17 Beste Gästebefragungssoftware für Hotels im Jahr 2026

Zonka ist eine Feedback-Software, die sich auf das Erfassen von Gästefeedback über mehrere Kanäle spezialisiert hat. Sie zeichnet sich durch ihre umfangreichen Berichtsfunktionen aus und ist damit eine ideale Wahl für Unternehmen, die eine umfassende Lösung zur Erfassung und Auswertung von Feedback über verschiedene Kanäle suchen.

Warum ich Zonka gewählt habe: Ich habe Zonka für diese Liste ausgewählt, weil es sich dem Sammeln von Feedback über mehrere Kanäle verschrieben hat, darunter E-Mails, SMS, Online und vor Ort. Das benutzerfreundliche Marktforschungstool hebt sich dadurch hervor, dass es die Analyse komplexer Feedbackdaten vereinfacht. Basierend auf diesen Stärken halte ich Zonka für das beste Tool zur Erfassung und Auswertung von Feedback aus mehreren Kanälen.

Was bietet die Gratisversion?

Zonka bietet eine 15-tägige kostenlose Testphase, in der Nutzer alle Funktionen ohne Einschränkungen ausprobieren können. Eine dauerhaft kostenlose Version gibt es jedoch nicht.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Die wichtigsten Funktionen von Zonka sind die Erfassung von Umfrageantworten über verschiedene Kanäle, Berichte in Echtzeit sowie Benachrichtigungen. Außerdem integriert sich Zonka in viele gängige Helpdesk-Lösungen wie Slack, Salesforce, Microsoft Teams, SurveyMonkey und HubSpot und ist somit eine flexible Wahl für Unternehmen mit einer etablierten Softwarelandschaft (API).

Medallia bietet eine umfassende Lösung für das Management von Kundenerfahrungen. Das Tool überzeugt durch die Bereitstellung von Echtzeit-Feedback und Aktionsmanagement, was entscheidend für eine schnelle Reaktion und Lösung von Gästebeschwerden ist.

Warum ich Medallia gewählt habe: Ich habe Medallia für diese Liste ausgewählt, weil es außergewöhnlich gut darin ist, Echtzeit-Feedback aus verschiedenen Kanälen zu erfassen und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die helfen, das Kundenerlebnis zeitnah zu steuern. Das Alleinstellungsmerkmal ist die Geschwindigkeit, mit der Medallia arbeitet – das Sammeln, Auswerten und Beantworten von Feedback erfolgt in Echtzeit. Dadurch ist Medallia die ideale Wahl für Echtzeit-Rückmeldungen und Aktionsmanagement.

Was gibt es kostenlos?

Medallia bietet weder eine kostenlose Version noch eine kostenlose Testphase für seine Dienste an. Unternehmen, die die Software kennenlernen möchten, können jedoch eine Demo anfordern, um die Funktionen und Möglichkeiten des Produkts zu verstehen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Das Echtzeit-Feedbacksystem und das Aktionsmanagement von Medallia sind besonders hervorzuheben. Auch die Integrationsmöglichkeiten verdienen Lob, da das Tool sich mit führenden CRM-Plattformen, Datenanalysetools und Marketing-Software synchronisiert und so eine vielseitige Ergänzung jeder Business-Software-Suite darstellt.

TrustYou unterstützt Unternehmen im Gastgewerbe mit einer All-in-One-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Gästefeedback einzuholen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Das Tool zentralisiert Daten aus verschiedenen Kanälen und bündelt sie in einem einzigen Dashboard, wodurch es einfacher wird, umfassendes Gästefeedback zu verwalten und zu verstehen.

Warum ich TrustYou gewählt habe: Ich habe TrustYou wegen seines ganzheitlichen Ansatzes im Gästefeedback-Management ausgewählt. Es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln; es geht darum, diese Daten zu verstehen und darauf einzugehen. Die leistungsstarke Analysefunktion von TrustYou macht es einfach, Trends zu erkennen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Ich bin der Meinung, dass TrustYou sich am besten für ein umfassendes Feedback-Management eignet, da es den Feedbackprozess vereinfacht und auch für Unternehmen mit hohem Gästeaufkommen handhabbar macht.

