10 beste Software für Gästeerlebnisse für 2026
Auswahlliste der besten Software für das Gästeerlebnis
Mit Software für das Gästeerlebnis können Sie die Gästekommunikation verwalten, den Check-in automatisieren und jede Interaktion entlang der gesamten Gästereise personalisieren.
Wenn Sie ein Hotelmanager sind, können Sie mit der richtigen Lösung Fragen bereits vor der Anreise beantworten, Angebote für Zusatzverkäufe in mehreren Sprachen teilen und sofort reagieren, sobald sich Möglichkeiten zur Behebung von Gästebeschwerden ergeben.
In diesem Leitfaden zur besten Software für das Gästeerlebnis für 2026 erhalten Sie einen klaren Überblick über Optionen mit PMS-Integration, Omnichannel-Kommunikation und flexiblen Tools für Boutiquehotels, Luxushotels oder Unterkünfte zur Kurzzeitvermietung – damit Sie die Lösung auswählen können, die zum Servicestil und zu den betrieblichen Anforderungen Ihres Teams passt.
Warum Sie unseren Softwarebewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Hotelmanagement-Software seit 2023. Als Hoteldirektor:innen wissen wir, wie entscheidend und schwierig es ist, bei der Softwareauswahl die richtige Wahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserem Publikum bessere Softwareentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Einsatzbereiche im Hotel getestet und über 1.000 ausführliche Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Softwarebewertungsmethodik.
Zusammenfassung der besten Software für das Gästeerlebnis
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Software für das Gästeerlebnis zusammen und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für die gästeorientierte Kommunikation über WhatsApp | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $€99/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für Luxushotels geeignet, die einen KI-Concierge in großem Maßstab benötigen | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für Omnichannel-Gästenachrichten mit KI-Chat | Nicht verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten für CDP-gesteuerte kanalübergreifende Gästekommunikation geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für Hotelgruppen mit europäischen PMS-Systemen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für KI-gestütztes Upselling ohne Provision | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für KI-gestützte Zusatzverkäufe während des gesamten Aufenthalts | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Gästebetreuung und Zusatzverkäufe | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten für Boutique-Hotels und STR-Betreiber zur Steigerung des Zusatzumsatzes | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für die Einführung digitaler Schlüssel in Unternehmen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten Software für das Gästeerlebnis
Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten Softwarelösungen für das Gästeerlebnis, die es in meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, die besten Anwendungsfälle und die Integrationen jeder Software, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.
HiJiffy
Am besten für die gästeorientierte Kommunikation über WhatsApp
HiJiffy ist eine Messaging-Plattform für Hotelgäste, die die Kommunikation über WhatsApp, OTAs, Webchat und soziale Kanäle in einem einzigen KI-gestützten Posteingang mit automatisierten Kampagnen für die Gästereise zentralisiert.
Für wen ist HiJiffy am besten geeignet?
HiJiffy eignet sich besonders für Hotels und Hotelgruppen, die stark auf WhatsApp als Kommunikationskanal für Gäste setzen, insbesondere für Unterkünfte mit internationalen Gästen in Europa, dem Nahen Osten oder Lateinamerika.
Warum ich HiJiffy ausgewählt habe
Ich habe HiJiffy als eines der besten Tools ausgewählt, weil der WhatsApp-zentrierte Ansatz für die Kommunikation mit Gästen mit einem allgemeinen Tool nur schwer nachzubilden ist. Die Aplysia-KI bearbeitet über 90 % der Gästeanfragen während des gesamten Aufenthalts – von Kampagnen für Zusatzverkäufe vor der Anreise bis hin zu Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt –, die alle automatisch über WhatsApp ausgelöst werden und Öffnungsraten von über 80 % erzielen. Besonders gut gefällt mir auch die Erkennung der Stimmung in Echtzeit, die negative Gespräche während des Aufenthalts kennzeichnet, sodass Ihr Team eingreifen kann, bevor ein Gast unzufrieden auscheckt.
Die wichtigsten Funktionen von HiJiffy
- Automatische Übersetzung in 132 Sprachen: Die Konsole übersetzt eingehende und ausgehende Nachrichten von Gästen in Echtzeit automatisch in 132 Sprachen, sodass Ihr Team internationalen Gästen auch ohne mehrsprachiges Personal antworten kann.
- Posteingang für OTA-Nachrichten: Verwalten Sie Gastnachrichten von Booking.com, Expedia und Airbnb direkt in der HiJiffy-Konsole, ohne sich separat bei jeder Plattform anmelden zu müssen.
- Webchat-Popup-Kampagnen: Lösen Sie verhaltensbasierte Chat-Pop-ups auf Ihrer Hotel-Website aus, basierend auf Verweildauer, Scrolltiefe oder Klickaktionen, um Angebote zu bewerben und Direktbuchungen zu erfassen.
- Aufgabenverwaltung für Gästewünsche: Wandeln Sie Wünsche von Gästen während des Aufenthalts in zugewiesene Aufgaben um, die an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden, mit einer Nachverfolgung vom Eingang bis zur Erledigung.
HiJiffy-Integrationen
HiJiffy wirbt mit mehr als 100 Integrationen, darunter Oracle OPERA Cloud über OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky und hotelkit. Außerdem werden benutzerdefinierte Integrationen für PMS, CRM, Buchungsmaschinen und Berichte in Tarifen für Unternehmenskunden unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierter OTA-Posteingang für Booking.com, Expedia und Airbnb
- Automatische Übersetzung von Gästekommunikation in 132 Sprachen
- Stimmungswarnungen lösen Maßnahmen zur Servicewiederherstellung aus
Cons:
- Automatisierung von E-Mails und SMS nicht enthalten
- Der WhatsApp-Zugang erfordert ein höheres Abonnement
Intelity
Am besten für Luxushotels geeignet, die einen KI-Concierge in großem Maßstab benötigen
Intelity ist eine Plattform für das Gästeerlebnis in Hotels, die mobiles Einchecken, digitale Schlüssel, Tablets im Zimmer, einen KI-Concierge, Gästekommunikation und Marketing zur Verkaufsförderung entlang der gesamten Gästereise umfasst.
Für wen ist Intelity am besten geeignet?
Intelity eignet sich besonders für luxuriöse und gehobene Hotelmarken, die eine zentrale Plattform benötigen, um die gesamte Gästereise – vom mobilen Einchecken und digitalen Schlüsseln bis hin zum KI-Concierge und zu Tablets im Zimmer – über mehrere Häuser hinweg zu verwalten.
