Ein Hotel zu führen, ist keine leichte Aufgabe. Sie kümmern sich um unzählige Aufgaben – von der Verwaltung von Buchungen bis hin zur Sicherstellung eines angenehmen Aufenthalts für Ihre Gäste. Kommunikationsprobleme können dabei alles aus dem Gleichgewicht bringen. Genau hier kommt ein gutes Telefonsystem für das Gastgewerbe ins Spiel. Es hilft Ihrem Team, in Verbindung zu bleiben und schnell auf die Bedürfnisse der Gäste zu reagieren.
Ich habe mir die Zeit genommen, diese Systeme zu testen und zu bewerten, um die besten Optionen für Sie zu finden. Meiner Erfahrung nach kann das richtige Telefonsystem Ihre täglichen Abläufe reibungsloser und effizienter gestalten.
In diesem Artikel stelle ich meine Favoriten vor und konzentriere mich darauf, was die einzelnen Systeme bieten und wie sie Ihr Team unterstützen können. Sehen wir uns die Optionen an und finden wir das Telefonsystem, das zu Ihren Anforderungen passt.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte in der Hotellerie wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Telefonsysteme im Gastgewerbe
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für die Administrator-Einrichtung für Hotelgäste | Nein | $20.95/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für Echtzeit-Analysen des Gästeservices | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für KI-basierte Anrufweiterleitung | Nein | $15/user/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Kommunikations-APIs im Gastgewerbe | Nein | $19.99/user/month | Website | |
| 5 | Am besten für robuste Sicherheitsfunktionen | Nein | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für eine einheitliche Kommunikationsplattform | Nein | $19.99/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für umfassende Unternehmenslösungen | Nein | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für umfassende Hospitality-Lösungen | Nein | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für die einfache Integration mit Hotelverwaltungssystemen | Nein | $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für Skalierbarkeit bei unterschiedlichen Hotelgrößen | Nein | Preis auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten Telefonsysteme für das Gastgewerbe
Am besten für die Administrator-Einrichtung für Hotelgäste- Nein
- $20.95/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva-Benutzeroberfläche für Telefonsysteme im Gastgewerbe Nextiva ist ein Anbieter von Unternehmenskommunikation, der ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem anbietet, um Sprach-, Video- und Textkommunikation zu erleichtern. Dank seiner umfangreichen Administratorsteuerungen und Flexibilität erweist sich Nextiva als zuverlässige Lösung zur Verwaltung der Kommunikationseinstellungen für Hotelgäste und verbessert so deren Erlebnis.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Im Auswahlprozess hat sich Nextiva durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und den hohen Grad an administrativer Kontrolle hervorgetan. Diese Komponenten sind in einem Hotelbetrieb besonders wichtig, wo oft unterschiedliche Einstellungen für verschiedene Gäste benötigt werden. Ich beurteile, dass Nextivas ausgeprägte administrativen Einstellungsoptionen es ideal machen, um Kommunikationspräferenzen im Gastgewerbe zu verwalten und einen reibungslosen Ablauf für Hotelgäste zu gewährleisten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Kernfunktionen von Nextiva zählen fortschrittliche Anrufweiterleitung, Voicemail-to-E-Mail, unbegrenzte Telefonie und SMS sowie Videokonferenzen. Darüber hinaus bietet es ein benutzerfreundliches Admin-Portal, das eine detaillierte Steuerung der Systemeinrichtung ermöglicht. Zu den CRM-Integrationen gehören beliebte Systeme wie Salesforce, Produktivitätstools wie Microsoft 365 und andere Plattformen wie Zendesk und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Ermöglicht umfassende administrative Kontrolle bei der Systemeinrichtung
- Integriert sich mit beliebten CRM- und Produktivitäts-Tools
- Bietet unbegrenzte Telefonie und SMS
Cons:
- Erweiterte Funktionen nur in höherwertigen Tarifen verfügbar
- Jährliche Abrechnung für günstigeren Preis erforderlich
- Kundensupport könnte reaktionsschneller sein
Learn more about Nextiva:
Am besten geeignet für Echtzeit-Analysen des Gästeservices- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Das moderne Dashboard von CloudTalk zeigt Live-Anrufaktivität, Warteschlangenstatus und Leistungskennzahlen der Mitarbeitenden an – ideal für Hotelteams, die ein hohes Gästeanrufaufkommen in Echtzeit managen. CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die Kommunikationseffizienz für Unternehmen im Gastgewerbe zu verbessern. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung von hohen Anrufvolumina, zur Weiterleitung von Gästeanfragen und zur Verbindung internationaler Anrufer – alles essenziell in einer Hotelumgebung, in der Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit entscheidend sind.
Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Ich habe CloudTalk wegen seiner intelligenten Anrufmanagement-Funktionen ausgewählt, die Hotels helfen, die Kommunikation zwischen Gästen und Personal reibungslos zu gestalten. Sie können individuelle Anrufrouten gestalten, interaktive Sprachmenüs für Reservierungen nutzen und Anrufe während stark frequentierter Check-in-Zeiten in Warteschlangen stellen. Außerdem gefallen mir die KI-Funktionen wie automatische Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen, mit denen sich Servicequalität und Gästezufriedenheit in Echtzeit überwachen lassen. Mit der Unterstützung lokaler Nummern in über 160 Ländern ist CloudTalk besonders gut für Hotels geeignet, die internationale Gäste betreuen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
CloudTalk verfügt über Werkzeuge wie einen Anruffluss-Designer, IVR-Menüs und Echtzeit-Anrufüberwachung, um die Gästekommunikation effizient zu steuern. KI-basierte Sprachagenten bieten rund um die Uhr automatisierte Unterstützung, während Analyse- und Transkriptionsfunktionen Einblicke in die Teamleistung geben. Das System integriert sich mit führenden CRM- und Helpdesk-Lösungen wie HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Zendesk und Monday.com, sodass Ihr Team Anrufe und Gästedaten zentral verwalten kann.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet rund um die Uhr KI-Sprachagenten an
- Unterstützt lokale Nummern weltweit
- Integriert mit führenden CRM-Systemen
Cons:
- Preisstruktur kann komplex sein
- Gelegentliche Schwankungen in der Anrufqualität
Learn more about CloudTalk:
Am besten geeignet für KI-basierte Anrufweiterleitung- Nein
- $15/user/Monat (bei jährlicher Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad-Oberfläche des Telefonsystems für das Gastgewerbe Dialpad ist ein cloudbasiertes Kommunikationssystem, das Sprach-, Video- und Nachrichtendienste bereitstellt. Sein herausragendes Merkmal ist die KI-gestützte Anrufweiterleitung, die die Effizienz des Kundenservice im Gastgewerbe deutlich verbessern kann.
Warum ich Dialpad ausgewählt habe: Ich habe mich für Dialpad aufgrund des innovativen Einsatzes von KI bei der Anrufweiterleitung entschieden. Diese Funktion ist besonders hervorzuheben, da sie eingehende Anrufe intelligent an die zuständige Abteilung oder Person weiterleiten kann, wodurch die Effizienz des Kundenservices optimiert wird. Aufgrund dieser einzigartigen Fähigkeit halte ich Dialpad für die beste Lösung zur KI-basierten Anrufweiterleitung in der Hotellerie.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Die KI-gestützte Anrufweiterleitung von Dialpad kann die Absicht des Anrufers analysieren und das Gespräch in die am besten geeignete Abteilung weiterleiten. Darüber hinaus kann die Sprachintelligenz-Funktion in Echtzeit Coaching bieten und Analysen nach dem Anruf liefern. Dialpad lässt sich effektiv mit weit verbreiteten Anwendungen wie G Suite, Office 365, Salesforce und Zendesk integrieren und ist somit eine vielseitige Ergänzung für jeden Technologie-Stack.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Anrufweiterleitung verbessert die Effizienz des Kundenservice
- Echtzeit-Coaching und Analysen nach dem Anruf zur ständigen Verbesserung
- Reibungslose Integration mit gängigen Business-Anwendungen
Cons:
- Manche Nutzer empfinden die Oberfläche als nicht besonders intuitiv
- Erweiterte Funktionen nur in höherpreisigen Tarifen verfügbar
- Gelegentliche Verzögerungen oder Lags im Service möglich
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Am besten geeignet für Kommunikations-APIs im Gastgewerbe- Nein
- $19.99/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Benutzeroberfläche des Vonage-Telefonsystems für das Gastgewerbe Vonage ist eine renommierte Kommunikationsplattform, die umfangreiche Dienstleistungen einschließt, darunter Sprach-, Messaging-, Video- und Daten-API-Lösungen. Mit seinen leistungsstarken APIs ist Vonage eine robuste Option für Unternehmen im Gastgewerbe, die individuell anpassbare Kommunikationsfunktionen in ihre bestehenden Systeme integrieren möchten.
