10 Beste Hotel-CRM-Software im Vergleich 2026
10 Beste Hotel-CRM Shortlist
Hotel-CRMs zentralisieren Gästedaten und automatisieren die Kommunikation, sodass Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf die Gestaltung personalisierter Gasterlebnisse zu konzentrieren. Das Verwalten von Buchungen und das Aufrechterhalten der Gästezufriedenheit kann herausfordernd sein. Die richtigen Inventarwerkzeuge reduzieren jedoch manuelle Arbeit und erhöhen die Genauigkeit.
In diesem Artikel vergleiche und bewerte ich die besten Hotel-CRM-Tools, um Sie bei Ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.
Beste Hotel-CRM Zusammenfassung
Die Auswahl des passenden Hotel-CRM ist entscheidend für ein effektives Management Ihres Betriebs. Da es viele Optionen gibt, ist es nicht immer leicht, das richtige Tool zu finden. Deshalb haben wir diesen Vergleich erstellt, um Sie bei der Entscheidung zu unterstützen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für das Management unabhängiger Hotels geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für das Vertriebsmanagement in Hotels | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für skalierbare Hotelbetriebe | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für kundenorientierte Gastgewerbe-Operationen | Kostenloser Plan + kostenlose Testversion verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für umfassendes Gästemanagement | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Teamzusammenarbeit und Vertriebstracking | Not available | Ab $10/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten für personalisierte Gästeinteraktion | Preis auf Anfrage | Website | ||
| 8 | Am besten für integrierte Kommunikationstools | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für personalisiertes Gästemarketing | Not available | Preis auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für Reputations- und Gästefeedback-Analysen | Not available | Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
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roommaster
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Little Hotelier
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Roomstay Hotel Booking Engine
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Beste Hotel-CRM Bewertungen
Jede CRM-Software bietet einzigartige Funktionen. Deshalb ist es wichtig, sich zu überlegen, wofür Sie Ihr CRM benötigen. Brauchen Sie ein CRM, das Buchungen und Reservierungen verwalten kann? Oder eines, das Kundenbindung und Prämienprogramme verfolgt?
Unabhängig von Ihrem Bedarf finden Sie bei uns die richtigen Lösungen. Lesen Sie weiter, um die besten Hotel-CRMs zu entdecken und das Ideal für Ihr Unternehmen zu finden.
innRoad ist eine umfassende Management-Lösung, die speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde und besonders unabhängige Hotels unterstützt. Mit einer Vielzahl von Management-Tools und integrierten Systemen vereinfacht innRoad den Hotelbetrieb und eignet sich somit besonders für Boutique- und unabhängige Hotelmarken.
Warum ich mich für innRoad entschieden habe: Ich habe innRoad nach dem Vergleich verschiedener Hotelsoftware-Optionen ausgewählt. Die individuell anpassbaren Funktionen und der engagierte Support für unabhängige Hotels haben mich überzeugt.
Die Fähigkeit von innRoad, Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern, passt perfekt zu dem Anspruch, die beste Lösung für das Management unabhängiger Hotels zu sein.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine beeindruckende Palette an Funktionen, darunter ein Echtzeit-Check-in-/Check-out-System, eine leistungsstarke CRM-Plattform mit Schwerpunkt auf Gästeprofilen sowie Möglichkeiten, die darauf abzielen, das Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Aufenthalt zu verbessern.
Integrationen beinhalten führende Property-Management-Systeme (PMS), Marketing-Automatisierungstools und sogar Plattformen wie Pipedrive für das Vertriebsmanagement, um ein umfassendes Management für unabhängige Hoteliers zu gewährleisten.