Warum ich Intelity ausgewählt habe
Ich habe Intelity in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil der Nexus AI Concierge rund um die Uhr Gästeanfragen über Mobilgeräte, Tablets und Sprache in mehreren Sprachen bearbeitet und bei Bedarf den vollständigen Kontext an die Mitarbeiter übergibt. Das Guest360™-Profilsystem wird bei jedem Aufenthalt erweitert, sodass die Präferenzen eines wiederkehrenden Gastes bereits vor seiner Ankunft hinterlegt sind. In einem großen Portfolio aus mehreren luxuriösen Häusern ist diese umfassende Kontinuität mit Einzellösungen wirklich schwer nachzubilden.
Die wichtigsten Funktionen von Intelity
- Mobiles Einchecken mit Identitätsprüfung: Gäste schließen das Einchecken vor ihrer Ankunft per Smartphone ab, wobei eine auf maschinellem Lernen basierende Erfassung von Ausweisdaten in den Ablauf integriert ist.
- Selbstbedienung über Tablets im Zimmer: Tablets mit Android und der Marke des jeweiligen Hauses ermöglichen es Gästen, Speisekarten zu durchsuchen, Serviceanfragen zu senden und direkt von ihrem Zimmer aus auf Hotelinformationen zuzugreifen.
- GEMS®-Ticketsystem und Aufgabenverteilung: Das mitarbeiterorientierte Ticketsystem leitet Gästeanfragen automatisch anhand von Standort, Rolle und Dringlichkeit an die zuständige Abteilung weiter.
- Kampagnen zur Verkaufsförderung im Gästemarketing: Gezielte Angebote für Zimmer-Upgrades, Gastronomie und Spa-Leistungen werden über Mobilgeräte und Tablets im Zimmer bereitgestellt und nach Tarifcode und Gästepräferenzen segmentiert.
Integrationen von Intelity
Intelity bietet mehr als 150 Integrationen, darunter Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba und Shift4. Eine offene API unterstützt individuelle Integrationen für PMS-, POS-, Ticketing-, Schloss- und Zimmersteuerungssysteme.
Pros and Cons
Pros:
- Eine zentrale Plattform deckt die gesamte Gästereise ab
- Nexus AI Concierge bietet rund um die Uhr Antworten in mehreren Sprachen
- Tablets im Zimmer synchronisieren Speisekarten und Angebote sofort
Cons:
- Keine Aggregation von OTA-Bewertungen oder Modul zur Beantwortung
- Die Implementierung dauert oft länger als bei Wettbewerbern
Whistle
Am besten für Omnichannel-Gästenachrichten mit KI-Chat
Whistle ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die Omnichannel-Messaging, KI-Chat, digitalen Check-in, ein Self-Service-Gästeportal, schlüssellosen Zugang, Upselling-Tools und Ticketing in einer einzigen Benutzeroberfläche für Hotels und Betreiber von Kurzzeitunterkünften vereint.
Für wen ist Whistle am besten geeignet?
Whistle eignet sich besonders für Hotels und Betreiber von Kurzzeitunterkünften, die bereits Cloudbeds nutzen und Gästekommunikation, digitalen Check-in und Upselling über eine einzige Plattform verwalten möchten.
Warum ich Whistle ausgewählt habe
Ich habe Whistle als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der einheitliche Omnichannel-Posteingang wirklich zu den umfassendsten gehört, die ich gesehen habe. Er führt SMS, E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und OTA-Nachrichten von Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda und Ctrip in einer einzigen Ansicht zusammen. Außerdem gefällt mir, dass der KI-Chatbot rund um die Uhr häufige Gästefragen über dieselben Kanäle bearbeitet, während die automatische Übersetzung Nachrichten in Echtzeit erkennt und übersetzt, sodass Ihr Team antworten kann, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Wichtige Funktionen von Whistle
- Digitaler Check-in und Check-out: Gäste führen den kontaktlosen Check-in vor ihrer Ankunft durch, einschließlich elektronischer Signatur, Erfassung von Ausweisdaten und Zahlungsabwicklung, wobei alle Daten mit dem PMS synchronisiert werden.
- Integriertes Ticketing und Aufgabenverteilung: Gästewünsche aus Nachrichten oder dem Portal werden in nachverfolgbare Tickets umgewandelt und bestimmten Abteilungen oder Teammitgliedern zugewiesen.
- Upselling-Shop: Ein konfigurierbarer Shop für Angebote während des Aufenthalts und vor der Ankunft ermöglicht es Ihnen, Zimmer-Upgrades, F&B und Erlebnisse direkt über das Gästeportal und Nachrichtenkampagnen anzubieten.
- Schlüsselloser Zugang über FLEXIPASS: Digitale Schlüssel lassen sich mit Türschlosssystemen von Assa Abloy, Salto und Dormakaba verbinden und werden automatisch über Messaging-Kanäle bereitgestellt.
Whistle-Integrationen
Whistle verfügt über eine native Cloudbeds-PMS-Integration sowie Integrationen mit Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate und FLEXIPASS. Über die API werden 55 empfohlene Integrationen und mehr als 400 Verbindungen zum Cloudbeds Marketplace unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Omnichannel-Nachrichten-Posteingang für alle Gästekanäle
- Integrierter KI-Chatbot mit automatischer Übersetzung in Echtzeit
- Kontaktloser Check-in, Gästeportal und digitale Schlüssel
Cons:
- Reputationsmanagement erfordert ein zusätzlich kostenpflichtiges Modul
- Keine neuen Funktionen für Nutzer von PMS-Systemen außerhalb von Cloudbeds
Am besten für CDP-gesteuerte kanalübergreifende Gästekommunikation geeignet
Bookboost ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die auf einer obligatorischen CDP basiert und Gästekommunikation, automatisierte Ablauf-Workflows, digitalen Check-in und Zusatzverkäufe über den gesamten Gästeaufenthalt hinweg miteinander verbindet.
Für wen ist Bookboost am besten geeignet?
Bookboost eignet sich besonders für Hotelvermarkter und Teams für Gästeerlebnisse, die eine zentrale Plattform benötigen, um Gästedaten zu verwalten, kanalübergreifende Kommunikation zu automatisieren und gezielte Kampagnen über den gesamten Aufenthaltszyklus hinweg durchzuführen.
Warum ich mich für Bookboost entschieden habe
Bookboost hat sich einen Platz auf meiner engeren Auswahl verdient, weil die obligatorische CDP die Grundlage für alle anderen Module bildet. Dadurch wird die Gästekommunikation immer von sauberen, deduplizierten Profildaten gesteuert und nicht von fragmentierten Reservierungsdatensätzen. Besonders gut gefällt mir die Unterstützung des einheitlichen Posteingangs für OTA-Nachrichten: Unterhaltungen von Booking.com und Expedia stehen neben WhatsApp, SMS und E-Mail an einem Ort, mit Echtzeitübersetzung in mehr als 50 Sprachen. In Verbindung mit den über 80 Personalisierungstoken des visuellen Ablaufeditors können Sie gezielte Angebote für Zusatzverkäufe vor der Anreise oder während des Aufenthalts versenden, ohne manuelle Segmentierungsarbeit.
