10 beste Hotel-Gäste-Apps für besseren Service im Jahr 2026
10 Auswahl der besten Hotel-Gäste-Apps
Die richtige Hotel-Gäste-App kann die Art und Weise verändern, wie Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten, und jeden Schritt ihres Aufenthalts einfacher und angenehmer gestalten. Vom Check-in bis zum Check-out helfen diese Tools Ihrem Team, schneller zu reagieren, den Überblick zu behalten und für jeden Gast ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen.
Ich habe verschiedene Optionen sorgfältig geprüft und getestet, um diejenigen zu finden, die wirklich einen Unterschied machen. In diesem Leitfaden finden Sie meine Favoriten unter den Hotel-Gäste-Apps, mit einfachen Erklärungen dazu, was sie am besten können und wie sie Ihrem Team helfen können, besser zusammenzuarbeiten.
Sehen wir uns genauer an, wie diese Apps Ihnen dabei helfen können, Ihren Gästen einen reibungsloseren und unvergesslicheren Aufenthalt zu bieten.
Warum Sie unseren Softwarebewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Hotelmanagement-Software seit 2023. Als Hoteldirektor:innen wissen wir, wie entscheidend und schwierig es ist, bei der Softwareauswahl die richtige Wahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserem Publikum bessere Softwareentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Einsatzbereiche im Hotel getestet und über 1.000 ausführliche Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Softwarebewertungsmethodik.
Zusammenfassung der besten Hotel-Gäste-Apps
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für mobiles Check-in und Bequemlichkeit | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für kontaktlose Gästeerfahrungen | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für integrierte digitale Gäste-Erlebnisse | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für smarte Konnektivität und automatisierten Gästezutritt | Kostenlose Demo verfügbar | $50/user/month | Website | |
| 5 | Am besten zur Verbesserung der Gästekommunikation mit KI-Chatbots geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | $200/user/month | Website | |
| 6 | Am besten für Gästeselbstbedienung und Instant Messaging | $99/user/month | Website | ||
| 7 | Am besten geeignet, um Hotelprozesse in einer einzigen App zu bündeln | $5/user/month | Website | ||
| 8 | Am besten geeignet für die Integration von Hotelmanagementsystemen und Serviceanfragen | Kostenlose Demo verfügbar | $500/Monat | Website | |
| 9 | Am besten zur Verbesserung des Zimmerservice-Erlebnisses | Not available | $7/user/month | Website | |
| 10 | Am besten geeignet zur individuellen Gestaltung einer einzigartigen Hotel-App mit Markenidentität | Not available | $100/Monat pro Hotel | Website |
Bewertungen der besten Hotel-Gäste-Apps
Am besten für mobiles Check-in und Bequemlichkeit
Canary Technologies ist eine Plattform für das Gastgewerbe, die darauf ausgelegt ist, das Gästeerlebnis in Hotels, Ferienwohnungen und anderen Beherbergungsbetrieben zu verbessern.
Warum ich Canary Technologies ausgewählt habe: Mir gefällt das kontaktlose Check-in bei Canary, das es Gästen ermöglicht, sich sicher über ihre Mobilgeräte einzuchecken. Dies beschleunigt nicht nur den Check-in-Prozess, sondern entspricht auch den heutigen Erwartungen der Gäste in Bezug auf Komfort und Sicherheit. Die Plattform bietet außerdem eine dynamische Upsell-Funktion, mit der Sie personalisierte Zimmer-Upgrades und Pakete während des Aufenthalts der Gäste anbieten können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Weitere Funktionen sind die Gästemessaging-Funktion, die Echtzeitkommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal ermöglicht, um Anliegen oder Wünsche schnell zu bearbeiten. Es gibt außerdem digitales Trinkgeld, sodass Gäste Hotelmitarbeitern bequem über ihre Mobilgeräte ein Trinkgeld geben können, was die Bequemlichkeit erhöht und potenziell die Trinkgelder steigert. Zu den Integrationen gehören Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter und Alice.
Pros and Cons
Pros:
- Option für digitales Trinkgeld per Mobilgerät
- Dynamische, personalisierte Upsells zur Steigerung von Zusatzeinnahmen
- Kontaktloses Check-in steigert den Gästekomfort
Cons:
- Mögliche Integrationsprobleme mit bestimmten Property-Management-Systemen
- Gelegentliche technische Probleme
Am besten für kontaktlose Gästeerfahrungen
roommaster ist eine umfassende Hotelverwaltungssoftware, die darauf ausgelegt ist, die täglichen Abläufe Ihrer Unterkunft und das Gasterlebnis zu verbessern. Mit seiner Suite an Tools unterstützt roommaster bei der Verwaltung von Reservierungen, Rezeptionstätigkeiten, Housekeeping und mehr – alles von einer zentralisierten Plattform aus.
