Die beste Software für Gästeerlebnisse im Test für 2026

Auswahl der besten Software für Gästeerlebnisse

1. Revinate - Am besten für gästeorientierte Interaktion im Gastgewerbe
2. Medallia - Am besten für umfassendes Erlebnismanagement
3. GuestRevu - Am besten für anpassbare Umfragen zum Gästefeedback
4. Loopon - Am besten für einen einheitlichen Posteingang für alle Feedbackquellen
5. Shiji ReviewPro - Am besten für integrierte Tools für Gästeerlebnisse
6. Qualtrics - Am besten für Erkenntnisse und Empfehlungen in Echtzeit
7. Feedier - Am besten für KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback
8. SkyTouch Technology - Am besten für cloudbasierte Hotelverwaltung
9. HappyOrNot - Am besten für Kundenfeedback direkt im Moment
10. AskNicely - Am besten für automatisierte Feedback-Workflows
11. Feedbackly - Am besten für die Messung von Kundenemotionen
12. GetFeedback - Am besten für die in Salesforce integrierte Feedbackerfassung

Bei der großen Auswahl kann es schwierig sein, die richtige Software für Gästeerlebnisse auszuwählen. Sie möchten die Gästezufriedenheit steigern und Abläufe optimieren, müssen aber herausfinden, welches Tool am besten geeignet ist. Ich helfe Ihnen! Auf Grundlage meiner langjährigen Erfahrung im Hotelmanagement und mit verschiedenen Tools für den Hotelbetrieb helfe ich Ihnen dabei, die beste Software für Gästeerlebnisse zu finden. 

Software für Gästeerlebnisse hilft dabei, Interaktionen mit Gästen und Feedback effizient zu verwalten. Sie verbessert die Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz. Sie löst Probleme wie lange Reaktionszeiten, uneinheitlichen Service und das Fehlen personalisierter Gästeerlebnisse.

Warum Sie unseren Softwarebewertungen vertrauen können

Bewertungen der besten Software für Gästeerlebnisse

Dieser Abschnitt bietet eine eingehende Analyse und Übersicht über jede Software für Gästeerlebnisse. Wir sehen uns die Vor- und Nachteile der einzelnen Tools, ihre Funktionen und ihre besten Einsatzmöglichkeiten an.

1. Revinate - Am besten für gästeorientierte Interaktion im Gastgewerbe

Revinate ist ein führender Anbieter von Software für Gästeerlebnisse in der Hotelbranche und bietet Lösungen, mit denen Hotels Direktumsätze steigern und die Gästezufriedenheit verbessern können.

Warum ich Revinate ausgewählt habe: Ich habe Revinate aufgrund seiner umfassenden Suite von Tools ausgewählt, die speziell für die Hotelbranche entwickelt wurden. Der Fokus auf Gästeinbindung und Umsatzgenerierung hebt Revinate von anderer Software für Gästeerlebnisse ab. Ich halte Revinate aufgrund seiner Fähigkeit, Gästeprofile zu verwalten, Marketing zu automatisieren und Feedback effektiv zu sammeln, für die beste Lösung für gästeorientierte Interaktion im Gastgewerbe.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Revinate bietet Funktionen wie die Verwaltung von Gästeprofilen, E-Mail-Marketing, Reservierungsverkauf und Gästefeedback-Management. 

Es lässt sich nativ in Tools wie Salesforce, Mailchimp, Google Analytics, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Oracle Hospitality, Sabre, Amadeus und Mews integrieren.

Preise:

Preise auf Anfrage 

Vorteile:

• Umfassende Verwaltung von Gästeprofilen
• Effektive Automatisierung des E-Mail-Marketings
• Integriertes Feedback-Management

Nachteile:

• Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
• Erfordert Schulungen für eine optimale Nutzung
• Auf die Hotelbranche beschränkt
  

2. Medallia – Am besten für umfassendes Erlebnismanagement

Medallia ist ein führender Anbieter von Software für Erlebnismanagement und bietet Unternehmen eine umfassende Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback. Die Lösung eignet sich am besten für ein umfassendes Erlebnismanagement, da sie leistungsstarke Funktionen zum Sammeln, Analysieren und Verarbeiten von Feedback über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg bietet.

Warum ich Medallia ausgewählt habe: Ich habe Medallia aufgrund seiner umfangreichen Funktionen für das Erlebnismanagement ausgewählt, die sich auf dem Markt hervorheben. Die Plattform von Medallia erfasst Feedback aus verschiedenen Quellen und liefert umsetzbare Erkenntnisse. Damit eignet sie sich am besten für ein umfassendes Erlebnismanagement.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Medallia gehören die umfassende Feedbackerfassung, KI-gestützte Analysen und rollenbasierte Berichte. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, aussagekräftige Daten und wichtige Erkenntnisse zu sammeln und schnell Maßnahmen einzuleiten.

