Als erfahrene Fachkraft in der Hotelbranche verstehe ich Ihren Bedarf an effizienten, zuverlässigen und benutzerfreundlichen Kommunikationssystemen. Das richtige Hotel-PBX-System (Private Branch Exchange) kann die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitenden und mit Ihren Gästen optimieren, Ihren Service verbessern und Ihre Abläufe effizienter gestalten.
Die Hotelsysteme für Telefonie auf meiner Liste lösen wichtige Kommunikationsherausforderungen – von der Bewältigung hoher Anrufaufkommen bis hin zur Bereitstellung klarer und zuverlässiger Gespräche, die das Gästeerlebnis verbessern. Lassen Sie mich durch meine besten Optionen führen, die das Potenzial haben, Ihre Hotelabläufe zu revolutionieren und sicherzustellen, dass Sie Ihren Gästen den bestmöglichen Service bieten.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte in der Hotellerie wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Zusammenfassung der besten Hotel-PBX
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahlen an Hotel-PBX-Systemen zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für datengetriebene Entscheidungsfindung in der Hotelkommunikation | Nein | $20/user/month (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für intelligente Gesprächsweiterleitung und Einblicke | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für funktionsreiche cloudbasierte Kommunikationslösungen und fortschrittliche Anrufweiterleitung mit einer hochwertigen Softphone-Anwendung | Nein | $19.99/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Multi-Channel-Kundeninteraktion im Gastgewerbe | Nein | $20/user/month (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für kosteneffiziente IP-PBX-Lösungen im Gastgewerbe, bietet eine zuverlässige Softphone-Anwendung | Nein | $10/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für benutzerdefiniertes Anruf-Routing | Keine kostenlose Testversion verfügbar | Ab $45 pro Leitung (mindestens 2 Leitungen) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet zur Steigerung von Direktbuchungen durch innovative Kommunikationstools | Nein | Preis auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für hochverfügbare Redundanz im Gastgewerbe | Nein | $15/user/month (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für einheitliche Kommunikationslösungen in groß angelegten Hotels | Nein | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet, um das Gästeerlebnis durch intuitive Telefonie zu transformieren | Nein | Preise auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten Hotel-PBX
Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten Hotel-PBX-Systeme, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten geeignet für datengetriebene Entscheidungsfindung in der Hotelkommunikation- Nein
- $20/user/month (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalks Tool zur Anrufaufzeichnung CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die Kommunikation in verschiedenen Branchen, einschließlich der Hotellerie, zu verbessern. Das Tool bietet eine umfangreiche Palette an Funktionen, die Hotels dabei unterstützen, ihren Kundenservice zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Der Schwerpunkt auf Analytik und Datennutzung macht es besonders geeignet für datengetriebene Entscheidungsfindung in der Hotelkommunikation.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Ich habe CloudTalk für diese Liste gewählt, weil seine beeindruckenden Datenanalysefunktionen hervorragen. Die Möglichkeit, Anrufdaten aufzuzeichnen, zu speichern und zu analysieren, hebt es von anderen ähnlichen Tools ab. Durch die Unterstützung datenbasierter Entscheidungen und den Zugriff auf eine mobile App, mit der Sie die Kommunikation Ihres Hotels direkt über Ihr Smartphone verwalten können, trägt es effektiv zur Verbesserung der Kommunikation in der Hotellerie bei.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
CloudTalk überzeugt mit seinen Fähigkeiten zur Anrufaufzeichnung und Analytik, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen. Darüber hinaus steigern die Funktionen Smart Dialer und automatische Anrufverteilung (ACD) die Effizienz im Umgang mit Anrufen. CloudTalk bietet außerdem Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, Zendesk und HubSpot sowie anderen.
Pros and Cons
Pros:
- Starke Datenanalyse-Fähigkeiten
- Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen
- Smart Dialer und ACD für effiziente Anrufbearbeitung
Cons:
- Kein kostenloser Tarif über den 14-tägigen Test hinaus
- Preisgestaltung kann für kleinere Hotels etwas hoch sein
- Einige fortgeschrittene Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar
Learn more about CloudTalk:
Am besten geeignet für intelligente Gesprächsweiterleitung und Einblicke- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Mit der Softphone-Funktion von Squaretalk können Anrufe direkt über den Computer getätigt und empfangen werden. Squaretalk ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die ein umfassendes PBX-System (Private Branch Exchange) bietet, das speziell für verschiedene Branchen, einschließlich der Hotellerie, entwickelt wurde. Sie stellt eine zuverlässige und skalierbare Lösung für die Verwaltung interner und externer Kommunikation dar.
Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Die automatische Vermittlungsfunktion der Plattform ermöglicht eine effiziente Gesprächsweiterleitung, sodass Anfragen und Wünsche von Gästen ohne Verzögerung an die passende Abteilung geleitet werden. Darüber hinaus sorgt die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion dafür, dass Hotelmitarbeiter verpasste Anrufe zeitnah beantworten können, was die Gästebetreuung insgesamt verbessert.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Squaretalk bietet zudem weitere herausragende Funktionen wie Echtzeit-Berichte und ein benutzerfreundliches Dashboard, das Hotelmanagern wertvolle Einblicke in Kommunikationsmuster und die Leistung der Mitarbeiter ermöglicht. Wichtige Integrationen sind Salesforce, Zoho CRM, Freshworks, Pipedrive und Lynx.
Pros and Cons
Pros:
- Hohe Gesprächsqualität
- Erweiterte Funktionen wie prädiktives Wählen und intelligente Gesprächsweiterleitung
- Globale Reichweite
Cons:
- Könnte mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten
- Viele prädiktive Wahlfunktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar
Learn more about Squaretalk:
Am besten geeignet für funktionsreiche cloudbasierte Kommunikationslösungen und fortschrittliche Anrufweiterleitung mit einer hochwertigen Softphone-Anwendung- Nein
- $19.99/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentrals Hubspot-Integrationswerkzeug RingCentral ist eine cloudbasierte Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, über Sprache, Video, Team-Messaging und mehr verbunden zu bleiben. Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang und den fortschrittlichen Optionen zur Anrufweiterleitung glänzt RingCentral als hochqualitative Softphone-Anwendung für verbesserte Kommunikation in der Hotelbranche.
Warum ich RingCentral ausgewählt habe: Ich habe RingCentral wegen seines umfassenden Kommunikations-Toolsets und seiner herausragenden Softphone-Anwendung gewählt. Im Vergleich zu anderen Plattformen bietet RingCentral mehr Vielseitigkeit durch die fortschrittliche Anrufweiterleitungsfunktion. Es ist klar, dass RingCentral die beste Wahl für Einrichtungen ist, die eine funktionsreiche Cloud-Lösung, Voicemail-Transkription und ein fortschrittliches Anrufweiterleitungssystem in ihrer Softphone-Anwendung suchen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
RingCentral bietet eine Reihe herausragender Funktionen, darunter Videokonferenzen, Team-Messaging und fortschrittliches Anrufmanagement – alles zugänglich über die erstklassige Softphone-Anwendung. Zudem kann RingCentral in verschiedene Business-Tools wie Salesforce, Microsoft 365 und Google Workspace integriert werden, was einen reibungslosen Arbeitsablauf ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassendes Angebot an Kommunikationswerkzeugen
- Fortschrittliches Anrufmanagement mit hochwertiger Softphone-Anwendung
- Große Auswahl an Integrationen mit Business-Tools
Cons:
- Es gibt keinen permanenten Gratis-Tarif
- Einige Funktionen sind nur in höheren Preiskategorien verfügbar
- Internationale Anrufe sind ein Zusatz und nicht im Grundpreis enthalten
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Am besten geeignet für Multi-Channel-Kundeninteraktion im Gastgewerbe- Nein
- $20/user/month (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCalls AutoDialer-Funktion JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die kundenorientierte Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu erleichtern. JustCall richtet sich an Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter auch das Gastgewerbe, und bietet die notwendigen Werkzeuge für eine effiziente und effektive Kundenkommunikation. Durch die Fähigkeit zur nahtlosen Multi-Channel-Interaktion ist die Plattform eine ideale Wahl für die dynamischen Kommunikationsanforderungen der Hotelbranche.
Warum ich JustCall gewählt habe: JustCall hat sich durch seine besondere Stärke im Bereich des Multi-Channel-Kundenengagements hervorgetan. Ich habe dieses Tool ausgewählt, weil es eine Vielzahl von Funktionen bietet, die unterschiedliche Kommunikation ermöglichen. JustCall hebt sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und den umfassenden Funktionsumfang ab. Angesichts der dynamischen Kundeneinbindung im Gastgewerbe halte ich JustCall für die am besten geeignete Lösung in diesem Bereich.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den herausragenden Funktionen von JustCall gehören die cloudbasierte Telefonie, SMS-Fähigkeiten und die Möglichkeit, lokale Nummern aus über 58 Ländern zu nutzen. Dies erleichtert die kundenorientierte Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg, ein kritischer Aspekt für erfolgreiche Abläufe im Gastgewerbe. JustCall lässt sich außerdem in eine Vielzahl von CRM- und Helpdesk-Software wie Salesforce, Zendesk und Hubspot integrieren, um eine umfassende Kommunikationslösung bereitzustellen.