Warum ich mich für roommaster entschieden habe: roommaster bietet eine individuell anpassbare mobile Anwendung namens QuickInn. Diese gebrandete App ermöglicht kontaktloses Ein- und Auschecken, sodass Ihre Gäste die Rezeption umgehen und direkt ihr Zimmer betreten können. Durch die Integration von schlüssellosem Zugang erhöht QuickInn die Sicherheit und den Komfort und bietet ein modernes Erlebnis, das heutige Reisende schätzen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den wichtigsten Funktionen gehören mobile Buchungen, die es Gästen ermöglichen, Zimmer direkt über die App zu reservieren und ein nahtloses Buchungserlebnis bieten. Die App sendet außerdem Benachrichtigungen in Echtzeit, sodass Gäste über Sonderangebote oder wichtige Updates während ihres Aufenthalts informiert bleiben. Einige Integrationen umfassen Amadeus, Flip.to, Sage, Lightspeed, QuickBooks, Toast, Akia, EZ Links, Fedelta Point of Sale, Flexkeeping, GolfNow und Telkonet.
Pros and Cons
Pros:
- Mobiles Ein- und Auschecken
- Einfache Integration mit OTAs und Direktbuchungen über die Website
- Personalisierte Gästekommunikation
Cons:
- Begrenzte Offline-Funktionalität
- Die Benutzeroberfläche wirkt für manche Nutzer möglicherweise veraltet
New Product Updates from roommaster
roommaster Previews Reimagined PMS Platform
roommaster previews its Reimagined PMS with a redesigned interface, fewer clicks, and faster performance. This aims to make daily hotel operations more efficient for front-desk and property teams. For more information, visit roommaster’s official site.
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Mews
Am besten für integrierte digitale Gäste-Erlebnisse
Mews ist eine Hotelmanagement-Plattform, die entwickelt wurde, um den Gästeservice zu modernisieren und Hotelabläufe zu vereinfachen. Sie richtet sich an Hotels, Hostels und Serviced Apartments und vereint zentrale Verwaltungstools mit digitalen Gästeservices wie kontaktlosem Check-in, smartem Zugang und mobilen Zahlungen.
Warum ich Mews gewählt habe: Ich habe Mews gewählt, weil es Hotels eine einzige Plattform bietet, um sowohl Abläufe als auch die Gastinteraktion zu steuern. Gäste können Zimmer mit ihrem Handy öffnen, digital einchecken und Services über einen virtuellen Concierge anfordern – alles ohne an der Rezeption anhalten zu müssen. Zudem gefällt mir, dass Zahlungen sicher innerhalb der App verarbeitet werden, was manuelle Abrechnungsaufgaben reduziert und den Komfort für Gäste erhöht.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Weitere Funktionen sind automatisierte Immobilienverwaltung zur Reduzierung manueller Arbeit, integrierte Zahlungen für schnellere Transaktionen und Veranstaltungsmanagement-Tools zur Koordinierung von Gruppenbuchungen und Meetings. Das System unterstützt zudem die Verwaltung mehrerer Standorte, sodass Sie verschiedene Häuser über ein zentrales Dashboard steuern können. Zu den Integrationen gehören SiteMinder, Lighthouse, Duetto, IDeaS, Event Temple, The Hotels Network, Atomize, TrustYou, D-Edge, SynXis, Amadeus und Rentals United.
Pros and Cons
Pros:
- Vereint PMS, Zahlungsabwicklung und Concierge-Tools
- Unterstützt digitalen Schlüsselzugang und mobilen Check-in
- Umfassendes Integrationsökosystem im Hotel-Tech-Bereich
Cons:
- Einige Nutzer berichten von einer Lernkurve bei fortgeschrittenen Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in bestimmten Modulen
Operto
Am besten geeignet für smarte Konnektivität und automatisierten Gästezutritt
Operto ist eine Hotelmanagement-Software, die sich auf intelligente Konnektivität und automatisierte Gästezutrittslösungen konzentriert. Das Engagement, den Gästezutritt zu vereinfachen und die Konnektivität zu verbessern, macht sie ideal für Hotels, die diese Aspekte in ihren Abläufen schätzen.