Medallia lässt sich nativ integrieren mit Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Zendesk, ServiceNow, Adobe, Google Analytics, Slack und Tableau.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Umfassende Feedbackerfassung
• KI-gestützte Analysen
• Rollenbasierte Berichte

Nachteile:

• Preise nicht transparent
• Komplexe Einrichtung
• Erfordert Schulungen
  

3. Feedbackly – Am besten zur Messung von Kundenemotionen

Feedbackly ist eine Kundenfeedbackplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenemotionen zu verstehen und darauf zu reagieren. Die Lösung zeichnet sich durch die Messung von Kundenemotionen mithilfe ihres Index des emotionalen Werts aus, der mit Umsatzsteigerungen korreliert.

Warum ich Feedbackly ausgewählt habe: Ich habe Feedbackly aufgrund seines einzigartigen Fokus auf die Messung von Kundenemotionen ausgewählt. Der Index des emotionalen Werts (EVI®) liefert umsetzbare Erkenntnisse, die direkt mit dem Umsatzwachstum korrelieren. Dadurch ist Feedbackly für Unternehmen, die die emotionalen Beweggründe hinter dem Kundenverhalten verstehen möchten, besonders wertvoll.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Zu den Funktionen von Feedbackly gehören die automatisierte Datenerfassung und Analyse entlang der Kundenreise, die ROI-Analyse in Echtzeit sowie automatisierte Aktionen zur Konvertierung von Interessenten und zur Bearbeitung von Beschwerden. 

Die Lösung lässt sich nativ mit Slack, Teams, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Mailchimp und weiteren Diensten integrieren.

Preise:

Ab $270/1 Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Vorteile:

• Misst Kundenemotionen
• Analysen in Echtzeit
• Automatisierte Aktionen

Nachteile:

• Eingeschränkter kostenloser Tarif
• Erfordert Einrichtung
• Nur jährliche Abrechnung

4. GuestRevu - Am besten für anpassbare Umfragen zum Gästefeedback

GuestRevu ist ein Tool, das Fachleuten im Gastgewerbe dabei hilft, Gästefeedback mithilfe anpassbarer Umfragen zu sammeln und zu verwalten. Es ermöglicht Benutzern, maßgeschneiderte Umfragen zu erstellen, um detaillierte Einblicke in die Erfahrungen der Gäste zu gewinnen und sicherzustellen, dass Unternehmen das relevanteste und umsetzbare Feedback ihrer Gäste erfassen.

Warum ich GuestRevu ausgewählt habe: Ich habe GuestRevu aufgrund seiner außergewöhnlichen Fähigkeit ausgewählt, hochgradig anpassbare Umfragen zum Gästefeedback zu erstellen. Dieses Tool hebt sich durch seine Flexibilität bei der Gestaltung von Umfragen von anderen Lösungen für Gästefeedback ab und ermöglicht es Unternehmen, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen zu stellen. Meiner Ansicht nach eignet sich GuestRevu am besten für anpassbare Umfragen zum Gästefeedback, da es Fachleuten im Gastgewerbe ermöglicht, detaillierte und spezifische Erkenntnisse zu gewinnen und dadurch sinnvolle Verbesserungen des Gästeerlebnisses voranzutreiben.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

GuestRevu bietet mehrere wichtige Funktionen, darunter Umfragen vor, während und nach dem Aufenthalt, Reputationsmanagement sowie detaillierte Analysen und Berichte. Diese Funktionen helfen Unternehmen, die Erwartungen und Erfahrungen ihrer Gäste zu verstehen, Online-Bewertungen zu überwachen und auf Grundlage der Daten zum Gästefeedback fundierte Entscheidungen zu treffen.

GuestRevu lässt sich nativ in die folgenden Tools integrieren: TripAdvisor, Google-Bewertungen, Property-Management-Systeme (PMS), Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Social-Media-Kanäle, E-Mail-Marketing-Plattformen, Buchungsmaschinen, Bewertungsportale und andere Hotelsoftware.

Preisgestaltung:

Ab $34.99/pro Unterkunft/Monat (jährliche Abrechnung)

Vorteile:

• Hochgradig anpassbare Umfragen
• Umfassende Analysen
• Reputationsmanagement

Nachteile:

• Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Tarif
• Erfordert die Einrichtung von Integrationen
• Mögliche Einarbeitungszeit
  

5. Loopon - Am besten für einen einheitlichen Posteingang für alle Feedbackquellen

Loopon ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und den Umsatz zu steigern. Sie eignet sich am besten als einheitlicher Posteingang für alle Feedbackquellen, da sie Online-Bewertungen, E-Mail-Umfragen und QR-Code-Umfragen zur vereinfachten Verwaltung an einem Ort bündelt.