Pros and Cons
Pros:
- Effiziente Multi-Channel-Kommunikation
- Integration mit führenden CRM- und Helpdesk-Lösungen
- Lokale Nummern aus über 58 Ländern verfügbar
Cons:
- Es gibt keine dauerhafte kostenlose Version
- Erweiterte Funktionen erfordern einen teureren Tarif
- Die Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer komplex wirken
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Am besten geeignet für kosteneffiziente IP-PBX-Lösungen im Gastgewerbe, bietet eine zuverlässige Softphone-Anwendung- Nein
- $10/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
S20-Einstellungen Yeastar ist eine leistungsstarke IP-PBX-Lösung, die speziell auf die Anforderungen des Gastgewerbes zugeschnitten ist. Die Plattform bietet eine zuverlässige Softphone-Anwendung, die effiziente und kostengünstige Telekommunikation ermöglicht. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen der Hotelbranche, die häufig mit hohen Anrufvolumina zu tun haben.
Warum ich Yeastar gewählt habe: Bei meiner Suche nach den effektivsten Telekommunikationslösungen stach Yeastar als klare Wahl hervor. Diese Entscheidung wurde durch den Fokus auf das Gastgewerbe und die Bereitstellung kostengünstiger IP-PBX-Lösungen gestützt. Das herausragende Merkmal, die zuverlässige Softphone-Anwendung, unterstützt den Bedarf an effizienter Kommunikation in dieser Branche. Daher habe ich Yeastar mit Überzeugung als beste Lösung für diese Nische gewählt.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den wichtigsten Funktionen von Yeastar zählen die robuste Softphone-Anwendung und die effizienten IP-PBX-Lösungen. Die Softphone-App ermöglicht reibungslose interne und externe Kommunikation, während das IP-PBX-System eine kosteneffiziente Gesprächsabwicklung gewährleistet. Was die Integrationen betrifft, kann Yeastar nahtlos mit zahlreichen Drittanbieter-Anwendungen, einschließlich gängiger CRM-Tools und anderer für das Gastgewerbe spezialisierter Software, verbunden werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisiert auf IP-PBX-Lösungen und damit ideal für das Gastgewerbe
- Zuverlässige Softphone-Anwendung für effiziente Kommunikation
- Effektive Integration mit CRM-Tools und branchenspezifischer Software für das Gastgewerbe
Cons:
- Das Fehlen einer dauerhaft kostenlosen Version könnte potenzielle Nutzer abschrecken
- Fortgeschrittene Funktionen erfordern einen teureren Tarif
- Einige Nutzer berichten von einer steilen Lernkurve für neue Anwender
Learn more about Yeastar:
Am besten für benutzerdefiniertes Anruf-Routing- Keine kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $45 pro Leitung (mindestens 2 Leitungen)
T-Mobile for Business-Oberfläche, betrieben von Dialpad, zeigt aktives Anrufmanagement und Kontaktkontrollen. T-Mobile for Business bietet eine vielseitige Kommunikationslösung, die perfekt zu Ihren Hotelabläufen passen könnte. Entwickelt, um die Kommunikation zu optimieren, richtet sie sich speziell an die Hotellerie und stellt Werkzeuge bereit, die sowohl die interne Koordination als auch die Interaktion mit Gästen verbessern. Ob Sie Reservierungen verwalten oder einen reibungslosen Gästeservice sicherstellen – T-Mobile for Business bedient mit integrierten Technologielösungen die spezifischen Bedürfnisse der Hotelbranche.
Warum ich T-Mobile for Business gewählt habe
Ich habe T-Mobile for Business wegen der nahtlosen Integration mit Dialpad gewählt, die eine umfassende Kommunikationsplattform speziell für die Hotellerie bietet. Das herausragende Merkmal ist das benutzerdefinierte Anruf-Routing, mit dem Ihr Team Menüs für Reservierungen erstellen und VIP-Anrufe priorisieren kann, sodass kein Gast warten muss. Darüber hinaus stellt die flexible Anrufweiterleitung sicher, dass Anrufe auch in Stoßzeiten nicht verpasst werden, indem sie auf mehrere externe Nummern weitergeleitet werden. Diese Funktionen adressieren direkt die Herausforderungen, eine effiziente Kommunikation in einem belebten Hotelumfeld aufrechtzuerhalten.