Die wichtigsten Funktionen von Bookboost
- Visueller Ablaufeditor: Erstellen Sie automatisierte Kommunikationsabläufe vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach der Abreise über eine Ziehen-und-Ablegen-Oberfläche mit A/B-Tests und dem durch Reservierungen ausgelösten Versand.
- Verfolgung des Kundenlebenswerts: Die obligatorische CDP berechnet den CLTV pro Gast und unterstützt eine unbegrenzte Segmentierung nach Buchungskanal, geografischer Lage, Aufenthaltshistorie und Verhaltenssignalen.
- Gäste-App: Eine markenbezogene Web-App ohne Download, die Online-Check-in und -Check-out, digitale Zimmerschlüssel, Zusatzverkäufe während des Aufenthalts und die Erfassung von Gästefeedback ermöglicht.
- Zimmerreinigung und Aufgabenweiterleitung: Wandeln Sie Gästewünsche in weitergeleitete Aufgaben für Abteilungen um – mit integriertem Ticketsystem, Checklisten, Inspektionen und wiederkehrender Aufgabenzuweisung.
Bookboost-Integrationen
Bookboost unterstützt mehr als 80 PMS-Integrationen, darunter Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji und ClockPMS, sowie Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky und 4SUITES. Eine offene API und ein Entwicklerportal unterstützen individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Der einheitliche Posteingang umfasst OTA-Kommunikationskanäle
- Visueller Ablaufeditor mit mehr als 80 Personalisierungstoken
- CDP-zentrierte Plattform für eine detaillierte Gästesegmentierung
Cons:
- Die native Bewertungsverwaltung ist einfach und eingeschränkt
- Die E-Mail-Unterstützung des einheitlichen Posteingangs verfügt nicht über eine vollständige Integration
LoungeUp ist eine auf das Gastgewerbe spezialisierte Plattform für das Gästeerlebnis, die Gästekommunikation, CRM, digitalen Check-in, mobile Schlüssel, Zusatzverkäufe, Kundenbindung, Reputationsmanagement und Hotelbetriebsmanagement in einem System abdeckt.
Für wen ist LoungeUp am besten geeignet?
LoungeUp eignet sich besonders für Hotelgruppen mit europäischen PMS-Systemen, die eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Gästekommunikation, CRM, digitalem Check-in und Betriebsabläufen suchen, ohne mehrere Einzellösungen miteinander verbinden zu müssen.
Warum ich LoungeUp ausgewählt habe
Ich habe LoungeUp in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die zertifizierten Integrationen mit europäischen PMS-Systemen tiefer gehen als bei den meisten anderen Anbietern und alles von Oracle OPERA und Mews bis hin zu regionalen Systemen wie Misterbooking, Protel und Septeo abdecken. Diese PMS-Tiefe macht den Nachrichten-Hub und die Gästeprofil-CDP in der Praxis tatsächlich nützlich: Gästedaten werden in Echtzeit in beide Richtungen synchronisiert, sodass automatisierte Nachrichten vor der Anreise und Zusatzverkäufe während des Aufenthalts ohne manuelles Eingreifen auf genaue Reservierungsdaten zugreifen. Die integrierte Nutzung innerhalb von Apaleo ist ein herausragendes Beispiel: Die vollständige Nachrichten- und CRM-Ebene wird direkt in der PMS-Oberfläche angezeigt.
Wichtige Funktionen von LoungeUp
- Einkaufswagen der Gäste-App: Gäste können Zimmerservice, Spa, F&B und weitere Zusatzleistungen direkt über eine mobile oder Web-App durchsuchen und bestellen. Automatisierte Bestellerinnerungen werden an ihr Gerät gesendet.
- Virtuelles Dmbook-Schichtbuch: Ein digitales Werkzeug für die Schichtübergabe, das Aufgaben-Checklisten, Gästeservice-Tickets und Abteilungsnotizen für Frontoffice- und Betriebsteams zentralisiert.
- Automatisierung von Zufriedenheitsumfragen: Umfragen während und nach dem Aufenthalt werden automatisch anhand von Meilensteinen des Aufenthalts ausgelöst. Bewertungen von Booking.com, TripAdvisor, Expedia und Google werden in einer Übersicht zusammengeführt.
- Mobile Begleit-App für Mitarbeitende: Mitarbeitende im Frontoffice und im Hotelbetrieb erhalten Benachrichtigungen über Gästenachrichten und beantworten Anfragen direkt über ihr Mobilgerät, ohne an ein Terminal an der Rezeption gebunden zu sein.
LoungeUp-Integrationen
LoungeUp bietet mehr als 120 Integrationen, darunter Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro und Qualtrics. Außerdem steht eine offene API für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Tiefe Integrationen mit europäischen PMS-Plattformen
- Mandantenfähiges CRM unterstützt Hotelgruppen
- Gästefeedback und Bewertungen werden in einer Übersicht zusammengeführt
Cons:
- KI-Concierge-Funktionen sind unausgereift
- Keine öffentlichen Preise zum Vergleich verfügbar
Am besten für KI-gestütztes Upselling ohne Provision
Canary Technologies ist eine Plattform für das Gästeerlebnis, die die gesamte Gästereise abdeckt – vom mobilen Check-in und digitalen Schlüsseln bis hin zu KI-gestützter Nachrichtenübermittlung, Upselling-Angeboten und kontaktlosem Check-out – ohne dass Gäste eine App herunterladen müssen.
Für wen eignet sich Canary Technologies am besten?
Canary Technologies eignet sich besonders für Hotels, die durch KI-gesteuerte Upselling-Angebote zusätzliche Umsätze erzielen möchten, ohne einen Anteil ihrer Einnahmen abgeben zu müssen.
Warum ich mich für Canary Technologies entschieden habe
Canary Technologies hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil keine andere von mir getestete Plattform Hotels ermöglicht, Upselling-Umsätze zu erzielen und jeden verdienten Euro zu behalten. Das Modul für dynamische Upselling-Angebote versendet KI-gesteuerte Angebote zu passenden Zeitpunkten über SMS und WhatsApp – nach der Buchung, vor der Anreise und während des Aufenthalts –, wobei die Gebühren direkt auf dem Gästekonto verbucht werden. Außerdem gefällt mir, dass die KI-gestützte Gästekommunikationsebene 80–90 % der eingehenden Anfragen automatisch bearbeitet, sodass Ihr Team nicht mit Anfragen überlastet wird, wenn Upselling-Bestellungen eingehen.
