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Ein Hotelmanagementsystem (HMS) ist eine Software, die darauf ausgelegt ist, die täglichen Abläufe eines Hotels zu vereinfachen und zu automatisieren – dazu gehören Reservierungen, Abrechnungen, Housekeeping und Gästemanagement.

Mit meiner Branchenerfahrung als Leitfaden habe ich über 50 Hotelmanagement-Softwares verglichen und daraus meine Top 10 Empfehlungen für Hoteliers ausgewählt. In diesem Artikel finden Sie Produktbewertungen und Rankings, eine Übersicht der wichtigsten Funktionen sowie einen Preisvergleich.

Warum Sie unseren Softwarebewertungen vertrauen können

Zusammenfassung: Beste Hotelmanagement-Software

Hotelmanagement-Software im Test

Hier sind meine vergleichenden Bewertungen führender Lösungen für Hotelmanagement-Software, inklusive Einschätzungen zu jeweiligen Stärken, warum ich diese Anbieter gewählt habe sowie Vor- und Nachteile zu jedem Tool.

Am besten geeignet für das Instandhaltungsmanagement in Hotels

  • 30-tägige kostenlose Testphase verfügbar
  • Ab $35/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
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Rating: 4.8/5

Click Maint CMMS ist eine cloudbasierte Instandhaltungsmanagement-Plattform, die speziell für Hotels und Teams im Gastgewerbe entwickelt wurde, um Arbeitsaufträge zu organisieren, Anlagen zu verfolgen und den reibungslosen Betrieb der Einrichtungen für Gäste und Mitarbeiter sicherzustellen.

Für wen ist Click Maint CMMS am besten geeignet?

Click Maint CMMS eignet sich besonders gut für Wartungsleiter und Haustechnikteams in Hotels, die ein unkompliziertes System zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen, vorbeugender Wartung und Anlagenverfolgung benötigen.

Warum ich Click Maint CMMS ausgewählt habe

Click Maint CMMS ist auf meiner Liste gelandet, weil es speziell für Wartungs- und Instandhaltungsteams in Hotels und der Hotellerie entwickelt wurde und nicht einfach von einem generischen Facility-Management-Tool angepasst ist. Besonders gefällt mir die geplante vorbeugende Instandhaltung, mit der sich automatisch wiederkehrende Aufgaben für Dinge wie Klimaanlagenwartung, Sanitärinspektionen und Poolausrüstungs-Checks einrichten lassen – so werden in der Hochsaison keine regelmäßigen Aufgaben übersehen. Das Anlagenregister trennt außerdem Standorte von Anlagen, sodass mein Team ein bestimmtes Küchengerät in einem bestimmten Zimmer eindeutig verfolgen kann. Mit der mobilen Arbeitsauftragsverwaltung können Techniker Aufgaben direkt auf ihrem Handy empfangen, aktualisieren und abschließen – praktisch, wenn das Team auf mehrere Etagen oder Gebäude verteilt ist.

Wichtige Funktionen von Click Maint CMMS

  • Teile- und Bestandsmanagement: Verfolgen Sie Ersatzteile, Wartungsmaterialien und -bedarf, damit Ihr Team alles hat, was es vor Beginn einer Reparatur benötigt.
  • Kostenaufstellung für Arbeiten: Erfassen und schätzen Sie Arbeits- und Materialkosten für einzelne Arbeitsaufträge zur Unterstützung der Wartungsbudgetierung.
  • Dispatch-Management: Weisen Sie Wartungstechniker nach Verfügbarkeit und Arbeitsaufkommen zu und koordinieren Sie sie, um Reaktionszeiten auf dem gesamten Gelände zu optimieren.
  • Analyse und Berichterstattung zur Wartung: Erzeugen Sie Berichte über die Historie von Arbeitsaufträgen, Anlagenleistung und Wartungskosten, um operative Entscheidungen zu unterstützen.

Click Maint CMMS Integrationen

Es sind keine nativen Integrationen gelistet.

Pros and Cons

Pros:

  • Automatisierte Planung von vorbeugender Wartung
  • Für Betriebe jeder Größenordnung im Gastgewerbe geeignet
  • Mobiler Zugriff ermöglicht Technikern die Aufgabenverwaltung unterwegs

Cons:

  • Berichtsfunktionen eventuell begrenzt
  • Nur für den Wartungsbereich des Hotelmanagements

Am besten zur Umsatzoptimierung im Hotelbereich geeignet

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preis auf Anfrage
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Rating: 4.3/5

roommaster ist eine Hotelmanagement-Plattform, die für unabhängige Hotels und Hotelgruppen entwickelt wurde, die ein einheitliches System für Reservierungen, Rezeption, Housekeeping und Gästebetreuung benötigen und Teams dabei hilft, die täglichen Abläufe zu koordinieren und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Für wen ist roommaster am besten geeignet?

roommaster eignet sich gut für unabhängige Hotels, Boutique-Häuser und kleine Hotelgruppen, die ein All-in-One-PMS ohne die Komplexität von Enterprise-Lösungen wünschen.

Warum ich roommaster ausgewählt habe

Ich habe roommaster als eines der besten Systeme für die Umsatzoptimierung im Hotelbereich ausgewählt, weil die KI-gesteuerte Preis-Engine namens ampliphi direkt im PMS arbeitet. Anstatt zwischen separaten Tools zu wechseln, kann ich Preisregeln festlegen und das System passt die Tarife automatisch entsprechend aktuellen Mitbewerberdaten, lokaler Nachfrage nach Veranstaltungen und Buchungsgeschwindigkeit an. Mir gefällt, dass es kontinuierlich die Preise der Konkurrenz überwacht und automatische Anpassungen auslöst, sodass ich in ausgebuchten Konzertwochenenden oder bei regionalen Konferenzen kein Geld verschenke. Die Nachfrageprognose reicht außerdem bis zu 365 Tage im Voraus, was bedeutet, dass ich Inventar- und Preisstrategien weit vor Spitzenzeiten planen kann, anstatt erst darauf zu reagieren.

roommaster Schlüsselmerkmale

  • Zentralisierte Gästeprofile: Speichert die Aufenthaltshistorie und die Präferenzen jedes Gastes, sodass Ihr Team den Service an jedem Kontaktpunkt personalisieren kann.
  • Automatisierte Housekeeping-Aufgabenverteilung: Weist Reinigungs- und Wartungsaufträge automatisch zu und verfolgt den Zimmerstatus in Echtzeit.
  • Kommissionsfreie Buchungsmaschine: Ermöglicht Gästen die Direktbuchung über Ihre Website, sodass OTA-Gebühren entfallen und der Direktumsatz steigt.
  • Zahlungsabwicklung in mehreren Währungen: Behandelt internationale Transaktionen mit PCI-konformer Abwicklung und automatisiertem Einzug von Anzahlungen sowie Stornogebühren.

roommaster Integrationen

Integrationen umfassen Booking.com, Expedia, SiteMinder, Cendyn, Duetto, QuickBooks, Oracle MICROS, OpenKey, Assa Abloy und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

  • Verhindert Überbuchungen durch Channelmanagement
  • Einfache Integration mit OTAs und Direktbuchungen über die Website
  • Enthält Tools zur Umsatzoptimierung und dynamischen Preisgestaltung

Cons:

  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Berichtsvorlagen
  • Die Benutzeroberfläche kann für einige Nutzer veraltet wirken

Am besten für automatisierte Hotelabläufe

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preise auf Anfrage
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Rating: 4.6/5

Mews ist eine cloudbasierte Hotelmanagement-Plattform, die für Hotels und Gastgewerbebetriebe entwickelt wurde, die ihre Abläufe modernisieren, Aufgaben an der Rezeption vereinfachen und sich mit anderen Hospitality-Tools integrieren möchten.