T-Mobile for Business – Hauptfunktionen
Neben dem benutzerdefinierten Anruf-Routing und der flexiblen Anrufweiterleitung habe ich weitere Funktionen gefunden, die die Kommunikationsfähigkeit Ihres Hotels stärken:
- Eingebaute Anrufanalysen: Greifen Sie auf Echtzeitanalysen zu, um Anrufvolumen, verpasste Anrufe und Reaktionszeiten zu überwachen und somit den Service zu optimieren.
- Unbegrenzte Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe für Schulungen und Qualitätssicherung auf; mit individuell anpassbaren Ansagen für Anrufer.
- KI-gestützte Anruftranskription: Nutzen Sie KI für Echtzeit-Anruftranskriptionen und Stimmungsanalysen, um den Kundenservice zu verbessern.
- Nahtlose CRM-Integration: Integration mit beliebten CRMs wie Salesforce und HubSpot, um Gästemanagement und Kommunikation zu vereinfachen.
T-Mobile for Business – Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Office 365, Zoom, Dropbox und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Dialpad KI-Anruftranskription
- Optionen für benutzerdefiniertes Anruf-Routing
- Flexible externe Anrufweiterleitung
Cons:
- Schlechte Netzausfallsicherheit, insbesondere in ländlichen Gebieten
- Abrechnung kann für einige unübersichtlich sein
Learn more about T-Mobile for Business:
Am besten geeignet zur Steigerung von Direktbuchungen durch innovative Kommunikationstools- Nein
- Preis auf Anfrage
Mehrere Kalenderansichten bei HotelLink HotelLink ist eine Kommunikationsplattform für das Gastgewerbe, die innovative Strategien einsetzt, um Direktbuchungen zu steigern. Ihre Tools ermöglichen eine verbesserte Kommunikation mit potenziellen Gästen und bieten integrierte Buchungsfunktionen für ein nahtloses Kundenerlebnis. Somit eignet sich HotelLink besonders gut für Betriebe, die ihre Direktbuchungsrate erhöhen möchten.
Warum ich HotelLink gewählt habe: Ich habe mich für HotelLink entschieden, weil es mit seinem innovativen Ansatz in der Gäste-Kommunikation und der effektiven Förderung von Direktbuchungen überzeugt. Die Fähigkeit, diese Dienstleistungen auf kohärente und integrierte Weise zu bieten, macht das Angebot besonders attraktiv. Dank seines einzigartigen Schwerpunkts auf der Steigerung von Direktbuchungen durch fortschrittliche Kommunikationstools nimmt HotelLink den Spitzenplatz in dieser Kategorie ein.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Das herausragende Merkmal von HotelLink ist die Verbesserung von Direktbuchungen mithilfe integrierter Kommunikationstools. Darüber hinaus lässt sich die Plattform nahtlos mit führenden Property-Management-Systemen und Channel-Managern verbinden und schafft so ein effizientes, kohärentes Betriebsumfeld.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisierter Fokus auf die Förderung von Direktbuchungen
- Nahtlose Integration in bestehende Systeme
- Individuelle Preisstruktur
Cons:
- Keine kostenlose Stufe oder Testversion verfügbar
- Keine öffentlichen Preisinformationen verfügbar
- Möglicherweise nicht kosteneffizient für kleinere Betriebe
Learn more about HotelLink:
Am besten geeignet für hochverfügbare Redundanz im Gastgewerbe- Nein
- $15/user/month (jährliche Abrechnung)
Multi-Tenant-Funktion von XorCom Warum ich XorCom gewählt habe: Ich habe mich für XorCom aufgrund seiner tadellosen Zuverlässigkeit und des Fokus auf unterbrechungsfreien Service entschieden, was in der Hotelbranche von größter Bedeutung ist.
Dieses Tool garantiert hochverfügbare Redundanz und ist somit besonders geschickt darin, selbst bei unerwarteten Problemen eine nahtlose Kommunikation aufrechtzuerhalten. Sein einzigartiger Funktionsumfang passt perfekt zu stark frequentierten Hotels – von der Rezeption bis zu den Gästezimmern – und den Anforderungen an eine durchgängige Verfügbarkeit. Dadurch zählt es zu den besten Anbietern von Telefonsystemen für Hotels.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
XorCom überzeugt mit seinen fortschrittlichen IP-PBX-Funktionen wie automatischer Vermittlung, Anrufaufzeichnung und Anrufer-ID. Die hochverfügbare Redundanz hebt es besonders hervor und stellt sicher, dass die Kommunikation Ihres Hotels stets ununterbrochen bleibt.
