10 Concierge-Software-Lösungen zur Steigerung des Gästeerlebnisses im Jahr 2026

roommaster ist ein Hotel-Property-Management-System, das darauf ausgelegt ist, Gasterlebnisse in unabhängigen Hotels, Resorts, Pensionen und Ferienunterkünften zu unterstützen. Die Plattform vereint das operative Management mit Tools für die Gästeinteraktion und hilft Unterkünften, sowohl Backoffice-Aufgaben als auch gästeorientierte Services zu verwalten.

Warum ich roommaster ausgewählt habe:

Ich habe roommaster aufgenommen, da es sowohl Hotelbetrieb als auch gästeorientierte Leistungen in einem einzigen System abdecken kann. Die Self Check-in-Funktion ermöglicht Gästen, Registrierungsschritte bereits vor der Ankunft online abzuschließen, was Wartezeiten an der Rezeption reduziert. Automatisierte Messaging-Tools versenden Willkommens-E-Mails, Buchungsbestätigungen und Mitteilungen nach dem Aufenthalt, sodass Gäste stets informiert und eingebunden bleiben – ohne zusätzlichen Personalaufwand. Die integrierte Buchungsmaschine regt Direktbuchungen über die eigene Website an und hilft so, Gebühren für Drittanbieter zu senken.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Weitere Funktionen sind über 125 integrierte Leistungsberichte, mit denen Sie Kennzahlen überwachen und Trends erkennen können. Die Plattform bietet außerdem Gruppierungsbuchungs-Tools mit eigenen Portalen, detaillierte Gast-Ledger-Prüfungen zur finanziellen Nachverfolgung und Echtzeit-Updates zum Housekeeping-Status. Integrationen umfassen PMS, Channel Manager, Mobile App, Buchungsmaschine, Revenue Optimization, InnQuest Ignite, Marketplace, Zahlungen, Concierge, Guest Mobile Services, Housekeeping und OTA-Partner.

Canary Technologies ist ein System für das Gastgewerbe, das entwickelt wurde, um das Gästeerlebnis für Hotels, Ferienwohnungen und ähnliche Unterkünfte zu verbessern. Die Plattform stellt Werkzeuge wie mobiles Einchecken, Gästekommunikation, digitales Trinkgeld und KI-gesteuerte Kommunikation zur Unterstützung der Abläufe, zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zur Umsatzsteigerung bereit.

Warum ich Canary Technologies ausgewählt habe: Das KI-gestützte Gästemessaging-System von Canary bearbeitet gängige Anfragen und Wünsche, sodass sich Ihr Personal auf persönlichere Interaktionen konzentrieren kann. Das System gibt außerdem individuelle Empfehlungen für Aktivitäten und Restaurants basierend auf den Präferenzen der Gäste, was deren Gesamterlebnis weiter verbessert. Darüber hinaus unterstützt die Plattform von Canary eine Vielzahl von Sprachen, um eine reibungslose Kommunikation mit Gästen aus aller Welt sicherzustellen. Diese mehrsprachige Unterstützung ist entscheidend, um außergewöhnlichen Service für vielfältige Kundschaft zu bieten.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Weitere Funktionen sind dynamische Upsells, mit denen Sie Gästen während des gesamten Aufenthalts relevante Angebote unterbreiten können. Der mobile Check-in beschleunigt den Anreiseprozess, sodass Gäste sich schon vor der Ankunft mit dem Smartphone einchecken können. Dies verkürzt nicht nur Wartezeiten, sondern verbessert auch von Anfang an das Gesamterlebnis der Gäste. Zu den Integrationen gehören Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter und Alice.

Maestro PMS bietet eine Suite von Tools für das umfassende Immobilienmanagement, einschließlich Reservierungen, Front-Office-Operationen, Verkauf und mehr. Es überzeugt durch seine Vielseitigkeit und stellt eine Vielzahl von Diensten zur Verfügung, um verschiedene Aspekte des Hotel- und Immobilienmanagements abzudecken.

Warum ich Maestro PMS ausgewählt habe: Ich habe Maestro PMS wegen seines breiten Funktionsspektrums gewählt, das eine einzige, einheitliche Lösung für unterschiedliche Anforderungen im Immobilienmanagement bereitstellt. Seine umfangreichen Funktionen heben es hervor, und seine Vielseitigkeit macht es zur optimalen Wahl für vielfältige Immobilienverwaltungsdienste.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Mit Maestro PMS können Nutzer Zimmerreservierungen verwalten, Abrechnungsprozesse durchführen, Veranstaltungen koordinieren und Pläne für die Zimmerreinigung überwachen. Darüber hinaus lässt es sich mit einer Vielzahl von Systemen integrieren, darunter CRM-Tools (Customer Relationship Management), Systeme für das Umsatzmanagement und digitale Marketingplattformen, was seinen Nutzen zusätzlich erhöht.

