wird zunehmend zum Muss in der modernen Hotellerie.

Dafür setzen Hotels CRM-Software ein:

1. Gästeinformationsmanagement

CRM-Software hilft Hotels, detaillierte Gästeprofile zu verwalten, darunter:

  • Präferenzen (Zimmertyp, Ausstattung, Verpflegung usw.)

  • Buchungshistorie

  • Besondere Anlässe (Geburtstage, Jubiläen)

  • Feedback und Beschwerden

2. Marketing-Automatisierung

CRM-Tools werden eingesetzt, um:

  • Gezielte E-Mail-Kampagnen senden (z. B. Feiertagsangebote, Geburtstagsaktionen)

  • Treueprogramme verwalten

  • Gäste nach Reiseverhalten segmentieren

3. Betriebliche Effizienz

Ein CRM-System integriert sich mit:

  • Property Management Systeme (PMS)

  • Buchungsmaschinen

  • Channel Manager

4. Reputations- und Feedbackmanagement

Viele Hotel-CRMs beinhalten Tools für:

  • Gästefeedback erfassen und verwalten

  • Umfragen nach dem Aufenthalt verschicken

  • Überwachung von Online-Bewertungen (TripAdvisor, Google usw.)

Beispiele für CRM-Software im Hotel:

  • Revinate: Beliebt für E-Mail-Marketing und Gästeanalyse.

  • Guestline CRM: Integriert mit PMS und Buchungssystemen.

  • Cendyn: Fokussiert auf Marketingautomatisierung und Treueprogramme.

  • Zoho CRM: Wird oft von kleineren Boutique-Hotels oder Ketten genutzt, die anpassbare und budgetfreundliche CRM-Optionen suchen.

Gibt es kostenlose Hotelmanagement-Software?

Ja, es gibt kostenlose Hotelmanagement-Software – aber meist mit Einschränkungen (wie begrenzte Funktionen, Nutzeranzahl oder maximale Zimmeranzahl). Hier ist eine Liste beliebter, kostenloser Hotelsoftware-Tools, darunter Open-Source- und Freemium-Plattformen:

1. KWHotel Free Version

  • Optimal für: Kleine Häuser (bis zu 10 Zimmer)

  • Wichtige Funktionen: Reservierungskalender, Gäste-Check-in/out, Kundendatenbank

  • Einschränkungen: Nur für Windows; erweiterte Module kostenpflichtig

2. eZee Absolute Free Trial

  • Optimal für: Häuser, die cloudbasiertes PMS testen möchten

  • Wichtige Funktionen: Rezeption, Housekeeping, Auswertungen

  • Einschränkungen: 30-Tage-Testversion, danach kostenpflichtig

3. NOBEDS

  • Optimal für: Hostels und kleine Hotels

  • Wichtige Funktionen: Buchungskalender, Gästeregistrierung, Auswertungen

  • Einschränkungen: Kostenlose Desktop-Version; Online-Funktionen kostenpflichtig

4. HotelDruid (Open Source)

  • Optimal für: IT-affine Nutzer, die volle Kontrolle möchten

  • Wichtige Funktionen: Reservierungsverwaltung, Mehrsprachigkeit, Berichte

  • Einschränkungen: Einrichtung auf Webserver erforderlich; nicht besonders anfängerfreundlich

5. MiniHotel (Free Plan)

  • Optimal für: Kleine Hotels und B&Bs

  • Wichtige Funktionen: Buchungsmaschine, OTA-Integration, Rechnungsstellung

  • Einschränkungen: Zugang zu Funktionen und Support im Free-Plan eingeschränkt

6. Frontdesk Master (Free for Hostels)

  • Optimal für: Hostels mit 10+ Betten

  • Wichtige Funktionen: Bettenbasierte Reservierungen, Channelmanager, POS

  • Einschränkungen: Upgrade für vollen Channelmanager-Zugang nötig

Welche Hotelmanagement-Software ist für kleine Hotels am besten geeignet?

Die beste Hotelmanagement-Software für kleine Hotels hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab – z. B. Bedienkomfort, Budget, Schnittstellen zu OTAs und ob Sie nur ein paar Zimmer oder mehrere Häuser verwalten. Hier finden Sie besonders gut bewertete Lösungen für kleine Hotels, Motels, Pensionen und B&Bs:

Little Hotelier

  • Optimal für: Kleine Hotels und B&Bs, die eine All-in-One-Lösung suchen

  • Das Besondere: Sehr einfach zu bedienen, mit integriertem Buchungssystem, Channelmanager und Frontoffice.

  • Wichtige Funktionen: Reservierungsverwaltung, Websitebaukasten, OTA-Synchronisation, Auswertungen

  • Preis: Kostenpflichtig, aber mit kostenlosem Testzeitraum

innRoad

  • Optimal für: Unabhängige Häuser, die ein zuverlässiges Cloud-PMS suchen

  • Das Besondere: Verbindet PMS, Buchungssystem und Channelmanager auf einer Plattform.

  • Wichtige Funktionen: Reservierungsverfolgung, Direktbuchungen, Revenue Management

  • Preis: Kostenpflichtig, kostenlose Demo verfügbar

Best Best Hotel Management Software logos 48979

Wie geht es weiter?

Die Wahl der richtigen Hotelmanagement-Software ist wie die Suche nach dem perfekten Concierge: Sie sollte für einen reibungslosen Ablauf sorgen – von Check-ins bis zur Zufriedenheit der Gäste. Egal, ob Sie ein Boutique-Hotel oder ein großes Resort führen, das Verständnis für die verschiedenen Systeme und Funktionen ist der Schlüssel zum Erfolg.

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Ashley Vaughan
By Ashley Vaughan

Ashley ist im Bereich Human Resources in Luxushotels tätig und hat nicht nur Mitarbeiterschulungen für Kundenservice eingeführt, sondern fast jede Hotelposition übernommen. Dadurch besitzt sie ein umfassendes Verständnis der Branche. Ashley war schon immer begeistert von der Tourismusbranche. Auf Reisen mit ihrem Ehemann, der ebenfalls in der Hotelbranche tätig war, hat sie Aufenthalte an einigen unglaublichen Orten weltweit genossen.