Die richtige Hotel-Gäste-App kann die Art und Weise verändern, wie Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten, und jeden Schritt ihres Aufenthalts einfacher und angenehmer gestalten. Vom Check-in bis zum Check-out helfen diese Tools Ihrem Team, schneller zu reagieren, organisiert zu bleiben und für jeden Gast ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ich habe verschiedene Optionen sorgfältig geprüft und getestet, um diejenigen zu finden, die wirklich einen Unterschied machen. In diesem Leitfaden finden Sie meine Top-Empfehlungen für Hotel-Gäste-Apps sowie einfache Erklärungen dazu, was sie besonders gut können und wie sie Ihrem Team helfen können, besser zusammenzuarbeiten.
Schauen wir uns genauer an, wie diese Apps Ihnen dabei helfen können, Ihren Gästen einen reibungsloseren und unvergesslicheren Aufenthalt zu bieten.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte in der Hotellerie wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Hotel-Gäste-Apps
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Auswahl der besten Hotel-Gäste-Apps zusammen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützte Gästeerlebnisse entlang der gesamten Gästereise | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für kontaktlose Gästeerfahrungen | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für integrierte digitale Gäste-Erlebnisse | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für smarte Konnektivität und automatisierten Gästezutritt | Kostenlose Demo verfügbar | $50/user/month | Website | |
| 5 | Am besten zur Verbesserung der Gästekommunikation mit KI-Chatbots geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | $200/user/month | Website | |
| 6 | Am besten für Gästeselbstbedienung und Instant Messaging | $99/user/month | Website | ||
| 7 | Am besten geeignet, um Hotelprozesse in einer einzigen App zu bündeln | $5/user/month | Website | ||
| 8 | Am besten geeignet für die Integration von Hotelmanagementsystemen und Serviceanfragen | Kostenlose Demo verfügbar | $500/Monat | Website | |
| 9 | Am besten zur Verbesserung des Zimmerservice-Erlebnisses | $7/user/month | Website | ||
| 10 | Am besten geeignet zur individuellen Gestaltung einer einzigartigen Hotel-App mit Markenidentität | $100/Monat pro Hotel | Website |
Bewertungen der besten Hotel-Gäste-Apps
Am besten für KI-gestützte Gästeerlebnisse entlang der gesamten Gästereise- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Canary Technologies ermöglicht personalisierte Interaktionen vor der Ankunft und Serviceanfragen in Echtzeit über seine Funktion zur Gästekommunikation. Canary Technologies ist eine KI-gestützte Plattform für das Gästeerlebnis, die Hotels während der gesamten Gästereise – von der Ankunftsvorbereitung bis zur Abreise – unterstützt.
Warum ich Canary Technologies ausgewählt habe: Mir gefällt, dass Canary das Gästeerlebnis über mehrere Aufenthaltsphasen hinweg unterstützt, anstatt sich auf eine einzelne Interaktion zu konzentrieren. Der kontaktlose Check-in ermöglicht es Gästen, sich sicher über ihre Mobilgeräte anzumelden, während dynamische Zusatzangebote Hotels die Möglichkeit geben, während des gesamten Aufenthalts personalisierte Zimmer-Upgrades und Pakete anzubieten. Mit der KI-Gästekommunikation lassen sich Antworten auf Gästeanfragen per Zwei-Wege-SMS automatisieren, und der intelligente Check-out bietet Gästen bei der Abreise eine Express-Check-out-Option per Mobilgerät.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den weiteren Funktionen gehört die KI-Gästekommunikation, die die Zwei-Wege-SMS-Kommunikation automatisiert und sofortige Antworten auf häufige Gästeanfragen ermöglicht. Digitales Trinkgeld bietet Gästen eine bargeldlose Möglichkeit, dem Zimmerreinigungspersonal und anderen Mitarbeitenden des Hotels Trinkgeld zu geben, während der intelligente Check-out bei der Abreise ein Express-Check-out-Erlebnis per Mobilgerät ermöglicht. Zu den Integrationen gehören Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter und Alice.