Die wichtigsten Funktionen von Canary Technologies
- Mobiler Check-in-Ablauf: Gäste schließen die vollständige Registrierung vor der Anreise – einschließlich Ausweis-Upload, Erfassung der Kreditkartendaten, elektronischer Unterschrift und individueller Fragen – über ihren mobilen Browser ab, ohne dass ein App-Download erforderlich ist.
- KI-Sprachbot: Ein autonomer Sprachassistent bearbeitet rund um die Uhr eingehende Anrufe an der Rezeption und im Callcenter, einschließlich Reservierungen, häufig gestellter Fragen und Serviceanfragen.
- Intelligenter Check-out: Automatisiert die Abrechnung bei der Abreise, benachrichtigt das Housekeeping in Echtzeit über die Verfügbarkeit von Zimmern und löst eine Umfrage nach dem Aufenthalt aus, um Gästefeedback zu erfassen.
- Digitales Trinkgeld: QR-Code-basiertes bargeldloses Trinkgeld ermöglicht es Gästen, Mitarbeitenden direkt von ihrem Gerät aus Trinkgeld zu geben – ohne App und ohne Bargeld.
Integrationen von Canary Technologies
Canary Technologies bietet mehr als 20 dokumentierte Integrationen, darunter Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, Stayntouch, Shift4 Payments, Adyen, Assa Abloy, Dormakaba, Salto und Lightspeed. Eine offene API unterstützt individuelle Integrationen, Workflows und BI-Berichte.
Pros and Cons
Pros:
- Die KI-gestützte Gästekommunikation automatisiert die meisten Gästeanfragen
- Dynamische Upselling-Angebote werden zu wichtigen Zeitpunkten bereitgestellt
- Preisgekrönter kontaktloser Check-in und digitale Schlüssel
Cons:
- Die Zusammenführung von Bewertungen aus Online-Reisebüros ist eingeschränkt
- Die Anpassungsmöglichkeiten für Gästeprofile sind relativ grundlegend
Duve ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die KI-gestützte Nachrichten, digitalen Check-in, die Verwaltung von Zusatzverkäufen, mobile Schlüssel und eine markenspezifische Web-App für Gäste in einem einzigen System zusammenführt, das den gesamten Aufenthalt abdeckt.
Für wen ist Duve am besten geeignet?
Duve eignet sich besonders für Hotels und Hotelgruppen, die den gesamten Weg des Gastes von Nachrichten vor der Ankunft bis zum Feedback nach dem Aufenthalt über eine einzige Plattform verwalten möchten, ohne mehrere Einzellösungen miteinander verbinden zu müssen.
Warum ich Duve ausgewählt habe
Ich habe Duve in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die KI-gestützte Zusatzverkaufs-Engine während des gesamten Wegs des Gastes funktioniert, nicht nur beim Check-in. DuveAI verwandelt routinemäßige Gästebenachrichtigungen (zum Beispiel eine Anfrage nach einem späten Check-out über WhatsApp) automatisch in Kaufgelegenheiten, und dank des Provisionsmodells von 0 % für von der Unterkunft erfüllte Zusatzverkäufe bleiben sämtliche Einnahmen bei Ihnen. Kombiniert man dies mit der live aus dem Opera PMS abgerufenen, gebotsbasierten Preisgestaltung für Zimmer-Upgrades, erhält man eine wirklich dynamische Ebene für Zusatzverkäufe, die die meisten Plattformen nicht anbieten.
Die wichtigsten Funktionen von Duve
- Omnichannel-Eingang für alle Nachrichten: Verwalten Sie Gästekommunikation über WhatsApp, SMS, E-Mail, In-App-Chat und OTA-Kanäle (Airbnb, Booking.com, Expedia) in einem einzigen gemeinsamen Posteingang mit Teamzuweisung und internen Notizen.
- Digitaler Check-in in 16 Schritten: Ein vollständig webbasierter Check-in-Ablauf mit Scannen von Ausweisdokumenten, elektronischer Unterschrift, Zahlungserfassung und Sicherheitskautionen – Gäste müssen keine App herunterladen.
- Intelligente Priorisierung und Stimmungserkennung: DuveAI bewertet eingehende Nachrichten nach Dringlichkeit und negativer Stimmung und kennzeichnet Beschwerden sowie Sicherheitsprobleme, damit Mitarbeitende sie mit dem vollständigen Gesprächskontext umgehend eskalieren können.
- Dashboard für mehrere Unterkünfte: Verwalten Sie alle Unterkünfte über ein Konto mit Berechtigungen auf Marken- und Gruppenebene. So erhalten Geschäftsführer Zugriff auf unterkunftsspezifische Analysen, während die Daten aller Unterkünfte zusammengeführt bleiben.
Duve-Integrationen
Duve unterstützt mehr als 150 Integrationen für das Gastgewerbe, darunter Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony und HotSOS. Die zweiseitige PMS-Synchronisierung und eine offene API ermöglichen individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- KI kann 85 % der Gästebenachrichtigungen bearbeiten
- Zusatzverkäufe werden an jedem Kontaktpunkt automatisch ausgelöst
- Web-App für Gäste ohne Download
Cons:
- Keine Unterstützung für eingehende Sprachanrufe
- Begrenzte zentrale Aggregation von OTA-Bewertungen
Am besten für KI-gestützte Gästebetreuung und Zusatzverkäufe
Sojern Guest Experience ist eine Plattform für das Hotelerlebnis, die KI-gestützte Gästekommunikation, CRM-basierte Marketingkampagnen und Reputationsmanagement über die gesamte Gästereise hinweg kombiniert – von der Anreisevorbereitung bis nach dem Aufenthalt.
Für wen eignet sich Sojern Guest Experience am besten?
Sojern Guest Experience eignet sich besonders für Hotelgruppen sowie mittlere bis große unabhängige Hotels, die Gästekommunikation, CRM-Marketing und Reputationsmanagement über eine einzige Plattform verwalten möchten.
Warum ich Sojern Guest Experience ausgewählt habe
Ich habe Sojern Guest Experience ausgewählt, weil sich die Plattform um die entscheidenden Momente kümmert, die einen Aufenthalt positiv oder negativ beeinflussen: den unzufriedenen Gast um 22 Uhr und die verpasste Gelegenheit für einen Zusatzverkauf beim Check-in. Die Stimmungsanalyse während des Aufenthalts löst automatisch Benachrichtigungen zur Servicewiederherstellung aus, sobald eine Umfrage eine negative Antwort erkennt. Dadurch erhält Ihr Team eine echte Möglichkeit, Probleme vor dem Check-out zu lösen. Der KI-gestützte Marktplatz für Zusatzverkäufe baut darauf auf und versendet personalisierte Angebote für Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen, einschließlich integrierter direkter Belastung des Gästekontos.