Das System lässt sich zudem mühelos mit verschiedenen Hotelmanagement-Systemen integrieren, einschließlich CRM-Integration, und bietet über benutzerfreundliche Apps einen ganzheitlicheren und effizienteren Ansatz für das Management Ihres Betriebs. Dadurch wird nicht nur die Effizienz des Personals erhöht, sondern auch das Gesamterlebnis der Hotelgäste verbessert.
Pros and Cons
Pros:
- Hochverfügbare Redundanz sorgt für zuverlässige Kommunikation
- Umfangreicher Funktionssatz, speziell für den Hotelbetrieb entwickelt
- Effektive Integration mit mehreren Hotelmanagement-Systemen
Cons:
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine Demo
- Preisgestaltung könnte für kleinere Betriebe als hoch angesehen werden
- Die Benutzeroberfläche kann für einige Nutzer eine Lernkurve darstellen
Learn more about XorCom:
Am besten geeignet für einheitliche Kommunikationslösungen in groß angelegten Hotels- Nein
- Preise auf Anfrage
Das Hospitality-Dashboard von Cloud5 Communications Cloud5 Communications bietet umfassende Kommunikationslösungen, die speziell für die Hotelbranche entwickelt wurden. Das Tool liefert einheitliche Kommunikationssysteme, die sich besonders für groß angelegte Hotels eignen. Durch die nahtlose Integration verschiedener Kommunikationsmethoden optimiert und rationalisiert Cloud5 die Interaktionen.
Warum ich Cloud5 Communications ausgewählt habe: Cloud5 Communications hat meine Aufmerksamkeit auf sich gezogen, da es sich gezielt auf groß angelegte Hotels konzentriert. Das Tool bietet eine einzigartige Kombination aus einheitlicher Kommunikation, was ich als besonders vorteilhaft für größere Betriebe mit komplexen Kommunikationsanforderungen empfand. Aus diesem Grund kam ich zu dem Schluss, dass Cloud5 am besten für groß angelegte Hotels geeignet ist, die eine integrierte Lösung für ihre verschiedenen Kommunikationskanäle suchen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den wichtigsten Funktionen von Cloud5 gehören Hochgeschwindigkeits-Datenlösungen, fortschrittliche Sprachsysteme und umfassende Strategien für eine einheitliche Kommunikation. Diese Funktionen ermöglichen reibungslose und effiziente Kommunikationsprozesse in großen Hotelbetrieben. Bei den Integrationen verbindet sich Cloud5 mit führenden PMS-Systemen sowie mit anderen Tools wie Abrechnungssoftwares für Anrufe, die in der Hotellerie häufig verwendet werden.
Pros and Cons
Pros:
- Maßgeschneidert für groß angelegte Hotels
- Bietet Lösungen für die einheitliche Kommunikation
- Integration mit führenden PMS- und Abrechnungssystemen für Anrufe
Cons:
- Weder kostenlose Version noch Testversion verfügbar
- Die Preisstruktur ist möglicherweise nicht für jedes Unternehmen geeignet
- Einige Nutzer wünschen sich detailliertere Anwenderschulungen
Learn more about Cloud5 Communications:
Am besten geeignet, um das Gästeerlebnis durch intuitive Telefonie zu transformieren- Nein
- Preise auf Anfrage
Dashboard der ThinkSimplicity-Website ThinkSimplicity bietet eine integrierte Sprachlösung, die darauf ausgelegt ist, Hotelbetriebe zu optimieren. Durch die Zentralisierung der Kommunikation und die Vereinfachung von Telefonieprozessen verbessert es das Gasterlebnis im Hotelumfeld. Der intuitive Ansatz macht es zur idealen Wahl, um das Gasterlebnis durch unkomplizierte Telefonie zu transformieren.