Pros and Cons
Pros:
- Optionen für digitales Trinkgeld auf Mobilgeräten
- Dynamische, personalisierte Zusatzangebote zur Steigerung zusätzlicher Umsätze
- Kontaktloser Check-in verbessert den Komfort für Gäste
Cons:
- Mögliche Integrationsprobleme mit bestimmten Hotelverwaltungssystemen
- Gelegentliche technische Störungen
Learn more about Canary Technologies:
Am besten für kontaktlose Gästeerfahrungen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Die mobile App von roommaster ermöglicht es Gästen, ihre Buchungsdetails direkt auf ihrem Smartphone einzusehen und zu bestätigen. roommaster ist eine umfassende Hotelverwaltungssoftware, die darauf ausgelegt ist, die täglichen Abläufe Ihrer Unterkunft und das Gasterlebnis zu verbessern. Mit seiner Suite an Tools unterstützt roommaster bei der Verwaltung von Reservierungen, Rezeptionstätigkeiten, Housekeeping und mehr – alles von einer zentralisierten Plattform aus.
Warum ich mich für roommaster entschieden habe: roommaster bietet eine individuell anpassbare mobile Anwendung namens QuickInn. Diese gebrandete App ermöglicht kontaktloses Ein- und Auschecken, sodass Ihre Gäste die Rezeption umgehen und direkt ihr Zimmer betreten können. Durch die Integration von schlüssellosem Zugang erhöht QuickInn die Sicherheit und den Komfort und bietet ein modernes Erlebnis, das heutige Reisende schätzen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den wichtigsten Funktionen gehören mobile Buchungen, die es Gästen ermöglichen, Zimmer direkt über die App zu reservieren und ein nahtloses Buchungserlebnis bieten. Die App sendet außerdem Benachrichtigungen in Echtzeit, sodass Gäste über Sonderangebote oder wichtige Updates während ihres Aufenthalts informiert bleiben. Einige Integrationen umfassen Amadeus, Flip.to, Sage, Lightspeed, QuickBooks, Toast, Akia, EZ Links, Fedelta Point of Sale, Flexkeeping, GolfNow und Telkonet.
Pros and Cons
Pros:
- Mobiles Ein- und Auschecken
- Einfache Integration mit OTAs und Direktbuchungen über die Website
- Personalisierte Gästekommunikation
Cons:
- Begrenzte Offline-Funktionalität
- Die Benutzeroberfläche wirkt für manche Nutzer möglicherweise veraltet
Learn more about roommaster:
3Am besten für integrierte digitale Gäste-ErlebnisseMews
- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Mews Dashboard mit Echtzeit-Reservierungen, Belegungsdaten und Integrationen zur Expedia Group. Mews ist eine Hotelmanagement-Plattform, die entwickelt wurde, um den Gästeservice zu modernisieren und Hotelabläufe zu vereinfachen. Sie richtet sich an Hotels, Hostels und Serviced Apartments und vereint zentrale Verwaltungstools mit digitalen Gästeservices wie kontaktlosem Check-in, smartem Zugang und mobilen Zahlungen.
Warum ich Mews gewählt habe: Ich habe Mews gewählt, weil es Hotels eine einzige Plattform bietet, um sowohl Abläufe als auch die Gastinteraktion zu steuern. Gäste können Zimmer mit ihrem Handy öffnen, digital einchecken und Services über einen virtuellen Concierge anfordern – alles ohne an der Rezeption anhalten zu müssen. Zudem gefällt mir, dass Zahlungen sicher innerhalb der App verarbeitet werden, was manuelle Abrechnungsaufgaben reduziert und den Komfort für Gäste erhöht.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Weitere Funktionen sind automatisierte Immobilienverwaltung zur Reduzierung manueller Arbeit, integrierte Zahlungen für schnellere Transaktionen und Veranstaltungsmanagement-Tools zur Koordinierung von Gruppenbuchungen und Meetings. Das System unterstützt zudem die Verwaltung mehrerer Standorte, sodass Sie verschiedene Häuser über ein zentrales Dashboard steuern können. Zu den Integrationen gehören SiteMinder, Lighthouse, Duetto, IDeaS, Event Temple, The Hotels Network, Atomize, TrustYou, D-Edge, SynXis, Amadeus und Rentals United.
Pros and Cons
Pros:
- Vereint PMS, Zahlungsabwicklung und Concierge-Tools
- Unterstützt digitalen Schlüsselzugang und mobilen Check-in
- Umfassendes Integrationsökosystem im Hotel-Tech-Bereich
Cons:
- Einige Nutzer berichten von einer Lernkurve bei fortgeschrittenen Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in bestimmten Modulen
Learn more about Mews:
Am besten geeignet für smarte Konnektivität und automatisierten Gästezutritt- Kostenlose Demo verfügbar
- $50/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Operto-Dashboard Operto ist eine Hotelmanagement-Software, die sich auf intelligente Konnektivität und automatisierte Gästezutrittslösungen konzentriert. Das Engagement, den Gästezutritt zu vereinfachen und die Konnektivität zu verbessern, macht sie ideal für Hotels, die diese Aspekte in ihren Abläufen schätzen.
