10 Beste Hotel-CRM-Software im Vergleich 2026

innRoad ist eine umfassende Management-Lösung, die speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde und besonders unabhängige Hotels unterstützt. Mit einer Vielzahl von Management-Tools und integrierten Systemen vereinfacht innRoad den Hotelbetrieb und eignet sich somit besonders für Boutique- und unabhängige Hotelmarken.

Warum ich mich für innRoad entschieden habe: Ich habe innRoad nach dem Vergleich verschiedener Hotelsoftware-Optionen ausgewählt. Die individuell anpassbaren Funktionen und der engagierte Support für unabhängige Hotels haben mich überzeugt.

Die Fähigkeit von innRoad, Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern, passt perfekt zu dem Anspruch, die beste Lösung für das Management unabhängiger Hotels zu sein.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine beeindruckende Palette an Funktionen, darunter ein Echtzeit-Check-in-/Check-out-System, eine leistungsstarke CRM-Plattform mit Schwerpunkt auf Gästeprofilen sowie Möglichkeiten, die darauf abzielen, das Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Aufenthalt zu verbessern.

Integrationen beinhalten führende Property-Management-Systeme (PMS), Marketing-Automatisierungstools und sogar Plattformen wie Pipedrive für das Vertriebsmanagement, um ein umfassendes Management für unabhängige Hoteliers zu gewährleisten.

Pipeline CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebsprozesse und Kundeninteraktionen zu verwalten. Mit seinem Fokus auf Vertriebsmanagement und Marketingautomatisierung bietet es wertvolle Funktionen, die sich an verschiedene Branchen anpassen lassen, einschließlich der Hotellerie.

Warum ich Pipeline CRM ausgewählt habe:

Einer der Gründe, warum ich Pipeline CRM als geeignete Hotel-CRM-Software ausgewählt habe, sind die robusten Vertriebsmanagementfunktionen. Dazu gehören Tools zur Verwaltung von Vertriebspipelines, Teams und Leads – entscheidend für die Abwicklung von Gruppenverkäufen oder Firmenkundenkonten in der Hotelbranche. Die Vertragsmanagement-Funktion mit integriertem eSign stellt sicher, dass die Vertragsprozesse Ihres Teams reibungslos und zuverlässig ablaufen.

Darüber hinaus bietet Pipeline CRM umfassende Marketingtools, die für Hotels von Vorteil sind. Automatisiertes E-Mail-Marketing und KI-gestützte E-Mail-Unterstützung ermöglichen es Ihnen, eine konsistente Kommunikation mit Gästen und Interessenten aufrechtzuerhalten. Die Tracking- und Reporting-Funktionen erlauben es Ihnen, den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu messen, sodass Sie stets informiert darüber sind, was funktioniert.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Zu den Funktionen gehören Kartenansichten und Routenplanung, mit denen Sie Kunden und Interessenten in der Nähe identifizieren können, was die Planung von Vertriebsbesuchen oder Marketingaktionen erleichtert. Mit dem Lead-Formular-Builder kann Ihr Team schnell effektive Lead-Formulare erstellen und so mühelos potenzielle Gästedaten erfassen. Darüber hinaus bieten die Kanban-Boards visuelle Werkzeuge für die Entscheidungsfindung, sodass Ihr Team Aufgaben priorisieren und sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Integrationen umfassen QuickBooks, Mailchimp, Outlook, Google Apps, Zapier, Asana, Trello, ActiveCampaign, Dialpad AI, Aircall, RingCentral und JustCall.

Salesforce ist eine dynamische CRM-Plattform, die für ihr breites Spektrum an Funktionen bekannt ist und speziell auf verschiedene Branchen, einschließlich des Gastgewerbes, zugeschnitten ist. Für Hotels, die ihre Abläufe ausbauen und optimieren möchten, erweist sich Salesforce als leistungsstarke Lösung.

Warum ich Salesforce gewählt habe: In dem riesigen Meer von CRM-Systemen fiel meine Wahl auf Salesforce aufgrund seiner Robustheit und Flexibilität. Nach dem Vergleich mehrerer Tools erschien mir die Architektur von Salesforce als die am besten geeignete, um das Wachstum in der Hotelbranche zu unterstützen.

