Beste Gästebindungssoftware im Test für 2026

Beste Softwarelösungen für das Gasterlebnis: Shortlist

1. Revinate – Am besten für branchenspezifische Gästebindung im Gastgewerbe
2. Medallia – Am besten für umfassendes Experience Management
3. GuestRevu – Am besten für individuell anpassbare Gästebefragungen
4. Loopon – Am besten für ein zentrales Postfach für alle Feedbackquellen
5. Shiji ReviewPro – Am besten für integrierte Tools für das Gasterlebnis
6. Qualtrics – Am besten für Echtzeit-Einblicke und Empfehlungen
7. Feedier – Am besten für KI-gestützte Auswertung von Kundenfeedback
8. SkyTouch Technology – Am besten für cloud-basiertes Hotelmanagement
9. HappyOrNot – Am besten für unmittelbares Kundenfeedback
10. AskNicely – Am besten für automatisierte Feedback-Workflows
11. Feedbackly – Am besten zur Messung von Kundenemotionen
12. GetFeedback – Am besten für Salesforce-integrierte Feedback-Erfassung

Die richtige Software für das Gasterlebnis zu finden ist nicht einfach bei so vielen verfügbaren Lösungen. Sie möchten die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern und Abläufe optimieren, müssen aber herausfinden, welches Tool am besten geeignet ist. Ich unterstütze Sie dabei! Durch meine jahrelange Erfahrung im Hotelmanagement und mit verschiedenen Hotelsoftware-Lösungen helfe ich Ihnen, die optimale Software für das Gasterlebnis zu finden. 

Gasterlebnis-Software hilft dabei, Gästebeziehungen und Feedback effizient zu managen. Sie erhöht die Gästezufriedenheit und verbessert die betriebliche Effizienz. Sie löst Probleme wie langsame Reaktionszeiten, inkonsistenten Service und mangelnde Personalisierung des Gästeerlebnisses.

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Die besten Softwarelösungen für das Gasterlebnis im Vergleich

In diesem Abschnitt erhalten Sie eine ausführliche Analyse und Übersicht zu jeder Software für das Gasterlebnis. Wir gehen auf Vorteile und Nachteile, deren Funktionen und die besten Einsatzgebiete der Tools ein.

1. Revinate – Am besten für branchenspezifische Gästebindung im Gastgewerbe

Revinate ist ein führender Anbieter von Software für das Gasterlebnis im Gastgewerbe und bietet Lösungen, die Hotels dabei unterstützen, Direktbuchungen zu steigern und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.

Warum ich Revinate gewählt habe: Ich habe Revinate aufgrund seines umfassenden Tool-Spektrums gewählt, das speziell für die Hotellerie entwickelt wurde. Die Schwerpunkte auf Gästebindung und Umsatzsteigerung unterscheiden es von anderen Softwarelösungen für das Gasterlebnis. Ich bin überzeugt, dass Revinate sich besonders für branchenspezifische Gästebindung eignet, weil es Gästekonten verwaltet, Marketing automatisiert und Feedback effektiv sammelt.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Revinate bietet Funktionen wie Gästekontenverwaltung, E-Mail-Marketing, Reservierungsverkauf und Feedback-Management an. 

Es integriert sich nativ mit Tools wie Salesforce, Mailchimp, Google Analytics, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Oracle Hospitality, Sabre, Amadeus und Mews.

Preise:

Preise auf Anfrage 

Vorteile:

• Umfassende Verwaltung von Gästekonten
• Effektive Automatisierung von E-Mail-Marketing
• Integriertes Feedback-Management

Nachteile:

• Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
• Erfordert Schulung für optimale Nutzung
• Begrenzt auf die Hotel- und Gastgewerbebranche
  

2. Medallia – Am besten für umfassendes Experience Management

Medallia ist ein führender Anbieter von Experience-Management-Software und bietet eine umfassende Plattform für Unternehmen, um Kundenfeedback zu erfassen und zu analysieren. Es eignet sich am besten für umfassendes Experience Management dank seiner leistungsstarken Möglichkeiten, Feedback aus mehreren Kanälen und Kontaktpunkten zu sammeln, zu analysieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.

Warum ich Medallia ausgewählt habe: Ich habe Medallia aufgrund seiner umfangreichen Möglichkeiten im Experience Management ausgewählt, die sich auf dem Markt hervorheben. Die Plattform erfasst Feedback aus verschiedenen Quellen und liefert umsetzbare Einblicke – das macht sie zur besten Wahl für umfassendes Experience Management.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Medallias wichtigste Funktionen beinhalten umfassende Feedback-Erfassung, KI-gestützte Analysen und rollenbasierte Berichte. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, relevante Daten zu sammeln, wichtige Einblicke zu gewinnen und schnell zu handeln.