Warum ich Vonage gewählt habe: Die umfassende Kommunikations-API von Vonage eignet sich hervorragend zur Anpassung von Hospitality-Systemen und ist daher meine erste Wahl für Unternehmen, die eine Kommunikationsplattform schaffen möchten, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Unter den zahlreichen Funktionen von Vonage sticht die Voice API besonders hervor. Sie ermöglicht es Unternehmen, ein persönliches Anruferlebnis zu schaffen, mit Funktionen wie Anrufverfolgung, Anrufweiterleitung, Sprachnachrichten und interaktiver Sprachausgabe. Die Messaging-API von Vonage ermöglicht die Integration von SMS, MMS und Social-Chat-Apps in ein einziges, optimiertes System. Wichtige Integrationen bestehen zu CRM-Systemen wie Salesforce, Produktivitätstools wie Office 365 und Team-Kollaborationsplattformen wie Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche API für individuell anpassbare Kommunikation
- Kompatibel mit mehreren Kommunikationskanälen
- Reibungslose Integration mit gängigen CRM- und Produktivitätstools
Cons:
- Fortgeschrittene API-Funktionen erfordern höherwertige Tarife
- Die Benutzeroberfläche kann für Einsteiger komplex wirken
- Die Qualität des Kundensupports könnte verbessert werden
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Cisco-Benutzeroberfläche für Hotelsysteme Cisco bietet Netzwerk- und Kommunikationslösungen für die Hotellerie an, mit einem Schwerpunkt auf Datenverwaltung und Sicherheit zum Schutz kritischer Informationen von Hotels und deren Gästen.
Warum ich Cisco ausgewählt habe: Ich habe Cisco aufgrund seines Rufs als führendes Unternehmen in der Technologiebranche und seines Schwerpunkts auf Sicherheitsfunktionen gewählt. Die langjährige Erfahrung und der Fokus auf Sicherheit, einschließlich Verschlüsselung und Firewall, lassen Cisco aus der Masse herausstechen. Daher ist Cisco das beste Tool für robuste Sicherheitsfunktionen in einem Hotelkommunikationssystem.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Cisco bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter sicheres WLAN, Gästeberechtigungsdienste sowie leistungsstarke Firewall- und Einbruchschutzsysteme. Diese Sicherheitsfunktionen sorgen dafür, dass sensible Gästedaten gut geschützt sind. Außerdem ermöglicht Cisco die Integration mit verschiedenen Hotelmanagementsystemen, um die Betriebseffizienz zu steigern.
Pros and Cons
Pros:
- Starker Fokus auf Sicherheitsfunktionen
- Große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen für unterschiedliche Bedürfnisse
- Weltweiter Ruf und Zuverlässigkeit
Cons:
- Preisgestaltung ist kompliziert und nicht direkt verfügbar
- Für kleine Hotels möglicherweise zu komplex
- Technischer Support kann manchmal langsam sein
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Am besten geeignet für eine einheitliche Kommunikationsplattform- Nein
- $19.99/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Ring Central-Oberfläche für Hotel-Telefonsysteme Ring Central ist ein bekannter Name im Bereich VoIP-Telefonsysteme für Hotels und bietet verschiedene Optionen für kleine Hotelbetriebe und Organisationen. Es handelt sich um eine cloudbasierte Kommunikationslösung, die verschiedene Dienste wie Sprache, Fax, SMS und Videokonferenzen bietet.