Warum ich Operto gewählt habe: Ich habe Operto wegen seines starken Fokus auf intelligente Konnektivität und die Automatisierung des Gästezutritts ausgewählt. Im Vergleich zu vielen anderen auf dem Markt zeichnet es sich durch die smarte Integration im Hotelmanagement aus. Der Schwerpunkt auf die Automatisierung des Gästezutritts macht es zur perfekten Wahl für das von mir gewählte Alleinstellungsmerkmal.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den wichtigsten Funktionen von Operto gehören automatisierter schlüsselloser Zutritt, Verwaltung von Smart Devices und Tools für die Gästekommunikation. Die Integration mit anderer Hotelmanagement-Software und smarten Geräten sorgt für einen reibungslosen Ablauf und eine koordinierte Bedienung über verschiedene Plattformen hinweg.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet smarte Konnektivitätsfunktionen
- Ermöglicht automatisierten Gästezutritt
- Lässt sich gut mit anderer Hotelmanagement-Software integrieren
Cons:
- Könnte für kleinere Betriebe zu kostspielig sein
- Das Erlernen der smarten Technologiefunktionen kann für manche herausfordernd sein
- Erweiterte Funktionen erfordern teurere Tarife
Learn more about Operto:
5Am besten zur Verbesserung der Gästekommunikation mit KI-Chatbots geeignetAkia
- Kostenlose Demo verfügbar
- $200/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:2.5/5
Akias Text-Registrierungsfunktion Akia ist eine Hotelmanagement-Software, die KI-Chatbots nutzt, um die Gästekommunikation zu optimieren und zu verbessern. Durch die Automatisierung dieses Prozesses bietet sie eine Plattform für gesteigerte Effizienz und erhöhte Gästezufriedenheit, was sie zur besten Wahl für die Verbesserung der Gästekommunikation mit KI-Chatbots macht.
Warum ich Akia gewählt habe: Ich habe Akia aufgrund seines innovativen Ansatzes für die Gästekommunikation ausgewählt. Beim Vergleich verschiedener Hotelmanagement-Plattformen war der Einsatz von KI-Chatbots zur Interaktion mit Gästen ein herausragendes Merkmal. Diese Funktionalität macht Akia besonders effektiv zur Verbesserung der Gästekommunikation und passt ideal zu dem Alleinstellungsmerkmal (USP), das ich identifiziert habe.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Hauptfunktionen von Akia zählen automatisierte Gästemeldungen, personalisierte Kommunikation und eine digitale Registrierungskarte. Es lässt sich gut in gängige Property Management Systeme (PMS) integrieren, was eine nahtlose Datensynchronisation und effiziente Abläufe ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Verbessert die Gästekommunikation mit KI-Chatbots
- Ermöglicht personalisierte, automatisierte Nachrichten
- Gute Integration mit gängigen PMS-Plattformen
Cons:
- Erweiterte Funktionen erfordern möglicherweise ein teureres Paket
- Es kann eine gewisse Einarbeitungszeit für Nutzer ohne KI-Erfahrung geben
- Kleinere Hotels könnten den Einstiegspreis als relativ hoch empfinden
Learn more about Akia:
Dashboard der Gästebereich-App von Duve Duve ist eine Hotelmanagement-Software, die den Gästen durch verschiedene Self-Service-Optionen mehr Kontrolle gibt. Außerdem verfügt sie über eine Instant-Messaging-Funktion, um eine effiziente Kommunikation zu fördern, was eng mit meiner Auswahl als beste Lösung für Gästeselbstbedienung und Instant Messaging zusammenhängt.