Seine Anpassungsfähigkeit an große Hotelketten und Boutique-Unterkünfte ist der Grund, warum ich es als die beste Lösung für skalierbare Hotelbetriebe ansehe.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Gästeprofile und Vertriebs-Pipeline-Management sowie eine umfassende Analyse der Kundenreise. Die Module der Plattform ermöglichen es Hotels, alles von Check-in-Prozessen bis hin zu E-Mail-Kampagnen zu steuern und so die Gästezufriedenheit zu verbessern.

Integrationen umfassen Marketing-Automatisierungsplattformen, Property-Management-Systeme (PMS) und sogar Plattformen wie Pipedrive oder Freshsales.

Die Freshworks-Tools rationalisieren Abläufe im Gastgewerbe. Sie dienen als CRM-Plattform, die sich mit verschiedenen Funktionen integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ideal für die kundenzentrierte Hotellerie und Gastronomie.

Warum ich Freshworks ausgewählt habe: Bei der Entscheidung, welches Tool für das CRM im Gastgewerbe hervorgehoben werden soll, fiel meine Wahl auf Freshworks, da es durch seine einzigartige Funktionalität und Module besticht, die die Customer Journey in den Mittelpunkt stellen. Ich habe es in vielerlei Hinsicht als überlegen bewertet, besonders im Hinblick auf seine branchenspezifischen Funktionen für das Gastgewerbe.

Der kundenzentrierte Ansatz von Freshworks passt zu der Auszeichnung als am besten für kundenorientierte Gastgewerbe-Operationen geeignet.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein robustes Vertriebsmanagement-System, das darauf ausgelegt ist, Vertriebsaktivitäten zu optimieren und wertvolle Kundeneinblicke zu ermöglichen. Darüber hinaus bietet das CRM-System Tools für Leadmanagement, E-Mail-Kampagnen und Marketingautomatisierung.

Integrationen umfassen Property-Management-Systeme (PMS), Pipedrive und weitere essenzielle Tools für die Hotel- und Gastronomiebranche.

ist eine cloudbasierte Plattform für Geschäftsmanagement, die eine Suite von Anwendungen zur Verwaltung von Geschäftsabläufen bietet. Sie stellt Tools für Finanzmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und mehr bereit – alles integriert auf einer einzigen Plattform.

Warum ich NetSuite ausgewählt habe: Ich habe NetSuite als eine gute Hotel-CRM-Software ausgewählt, weil sie umfassende Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement bietet. Dazu zählen Werkzeuge zur Verwaltung von Kundendaten, zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Automatisierung von Marketingkampagnen – alles essenziell, um starke Beziehungen zu Gästen zu pflegen. Diese Funktionen ermöglichen es, Gästeerlebnisse zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Ein weiterer Grund, warum ich mich für NetSuite entschieden habe, ist seine Fähigkeit, Aufgaben im Finanzmanagement zu übernehmen. Für Hotels ist ein effizienter Umgang mit Ausgaben entscheidend und die Ausgabenmanagement-Funktionen von NetSuite helfen dabei, Ausgaben zu überwachen und zu kontrollieren. So bleiben die Finanzen Ihres Hotels im Griff, während Sie sich darauf konzentrieren können, Ihren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen fortschrittliche Analysen, Projektmanagement und Workflow-Automatisierung. Die Analyse-Tools liefern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die finanzielle Leistung, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Mit den Projektmanagement-Funktionen können Sie Hotelprojekte planen und umsetzen, damit alles reibungslos abläuft. Die Workflow-Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben, wodurch Ihr Team mehr Zeit für Gästeservices hat.

Integrationen beinhaltet Shopify, WooCommerce, HubSpot, Freshdesk, UPS, Salesforce, Magento, Amazon, Celigo, SuiteCloud, RESTlets und SOAP & REST Webservices.

monday sales CRM steht am Schnittpunkt von Vertriebstracking und Teamzusammenarbeit und bietet Tools, die die Effizienz von Vertriebsteams in der Gastronomiebranche verbessern. Durch die Priorisierung der Teamkoordination und Vertriebsaktivitäten passt es perfekt zu Betrieben, die einen kollaborativen Ansatz im Vertriebsmanagement suchen.