Warum ich Loopon ausgewählt habe: Ich habe Loopon aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, sämtliches Gästefeedback in einem einzigen Posteingang zu bündeln und dadurch die Verwaltung von Gästekontakten zu vereinfachen. Diese Funktion ist besonders hervorzuheben, da sie Hotels ermöglicht, Feedback aus mehreren Quellen effizient zu bearbeiten und sicherzustellen, dass kein Gästekommentar übersehen wird.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Loopon gehören automatisiertes Upselling, Echtzeitnachrichten während des Aufenthalts und umfassende Umfragen nach dem Aufenthalt. Die Plattform bietet außerdem Tools für das Reputationsmanagement, die Hotels dabei helfen, ihre Online-Präsenz und ihre Gästezufriedenheitswerte zu verbessern. 

Loopon lässt sich nativ in Tools wie WhatsApp, SMS, WLAN-Anmeldesysteme und verschiedene Online-Reiseagenturen (OTAs) integrieren.

Preisgestaltung:

Preis auf Anfrage 

Vorteile:

• Einheitlicher Feedback-Posteingang
• Echtzeitnachrichten
• Automatisiertes Upselling

Nachteile:

• Auf die Hotelbranche beschränkt
• Erfordert jährliche Abrechnung
• Keine kostenlose Version

6. Shiji ReviewPro – Am besten für integrierte Tools zur Gästeerfahrung

Shiji ReviewPro ist ein führender Anbieter von Software für die Gästeerfahrung und bietet integrierte Tools, die Hotels und Resorts dabei unterstützen, die Gästezufriedenheit und den Umsatz zu steigern. 

Warum ich ReviewPro ausgewählt habe: Ich habe ReviewPro aufgrund seiner umfassenden Tool-Suite ausgewählt, die jede Phase der Gästereise abdeckt. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, mehrere Funktionen für die Gästeerfahrung in einer einzigen Plattform zu integrieren, wodurch sie für Unternehmen im Gastgewerbe äußerst effizient ist. Ich bin der Meinung, dass ReviewPro am besten für integrierte Tools zur Gästeerfahrung geeignet ist, weil es Reputationsmanagement, Gästebefragungen und Echtzeitkommunikation mit Gästen nahtlos miteinander verbindet.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

ReviewPro bietet mehrere wichtige Funktionen, darunter Hotel-Reputationsmanagement, anpassbare Gästebefragungen und Fallmanagement in Echtzeit. Diese Funktionen helfen Unternehmen, wertvolles Feedback zu sammeln, ihre Online-Reputation zu verwalten und effektiv mit Gästen zu kommunizieren.

ReviewPro lässt sich nativ integrieren in TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Google, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat und Slack.

Preise:

Preise auf Anfrage 

Vorteile:

• Umfassende Tool-Suite
• Kommunikation in Echtzeit
• Anpassbare Befragungen

Nachteile:

• Nur jährliche Abrechnung
• Auf die Hotelbranche beschränkt
• Erfordert Schulung
  

7. Qualtrics – Am besten für Erkenntnisse und Empfehlungen in Echtzeit

Qualtrics ist eine führende Software für Experience Management, die Erkenntnisse und Empfehlungen in Echtzeit zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung liefert. Sie stellt schnell umsetzbare Erkenntnisse bereit und ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Abläufe zu verbessern.

Warum ich Qualtrics ausgewählt habe: Ich habe Qualtrics aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, Erkenntnisse und Empfehlungen in Echtzeit bereitzustellen, was für Unternehmen, die sofortiges Feedback und umsetzbare Daten benötigen, entscheidend ist. Qualtrics hebt sich durch seine fortschrittlichen KI-Funktionen ab, die dabei helfen, wichtige Einflussfaktoren zu identifizieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen, wodurch es sich von anderen Tools für Experience Management unterscheidet.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Qualtrics bietet eine umfassende Funktionssuite mit dialogorientierten Befragungen, KI-gestützten Analysen und Feedbackmechanismen in Echtzeit. Diese Funktionen helfen Unternehmen, tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen und umgehend darauf zu reagieren. 

Die Plattform lässt sich nativ integrieren in Salesforce, Adobe, SAP, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Zendesk, HubSpot, Marketo und Tableau.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Erkenntnisse in Echtzeit
• KI-gestützte Analysen
• Umfassende Feedback-Tools

Nachteile:

• Preistransparenz
• Komplexe Einrichtung
• Lernkurve
  

8. Feedier – Am besten für KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback

Feedier ist eine Kundenintelligenz-Plattform, die KI nutzt, um Kundenfeedback zu verwalten und zu analysieren. Die Plattform zeichnet sich durch die Automatisierung der Analyse großer Feedbackmengen aus und ist daher am besten für die KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback geeignet.