Für wen ist Mews am besten geeignet?

Mews ist ideal für unabhängige Hotels, Hotelgruppen und Hostels, die veraltete Property Management Systeme durch eine moderne, cloudbasierte Alternative ersetzen möchten.

Warum habe ich Mews gewählt

Mews verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste, weil es auf der Idee basiert, dass Hotelmitarbeiter nicht an einem Bildschirm festhängen und monotone Aufgaben erledigen sollten. Mir gefällt, wie die Plattform die routinemäßigen Aufgaben automatisiert, die üblicherweise das Empfangsteam aufhalten—wie z.B. Gästekommunikation, Abrechnungsweiterleitung und Housekeeping-Updates—sodass sich die Mitarbeiter mehr Zeit für die Gäste nehmen können. Die mobile Housekeeping-App in Echtzeit ist ein gutes Beispiel: Der Zimmerstatus wird sofort aktualisiert, wenn ein später Check-out markiert wird, sodass kein Hin und Her zwischen den Abteilungen entsteht. Die automatisierte Abrechnung ist praktisch—eine intelligente Zuordnung sorgt dafür, dass jeder Posten, vom Zimmerpreis bis zur Bar-Rechnung, automatisch korrekt zugeordnet wird, ohne manuelle Nachbearbeitung.

Wichtige Funktionen von Mews

  • Online-Check-in und Check-out: Gäste können den Anreise- und Abreiseprozess über ihr eigenes Gerät abschließen, was Warteschlangen an der Rezeption reduziert.
  • Mews Payments: Integrierte Zahlungsabwicklung umfasst Kartentokenisierung, Vorautorisierungen und automatisierten Einzug von Zahlungen innerhalb des PMS.
  • Ratenmanagement: Verwalten und passen Sie Zimmerpreise, Einschränkungen und Verfügbarkeiten kanalübergreifend direkt über das Mews-Dashboard an.
  • Berichte und Analysen: Zugriff auf Live-Belegungszahlen, Umsatzauswertungen und operative Berichte, um die Performance des Betriebs auf einen Blick zu verfolgen.

Mews-Integrationen

Integrationen umfassen Booking.com, SiteMinder, Expedia, Tripadvisor, Amadeus, BEONX, 1CHECK, 24SevenOffice und Chekin.

Pros and Cons

Pros:

  • Umfangreiches PMS automatisiert Hotelabläufe
  • Über 1.000 Integrationen mit Drittanbieter-Software
  • Unterstützt zentrale Verwaltung mehrerer Objekte

Cons:

  • Gelegentliche Probleme bei Drittanbieter-Integrationen
  • Begrenzte Transparenz bei Preisen für mehrere Objekte

Am besten für die interne Hotelkommunikation

  • Kostenloser Plan verfügbar + 14-tägige kostenlose Testphase
  • $35/user/month
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Rating: 4.6/5

Connecteam ist eine Mobile-First-Plattform, die für Hotelteams entwickelt wurde, die Dienstpläne koordinieren, tägliche Aufgaben verwalten und Mitarbeiter abteilungsübergreifend und schichtübergreifend vernetzen müssen.

Für wen eignet sich Connecteam am besten?

Connecteam eignet sich besonders für unabhängige Hotels und mittelgroße Hotelgruppen, die große, schichtbasierte Teams über mehrere Abteilungen hinweg koordinieren.

Warum habe ich Connecteam gewählt?

Connecteam steht auf meiner Auswahlliste, weil es die interne Kommunikation für Hotelteams, die ständig in Bewegung sind, besonders gut unterstützt. Mir gefällt, dass der Team-Chat in der App ermöglicht, Nachrichten nach Abteilung oder Schichtgruppe zu senden – so bleiben Housekeeping, Rezeption und F&B-Teams in getrennten Threads. Mit dem Neuigkeiten-Feed kann ich Ankündigungen gezielt an bestimmte Teams leiten, was besonders in Zeiten hoher Auslastung hilft, wenn alle eng zusammenarbeiten müssen.

Wichtige Funktionen von Connecteam

  • Mitarbeiterplanung: Erstellen und veröffentlichen Sie Schichtpläne für verschiedene Hotelabteilungen, wobei das Personal die Schichten bequem per Mobilgerät einsehen und annehmen kann.
  • Zeiterfassung: Mitarbeitende können sich direkt über die App ein- und ausstempeln; die GPS-Überprüfung bestätigt die Anwesenheit vor Ort.
  • Aufgabenmanagement: Wiederkehrende oder einmalige Aufgaben lassen sich einzelnen Personen oder Teams zuweisen und mittels Checklisten und Fälligkeitsdaten nachverfolgen.
  • Digitale Formulare und Checklisten: Erstellen Sie individuelle Formulare für Zimmerkontrollen, Wartungsberichte oder Onboarding-Prozesse, die das Personal per Mobilgerät ausfüllen kann.

Connecteam-Integrationen

Zu den Integrationen zählen QuickBooks, Gusto, Xero, ADP, Zapier, Wix, Lightspeed POS, PrismHR, Square und BambooHR.

Pros and Cons

Pros:

  • Ausgezeichnete Funktionen für die Mitarbeiterkommunikation
  • Ideal für den mobilen Zugriff unterwegs
  • Effiziente Zeiterfassung & Aufgabenverteilung

Cons:

  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
  • Begrenzte erweiterte Hotelmanagementfunktionen

New Product Updates from Connecteam

Connecteam Adds Pay Period Locks and Break Premium Controls
Connecteam locks closed pay periods to prevent further timesheet edits.
August 2 2026
Connecteam Adds Pay Period Locks and Break Premium Controls

Connecteam adds closed and locked pay periods, Payroll Manager permissions, and timesheet actions for dismissing or reapplying Break Premiums to protect payroll accuracy and simplify exception management. For more information, visit Connecteam’s official site.