Warum ich Operto gewählt habe: Ich habe Operto wegen seines starken Fokus auf intelligente Konnektivität und die Automatisierung des Gästezutritts ausgewählt. Im Vergleich zu vielen anderen auf dem Markt zeichnet es sich durch die smarte Integration im Hotelmanagement aus. Der Schwerpunkt auf die Automatisierung des Gästezutritts macht es zur perfekten Wahl für das von mir gewählte Alleinstellungsmerkmal.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den wichtigsten Funktionen von Operto gehören automatisierter schlüsselloser Zutritt, Verwaltung von Smart Devices und Tools für die Gästekommunikation. Die Integration mit anderer Hotelmanagement-Software und smarten Geräten sorgt für einen reibungslosen Ablauf und eine koordinierte Bedienung über verschiedene Plattformen hinweg.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet smarte Konnektivitätsfunktionen
- Ermöglicht automatisierten Gästezutritt
- Lässt sich gut mit anderer Hotelmanagement-Software integrieren
Cons:
- Könnte für kleinere Betriebe zu kostspielig sein
- Das Erlernen der smarten Technologiefunktionen kann für manche herausfordernd sein
- Erweiterte Funktionen erfordern teurere Tarife
Akia
Am besten zur Verbesserung der Gästekommunikation mit KI-Chatbots geeignet
Akia ist eine Hotelmanagement-Software, die KI-Chatbots nutzt, um die Gästekommunikation zu optimieren und zu verbessern. Durch die Automatisierung dieses Prozesses bietet sie eine Plattform für gesteigerte Effizienz und erhöhte Gästezufriedenheit, was sie zur besten Wahl für die Verbesserung der Gästekommunikation mit KI-Chatbots macht.
Warum ich Akia gewählt habe: Ich habe Akia aufgrund seines innovativen Ansatzes für die Gästekommunikation ausgewählt. Beim Vergleich verschiedener Hotelmanagement-Plattformen war der Einsatz von KI-Chatbots zur Interaktion mit Gästen ein herausragendes Merkmal. Diese Funktionalität macht Akia besonders effektiv zur Verbesserung der Gästekommunikation und passt ideal zu dem Alleinstellungsmerkmal (USP), das ich identifiziert habe.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Hauptfunktionen von Akia zählen automatisierte Gästemeldungen, personalisierte Kommunikation und eine digitale Registrierungskarte. Es lässt sich gut in gängige Property Management Systeme (PMS) integrieren, was eine nahtlose Datensynchronisation und effiziente Abläufe ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Verbessert die Gästekommunikation mit KI-Chatbots
- Ermöglicht personalisierte, automatisierte Nachrichten
- Gute Integration mit gängigen PMS-Plattformen
Cons:
- Erweiterte Funktionen erfordern möglicherweise ein teureres Paket
- Es kann eine gewisse Einarbeitungszeit für Nutzer ohne KI-Erfahrung geben
- Kleinere Hotels könnten den Einstiegspreis als relativ hoch empfinden
Duve ist eine Hotelmanagement-Software, die den Gästen durch verschiedene Self-Service-Optionen mehr Kontrolle gibt. Außerdem verfügt sie über eine Instant-Messaging-Funktion, um eine effiziente Kommunikation zu fördern, was eng mit meiner Auswahl als beste Lösung für Gästeselbstbedienung und Instant Messaging zusammenhängt.
Warum ich Duve ausgewählt habe: Ich habe mich für Duve entschieden, weil es Gästen eine größere Autonomie einräumt und ihre Kommunikation mit dem Hotel verbessert. Beim Vergleich verschiedener Hotelmanagement-Plattformen sind mir die Self-Service- und Instant-Messaging-Funktionen von Duve besonders aufgefallen, da sie eine gute Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Kommunikation bieten. Das passt zu seiner Einstufung als bestes Tool für Self-Service-Optionen und Instant Messaging für Gäste.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Duve bietet eine Reihe nützlicher Funktionen, darunter mobilen Check-in und Check-out, Zimmer-Upgrade-Optionen und einen digitalen Concierge. Die Integrationsfähigkeit ist beeindruckend und bietet Kompatibilität mit einer Vielzahl von Property Management Systemen (PMS), was eine Datensynchronisierung und nahtlose Abläufe ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Ermöglicht Gästen Self-Service-Optionen
- Ermöglicht effektive Kommunikation per Instant Messaging
- Gute Integration mit verschiedenen Property Management Systemen
Cons:
- Der Einstiegspreis ist für kleinere Betriebe möglicherweise relativ hoch
- Könnte eine Lernkurve für weniger technikaffine Nutzer mit sich bringen
- Erweiterte Funktionen erfordern teurere Abonnements
Stay ist eine umfassende Hotel-Gäste-App-Lösung, die zahlreiche Hotelbetriebsabläufe in einer benutzerfreundlichen Plattform vereint. Von der Reservierungsverwaltung bis zum Zugriff auf Hoteldienstleistungen deckt diese App die vielschichtigen Bedürfnisse sowohl von Hoteliers als auch von Gästen ab und besticht besonders durch ihre Fähigkeit, Hotelprozesse zu bündeln.