Warum ich Feedier ausgewählt habe: Ich habe Feedier aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, den gesamten Prozess der Feedbackanalyse mithilfe von KI zu automatisieren, wodurch sich die Plattform von anderen Kundenintelligenz-Tools abhebt. Der KI-Analyst kann Tausende von Feedbackeinträgen verarbeiten, Anomalien erkennen und umsetzbare Berichte erstellen, wodurch Feedier am besten für die KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback geeignet ist.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Feedier bietet mehrere herausragende Funktionen, darunter KI-gestützte Textanalyse, zentralisiertes Feedback aus mehreren Quellen und intelligente Berichterstellung. Außerdem stehen integrierte Konnektoren für eine nahtlose Integration in verschiedene Betriebssysteme zur Verfügung.

Feedier lässt sich nativ in Salesforce, Google Reviews, Trustpilot, CSV-Dateien, E-Mails, APIs und weitere Systeme integrieren.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• KI-gestützte Textanalyse
• Zentralisierte Feedbackquellen
• Intelligente Berichterstellung

Nachteile:

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
• Jährliche Abrechnung erforderlich
• Keine kostenlose Version

9. SkyTouch Technology – Am besten für cloudbasiertes Hotelmanagement

SkyTouch Technology bietet ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem zur Optimierung der Abläufe und Verbesserung des Gästeerlebnisses. Die Suite umfasst Tools für Immobilienverwaltung, Preisverwaltung, Vertriebsmanagement, CRM und Gästeerlebnis, die alle in einer einzigen Plattform integriert sind.

Warum ich SkyTouch Technology ausgewählt habe: Ich habe SkyTouch Technology für diese Liste ausgewählt, weil sich die Plattform von anderen cloudbasierten Hotelmanagementsystemen abhebt. Das intuitive Design und die fortschrittlichen Integrationsmöglichkeiten machen sie zu einer leistungsstarken Lösung für Hoteliers. Ich halte sie für am besten geeignet für cloudbasiertes Hotelmanagement, da sie eine große Bandbreite an Funktionen bietet, die für moderne Hotelabläufe unverzichtbar sind und jederzeit von überall aus zugänglich bleiben.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

SkyTouch Technology bietet mehrere herausragende Funktionen, darunter ein Immobilienverwaltungssystem (PMS), Preisverwaltung, Vertriebsmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Tools für das Gästeerlebnis. Die Plattform bietet außerdem rund um die Uhr Support sowie Ressourcen wie Blogs, Webinare und Whitepaper.

SkyTouch Technology lässt sich nativ in die folgenden Tools integrieren: Revinate, Medallia, GuestRevu, Loopon, ReviewPro, Qualtrics, Feedier, HappyOrNot, AskNicely und Feedbackly.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Umfassende Tool-Suite
• Fortschrittliche Integrationsmöglichkeiten
• Rund-um-die-Uhr-Support

Nachteile:

• Preisgestaltung nicht transparent
• Schulung möglicherweise erforderlich
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

10. HappyOrNot – Am besten für unmittelbares Kundenfeedback

HappyOrNot ist eine Plattform für Kundenfeedback, die über intuitive Terminals mit Smiley-Gesichtern Feedback in Echtzeit erfasst. Sie liefert sofortige, umsetzbare Erkenntnisse, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Warum ich HappyOrNot ausgewählt habe: Ich habe HappyOrNot wegen seines einzigartigen Ansatzes zur Erfassung unmittelbaren Feedbacks ausgewählt, der die Plattform von anderen Tools für Kundenfeedback abhebt. Die Einfachheit und Unmittelbarkeit der Smiley-Terminals machen sie äußerst effektiv bei der Erfassung von Kundenstimmungen in Echtzeit. Ich bin überzeugt, dass die Plattform am besten für unmittelbares Kundenfeedback geeignet ist, da Unternehmen damit Probleme erkennen und beheben können, sobald sie auftreten, wodurch das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

HappyOrNot bietet mehrere herausragende Funktionen, darunter Smiley Touch, Smiley Digita und Smiley Terminal zur Erfassung von Feedback. Außerdem stellt die Plattform ein umfassendes Analyse-Dashboard bereit, um Daten zu visualisieren und Trends zu erkennen. 

Die Plattform lässt sich nativ in verschiedene Tools integrieren, darunter Salesforce, Microsoft Power BI, Tableau, Slack, Google Analytics, Zendesk, HubSpot, SurveyMonkey, Mailchimp und Shopify.

Preisgestaltung:

Preis auf Anfrage

Vorteile:

• Feedback in Echtzeit
• Benutzerfreundliche Terminals
• Umfassende Analysen

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Physische Einrichtung erforderlich
• Grundlegende Berichtsfunktionen
  

11. AskNicely – Am besten für automatisierte Feedback-Workflows

AskNicely ist eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln und darauf zu reagieren. Sie automatisiert Feedback-Workflows und gewährleistet zeitnahe und effiziente Antworten auf Kundenrückmeldungen.