Warum ich mich für Ring Central entschieden habe: Ring Central hat meine Aufmerksamkeit auf sich gezogen, da es eine umfassende Suite von Kommunikationsdiensten in einer einzigen Plattform vereint. Die Bereitstellung eines einheitlichen Kommunikationssystems stellt eine effiziente Lösung für Hotels dar, die oft verschiedene Kommunikationskanäle verwalten müssen. Deshalb ist Ring Central am besten für die Bereitstellung einer einheitlichen Kommunikationsplattform geeignet.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Ring Central vereint Telefonie, Fax, SMS und Videokonferenzen auf einer Plattform und erleichtert so Hotels die Verwaltung ihrer Kommunikation. Das System lässt sich gut mit vielen beliebten Business-Apps wie G Suite, Office 365, Salesforce und Zendesk integrieren, was die Effizienz und den Datenfluss weiter verbessert.
Pros and Cons
Pros:
- Stellt eine umfassende Suite an Kommunikationsdiensten bereit
- Bietet Integration mit beliebten Business-Apps
- Skalierbar für sowohl große als auch kleine Unternehmen
Cons:
- Der Kundenservice kann mangelhaft sein
- Die Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer schwer zu bedienen sein
- Hohe Kosten für größere Teams
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Comcast-Oberfläche für das Hotel-Telefonsystem Comcast bietet Internet-, Telefon- und TV-Dienste für Unternehmen an. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für den Bedarf an einheitlicher Kommunikation.
Warum ich Comcast gewählt habe: Beim Vergleich verschiedener Anbieter für die besten Telefonsysteme in Hotels habe ich mich für Comcast entschieden, weil es in der Lage ist, ein umfassendes Spektrum an Unternehmenslösungen anzubieten. Die umfangreiche Netzwerkinfrastruktur von Comcast und die All-in-One-Services machen es zur besten Wahl für umfassende Unternehmenslösungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Hauptmerkmalen von Comcast gehören Highspeed-Internet, fortschrittliche Sprachlösungen und eine große Auswahl an TV-Kanälen. Zusätzlich werden Cybersecurity-Lösungen und cloudbasierte Lösungen angeboten, um sichere und effiziente Geschäftsabläufe zu gewährleisten. Während die Plattform von Comcast keine direkten Integrationen wie SaaS-Anwendungen bietet, unterstützt der Breitbanddienst alle cloudbasierten Anwendungen, die Unternehmen nutzen könnten, wie Salesforce, Slack oder Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Stellt ein umfassendes Dienstleistungsspektrum bereit
- Bietet Cybersecurity- und Cloud-Lösungen
- Verfügt über eine robuste Netzwerkinfrastruktur
Cons:
- Individuelle Preisgestaltung ist wenig transparent
- Kundendienst kann verbessert werden
- Beschränkte Integrationsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen SaaS-Anwendungen
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NEC-Benutzeroberfläche für das Hotelsystem NEC bietet eine Vielzahl von Kommunikationslösungen, die speziell auf die Hotelbranche ausgerichtet sind. Der Fokus liegt darauf, das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. NEC zeichnet sich durch sein umfassendes Angebot an Hospitality-Lösungen aus.
Warum ich NEC gewählt habe: Ich habe NEC aufgrund seines breiten Spektrums an Lösungen gewählt, die speziell für den Gastgewerbesektor entwickelt wurden. Von der Zimmerverwaltung bis hin zum Back-Office-Betrieb hat NEC für alle Bereiche etwas zu bieten. Was NEC von anderen Anbietern unterscheidet, ist der ganzheitliche Ansatz, der nahezu alle Bereiche der Hotelkommunikation abdeckt – weshalb es am besten für umfassende Hospitality-Lösungen geeignet ist.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Die Lösungen von NEC umfassen Sprach- und IP-Telefonkommunikation, Unified Communications sowie Integrationen von Property-Management-Systemen. Zudem bietet NEC Softphone-Technologie, sodass Smartphones oder Computer als VoIP-Telefone genutzt werden können. Die UNIVERGE-Kommunikationsplattform ermöglicht vereinheitlichte Kommunikation, einschließlich Sprache, Video und Web-Kollaboration.