Warum ich Duve ausgewählt habe: Ich habe mich für Duve entschieden, weil es Gästen eine größere Autonomie einräumt und ihre Kommunikation mit dem Hotel verbessert. Beim Vergleich verschiedener Hotelmanagement-Plattformen sind mir die Self-Service- und Instant-Messaging-Funktionen von Duve besonders aufgefallen, da sie eine gute Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Kommunikation bieten. Das passt zu seiner Einstufung als bestes Tool für Self-Service-Optionen und Instant Messaging für Gäste.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Duve bietet eine Reihe nützlicher Funktionen, darunter mobilen Check-in und Check-out, Zimmer-Upgrade-Optionen und einen digitalen Concierge. Die Integrationsfähigkeit ist beeindruckend und bietet Kompatibilität mit einer Vielzahl von Property Management Systemen (PMS), was eine Datensynchronisierung und nahtlose Abläufe ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Ermöglicht Gästen Self-Service-Optionen
- Ermöglicht effektive Kommunikation per Instant Messaging
- Gute Integration mit verschiedenen Property Management Systemen
Cons:
- Der Einstiegspreis ist für kleinere Betriebe möglicherweise relativ hoch
- Könnte eine Lernkurve für weniger technikaffine Nutzer mit sich bringen
- Erweiterte Funktionen erfordern teurere Abonnements
Learn more about Duve:
Stay's Gäste-App Stay ist eine umfassende Hotel-Gäste-App-Lösung, die zahlreiche Hotelbetriebsabläufe in einer benutzerfreundlichen Plattform vereint. Von der Reservierungsverwaltung bis zum Zugriff auf Hoteldienstleistungen deckt diese App die vielschichtigen Bedürfnisse sowohl von Hoteliers als auch von Gästen ab und besticht besonders durch ihre Fähigkeit, Hotelprozesse zu bündeln.
Warum ich Stay ausgewählt habe: In meiner Bewertung überzeugte Stay durch sein umfassendes Angebot an Funktionen, die sowohl auf das Hotelmanagement als auch auf den Gästekomfort ausgelegt sind. Ich habe mich wegen des ganzheitlichen Ansatzes zur Optimierung von Hotelabläufen dafür entschieden. Die App digitalisiert nicht nur viele Aspekte des Hotelbetriebs, sondern fasst diese auch übersichtlich an einem Ort zusammen. Genau das macht Stay zum besten Tool für die Vereinheitlichung von Hotelprozessen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Stay bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Mobile Check-in, Zimmerservice, Hotelinformationen, Stadtführer und mehr. Eines der wichtigsten Merkmale ist die Möglichkeit, Reservierungen direkt in der App zu verwalten, was Gästen ein nahtloses Erlebnis ermöglicht. Integrationen mit führenden PMS, POS, Türschließsystemen und anderer Hoteltechnik machen das Tool zu einer vielseitigen Lösung, die sich an jedes Hotel anpassen lässt.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Ausstattung, die alle Bereiche des Hotelbetriebs abdeckt
- Integration mit führender Hoteltechnik
- Anpassbar an das jeweilige Hotelbranding
Cons:
- Möglicherweise ist Schulung des Hotelpersonals nötig, um das volle Potenzial auszuschöpfen
- Kosten können bei zusätzlichen Integrationen steigen
- Keine kostenlose Version für kleine Hotels
Learn more about STAY:
Am besten geeignet für die Integration von Hotelmanagementsystemen und Serviceanfragen- Kostenlose Demo verfügbar
- $500/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:3.5/5
Inteliitys mobiles Check-in-Feature Intelity ist eine umfassende Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Hotelmanagement zu erleichtern und Serviceanfragen zu optimieren. Ihre Funktion als zentrales Steuerungssystem ermöglicht die Integration verschiedener Hotelsysteme und -prozesse, wodurch sie ein effektives Werkzeug zur Verwaltung von Serviceanfragen darstellt.
Warum ich Intelity ausgewählt habe: Ich habe Intelity auf diese Liste gesetzt, weil ihre wichtigste Stärke in der Integration von unterschiedlichen Hotelmanagementsystemen und der Unterstützung von Serviceanfragen liegt. Beim Vergleich mit anderen Tools zeigte sich, dass die Integrationsmöglichkeiten von Intelity überlegen und ihre Wirksamkeit in der Steigerung der operativen Effizienz bewiesen sind. Daher komme ich zu dem Schluss, dass Intelity das beste Tool für genau diesen Anwendungsfall ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Intelity bietet mobile und zimmerspezifische Lösungen, Reservierungen für Restaurants, Spa-Buchungen und mehr. Das System integriert sich zudem mit gängigen Property Management Systemen (PMS), Kassensystemen (POS) und Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und stellt so eine umfassende Lösung für das Hotelmanagement dar.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet Integrationen mit führenden PMS-, POS- und CRM-Systemen
- Umfassende Lösung zum Management von Serviceanfragen
- Umfangreiches Funktionsspektrum für verschiedenste Hotelbetriebsteile
Cons:
- Das Fehlen eines kostenlosen Tarifs könnte die Zugänglichkeit für kleinere Hotels einschränken
- Die Kosten sind für einige Unternehmen möglicherweise hoch
- Das Tool kann für Nutzer ohne Erfahrung mit integrierten Systemen komplex sein
Learn more about Intelity:
Concierge-Funktion von Hotel Friend Hotel Friend bietet eine leistungsstarke und dynamische Lösung für die Hotelbranche, mit dem Ziel, das Gästeerlebnis insbesondere beim Zimmerservice zu verbessern. Die Anwendung ermöglicht es Hotelgästen, Zimmerservice zu bestellen, Annehmlichkeiten anzufordern und vieles mehr – alles bequem vom eigenen Zimmer aus.