Wichtige Funktionen von Sojern Guest Experience
- Posteingang für alle Kanäle: Verwalten Sie Nachrichten von Gästen aus SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Webchat und E-Mail in einem einheitlichen Posteingang mit Agentenzuweisung und vorformulierten Antworten.
- Echtzeitübersetzung in mehrere Sprachen: Übersetzen Sie eingehende und ausgehende Nachrichten von Gästen automatisch, sodass Ihr Team mit internationalen Gästen kommunizieren kann, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
- Wettbewerbsvergleich der Reputation: Vergleichen Sie die Bewertungswerte und Zufriedenheitskennzahlen Ihres Hotels direkt in der Reputationsübersicht mit denen lokaler Wettbewerber.
- Gästesegmentierung: Segmentieren Sie Gäste nach Buchungskanal, Zimmertyp, Aufenthaltshistorie, geografischer Herkunft und lebenslangem Ausgabenvolumen, um Kampagnen gezielt auszurichten.
Integrationen von Sojern Guest Experience
Sojern Guest Experience unterstützt mehr als 100 zertifizierte bidirektionale Integrationen, darunter Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch und Maestro PMS. Eine offene API unterstützt individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Gästebetreuung löst sofortige Benachrichtigungen zur Servicewiederherstellung aus
- Mehrsprachige Kommunikation mit integrierter automatischer Übersetzung
- Dashboard für Reputationsmanagement mit Wettbewerbsvergleich
Cons:
- Push- und Warnbenachrichtigungen können unzuverlässig sein
- Nachrichten zu Gästestornierungen erfordern eine manuelle Verwaltung
Am besten für Boutique-Hotels und STR-Betreiber zur Steigerung des Zusatzumsatzes
Enso Connect ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die KI-gestützte Nachrichten, digitalen Check-in, intelligente Schlossverwaltung, Automatisierung von Zusatzverkäufen und einen No-Code-Editor für Gästereisen für Boutique-Hotels und Betreiber von Kurzzeitunterkünften zusammenführt.
Für wen ist Enso Connect am besten geeignet?
Enso Connect eignet sich besonders für Betreiber von Boutique-Hotels und Manager von Kurzzeitunterkünften, die Zusatzumsatz erzielen und die Gästekommunikation über mehrere Unterkünfte hinweg automatisieren möchten.
Warum ich Enso Connect ausgewählt habe
Ich habe Enso Connect als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Engine für Zusatzverkäufe wirklich zu den fortschrittlichsten gehört, die ich in dieser Kategorie gesehen habe. Sie kombiniert automatisierte Angebote für frühen Check-in und späten Check-out, Verlängerungen um Nächte zwischen Buchungen und einen kuratierten Marktplatz für lokale Erlebnisse, die über die Bordkarte des Gastes zu festgelegten Zeitpunkten ausgelöst werden. Mit dem No-Code-Editor für Gästereisen können Sie bedingungsbasierte Sequenzen für Zusatzverkäufe erstellen, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. So kann ein Boutique-Hotel mit sechs Unterkünften Angebote nach Reiseart, Saison oder Aufenthaltsdauer von einer Stelle aus personalisieren.
Die wichtigsten Funktionen von Enso Connect
- Einheitlicher Posteingang: Führt Gastnachrichten aus SMS, E-Mail, WhatsApp, Airbnb, Booking.com und VRBO in einer einzigen Oberfläche zusammen, einschließlich Teamzuweisung und Nachverfolgung des Nachrichtenstatus.
- EnsoAI-Copilot- und Autopilot-Modi: Zwei KI-Betriebsmodi ermöglichen die Wahl zwischen von der KI erstellten Antworten zur menschlichen Prüfung und vollständig autonomer Gästekommunikation rund um die Uhr mit Eskalation an Mitarbeitende.
- Intelligente Schlossverwaltung: Überwacht Akkustand und Konnektivität der Geräte, erstellt zeitlich begrenzte Zugangscodes und protokolliert die Ver- und Entriegelungshistorie von mehr als 1.000 kompatiblen Geräten.
- KI-Sentimentanalyse: Durchsucht Nachrichten von Gästen während ihres Aufenthalts in Echtzeit und löst Warnmeldungen für Manager aus, sobald eine negative Stimmung erkannt wird, damit Ihr Team handeln kann, bevor ein Gast auscheckt.
Integrationen von Enso Connect
Enso Connect bietet mehr als 14 dokumentierte PMS-Integrationen, darunter Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez und Avantio. Außerdem verbindet sich die Plattform über Seam mit Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe und mehr als 1.000 intelligenten Schlossgeräten.
Pros and Cons
Pros:
- KI übernimmt die Gästekommunikation über alle Kanäle
- Digitaler Check-in mit Apple-Wallet-Integration
- Automatisierte Angebote für Zusatzverkäufe, die an die Gästereise gekoppelt sind
Cons:
- Keine integrierte Bewertungsaggregation oder Umfragen
- Keine Verbindung zu PMS-Systemen für große Hotelunternehmen
Alliants ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die Nachrichten über mehr als 14 Kanäle, digitalen Check-in, die Ausstellung digitaler Schlüssel, Concierge-Management, KI-gestützte Gästekommunikation und den Versand von Upselling-Angeboten in einem einzigen vernetzten System vereint.
Für wen ist Alliants am besten geeignet?
Alliants eignet sich besonders für Hotelkonzerne und Luxusmarken, die digitale Schlüsselprogramme in großem Umfang über große Hotelportfolios mit mehreren Standorten hinweg einführen.
Warum ich Alliants ausgewählt habe
Alliants hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Plattform die Einführung digitaler Schlüssel in großem Umfang bewältigt. Ich denke dabei insbesondere an die Einführung bei Premier Inn: mehr als 95.000 Zimmer im Vereinigten Königreich und in Deutschland mit einer Aktivierungsrate von bis zu 80,7 % nach dem Check-in. Als zertifizierter Apple Credential Manager stellt Alliants Schlüssel direkt in Apple Wallet aus und unterstützt den Power-Reserve-Modus, sodass Gäste auch dann auf ihr Zimmer zugreifen können, wenn der Akku ihres Telefons leer ist.