Warum ich monday sales CRM gewählt habe: Ich bin auf monday sales CRM während meiner Suche nach dem perfekten CRM-System gestoßen. Die Betonung der Teamzusammenarbeit in Verbindung mit Vertriebstracking hat meine Aufmerksamkeit erregt und macht es zur idealen Wahl für alle, die ein CRM-System suchen, das in beiden Bereichen hervorragend ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Module, die speziell für die Zusammenarbeit in Echtzeit, Lead-Management und Kontaktverwaltung entwickelt wurden und Teams helfen, potenzielle Kunden nachzuverfolgen. Die CRM-Funktionen werden durch Workflow-Tools und Einblicke in die Vertriebspipeline ergänzt.

Integrationen umfassen beliebte E-Mail-Kampagnen-Tools, Pipedrive, Freshsales und andere CRM-Plattformen, was die Attraktivität zusätzlich erhöht.

Profitroom ist eine Hotel-CRM-Software, die entwickelt wurde, um Marketingmaßnahmen zu verbessern und das Gasterlebnis zu steigern. Sie kombiniert KI-gestützte Lösungen und Datenanalysen, um die Abläufe zu optimieren und den Umsatz für Hoteliers zu erhöhen.

Warum ich Profitroom gewählt habe: Ich habe Profitroom wegen seines KI-gestützten E-Mail-Marketings und der intelligenten Gästedatenbank ausgewählt, die eine personalisierte Kommunikation mit Gästen ermöglicht. Diese Funktionen helfen dabei, durch auf die Vorlieben und das Verhalten der Gäste zugeschnittene Nachrichten, stärkere Beziehungen aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Darüber hinaus sorgt der Fokus auf das Management der Kundeneinwilligung und die Nachverfolgung von Nutzerinteraktionen dafür, dass Ihre Marketingstrategien effektiv und konform mit Datenschutzbestimmungen sind.

Ein weiterer Grund, warum Profitroom besonders ist, ist das umfassende Management der Gäste-Reise, das alles von der Akquise bis zur Bindung abdeckt. Mit dieser Funktion können Sie jede Phase der Interaktion eines Gastes mit Ihrem Hotel überwachen und so Möglichkeiten zur Steigerung der Zufriedenheit und der Konversionsraten erkennen. Mit Tools für die Online-Gästeakquise und die Selbstverwaltung von Reservierungen können Sie dafür sorgen, dass Gäste vom Buchen bis zum Check-out ein reibungsloses Erlebnis haben.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen sind unter anderem KI-basierte Effizienz, die tägliche Aufgaben automatisiert, um Zeit und Kosten zu sparen, sowie Upselling-Möglichkeiten durch automatisierte E-Mails, die den Umsatz schon vor der Ankunft des Gastes steigern. Die Einbindung über Newsletter hält Ihre Gäste informiert und motiviert sie, erneut bei Ihnen zu buchen. Diese Funktionen dienen dazu, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und die Hotelabläufe zu verbessern.

Integrationen umfassen Google, HubSpot, LinkedIn, Hotjar, SnapWidget, VWO, Expedia, Booking.com, Airbnb, Stripe, PayPal, Hotels.com und Mews.

Close ist ein CRM, das hauptsächlich für kleine und wachsende Unternehmen konzipiert wurde und den Fokus auf die Verbesserung von Kommunikation und Produktivität durch integrierte Tools legt. Es bietet Funktionen wie Lead-Management, Vertriebsautomatisierung und integrierte Kommunikationsmöglichkeiten, wodurch es ein vielseitiges Werkzeug für unterschiedliche Branchen ist.

Warum ich Close ausgewählt habe: Ich habe Close als gute Option für Hotel-CRM-Software ausgewählt, weil es integrierte Kommunikationstools wie Anrufe, E-Mails und SMS bietet. Diese Funktionen können Ihnen und Ihrem Team helfen, mit Gästen in Kontakt zu bleiben und Buchungen effizienter zu verwalten. Außerdem ermöglichen die Automatisierungsfunktionen Aufgaben wie Follow-ups und Lead-Routing, was bei der Verwaltung von Gästeanfragen und Reservierungen von Vorteil sein kann.