Pros and Cons
Pros:
- Speziell auf die einzigartigen Bedürfnisse unabhängiger Hotels zugeschnitten
- Integration mit beliebten Tools und Systemen der Hotellerie
- Ein leistungsstarkes CRM-System, das Kundeninteraktionen und -profile zentralisiert
Cons:
- Für Nutzer ohne Erfahrung mit umfassenden CRM-Lösungen besteht möglicherweise eine gewisse Komplexität
- Unabhängige Hotels mit sehr begrenzten Ressourcen könnten einige Funktionen als zu umfangreich empfinden
- Mehr Transparenz bei der Preisgestaltung würde Budgetentscheidungen erleichtern
Pipeline CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebsprozesse und Kundeninteraktionen zu verwalten. Mit seinem Fokus auf Vertriebsmanagement und Marketingautomatisierung bietet es wertvolle Funktionen, die sich an verschiedene Branchen anpassen lassen, einschließlich der Hotellerie.
Warum ich Pipeline CRM ausgewählt habe:
Einer der Gründe, warum ich Pipeline CRM als geeignete Hotel-CRM-Software ausgewählt habe, sind die robusten Vertriebsmanagementfunktionen. Dazu gehören Tools zur Verwaltung von Vertriebspipelines, Teams und Leads – entscheidend für die Abwicklung von Gruppenverkäufen oder Firmenkundenkonten in der Hotelbranche. Die Vertragsmanagement-Funktion mit integriertem eSign stellt sicher, dass die Vertragsprozesse Ihres Teams reibungslos und zuverlässig ablaufen.
Darüber hinaus bietet Pipeline CRM umfassende Marketingtools, die für Hotels von Vorteil sind. Automatisiertes E-Mail-Marketing und KI-gestützte E-Mail-Unterstützung ermöglichen es Ihnen, eine konsistente Kommunikation mit Gästen und Interessenten aufrechtzuerhalten. Die Tracking- und Reporting-Funktionen erlauben es Ihnen, den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu messen, sodass Sie stets informiert darüber sind, was funktioniert.
Herausragende Funktionen & Integrationen
Zu den Funktionen gehören Kartenansichten und Routenplanung, mit denen Sie Kunden und Interessenten in der Nähe identifizieren können, was die Planung von Vertriebsbesuchen oder Marketingaktionen erleichtert. Mit dem Lead-Formular-Builder kann Ihr Team schnell effektive Lead-Formulare erstellen und so mühelos potenzielle Gästedaten erfassen. Darüber hinaus bieten die Kanban-Boards visuelle Werkzeuge für die Entscheidungsfindung, sodass Ihr Team Aufgaben priorisieren und sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Integrationen umfassen QuickBooks, Mailchimp, Outlook, Google Apps, Zapier, Asana, Trello, ActiveCampaign, Dialpad AI, Aircall, RingCentral und JustCall.
Pros and Cons
Pros:
- Die mobile App ermöglicht den Zugriff auf CRM-Funktionen auch unterwegs.
- Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben.
- Nutzer loben die Möglichkeit, das CRM an individuelle Anforderungen anzupassen.
Cons:
- Die Einrichtung der Automatisierungsfunktionen kann für manche herausfordernd sein.
- Einige Nutzer bemängeln die eingeschränkten Integrationsmöglichkeiten.
Am besten geeignet für skalierbare Hotelbetriebe
Salesforce ist eine dynamische CRM-Plattform, die für ihr breites Spektrum an Funktionen bekannt ist und speziell auf verschiedene Branchen, einschließlich des Gastgewerbes, zugeschnitten ist. Für Hotels, die ihre Abläufe ausbauen und optimieren möchten, erweist sich Salesforce als leistungsstarke Lösung.
Warum ich Salesforce gewählt habe: In dem riesigen Meer von CRM-Systemen fiel meine Wahl auf Salesforce aufgrund seiner Robustheit und Flexibilität. Nach dem Vergleich mehrerer Tools erschien mir die Architektur von Salesforce als die am besten geeignete, um das Wachstum in der Hotelbranche zu unterstützen.
Seine Anpassungsfähigkeit an große Hotelketten und Boutique-Unterkünfte ist der Grund, warum ich es als die beste Lösung für skalierbare Hotelbetriebe ansehe.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Gästeprofile und Vertriebs-Pipeline-Management sowie eine umfassende Analyse der Kundenreise. Die Module der Plattform ermöglichen es Hotels, alles von Check-in-Prozessen bis hin zu E-Mail-Kampagnen zu steuern und so die Gästezufriedenheit zu verbessern.