Warum ich mich für ThinkSimplicity entschieden habe: ThinkSimplicity hat seinen Platz auf dieser Liste verdient, weil es sich dem Prinzip der Einfachheit und Zentralisierung in der Kommunikation verpflichtet fühlt. Das Tool sticht besonders hervor, da es speziell auf die Hotellerie zugeschnitten ist und somit den Anforderungen von Hotels unterschiedlichster Größe gerecht wird. Ich halte es für die 'beste Wahl', wenn es darum geht, das Gästeerlebnis zu transformieren, da es eine intuitive Telefonielösung bietet, die dabei unterstützt, einen außergewöhnlichen Gästeservice zu gewährleisten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
ThinkSimplicity überzeugt mit seinen zentralen Funktionen wie automatischem Telefonassistenten, Anrufabrechnung und Sprachnachrichten. Diese Features bieten eine umfassende Sprachlösung für Hotels. Darüber hinaus werden Integrationen mit den wichtigsten Property-Management-Systemen (PMS) angeboten, was zu einem effizienteren Hospitality-Management beiträgt.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Sprachlösung für Hotels
- Integration mit großen PMS
- Individuell an spezifische Hotelbedürfnisse anpassbar
Cons:
- Kein kostenloser Plan oder Testversion
- Keine transparente Preisgestaltung
- Anpassungen können zusätzlichen Einrichtungsaufwand erfordern
Learn more about ThinkSimplicity:
Weitere Hotel-PBX-Systeme
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Hotel-PBX-Systeme, die ich in die engere Auswahl genommen habe, die es aber nicht unter die Top 10 geschafft haben. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie sich anzusehen.
- 11DialexiaAm besten geeignet, um eine maßgeschneiderte PBX-Lösung für jede Hotelgröße anzubieten
- 123CXAm besten geeignet für nahtlose Integration mit Property-Management-Systemen sowie effiziente Konferenz- und Videokonferenzlösungen
- 13AircallAm besten geeignet zur Vereinfachung von Callcenter-Prozessen im Hotelmanagement
- 14OomaAm besten geeignet für ein robustes und zuverlässiges Hotel-Telefonsystem mit exzellenten Konferenzfunktionen
Wie ich Hotel-PBX-Lösungen bewerte
Meine Bewertung teilt sich in zwei Ebenen auf: grundlegende Kriterien wie PMS-Synchronisation und Weckrufautomatisierung sowie Unterscheidungsmerkmale, die Anbieter je nach Objektgröße und Bereitstellungsbedarf auszeichnen.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in Prozent. Jedes Tool muss eine Gesamtpunktzahl von mindestens 55 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- PMS-Integration: Ich prüfe auf zertifizierte, bidirektionale Konnektoren mit führenden Plattformen wie Opera, Mews und Cloudbeds, damit Check-in-/Check-out-Ereignisse von Gästen den Status der Zimmertelefone automatisch synchronisieren.
- Telefonfunktionen für die Hotellerie: Automatisierte Weckrufe, Nicht-stören-Umschaltungen, Reinigungsstatus-Codes und Zimmer-zu-Zimmer-Wahlmöglichkeiten bewerte ich hier – die Funktionen, auf die Empfangsteams täglich angewiesen sind.
- Gästezimmer-Anrufabrechnung: Jeder Anbieter sollte Anrufgebühren mit konfigurierbaren Tarifplänen auf Gästekonten verbuchen, damit Hotels Ferngespräche ohne manuelle Abrechnung aufschlagen können.
- Mehrere Standorte verwalten: Für Hotelketten schaue ich, ob eine zentrale Administrationskonsole Telefonsysteme standortübergreifend mit konfigurierbaren Einstellungen und konsolidierter Berichterstattung verwalten kann.
- E911-Compliance: Zimmergenaue Übermittlung des Standorts und interne Benachrichtigungen sind hier wichtig, zumal Anforderungen wie Kari’s Law und RAY BAUM’s Act auch für Hotels gelten.
- Unterstützung für analoge und SIP-Endgeräte: Die meisten Hotels nutzen in den Gästezimmern noch analoge Telefone. Ich bewerte deshalb sowohl die ATA-Gateway-Kompatibilität als auch die Unterstützung von SIP-Geräten von Marken wie VTech und Fanvil.
Sobald ich eine Liste mit Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, analysiere ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und unterscheide ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Mobile Softphone-Apps ermöglichen es Housekeeping- und Technik-Teams, überall im Hotel ihre Durchwahl zu nutzen, ohne an ein Tischtelefon gebunden zu sein – ich prüfe, ob diese Apps Aufgabenbenachrichtigungen und Präsenzstatus unterstützen. Ein KI-gestützter automatischer Vermittlungsplatz ist ein weiteres Unterscheidungsmerkmal, besonders für Häuser mit vielen Gästeanrufen zu Wegbeschreibungen, Ausstattung oder Roomservice. Außerdem bewerte ich Zimmer-Analyse-Dashboards, die den Erfolg von Weckrufen und die Anrufaufkommen je Abteilung verfolgen – damit erkennen Empfangsleiter Service-Lücken in Echtzeit.