Am besten geeignet für ganzheitliches Buchungsmanagement

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preise auf Anfrage
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Rating: 4.8/5

Unabhängige Hoteliers, die weniger Tabs und Anbieter wünschen, können mit ResNexus Reservierungen, Preise und Gästekommunikation an einem Ort verwalten–es kombiniert ein PMS, eine Buchungsmaschine und direkte OTA-Anbindungen zu Expedia, Booking.com und Airbnb. Zusätzlich erhalten Sie integriertes E-Mail- und SMS-Marketing, Reputationsmanagement, Zahlungsabwicklung und umsatzbasierte Preisgestaltung sowie Channel Management, das Doppelbuchungen verhindert und Optionen wie Reiseschutz bietet. Wenn Ihr Team mehr Direktbuchungen generieren möchte und dabei die tägliche Arbeit von einem einzigen Login aus übersichtlich halten will, vereint ResNexus die wichtigsten Funktionen.

Für wen ist ResNexus am besten geeignet?

ResNexus unterstützt Hotelbetriebe und Teams im Property Management in kleinen bis mittelgroßen Gastgewerbeunternehmen, die umfassende Buchungs- und Reservierungsmanagement-Tools benötigen. Es eignet sich für Hotels, Pensionen, Campingplätze und Ferienwohnungsanbieter, die eine All-in-One-Plattform benötigen, um Reservierungen, Gästekommunikation, Preise und Verfügbarkeiten über Direkt- und OTA-Kanäle zu verwalten.

Warum ich ResNexus ausgewählt habe

Ich habe ResNexus als beste Lösung für umfassendes Buchungsmanagement gewählt, weil es einen direkten OTA-Channel-Manager mit einer leistungsstarken eigenen Buchungsmaschine kombiniert, sodass Sie alle Reservierungsquellen in einem Workflow steuern können. Mit Direktanbindungen zu Expedia, Booking.com und Airbnb sowie Echtzeit-Synchronisation von Preisen und Verfügbarkeiten kann Ihr Team Doppelbuchungen reduzieren und Tarifparität über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Die Buchungsmaschine unterstützt mobilfreundliche Direktbuchungen, Upsells und Pakete, Warenkorbabbrecher-Erinnerungen sowie automatisierte Bestätigungen per E-Mail und SMS, um mehr Buchungen zu gewinnen und zu halten. Außerdem schätze ich, dass Yield/Dynamik-Pricing-Tools enthalten sind, sodass Sie Preise bei veränderter Nachfrage kanalübergreifend mit demselben System anpassen können.

ResNexus Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den oben genannten Buchungs- und Channel-Tools erhalten Sie betriebliche und gästeorientierte Funktionen, die Ihr Team täglich nutzen kann.

  • Housekeeping-Management: Sie können den Zimmerstatus für Reinigung und Wechsel nachverfolgen, anpassbare Checklisten erstellen und Ankunfts-/Abreisepläne zur Priorisierung der Arbeiten verwenden.
  • Integrierte Kreditkartenabwicklung: Sie können alle gängigen Karten mit EMV-zertifizierten Lesegeräten und PCI-konformer Abrechnung direkt mit Ihrem PMS verknüpft akzeptieren.
  • Berichte und QuickBooks-Export: Sie erhalten integrierte Betriebs- und Marketingberichte und können Ihre Finanzdaten für die Buchhaltung nach QuickBooks exportieren.
  • Reiseschutz-Add-Ons: Sie können beim Checkout zu jeder Reservierung optionalen Reiseschutz anbieten.

ResNexus Integrationen

Zu den Integrationen gehören Airbnb, Booking.com, Expedia, Google Hotel Ads, Tripadvisor, Vrbo, STR, PriceLabs, Lightspeed Restaurant POS und QuickBooks.

Pros and Cons

Pros:

  • Automatisiertes E-Mail- & SMS-Marketing
  • Automatisierte Buchungssynchronisierung für große OTAs
  • Automatisierte Buchungssynchronisierung aus mehreren Quellen

Cons:

  • Teuer für kleine Boutique-Unternehmen
  • Geringe Lernkurve bei fortgeschrittenen Funktionen

Am besten geeignet für robuste Datenanalysen mit umfassenden Markttrends und Prognosen

  • Nein
  • $99/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung
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Rating: 4.9/5

Wir präsentieren hoteliQ, eine Hotel-Marktintelligenzplattform, die Nutzer mit datengesteuerten Erkenntnissen unterstützt. hoteliQ wurde für eine präzise Datenanalyse entwickelt und liefert umfassende Einblicke in Markttrends und Prognosen, um fundierte Entscheidungsprozesse im wettbewerbsintensiven Gastgewerbe zu fördern.

Warum ich hoteliQ ausgewählt habe: Die Auswahl von hoteliQ für diese Liste war eine klare Entscheidung angesichts seiner detaillierten Datenanalyse- und Prognosefähigkeiten. Die Möglichkeit, einen umfassenden Überblick über Markttrends zu erhalten, hebt hoteliQ von anderen Plattformen ab. Meiner Meinung nach ist hoteliQ die optimale Wahl für eine robuste Datenanalyse, die Hoteliers von umständlichen Tabellenkalkulationen befreit, indem es die nötigen Einblicke bietet, um Marktveränderungen und Trends zu verstehen und vorherzusehen.

Was erhält man kostenlos?

hoteliQ bietet potenziellen Kunden eine kostenlose Demo, um die Funktionen aus erster Hand kennenzulernen. Ein dauerhaft kostenloser Plan oder eine Testversion werden hingegen nicht angeboten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Eines der Hauptmerkmale von hoteliQ ist die Fähigkeit, umfassende Marktanalysen bereitzustellen und durch ausführliche Trendprognosen die strategische Planung zu unterstützen. Darüber hinaus ermöglicht es Wettbewerbsanalysen, damit Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind. Im Bereich Integrationen arbeitet hoteliQ optimal mit verschiedenen Property Management Systemen (PMS) zusammen und erhöht so Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.

Pros and Cons

Pros:

  • Bietet umfassende Markttrendprognosen
  • Ermöglicht detaillierte Wettbewerbsanalysen
  • Kompatibel mit verschiedenen PMS

Cons:

  • Kein dauerhaft kostenloser Plan oder Testversion
  • Preise werden nicht transparent angegeben
  • Hohe Einstiegskosten können für kleine Unternehmen abschreckend wirken

Am besten geeignet für die Integration mit Drittanbieter-Anwendungen

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • $5/user/Monat
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Rating: 4.6/5

WebRezPro ist ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem, das für unabhängige Hotels, Gasthöfe und Boutique-Unterkünfte entwickelt wurde, die Reservierungen, Housekeeping und Gästekommunikation über eine einzige Plattform verwalten möchten.

Für wen eignet sich WebRezPro am besten?

WebRezPro eignet sich hervorragend für unabhängige Hotels, Lodges, Ferienwohnungen und Campingplätze, die ein speziell entwickeltes Property-Management-System benötigen, ohne die Komplexität von Enterprise-Plattformen.