Integrationen umfassen Marketing-Automatisierungsplattformen, Property-Management-Systeme (PMS) und sogar Plattformen wie Pipedrive oder Freshsales.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende CRM-Plattform für vielfältige Hotelanforderungen
- Bewältigt sowohl große als auch kleine Hotelbetriebe
- Umfangreiche Integrationen mit anderer wichtiger Hotelsoftware
Cons:
- Für neue Nutzer steilere Lernkurve
- Höhere Kosten im Vergleich zu manchen branchenspezifischen CRM-Tools
- Manche Funktionen könnten für kleinere Betriebe überdimensioniert sein
Die Freshworks-Tools rationalisieren Abläufe im Gastgewerbe. Sie dienen als CRM-Plattform, die sich mit verschiedenen Funktionen integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ideal für die kundenzentrierte Hotellerie und Gastronomie.
Warum ich Freshworks ausgewählt habe: Bei der Entscheidung, welches Tool für das CRM im Gastgewerbe hervorgehoben werden soll, fiel meine Wahl auf Freshworks, da es durch seine einzigartige Funktionalität und Module besticht, die die Customer Journey in den Mittelpunkt stellen. Ich habe es in vielerlei Hinsicht als überlegen bewertet, besonders im Hinblick auf seine branchenspezifischen Funktionen für das Gastgewerbe.
Der kundenzentrierte Ansatz von Freshworks passt zu der Auszeichnung als am besten für kundenorientierte Gastgewerbe-Operationen geeignet.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein robustes Vertriebsmanagement-System, das darauf ausgelegt ist, Vertriebsaktivitäten zu optimieren und wertvolle Kundeneinblicke zu ermöglichen. Darüber hinaus bietet das CRM-System Tools für Leadmanagement, E-Mail-Kampagnen und Marketingautomatisierung.
Integrationen umfassen Property-Management-Systeme (PMS), Pipedrive und weitere essenzielle Tools für die Hotel- und Gastronomiebranche.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende CRM-Funktionen, die speziell für das Gastgewerbe entwickelt wurden
- Lässt sich gut mit einer Vielzahl wichtiger Geschäfts-Tools für Hotels integrieren
- Der Fokus auf Echtzeit-Kundeninteraktionen verbessert die Gästezufriedenheit
Cons:
- Einige Funktionen könnten für kleinere Unternehmen im Gastgewerbe zu umfangreich sein
- Jährliche Abrechnung kann für manche Betriebe weniger flexibel sein
- Obwohl es viele Tools integriert, werden manche Nischenanforderungen möglicherweise nicht abgedeckt
ist eine cloudbasierte Plattform für Geschäftsmanagement, die eine Suite von Anwendungen zur Verwaltung von Geschäftsabläufen bietet. Sie stellt Tools für Finanzmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und mehr bereit – alles integriert auf einer einzigen Plattform.
Warum ich NetSuite ausgewählt habe: Ich habe NetSuite als eine gute Hotel-CRM-Software ausgewählt, weil sie umfassende Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement bietet. Dazu zählen Werkzeuge zur Verwaltung von Kundendaten, zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Automatisierung von Marketingkampagnen – alles essenziell, um starke Beziehungen zu Gästen zu pflegen. Diese Funktionen ermöglichen es, Gästeerlebnisse zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Ein weiterer Grund, warum ich mich für NetSuite entschieden habe, ist seine Fähigkeit, Aufgaben im Finanzmanagement zu übernehmen. Für Hotels ist ein effizienter Umgang mit Ausgaben entscheidend und die Ausgabenmanagement-Funktionen von NetSuite helfen dabei, Ausgaben zu überwachen und zu kontrollieren. So bleiben die Finanzen Ihres Hotels im Griff, während Sie sich darauf konzentrieren können, Ihren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten.
Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen umfassen fortschrittliche Analysen, Projektmanagement und Workflow-Automatisierung. Die Analyse-Tools liefern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die finanzielle Leistung, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Mit den Projektmanagement-Funktionen können Sie Hotelprojekte planen und umsetzen, damit alles reibungslos abläuft. Die Workflow-Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben, wodurch Ihr Team mehr Zeit für Gästeservices hat.
Integrationen beinhaltet Shopify, WooCommerce, HubSpot, Freshdesk, UPS, Salesforce, Magento, Amazon, Celigo, SuiteCloud, RESTlets und SOAP & REST Webservices.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive eCommerce-Tools sind in die Plattform integriert und unterstützen Online-Vertrieb und Geschäftsprozesse.
- Hochgradig anpassbare Funktionen ermöglichen es Unternehmen, die Software auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.
- Umfassende Suite für Unternehmensressourcenplanung und Finanzmanagement.
Cons:
- Begrenzte Flexibilität in bestimmten Funktionen im Vergleich zu Mitbewerbern, was einige Geschäftsabläufe einschränken kann.
- Hohe Implementierungs- und Abonnementkosten, die für kleinere Unternehmen ein Hindernis darstellen können.
monday sales CRM steht am Schnittpunkt von Vertriebstracking und Teamzusammenarbeit und bietet Tools, die die Effizienz von Vertriebsteams in der Gastronomiebranche verbessern. Durch die Priorisierung der Teamkoordination und Vertriebsaktivitäten passt es perfekt zu Betrieben, die einen kollaborativen Ansatz im Vertriebsmanagement suchen.
Warum ich monday sales CRM gewählt habe: Ich bin auf monday sales CRM während meiner Suche nach dem perfekten CRM-System gestoßen. Die Betonung der Teamzusammenarbeit in Verbindung mit Vertriebstracking hat meine Aufmerksamkeit erregt und macht es zur idealen Wahl für alle, die ein CRM-System suchen, das in beiden Bereichen hervorragend ist.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Module, die speziell für die Zusammenarbeit in Echtzeit, Lead-Management und Kontaktverwaltung entwickelt wurden und Teams helfen, potenzielle Kunden nachzuverfolgen. Die CRM-Funktionen werden durch Workflow-Tools und Einblicke in die Vertriebspipeline ergänzt.
Integrationen umfassen beliebte E-Mail-Kampagnen-Tools, Pipedrive, Freshsales und andere CRM-Plattformen, was die Attraktivität zusätzlich erhöht.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende CRM-Lösung mit Schwerpunkt auf Teamzusammenarbeit
- Bietet Echtzeit-Tracking von Vertriebsaktivitäten
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit anderen CRM-Systemen und Marketingkampagnen-Tools
Cons:
- Für Neueinsteiger in kollaborative CRMs kann es eine Lernkurve geben
- Der breite Funktionsumfang kann für kleinere Teams überwältigend sein
- Der Preis könnte für Unternehmen mit kleinem Budget höher ausfallen
Profitroom ist eine Hotel-CRM-Software, die entwickelt wurde, um Marketingmaßnahmen zu verbessern und das Gasterlebnis zu steigern. Sie kombiniert KI-gestützte Lösungen und Datenanalysen, um die Abläufe zu optimieren und den Umsatz für Hoteliers zu erhöhen.
Warum ich Profitroom gewählt habe: Ich habe Profitroom wegen seines KI-gestützten E-Mail-Marketings und der intelligenten Gästedatenbank ausgewählt, die eine personalisierte Kommunikation mit Gästen ermöglicht. Diese Funktionen helfen dabei, durch auf die Vorlieben und das Verhalten der Gäste zugeschnittene Nachrichten, stärkere Beziehungen aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Darüber hinaus sorgt der Fokus auf das Management der Kundeneinwilligung und die Nachverfolgung von Nutzerinteraktionen dafür, dass Ihre Marketingstrategien effektiv und konform mit Datenschutzbestimmungen sind.