Mehr als nur Funktionen
Das Bereitstellungsmodell ist entscheidend – ich bewerte, ob ein Anbieter Cloud-, Vor-Ort- oder Hybrid-Modelle anbietet, da Hotels mit instabiler Internetverbindung lokale Ausfallsicherheit benötigen, um Gasttelefone auch bei Ausfällen am Laufen zu halten. Die Gesamtkosten prüfe ich ebenfalls genau, besonders Raum- vs. Durchwahl-Lizenzierung und ob vorhandene Hardware weitergenutzt werden kann, sodass nicht jedes analoge Telefon ersetzt werden muss. Auch die Umsetzungsunterstützung beziehe ich ein, indem ich nach branchenerfahrenen Onboarding-Teams frage, die wissen, wie ein Systemwechsel ohne Störung belegter Zimmer gelingt.
So wählen Sie eine Hotel-PBX aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Bearbeitung Ihres individuellen Auswahlprozesses für Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann das System mit Ihrem Hotel wachsen? Berücksichtigen Sie zukünftige Erweiterungen und ob die PBX bei wachsendem Hotel weitere Leitungen oder Standorte verwalten kann. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenSynchronisiert sie sich mit Ihren aktuellen Systemen? Achten Sie auf die Kompatibilität mit Hotelverwaltungssystemen und anderer wichtiger Hotelsoftware. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie die Lösung an Ihre Bedürfnisse anpassen? Prüfen Sie, ob Sie Anrufabläufe und andere Einstellungen an die individuellen Abläufe Ihres Hotels anpassen können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst sie für Ihr Team einfach zu bedienen? Stellen Sie sicher, dass die Benutzeroberfläche intuitiv ist und Ihre Mitarbeitenden sie ohne umfangreiche Schulungen schnell erlernen können. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie berücksichtigen solltenWie lange dauert die Einrichtung? Bewerten Sie den Zeit- und Ressourcenbedarf für einen reibungslosen Übergang, einschließlich Schulungen und der Verfügbarkeit von Support. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenPasst die Lösung in Ihr Budget? Vergleichen Sie die Preispläne, achten Sie auf versteckte Gebühren und prüfen Sie, ob die Kosten Ihren finanziellen Vorgaben entsprechen. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenSind Gespräche und Daten geschützt? Überprüfen Sie die Verschlüsselungsstandards und wie das System mit sensiblen Gäste- und Hotelinformationen umgeht. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenWann können Sie Hilfe erhalten? Stellen Sie sicher, dass der Anbieter zuverlässige Supportoptionen bietet, falls Probleme auftreten oder Sie außerhalb der regulären Geschäftszeiten Unterstützung benötigen. |
Was ist eine Hotel-PBX?
Hotel-PBX ist ein Nebenstellenanlagen-System für Hotels, das zur Verwaltung der internen und externen Kommunikation entwickelt wurde. Hotelmanager, Mitarbeiter an der Rezeption und IT-Fachleute verwenden diese Tools im Allgemeinen, um die Kommunikationseffizienz und den Gästeservice zu verbessern.
Anrufverwaltung, Reservierungen, Voicemail-Dienste und die Integration in Hotelsysteme helfen bei der Bearbeitung von Gästewünschen und der internen Koordination. Insgesamt verbessern diese Tools die Kommunikation und die betriebliche Effizienz in Hotels.
Funktionen
Bei der Auswahl einer Hotel-PBX sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Anrufverwaltung: Ermöglicht die einfache Bearbeitung interner und externer Anrufe und gewährleistet eine effiziente Kommunikation innerhalb des Hotels.
- Voicemail-Dienste: Bietet Gästen und Mitarbeitern zuverlässige Voicemail-Optionen für verpasste Anrufe und verbessert so die Nachrichtenverwaltung.
- Unterstützung mehrerer Leitungen: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Telefonleitungen, was für die Bearbeitung eines hohen Anrufaufkommens in stark frequentierten Hotels unerlässlich ist.
- Planung von Weckrufen: Automatisiert Weckrufe für Gäste und verbessert durch zuverlässigen Service das Gästeerlebnis.
- Integration in Hotelsysteme: Synchronisiert sich mit Property-Management-Systemen und anderer Hotelsoftware und ermöglicht so reibungslose Abläufe.
- Anpassbare Anrufweiterleitung: Bietet Flexibilität bei der Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Abteilungen oder Mitarbeiter, abhängig von den jeweiligen Anforderungen.
- Unterstützung mobiler Apps: Ermöglicht es Mitarbeitern, Anrufe und Nachrichten unterwegs zu verwalten, und erhöht dadurch Mobilität und Reaktionsfähigkeit.