Warum ich AskNicely ausgewählt habe: Ich habe AskNicely wegen seiner leistungsstarken Automatisierungsfunktionen ausgewählt, die die Prozesse zur Erfassung und Beantwortung von Feedback optimieren. Das Tool zeichnet sich dadurch aus, dass es Feedback automatisch analysieren und priorisieren sowie in großem Maßstab den richtigen Teammitgliedern zuweisen kann. Ich bin überzeugt, dass AskNicely am besten für automatisierte Feedback-Workflows geeignet ist, da es das Feedback-Management vereinfacht und es Teams erleichtert, schnell sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

AskNicely bietet mehrere wichtige Funktionen, darunter automatisierte Workflows für die Beantwortung von Feedback, Programme zur Messung von NPS und CSAT sowie Tools zur Belohnung und Motivation von Teams. Außerdem liefert die Plattform Kundenfeedback in Echtzeit, um Verbesserungen im Service voranzutreiben.

AskNicely lässt sich nativ in die folgenden Tools integrieren: Slack, Shopify, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Sheets, Mailchimp, Intercom und Zapier.

Preisgestaltung:

Preis auf Anfrage

Vorteile:

• Automatisierte Feedback-Workflows
• Kundenfeedback in Echtzeit
• NPS- und CSAT-Messung

Nachteile:

• Preise auf Anfrage
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
• Jährliche Abrechnung erforderlich

12. GetFeedback – Am besten für die in Salesforce integrierte Feedbackerfassung

GetFeedback ist ein Tool, das sich umfassend in Salesforce integrieren lässt. Es optimiert die Feedbackerfassung direkt innerhalb des Salesforce-Ökosystems und verbessert dadurch Effizienz und Produktivität. 

Warum ich GetFeedback ausgewählt habe: Ich habe GetFeedback aufgrund seiner leistungsstarken Integrationsmöglichkeiten mit Salesforce ausgewählt. Nach dem Vergleich mehrerer Feedback-Tools hebt es sich durch seine nahtlose Verbindung mit Salesforce hervor, die eine direkte Erfassung und Analyse von Feedback innerhalb des CRM ermöglicht. Dadurch ist es ideal für Organisationen, die bei ihrem Kundenbeziehungsmanagement stark auf Salesforce angewiesen sind.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von GetFeedback gehören die Feedbackerfassung in Echtzeit, detaillierte Umfrageanalysen und automatisierte Workflows. 

Es lässt sich nativ in Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Marketo, HubSpot, Zendesk, Google Analytics, Tableau, Jira und Mailchimp integrieren.

Preise:

Preise auf Anfrage

Vorteile:

• Leistungsstarke Salesforce-Integration
• Analysen in Echtzeit
• Automatisierte Workflows

Nachteile:

• Höherer Einstiegspreis
• Salesforce erforderlich
• Eingeschränkte Funktionen außerhalb von Salesforce

Weitere Software für das Gästeerlebnis, die Sie in Betracht ziehen sollten

Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Softwarelösungen für das Gästeerlebnis, die wir in die engere Auswahl genommen haben, die es jedoch nicht in die Top-Liste geschafft haben. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie zu prüfen.

13. TrustYou – Am besten für umfassende Analysen des Gästefeedbacks
14. Survaider – Am besten für Kundeneinblicke in Echtzeit
15. Qualaroo – Am besten für gezielte Website-Umfragen
16. Keatext – Am besten für KI-gestützte Textanalysen
17. InMoment – Am besten für integriertes Management des Kundenerlebnisses
18. SurveyMonkey – Am besten für die vielseitige Erstellung von Umfragen
19. Google Forms – Am besten für kostenlose und einfach zu verwendende Umfragen
20. Typeform – Am besten für ansprechende und interaktive Formulare
21. SurveyGizmo (Alchemer) – Am besten für erweiterte Anpassungen von Umfragen
22. Zoho Survey – Am besten für die nahtlose Integration in Zoho-Produkte

Related Reviews

• Hotel-Gäste-Apps
• Concierge-Software
• Catering-Software
• Autovermietungsverwaltung-Software
• Hotelvertriebs- und Bewirtungssoftware
• Software zur Verwaltung von Hotel-WLANs

Kriterien für die Auswahl von Software für das Gästeerlebnis

Bei der Auswahl von Software für das Gästeerlebnis müssen ihre Funktionalität und die Erfüllung bestimmter Anwendungsfälle bewertet werden. Die Kriterien beziehen sich auf die Bedürfnisse der Softwarekäufer, die Lösung von Problembereichen und den vorgesehenen Einsatz der Software. Als Experte, der diese Tools persönlich ausprobiert und recherchiert hat, konzentriere ich mich auf die folgenden Kriterien:

Kernfunktionalität: 25 % der Gesamtgewichtung

• Reservierungsverwaltung
• Gästekommunikation
• Feedback-Sammlung
• Integration von Treueprogrammen
• Analysen und Berichte