Pros and Cons
Pros:
- Große Auswahl an branchenspezifischen Lösungen für das Gastgewerbe
- Starker Fokus auf einheitliche Kommunikation
- Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
Cons:
- Preisinformationen sind nicht ohne Weiteres verfügbar
- Könnte für kleinere Betriebe zu komplex sein
- Maßgeschneiderte Lösungen können längere Implementierungszeiten erfordern
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Am besten geeignet für die einfache Integration mit Hotelverwaltungssystemen- Nein
- $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
3CX Hotel PBX Oberfläche für das Hotellerie-Telefonsystem 3CX Hotel PBX ist ein Telefonsystem, das speziell für Hotels entwickelt wurde und Telefoniedienste wie Anrufverwaltung, Konferenzen und Messaging bereitstellt. Sein herausragendes Merkmal ist die einfache Integration mit Hotelverwaltungssystemen, was es zur besten Wahl für diesen Bedarf macht.
Warum ich 3CX Hotel PBX ausgewählt habe: Ich habe mich für 3CX Hotel PBX entschieden, weil es sich auf die besonderen Anforderungen von Hotels konzentriert und über beeindruckende Integrationsmöglichkeiten mit Hotelverwaltungssystemen verfügt. Dieses System lässt sich nahtlos mit der Hotelverwaltung verbinden und ist somit die beste Wahl für eine mühelose Verknüpfung von Telefonie- und Managementsystemen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
3CX Hotel PBX bietet Funktionen wie Weckrufe, Zimmerstatus und Gäste-Mailbox. Am wichtigsten ist die Integration mit einer Vielzahl von Property Management Systemen (PMS), was die Optimierung der Hotelabläufe unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Auf die speziellen Bedürfnisse von Hotels zugeschnitten
- Leistungsstarke Integration mit Hotelverwaltungssystemen
- Vielfalt hotelgeeigneter Funktionen
Cons:
- Preisgestaltung kann für kleinere Betriebe hoch sein
- Geringe Anwendbarkeit außerhalb der Hotellerie
- Die Benutzeroberfläche erfordert eventuell etwas Eingewöhnung für neue Nutzer
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Mitel-Telefonsystem-Oberfläche für das Gastgewerbe Mitel bietet eine Reihe gut geeigneter Kommunikationslösungen, die speziell auf die Hotelbranche zugeschnitten sind. Sie verfügen über Funktionen, die sowohl kleine Hotels als auch große, internationale Ketten ansprechen, was die Lösung vielseitig für unterschiedlich große Hotels macht.
Warum ich Mitel ausgewählt habe: Ich habe Mitel gewählt, weil es eine Reihe skalierbarer Lösungen bietet, die problemlos verschiedene Hotelgrößen abdecken. Die flexible Struktur und das breite Funktionsspektrum machen die Lösung besonders. Diese Flexibilität stellt sicher, dass die spezifischen Anforderungen jeder Unterkunft erfüllt werden können, weshalb sie sich besonders für Skalierbarkeit bei unterschiedlichen Hotelgrößen eignet.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Mitels Hospitality-Lösungen beinhalten integrierte Sprach- und Datenkommunikation, Contact Center-Lösungen und Unified Communications. Eine bemerkenswerte Funktion ist das MiVoice-System, eine Unified-Communications-Plattform, die mit verschiedenen Property-Management-Systemen integriert werden kann.
Pros and Cons
Pros:
- Skalierbar, um unterschiedlichen Hotelgrößen gerecht zu werden
- Bietet integrierte Sprach- und Datenkommunikation
- Umfassende Unterstützung für verschiedene Property-Management-Systeme
Cons:
- Keine klaren Preisinformationen online verfügbar
- Einige Funktionen sind für kleinere Betriebe eventuell nicht notwendig
- Einrichtung und Integration erfordern möglicherweise professionelle Unterstützung
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Weitere Telefonsysteme für das Gastgewerbe
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Telefonsysteme für das Gastgewerbe, die ich in die engere Auswahl genommen habe, die es aber nicht unter die Top 10 geschafft haben. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie sich anzusehen.
- 11T-Mobile for BusinessAm besten geeignet für KI-basierte Gesprächszusammenfassungen
- 12Spectrum VoIPAm besten geeignet für flexible VoIP-Services
- 13Cloud5Am besten für umfassende Konnektivitätsoptionen geeignet
- 14PhoneSuiteAm besten für maßgeschneiderte Hotelkommunikation geeignet
Wie ich Telefonsysteme für die Hotellerie bewerte
Ich teile meine Bewertung in grundlegende Kriterien – wie PMS-Integration und Gesprächsabrechnung – sowie in Unterscheidungsmerkmale, die Anbieter für den Einsatz in mehreren Abteilungen oder bei Multi-Property-Portfolios differenzieren.