- Erweiterte Anrufanalysen: Liefert Einblicke in Anrufmuster und Leistungsdaten und hilft dabei, Kommunikationsstrategien zu optimieren.
- Automatisierte Gästebenachrichtigungen: Sendet Gästen zeitnahe Aktualisierungen und Informationen und verbessert dadurch Kommunikation und Servicebereitstellung.
- Sicherheitsvorkehrungen: Gewährleistet durch Verschlüsselung und den sicheren Umgang mit vertraulichen Informationen Datenschutz und Privatsphäre.
Vorteile
Die Implementierung einer Hotel-PBX bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Verbesserte Kommunikation: Eine effiziente Anrufverwaltung und die Unterstützung mehrerer Leitungen verbessern die interne Kommunikation und die Kommunikation mit Gästen.
- Verbesserter Gästeservice: Funktionen wie die Planung von Weckrufen und automatisierte Benachrichtigungen verbessern das Gästeerlebnis.
- Betriebliche Effizienz: Die Integration in Hotelsysteme und eine anpassbare Anrufweiterleitung tragen zu reibungsloseren Abläufen bei.
- Höhere Mobilität: Die Unterstützung mobiler Apps ermöglicht es Mitarbeitern, auch unterwegs verbunden und reaktionsfähig zu bleiben.
- Datenbasierte Erkenntnisse: Erweiterte Anrufanalysen liefern wertvolle Informationen zur Weiterentwicklung von Kommunikationsstrategien.
- Kosteneffiziente Abläufe: Eine effiziente Anrufbearbeitung und Ressourcenverwaltung können zu geringeren Betriebskosten führen.
- Datensicherheit: Sicherheitsvorkehrungen gewährleisten den Schutz vertraulicher Informationen und schaffen Vertrauen bei Gästen und Mitarbeitern.
Kosten & Preise
Bei der Auswahl einer Hotel-PBX ist ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife erforderlich. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und die typischerweise in Hotel-PBX-Lösungen enthaltenen Funktionen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Hotel-PBX
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Anrufverwaltung, eingeschränkte Voicemail-Dienste und begrenzter Support. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$10-$30/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenAnrufverwaltung, Voicemail-Dienste, Planung von Weckrufen und grundlegende Analysen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$40-$70/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenUnterstützung mehrerer Leitungen, Integration in Hotelsysteme, anpassbare Anrufweiterleitung und Unterstützung mobiler Apps. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$80-$120/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Anrufanalysen, automatisierte Gästebenachrichtigungen, verbesserte Sicherheitsvorkehrungen und dedizierter Kundensupport. |
Häufig gestellte Fragen zur Hotel-PBX
Kann eine Hotel-PBX-Anlage internationale Anrufe bearbeiten?
Ja, die meisten Hotel-PBX-Anlagen bieten als Teil ihres Telefonanlagenpakets die Möglichkeit, internationale Anrufe zu tätigen. Die Tarife für diese Anrufe können jedoch je nach Anbieter und Zielland variieren.
Kann eine Hotel-PBX-Anlage mit Zimmertelefonen verwendet werden?
Ja, eine leistungsfähige Hotel-PBX-Anlage sollte mit Zimmertelefonen kompatibel sein. Diese Kompatibilität ermöglicht es Gästen, von Zimmer zu Zimmer zu telefonieren, die Rezeption zu kontaktieren oder externe Rufnummern zu wählen.
Unterstützen PBX-Anlagen Konferenzschaltungen?
Ja, viele PBX-Anlagen verfügen über Konferenzschaltungsfunktionen, die mehreren Personen die gleichzeitige Teilnahme an Telefongesprächen ermöglichen. Dies ist für interne Teambesprechungen oder Gespräche mit mehreren Gästen gleichzeitig nützlich.
Was ist der Unterschied zwischen VoIP und PBX?
VoIP-Anlagen ermöglichen es Ihnen, Sprachgespräche über eine Breitband-Internetverbindung statt über eine herkömmliche Telefonleitung zu führen. Dabei werden Sprachsignale in digitale Signale umgewandelt, die über das Internet übertragen werden. Zu den VoIP-Anbietern gehören Unternehmen wie Vonage, Cisco, GoToConnect, Nextiva und andere.
Eine PBX ist dagegen ein privates Telefonnetz, das innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation verwendet wird. Die Nutzer der PBX-Telefonanlage können intern (innerhalb ihres Unternehmens) und extern (mit der Außenwelt) über verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprachübertragung über IP, ISDN oder analog kommunizieren.