Warum ich WebRezPro ausgewählt habe

Ich habe WebRezPro als eines der besten Systeme ausgewählt, weil das Thema Schnittstellen zu Drittsystemen hier besonders ernst genommen wird. Es verbindet sich mit über 150 Integrationspartnern in allen wichtigen Kategorien des Tagesgeschäfts – Kassensysteme, Zahlungs-Gateways, OTAs, Channel Manager, Revenue-Management-Tools und elektronische Schließsysteme. Besonders praktisch ist die POS-Integration: Wenn ein Gast eine Mahlzeit auf das Zimmer schreiben lässt, fragt das POS-System WebRezPro in Echtzeit ab, um die Zimmernummer zu verifizieren, und bucht den Betrag direkt auf das Gästekonto. Auch die OTA- und Channel-Manager-Integration ist gut durchdacht – Bestand, Preise und Verfügbarkeit werden direkt vom PMS synchronisiert, und neue Reservierungen aktualisieren die Verfügbarkeit automatisch.

WebRezPro Hauptfunktionen

  • Eigenständiger Gästeincheck: Gäste füllen vor der Ankunft ein digitales Formular aus; die ausgefüllten Dokumente werden automatisch an das Gästekonto angehängt und Anweisungen zum Self-Check-in werden versendet.
  • Housekeeping-Zonen: Räume können in anpassbare Zonen gruppiert, bestimmten Reinigungskräften zugewiesen und der Status der Zimmer kann in Echtzeit per Mobilgerät eingesehen und aktualisiert werden.
  • Bericht zu Objektstatistiken: Verfolgt Belegungsraten, ADR, RevPAR und den gesamten Umsatz aus Zimmervermietungen für den aktuellen Tag, Monat und das Jahr sowie den direkten Vergleich mit dem Vorjahr.
  • Modul für Prämien-/Treuepunkte: Gäste erhalten automatisch Punkte für jede Buchung, die gegen künftige Aufenthalte direkt über das Gästekonto eingelöst werden können.

WebRezPro Integrationen

Integrationen umfassen Expedia Group, SynXis, SiteMinder, Duetto, OpenKey, Shift4, Oracle MICROS, QuickBooks, Guestfolio und Assa Abloy.

Pros and Cons

Pros:

  • Umfassende Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbietern
  • Mobile App für einfachen Zugriff
  • Umfangreiche Funktionen für das Hotelmanagement

Cons:

  • Kleinere Betriebe nutzen möglicherweise nicht alle Funktionen
  • Kundensupport könnte verbessert werden

Am besten für unabhängige Hotels geeignet

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • $350/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
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Rating: 4.5/5

innRoad ist eine cloudbasierte Hotelverwaltungsplattform, die speziell für Hotelfachleute entwickelt wurde, die Reservierungen vereinfachen, tägliche Abläufe automatisieren und Vertriebskanäle von einem einzigen Dashboard aus verwalten möchten.

Für wen ist innRoad am besten geeignet?

innRoad eignet sich besonders gut für unabhängige Hotelbetreiber, die ein All-in-One-System benötigen, ohne die Komplexität oder die Kosten von Enterprise-Lösungen.

Warum ich innRoad ausgewählt habe

innRoad hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil es speziell für unabhängige Hotels entwickelt wurde, die ein vollständiges PMS benötigen, ohne den Aufwand von Enterprise-Software. Besonders gefällt mir der integrierte Channel Manager, der Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit über verschiedene OTAs hinweg synchronisiert – etwas, das unabhängigen Betreibern bei manueller Verwaltung oft schwerfällt. Auch die integrierte Buchungsmaschine ist wirklich praktisch, da Unterkünfte so Direktbuchungen erfassen können, ohne ein Drittanbietertool zu nutzen. Für Betreiber mit nur einem Haus oder einem kleinen Portfolio entfällt durch die zentrale Verwaltung von Reservierungen, Housekeeping und Vertrieb viel alltäglicher Aufwand.

innRoad Hauptfunktionen

  • Umsatzprognose: Setzen Sie ADR-, Belegungs- und Umsatzziele und verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit mit automatischen Benachrichtigungen, wenn Buchungen stark ansteigen.
  • Automatisierte Preisänderungen: Konfigurieren Sie Regeln, die Zimmerpreise automatisch der Nachfrage anpassen, sodass keine manuellen Änderungen mehr nötig sind.
  • Anpassbare Berichte: Erstellen und führen Sie Berichte aus, die speziell auf die betrieblichen und finanziellen Kennzahlen Ihrer Unterkunft zugeschnitten sind.
  • Online-Check-in/-Check-out: Ermöglichen Sie Gästen den Ein- und Auscheckvorgang digital abzuwickeln, was die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert.

innRoad-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Expedia, Booking.com, Airbnb, Vrbo, TripAdvisor, Google Hotel Ads, Stripe, Shift4, Elavon und Worldpay.

Pros and Cons

Pros:

  • Channel-Management zur Synchronisierung von Preisen/Verfügbarkeiten mit OTAs
  • Integrierte Buchungsmaschine für Direktbuchungen
  • Umfangreiche Berichte & Analysen zu Umsatz und Auslastung

Cons:

  • Benutzeroberfläche wirkt veraltet und weniger intuitiv
  • Nicht geeignet für große Hotelketten

Am besten geeignet für einfachen mobilen Check-in

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • Preise auf Anfrage
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Rating: 4.8/5

Canary Technologies bietet Hotels und Teams im Gastgewerbe digitale Tools, um den Check-in der Gäste zu modernisieren, Zahlungen zu vereinfachen und die Gästekommunikation zu verwalten. So können Unterkünfte ein reibungsloseres und sichereres Erlebnis von der Ankunft bis zur Abreise bieten.

Für wen ist Canary Technologies am besten geeignet?

Canary Technologies eignet sich besonders für unabhängige Hotels und mittelgroße Hotelgruppen, die papierbasierte Check-in-Prozesse und manuelle Abläufe an der Rezeption durch digitale Alternativen ersetzen möchten.

Warum habe ich Canary Technologies ausgewählt?

Ich habe Canary Technologies als eine der besten Optionen ausgewählt, weil das mobile Check-in-Erlebnis wirklich reibungslos ist – Gäste erhalten vor ihrer Ankunft automatisch einen Check-in-Link per E-Mail oder SMS, geben dann ihre Kreditkartendaten ein, laden einen Ausweis hoch und unterschreiben die Registrierungskarte komplett über ihr Handy. Ein App-Download ist nicht erforderlich. Außerdem gefällt mir, dass die Betrugserkennung direkt in den Check-in-Prozess integriert ist, sodass Canary potenziell betrügerische Gäste markiert und Informationen verifiziert, bevor sie überhaupt an der Rezeption erscheinen. Darüber hinaus ermöglicht die Mobile-Key-Funktion den Gästen, ihr Zimmer mit dem Smartphone oder der Smartwatch per BLE oder NFC zu betreten – das vereinfacht den gesamten Anreiseprozess enorm.

