10 beste Telefonsysteme für das Gastgewerbe für 2026

CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die Kommunikationseffizienz für Unternehmen im Gastgewerbe zu verbessern. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung von hohen Anrufvolumina, zur Weiterleitung von Gästeanfragen und zur Verbindung internationaler Anrufer – alles essenziell in einer Hotelumgebung, in der Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit entscheidend sind.

Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Ich habe CloudTalk wegen seiner intelligenten Anrufmanagement-Funktionen ausgewählt, die Hotels helfen, die Kommunikation zwischen Gästen und Personal reibungslos zu gestalten. Sie können individuelle Anrufrouten gestalten, interaktive Sprachmenüs für Reservierungen nutzen und Anrufe während stark frequentierter Check-in-Zeiten in Warteschlangen stellen. Außerdem gefallen mir die KI-Funktionen wie automatische Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen, mit denen sich Servicequalität und Gästezufriedenheit in Echtzeit überwachen lassen. Mit der Unterstützung lokaler Nummern in über 160 Ländern ist CloudTalk besonders gut für Hotels geeignet, die internationale Gäste betreuen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

CloudTalk verfügt über Werkzeuge wie einen Anruffluss-Designer, IVR-Menüs und Echtzeit-Anrufüberwachung, um die Gästekommunikation effizient zu steuern. KI-basierte Sprachagenten bieten rund um die Uhr automatisierte Unterstützung, während Analyse- und Transkriptionsfunktionen Einblicke in die Teamleistung geben. Das System integriert sich mit führenden CRM- und Helpdesk-Lösungen wie HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Zendesk und Monday.com, sodass Ihr Team Anrufe und Gästedaten zentral verwalten kann.

Dialpad ist ein cloudbasiertes Kommunikationssystem, das Sprach-, Video- und Nachrichtendienste bereitstellt. Sein herausragendes Merkmal ist die KI-gestützte Anrufweiterleitung, die die Effizienz des Kundenservice im Gastgewerbe deutlich verbessern kann.

Warum ich Dialpad ausgewählt habe: Ich habe mich für Dialpad aufgrund des innovativen Einsatzes von KI bei der Anrufweiterleitung entschieden. Diese Funktion ist besonders hervorzuheben, da sie eingehende Anrufe intelligent an die zuständige Abteilung oder Person weiterleiten kann, wodurch die Effizienz des Kundenservices optimiert wird. Aufgrund dieser einzigartigen Fähigkeit halte ich Dialpad für die beste Lösung zur KI-basierten Anrufweiterleitung in der Hotellerie.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Die KI-gestützte Anrufweiterleitung von Dialpad kann die Absicht des Anrufers analysieren und das Gespräch in die am besten geeignete Abteilung weiterleiten. Darüber hinaus kann die Sprachintelligenz-Funktion in Echtzeit Coaching bieten und Analysen nach dem Anruf liefern. Dialpad lässt sich effektiv mit weit verbreiteten Anwendungen wie G Suite, Office 365, Salesforce und Zendesk integrieren und ist somit eine vielseitige Ergänzung für jeden Technologie-Stack.

Vonage ist eine renommierte Kommunikationsplattform, die umfangreiche Dienstleistungen einschließt, darunter Sprach-, Messaging-, Video- und Daten-API-Lösungen. Mit seinen leistungsstarken APIs ist Vonage eine robuste Option für Unternehmen im Gastgewerbe, die individuell anpassbare Kommunikationsfunktionen in ihre bestehenden Systeme integrieren möchten.

Warum ich Vonage gewählt habe: Die umfassende Kommunikations-API von Vonage eignet sich hervorragend zur Anpassung von Hospitality-Systemen und ist daher meine erste Wahl für Unternehmen, die eine Kommunikationsplattform schaffen möchten, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Unter den zahlreichen Funktionen von Vonage sticht die Voice API besonders hervor. Sie ermöglicht es Unternehmen, ein persönliches Anruferlebnis zu schaffen, mit Funktionen wie Anrufverfolgung, Anrufweiterleitung, Sprachnachrichten und interaktiver Sprachausgabe. Die Messaging-API von Vonage ermöglicht die Integration von SMS, MMS und Social-Chat-Apps in ein einziges, optimiertes System. Wichtige Integrationen bestehen zu CRM-Systemen wie Salesforce, Produktivitätstools wie Office 365 und Team-Kollaborationsplattformen wie Slack.

Cisco bietet Netzwerk- und Kommunikationslösungen für die Hotellerie an, mit einem Schwerpunkt auf Datenverwaltung und Sicherheit zum Schutz kritischer Informationen von Hotels und deren Gästen.