Medallia integriert sich nativ mit Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Zendesk, ServiceNow, Adobe, Google Analytics, Slack und Tableau.

Preisgestaltung:

Preis auf Anfrage

Vorteile:

• Umfassende Feedback-Erfassung
• KI-gestützte Analysen
• Rollenbasierte Berichte

Nachteile:

• Preisgestaltung nicht transparent
• Komplexe Einrichtung
• Benötigt Schulung
  

3. Feedbackly – Am besten für die Messung von Kundenemotionen

Feedbackly ist eine Kundenfeedback-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundenemotionen zu verstehen und darauf zu reagieren. Besonders stark ist sie bei der Messung von Emotionen durch den Emotional Value Index, der einen Zusammenhang mit Umsatzsteigerungen aufzeigt.

Warum ich Feedbackly ausgewählt habe: Ich habe Feedbackly wegen seines einzigartigen Fokus auf das Messen von Kundenemotionen ausgewählt. Der Emotional Value Index (EVI®) liefert umsetzbare Erkenntnisse, die direkt mit Umsatzwachstum zusammenhängen – das ist unschätzbar für Unternehmen, die die emotionalen Treiber hinter dem Kundenverhalten verstehen möchten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Feedbackly-Funktionen beinhalten automatisierte Datenerfassung und Analytik entlang der Customer Journey, Echtzeit-ROI-Analyse sowie automatisierte Aktionen zur Lead-Konvertierung und Beschwerdelösung. 

Es integriert sich nativ mit Slack, Teams, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Mailchimp und mehr.

Preisgestaltung:

Ab $270/1 Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

Vorteile:

• Misst Kundenemotionen
• Echtzeit-Analysen
• Automatisierte Aktionen

Nachteile:

• Begrenzter Gratis-Tarif
• Erfordert Einrichtung
• Nur jährliche Abrechnung

4. GuestRevu – Am besten für anpassbare Gästebefragungen

GuestRevu ist ein Tool, das Hotelfachleuten dabei hilft, Gästefeedback mit individuell anpassbaren Umfragen zu erfassen und zu verwalten. Nutzer können maßgeschneiderte Umfragen erstellen, um detaillierte Einblicke der Gäste zu erfassen und damit sicherstellen, dass für das Unternehmen relevantes und umsetzbares Feedback gesammelt wird.

Warum ich GuestRevu gewählt habe: Ich habe GuestRevu ausgewählt, weil es außergewöhnlich leistungsfähig ist, hochgradig anpassbare Gästebefragungen zu erstellen. Dieses Tool hebt sich von anderen Gästefeedback-Lösungen durch seine Flexibilität im Umfragedesign ab und ermöglicht es Unternehmen, zur richtigen Zeit die richtigen Fragen zu stellen. Ich bin der Meinung, dass GuestRevu am besten für anpassbare Gästebefragungen geeignet ist, da es Hotelfachleuten ermöglicht, detaillierte und spezifische Erkenntnisse zu gewinnen, die sinnvolle Verbesserungen im Gästeerlebnis anstoßen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

GuestRevu bietet mehrere wichtige Funktionen, darunter Umfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt, Reputationsmanagement sowie detaillierte Analysen und Berichte. Diese Funktionen helfen Unternehmen, die Erwartungen und Erfahrungen der Gäste zu verstehen, Online-Bewertungen zu überwachen und fundierte Entscheidungen auf Grundlage der Gästefeedback-Daten zu treffen.

GuestRevu integriert sich nativ mit folgenden Tools: TripAdvisor, Google Reviews, Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM)-Systemen, sozialen Medien, E-Mail-Marketingplattformen, Buchungs-Engines, Bewertungsportalen und anderer Hotelsoftware.

Preisgestaltung:

Ab $34,99/pro Unterkunft/Monat (jährliche Abrechnung)

Vorteile:

• Hochgradig anpassbare Umfragen
• Umfassende Analysen
• Reputationsmanagement

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen im Gratis-Tarif
• Einrichtung der Integrationen erforderlich
• Mögliche Einarbeitungszeit
  

5. Loopon – Am besten für einen zentralen Posteingang für alle Feedback-Quellen

Loopon ist eine Guest-Experience-Plattform, die darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Das Tool eignet sich am besten für einen zentralen Posteingang für alle Feedback-Quellen, da es Online-Bewertungen, E-Mail-Umfragen und QR-Code-Umfragen an einem Ort zusammenführt und so ein effizientes Management ermöglicht.