Wichtige Funktionen von Canary Technologies

  • Gästekommunikation: Automatisierte oder manuelle Nachrichten per SMS oder E-Mail während des gesamten Aufenthalts an Gäste senden.
  • Digitale Upsells: Gästen zu wichtigen Zeitpunkten vor und während des Aufenthalts Zimmer-Upgrades, Early Check-in und Zusatzleistungen anbieten.
  • Digitale Verträge und elektronische Unterschriften: Verträge für Gruppenbuchungen oder Veranstaltungen erstellen und versenden, die Gäste digital unterzeichnen können.
  • KI-basierte Gästestimmung: Feedback während des Aufenthalts erfassen und analysieren, um Probleme zu erkennen, bevor die Gäste auschecken.

Canary Technologies Integrationen

Integrationen umfassen Oracle Hospitality, WebRezPro, Shift4 Payments, Mews, Amadeus, Zingle, Elavon, Maestro und Salto Systems.

Pros and Cons

Pros:

  • Kontaktloser Check-in erhöht den Gästekomfort
  • Dynamische Upsells zur Steigerung von Zusatzumsätzen
  • Digitale Trinkgeldoptionen

Cons:

  • Gelegentliche technische Störungen
  • Eingeschränkte Integrationsoptionen mit bestimmten Property-Management-Systemen

Am besten geeignet für die automatisierte Gäste-Kommunikation

  • Kostenlose Demo verfügbar
  • $200/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
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Rating: 4.3/5

Cloudbeds ist eine All-in-One-Hotelverwaltungsplattform, die für unabhängige Hotels, Hostels und Boutique-Unterkünfte entwickelt wurde, die Reservierungen verwalten, Abläufe automatisieren und Gäste über mehrere Kanäle hinweg ansprechen möchten.

Für wen ist Cloudbeds am besten geeignet?

Cloudbeds eignet sich bestens für unabhängige Hoteliers, Boutique-Unterkünfte und kleine bis mittelgroße Hotelgruppen, die ihre gesamte Betriebsführung auf einer einzigen Plattform organisieren möchten.

Warum ich Cloudbeds ausgewählt habe

Ich habe Cloudbeds als eines der besten Tools ausgewählt, weil seine Kommunikationsfunktionen für Gäste direkt in die Kernplattform integriert sind. Die automatisierte Nachrichtenfunktion löst Mitteilungen auf Grundlage bestimmter Reservierungsvorgänge aus—Buchungsbestätigung, Vorankunft, Check-in und Abreise—sodass das Front-Office-Team nicht immer die gleichen E-Mails und Nachrichten manuell versenden muss. Cloudbeds bündelt zudem sämtliche Gästegespräche in einem einheitlichen Posteingang, egal ob sie per SMS, WhatsApp, Facebook oder über OTA-Kanäle wie Airbnb und Expedia eingehen. Die Übersicht über alle Kanäle an einem Ort ist besonders praktisch, wenn Sie eine viel frequentierte Unterkunft mit einem kleinen Team führen.

Cloudbeds Hauptfunktionen

  • Kanalmanager: Synchronisieren Sie Zimmerverfügbarkeiten und Preise in Echtzeit auf OTAs, GDS und Direktbuchungskanälen, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
  • Buchungsmodul: Ermöglichen Sie Direktbuchungen über die eigene Website der Unterkunft, ohne auf Drittanbieter angewiesen zu sein.
  • Hausdamenverwaltung: Weisen Sie Reinigungsaufgaben zu, verfolgen Sie den Status der Zimmer und koordinieren Sie zwischen Rezeption und Housekeeping-Team.
  • Revenue-Management-Tools: Legen Sie dynamische Preisregeln basierend auf Auslastung, Nachfrage und Wettbewerberpreisen fest, um Ihre Zimmerpreise automatisch anzupassen.

Cloudbeds Integrationen

Zu den Integrationen zählen Airbnb, Booking.com, Expedia, Hostelworld, Google Hotel Search, TripAdvisor, Siteminder, Duetto, QuickBooks und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

  • Cloudbasierte All-in-One-Lösung (PMS + Kanalmanager + Buchungsmodul)
  • Starke Integration mit OTAs und Vertriebskanälen
  • Skalierbar für verschiedene Unterkunftsgrößen (vom Gasthof bis zum großen Hotel)

Cons:

  • Berichts- und Analysefunktionen bieten wenig Tiefe/Individualisierung
  • Mobile App/Funktionen sind in manchen Märkten etwas eingeschränkt

Weitere Hotelmanagement-Software

Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Hotelmanagement-Softwares, die ich in die engere Auswahl gezogen habe, die es aber nicht in meine Top 10 geschafft haben. Ein Blick lohnt sich dennoch.

  1. Hotelogix

    Am besten geeignet für automatisiertes Channel-Management

  2. Little Hotelier

    Am besten für kleine AirBNB- und B&B-Unterkünfte

  3. RoomRaccoon

    Am besten geeignet für automatisiertes Upselling

  4. Opera PMS

    Am besten geeignet für personalisierte Gästeprofile

  5. IBM Maximo Hospitality

    Am besten für prädiktive Wartung

  6. RMS Cloud

    Am besten geeignet für cloudbasiertes Property Management

  7. HotelKey

    Am besten für mobile-first Abläufe

  8. Minihotel

    Am besten geeignet für integrierte Buchungsmaschine

  9. IQware

    Am besten geeignet für anpassbare Module

  10. RoomKeyPMS

    Am besten für Gästebindungstools geeignet

  11. Skyware Hospitality Solutions

    Am besten für anpassbare PMS-Lösungen

  12. StayNTouch

    Am besten für gastorientierte Hotelabläufe

  13. HotelConnect

    Am besten geeignet für einfache und effiziente Gästekommunikation

Wie ich Hotelmanagement-Software bewerte

Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: grundlegende Anforderungen, die jedes Tool erfüllen muss—wie ein funktionierendes PMS und OTA-Synchronisation—und die Unterscheidungsmerkmale, die eine Plattform besser geeignet machen als eine andere.

Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)

Bei der Auswahl von Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in Prozent. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtpunktzahl von 75 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.