Warum ich Stay ausgewählt habe: In meiner Bewertung überzeugte Stay durch sein umfassendes Angebot an Funktionen, die sowohl auf das Hotelmanagement als auch auf den Gästekomfort ausgelegt sind. Ich habe mich wegen des ganzheitlichen Ansatzes zur Optimierung von Hotelabläufen dafür entschieden. Die App digitalisiert nicht nur viele Aspekte des Hotelbetriebs, sondern fasst diese auch übersichtlich an einem Ort zusammen. Genau das macht Stay zum besten Tool für die Vereinheitlichung von Hotelprozessen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Stay bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Mobile Check-in, Zimmerservice, Hotelinformationen, Stadtführer und mehr. Eines der wichtigsten Merkmale ist die Möglichkeit, Reservierungen direkt in der App zu verwalten, was Gästen ein nahtloses Erlebnis ermöglicht. Integrationen mit führenden PMS, POS, Türschließsystemen und anderer Hoteltechnik machen das Tool zu einer vielseitigen Lösung, die sich an jedes Hotel anpassen lässt.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Ausstattung, die alle Bereiche des Hotelbetriebs abdeckt
- Integration mit führender Hoteltechnik
- Anpassbar an das jeweilige Hotelbranding
Cons:
- Möglicherweise ist Schulung des Hotelpersonals nötig, um das volle Potenzial auszuschöpfen
- Kosten können bei zusätzlichen Integrationen steigen
- Keine kostenlose Version für kleine Hotels
Intelity
Am besten geeignet für die Integration von Hotelmanagementsystemen und Serviceanfragen
Intelity ist eine umfassende Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Hotelmanagement zu erleichtern und Serviceanfragen zu optimieren. Ihre Funktion als zentrales Steuerungssystem ermöglicht die Integration verschiedener Hotelsysteme und -prozesse, wodurch sie ein effektives Werkzeug zur Verwaltung von Serviceanfragen darstellt.
Warum ich Intelity ausgewählt habe: Ich habe Intelity auf diese Liste gesetzt, weil ihre wichtigste Stärke in der Integration von unterschiedlichen Hotelmanagementsystemen und der Unterstützung von Serviceanfragen liegt. Beim Vergleich mit anderen Tools zeigte sich, dass die Integrationsmöglichkeiten von Intelity überlegen und ihre Wirksamkeit in der Steigerung der operativen Effizienz bewiesen sind. Daher komme ich zu dem Schluss, dass Intelity das beste Tool für genau diesen Anwendungsfall ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Intelity bietet mobile und zimmerspezifische Lösungen, Reservierungen für Restaurants, Spa-Buchungen und mehr. Das System integriert sich zudem mit gängigen Property Management Systemen (PMS), Kassensystemen (POS) und Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und stellt so eine umfassende Lösung für das Hotelmanagement dar.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet Integrationen mit führenden PMS-, POS- und CRM-Systemen
- Umfassende Lösung zum Management von Serviceanfragen
- Umfangreiches Funktionsspektrum für verschiedenste Hotelbetriebsteile
Cons:
- Das Fehlen eines kostenlosen Tarifs könnte die Zugänglichkeit für kleinere Hotels einschränken
- Die Kosten sind für einige Unternehmen möglicherweise hoch
- Das Tool kann für Nutzer ohne Erfahrung mit integrierten Systemen komplex sein
Hotel Friend bietet eine leistungsstarke und dynamische Lösung für die Hotelbranche, mit dem Ziel, das Gästeerlebnis insbesondere beim Zimmerservice zu verbessern. Die Anwendung ermöglicht es Hotelgästen, Zimmerservice zu bestellen, Annehmlichkeiten anzufordern und vieles mehr – alles bequem vom eigenen Zimmer aus.