Thynk ist eine cloudbasierte Concierge-Lösung, die entwickelt wurde, um die Kommunikation und Zusammenarbeit im Gastgewerbe zu verbessern. Sie bietet eine Vielzahl von Werkzeugen, um Hotelbetriebe effizienter zu verwalten, mit besonderem Schwerpunkt auf Teamzusammenarbeit.

Warum ich Thynk ausgewählt habe: Thynk hat meine Aufmerksamkeit durch den Fokus auf die Verbesserung von Kommunikation und Zusammenarbeit erregt. Dies hob sich von den zahlreichen Funktionen ab, die üblicherweise in solcher Software enthalten sind. Die Fähigkeit, eine bessere Teamkoordination zu ermöglichen, ist meiner Meinung nach der Grund, warum es als 'am besten für cloudbasierte Kommunikation und Zusammenarbeit' gilt.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Thynk stellt Werkzeuge für Aufgabenmanagement, Personaleinsatzplanung und Echtzeit-Kommunikation sowie Vor-Ort-Schulungen bereit, um eine effiziente Zusammenarbeit in Teams zu ermöglichen. Es lässt sich zudem nahtlos mit einer Vielzahl bestehender Hotelmanagementsysteme integrieren, sodass eine einheitliche Plattform entsteht, auf der sämtliche Daten und Abläufe verwaltet werden können.

HiJiffy ist ein Hospitality-Tool, das speziell darauf ausgerichtet ist, den Kundenservice durch den Einsatz von Chatbots zu optimieren. Es wurde eigens entwickelt, um Kommunikationskanäle zwischen Hotels und ihren Gästen zu verwalten und zu verbessern – deshalb ist es die beste Wahl zur Automatisierung des Kundensupports mit Chatbots.

Warum ich HiJiffy gewählt habe: Ich habe HiJiffy auf diese Liste gesetzt, weil es sich auf die Verbesserung und Automatisierung des Kundenservices in der Hotelbranche spezialisiert hat. Von gebrandeten Reiseplänen, Designs im Farbschema des Hotels bis hin zu hotelgebrandeten Antworten im Anfragemanagement fügt sich die Software nahtlos in das Gästeerlebnis eines Hotels ein.

Der Einsatz von KI-basierten Chatbots hebt HiJiffy von anderen Tools ab und ermöglicht effizienten und schnellen Kundenservice. Meiner Einschätzung nach eignet sich HiJiffy am besten für diejenigen, die ihr Kundenerlebnis durch Automatisierung aufwerten möchten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von HiJiffy zählen automatisierte Gästekommunikation, sofortige mehrsprachige Unterstützung und die Integration mit mehreren Buchungsplattformen, um Echtzeit-Buchungsmöglichkeiten zu bieten. Das Tool lässt sich außerdem mit Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp und Website-Live-Chat verbinden und erweitert damit die Reichweite des Services.

Intelity ist eine Softwarelösung, die das Gasterlebnis verbessert, indem sie eine umfassende digitale Schnittstelle für verschiedene Dienstleistungen bereitstellt. Der Fokus auf die Schaffung einer nahtlosen, technikaffinen Umgebung passt hervorragend zu ihrer Auszeichnung als beste Lösung für ein vollständiges digitales Gasterlebnis.

Warum ich Intelity gewählt habe: Ich habe mich für Intelity entschieden, weil das Unternehmen sich der Modernisierung und Verbesserung des Gasterlebnisses in der Hotelbranche verschrieben hat. Das Alleinstellungsmerkmal einer umfassenden digitalen Plattform hebt es von anderen Tools ab. Ich bin fest davon überzeugt, dass Intelity die beste Option für Häuser ist, die ein vollständiges digitales Erlebnis für ihre Gäste integrieren möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den herausragenden Funktionen von Intelity gehören ein digitales Verzeichnis, In-Room-Tablets, mobile Schlüssel und Marketingautomatisierung. Es lässt sich außerdem effektiv in Property-Management-Systeme, Point-of-Sale-Systeme, Raumkontrollen und andere Hotellerie-Technologien integrieren und bietet so eine einheitliche Lösung für Gäste und Mitarbeiter.

Quore ist ein cloudbasiertes Hotelbetriebs-Management-Tool, das darauf abzielt, die Kommunikation und Aufgaben innerhalb von Hotelteams zu optimieren. Die Plattform bietet umfassende Lösungen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und zur Förderung einer effektiven Kommunikation, was im Einklang mit dem Schwerpunkt auf die Verbesserung dieser Bereiche steht.