Die wichtigsten Funktionen von Alliants
- Echtzeitübersetzung in beide Richtungen: Übersetzt eingehende Gästenachrichten und ausgehende Antworten des Personals automatisch in mehr als 100 Sprachen – direkt innerhalb der Plattform.
- Allin-KI-Sentimentanalyse: Überwacht aktive Gästegespräche in Echtzeit und weist auf Tonalitätsänderungen hin, damit Ihr Team eingreifen und den Service verbessern kann, bevor ein Gast unzufrieden abreist.
- Automatisierter Versand von Upselling-Angeboten: Löst personalisierte Zusatzangebote – Zimmer-Upgrades, F&B und Spa-Leistungen – auf Grundlage von Gästedaten vor der Anreise, beim Check-in und während des Aufenthalts aus.
- Workflow-Automatisierung per Drag-and-drop: Ermöglicht den Aufbau von durch das PMS ausgelösten Kommunikations- und Aufgabenverteilungsabläufen ohne Programmierung – von Nachrichten vor der Anreise bis hin zu Benachrichtigungen für das Housekeeping.
Alliants-Integrationen
Alliants bietet dokumentierte Integrationen mit Oracle Hospitality Opera, Mews, Apaleo, Salesforce, Cendyn, Assa Abloy, Salto Systems, Dormakaba, Adyen und Stripe. Eine REST-API sowie die Entwicklung individueller Integrationen ermöglichen Verbindungen zu weiteren PMS-, CRM-, Zahlungs- und BI-Systemen.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Omnichannel-Kommunikation mit Echtzeitübersetzung
- Digitaler Schlüssel in Apple Wallet mit Power-Reserve-Modus
- KI-Warnungen in Echtzeit bei Unzufriedenheit von Gästen
Cons:
- Kein eigenständiges Modul für Bewertungsmanagement
- Gelegentliche Synchronisierungsprobleme mit einigen PMS-Systemen
Weitere Software für das Gästeerlebnis
Hier finden Sie einige weitere Optionen für Software zum Gästeerlebnis, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Mews
Am besten für PMS-nativen kontaktlosen Check-in und Zusatzverkäufe geeignet
- Medallia
Am besten für Gästefeedback und VoC im Unternehmensmaßstab
- Operto
Am besten für kontaktloses Einchecken und Schlossintegrationen
- TrustYou
Am besten für KI-gestützte Reputation und Gästestimmung
- Dailypoint
Am besten für Hotel-CRM mit KI-gestützter Datendeduplizierung
- STAY
Ideal für die Digitalisierung von Dienstleistungen während des Aufenthalts im Resortmaßstab
- GuestTouch
Am besten für Reputationsmanagement und die Beantwortung von OTA-Bewertungen
- Hudini
Am besten geeignet für Self-Service während des gesamten Aufenthalts mit Middleware-Steuerung
- Digital Guest
Am besten für Upselling vor dem Aufenthalt mit mehr als 25 PMS-Verbindungen
How I Evaluate Guest Experience Software
I split my evaluation into baseline criteria every tool must meet—like PMS integration and multichannel messaging—and differentiating factors that separate a capable platform from the right one for your property.
Core Functionality (Table Stakes For This List)
When I'm selecting tools for my list, I rank each one on a scale from 0 (does not offer the functionality) to 5 (excels in this area) for each core functionality listed below. I then calculate the tool's total score into a percentage, using 65% as a benchmark to help assess its overall fit for the list.
- Unified guest messaging: I check whether the platform consolidates SMS, email, WhatsApp, and web chat into a single inbox with automation and team routing.
- Guest profile and journey management: Rich profiles with stay history and preferences matter here, especially the ability to segment guests and orchestrate touchpoints from pre-arrival through post-stay.
- Digital check-in and self-service: I evaluate how far the contactless experience goes—whether it covers ID verification, payment capture, digital keys, and in-stay service requests or stops at a basic web form.
- Feedback, surveys, and reputation: The tool should collect in-stay and post-stay feedback, aggregate reviews from major OTAs, and surface sentiment trends you can act on before checkout.
- PMS and hospitality stack integration: Two-way syncs with systems like Opera, Mews, and Cloudbeds are the baseline; I also look for connections to POS, CRS, RMS, and door lock providers.
- Upsell and personalized offers: I look at how the platform triggers room upgrades, F&B packages, or late-checkout offers—and whether those campaigns tie back to guest data with clear revenue reporting.
Once I have a list of tools that meet the criteria, I consider what sets each platform apart.
Differentiating Factors (What Sets Vendors Apart)
Here's how I compare and contrast different vendors:
Standout Features
I look for sentiment and service recovery alerts that flag negative guest messages mid-stay, giving managers a window to resolve issues before checkout. A revenue attribution dashboard matters just as much—I evaluate whether upsell campaigns and direct booking nudges tie back to measurable RevPAR lift. I also check how housekeeping and task routing works, since converting a guest request into a tracked, department-assigned ticket with SLA visibility beats a generic chat thread every time.
Beyond Features
I evaluate whether a vendor holds certified two-way integrations with your actual PMS—Opera, Mews, Cloudbeds, or regional systems like Protel and Apaleo—rather than relying on generic API connectors that break during updates. Compliance matters just as much, so I check for GDPR readiness, PCI-DSS certification for payment capture during digital check-in, and secure ID verification workflows that satisfy local registration laws. I also look at how pricing scales with occupancy swings and whether costs for WhatsApp Business API or SMS surcharges stay transparent as volume grows.
So wählen Sie Software für das Gästeerlebnis aus
Bei der Auswahl der richtigen Software für das Gästeerlebnis kommt es darauf an, die Anforderungen Ihrer Unterkunft mit der passenden Kombination aus Kommunikation, Automatisierung und Integrationen abzustimmen: So entscheiden Sie, was für Ihre Abläufe im Gästeservice wirklich wichtig ist.
| Wenn Ihre Priorität … ist | Achten Sie auf … |
|---|---|
| Automatisierung, die dennoch persönlich wirkt | KI-Funktionen, die die Übergabe an Mitarbeitende und die Nachrichtenweiterleitung ermöglichen |
| Mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe pro Buchung | Integrierte Kampagnentools, die mit Gästedaten und Umsatzberichten verknüpft sind |
| Betreuung internationaler Gäste | Mehrsprachige Kommunikation und Funktionen für die Gästereise |
| Schnelle Reaktion zur Behebung von Gästebeschwerden | Echtzeitwarnungen und Workflows zur Servicewiederherstellung während des Aufenthalts |
| Weniger manuelle Aufgaben an der Rezeption | Umfassende PMS-Integration mit bidirektionaler Synchronisierung und Selbstbedienungsfunktionen für Gäste |
So prüfen Sie Ihre Auswahlliste
- Testen Sie die tatsächliche PMS-Integration: Verbinden Sie Ihr PMS und führen Sie in einer Testversion einen Probe-Check-in und -Check-out mit mindestens drei Gästereisen durch.