  • Property Management System: Ich prüfe, ob das PMS Reservierungen, Gästeprofile, Check-in/Check-out und Folio-Verwaltung von einem zentralen Dashboard aus steuert.
  • Channel-Manager-Integration: Echtzeit-Zwei-Wege-Synchronisation mit großen OTAs wie Booking.com und Expedia ist hier entscheidend—manuelle CSV-Importe zählen nicht.
  • Preis- & Bestandsmanagement: Ich achte auf mehrere Preismodelle, saisonale Preisregeln und Zimmertyp-Kontrollen, mit denen sich Strategien anpassen lassen, ohne Tabellen jonglieren zu müssen.
  • Buchungsmaschine: Jedes Tool sollte ein direktes Buchungs-Widget für Ihre Hotel-Website bieten, sodass Sie Reservierungen ohne OTA-Provisionen erfassen können.
  • Housekeeping- & Betriebsmodul: Ich bewerte, ob das Personal den Zimmerstatus aktualisieren, Aufgaben zugewiesen bekommen und Wartungsprobleme innerhalb der Plattform markieren kann.
  • Reporting & Analytics: Das Tool sollte hotelspezifische KPIs liefern—Auslastung, durchschnittlicher Tagespreis (ADR), RevPAR—sowie Prüfungs- und Umsatzberichte, die verwertbar sind.

Nachdem ich eine Liste mit Tools zusammengestellt habe, die die Kriterien erfüllen, schaue ich darauf, was jede Plattform besonders macht.

Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)

So vergleiche und kontrastiere ich die verschiedenen Anbieter:

Hervorstechende Funktionen

Automatisierte Gastkommunikation ist ein großer Unterschied. Tools, die automatisch E-Mails vor der Anreise, SMS während des Aufenthalts oder Bewertungsanfragen nach dem Check-out versenden, sparen dem Empfangspersonal Stunden an Nachverfolgung. Ich schaue außerdem, ob eine Plattform kontaktloses Einchecken oder mobile Schlüssel unterstützt, was den Andrang in der Lobby bei Stoßzeiten reduziert. POS-Integration ist wichtig für Betriebe mit Restaurant oder Spa: Bar-Rechnungen oder Spa-Kosten direkt auf das Gastkonto zu buchen, vermeidet Abrechnungsfehler beim Check-out.

Mehr als nur Funktionen

Die Preisstruktur schaue ich mir als Erstes an. Manche Plattformen rechnen pro Zimmer und Monat ab, andere setzen auf Festpreis-Modelle—was für ein 20-Zimmer-Boutiquehotel passt, kann bei 150 Zimmern schnell teuer werden. Ich bewerte auch, wie gut ein Tool zu Ihrem Unterkunftstyp passt, denn eine Plattform für Full-Service-Resorts kann für ein kleines B&B überfordern. Auch das Integrations-Ökosystem ist ausschlaggebend: Ich suche nach offenen APIs und fertigen Konnektoren zu Buchhaltungstools wie QuickBooks oder Xero sowie nach Kompatibilität mit Hardware wie Türschließsystemen.

So wählen Sie die passende Hotelmanagement-Software aus

Lange Funktionslisten und komplexe Preisstrukturen machen die Auswahl nicht einfach. Damit Sie sich beim Softwarevergleich auf das Wesentliche konzentrieren, habe ich eine Checkliste mit wichtigen Kriterien für Sie zusammengestellt:

KriteriumWorauf achten?
SkalierbarkeitWächst die Software mit Ihrem Unternehmen? Prüfen Sie, ob sie mit mehr Buchungen oder zusätzlichen Standorten mithalten kann.
IntegrationenLässt sich die Software mit Ihren vorhandenen Tools wie Buchhaltungsprogrammen oder Online-Buchungsplattformen verbinden? Achten Sie auf API-Verfügbarkeit und unterstützte Drittanbieter-Apps.
AnpassbarkeitKönnen Sie das System an Ihre eigenen Prozesse anpassen? Suchen Sie nach Optionen für individuelle Einstellungen, Vorlagen und Nutzerrechte.
BenutzerfreundlichkeitIst die Oberfläche für Ihr Team intuitiv? Schätzen Sie den Lernaufwand ein und ob auch nicht-technisches Personal problemlos damit zurechtkommt.
Implementierung & OnboardingWie lange dauert die Einführung? Beachten Sie Aufwand und Ressourcenbedarf für Schulung und Datenübernahme – und ob der Anbieter Unterstützung bietet.
KostenPasst die Preisstruktur zu Ihrem Budget? Berücksichtigen Sie sämtliche Kosten wie Einrichtungsgebühren, laufende Abos und versteckte Zusatzkosten.
SicherheitsmaßnahmenSind Gästedaten und finanzielle Informationen geschützt? Achten Sie auf Verschlüsselung, Backups und die Einhaltung geltender Datenschutzgesetze.

Was ist Hotelmanagement-Software?

Hotelmanagement-Software ist ein Werkzeug, mit dem Sie verschiedene Aspekte des Hotelbetriebs verwalten – angefangen bei Reservierungen bis hin zur Abrechnung. Solche Tools werden in der Regel von Hotelmanagern, dem Empfangsteam und der Betriebsleitung genutzt, um die Effizienz zu steigern und die Gästezufriedenheit zu erhöhen. Funktionen wie Reservierungsverwaltung, automatisierte Abrechnung und Gästekommunikation unterstützen das Tagesgeschäft und sorgen für ein besseres Gästeerlebnis. Insgesamt ermöglichen diese Lösungen eine effizientere und organisiertere Verwaltung Ihres Hotels.

Funktionen von Hotelmanagement-Software

Achten Sie bei der Auswahl einer Hotelmanagement-Software auf die folgenden wichtigsten Funktionen:

  • Reservierungsmanagement: Hilft Ihnen, Buchungen effizient zu verwalten und Überbuchungen zu vermeiden, indem die Zimmerverfügbarkeit überwacht wird.
  • Automatisierte Rechnungsstellung: Vereinfacht die Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung, spart Zeit und reduziert Fehler.
  • Gästekommunikation: Ermöglicht die direkte Kommunikation mit Gästen per E-Mail oder SMS für Bestätigungen und Updates.
  • Verwaltung mehrerer Immobilien: Ermöglicht das Management mehrerer Standorte über eine Plattform – ideal für Hotelketten.
  • Anpassbare Dashboards: Ermöglicht es Ihnen, die Oberfläche so zu gestalten, dass die relevantesten Informationen für Ihr Team angezeigt werden.
  • Echtzeit-Analysen: Liefert Einblicke in Auslastungsraten und Umsätze zur Unterstützung von Entscheidungen.
  • Verwaltung von Treueprogrammen: Unterstützt die Erstellung und Administration von Gäste-Treueprogrammen, um Stammkunden zu binden.
  • Mobiler Zugriff: Ermöglicht die Verwaltung von Hotelabläufen unterwegs mit Smartphones oder Tablets.
  • Integrationen: Verbindet sich mit anderer Software wie Buchhaltungs- oder Reisebüroplattformen, um die Abläufe zu optimieren.
  • Sicherheitsvorkehrungen: Schützt sensible Gäste- und Finanzdaten durch Verschlüsselung und Einhaltung von Datenschutzgesetzen.