Warum ich Hotel Friend gewählt habe: Meine Entscheidung für Hotel Friend basiert auf dem Engagement, die Zimmerservice-Erfahrung zu optimieren. Meiner Einschätzung nach zeichnet sich die Lösung besonders durch die leistungsstarke Zimmerservice-Funktion aus, die einen effizienten, komfortablen und kontaktlosen Service ermöglicht. Aus diesen Gründen halte ich Hotel Friend für die beste Option, um das Erlebnis beim Zimmerservice zu bereichern.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Hotel Friend überzeugt mit einer beeindruckenden Funktionsvielfalt, die ein besseres Gästeerlebnis ermöglicht. Die App bietet digitales Bestellen von Zimmerservice, einen digitalen Concierge-Service sowie die Möglichkeit, Housekeeping oder Wartung anzufordern. Sie lässt sich zudem sehr gut in Property-Management-Systeme und andere Hoteltechnologien integrieren, was einen reibungslosen Ablauf der Prozesse gewährleistet.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsfähige Zimmerservice-Funktion
- Lässt sich nahtlos mit anderen Hoteltechnologien integrieren
- Bietet ein kontaktloses Gästeerlebnis
Cons:
- Preisgestaltung basiert auf jährlicher Abrechnung
- Könnte für kleinere Unterkünfte zu komplex sein
- Keine Gratis-Version für kleinere Betriebe
Criton
Am besten geeignet zur individuellen Gestaltung einer einzigartigen Hotel-App mit Markenidentität
Criton ist eine auf das Gastgewerbe ausgerichtete Plattform, die Hotels die Möglichkeit gibt, einzigartige Apps zu gestalten und zu entwickeln, die ihre Markenidentität widerspiegeln. Der Fokus liegt auf der Schaffung personalisierter Gästeerlebnisse durch eine anpassbare Oberfläche und eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Hotels zugeschnitten sind.
Warum ich Criton gewählt habe: Ich habe Criton für diese Liste ausgewählt, weil das herausragende Merkmal darin besteht, Hotels die Möglichkeit zu bieten, eine einzigartige App zu erstellen, die ihre Markenidentität widerspiegelt. Die Vielfalt an Anpassungsmöglichkeiten empfand ich als besonders bemerkenswert, da sie ein persönlicheres Gästeerlebnis erlaubt. Aus diesem Grund halte ich Criton für das beste Tool für Hotels, die ihre Markenidentität auf einer digitalen Plattform hervorheben möchten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Criton bietet eine Fülle an individuell gestaltbaren Funktionen wie mobilen Check-in/Check-out, In-App-Messaging und Upselling-Module. Es lässt sich mit mehreren führenden Property-Management-Systemen (PMS) integrieren und bietet so eine synchronisierte und effiziente Lösung für das Hotelmanagement.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbar, spiegelt die Markenidentität des Hotels wider
- Umfassender Funktionsumfang für Gästeservices
- Leistungsstarke Integration mit führenden PMS-Plattformen
Cons:
- Das Fehlen eines kostenlosen Tarifs könnte die Zugänglichkeit einschränken
- Hoher Einstiegspreis könnte kleinere Hotels abschrecken
- Der jährliche Abrechnungszyklus könnte für einige umständlich sein
Weitere Hotel-Gäste-Apps
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Softwarelösungen für die Verwaltung von Hotelbetrieben, die wir in die engere Auswahl genommen haben, die es aber nicht unter die Top 10 geschafft haben. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie sich anzusehen.
- Nonius
Am besten geeignet für die Digitalisierung des Gasterlebnisses von A bis Z
- Altitude
Am besten geeignet für Echtzeitkommunikation und Servicebereitstellung
- GuestU
Am besten geeignet, um die Gästereise von der Vor-Anreise bis zum Check-out zu personalisieren
- Hotelcore
Am besten zur Vereinfachung von Buchungs- und Check-in-Prozessen geeignet
- GuestBell
Am besten zur Steigerung der Gästeinteraktion mit digitalen Concierge-Services geeignet
Wie ich Hotelgast-Apps bewerte
Ich bewerte Hotelgast-Apps auf zwei Ebenen: Die Basisfunktionen, die jedes Tool bieten muss – wie mobiler Check-in, digitale Schlüssel und PMS-Synchronisation – sowie die Merkmale, die die besten Anbieter von anderen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentwert. Jedes Tool muss eine Gesamtpunktzahl von mindestens 55% erreichen, um in Betracht gezogen zu werden.