Warum ich Loopon gewählt habe: Ich habe Loopon ausgewählt, weil es in einzigartiger Weise sämtliches Gästefeedback in einem einzigen Posteingang bündelt und so den Umgang mit Gästekontakten vereinfacht. Dieses Feature hebt sich hervor, da Hotels so Feedback aus verschiedenen Quellen effizient verwalten können und kein Gästekommentar übersehen wird.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Die wichtigsten Funktionen von Loopon sind automatisiertes Upselling, Echtzeitnachrichten während des Aufenthalts sowie umfassende Umfragen nach dem Aufenthalt. Die Plattform bietet außerdem Tools zum Reputationsmanagement, damit Hotels ihre Online-Präsenz und Gästebewertungen verbessern können. 

Loopon integriert sich nativ in Tools wie WhatsApp, SMS, WiFi-Login-Systeme und verschiedene Online-Reiseportale (OTA).

Preisgestaltung:

Preise auf Anfrage 

Vorteile:

• Zentraler Feedback-Posteingang
• Echtzeit-Kommunikation
• Automatisiertes Upselling

Nachteile:

• Begrenzt auf die Hotelbranche
• Erfordert jährliche Abrechnung
• Kein kostenloses Kontingent

6. Shiji ReviewPro – Am besten für integrierte Gästemanagement-Tools

Shiji ReviewPro ist ein führender Anbieter von Gästemanagement-Software und bietet integrierte Tools, um Hotels und Resorts dabei zu unterstützen, die Gästezufriedenheit und den Umsatz zu steigern. 

Warum ich ReviewPro ausgewählt habe: Ich habe ReviewPro wegen seiner umfassenden Tool-Suite gewählt, die jede Phase der Gästeerfahrung abdeckt. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit, mehrere Funktionen zur Gästeerfahrung auf einer einzigen Plattform zu integrieren – das macht es für die Hotellerie besonders effizient. Ich finde, ReviewPro ist die beste Lösung für integrierte Gästemanagement-Tools, da es Reputationsmanagement, Gästebefragungen und Echtzeitkommunikation nahtlos vereint.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

ReviewPro bietet mehrere wichtige Funktionen, darunter das Management der Hotelreputation, anpassbare Gästebefragungen und ein Echtzeit-Fallmanagement. Diese Merkmale helfen Unternehmen, wertvolles Feedback zu erhalten, den Online-Ruf zu steuern und effektiv mit den Gästen zu kommunizieren.

ReviewPro lässt sich direkt integrieren mit TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Google, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat und Slack.

Preisgestaltung:

Preise auf Anfrage 

Vorteile:

• Umfassende Tool-Suite
• Echtzeitkommunikation
• Individuell anpassbare Umfragen

Nachteile:

• Nur jährliche Abrechnung
• Begrenzt auf die Hotelbranche
• Erfordert Schulung
  

7. Qualtrics – Am besten für Echtzeit-Insights und Empfehlungen

Qualtrics ist eine führende Experience Management Software, die Echtzeiterkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen liefert. Sie bietet zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse, sodass Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Abläufe optimieren können.

Warum ich Qualtrics ausgewählt habe: Ich habe Qualtrics wegen der Möglichkeit ausgewählt, Einblicke und Empfehlungen in Echtzeit bereitzustellen – das ist entscheidend für Unternehmen, die sofortiges Feedback und verwertbare Daten benötigen. Qualtrics hebt sich mit fortschrittlichen KI-Funktionen hervor, die die wichtigsten Einflussfaktoren identifizieren und intelligentere Entscheidungen ermöglichen, was es von anderen Experience-Management-Tools abhebt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Qualtrics bietet eine umfassende Funktionssuite, darunter konversationelle Umfragen, KI-gestützte Analytik und Mechanismen für Echtzeit-Feedback. Diese Funktionen unterstützen Unternehmen dabei, tiefgehende Erkenntnisse zu gewinnen und diese schnell umzusetzen. 

Die Plattform integriert sich nativ mit Salesforce, Adobe, SAP, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Zendesk, HubSpot, Marketo und Tableau.

Preisgestaltung:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Echtzeiterkenntnisse
• KI-gestützte Analytik
• Umfassende Feedback-Tools

Nachteile:

• Preistransparenz
• Komplexe Einrichtung
• Gewisse Einarbeitungszeit
  

8. Feedier – Am besten geeignet für KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback

Feedier ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die KI nutzt, um Kundenfeedback zu verwalten und auszuwerten. Besonders stark ist sie bei der automatisierten Analyse großer Mengen an Rückmeldungen, was sie zur besten Lösung für eine KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback macht.