Was bekommen Sie kostenlos?

TrustYou bietet keinen kostenlosen Tarif, aber eine kostenlose Demo für potenzielle Nutzer. So können Sie die Software testen, sich mit den Funktionen vertraut machen und sehen, wie sie Ihr Gästefeedback-Management verbessern kann, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Die Gästebefragungsplattform von TrustYou ermöglicht individuelle Umfragefragen und bietet eine Sentiment-Analyse, um die Gästestimmung besser zu verstehen. Zudem gibt es das Meta-Review-Feature, das verifizierte Bewertungen aus dem gesamten Internet zusammenfasst. In Sachen Integrationen verbindet sich TrustYou nahtlos mit beliebten Property Management Systemen (PMS) und Kundenbeziehungsmanagement-Tools (CRM), sodass Sie Ihre Prozesse bündeln und optimieren können.

Customer Alliance ist ein leistungsstarkes Tool, das Hotels dabei unterstützt, personalisierte Online-Befragungen zur Gästezufriedenheit zu erstellen und Online-Bewertungen zu verwalten. Das Tool bietet eine effektive Möglichkeit, Gästefeedback einzuholen und das Online-Image Ihres Hotels effizient zu managen.

Warum ich Customer Alliance gewählt habe: Der Grund, warum ich Customer Alliance ausgewählt habe, sind die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten für NPS-Befragungen. Diese Funktion ist besonders attraktiv, da sie es Hotels ermöglicht, präzise Einblicke zu gewinnen, die genau auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind. Das integrierte Bewertungsmanagementsystem steigert den Nutzen zusätzlich.

Daher halte ich Customer Alliance für die beste Wahl, wenn es um individuelle Gästezufriedenheitsbefragungen und Bewertungsmanagement geht, da es vielseitig einsetzbar ist und einen umfassenden Ansatz für Gästefeedback und Online-Reputationsmanagement bietet.

Was ist kostenlos verfügbar?

Auch wenn Customer Alliance keinen komplett kostenlosen Tarif anbietet, gibt es eine kostenlose Testphase der Software. Mit dieser Testphase können potenzielle Nutzer die Funktionen der Plattform testen und beurteilen, ob sie zu ihren Anforderungen passt.

Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Customer Alliance gehören verschiedene individuell anpassbare Fragetypen für die Erstellung von Umfragen, Bewertungsmanagement über mehrere Plattformen hinweg sowie analytische Berichte. Zudem bietet Customer Alliance Integrationen mit zahlreichen Property-Management-Systemen (PMS), um Arbeitsabläufe in Hotels weiter zu optimieren.

GuestRevu ist ein leistungsstarkes Tool, das Gästefeedback zentralisiert und analysiert, um tiefe Einblicke in das Gästeerlebnis zu ermöglichen. Die Spezialität von GuestRevu besteht darin, Daten in umsetzbare Analysen zu verwandeln und Unternehmen dabei zu helfen, ihren Service und ihre Abläufe zu verbessern.

Warum ich GuestRevu ausgewählt habe: Nach meiner Einschätzung überzeugt GuestRevu mit seinem datenbasierten Ansatz. Ich habe es aufgrund seiner leistungsstarken Demografie-Engine ausgewählt, die einfaches Gästefeedback in wertvolle Erkenntnisse umwandelt. Im Hinblick auf detaillierte Analysen des Gästeerlebnisses sticht GuestRevu durch die Fähigkeit hervor, Optimierungsbereiche aufzuzeigen, und ist somit die beste Wahl für Unternehmen, die granulare und umsetzbare Daten zur Verbesserung ihres Services suchen.

Was bekommen Sie kostenlos?

GuestRevu bietet keine kostenlose Variante an, stellt aber auf Anfrage eine Demo zur Verfügung, damit Sie den vollen Umfang der Funktionen kennenlernen können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zentrale Funktionen von GuestRevu sind die Sammlung von Feedback über verschiedene Kanäle, detaillierte Analysereports und Reputationsmanagement. Es lässt sich mit diversen Property-Management-Systemen und Revenue-Management-Systemen integrieren und bietet so eine umfassende Lösung für Unternehmen in der Hotellerie.