Warum ich Cisco ausgewählt habe: Ich habe Cisco aufgrund seines Rufs als führendes Unternehmen in der Technologiebranche und seines Schwerpunkts auf Sicherheitsfunktionen gewählt. Die langjährige Erfahrung und der Fokus auf Sicherheit, einschließlich Verschlüsselung und Firewall, lassen Cisco aus der Masse herausstechen. Daher ist Cisco das beste Tool für robuste Sicherheitsfunktionen in einem Hotelkommunikationssystem.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Cisco bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter sicheres WLAN, Gästeberechtigungsdienste sowie leistungsstarke Firewall- und Einbruchschutzsysteme. Diese Sicherheitsfunktionen sorgen dafür, dass sensible Gästedaten gut geschützt sind. Außerdem ermöglicht Cisco die Integration mit verschiedenen Hotelmanagementsystemen, um die Betriebseffizienz zu steigern.

Ring Central ist ein bekannter Name im Bereich VoIP-Telefonsysteme für Hotels und bietet verschiedene Optionen für kleine Hotelbetriebe und Organisationen. Es handelt sich um eine cloudbasierte Kommunikationslösung, die verschiedene Dienste wie Sprache, Fax, SMS und Videokonferenzen bietet.

Warum ich mich für Ring Central entschieden habe: Ring Central hat meine Aufmerksamkeit auf sich gezogen, da es eine umfassende Suite von Kommunikationsdiensten in einer einzigen Plattform vereint. Die Bereitstellung eines einheitlichen Kommunikationssystems stellt eine effiziente Lösung für Hotels dar, die oft verschiedene Kommunikationskanäle verwalten müssen. Deshalb ist Ring Central am besten für die Bereitstellung einer einheitlichen Kommunikationsplattform geeignet.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Ring Central vereint Telefonie, Fax, SMS und Videokonferenzen auf einer Plattform und erleichtert so Hotels die Verwaltung ihrer Kommunikation. Das System lässt sich gut mit vielen beliebten Business-Apps wie G Suite, Office 365, Salesforce und Zendesk integrieren, was die Effizienz und den Datenfluss weiter verbessert.

Comcast bietet Internet-, Telefon- und TV-Dienste für Unternehmen an. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für den Bedarf an einheitlicher Kommunikation.

Warum ich Comcast gewählt habe: Beim Vergleich verschiedener Anbieter für die besten Telefonsysteme in Hotels habe ich mich für Comcast entschieden, weil es in der Lage ist, ein umfassendes Spektrum an Unternehmenslösungen anzubieten. Die umfangreiche Netzwerkinfrastruktur von Comcast und die All-in-One-Services machen es zur besten Wahl für umfassende Unternehmenslösungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Hauptmerkmalen von Comcast gehören Highspeed-Internet, fortschrittliche Sprachlösungen und eine große Auswahl an TV-Kanälen. Zusätzlich werden Cybersecurity-Lösungen und cloudbasierte Lösungen angeboten, um sichere und effiziente Geschäftsabläufe zu gewährleisten. Während die Plattform von Comcast keine direkten Integrationen wie SaaS-Anwendungen bietet, unterstützt der Breitbanddienst alle cloudbasierten Anwendungen, die Unternehmen nutzen könnten, wie Salesforce, Slack oder Google Workspace.

NEC bietet eine Vielzahl von Kommunikationslösungen, die speziell auf die Hotelbranche ausgerichtet sind. Der Fokus liegt darauf, das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. NEC zeichnet sich durch sein umfassendes Angebot an Hospitality-Lösungen aus.

Warum ich NEC gewählt habe: Ich habe NEC aufgrund seines breiten Spektrums an Lösungen gewählt, die speziell für den Gastgewerbesektor entwickelt wurden. Von der Zimmerverwaltung bis hin zum Back-Office-Betrieb hat NEC für alle Bereiche etwas zu bieten. Was NEC von anderen Anbietern unterscheidet, ist der ganzheitliche Ansatz, der nahezu alle Bereiche der Hotelkommunikation abdeckt – weshalb es am besten für umfassende Hospitality-Lösungen geeignet ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Die Lösungen von NEC umfassen Sprach- und IP-Telefonkommunikation, Unified Communications sowie Integrationen von Property-Management-Systemen. Zudem bietet NEC Softphone-Technologie, sodass Smartphones oder Computer als VoIP-Telefone genutzt werden können. Die UNIVERGE-Kommunikationsplattform ermöglicht vereinheitlichte Kommunikation, einschließlich Sprache, Video und Web-Kollaboration.