Ein weiterer Grund, warum Profitroom besonders ist, ist das umfassende Management der Gäste-Reise, das alles von der Akquise bis zur Bindung abdeckt. Mit dieser Funktion können Sie jede Phase der Interaktion eines Gastes mit Ihrem Hotel überwachen und so Möglichkeiten zur Steigerung der Zufriedenheit und der Konversionsraten erkennen. Mit Tools für die Online-Gästeakquise und die Selbstverwaltung von Reservierungen können Sie dafür sorgen, dass Gäste vom Buchen bis zum Check-out ein reibungsloses Erlebnis haben.
Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen sind unter anderem KI-basierte Effizienz, die tägliche Aufgaben automatisiert, um Zeit und Kosten zu sparen, sowie Upselling-Möglichkeiten durch automatisierte E-Mails, die den Umsatz schon vor der Ankunft des Gastes steigern. Die Einbindung über Newsletter hält Ihre Gäste informiert und motiviert sie, erneut bei Ihnen zu buchen. Diese Funktionen dienen dazu, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und die Hotelabläufe zu verbessern.
Integrationen umfassen Google, HubSpot, LinkedIn, Hotjar, SnapWidget, VWO, Expedia, Booking.com, Airbnb, Stripe, PayPal, Hotels.com und Mews.
Pros and Cons
Pros:
- Steigerung der Buchungen durch eine dedizierte Buchungsmaschine.
- Booking Engine 360 optimiert Direktbuchungen für Freizeithotels.
- Hoch konvertierende Websites, die darauf ausgelegt sind, Buchungen zu maximieren.
Cons:
- Könnte für kleine Marken zu komplex sein.
- Preisgestaltung nicht transparent.
Close ist ein CRM, das hauptsächlich für kleine und wachsende Unternehmen konzipiert wurde und den Fokus auf die Verbesserung von Kommunikation und Produktivität durch integrierte Tools legt. Es bietet Funktionen wie Lead-Management, Vertriebsautomatisierung und integrierte Kommunikationsmöglichkeiten, wodurch es ein vielseitiges Werkzeug für unterschiedliche Branchen ist.
Warum ich Close ausgewählt habe: Ich habe Close als gute Option für Hotel-CRM-Software ausgewählt, weil es integrierte Kommunikationstools wie Anrufe, E-Mails und SMS bietet. Diese Funktionen können Ihnen und Ihrem Team helfen, mit Gästen in Kontakt zu bleiben und Buchungen effizienter zu verwalten. Außerdem ermöglichen die Automatisierungsfunktionen Aufgaben wie Follow-ups und Lead-Routing, was bei der Verwaltung von Gästeanfragen und Reservierungen von Vorteil sein kann.
Ein weiterer Grund, warum Close hervorsticht, sind die KI-gesteuerten Tools, die Echtzeit-Anreicherung von Kundeninformationen und automatische Zusammenfassungen von Kommunikationen bieten. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Hotelmitarbeiter, die schnellen Zugriff auf Gästeinformationen benötigen und eine effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verwalten. Der Fokus der Plattform auf Zusammenarbeit und Coaching erhöht ihren Nutzen speziell im Hotelumfeld weiter.
Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen umfassen Automatisierungstools, die Follow-ups und das Erstellen von Aufgaben übernehmen, was die Fähigkeit Ihres Teams, Gästekontakte zu verwalten, stärkt. Die Plattform bietet umsetzbare Vertriebsanalysen durch detaillierte Berichte und liefert Ihnen wertvolle Daten zur Verbesserung von Service und Abläufen. Darüber hinaus unterstützt Close die Zusammenarbeit und das Coaching, sodass Hotelmitarbeitende einfacher zusammenarbeiten und ihre Fähigkeiten verbessern können.
Integrationen umfassen Calendly, Gmail, HubSpot, Zoom, Zapier, Microsoft 365, Google Kalender, Fivetran, Drip, Driftrock, Latenode und Linked Helper.