Zusätzliche herausragende Funktionen: 25 % der Gesamtgewichtung

• KI-gestützte Personalisierung für Gäste
• Unterstützung der Kommunikation über mehrere Kanäle
• Echtzeitverfolgung von Serviceanfragen
• Integration mit IoT-Geräten zur intelligenten Zimmersteuerung
• Erweiterte Datensicherheitsfunktionen

Benutzerfreundlichkeit: 10 % der Gesamtgewichtung

• Intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktion
• Anpassbare Dashboards
• Für Mobilgeräte optimiertes Design
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Einfache Navigation und kurze Einarbeitungszeit

Einführung: 10 % der Gesamtgewichtung

• Verfügbarkeit umfassender Schulungsvideos
• Interaktive Produkttouren
• Vorgefertigte Vorlagen für eine schnelle Einrichtung
• Zugriff auf Chatbots für sofortige Unterstützung
• Regelmäßige Webinare zur kontinuierlichen Weiterbildung

Kundensupport: 10 % der Gesamtgewichtung

• Kundenservice rund um die Uhr
• Mehrsprachiger Support
• Persönliche Kundenbetreuer
• Schnelle Reaktionszeiten
• Umfassende Wissensdatenbank

Preis-Leistungs-Verhältnis: 10 % der Gesamtgewichtung

• Transparente Preismodelle
• Flexible Abonnementmodelle
• Kosten-Nutzen-Analyse
• Rabatte bei langfristiger Bindung
• Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase

Kundenbewertungen: 10 % der Gesamtgewichtung

• Bewertungen der allgemeinen Zufriedenheit
• Konkretes Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
• Kommentare zur Qualität des Kundensupports
• Erkenntnisse zur Wirksamkeit der Funktionen
• Erfahrungsberichte zu ROI und erzieltem Mehrwert

So wählen Sie Software für das Gästeerlebnis aus

Bei der Auswahl einer Software für das Gästeerlebnis für Ihren Betrieb sollten Sie darauf achten, dass sie möglichst gut zu Ihren Anforderungen passt. Diese Fragen sollten Sie sich vor einer Kaufentscheidung stellen: 

⬜ Welche Ziele verfolgen Sie mit dem Einsatz einer Software für das Gästeerlebnis? 

⬜ Haben Sie bereits zuvor eine Software für das Gästeerlebnis verwendet?

⬜ Wie viele Benutzer benötigen Zugriff auf das Tool? Und wie häufig?

⬜ Welche 3 wichtigen Softwarefunktionen sind für Sie unverzichtbar?

⬜ Welche besonderen oder speziellen Anforderungen hat Ihr Unternehmen?

⬜ Mit welchen Kanälen muss die Software verbunden werden? Website, E-Mail, CRM oder andere?

⬜ Wie hoch ist Ihr Budget für eine Software für das Gästeerlebnis? 

Es kann hilfreich sein, die Antworten auf diese Fragen aufzuschreiben, bevor Sie mit dem Lesen der folgenden Bewertungen beginnen. So können Sie jedes Tool anhand der Funktionen, des Funktionsumfangs und der Flexibilität beurteilen, die Sie tatsächlich benötigen. 

Trends bei Software für das Gästeerlebnis

Software für das Gästeerlebnis entwickelt sich rasant weiter. Hier sind einige wichtige Trends, die Sie im Auge behalten sollten.

• Kontaktloser Check-in und Check-out: Die kontaktlose Technologie ermöglicht es Gästen, per Smartphone ein- und auszuchecken. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und der physische Kontakt minimiert. Dies ist entscheidend für die Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsstandards.
• Sprachgesteuerte Zimmersteuerung: Sprachgesteuerte Geräte werden in Hotelzimmer integriert. Gäste können Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme per Sprachbefehl steuern. Dies sorgt für zusätzlichen Komfort und Modernität.
• Mobiler Zugang mit Zimmerschlüssel: Der mobile Zugang mit Zimmerschlüssel ermöglicht es Gästen, ihr Smartphone als Zimmerschlüssel zu verwenden. Dadurch werden physische Schlüsselkarten überflüssig. Gleichzeitig ist diese Lösung sicher und praktisch für technikaffine Reisende.
• Touren mit virtueller Realität: Virtuelle Realität wird eingesetzt, um immersive Touren durch Hotelanlagen anzubieten. Gäste können Zimmer und Einrichtungen vor der Buchung erkunden. Dies hilft ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, und verbessert das Buchungserlebnis.

Diese Trends prägen die Zukunft der Software für das Gästeerlebnis.

Was ist Software für das Gästeerlebnis?