Warum ich Feedier ausgewählt habe: Ich habe Feedier gewählt, weil es die gesamte Feedback-Analyse mithilfe von KI automatisiert – ein klarer Vorteil gegenüber vielen anderen Customer-Intelligence-Tools. Der KI-Analyst kann tausende Feedbacks auswerten, Anomalien erkennen und umsetzbare Berichte erstellen. Deshalb eignet sich Feedier besonders gut für die KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Feedier bietet verschiedene herausragende Funktionen, darunter KI-basierte Textanalyse, zentrales Feedback aus mehreren Quellen sowie intelligente Berichte. Außerdem gibt es integrierte Konnektoren für eine nahtlose Anbindung an diverse operative Systeme.

Feedier lässt sich nativ mit Salesforce, Google Reviews, Trustpilot, CSV-Dateien, E-Mails, API und weiteren Tools integrieren.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• KI-gestützte Textanalyse
• Zentrale Bündelung von Feedbackquellen
• Intelligente Berichtsfunktionen

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Erfordert jährliche Abrechnung
• Kein kostenloses Angebot

9. SkyTouch Technology – Am besten für cloudbasierte Hotelverwaltung

SkyTouch Technology stellt ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem bereit, mit dem sich Arbeitsabläufe optimieren und das Gästeerlebnis verbessern lassen. Die Tools decken Property Management, Ratenmanagement, Distribution, CRM sowie Gästemanagement ab und sind alle in einer Plattform integriert.

Warum ich SkyTouch Technology gewählt habe: SkyTouch Technology fällt im Vergleich zu anderen cloudbasierten Hotelmanagementsystemen durch sein intuitives Design und fortschrittliche Integrationsmöglichkeiten auf. Ich finde, es eignet sich besonders für cloudbasierte Hotelverwaltung, da die Lösung zahlreiche für moderne Hotels wichtige Funktionen bietet, die außerdem jederzeit und von überall erreichbar sind.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

SkyTouch Technology überzeugt mit verschiedenen Funktionen, darunter Property Management System (PMS), Ratenmanagement, Distributionsmanagement, Customer Relationship Management (CRM) und Tools zur Gästeerfahrung. Die Plattform bietet darüber hinaus einen 24/7-Support und Ressourcen wie Blogs, Webinare und Whitepapers.

SkyTouch Technology lässt sich nativ mit folgenden Tools integrieren: Revinate, Medallia, GuestRevu, Loopon, ReviewPro, Qualtrics, Feedier, HappyOrNot, AskNicely und Feedbackly.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Umfangreiche Tool-Suite
• Fortschrittliche Integrationsmöglichkeiten
• Rund-um-die-Uhr-Support

Nachteile:

• Preise sind nicht transparent
• Könnte Schulungen erfordern
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

10. HappyOrNot – Am besten für Kundenfeedback in Echtzeit

HappyOrNot ist eine Kundenfeedback-Plattform, die in Echtzeit Rückmeldungen durch intuitive Terminals mit Smiley-Anzeige erfasst. Sie liefert sofort umsetzbare Erkenntnisse, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Warum ich HappyOrNot gewählt habe: Ich habe mich für HappyOrNot entschieden, weil die Plattform einen einzigartigen Ansatz für die Erfassung von Feedback im Moment selbst bietet, was sie von anderen Tools unterscheidet. Die Einfachheit und Unmittelbarkeit der Smiley-Terminals machen diese Lösung besonders effektiv, um Echtzeit-Kundenstimmungen einzufangen. Ich halte sie für die beste Wahl im Bereich In-the-Moment-Kundenfeedback, da Unternehmen Probleme im Moment des Auftretens erkennen und lösen können – was das Gesamterlebnis verbessert.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

HappyOrNot bietet mehrere herausragende Funktionen, darunter Smiley Touch, Smiley Digital und Smiley Terminal zur Erfassung von Feedback. Zusätzlich gibt es ein umfassendes Analyse-Dashboard zur Visualisierung von Daten und zur Identifikation von Trends. 