Kernfunktionalität (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) hinsichtlich jeder unten aufgeführten Kernfunktionalität. Anschließend berechne ich aus der Gesamtpunktzahl des Tools einen Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestpunktzahl von 55 % erreichen, um zur Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- PMS-Integration: Ich prüfe, ob das System Check-in/out-Daten der Gäste und den Zimmerstatus in Echtzeit mit Plattformen wie Oracle Opera, Mews oder Cloudbeds synchronisiert.
- Telefoniemerkmale für Gästezimmer: Automatische Weckrufe, Voicemail mit Hinweis auf wartende Nachrichten und "Bitte nicht stören"-Funktionen bewerte ich hinsichtlich ihrer Vorteile für das Zimmer.
- Gesprächsabrechnung & -billing: Ich achte darauf, dass automatische Gesprächsbewertung und direkte Buchung auf das Gästekonto möglich sind, damit das Empfangsteam bei der Abreise keine manuellen Nachberechnungen der Telefongebühren durchführen muss.
- Mitarbeiter-Kommunikationslösungen: Ob das Housekeeping den Zimmerstatus direkt via Telefon aktualisieren oder die Technik Abteilungsanrufe empfangen kann, ist entscheidend – ich bewerte daher die abteilungsübergreifende Einsatzfähigkeit.
- SIP/VoIP & Legacy-Unterstützung: Da viele Hotels noch analoge Technik nutzen, berücksichtige ich hybride Kompatibilität und Migrationspfade ebenso wie cloud- oder IP-native Bereitstellungen.
- Multi-Property-Management: Betreiber mit mehreren Betrieben prüfe ich auf zentrale Administration, userübergreifende Bereitstellung und konsolidiertes Reporting.
Nachdem ich eine Liste der Systeme erstellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander abheben.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter besonders macht)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Hervorstechende Funktionen
KI-gestützte Sprachassistenten sind ein echter Unterschied – ich prüfe, ob ein System Gästewünsche wie Tischreservierungen oder Spa-Buchungen aufnehmen kann, ohne das Empfangspersonal zu belasten. Auch mobile Mitarbeiter-Apps sind relevant. Wenn Housekeeping Aufgaben erhält und den Zimmerstatus direkt via Smartphone aktualisieren kann, verringert das Funkverkehr und beschleunigt die Zimmerwendung. Zusätzlich berücksichtige ich E911-Funktionen, da Immobilien mit Mehrleitungsanlagen eine automatische Standorterkennung und Warnmeldungen an die Rezeption benötigen, wenn Notrufe abgesetzt werden.
Über die Funktionen hinaus
Die Gesamtbetriebskosten sind eines der ersten Bewertungskriterien. Die Lizenzierung pro Zimmer skaliert ganz anders als eine Preisgestaltung pro Nebenstelle – besonders in einem 200-Zimmer-Hotel mit gemeinsam genutzten Nebenstellen für das Backoffice. Support bei der Implementierung hat ebenfalls großes Gewicht – ich suche Anbieter mit erfahrenen Teams in der Hotellerie, die einen Umstieg vom alten PBX-System bewältigen, ohne den laufenden Gästebetrieb zu stören. Die Flexibilität der Bereitstellung rundet meine Bewertung ab: Ein Resort mit begrenzter Bandbreite hat andere Bedürfnisse als ein Stadthotel mit Glasfaseranschluss, also prüfe ich auf Cloud-, On-Premise- und Hybridoptionen.