Software für das Gästeerlebnis ist ein Werkzeug, das dazu entwickelt wurde, das Gesamterlebnis von Gästen während ihres Aufenthalts in einem Hotel oder einem Gastgewerbebetrieb zu verbessern. Sie wird von Hotelmanagern, Mitarbeitern an der Rezeption und Kundendienstteams eingesetzt, um die Interaktionen mit Gästen, deren Präferenzen und Feedback zu verwalten. Der Hauptzweck dieser Software besteht darin, sicherzustellen, dass Gäste einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt genießen, indem ihre Bedürfnisse und Präferenzen effizient berücksichtigt werden.

Zu den Bestandteilen von Software für das Gästeerlebnis gehören die Verwaltung von Gästefeedback, personalisierte Kommunikationswerkzeuge und die Nachverfolgung von Serviceanfragen. Diese Funktionen helfen den Mitarbeitern, zeitnah auf Fragen von Gästen zu reagieren, Dienstleistungen an individuelle Präferenzen anzupassen und wertvolle Erkenntnisse zu sammeln, um zukünftige Gästeerlebnisse zu verbessern.

Funktionen von Software für das Gästeerlebnis

Bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses in der Hotel- und Gastgewerbebranche ist die Auswahl der richtigen Software entscheidend. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei Software für das Gästeerlebnis achten sollten:

• Digitale Hotel-Checklisten: Diese Funktion hilft dabei, Check-in, Sicherheit, Zimmerreinigung, Zimmerinspektionen und Wartungsaufgaben effizient zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Abläufe den Standards entsprechen.
• Online-Buchung: Eine unverzichtbare Funktion, die es Gästen ermöglicht, Zimmer und Dienstleistungen online zu buchen, für mehr Komfort sorgt und die Buchungsraten erhöht.
• Personalisierte Gästeprofile: Durch die Erfassung von Gästepräferenzen, früheren Aufenthalten und Interaktionen können Hotels Dienstleistungen anbieten, die das Gästeerlebnis verbessern.
• Mobiler Check-in und Check-out: Diese Funktion ermöglicht es Gästen, über ihre Mobilgeräte ein- und auszuchecken, wodurch Wartezeiten verkürzt und der Komfort verbessert werden.
• Kommunikationskanäle in Echtzeit: Ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Gästen und Hotelmitarbeitern und stellt sicher, dass Gästeanfragen und Probleme zeitnah bearbeitet werden.
• Individuelle Empfehlungen und Angebote: Bietet Gästen auf Grundlage ihrer Präferenzen und ihres bisherigen Verhaltens personalisierte Empfehlungen und Sonderangebote und verbessert dadurch ihren Aufenthalt.
• Verwaltung von Gästefeedback und Bewertungen: Sammelt und verwaltet Feedback und Bewertungen von Gästen und hilft Hotels dabei, Verbesserungsbereiche zu erkennen und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
• Verwaltung von Treueprogrammen: Verwaltet Treueprogramme, um wiederkehrende Gäste zu belohnen und dadurch Markentreue und erneute Besuche zu fördern.
• Integrationen mit Hotelverwaltungssystemen: Stellt sicher, dass die Software für das Gästeerlebnis in bestehende Hotelverwaltungssysteme integriert werden kann und einen reibungslosen Betrieb ermöglicht.
• Datenanalyse- und Berichtsfunktionen: Liefert Erkenntnisse über das Verhalten und die Präferenzen von Gästen und hilft Hotels dabei, datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu treffen.

Die Investition in die richtige Software für das Gästeerlebnis kann die Servicequalität erheblich verbessern und die Zufriedenheit der Gäste sicherstellen. Durch die Konzentration auf diese Schlüsselfunktionen können Hotels unvergessliche Erlebnisse bieten, die Treue ihrer Gäste fördern und wiederholte Besuche sowie positive Mundpropaganda sicherstellen.

Vorteile von Software für das Gästeerlebnis

Software für das Gästeerlebnis bietet eine Reihe leistungsstarker Werkzeuge, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden verbessern. Sie vereinfacht und personalisiert die Interaktionen mit Gästen und verbessert dadurch deutlich die Zufriedenheit, die Loyalität und die betriebliche Effizienz. 

Hier sind die wichtigsten Vorteile der Nutzung von Software für das Gästeerlebnis. 

1. Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung eines personalisierten und effizienten Services stellt Software für Gästeerlebnisse sicher, dass Kunden eine positive und unvergessliche Erfahrung machen, wodurch ihre allgemeine Zufriedenheit steigt.
2. Höhere betriebliche Effizienz: Die Software automatisiert verschiedene Aufgaben, reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und Fehler und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services zu konzentrieren, wodurch die betriebliche Effizienz verbessert wird.
3. Datenbasierte Erkenntnisse: Software für Gästeerlebnisse sammelt und analysiert Kundendaten und liefert wertvolle Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und -verhalten, die genutzt werden können, um Services und Marketingmaßnahmen effektiv anzupassen.
4. Verbesserte Kommunikation: Die Software ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden über mehrere Kanäle und stellt sicher, dass Gäste zeitnah relevante Informationen erhalten.
5. Stärkere Kundenbindung: Durch die kontinuierliche Bereitstellung eines erstklassigen Gästeerlebnisses hilft die Software dabei, starke, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, wodurch die Loyalität und das Folgegeschäft gefördert werden.