Pros and Cons
Pros:
- Steigert die Teameffektivität durch automatisierte E-Mail-Vorlagen und Anpassungsoptionen.
- Vereinfacht den Vertriebsprozess durch Nachverfolgung von Interaktionen mit potenziellen Kunden.
- Effiziente Organisation von Leads nach Unternehmen und Kontakten; verbessert Vertriebsstrategien.
Cons:
- Begrenzte Funktionen im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen im Bereich Reporting.
- Berichtswerkzeuge sind einfach und bieten keine tiefgehende Datenanalyse.
Cendyn ist ein führender Anbieter im Bereich Hospitality CRM-Software und konzentriert sich hauptsächlich darauf, personalisierte Marketinglösungen zur Verbesserung der Gästeerfahrung bereitzustellen. Durch die Zentralisierung von Gästedaten und den Einsatz intelligenter Segmentierung ermöglicht Cendyn Hoteliers, Marketingkampagnen zu gestalten, die persönlich bei den Gästen ankommen.
Warum ich Cendyn gewählt habe: Nach der Bewertung mehrerer CRM-Optionen für die Hotelbranche habe ich mich für Cendyn wegen seiner außergewöhnlichen Fähigkeit zur Personalisierung der Gästeerfahrung entschieden. Kein anderes CRM-System beherrscht es so gut, Kundendaten zu nutzen, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu erstellen – deshalb ist es meine erste Wahl für personalisiertes Gästemarketing.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehört ein leistungsstarkes CRM-System, das den Fokus auf Kundeninteraktionen legt, und ein intuitives Marketing-Automatisierungsmodul, das effiziente E-Mail-Kampagnen ermöglicht. Außerdem gibt es ein leistungsfähiges Segmentierungs-Tool, das personalisierte Erlebnisse verbessert.
Integrationen umfassen führende Property-Management-Systeme (PMS) und andere Hospitality-CRM-Plattformen.
Pros and Cons
Pros:
- Der dedizierte Fokus auf personalisiertes Marketing verbessert die Gästezufriedenheit
- Starke Integrationen mit führenden PMS- und CRM-Plattformen
- Fortschrittliche Segmentierungs-Tools für zielgerichtete Marketingkampagnen
Cons:
- Mehr Preistransparenz wäre hilfreich für eine leichtere Entscheidungsfindung
- Die Vielzahl an Funktionen kann für einige Nutzer eine Lernkurve mit sich bringen
- Für sehr kleine Betriebe, die keine komplexen Marketingkampagnen anstreben, könnte das Tool zu umfangreich sein
Revinate ist darauf spezialisiert, Gästefeedback in umsetzbare Erkenntnisse für Hotels umzuwandeln. Diese CRM-Plattform ist besonders geschickt darin, den Ruf eines Hotels zu analysieren und ermöglicht es Unternehmen im Gastgewerbe, ihre Leistung aus der Sicht der Gäste zu bewerten.
Warum ich Revinate ausgewählt habe: Bei der Bewertung verschiedener CRM-Lösungen für die Hotelbranche habe ich mich für Revinate entschieden, weil es eine beispiellose Fähigkeit bei der Erfassung und Analyse von Gästefeedback bietet. Die Kernkompetenz liegt darin, große Mengen an Feedback zu verarbeiten, um ein klares Bild des Hotelrufs zu erhalten.
Ich bin fest davon überzeugt, dass es am besten für Reputations- und Gästefeedback-Analysen geeignet ist, da Hotels damit die Werkzeuge an die Hand bekommen, Gästebewertungen zu verstehen und entsprechend zu handeln.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Feedback-Management, von der Sammlung von Bewertungen über verschiedene Kanäle bis hin zur Bereitstellung detaillierter Kennzahlen zur Gästezufriedenheit. Mit den Segmentierungstools können zudem gezielte Marketingkampagnen auf Basis der Feedbackanalyse durchgeführt werden.
Integrationen umfassen führende Property-Management-Systeme (PMS) sowie verschiedene Marketing-Automation-Tools.