So wählen Sie ein Telefonsystem für das Gastgewerbe aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann das System mit Ihrem Unternehmen wachsen? Überlegen Sie, ob es bei einer Erweiterung weitere Standorte oder Benutzer unterstützen kann. Vermeiden Sie Systeme, die mit Ihrem Wachstum nicht Schritt halten können. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenVerbindet es sich mit Ihren vorhandenen Tools, etwa Ihrem Immobilienverwaltungssystem oder CRM? Stellen Sie die Kompatibilität sicher, um Datensilos und manuelle Arbeit zu vermeiden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie das System an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen? Prüfen Sie, ob Sie Einstellungen und Funktionen an Ihre Arbeitsabläufe anpassen können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst die Benutzeroberfläche für Ihr Team intuitiv bedienbar? Achten Sie auf Systeme mit übersichtlicher Navigation, um Schulungsaufwand und Fehler zu reduzieren. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie berücksichtigen solltenWie lange dauert es, bis Sie starten können? Bewerten Sie den Einführungsprozess im Hinblick auf Geschwindigkeit und Unterstützung. Ziehen Sie Systeme mit klaren Anleitungen und schneller Hilfe in Betracht. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenPasst die Preisgestaltung zu Ihrem Budget? Vergleichen Sie die Kosten mit den angebotenen Funktionen. Achten Sie auf versteckte Gebühren und stellen Sie eine transparente Preisgestaltung sicher. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenSind Maßnahmen zum Datenschutz vorhanden? Stellen Sie sicher, dass das System die Branchenvorschriften einhält und Verschlüsselung sowie regelmäßige Sicherheitsupdates bietet. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenIst Hilfe verfügbar, wenn Sie sie benötigen? Prüfen Sie die Supportzeiten und die angebotenen Kontaktkanäle. Bevorzugen Sie Anbieter mit Support rund um die Uhr, wenn Ihr Betrieb durchgehend läuft. |
Was ist ein Telefonsystem für das Gastgewerbe?
Eine Telefonanlage für das Gastgewerbe ist eine Kommunikationslösung, die speziell für Hotels und ähnliche Einrichtungen entwickelt wurde. Hotelmanager, Mitarbeiter an der Rezeption und Kundendienstteams nutzen diese Tools im Allgemeinen, um die Kommunikation mit Gästen zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Funktionen wie Anrufbearbeitung, die Integration in Property-Management-Systeme und Voicemail-Unterstützung helfen bei der Verwaltung von Gästekontakten und sorgen für reibungslose Abläufe. Insgesamt bieten diese Tools einen Mehrwert, indem sie die Kommunikation verbessern und Betriebskosten senken.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl einer Telefonanlage für das Gastgewerbe auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Anrufbearbeitung: Leitet eingehende und ausgehende Anrufe effizient weiter und verwaltet sie, um einen schnellen Gästeservice zu gewährleisten.
- Integration in Property-Management-Systeme: Synchronisiert sich mit vorhandenen Hotelverwaltungstools für einen nahtlosen Datenfluss und weniger manuelle Eingaben.
- Voicemail-Unterstützung: Bietet Gästen die Möglichkeit, Nachrichten zu hinterlassen, damit keine Kommunikation verloren geht.
- Unterstützung mehrerer Leitungen: Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anrufe, was in stark ausgelasteten Hotelumgebungen unerlässlich ist.
- Anpassbare Anrufabläufe: Passt die Anrufweiterleitung und -bearbeitung an die spezifischen Abläufe des Hotels und die Bedürfnisse der Gäste an.
- Zugriff über mobile Apps: Ermöglicht die Fernverwaltung von Anrufen und Nachrichten und bietet Hotelmitarbeitern Flexibilität.
- KI-gestützte Anrufweiterleitung: Nutzt künstliche Intelligenz, um Anrufe an die am besten geeignete Abteilung oder den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
- Anrufanalyse und Berichterstattung: Liefert Einblicke in Anrufmuster und Leistungsdaten und hilft dabei, Hotelabläufe zu optimieren.
- Mehrsprachige Unterstützung: Berücksichtigt internationale Gäste, indem sie die Kommunikation in verschiedenen Sprachen ermöglicht.
- Sicherheitsvorkehrungen: Gewährleisten Datenschutz und die Einhaltung von Branchenvorschriften, um die Privatsphäre und das Vertrauen der Gäste zu wahren.
Vorteile
Die Einführung einer Telefonanlage für das Gastgewerbe bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Verbesserte Kommunikation: Gewährleistet eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Gästen durch Funktionen wie Anrufbearbeitung und Voicemail-Unterstützung.
- Operative Effizienz: Reduziert manuelle Aufgaben und Fehler durch die Integration in Property-Management-Systeme und die Bereitstellung von Anrufanalysen.