ReviewPro bietet eine Suite von Gästeinformationstools, die speziell darauf ausgelegt sind, die Gästezufriedenheit in der Hotelbranche zu steigern. Die Software sammelt Kundenfeedback aus verschiedenen Online-Quellen und liefert umsetzbare Erkenntnisse, um das Gästeerlebnis und die Zufriedenheit zu verbessern.

Warum ich ReviewPro ausgewählt habe: Im Auswahlprozess stach ReviewPro aufgrund seiner leistungsstarken Fähigkeiten bei der Verwaltung und Analyse von Gästefeedback hervor. Das Tool sammelt nicht nur Bewertungen von unterschiedlichen Plattformen, sondern liefert auch analytische Erkenntnisse, die entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung und -treue sind.

Angesichts seiner umfassenden Funktionen und des starken Fokus auf das Gästeerlebnis habe ich entschieden, dass ReviewPro das beste Tool für Gästeinformationen ist.

Was erhalten Sie kostenlos?

ReviewPro bietet keinen klassischen kostenlosen Tarif oder Testzeitraum an. Allerdings erhalten potenzielle Kunden eine kostenlose Demo des Systems, damit Unternehmen die Möglichkeiten der Software kennenlernen und prüfen können, wie sie ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zentrale Funktionen von ReviewPro umfassen Online-Reputationsmanagement (ORM), Gästebefragungstool und automatische Fallbearbeitung, die darauf abzielen, CSAT, CES und Antwortraten zu verbessern. Zudem bietet es Integrationen mit vielen wichtigen Property-Management-Systemen (PMS) und CRM-Tools, was die Kompatibilität und Funktionalität innerhalb bestehender Arbeitsabläufe erhöht.

Revinate dient als umfassende Plattform für das Management des Online-Rufs Ihres Hotels und das Gästemarketing. Diese Software erleichtert die Konsolidierung von Bewertungen aus verschiedenen Plattformen, sodass Sie den Ruf Ihres Hotels einfacher überwachen, darauf reagieren und verbessern können.

Warum ich Revinate gewählt habe: Revinate hat mich mit seiner Doppelfunktion überzeugt: Verwaltung des Rufs in sozialen Medien und Optimierung des Gästemarketings. Die Fähigkeit, Bewertungen von verschiedenen mobilen App-Plattformen zu sammeln und zu zentralisieren, verschafft einen Wettbewerbsvorteil und vereinfacht Aufgaben im Reputationsmanagement.

Ich habe Revinate als bestes Tool für das Management von Online-Ruf und Gästemarketing ausgewählt, basierend auf dem integrierten Ansatz, der diese beiden wichtigen Aspekte vereint und so eine koordiniertere Strategie zur Verbesserung der Gästeerfahrung und Markenwahrnehmung ermöglicht.

Was bekommt man kostenlos?

Obwohl Revinate keinen kostenlosen Plan anbietet, stellen sie auf Anfrage eine Demonstration zur Verfügung, mit der Sie die Funktionen erkunden und verstehen können, wie die Software funktioniert.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Die Plattform von Revinate bietet leistungsstarke Funktionen wie Online-Reputationsmanagement, Gästebefragungen zur Kundenzufriedenheit und zielgerichtete Marketingkampagnen. Sie integriert sich nahtlos mit mehreren Property-Management-Systemen und sorgt so für einen reibungslosen und effektiven Datenaustausch.

HappyOrNot ist ein Kundenfeedback-Management-Tool, das sich darauf spezialisiert hat, einfache und sofortige Einblicke in die Zufriedenheit von Gästen zu liefern. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche wandelt HappyOrNot komplexe Kundenerlebnisdaten in benutzerfreundliche Berichte um.

Warum ich HappyOrNot ausgewählt habe: Ich habe HappyOrNot für diese Liste gewählt, weil das Tool einen einzigartigen Ansatz verfolgt, um die Zufriedenheit von Gästen zu messen. Es vereinfacht komplexe Informationen zu einfach verständlichen, sofort abrufbaren Einblicken und hebt sich durch sein intuitives Design sowie schnelle Analysen von anderen Tools ab. Daher halte ich HappyOrNot für die beste Wahl für alle, die einfache und sofortige Einblicke in die Gästebewertung suchen.