Pros and Cons
Pros:
- Versiert in der Analyse großer Mengen an Gästefeedback
- Bietet detaillierte Kennzahlen zur Gästezufriedenheit
- Starke Integrationen mit wichtigen PMS- und Marketing-Tools
Cons:
- Könnte mehr auf Feedback- als auf andere CRM-Funktionen fokussiert sein
- Die Ersteinrichtung kann eine gewisse Einarbeitung erfordern
- Bietet nur jährliche Abrechnung, was nicht zu allen Budgetzyklen passt
Weitere erwähnenswerte Hotel-CRM
Nachfolgend finden Sie eine Liste zusätzlicher Hotel-CRM-Lösungen, die wir in die engere Auswahl genommen haben, die es aber nicht ganz an die Spitze geschafft haben. Sie sind auf jeden Fall einen Blick wert.
- Track
Am besten für umfassende Gästekommunikation
- Dailypoint
Am besten geeignet zur Zentralisierung von Gästedaten
- Experience Hotel
Am besten für das Gästemanagement
- Smart Host
Am besten geeignet für personalisierte Gästeerlebnisse
- Bookboost
Am besten geeignet für Multi-Channel-Gästeansprache
- Inn Flow
Am besten für Immobilien- und Finanzmanagement
- Creatio CRM
Am besten geeignet für No-Code-Automatisierungsfunktionen
- Zoho CRM
Am besten geeignet für Multi-Channel-Gästeinteraktionen
- Bigin by Zoho CRM
Am besten geeignet zur Nachverfolgung von Gäste-Reservierungen
Wie ich Hotel-CRM bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: Die Grundvoraussetzungen – wie bidirektionale PMS-Synchronisation und automatisierte Gästereisen – und die Unterscheidungsmerkmale, durch die sich herausragende Hotel-CRMs abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Vereinheitlichte Gästekarteien: Ich achte auf einen einzigen, konsolidierten Gästedatensatz, der Aufenthaltsverlauf, Ausgaben, Präferenzen und Buchungsquelle einbezieht, sodass Rezeption und Marketing mit denselben Daten arbeiten.
- Integration mit Hospitality-PMS: Bidirektionale Synchronisation mit den wichtigsten Property-Management-Systemen wie Opera, Mews und Cloudbeds ist hier entscheidend – ich prüfe, ob Reservierungs- und Rechnungsdaten in Echtzeit übertragen werden.
- Automatisierte Gästekommunikation: Jedes Tool sollte die Auslösung von Nachrichten über den gesamten Aufenthaltszyklus unterstützen – von Buchungsbestätigung und Upsell-E-Mails vor Anreise bis zu Bewertungsanfragen nach dem Check-out.
- Segmentierung & Marketingkampagnen: Ich bewerte, ob sich dynamische Gästesegmente mit hotelspezifischen Attributen wie Loyalitätsstufe, Zimmertyp oder Quellmarkt erstellen lassen und ob sich daraus gezielte Kampagnen durchführen lassen.
- Loyalitäts- & Direktbuchungstools: Tools, die abgestufte Loyalitätsprogramme, exklusive Mitgliederpreise oder Buchungsanreize bieten, erhalten eine bessere Bewertung – solche Funktionen helfen, die Abhängigkeit von OTAs direkt zu senken.
- Feedback- & Bewertungsmanagement: Ich prüfe, ob integrierte Umfragen nach dem Aufenthalt, Bewertungsaggregation über die wichtigsten Reiseportale und Echtzeit-Alarme für Servicewiederherstellung an das richtige Teammitglied vorhanden sind.
Habe ich eine Liste an Tools, die diese Kriterien erfüllen, sehe ich mir an, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich die Anbieter:
Herausragende Funktionen
Multi-Property-Management ist ein wichtiger Unterschiedsfaktor. Hotelgruppen benötigen Portfolio-Dashboards, die bereichsübergreifende Kampagnen ermöglichen und dabei die Daten jeder Immobilie getrennt halten. Ich bewerte außerdem Upsell-Engines vor Anreise – also ob eine Plattform Zimmerupgrades oder Wellnesspakete vor dem Check-in anbieten und diesen Umsatz einer bestimmten Kampagne zuordnen kann. Buchungsrückgewinnung ist ebenfalls wichtig, besonders automatisierte Prozesse für Gäste, die eine Buchung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben.