Durch die Nutzung datenbasierter Erkenntnisse und die Verbesserung der Kommunikation können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und übertreffen, wodurch Loyalität und langfristiger Erfolg gefördert werden.

Kosten und Preise für Software für Gästeerlebnisse

Wenn Sie Software für Gästeerlebnisse für Ihr Unternehmen im Gastgewerbe in Betracht ziehen, ist es wichtig, die verschiedenen Preispläne und deren jeweilige Leistungen zu verstehen. Diese Software kann die Zufriedenheit der Gäste erheblich steigern, indem sie Abläufe optimiert, Services personalisiert und wertvolles Feedback sammelt. 

Im Folgenden erläutern wir die verschiedenen Planoptionen, Durchschnittspreise und üblichen Funktionen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Planoptionen und Preise

Plantyp	Durchschnittlicher Preis	Übliche Funktionen
Kostenloser Plan	$0	Grundlegende Funktionen, eingeschränkter Benutzerzugriff, wesentliche Werkzeuge zur Gästeinteraktion
Basisplan	$16/mo	Aufgabenverwaltung, mobile Verwaltung, Integrationen mit Buchungsseiten
Standardplan	$24/mo	Automatisierte E-Mails, personalisierte Vorlagen, Gästeprofile, automatisierte Arbeitsabläufe
Premiumplan	$30/mo	Interaktiver Kalender, Echtzeitverfolgung von Arbeitsabläufen, Verwaltung der Buchungsmaschine
Unternehmensplan	Benutzerdefiniert	Erweiterte Analysen, KI-gestützte Erkenntnisse, umfangreiche Integrationen, Unterstützung rund um die Uhr

Häufig gestellte Fragen zur Software für Gästeerlebnisse

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Software für Gästeerlebnisse.

Lässt sich Software für Gästeerlebnisse einfach in bestehende Hotelsysteme integrieren?

Die meisten Lösungen für Gästeerlebnisse sind darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende Hotelmanagementsysteme wie Property-Management-Systeme (PMS), Customer-Relationship-Management-Tools (CRM) und Kassensysteme (POS) zu integrieren. Es ist jedoch wichtig, vor dem Kauf die Kompatibilität und Integrationsmöglichkeiten mit Ihren aktuellen Systemen zu überprüfen.

Kann Software für Gästeerlebnisse bei personalisierten Gästeservices helfen?

Ja, Software für Gästeerlebnisse kann personalisierte Gästeservices deutlich verbessern. Durch das Erfassen und Analysieren von Daten zu den Vorlieben, Verhaltensweisen und Rückmeldungen der Gäste kann die Software Hotels dabei unterstützen, ihre Dienstleistungen auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste abzustimmen. Dies führt zu einem persönlicheren und angenehmeren Aufenthalt.

Wie verbessert Software für Gästeerlebnisse die Kommunikation mit Gästen?

Software für Gästeerlebnisse verbessert die Kommunikation, indem sie mehrere Interaktionskanäle wie Nachrichten innerhalb der App, SMS und E-Mail bereitstellt. So können Gäste ihre Bedürfnisse und Vorlieben einfach mitteilen, während das Hotelpersonal schnell und effizient darauf reagieren kann. Außerdem ermöglicht sie die automatisierte Kommunikation für regelmäßige Aktualisierungen und Benachrichtigungen.

Ist Software für Gästeerlebnisse sicher?

Sicherheit ist ein entscheidender Aspekt von Software für Gästeerlebnisse. Renommierte Anbieter setzen robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, sichere Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen ein, um Gästeinformationen zu schützen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.

Wie hoch sind die Kosten für die Implementierung von Software für Gästeerlebnisse?

Die Kosten für die Implementierung von Software für Gästeerlebnisse variieren je nach Anbieter, enthaltenen Funktionen und Größe des Hotels. Einige Anbieter bieten abonnementbasierte Preise an, während andere möglicherweise eine einmalige Gebühr berechnen. Es ist wichtig, die Rentabilität der Investition zu bewerten, indem die potenziellen Vorteile im Hinblick auf Gästezufriedenheit und betriebliche Effizienz berücksichtigt werden.

Wie geht es weiter?

Die Auswahl der richtigen Hotel-Apps ist eine wichtige Entscheidung, die das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz Ihres Hotels maßgeblich beeinflussen kann.

Vergessen Sie nicht, sich auf der Website nach weiteren hilfreichen Tipps, Vorlagen und Tools für das Hotelmanagement umzusehen. Außerdem können Sie den Newsletter von The Hotel GM abonnieren und sich fachkundige Tipps direkt in Ihren Posteingang senden lassen!