Die Plattform integriert sich nativ mit verschiedenen Tools wie Salesforce, Microsoft Power BI, Tableau, Slack, Google Analytics, Zendesk, HubSpot, SurveyMonkey, Mailchimp und Shopify.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Echtzeit-Feedback
• Benutzerfreundliche Terminals
• Umfassende Analysen

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Erfordert physische Einrichtung
• Einfache Berichtswerkzeuge
  

11. AskNicely – Am besten für automatisierte Feedback-Workflows

AskNicely ist eine Software für das Management von Kundenerfahrungen, mit der Unternehmen in Echtzeit Kundenfeedback erfassen und darauf reagieren können. Sie automatisiert Feedback-Workflows und sorgt so für schnelle und effiziente Reaktionen auf Kundenrückmeldungen.

Warum ich AskNicely gewählt habe: Ich habe mich für AskNicely entschieden, weil die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen den Prozess der Feedback-Erfassung und -Bearbeitung wesentlich vereinfachen. Das Tool zeichnet sich dadurch aus, dass es Feedback automatisch analysiert, priorisiert und an die passenden Teammitglieder verteilt – und das skalierbar. Ich halte AskNicely für die beste Lösung für automatisierte Feedback-Workflows, weil sie das Feedback-Management äußerst effizient gestaltet und es Teams ermöglicht, schneller sinnvoll zu handeln.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

AskNicely bietet mehrere wichtige Funktionen, darunter automatisierte Workflows für die Feedback-Bearbeitung, NPS- und CSAT-Messprogramme sowie Werkzeuge zur Belohnung und Motivation von Teams. Außerdem stellt die Lösung Feedback in Echtzeit bereit, um Serviceverbesserungen zu fördern.

AskNicely integriert sich nativ mit folgenden Tools: Slack, Shopify, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Sheets, Mailchimp, Intercom und Zapier.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Automatisierte Feedback-Workflows
• Kundenfeedback in Echtzeit
• NPS- und CSAT-Messung

Nachteile:

• Preise auf Anfrage
• Begrenzte Anpassungsoptionen
• Erfordert jährliche Abrechnung

12. GetFeedback – Am besten für Salesforce-integrierte Feedback-Erfassung

GetFeedback ist ein Tool, das sich stark mit Salesforce integriert. Es vereinfacht die Feedback-Erfassung direkt im Salesforce-Ökosystem und steigert so Effizienz und Produktivität. 

Warum ich GetFeedback ausgewählt habe: Ich habe mich für GetFeedback aufgrund seiner leistungsstarken Integrationsmöglichkeiten mit Salesforce entschieden. Nach dem Vergleich verschiedener Feedback-Tools hebt es sich durch die nahtlose Verbindung mit Salesforce hervor, wodurch eine direkte Erfassung und Analyse von Feedback innerhalb des CRM möglich wird. Das macht es ideal für Unternehmen, die stark auf Salesforce als Customer-Relationship-Management-System angewiesen sind.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Die wichtigsten Funktionen von GetFeedback umfassen die Erhebung von Echtzeit-Feedback, detaillierte Umfrageanalysen und automatisierte Workflows. 

Es integriert sich nativ mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Marketo, HubSpot, Zendesk, Google Analytics, Tableau, Jira und Mailchimp.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Starke Salesforce-Integration
• Echtzeit-Analysen
• Automatisierte Workflows

Nachteile:

• Höherer Einstiegspreis
• Salesforce wird benötigt
• Begrenzte Funktionen außerhalb von Salesforce

Weitere empfehlenswerte Guest-Experience-Software

Nachfolgend finden Sie eine Liste zusätzlicher Guest-Experience-Software, die wir in die engere Wahl aufgenommen, aber nicht in die Top-Liste aufgenommen haben. Sie sind auf jeden Fall einen Blick wert.

13. TrustYou – Am besten für umfassende Auswertung von Gäste-Feedback
14. Survaider – Am besten für Echtzeit-Kunden-Insights
15. Qualaroo – Am besten für zielgerichtete Website-Umfragen
16. Keatext – Am besten für KI-basierte Textanalysen
17. InMoment – Am besten für integriertes Customer Experience Management
18. SurveyMonkey – Am besten für vielseitige Umfrageerstellung
19. Google Forms – Am besten für kostenlose und einfach zu verwendende Umfragen
20. Typeform – Am besten für ansprechende und interaktive Formulare
21. SurveyGizmo (Alchemer) – Am besten für fortschrittliche Umfrageanpassungen
22. Zoho Survey – Am besten für nahtlose Integration mit Zoho-Produkten

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• Concierge-Software
• Catering-Software
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Auswahlkriterien für Guest-Experience-Software