Vorteile von Hotelmanagement-Software

Die Implementierung von Hotelmanagement-Software bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Auf Folgendes können Sie sich freuen:

  • Gesteigerte Effizienz: Automatisiert Aufgaben wie Rechnungsstellung und Reservierungen und gibt dem Personal mehr Zeit für die Betreuung der Gäste.
  • Verbesserte Gästeerfahrung: Bietet Funktionen wie Gästekommunikation und Treueprogramm-Verwaltung zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung.
  • Fundiertere Entscheidungen: Bietet Echtzeit-Analysen für Einblicke in den Betrieb und unterstützt so informierte Entscheidungen.
  • Zentrale Verwaltung: Die Verwaltung mehrerer Immobilien ermöglicht die Überwachung verschiedener Standorte über eine Plattform – ideal für Ketten.
  • Kosteneinsparungen: Reduziert manuelle Fehler und Betriebskosten durch Funktionen wie automatisierte Rechnungsstellung und Integrationen.
  • Flexibilität: Mobiler Zugriff erlaubt Ihnen die Verwaltung der Abläufe von überall und hält Sie unterwegs verbunden.

Kosten und Preise von Hotelmanagement-Software

Bei der Auswahl einer Hotelmanagement-Software ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und -pläne zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Add-ons und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Pläne, deren Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Hotelmanagement-Software-Lösungen zusammen:

Vergleichstabelle für Hotelmanagement-Software-Pläne

Plan-TypDurchschnittlicher PreisTypische Funktionen
Gratis-Paket$0Basis-Reservierungsmanagement, eingeschränkte Gästekommunikation und einfache Berichte.
Persönliches Paket$10-$30/user/monthReservierungsmanagement, automatisierte Rechnungsstellung, Gästekommunikation und grundlegende Analysen.
Business-Paket$50-$100/user/monthErweiterte Berichte, Verwaltung von Treueprogrammen, Verwaltung mehrerer Immobilien und Integrationen.
Enterprise-Paket$150+/user/monthAnpassbare Dashboards, Echtzeit-Analysen, erweiterte Sicherheitsvorkehrungen und dedizierter Kundensupport.

FAQ zur Hotelverwaltungssoftware

Hier sind einige Fragen, die mir oft zu Hotelmanagement-Tools, Software für Hotels und zum Hotelmanagement im Allgemeinen gestellt werden.

Kann ich mein Hotelmanagement auslagern?

Absolut, es gibt Unternehmen, die das Hotelmanagement übernehmen. Diese Firmen sind Experten im Gastgewerbe und können alles von Buchungen und Gästeservice bis hin zu Wartung und Buchhaltung verwalten und so für einen reibungslosen Ablauf für Hoteleigentümer sorgen.

Was ist cloudbasierte Hotelverwaltungssoftware?

Cloudbasierte Hotelverwaltungssoftware ist ein Online-System, das Hoteliers die Flexibilität bietet, ihre Abläufe von jedem internetfähigen Gerät aus zu steuern.

Solche Systeme bieten abteilungsübergreifend Echtzeit-Aktualisierungen. Das bedeutet: Sobald eine Reservierung vorgenommen oder ein Zimmer gereinigt wurde, sind alle relevanten Mitarbeitenden sofort informiert. Der Zugriff von überall ermöglicht es Management und Führungskräften, selbst von unterwegs die Hotelabläufe im Blick zu behalten. So profitieren Gäste jederzeit und ortsunabhängig von einem effizienten Service.

Welches Computersystem nutzen Hotels?

Hotels nutzen viele unterschiedliche Softwarelösungen, um Bereiche wie Marketing, Umsatz, Buchungen und mehr zu steuern. Hier ist eine Liste digitaler Systeme, die in Hotels zum Einsatz kommen:

1. Property Management System (PMS)

Das ist das zentrale Steuerungssystem für Hotelbetriebe.

Funktionen:

  • Rezeption (Check-in/Check-out)

  • Zimmerzuweisung und Verfügbarkeiten

  • Gästeprofilverwaltung

  • Abrechnung und Rechnungsstellung

  • Koordination des Housekeepings

Beliebte PMS-Optionen: Opera PMS von Oracle (bei großen Ketten eingesetzt), Cloudbeds oder RoomRaccoon.

2. Central Reservation System (CRS)

Wird genutzt, um Zimmerreservierungen über verschiedene Kanäle (Webseite, OTAs, GDS usw.) zu verwalten.

Funktionen:

  • Verwaltet Buchungsbestände

  • Verteilt Verfügbarkeiten und Preise

  • Verbindet zu Online-Reiseportalen (OTA)

Übliche CRS-Software: Sabre SynXis, Pegasus oder TravelClick.

3. Revenue Management System (RMS)

Optimiert die Preisgestaltung anhand von Nachfrageprognosen, Mitbewerberpreisen und historischen Daten.

Funktionen:

  • Dynamische Preisgestaltung

  • Nachfrageprognosen

  • Analyse von Auslastungstrends

Beispiele: Duetto, IDeaS oder Atomize.

4. Point of Sale (POS) System

Eingesetzt in Restaurants, Bars und Shops innerhalb des Hotels.

Funktionen:

  • Abrechnung für Speisen, Getränke und Shop-Artikel

  • Warenbestand-Verfolgung

  • Integration mit PMS zur Buchung aufs Zimmer

Beispiele: Toast POS, Lightspeed oder Oracle MICROS.

5. Housekeeping Management Software

Überwacht Zimmerstatus, Aufgabenverteilung im Housekeeping und Wartungsprobleme.

Funktionen:

  • Putzpläne zuweisen

  • Zimmerstatus verfolgen (sauber, schmutzig, in Arbeit)

  • Wartungsmängel melden

Beispiele: ALICE, Optii oder RoomChecking.

6. Channel Manager

Synchronisiert Zimmerverfügbarkeiten und Preise auf allen Online-Kanälen.

Funktionen:

  • Echtzeit-Updates auf OTA-Listen

  • Verhindert Überbuchungen

  • Zentrale Verwaltung der Preise

Beispiele: SiteMinder, Cloudbeds Channel Manager oder eZee Centrix.

7. Customer Relationship Management (CRM)

Verwaltet Gästebetreuung, Treueprogramme und Marketing.

Funktionen:

  • Personalisierte Gästekommunikation

  • Verlauf der Gästebesuche nachhalten

  • Automatisierte Marketingkampagnen

Beispiele: Revinate, Cendyn oder Salesforce for Hospitality.

8. Maintenance Management System (CMMS)

Unterstützt bei der Verwaltung von Wartungsanfragen und vorbeugender Instandhaltung im Hotel.

Funktionen:

  • Reparaturen nachverfolgen

  • Vorbeugende Wartung planen

  • Arbeitsaufträge protokollieren

Beispiele: Hotelogix CMMS oder eMaint.

Welche Software verwenden Hilton Hotels?

Hilton Hotels wechselt derzeit zu einem neuen, cloudbasierten Property Management System (PMS) namens Property Engagement Platform (PEP), das gemeinsam mit HotelKey entwickelt wurde. Diese Plattform ist darauf ausgelegt, die Abläufe in über 7.000 Hilton-Häusern weltweit zu optimieren. Der Rollout begann 2023 und hat das Ziel, bis 2026 vollständig umgesetzt zu sein.