Warum ich Quore gewählt habe: Quore hat meine Aufmerksamkeit durch sein umfangreiches Funktionsspektrum erregt, das speziell darauf ausgelegt ist, die Produktivität zu steigern und eine nahtlose Kommunikation innerhalb von Hospitality-Teams zu fördern. Der klare Fokus auf diese operativen Bereiche in Kombination mit einer intuitiven Benutzeroberfläche machte es für mich zum Top-Tool zur Verbesserung von Mitarbeiterproduktivität und Kommunikation.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Quore gehören Aufgabenmanagement, Planung von vorbeugender Wartung und umfassende Werkzeuge für die Mitarbeiterkommunikation. Es bietet außerdem essenzielle Integrationen mit gängigen Property-Management-Systemen (PMS) und Customer-Relationship-Management-(CRM)-Plattformen, was die Funktionalität im Hotelmanagement-Ökosystem zusätzlich erweitert.

Alice ist eine umfassende Hospitality-Software, die alle Hotelabläufe auf einer einzigen Plattform integriert. Durch die Zusammenführung verschiedener Aufgaben und Prozesse verbessert Alice die Effizienz und Effektivität des Hotelmanagements sowie der Concierge-Dienste und eignet sich daher ideal, um alle Abläufe eines Hotels auf einer Plattform zu vereinen.

Warum ich Alice ausgewählt habe: Ich habe Alice wegen seines umfassenden Ansatzes für das Hospitality-Management ausgewählt. Was Alice besonders macht, ist die Integration aller Hotelprozesse in eine einzige, optimierte Plattform – von Front-Office-Aufgaben bis hin zu Back-of-House-Tätigkeiten. Meiner Ansicht nach ist Alice 'am besten geeignet für' diejenigen, die eine einheitliche Plattform zur Verwaltung aller Hotelprozesse suchen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Alice gehören das Management der Servicebereitstellung, die Wartungsverfolgung und umfassende Datenanalysen. Die Software bietet außerdem Integrationen mit verschiedenen Property-Management-Systemen (PMS) wie Opera, Maestro, HotelTechReport und RMS, was einen harmonisierten Ablauf ermöglicht.

Flexkeeping ist eine leistungsstarke Concierge-Software, die sich durch exzellentes Aufgaben- und Teammanagement auszeichnet. Sie ermöglicht eine effiziente Organisation und Delegation von Aufgaben und sorgt so für einen reibungsloseren Ablauf in Ihrem Unternehmen.

Warum ich Flexkeeping gewählt habe: Ich habe Flexkeeping ausgewählt, weil es besonders großen Wert auf Aufgaben- und Teammanagement legt. Im Vergleich hat es sich vor allem durch die Fähigkeit ausgezeichnet, Aufgaben und Gästewünsche effizient zu delegieren, nachzuverfolgen und zu optimieren. Ich habe festgestellt, dass es „am besten für effizientes Aufgaben- und Teammanagement“ geeignet ist, da es die Koordination vereinfacht, den Arbeitsablauf produktiver macht und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Aufgaben übersehen werden oder Kommunikationsfehler auftreten.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Flexkeeping zählen die Nachverfolgung von Aufgaben in Echtzeit, ein intuitives Dashboard zur einfachen Teamkoordination sowie effektive Möglichkeiten zum Management von Vorfällen. Die Software bietet zudem wertvolle Integrationen mit vielen Property Management Systemen (PMS) und sorgt so für einen ganzheitlichen Ansatz beim Teammanagement und für operative Effizienz.

Alladin ist ein auf das Gastgewerbe ausgerichtetes Asset-Management-Tool, das speziell auf die Bedürfnisse von Hotels, Resorts und ähnlichen Einrichtungen zugeschnitten ist. Es bietet eine umfassende Verwaltung und Nachverfolgung verschiedenster Vermögenswerte und rechtfertigt damit seine Position als bestes Tool für das Asset Management im Gastgewerbe.

Warum ich Alladin ausgewählt habe: Ich habe Alladin aufgrund seines branchenspezifischen Designs in diese Liste aufgenommen, das einen detaillierten und effizienten Ansatz für das Asset Management im Gastgewerbe ermöglicht. Die Plattform hebt sich durch ihren Fokus auf die besonderen Anforderungen des Gastgewerbes hervor und bietet eine ausgewogene Lösung, die ich für diesen Zweck als die beste betrachte.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu den bemerkenswertesten Funktionen von Alladin gehören die Inventarverwaltung, vorbeugende Wartung und die Nachverfolgung von Vermögenswerten. Darüber hinaus lässt sich Alladin nahtlos in andere Property-Management-Systeme und betriebliche Tools integrieren und bietet somit eine ganzheitliche Lösung für Betriebe im Gastgewerbe.