Die Auswahl von Guest-Experience-Software erfordert die Bewertung der Funktionalität und wie gut sie bestimmte Anwendungsfälle erfüllt. Die Kriterien beziehen sich auf die Anforderungen der Softwarekäufer, adressieren Schmerzpunkte und den geplanten Einsatzzweck der Software. Als Experte, der diese Tools persönlich getestet und recherchiert hat, lege ich Wert auf folgende Kriterien:

Kernfunktionalität: 25 % der Gesamtbewertung

• Reservierungsmanagement
• Gästekommunikation
• Feedback-Erfassung
• Integration von Treueprogrammen
• Analysen und Berichte

Zusätzliche herausragende Funktionen: 25% der Gesamtbewertung

• KI-gestützte Gäste-Personalisierung
• Unterstützung für Multikanal-Kommunikation
• Echtzeit-Tracking von Serviceanfragen
• Integration mit IoT-Geräten zur smarten Zimmersteuerung
• Erweiterte Datensicherheitsfunktionen

Benutzerfreundlichkeit: 10% der Gesamtbewertung

• Intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität
• Anpassbare Dashboards
• Mobilfreundliches Design
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Einfache Navigation und geringe Lernkurve

Onboarding: 10% der Gesamtbewertung

• Verfügbarkeit umfassender Schulungsvideos
• Interaktive Produktführungen
• Vorgefertigte Vorlagen für den schnellen Einstieg
• Zugriff auf Chatbots für sofortigen Support
• Regelmäßige Webinare für kontinuierliche Weiterbildung

Kundensupport: 10% der Gesamtbewertung

• 24/7 Kundenservice-Verfügbarkeit
• Mehrsprachiger Support
• Persönliche Account Manager
• Schnelle Reaktionszeiten
• Umfassende Wissensdatenbank

Preis-Leistungs-Verhältnis: 10% der Gesamtbewertung

• Transparente Preismodelle
• Flexible Abonnement-Pläne
• Kosten-Nutzen-Analyse
• Rabatte bei langfristigen Bindungen
• Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion

Kundenbewertungen: 10% der Gesamtbewertung

• Allgemeine Zufriedenheitsbewertungen
• Spezifisches Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
• Kommentare zur Qualität des Kundensupports
• Einblicke in die Wirksamkeit der Funktionen
• Kundenstimmen zu ROI und Wertschöpfung

So wählen Sie Guest Experience Software aus

Sie sollten beim Kauf von Guest Experience Software für Ihr Unternehmen auf die bestmögliche Passgenauigkeit achten. Stellen Sie sich vorab die folgenden Fragen: 

⬜ Was sind Ihre Ziele bei der Einführung von Guest Experience Software? 

⬜ Haben Sie bereits zuvor Guest Experience Software genutzt?

⬜ Wie viele Nutzer benötigen Zugriff auf das Tool? Und wie oft?

⬜ Auf welche drei wesentlichen Softwarefunktionen können Sie nicht verzichten?

⬜ Welche besonderen oder branchenspezifischen Anforderungen hat Ihr Unternehmen?

⬜ Mit welchen Kanälen muss eine Verbindung bestehen? Website, E-Mail, CRM, andere?

⬜ Wie hoch ist Ihr Budget für Guest Experience Software? 

Es kann hilfreich sein, die Antworten auf diese Fragen zu notieren, bevor Sie die nachfolgenden Bewertungen lesen. So können Sie jedes Tool besser mit den Funktionen, der Leistung und Flexibilität vergleichen, die Sie tatsächlich benötigen. 

Trends für Guest Experience Software

Software für das Gästeerlebnis entwickelt sich rasant weiter. Hier sind einige der wichtigsten Trends, auf die Sie achten sollten.

• Kontaktloser Check-in und Check-out: Kontaktlose Technologie ermöglicht es Gästen, mit ihren Smartphones ein- und auszuchecken. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und der physische Kontakt wird minimiert. Dies ist entscheidend für die Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsstandards.
• Sprachgesteuerte Zimmersteuerung: Sprachgesteuerte Geräte werden in Hotelzimmern integriert. Gäste können Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme per Sprachbefehl steuern. Dies sorgt für zusätzlichen Komfort und Modernität.
• Mobiler Zugangsschlüssel: Mit mobilem Zugangsschlüssel können Gäste ihr Smartphone als Zimmerschlüssel verwenden. So entfällt die Notwendigkeit physischer Schlüsselkarten – sicher und bequem für technikaffine Reisende.
• Virtuelle Rundgänge: Virtuelle Realität wird eingesetzt, um immersive Besichtigungen von Hotelanlagen zu ermöglichen. Gäste können Zimmer und Einrichtungen vor der Buchung erkunden. Dies unterstützt informierte Entscheidungen und verbessert das Buchungserlebnis.