Ein weiterer Grund, warum Close hervorsticht, sind die KI-gesteuerten Tools, die Echtzeit-Anreicherung von Kundeninformationen und automatische Zusammenfassungen von Kommunikationen bieten. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Hotelmitarbeiter, die schnellen Zugriff auf Gästeinformationen benötigen und eine effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verwalten. Der Fokus der Plattform auf Zusammenarbeit und Coaching erhöht ihren Nutzen speziell im Hotelumfeld weiter.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Automatisierungstools, die Follow-ups und das Erstellen von Aufgaben übernehmen, was die Fähigkeit Ihres Teams, Gästekontakte zu verwalten, stärkt. Die Plattform bietet umsetzbare Vertriebsanalysen durch detaillierte Berichte und liefert Ihnen wertvolle Daten zur Verbesserung von Service und Abläufen. Darüber hinaus unterstützt Close die Zusammenarbeit und das Coaching, sodass Hotelmitarbeitende einfacher zusammenarbeiten und ihre Fähigkeiten verbessern können.

Integrationen umfassen Calendly, Gmail, HubSpot, Zoom, Zapier, Microsoft 365, Google Kalender, Fivetran, Drip, Driftrock, Latenode und Linked Helper.

Cendyn ist ein führender Anbieter im Bereich Hospitality CRM-Software und konzentriert sich hauptsächlich darauf, personalisierte Marketinglösungen zur Verbesserung der Gästeerfahrung bereitzustellen. Durch die Zentralisierung von Gästedaten und den Einsatz intelligenter Segmentierung ermöglicht Cendyn Hoteliers, Marketingkampagnen zu gestalten, die persönlich bei den Gästen ankommen.

Warum ich Cendyn gewählt habe: Nach der Bewertung mehrerer CRM-Optionen für die Hotelbranche habe ich mich für Cendyn wegen seiner außergewöhnlichen Fähigkeit zur Personalisierung der Gästeerfahrung entschieden. Kein anderes CRM-System beherrscht es so gut, Kundendaten zu nutzen, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu erstellen – deshalb ist es meine erste Wahl für personalisiertes Gästemarketing.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen gehört ein leistungsstarkes CRM-System, das den Fokus auf Kundeninteraktionen legt, und ein intuitives Marketing-Automatisierungsmodul, das effiziente E-Mail-Kampagnen ermöglicht. Außerdem gibt es ein leistungsfähiges Segmentierungs-Tool, das personalisierte Erlebnisse verbessert.

Integrationen umfassen führende Property-Management-Systeme (PMS) und andere Hospitality-CRM-Plattformen.

Revinate ist darauf spezialisiert, Gästefeedback in umsetzbare Erkenntnisse für Hotels umzuwandeln. Diese CRM-Plattform ist besonders geschickt darin, den Ruf eines Hotels zu analysieren und ermöglicht es Unternehmen im Gastgewerbe, ihre Leistung aus der Sicht der Gäste zu bewerten.

Warum ich Revinate ausgewählt habe: Bei der Bewertung verschiedener CRM-Lösungen für die Hotelbranche habe ich mich für Revinate entschieden, weil es eine beispiellose Fähigkeit bei der Erfassung und Analyse von Gästefeedback bietet. Die Kernkompetenz liegt darin, große Mengen an Feedback zu verarbeiten, um ein klares Bild des Hotelrufs zu erhalten.

Ich bin fest davon überzeugt, dass es am besten für Reputations- und Gästefeedback-Analysen geeignet ist, da Hotels damit die Werkzeuge an die Hand bekommen, Gästebewertungen zu verstehen und entsprechend zu handeln.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Feedback-Management, von der Sammlung von Bewertungen über verschiedene Kanäle bis hin zur Bereitstellung detaillierter Kennzahlen zur Gästezufriedenheit. Mit den Segmentierungstools können zudem gezielte Marketingkampagnen auf Basis der Feedbackanalyse durchgeführt werden.

Integrationen umfassen führende Property-Management-Systeme (PMS) sowie verschiedene Marketing-Automation-Tools.