Über Funktionen hinaus
Der Immobilientyp und die Passgenauigkeit für das Portfolio sind entscheidend dafür, wie gut ein CRM für Ihren Betrieb funktioniert. Ein Boutiquehotel mit 20 Zimmern hat ganz andere Anforderungen als eine Resortgruppe mit 15 Häusern, daher achte ich darauf, wie sich die Preise skalieren und ob die Plattform beide Einsatzszenarien abdeckt. Die Implementierung ist genauso wichtig – ich prüfe, ob die Anbieter branchenspezifisches Onboarding mit PMS-Datenmigration und vorgefertigten Gästereisen-Vorlagen anbieten. Reporting zur Umsatzattribution ist ein weiteres Kriterium, speziell Dashboards, die CRM-Kampagnen direkt mit gebuchten Reservierungen und höheren Durchschnittspreisen verknüpfen.
Was ist ein Hotel-CRM?
Ein Hotel-CRM ist eine Software, die Hotels dabei unterstützt, Gästebeziehungen zu organisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Sie wird von Rezeptionisten, Marketingteams und Hotelmanagern genutzt und löst Probleme wie verstreute Gästedaten, mangelnde Nachverfolgung und verpasste Upselling-Möglichkeiten.
Die Vorteile eines Hotel-CRM
Es gibt viele Vorteile, ein Hotel-CRM zu nutzen. Hier sind einige davon:
1. Gesteigerte Effizienz und Produktivität. Die beste CRM-Software hilft Ihrem Team, Reservierungen und Gästeverwaltung effizienter zu organisieren. Das führt zu mehr Buchungen und zufriedeneren Gästen!
2. Verbesserter Kundenservice. Mit einem CRM können Sie jede Interaktion mit Gästen nachverfolgen – von der Buchung bis zum Check-out. So bieten Sie besseren Service und können Probleme schnell und effektiv lösen.
3. Organisierte und genaue Aufzeichnungen. Ein gutes Hotel-CRM hält alle Gästedaten organisiert und aktuell. Das erleichtert das Auffinden wichtiger Informationen und hilft, Fehler zu vermeiden, die Ihr Geschäft kosten könnten.
Die wichtigsten Funktionen eines Hotel-CRM
Um das beste Hotel-CRM für Ihr Unternehmen zu finden, sollten Sie vor allem auf die wichtigsten Funktionen achten, die Ihnen am meisten nützen. Hier sind einige der wichtigsten Merkmale, auf die Sie achten sollten:
1. Anpassbar: Ein gutes Hotel-CRM lässt sich auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zuschneiden. Es sollte die Nachverfolgung und Verwaltung von Reservierungen, Gästedaten, Zimmerpreisen und mehr ermöglichen.
2. Effizient: Das Hotel-CRM sollte effizient und einfach zu bedienen sein, damit Sie die Abläufe im Hotel schnell und problemlos verwalten können.
3. Leistungsstarkes Reporting: Das CRM sollte über umfassende Berichts- und Auswertungsfunktionen verfügen, damit Sie die Performance Ihres Hauses verfolgen und Datenanalysen durchführen können.
4. Skalierbarkeit: Das CRM sollte mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich an neue Anforderungen anpassen können.
5. Integration: Das CRM sollte in der Lage sein, sich mit anderen von Ihnen verwendeten Softwareprogrammen, wie zum Beispiel Ihrem Buchhaltungs- oder Buchungssystem, zu integrieren.
6. Marketing-Management: Steigert das Hotel-Reputationsmanagement, indem es Gästebedürfnisse personalisiert, Anliegen schnell adressiert und positive Bewertungen fördert.
Wie geht es weiter?
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