Warum ich Hotel Friend gewählt habe: Meine Entscheidung für Hotel Friend basiert auf dem Engagement, die Zimmerservice-Erfahrung zu optimieren. Meiner Einschätzung nach zeichnet sich die Lösung besonders durch die leistungsstarke Zimmerservice-Funktion aus, die einen effizienten, komfortablen und kontaktlosen Service ermöglicht. Aus diesen Gründen halte ich Hotel Friend für die beste Option, um das Erlebnis beim Zimmerservice zu bereichern.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Hotel Friend überzeugt mit einer beeindruckenden Funktionsvielfalt, die ein besseres Gästeerlebnis ermöglicht. Die App bietet digitales Bestellen von Zimmerservice, einen digitalen Concierge-Service sowie die Möglichkeit, Housekeeping oder Wartung anzufordern. Sie lässt sich zudem sehr gut in Property-Management-Systeme und andere Hoteltechnologien integrieren, was einen reibungslosen Ablauf der Prozesse gewährleistet.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsfähige Zimmerservice-Funktion
- Lässt sich nahtlos mit anderen Hoteltechnologien integrieren
- Bietet ein kontaktloses Gästeerlebnis
Cons:
- Preisgestaltung basiert auf jährlicher Abrechnung
- Könnte für kleinere Unterkünfte zu komplex sein
- Keine Gratis-Version für kleinere Betriebe
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10Am besten geeignet zur individuellen Gestaltung einer einzigartigen Hotel-App mit MarkenidentitätCriton
- $100/Monat pro Hotel
Critons mobiles Dashboard Criton ist eine auf das Gastgewerbe ausgerichtete Plattform, die Hotels die Möglichkeit gibt, einzigartige Apps zu gestalten und zu entwickeln, die ihre Markenidentität widerspiegeln. Der Fokus liegt auf der Schaffung personalisierter Gästeerlebnisse durch eine anpassbare Oberfläche und eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Hotels zugeschnitten sind.
Warum ich Criton gewählt habe: Ich habe Criton für diese Liste ausgewählt, weil das herausragende Merkmal darin besteht, Hotels die Möglichkeit zu bieten, eine einzigartige App zu erstellen, die ihre Markenidentität widerspiegelt. Die Vielfalt an Anpassungsmöglichkeiten empfand ich als besonders bemerkenswert, da sie ein persönlicheres Gästeerlebnis erlaubt. Aus diesem Grund halte ich Criton für das beste Tool für Hotels, die ihre Markenidentität auf einer digitalen Plattform hervorheben möchten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Criton bietet eine Fülle an individuell gestaltbaren Funktionen wie mobilen Check-in/Check-out, In-App-Messaging und Upselling-Module. Es lässt sich mit mehreren führenden Property-Management-Systemen (PMS) integrieren und bietet so eine synchronisierte und effiziente Lösung für das Hotelmanagement.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbar, spiegelt die Markenidentität des Hotels wider
- Umfassender Funktionsumfang für Gästeservices
- Leistungsstarke Integration mit führenden PMS-Plattformen
Cons:
- Das Fehlen eines kostenlosen Tarifs könnte die Zugänglichkeit einschränken
- Hoher Einstiegspreis könnte kleinere Hotels abschrecken
- Der jährliche Abrechnungszyklus könnte für einige umständlich sein
Learn more about Criton:
Weitere Hotel-Gäste-Apps
Nachfolgend finden Sie eine Liste zusätzlicher Software für die Verwaltung von Anwaltskanzleien, die wir in die engere Auswahl genommen haben, die es aber nicht unter die Top 10 geschafft hat. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie sich anzusehen.