- Mobiler Check-in und Check-out: Ich achte auf einen komplett kontaktlosen Ablauf, bei dem Gäste ihre Anreise bestätigen, den Ausweis verifizieren und ihre Rechnung direkt vom Handy begleichen können – nicht nur auf ein Vorab-Formular, das sie letztlich doch an die Rezeption schickt.
- Digitaler Zimmerschlüssel: Ob über BLE, NFC oder Wallet-Pass – ich prüfe, wie viele Schließsystem-Hersteller die App unterstützt und ob Gäste beim Check-in die Rezeption tatsächlich komplett umgehen können.
- In-App Gästemessaging: Hier zählt der Echtzeit-Chat zwischen Gast und Personal – ich prüfe die Weiterleitung von Nachrichten an einzelne Abteilungen, Mehrsprachen-Unterstützung und Vorlagen für Standardanfragen wie zusätzliche Handtücher oder später Check-out.
- Digitaler Concierge und Hotelinformationen: Eine gute Gäste-App ersetzt den Ledereinband im Zimmer. Ich schaue auf anpassbare Verzeichnisse zu Gastronomie, Spa, lokalen Sehenswürdigkeiten und Hotelrichtlinien – mit reichhaltigen Medien und einfacher Aktualisierung.
- Serviceanfragen und Bestellungen: Gäste sollten innerhalb der App Housekeeping anfordern, Wartungsprobleme melden oder Zimmerservice bestellen können. Ich prüfe, ob Anfragen an die richtigen Teams weitergeleitet werden und das Tracking des Bearbeitungsstatus möglich ist.
- PMS-Integration: Die App muss Reservierungsdaten, Gastprofile und Umsätze mit dem PMS der Unterkunft synchronisieren. Ich schaue, welche Plattformen unterstützt werden – Opera, Mews, Cloudbeds und andere – und ob die Synchronisation in Echtzeit bidirektional läuft.
Sobald ich Tools gefunden habe, die diese Anforderungen erfüllen, prüfe ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter miteinander:
Herausragende Funktionen
Upselling-Tools sind ein wichtiger Unterschied – ich suche Apps, die gezielt Angebote wie Zimmer-Upgrades oder Spa-Pakete zum richtigen Moment einblenden, etwa direkt nach dem Check-in. Auch eigene Markenauftritte sind bedeutsam, vor allem für Hotelgruppen, die möchten, dass die App sich wie ihre eigene Immobilie anfühlt – und nicht wie eine Drittanbieter-Plattform. Ich bewerte außerdem die Analyse-Dashboards, insbesondere, ob sie Nutzungsraten, Upsell-Konversionen und Zufriedenheitswerte erfassen, auf die man reagieren kann.
Mehr als nur Funktionen
Ich bewerte, wie gut eine App zum Profil einer Unterkunft passt – ob sie für ein Boutique-Hotel mit 20 Zimmern gemacht ist oder auf ein ganzes Resorts-Portfolio skaliert. Auch die Tiefe der Integrationen zählt: Ich prüfe, ob zertifizierte Anbindungen zu wichtigen Schließsystemen wie Assa Abloy und Salto sowie zu POS- und Zahlungssystemen vorhanden sind. Das Bereitstellungsmodell fließt ebenfalls in die Bewertung ein, denn eine Web-App-Variante kann die Download-Hürde eliminieren, die bei Kurzaufenthalten oft zu geringer Nutzung führt.
So wählen Sie eine Hotel-Gäste-App aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann die App mit Ihrem Unternehmen wachsen? Stellen Sie sicher, dass sie den erwarteten Anstieg des Gästeaufkommens und zusätzliche Standorte unterstützt. |
| Integrationen | Funktioniert sie mit Ihren bestehenden Systemen wie PMS oder CRM? Achten Sie auf native Integrationen, um kostspielige individuelle Lösungen zu vermeiden. |
| Anpassbarkeit | Können Sie die App an Ihre Marke und Arbeitsabläufe anpassen? Suchen Sie nach Optionen, mit denen sich Einstellungen und Funktionen ohne Entwickler ändern lassen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Benutzeroberfläche sowohl für Mitarbeitende als auch für Gäste intuitiv? Ziehen Sie Vorführungen oder Testversionen in Betracht, um zu prüfen, ob Nutzer ohne Frustration darin navigieren können. |
| Implementierung und Einführung | Wie lange dauert es, bis die App einsatzbereit ist? Fragen Sie nach Unterstützung bei der Einrichtung und nach verfügbaren Schulungsressourcen wie Videos oder Anleitungen. |
| Kosten | Gibt es versteckte Gebühren oder gestaffelte Preise? Vergleichen Sie die Gesamtbetriebskosten der Anbieter, einschließlich Einrichtungsgebühren und möglicher Einsparungen durch gebündelte Leistungen. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Schützt die App Gästedaten durch Verschlüsselung und erfüllt sie Vorschriften wie die DSGVO? Überprüfen Sie die Sicherheitszertifizierungen und -protokolle des Anbieters. |
| Verfügbarkeit des Supports | Können Sie den Support bei Bedarf erreichen? Vergewissern Sie sich, dass der Kundenservice verfügbar ist, und prüfen Sie Reaktionszeiten sowie das Angebot von Live-Chat-, E-Mail- oder Telefonsupport. |
Was sind Hotel-Gäste-Apps?