Was gibt es kostenlos?

HappyOrNot bietet keine kostenlose Version seines Dienstes an. Allerdings stellen sie auf Anfrage eine Demo bereit, die die Möglichkeiten der Plattform vorführt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den wertvollsten Funktionen von HappyOrNot zählen die Erfassung von Feedback in Echtzeit und sofortige Analysen. Darüber hinaus bietet das Tool Integrationsmöglichkeiten mit verschiedenen Plattformen von Drittanbietern zur verbesserten Datenanalyse.

Benbria ist eine Gästemessaging-Plattform, die die Kraft der Omnichannel-Kommunikation nutzt, um Gästefeedback zu erfassen und zu verwalten. Ihre besondere Stärke liegt darin, dass Unternehmen mit ihren Gästen über verschiedene Kommunikationskanäle in Kontakt treten können, sodass kein Feedback übersehen wird.

Warum ich Benbria ausgewählt habe: Ich habe Benbria wegen seiner Fähigkeit gewählt, mehrere Kommunikationskanäle in einer einfach zu bedienenden Plattform zu integrieren. Das Besondere an Benbria ist der umfassende Messaging-Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, Feedback aus unterschiedlichen Kanälen mühelos zu sammeln und zu beantworten. Meiner Einschätzung nach ist dies das beste Tool für Omnichannel-Gästemessaging und Feedback, da Hotels somit starke und effiziente Kommunikationskanäle zu ihren Gästen aufrechterhalten können.

Was bekommt man kostenlos?

Benbria bietet keine kostenlose Stufe an, jedoch steht eine Demoversion zur Verfügung, damit potenzielle Nutzer die Funktionen des Programms kennenlernen und vor dem Kauf prüfen können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Benbria überzeugt mit Funktionen wie Echtzeit-Gästemessaging, Multichannel-Feedbacksammlung und fortschrittlicher Analytik zur Auswertung von NPS (Net Promoter Score) und CES. Diese Plattform lässt sich gut in gängige Property-Management-Systeme und CRM-Tools integrieren, was ihre Nützlichkeit und Vielseitigkeit erhöht.

Flexkeeping ist eine Hotelmanagement-Plattform, die alle Ihre Betriebsabläufe unter einem Dach vereint und Ihnen dabei hilft, effektiver zu kommunizieren, Aufgaben zu verfolgen und die Gesamtleistung Ihres Hotels im Blick zu behalten. Seine Fähigkeit, Abläufe und Kommunikation zu optimieren und zu automatisieren, macht es ideal für Unternehmen, die eine verbesserte Koordination und Produktivität anstreben.

Warum ich Flexkeeping gewählt habe: Im Rahmen meines Auswahlprozesses hat sich Flexkeeping durch seinen ganzheitlichen Ansatz im Bereich Hotelbetrieb hervorgehoben. Das Tool ist nicht nur eine Software für Gästefeedback-Umfragen, sondern eine komplette Hotelmanagement-Plattform. Die Stärke liegt in der Fähigkeit, Arbeitsabläufe und Kommunikation zu harmonisieren, sodass sich Mitarbeiteraufgaben leichter steuern und hohe Servicestandards besser aufrechterhalten lassen. Daher halte ich es für das beste Tool zur Optimierung von Betriebsabläufen und Kommunikation in Hotels.

Was erhalten Sie kostenlos?

Flexkeeping bietet keinen kostenlosen Tarif an. Es gibt jedoch eine kostenlose Demo, mit der potenzielle Nutzer die Software kennenlernen und sich über deren Funktionen sowie Möglichkeiten informieren können, bevor sie sich für eine kostenpflichtige Variante entscheiden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Flexkeeping zählt das Aufgabenmanagementsystem, mit dem Mitarbeitende ihre Aufgaben effektiv verfolgen und steuern können. Die Tools für Echtzeit-Berichte und Analysen liefern wertvolle Einblicke in die Betriebsabläufe und die Performance des Hotels. Was die Integrationen betrifft, unterstützt Flexkeeping eine Vielzahl von Property Management Systemen (PMS), darunter Oracle, Protel, Mews und weitere – dies ermöglicht reibungslose Arbeitsabläufe.