- 11NoniusAm besten geeignet für die Digitalisierung des Gasterlebnisses von A bis Z
- 12AltitudeAm besten geeignet für Echtzeitkommunikation und Servicebereitstellung
- 13GuestUAm besten geeignet, um die Gästereise von der Vor-Anreise bis zum Check-out zu personalisieren
- 14HotelcoreAm besten zur Vereinfachung von Buchungs- und Check-in-Prozessen geeignet
- 15GuestBellAm besten zur Steigerung der Gästeinteraktion mit digitalen Concierge-Services geeignet
Wie ich Hotelgast-Apps bewerte
Ich bewerte Hotelgast-Apps auf zwei Ebenen: Die Basisfunktionen, die jedes Tool bieten muss – wie mobiler Check-in, digitale Schlüssel und PMS-Synchronisation – sowie die Merkmale, die die besten Anbieter von anderen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentwert. Jedes Tool muss eine Gesamtpunktzahl von mindestens 55% erreichen, um in Betracht gezogen zu werden.
- Mobiler Check-in und Check-out: Ich achte auf einen komplett kontaktlosen Ablauf, bei dem Gäste ihre Anreise bestätigen, den Ausweis verifizieren und ihre Rechnung direkt vom Handy begleichen können – nicht nur auf ein Vorab-Formular, das sie letztlich doch an die Rezeption schickt.
- Digitaler Zimmerschlüssel: Ob über BLE, NFC oder Wallet-Pass – ich prüfe, wie viele Schließsystem-Hersteller die App unterstützt und ob Gäste beim Check-in die Rezeption tatsächlich komplett umgehen können.
- In-App Gästemessaging: Hier zählt der Echtzeit-Chat zwischen Gast und Personal – ich prüfe die Weiterleitung von Nachrichten an einzelne Abteilungen, Mehrsprachen-Unterstützung und Vorlagen für Standardanfragen wie zusätzliche Handtücher oder später Check-out.
- Digitaler Concierge und Hotelinformationen: Eine gute Gäste-App ersetzt den Ledereinband im Zimmer. Ich schaue auf anpassbare Verzeichnisse zu Gastronomie, Spa, lokalen Sehenswürdigkeiten und Hotelrichtlinien – mit reichhaltigen Medien und einfacher Aktualisierung.
- Serviceanfragen und Bestellungen: Gäste sollten innerhalb der App Housekeeping anfordern, Wartungsprobleme melden oder Zimmerservice bestellen können. Ich prüfe, ob Anfragen an die richtigen Teams weitergeleitet werden und das Tracking des Bearbeitungsstatus möglich ist.
- PMS-Integration: Die App muss Reservierungsdaten, Gastprofile und Umsätze mit dem PMS der Unterkunft synchronisieren. Ich schaue, welche Plattformen unterstützt werden – Opera, Mews, Cloudbeds und andere – und ob die Synchronisation in Echtzeit bidirektional läuft.
Sobald ich Tools gefunden habe, die diese Anforderungen erfüllen, prüfe ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter miteinander:
Herausragende Funktionen
Upselling-Tools sind ein wichtiger Unterschied – ich suche Apps, die gezielt Angebote wie Zimmer-Upgrades oder Spa-Pakete zum richtigen Moment einblenden, etwa direkt nach dem Check-in. Auch eigene Markenauftritte sind bedeutsam, vor allem für Hotelgruppen, die möchten, dass die App sich wie ihre eigene Immobilie anfühlt – und nicht wie eine Drittanbieter-Plattform. Ich bewerte außerdem die Analyse-Dashboards, insbesondere, ob sie Nutzungsraten, Upsell-Konversionen und Zufriedenheitswerte erfassen, auf die man reagieren kann.
Mehr als nur Funktionen
Ich bewerte, wie gut eine App zum Profil einer Unterkunft passt – ob sie für ein Boutique-Hotel mit 20 Zimmern gemacht ist oder auf ein ganzes Resorts-Portfolio skaliert. Auch die Tiefe der Integrationen zählt: Ich prüfe, ob zertifizierte Anbindungen zu wichtigen Schließsystemen wie Assa Abloy und Salto sowie zu POS- und Zahlungssystemen vorhanden sind. Das Bereitstellungsmodell fließt ebenfalls in die Bewertung ein, denn eine Web-App-Variante kann die Download-Hürde eliminieren, die bei Kurzaufenthalten oft zu geringer Nutzung führt.