Nutzen Hotels CRM-Software?

Ja, Hotels nutzen CRM (Customer Relationship Management)-Software— und sie wird im modernen Hotelbetrieb immer mehr zum Muss.

Darum setzen Hotels auf CRM-Software:

1. Gästebeziehungsmanagement

Mit CRM-Software behalten Hotels detaillierte Gästedaten im Überblick, darunter:

  • Vorlieben (Zimmertyp, Ausstattung, Speisen usw.)

  • Buchungshistorie

  • Besondere Anlässe (Geburtstage, Jahrestage)

  • Feedback und Beschwerden

2. Marketing-Automation

Mit CRM-Tools können Hotels:

  • Gezielte E-Mail-Kampagnen versenden (z. B. Feiertagsangebote, Geburtstagsaktionen)

  • Treueprogramme verwalten

  • Gäste nach Reiseverhalten segmentieren

3. Effizientere Abläufe

CRM-Systeme integrieren sich mit:

  • Property Management Systems (PMS)

  • Buchungsmaschinen

  • Channel Manager

4. Reputations- und Feedback-Management

Viele Hotel-CRMs bieten Tools für:

  • Einsammeln und Verwalten von Gästefeedback

  • Versand von Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt

  • Überwachung von Online-Bewertungen (z. B. TripAdvisor, Google)

Beispiele für Hotel-CRM-Software:

  • Revinate: Beliebt für E-Mail-Marketing und Gästeanalyse.

  • Guestline CRM: Integriert in PMS und Buchungsplattformen.

  • Cendyn: Fokussiert auf Marketing-Automation und Treueprogramme.

  • Zoho CRM: Wird häufig von kleineren, unabhängigen Hotels genutzt oder von Ketten, die flexible und günstige CRM-Optionen suchen.

Gibt es kostenlose Hotelverwaltungssoftware?

Ja, es gibt kostenlose Hotelverwaltungssoftware, allerdings meist mit Einschränkungen (wie beschränkten Funktionen, Nutzerzahlen oder Begrenzungen bei der Zimmeranzahl). Nachfolgend eine Liste beliebter kostenloser Lösungen fürs Hotelmanagement, darunter Open-Source- und Freemium-Plattformen:

1. KWHotel Free Version

  • Ideal für: Kleine Betriebe (bis 10 Zimmer)

  • Schlüsselfunktionen: Reservierungskalender, Gästebuchungen, Kundendatenbank

  • Einschränkungen: Nur unter Windows nutzbar; weitere Module kostenpflichtig

2. eZee Absolute Free Trial

  • Ideal für: Betriebe, die cloudbasierte PMS testen möchten

  • Schlüsselfunktionen: Rezeption, Housekeeping, Berichte

  • Einschränkungen: Nur 30 Tage Testzeitraum; danach kostenpflichtig

3. NOBEDS

  • Ideal für: Hostels und kleine Hotels

  • Schlüsselfunktionen: Belegungskalender, Gästeregistrierung, Berichte

  • Einschränkungen: Kostenlose Desktop-Version; Online-Funktionen kostenpflichtig

4. HotelDruid (Open Source)

  • Ideal für: Technisch versierte Nutzer, die maximale Kontrolle wollen

  • Schlüsselfunktionen: Reservierungsmanagement, Mehrsprachenunterstützung, Berichte

  • Einschränkungen: Einrichtung auf Webserver nötig; nicht einsteigerfreundlich

5. MiniHotel (Free Plan)

  • Ideal für: Kleine Hotels und Pensionen

  • Schlüsselfunktionen: Buchungsmaschine, OTA-Anbindung, Rechnungswesen

  • Einschränkungen: Funktionsumfang und Support im Gratis-Tarif begrenzt

6. Frontdesk Master (Free for Hostels)

  • Ideal für: Hostels mit mindestens 10 Betten

  • Schlüsselfunktionen: Bettweise Reservierung, Channel Management, POS

  • Einschränkungen: Ggf. Upgrade nötig für vollständiges Channel Management

Welche Hotelverwaltungssoftware ist am besten für kleine Hotels?

Welche Hotelverwaltungssoftware für kleine Hotels am besten geeignet ist, hängt von den individuellen Bedürfnissen ab — etwa Bedienkomfort, Budget, Integrationen (z. B. zu OTAs) und ob nur wenige Zimmer oder mehrere Häuser gemanagt werden. Im Folgenden finden Sie besonders gute Optionen für kleine Hotels, Motels, Gästehäuser und Pensionen:

Little Hotelier

  • Ideal für: Kleine Hotels und Pensionen, die eine All-in-one-Lösung suchen

  • Stärken: Sehr benutzerfreundlich, mit integriertem Buchungssystem, Channel Manager und Rezeption

  • Schlüsselfunktionen: Reservierungsverwaltung, Webseiten-Baukasten, OTAsynchronisation, Berichtswesen

  • Preis: Kostenpflichtig, kostenfreie Testphase verfügbar

innRoad

  • Ideal für: Unabhängige Betriebe, die eine zuverlässige Cloud-PMS wollen

  • Stärken: Vereint PMS, Buchungsmaschine und Channel Manager auf einer Plattform

  • Schlüsselfunktionen: Reservierungsverfolgung, direkte Buchungsoptionen, Umsatzmanagement

  • Preis: Kostenpflichtig, kostenlose Demo verfügbar

Best Best Hotel Management Software logos 48979

Wie geht es weiter?

Die Wahl der richtigen Hotelverwaltungssoftware ist wie die Suche nach dem perfekten Concierge – sie sollte dafür sorgen, dass alles reibungslos abläuft, von Check-ins bis hin zur Gästebetreuung. Egal, ob Sie ein Boutique-Hotel oder ein weitläufiges Resort führen, das Verständnis der verschiedenen Systeme und Funktionen ist der Schlüssel zum Erfolg.

Vergessen Sie nicht, auf unserer Seite nach weiteren hilfreichen Tipps, Vorlagen und Tools rund um das Hotelmanagement zu stöbern. Und abonnieren Sie den Hotel GM Newsletter, um Expertenwissen direkt in Ihr Postfach zu bekommen!

Ashley Vaughan
By Ashley Vaughan

Ashley ist im Bereich Human Resources in Luxushotels tätig und hat nicht nur Mitarbeiterschulungen für Kundenservice eingeführt, sondern fast jede Hotelposition übernommen. Dadurch besitzt sie ein umfassendes Verständnis der Branche. Ashley war schon immer begeistert von der Tourismusbranche. Auf Reisen mit ihrem Ehemann, der ebenfalls in der Hotelbranche tätig war, hat sie Aufenthalte an einigen unglaublichen Orten weltweit genossen.