- Fordern Sie Nachweise zur Regelkonformität an: Bitten Sie nach Anbietername und Datum um aktuelle Dokumente zur DSGVO, zu PCI-DSS und zur Identitätsprüfung.
- Prüfen Sie die Berichte zu Zusatzverkäufen: Erstellen Sie einen Beispielbericht zur Umsatzzuordnung, der mit Angeboten für Zusatzverkäufe und tatsächlichen Transaktionsdaten verknüpft ist.
- Eine echte Gästebeschwerde simulieren: Erfassen Sie während des Aufenthalts negatives Feedback und überprüfen Sie anschließend innerhalb von 24 Stunden die Weiterleitung von Serviceanfragen und die Leistung der Benachrichtigungen.
- Abwägung von Funktionsumfang und Passgenauigkeit: Entscheiden Sie, ob Sie eine native PMS-Automatisierung benötigen oder umfassendere Funktionen, die möglicherweise Integrationslösungen erfordern.
Was ist Software für das Gästeerlebnis?
Software für das Gästeerlebnis ist eine Technologie für das Gastgewerbe, die Gästekontakte, Kommunikation und den digitalen Check-in verwaltet. Sie unterstützt außerdem personalisierte Services während der gesamten Reise des Hotelgasts.
Diese Software vereint Messaging-, Feedback-, Check-in- und Zusatzverkaufs-Tools auf einer Plattform. Sie ermöglicht zeitnahe Antworten, einen konsistenten Service, reibungslosere Abläufe und eine höhere Gästezufriedenheit.
Funktionen von Software für das Gästeerlebnis
Achten Sie bei der Auswahl einer Software für das Gästeerlebnis auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Zentrale Gästekommunikation: Ermöglicht Ihrem Team, über E-Mail, SMS, WhatsApp und Webchat in einem gemeinsamen Posteingang mit Gästen zu kommunizieren. So können Sie schnell antworten und für eine konsistente Kommunikation sorgen, unabhängig davon, welchen Kanal der Gast nutzt.
- Digitaler Check-in und Check-out: Ermöglicht es Gästen, ihre Daten anzugeben, ihre Identität zu bestätigen und die Registrierung vor der Ankunft online abzuschließen. Dadurch wird die am Empfang benötigte Zeit verkürzt und die An- und Abreise werden effizienter gestaltet.
- Verwaltung von Gästeprofilen: Bewahrt umfangreiche Gästedaten auf, darunter Präferenzen, Aufenthaltshistorie und wichtige Hinweise. Dies ermöglicht einen personalisierten Service und hilft dem Personal, die Bedürfnisse der Gäste bei künftigen Besuchen vorherzusehen.
- Unterstützung mehrerer Sprachen: Unterstützt mehrsprachige Kommunikation und Übersetzungen, erleichtert dadurch die Kommunikation mit internationalen Gästen und reduziert Sprachbarrieren.
- Verwaltung von Serviceanfragen: Ermöglicht es Gästen, Annehmlichkeiten, Reinigungs- oder Wartungsarbeiten anzufordern, und leitet jede Anfrage zur schnelleren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weiter.
- PMS-Integration: Stellt eine direkte Verbindung zu Ihrem Hotelverwaltungssystem her und synchronisiert Reservierungen, Aufenthaltsdaten und Gästedaten in Echtzeit. Dadurch werden manuelle Dateneingaben und mögliche Fehler reduziert.
- Erfassung von Feedback und Umfragen: Versendet während und nach jedem Aufenthalt automatisierte Umfragen. So wird Feedback von Gästen erfasst und die Zufriedenheit gemessen, während Probleme noch behoben werden können.
- Tools für das Reputationsmanagement: Bündelt Gästebewertungen aus Kanälen wie OTAs, TripAdvisor und Google. So können Sie die Stimmung beobachten, zeitnah reagieren und den Online-Ruf Ihrer Unterkunft schützen.
- Zusatzverkauf und Angebotsversand: Ermöglicht es Ihnen, während der gesamten Gästereise gezielte Angebote für Zimmeraufwertungen, einen späten Check-out oder Services in der Unterkunft zu teilen. Dadurch können die zusätzlichen Einnahmen pro Aufenthalt gesteigert werden.
- Analysen und Berichte: Erfasst wichtige Leistungskennzahlen zu Nachrichtenvolumen, Gästeinteraktion, Bearbeitung von Anfragen und Konversionen im Zusatzverkauf und liefert Ihnen Erkenntnisse zur Verbesserung von Abläufen und Service.
Gängige KI-Funktionen von Software für das Gästeerlebnis
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von Software für das Gästeerlebnis hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI-Funktionen wie:
- KI-gestützte Stimmungsanalyse: Durchsucht automatisch Nachrichten und Feedback von Gästen, um Tonfall, Dringlichkeit und Zufriedenheitsgrad zu erkennen. Dabei wird negative Stimmung für sofortige Aufmerksamkeit markiert, sodass Teams Maßnahmen zur Servicewiederherstellung priorisieren können.
- KI-gestützte Empfehlungen für den Zusatzverkauf: Analysiert Gästeprofile, Buchungshistorie und das Verhalten in Echtzeit, um personalisierte Aufwertungen oder Zusatzleistungen vorzuschlagen. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit einer Konversion und die Nebenerlöse werden maximiert.
- Automatisierte mehrsprachige Übersetzung: Übersetzt die Kommunikation mit Gästen sofort in mehrere Sprachen. So kann das Personal in der bevorzugten Sprache des Gasts antworten und Sprachbarrieren während des Aufenthalts beseitigen.
- Vorausschauende Erkennung der Gästeabsicht: Nutzt maschinelles Lernen, um anhand von Nachrichtenmustern und historischen Daten die Bedürfnisse oder Anfragen von Gästen vorherzusehen. Dadurch werden proaktiver Service oder automatisierte Antworten angestoßen, bevor Gäste überhaupt fragen.
- KI-basierte Erstellung von Bewertungsantworten: Erstellt mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache maßgeschneiderte Antworten auf Online-Bewertungen und Gästefeedback. So spart das Personal Zeit und gewährleistet zugleich eine konsistente Kommunikation im Stil der Marke.
- Intelligente Weiterleitung von Arbeitsabläufen und Aufgaben: Weist Gästeanfragen oder Probleme anhand von Kontext, Dringlichkeit und Auslastung der zuständigen Abteilung oder dem richtigen Mitarbeitenden zu und optimiert so Reaktionszeiten und betriebliche Effizienz.