So wählen Sie eine Hotel-Gäste-App aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie beachten solltenKann die App mit Ihrem Unternehmen wachsen? Stellen Sie sicher, dass sie das erwartete Wachstum des Gästeaufkommens und zusätzliche Standorte unterstützt. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie beachten solltenFunktioniert sie mit Ihren bestehenden Systemen wie PMS oder CRM? Achten Sie auf native Integrationen, um kostspielige individuelle Lösungen zu vermeiden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie beachten solltenKönnen Sie die App an Ihre Marke und Arbeitsabläufe anpassen? Achten Sie auf Optionen, mit denen Sie Einstellungen und Funktionen anpassen können, ohne einen Entwickler zu benötigen. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie beachten solltenIst die Benutzeroberfläche sowohl für Mitarbeitende als auch für Gäste intuitiv? Nutzen Sie Demos oder Testversionen, um zu prüfen, ob sich die Nutzer ohne Frustration zurechtfinden. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie beachten solltenWie lange dauert es, bis die App einsatzbereit ist? Fragen Sie nach Unterstützung während der Einrichtung und nach verfügbaren Schulungsressourcen wie Videos oder Anleitungen. |
| FaktorKosten | Was Sie beachten solltenGibt es versteckte Gebühren oder gestaffelte Preise? Vergleichen Sie die Gesamtbetriebskosten der verschiedenen Anbieter einschließlich Einrichtungsgebühren und möglicher Einsparungen durch gebündelte Dienste. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie beachten solltenSchützt die App Gästedaten durch Verschlüsselung und erfüllt sie Vorschriften wie die DSGVO? Überprüfen Sie die Sicherheitszertifizierungen und -protokolle des Anbieters. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie beachten solltenKönnen Sie den Support bei Bedarf erreichen? Vergewissern Sie sich, dass der Kundenservice verfügbar ist, und prüfen Sie die Reaktionszeiten sowie, ob Live-Chat-, E-Mail- oder Telefonsupport angeboten wird. |
Was sind Hotel-Gäste-Apps?
Hotelgast-Apps sind Plattformen, die Hotels dabei unterstützen, während des gesamten Aufenthalts enger mit ihren Gästen in Kontakt zu bleiben. Sie erleichtern Gästen die Kommunikation und das Teilen von Feedback und vermitteln ihnen das Gefühl, umsorgt zu werden, während Hotelteams einen besseren Überblick über die Bedürfnisse jedes Gasts erhalten. Diese Apps schließen die Lücke zwischen Gastfreundschaft und Komfort, helfen Hotels beim Aufbau stärkerer Beziehungen und schaffen für jeden Besucher ein persönlicheres Erlebnis.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl von Hotelgast-Apps auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Mobiler Check-in: Ermöglicht Gästen den Check-in über ihr Smartphone, verkürzt die Wartezeiten an der Rezeption und erhöht den Komfort.
- Anfragen beim Zimmerservice: Ermöglicht Gästen, den Zimmerservice direkt über ihre Geräte zu bestellen, wodurch die Serviceeffizienz und die Zufriedenheit der Gäste verbessert werden.
- Echtzeitnachrichten: Ermöglichen eine sofortige Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal und sorgen für schnelle Antworten auf Fragen und Anfragen.
- Digitaler Concierge: Bietet Gästen Zugriff auf Hotelinformationen, lokale Empfehlungen und Dienstleistungen und verbessert so ihr gesamtes Aufenthaltserlebnis.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Inhalte und Kommunikation in mehreren Sprachen, spricht internationale Gäste an und verbessert die Zugänglichkeit.
- Schlüsselloser Zugang: Ermöglicht Gästen den Zugang zu ihren Zimmern über ihr Smartphone und erhöht dadurch Sicherheit und Komfort.
- Feedbacksystem: Sammelt während und nach dem Aufenthalt Feedback von Gästen und hilft Hotels dabei, ihre Dienstleistungen zu verbessern und Probleme zu beheben.
- Anpassbares Branding: Ermöglicht Hotels, das Erscheinungsbild und die Funktionen der App an ihre Marke anzupassen und so ein konsistentes Gästeerlebnis zu schaffen.
- Analysen und Erkenntnisse: Liefert Daten zum Verhalten und zu den Vorlieben der Gäste und ermöglicht es Hotels, ihre Dienstleistungen anzupassen und betriebliche Entscheidungen zu verbessern.
- Automatisierte Nachrichten: Sendet Gästen geplante Nachrichten zu Aktionen, Veranstaltungen oder Aktualisierungen und hält sie so informiert und engagiert.
Vorteile
Die Implementierung von Hotelgast-Apps bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Höhere Gästezufriedenheit: Durch Funktionen wie mobilen Check-in und Anfragen beim Zimmerservice genießen Gäste ein komfortableres und persönlicheres Erlebnis.