Hotel-Gäste-Apps sind Plattformen, die Hotels dabei helfen, während des gesamten Aufenthalts enger mit ihren Gästen in Kontakt zu bleiben. Sie erleichtern es Gästen, zu kommunizieren und Feedback zu teilen, und geben ihnen das Gefühl, umsorgt zu werden. Gleichzeitig erhalten Hotelteams einen klareren Überblick über die Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes. Diese Apps schließen die Lücke zwischen Gastfreundschaft und Komfort, helfen Hotels beim Aufbau stärkerer Beziehungen und schaffen für jeden Besucher ein persönlicheres Erlebnis.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl von Hotel-Gäste-Apps auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Mobiler Check-in: Ermöglicht Gästen, sich über ihre Smartphones einzuchecken, wodurch Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und der Komfort erhöht werden.
- Zimmer-Service-Anfragen: Ermöglicht Gästen, den Zimmerservice direkt über ihre Geräte zu bestellen, wodurch die Serviceeffizienz und die Gästezufriedenheit verbessert werden.
- Echtzeit-Nachrichten: Ermöglicht die sofortige Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal und sorgt so für schnelle Antworten auf Fragen und Anfragen.
- Digitaler Concierge: Bietet Gästen Zugang zu Hotelinformationen, lokalen Empfehlungen und Dienstleistungen und verbessert so ihr gesamtes Aufenthaltserlebnis.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Inhalte und Kommunikation in mehreren Sprachen, um internationalen Gästen gerecht zu werden und die Zugänglichkeit zu verbessern.
- Schlüsselloser Zugang: Ermöglicht Gästen, ihre Zimmer mit ihren Smartphones zu betreten, und erhöht dadurch Sicherheit und Komfort.
- Feedback-System: Sammelt während und nach dem Aufenthalt Feedback von Gästen und hilft Hotels dabei, ihre Dienstleistungen zu verbessern und Probleme zu beheben.
- Anpassbares Branding: Ermöglicht Hotels, das Erscheinungsbild und die Funktionen der App an ihre Marke anzupassen und so ein einheitliches Gästeerlebnis zu schaffen.
- Analysen und Erkenntnisse: Liefert Daten zum Verhalten und zu den Präferenzen der Gäste und ermöglicht es Hotels, ihre Dienstleistungen anzupassen und betriebliche Entscheidungen zu verbessern.
- Automatisierte Nachrichten: Sendet Gästen geplante Nachrichten zu Werbeaktionen, Veranstaltungen oder Aktualisierungen und hält sie so informiert und eingebunden.
Vorteile
Die Implementierung von Hotel-Gäste-Apps bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Gästezufriedenheit: Durch Funktionen wie mobilen Check-in und Zimmer-Service-Anfragen profitieren Gäste von einem komfortableren und persönlicheren Erlebnis.
- Verbesserte Kommunikation: Echtzeit-Nachrichten und automatisierte Benachrichtigungen halten Gäste informiert und mit dem Hotelpersonal in Verbindung, was zu schnellerem Service und zufriedeneren Gästen führt.
- Operative Effizienz: Die Automatisierung von Aufgaben wie Check-in und Zimmer-Service-Anfragen reduziert die Arbeitsbelastung des Personals und ermöglicht es ihm, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
- Erhöhte Sicherheit: Der schlüssellose Zugang bietet Gästen eine sichere Möglichkeit, ihre Zimmer zu betreten, und stärkt ihr Gefühl von Sicherheit und Vertrauen.