3CX Hotel PBX ist ein Telefonsystem, das speziell für Hotels entwickelt wurde und Telefoniedienste wie Anrufverwaltung, Konferenzen und Messaging bereitstellt. Sein herausragendes Merkmal ist die einfache Integration mit Hotelverwaltungssystemen, was es zur besten Wahl für diesen Bedarf macht.

Warum ich 3CX Hotel PBX ausgewählt habe: Ich habe mich für 3CX Hotel PBX entschieden, weil es sich auf die besonderen Anforderungen von Hotels konzentriert und über beeindruckende Integrationsmöglichkeiten mit Hotelverwaltungssystemen verfügt. Dieses System lässt sich nahtlos mit der Hotelverwaltung verbinden und ist somit die beste Wahl für eine mühelose Verknüpfung von Telefonie- und Managementsystemen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

3CX Hotel PBX bietet Funktionen wie Weckrufe, Zimmerstatus und Gäste-Mailbox. Am wichtigsten ist die Integration mit einer Vielzahl von Property Management Systemen (PMS), was die Optimierung der Hotelabläufe unterstützt.

Mitel bietet eine Reihe gut geeigneter Kommunikationslösungen, die speziell auf die Hotelbranche zugeschnitten sind. Sie verfügen über Funktionen, die sowohl kleine Hotels als auch große, internationale Ketten ansprechen, was die Lösung vielseitig für unterschiedlich große Hotels macht.

Warum ich Mitel ausgewählt habe: Ich habe Mitel gewählt, weil es eine Reihe skalierbarer Lösungen bietet, die problemlos verschiedene Hotelgrößen abdecken. Die flexible Struktur und das breite Funktionsspektrum machen die Lösung besonders. Diese Flexibilität stellt sicher, dass die spezifischen Anforderungen jeder Unterkunft erfüllt werden können, weshalb sie sich besonders für Skalierbarkeit bei unterschiedlichen Hotelgrößen eignet.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Mitels Hospitality-Lösungen beinhalten integrierte Sprach- und Datenkommunikation, Contact Center-Lösungen und Unified Communications. Eine bemerkenswerte Funktion ist das MiVoice-System, eine Unified-Communications-Plattform, die mit verschiedenen Property-Management-Systemen integriert werden kann.

T-Mobile for Business bietet eine Reihe von cloudbasierten Kommunikationslösungen, die auf verschiedene Branchen wie das Gastgewerbe zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf zuverlässiger Konnektivität und intelligenter Netzwerkleistung, die den betrieblichen Anforderungen von Hotels gerecht werden. Durch die Integration KI-gestützter Tools hilft T-Mobile for Business, typische Kommunikationsprobleme zu lösen, sodass sowohl Mitarbeitende als auch Gäste auf konsistente, effiziente Interaktionen vertrauen können.

Warum ich T-Mobile for Business gewählt habe

Ich habe T-Mobile for Business aufgrund der leistungsstarken Dialpad-Integration ausgewählt, die besonders gut für Telefonsysteme in Hotels geeignet ist. Dieses cloudbasierte Geschäftskommunikationstool bietet KI-basierte Transkriptionen, die Anrufe, Meetings und Voicemails in Echtzeit dokumentieren. Außerdem gibt es KI-Recaps, die Zusammenfassungen, Ergebnisse und To-dos direkt in Ihr Postfach senden. Das erleichtert es dem Hotelpersonal, den Überblick zu behalten und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. In einem schnelllebigen Hotelumfeld tragen diese Funktionen dazu bei, einen gleichbleibend hohen Servicelevel zu gewährleisten.

Wichtige Funktionen von T-Mobile for Business

Neben den KI-gesteuerten Funktionen bietet T-Mobile for Business mehrere Features, die es besonders geeignet für Telefonsysteme in Hotels machen.

• Unified Communications: Dialpad Connect sorgt mit Cloud-Telefonie und KI-gestützten Transkriptionen für flexible und produktive Teams.
• KI-gestützter Kundensupport: Die Plattform unterstützt Supportmitarbeitende mit CRM-Integrationen, Live-AI-Coaching und Sentiment-Analyse.
• Vertriebscoaching für Außendienst: Echtzeit-Vertriebscoaching per KI verbessert Kaltakquise mit hochwertiger Gesprächsqualität.
• Automatische Anrufverteilung: Effiziente Verwaltung eingehender Anrufe, damit Gäste und Mitarbeitende direkt zur richtigen Abteilung gelangen.

Integrationen bei T-Mobile for Business

Derzeit werden von T-Mobile for Business keine nativen Integrationen angegeben. Dialpad bietet jedoch CRM-Integrationen und einen App-Marktplatz für erweiterte Funktionen.