- Verbesserte Kommunikation: Echtzeitnachrichten und automatisierte Benachrichtigungen halten Gäste informiert und mit dem Hotelpersonal in Kontakt, was zu schnellerem Service und zufriedeneren Gästen führt.
- Betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Aufgaben wie Check-in und Anfragen beim Zimmerservice reduziert die Arbeitsbelastung des Personals und ermöglicht es ihm, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
- Erhöhte Sicherheit: Der schlüssellose Zugang bietet Gästen eine sichere Möglichkeit, ihre Zimmer zu betreten, und stärkt ihr Sicherheitsgefühl und Vertrauen.
- Wertvolle Erkenntnisse: Analyse- und Feedbacksysteme liefern Daten zu den Vorlieben und dem Verhalten der Gäste und helfen Hotels dabei, ihre Dienstleistungen anzupassen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Einheitliches Markenbild: Anpassbares Branding stellt sicher, dass die App die einzigartige Identität Ihres Hotels widerspiegelt und Gästen ein stimmiges Erlebnis bietet.
- Globale Reichweite: Mehrsprachige Unterstützung ermöglicht es Hotels, internationale Gäste anzusprechen, ihre Attraktivität zu steigern und die Zugänglichkeit zu verbessern.
Kosten & Preise
Bei der Auswahl von Hotelgast-Apps ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Erweiterungen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Lösungen für Hotelgast-Apps zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Hotelgast-Apps
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Nachrichtenfunktionen für Gäste, eingeschränkte Check-in-Funktionen und Standardsupport. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$5-$25/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenMobiler Check-in, Anfragen beim Zimmerservice und grundlegende Analysen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$26-$50/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Nachrichtenfunktionen, anpassbares Branding und mehrsprachige Unterstützung. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$51-$100/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenUmfassende Integrationsmöglichkeiten, detaillierte Analysen und dedizierte Kontoverwaltung. |
FAQs zu Hotel-Gäste-Apps
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Hotel-Gäste-Apps:
Sind Hotel-Gäste-Apps für Zahlungen und persönliche Daten sicher?
Die meisten seriösen Hotel-Gäste-Apps verwenden eine starke Verschlüsselung und sichere Server, um Gästeinformationen zu schützen. Vergewissern Sie sich bei der Auswahl einer Plattform, dass sie internationale Datenschutzstandards erfüllt und den Zugriff des Personals auf vertrauliche Daten beschränkt.
Können diese Apps dazu beitragen, den Hotelumsatz zu steigern?
Ja. Hotel-Gäste-Apps erleichtern es, Upgrades, Speisen auf dem Zimmer, Wellnessangebote oder lokale Erlebnisse direkt über das Gerät des Gastes zu bewerben. Dezente Angebote innerhalb der App und automatische Benachrichtigungen können zu höheren Ausgaben anregen, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen.
Was ist, wenn Gäste die App nicht nutzen möchten?
Gute Gastfreundschaft bedeutet, Gästen Wahlmöglichkeiten zu bieten. Auch wenn eine Gäste-App den Komfort erhöht, sollten Hotels weiterhin herkömmliche Kanäle anbieten – etwa Unterstützung an der Rezeption oder telefonische Hilfe – für diejenigen, die den persönlichen Kontakt bevorzugen.
Wie können Hotel-Gäste-Apps die Zufriedenheit der Gäste steigern?
Hotel-Gäste-Apps steigern die Zufriedenheit durch praktische Funktionen wie mobilen Check-in, Nachrichten in Echtzeit und Zimmerservice-Anfragen. Diese Tools erleichtern die Kommunikation und stellen sicher, dass Gäste alle benötigten Informationen jederzeit griffbereit haben, wodurch ihr Gesamterlebnis verbessert wird.
Was sollten Hotels bei der Einführung von Gäste-Apps berücksichtigen?
Bei der Einführung von Gäste-Apps sollten Faktoren wie die Integration in bestehende Systeme, die Benutzerfreundlichkeit für Personal und Gäste sowie die Möglichkeiten zur Anpassung berücksichtigt werden. Stellen Sie sicher, dass die App zu Ihrer Marke passt und das Gästeerlebnis verbessert, ohne die Abläufe komplexer zu machen.
Wie verbessern Gäste-Apps die betriebliche Effizienz?
Gäste-Apps steigern die Effizienz, indem sie Routineaufgaben wie Check-ins und Serviceanfragen automatisieren. Dadurch wird das Personal entlastet und kann sich stärker auf individuellere Interaktionen mit Gästen sowie auf andere wichtige Aspekte des Hotelbetriebs konzentrieren.