- Wertvolle Erkenntnisse: Analyse- und Feedback-Systeme liefern Daten zu den Präferenzen und dem Verhalten der Gäste und helfen Hotels dabei, ihre Dienstleistungen anzupassen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Einheitliches Markenbild: Anpassbares Branding stellt sicher, dass die App die einzigartige Identität Ihres Hotels widerspiegelt und Gästen ein stimmiges Erlebnis bietet.
- Globale Reichweite: Mehrsprachige Unterstützung ermöglicht es Hotels, internationale Gäste anzusprechen und ihre Attraktivität und Zugänglichkeit zu erhöhen.
Kosten & Preise
Die Auswahl von Hotel-Gäste-Apps erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren abhängig von Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Lösungen für Hotel-Gäste-Apps zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Hotel-Gäste-Apps
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Gastkommunikation, eingeschränkte Check-in-Funktionen und Standard-Support. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Nutzer/Monat | Mobiler Check-in, Zimmer-Service-Anfragen und grundlegende Analysen. |
| Geschäftstarif | $26-$50/Nutzer/Monat | Erweiterte Nachrichtenfunktionen, anpassbares Branding und mehrsprachige Unterstützung. |
| Unternehmenstarif | $51-$100/Nutzer/Monat | Umfassende Integrationsmöglichkeiten, umfassende Analysen und dedizierte Kontoverwaltung. |
Häufig gestellte Fragen zu Hotel-Gäste-Apps
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Hotel-Gäste-Apps:
Sind Hotel-Gäste-Apps für Zahlungen und personenbezogene Daten sicher?
Die meisten renommierten Hotel-Gäste-Apps verwenden starke Verschlüsselung und sichere Server, um Gästeinformationen zu schützen. Vergewissern Sie sich bei der Auswahl einer Plattform, dass sie internationalen Datenschutzstandards entspricht und den Zugriff des Personals auf vertrauliche Daten begrenzt.
Können diese Apps dazu beitragen, den Hotelumsatz zu steigern?
Ja. Hotel-Gäste-Apps erleichtern es, Upgrades, Speisen auf dem Zimmer, Spa-Leistungen oder lokale Erlebnisse direkt über das Gerät des Gastes anzubieten. Unaufdringliche Angebote innerhalb der App und automatische Benachrichtigungen können zu zusätzlichen Ausgaben anregen, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen.
Was ist, wenn Gäste die App nicht nutzen möchten?
Gute Gastfreundschaft bedeutet, den Gästen Optionen zu bieten. Eine Gäste-App erhöht zwar den Komfort, Hotels sollten jedoch weiterhin traditionelle Kanäle anbieten – etwa Unterstützung an der Rezeption oder telefonische Hilfe – für diejenigen, die den persönlichen Kontakt bevorzugen.
Wie können Hotel-Gäste-Apps die Gästezufriedenheit steigern?
Hotel-Gäste-Apps steigern die Zufriedenheit, indem sie praktische Funktionen wie mobilen Check-in, Echtzeitnachrichten und Anfragen an den Zimmerservice bereitstellen. Diese Tools sorgen für reibungslosere Interaktionen und stellen sicher, dass Gäste alle benötigten Informationen jederzeit griffbereit haben, wodurch ihr Gesamterlebnis verbessert wird.
Was sollten Hotels bei der Einführung von Gäste-Apps berücksichtigen?
Berücksichtigen Sie bei der Einführung von Gäste-Apps Faktoren wie die Integration in bestehende Systeme, die Benutzerfreundlichkeit für Personal und Gäste sowie Anpassungsmöglichkeiten. Stellen Sie sicher, dass die App zu Ihrer Marke passt und das Gästeerlebnis verbessert, ohne die Abläufe unnötig zu verkomplizieren.
Wie verbessern Gäste-Apps die betriebliche Effizienz?
Gäste-Apps verbessern die Effizienz, indem sie Routineaufgaben wie Check-ins und Serviceanfragen automatisieren. Dadurch wird das Personal entlastet und kann sich stärker auf individuellere Interaktionen mit Gästen sowie auf andere wichtige Bereiche des Hotelbetriebs konzentrieren.
Was kommt als Nächstes:
Wenn Sie gerade Hotel-Gäste-Apps recherchieren, wenden Sie sich an einen SoftwareSelect-Berater und erhalten Sie kostenlose Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem die Einzelheiten Ihrer Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Vorauswahl an Softwarelösungen, die Sie prüfen können. Sie werden sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützt, einschließlich der Preisverhandlungen.