Diese Trends prägen die Zukunft der Guest Experience Software.

Was ist Guest Experience Software?

Guest Experience Software ist ein Tool, das entwickelt wurde, um das Gesamterlebnis der Gäste während ihres Aufenthalts in einem Hotel oder einer anderen gastgewerblichen Einrichtung zu verbessern. Sie wird von Hotelmanagern, Rezeptionsmitarbeitern und Serviceteams eingesetzt, um Gästekontakte, Präferenzen und Rückmeldungen zu verwalten. Das Hauptziel dieser Software ist es, dafür zu sorgen, dass Gäste einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt haben, indem ihre Wünsche und Vorlieben effizient berücksichtigt werden.

Zu den Komponenten von Guest Experience Software gehören das Management von Gästefeedback, personalisierte Kommunikationstools und die Nachverfolgung von Serviceanfragen. Diese Funktionen helfen dem Personal, schnell auf Gästefragen zu reagieren, Dienstleistungen individuell anzupassen und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung zukünftiger Gästeerfahrungen zu gewinnen.

Funktionen von Guest Experience Software

Bei der Verbesserung des Gasterlebnisses in der Hotellerie ist die Auswahl der richtigen Software entscheidend. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei Guest Experience Software achten sollten:

• Digitale Hotel-Checklisten: Diese Funktion unterstützt die effiziente Verwaltung von Check-in, Sicherheit, Housekeeping, Zimmerinspektionen und Wartungsaufgaben und stellt sicher, dass alle Abläufe dem Standard entsprechen.
• Online-Buchung: Eine unverzichtbare Funktion, die es Gästen ermöglicht, Zimmer und Dienstleistungen online zu buchen – praktisch und buchungsfördernd.
• Personalisierte Gästekonten: Durch das Nachverfolgen von Präferenzen, früheren Aufenthalten und Interaktionen können Hotels Dienstleistungen anbieten, die das Gästeerlebnis verbessern.
• Mobiler Check-in und Check-out: Diese Funktion ermöglicht Gästen das Ein- und Auschecken per Mobilgerät, wodurch Wartezeiten verkürzt und Komfort gesteigert wird.
• Echtzeit-Kommunikationskanäle: Ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal, sodass Anfragen und Probleme zeitnah bearbeitet werden.
• Individuelle Empfehlungen und Angebote: Bietet auf Präferenzen und bisheriges Verhalten zugeschnittene Empfehlungen und Sonderangebote, um den Aufenthalt zu bereichern.
• Management von Gästefeedback und Bewertungen: Sammelt und verwaltet Gästebewertungen und Rückmeldungen, sodass Hotels Verbesserungsbereiche identifizieren und hohe Servicestandards aufrechterhalten können.
• Loyalitätsprogramm-Management: Verwaltet Treueprogramme, um Stammgäste zu belohnen, Markentreue zu fördern und Wiederbesuche anzuregen.
• Integration mit Property-Management-Systemen: Stellt sicher, dass die Guest Experience Software mit bestehenden Property Management Systemen integriert werden kann, um einen nahtlosen Betrieb zu gewährleisten.
• Datenanalyse und Reporting: Liefert Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Gäste, damit Hotels datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihres Angebots treffen können.

Die Investition in die richtige Guest Experience Software kann die Servicequalität erheblich steigern und die Gästezufriedenheit sichern. Durch die Konzentration auf diese Schlüsselfunktionen können Hotels einprägsame Erlebnisse bieten, Gäste an sich binden und für Wiederholungsbesuche sowie positive Weiterempfehlungen sorgen.

Vorteile von Guest Experience Software

Guest Experience Software bietet eine Reihe leistungsstarker Werkzeuge, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden verbessern. Sie optimiert und personalisiert die Gästekommunikation, was die Zufriedenheit, Loyalität und operative Effizienz deutlich steigert. 

Hier sind die wichtigsten Vorteile beim Einsatz von Guest Experience Software. 

1. Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung eines personalisierten und effizienten Services sorgt Guest Experience Software dafür, dass Gäste ein positives und unvergessliches Erlebnis haben, was deren Gesamtzufriedenheit erhöht.
2. Steigerung der betrieblichen Effizienz: Die Software automatisiert verschiedene Aufgaben, reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und Fehler und ermöglicht es dem Personal, sich auf exzellente Serviceleistungen zu konzentrieren. Dadurch wird die betriebliche Effizienz verbessert.
3. Datenbasierte Einblicke: Guest Experience Software sammelt und analysiert Kundendaten und bietet wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten, die genutzt werden können, um Services und Marketingmaßnahmen gezielt anzupassen.
4. Verbesserte Kommunikation: Die Software ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Gästen über verschiedene Kanäle hinweg, sodass Gäste rechtzeitig und relevante Informationen erhalten.
5. Gesteigerte Kundenloyalität: Durch die kontinuierliche Bereitstellung eines überlegenen Gasterlebnisses hilft die Software dabei, starke, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und fördert so Loyalität und wiederkehrendes Geschäft.

Durch die Nutzung datenbasierter Erkenntnisse und verbesserter Kommunikation können Unternehmen die Erwartungen der Gäste erfüllen und übertreffen, Loyalität fördern und langfristigen Erfolg sichern.

Kosten und Preise für Guest Experience Software

Wenn Sie Guest Experience Software für Ihr Gastgewerbe in Erwägung ziehen, ist es wichtig, die verschiedenen Preismodelle und deren Leistungen zu kennen. Diese Software kann die Zufriedenheit Ihrer Gäste deutlich steigern, indem sie Abläufe optimiert, Services personalisiert und wertvolles Feedback sammelt.

Im Folgenden erläutern wir die verschiedenen Tarifoptionen, Durchschnittspreise und typische Funktionen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Tarifoptionen und Preise

Tarifart	Durchschnittlicher Preis	Typische Funktionen
Gratis-Tarif	$0	Grundfunktionen, eingeschränkter Benutzerzugang, grundlegende Tools zur Gästebindung
Basis-Tarif	$16/mo	Aufgabenverwaltung, mobiles Management, Integration mit Buchungsseiten
Standard-Tarif	$24/mo	Automatisierte E-Mails, personalisierte Vorlagen, Gästeprofile, automatisierte Workflows
Premium-Tarif	$30/mo	Interaktiver Kalender, Echtzeit-Verfolgung von Arbeitsabläufen, Management der Buchungsmaschine
Enterprise-Tarif	Custom	Erweiterte Analysen, KI-gestützte Einblicke, umfangreiche Integrationen, 24/7 Support

FAQs zur Gästesoftware

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Gästesoftware.

Lässt sich Gästesoftware einfach mit bestehenden Hotelsystemen integrieren?

Die meisten Gästesoftware-Lösungen sind darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende Hotelmanagementsysteme wie Property Management Systeme (PMS), Customer Relationship Management (CRM)-Tools und Kassensysteme (POS) zu integrieren. Dennoch ist es wichtig, vor dem Kauf die Kompatibilität und Integrationsmöglichkeiten mit Ihren aktuellen Systemen zu prüfen.

Kann Gästesoftware personalisierte Gästeservices unterstützen?

Ja, Gästesoftware kann personalisierte Gästeservices erheblich verbessern. Durch die Erfassung und Analyse von Daten zu Gästewünschen, -verhalten und -feedback hilft die Software Hotels, ihre Serviceleistungen individuell auf die Bedürfnisse der Gäste anzupassen und den Aufenthalt persönlicher und angenehmer zu gestalten.

Wie verbessert Gästesoftware die Kommunikation mit Gästen?

Gästesoftware verbessert die Kommunikation, indem sie mehrere Kanäle für den Austausch bietet – zum Beispiel In-App-Messaging, SMS und E-Mail. So können Gäste ihre Wünsche und Präferenzen einfach mitteilen und das Hotelpersonal kann schnell und effizient reagieren. Zudem ermöglicht die Software automatisierte Kommunikation, etwa für routinemäßige Updates und Benachrichtigungen.

Ist Gästesoftware sicher?

Sicherheit ist ein entscheidender Aspekt bei Gästesoftware. Seriöse Anbieter setzen umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, gesicherte Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsaudits ein, um Gästeinformationen zu schützen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.

Was kostet die Einführung von Gästesoftware?

Die Kosten für die Einführung von Gästesoftware variieren je nach Anbieter, Funktionsumfang und Hotelgröße. Manche Anbieter bieten abonnementbasierte Preise an, andere berechnen eine einmalige Gebühr. Um die Investition zu bewerten, sollten Sie den potenziellen Nutzen für Gästezufriedenheit und operative Effizienz berücksichtigen.

Wie geht es weiter?

Die Wahl der richtigen Hotel-Apps ist eine entscheidende Entscheidung, die das Gästeerlebnis und die operative Effizienz Ihres Hotels maßgeblich beeinflussen kann.

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