- Verbessertes Gästeerlebnis: Bietet personalisierten Service mit anpassbaren Anrufabläufen und mehrsprachiger Unterstützung.
- Flexibilität für Mitarbeiter: Ermöglicht Mitarbeitern, Anrufe per Zugriff über mobile Apps aus der Ferne zu verwalten, und bietet dadurch Komfort und Anpassungsfähigkeit.
- Kosteneinsparungen: Minimiert Betriebskosten durch die Optimierung der Anrufweiterleitung und die Verringerung des Bedarfs an zusätzlicher Hardware.
- Datenbasierte Erkenntnisse: Liefert wertvolle Anrufanalysen und Berichte, die zur Verbesserung des Service und der Entscheidungsfindung beitragen.
- Sicherheit und Compliance: Schützt Gästeinformationen durch Sicherheitsvorkehrungen und die Einhaltung von Branchenvorschriften.
Kosten und Preise
Die Auswahl einer Telefonanlage für das Gastgewerbe setzt ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife voraus. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Lösungen für Telefonanlagen im Gastgewerbe zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Telefonanlagen im Gastgewerbe
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TariftypKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Anrufbearbeitung, Voicemail-Unterstützung und begrenzte Integrationen. |
| TariftypPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$5-$25/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenAnrufbearbeitung, Voicemail, grundlegende Berichte und Zugriff über mobile Apps. |
| TariftypGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$30-$60/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Anrufweiterleitung, Integration in PMS, Anrufanalyse und mehrsprachige Unterstützung. |
| TariftypUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$70-$120/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenAnpassbare Anrufabläufe, KI-gestützte Anrufweiterleitung, dedizierter Support und erweiterte Sicherheitsfunktionen. |
Häufigste Fragen zu den besten Telefonsystemen für die Hotellerie (FAQ)
Kann ein Telefonsystem für die Hotellerie in bestehende Hotelmanagementsoftware integriert werden?
Ja, die meisten Telefonsysteme für die Hotellerie können in bestehende Hotelmanagementsoftware integriert werden. Diese Integration ermöglicht einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Systemen, reduziert die manuelle Dateneingabe und das Fehlerrisiko. Achten Sie bei der Auswahl eines Telefonsystems darauf, dass es mit Ihrem aktuellen Hotelverwaltungssystem oder CRM kompatibel ist. Die Integration hilft dabei, Interaktionen mit Gästen und deren Präferenzen nachzuverfolgen, was zu einem persönlicheren Gästeerlebnis führt. Erkundigen Sie sich vor dem Kauf immer beim Anbieter nach den verfügbaren spezifischen Integrationen.
Wie verbessert ein Telefonsystem für die Hotellerie das Gästeerlebnis?
Ein Telefonsystem für die Hotellerie verbessert das Gästeerlebnis, indem es eine schnelle und effiziente Kommunikation gewährleistet. Mit Funktionen wie Anrufweiterleitung und Sprachnachrichten können Gäste problemlos die richtige Abteilung erreichen oder bei Bedarf Nachrichten hinterlassen. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und ihre Anliegen zeitnah bearbeitet. Zusätzlich berücksichtigen mehrsprachige Unterstützung und personalisierte Anrufabläufe die unterschiedlichen Präferenzen der Gäste und machen ihren Aufenthalt angenehmer. Durch eine verbesserte Kommunikation können Sie die Gästezufriedenheit deutlich steigern.
Ist ein Telefonsystem für die Hotellerie für kleine Hotels geeignet?
Ja, ein Telefonsystem für die Hotellerie ist für kleine Hotels geeignet. Viele Anbieter bieten skalierbare Lösungen an, die den Anforderungen kleinerer Betriebe entsprechen. Diese Systeme bieten wichtige Funktionen wie Anrufbearbeitung und Sprachnachrichten, ohne die Komplexität oder Kosten von Unternehmenslösungen. Kleine Hotels können von einer verbesserten Kommunikation und einem besseren Gästeservice profitieren, ohne eine erhebliche Investition tätigen zu müssen. Suchen Sie nach Tarifen, die auf kleinere Teams zugeschnitten sind, damit Sie die erforderlichen Funktionen erhalten, ohne für Extras zu bezahlen, die Sie nicht benötigen.