Vorteile von Software für das Gästeerlebnis
Die Einführung einer Software für das Gästeerlebnis bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Auf einige davon können Sie sich freuen:
- Einheitliche Gästekommunikation: Führen Sie alle Gastnachrichten aus E-Mail, SMS, WhatsApp und Webchat in einem einzigen Posteingang zusammen, damit Ihr Team schneller und konsistenter antwortet.
- Schneller digitaler Check-in und Selbstbedienung: Ermöglichen Sie Gästen, online einzuchecken, ihre Ausweise zu verifizieren und Anfragen zu stellen. Dadurch werden Engpässe an der Rezeption reduziert und kontaktlose Abläufe unterstützt.
- Detailliertere Gästeprofile und Personalisierung: Führen Sie detaillierte Gästedatensätze einschließlich Präferenzen und Aufenthaltshistorie, damit Ihr Team Angebote individuell anpassen und bei jeder Interaktion Bedürfnisse vorhersehen kann.
- Feedback in Echtzeit und Reputationsmanagement: Sammeln und analysieren Sie während und nach dem Aufenthalt das Feedback der Gäste und überwachen Sie Bewertungen von OTAs, um den Online-Ruf Ihrer Unterkunft zu schützen.
- Tiefere PMS- und Systemintegrationen: Synchronisieren Sie Ihr Property-Management-System und andere Tools für das Gastgewerbe, um die manuelle Dateneingabe zu reduzieren, Fehler zu minimieren und die Abläufe eng zu koordinieren.
- Mehr Möglichkeiten für Zusatzverkäufe und Umsatzsteigerungen: Unterbreiten Sie auf Basis von Gästedaten gezielte Angebote für Upgrades und Zusatzleistungen, damit Sie mit integrierten Kampagnen-Tools pro Aufenthalt mehr Umsatz erzielen.
- Proaktive Erkennung von Problemen und Service-Wiederherstellung: Nutzen Sie Funktionen wie die Sentimentanalyse und die Aufgabenzuweisung, um negatives Feedback frühzeitig zu erkennen und zu handeln, bevor ein Gast auscheckt.
Kosten und Preise von Software für Gästeerlebnisse
Bei der Auswahl einer Software für Gästeerlebnisse ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische Funktionen von Softwarelösungen für Gästeerlebnisse zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Software für Gästeerlebnisse
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0–$49/Monat | Grundlegende Nachrichtenfunktionen, begrenzte Gästeprofile, Standardumfragen und grundlegende Berichte. |
| Persönlicher Tarif | $50–$149/Monat | Einheitlicher Posteingang, digitaler Check-in, Verwaltung von Gästeprofilen und grundlegende PMS-Integration. |
| Geschäftstarif | $150–$399/Monat | Nachrichten über mehrere Kanäle, Tools für Zusatzverkäufe, Feedbacksammlung, erweiterte Analysen und API-Verbindungen. |
| Unternehmenstarif | $400–$1,200/Monat | Vollständige Automatisierung, erweiterte Integrationen, KI-Funktionen, mehrsprachiger Support, Compliance-Tools und SLAs. |
Häufig gestellte Fragen zur Software für Gästeerlebnisse
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Software für Gästeerlebnisse:
Wie kann ich feststellen, ob die Software für Gästeerlebnisse tatsächlich in mein PMS integriert werden kann?
Sie müssen die unterstützten Integrationen direkt beim Anbieter überprüfen und die Verbindung testen, bevor Sie sich festlegen. Achten Sie auf zertifizierte Integrationen mit bidirektionalem Datenaustausch für Ihr Property-Management-System (z. B. Opera oder Cloudbeds) statt auf allgemeine API-Verbindungen, die durch Systemaktualisierungen beeinträchtigt werden können. Führen Sie immer einen Test-Check-in und -Check-out durch, um sicherzustellen, dass der Datenfluss und die Funktionen für die Gästereise in Ihrem Systemverbund wie erwartet funktionieren.
Worauf sollte ich beim Preisvergleich zwischen verschiedenen Plattformen achten?
Prüfen Sie immer, wie die einzelnen Anbieter volumenabhängige Gebühren handhaben – insbesondere, wenn Sie WhatsApp oder SMS nutzen oder mit schwankender Auslastung rechnen. Einige Plattformen erheben Nutzungsgebühren oder höhere Kosten, wenn Ihr Nachrichtenvolumen steigt. Bitten Sie um eine detaillierte Preisaufstellung einschließlich API-Zuschlägen und Compliance-Zusatzkosten, damit Sie nach der Einführung nicht von Ihrer Rechnung überrascht werden.
Kann die Software für Gästeerlebnisse mehrsprachige Gäste und die Lokalisierung unterstützen?
Ja, die meisten modernen Lösungen für Gästeerlebnisse bieten automatische Übersetzung und mehrsprachige Nachrichten. Dennoch können Qualität und Sprachunterstützung variieren. Testen Sie daher die Kommunikation in den wahrscheinlichen Sprachen Ihrer Gäste. Prüfen Sie außerdem, ob Kontaktpunkte vor und während des Aufenthalts kulturell angepasst werden (z. B. bei der Formatierung von Adressen oder der Einhaltung lokaler Meldevorschriften), um internationalen Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.
Wie kann ich den ROI der Software für Gästeerlebnisse messen?
Achten Sie auf integrierte Analysen, die Nachrichten an Gäste, Upselling-Kampagnen und Feedbackdaten direkt mit Umsatzkennzahlen wie zusätzlichem RevPAR, Upselling-Konversionsraten und Bewertungswerten verknüpfen. Die besten Plattformen bieten eine transparente Berichterstattung über zusätzliche Einnahmen aus Upgrades sowie darüber, wie sich die Wiederherstellung nach Serviceproblemen auf Bewertungsnoten und wiederholte Buchungen auswirkt.
Wie kann ich die Akzeptanz der Mitarbeitenden für eine neue Software für Gästeerlebnisse gewinnen?
Beziehen Sie die Teams an der Rezeption, im Housekeeping und im Gästeservice frühzeitig ein – lassen Sie sie die Testversion ausprobieren und Feedback geben. Wählen Sie Plattformen mit intuitiven Benutzeroberflächen, damit neue Mitarbeitende schnell eingearbeitet werden können, und bieten Sie eine rollenbezogene Anleitung. Führen Sie szenariobasierte Schulungen zu Gästebetreuung nach Problemen, Upselling-Angeboten und Selbstbedienung durch, um Ihrem Team praxisnahe betriebliche Vorteile aufzuzeigen.