Software per la gestione delle prenotazioni alberghiere: le nostre 10 fasi di implementazione

1. Pianificazione del progetto e allineamento delle parti interessate

Prima di toccare qualsiasi impostazione, riunisci le persone giuste. Questo significa il responsabile della reception, il responsabile dei ricavi, il referente IT e almeno un rappresentante del reparto pulizie o delle operazioni. Ogni reparto ha flussi di lavoro che il nuovo sistema andrà a interessare, e scoprire i conflitti in ritardo costa molto più di una riunione di pianificazione aggiuntiva all'inizio.

Definisci una data realistica per l'avvio e procedi a ritroso. Organizza ogni fase, assegna un responsabile e documenta chi approva cosa. Se la tua struttura utilizza un software di gestione alberghiera precedente, identifica per tempo le esigenze di migrazione dei dati: storico degli ospiti, piani tariffari e prenotazioni esistenti richiedono tutti un piano di trasferimento chiaro.

L'errore più comune in questa fase è trattare l'implementazione come un progetto IT. Non lo è. È un progetto operativo supportato dall'IT. Coinvolgi il direttore generale e assicurati che ogni responsabile di reparto comprenda la tempistica prima dell'inizio della configurazione.

Prima di iniziare la configurazione, definisci queste decisioni di pianificazione, così ogni reparto conosce le proprie responsabilità e i punti di approvazione:

• Nomina i responsabili delle decisioni: Assegna uno sponsor dirigenziale, un responsabile del progetto, i responsabili dei reparti e un approvatore finale per le questioni irrisolte.
• Documenta i flussi di lavoro: Mappa prenotazioni, cancellazioni, pagamenti, aggiornamenti dello stato delle camere e richieste degli ospiti tra i reparti interessati.
• Stabilisci le regole di migrazione: Decidi quali profili degli ospiti, prenotazioni, piani tariffari e dati storici devono essere trasferiti dal PMS precedente.
• Definisci i criteri per l'avvio: Concorda i risultati dei test, il completamento della formazione, l'accuratezza dei dati e la copertura del supporto necessari prima del lancio.
• Controlla le modifiche: Registra le nuove richieste, valuta il loro impatto operativo e approva solo le modifiche compatibili con tempistiche e budget.

2. Valutazione della preparazione dell'infrastruttura e dell'ambiente

Prima di installare qualsiasi software, verifica che l'infrastruttura della tua struttura sia effettivamente in grado di supportarlo. Questo significa testare la connessione Internet alla reception, negli uffici amministrativi e presso eventuali terminali remoti. Una connessione interrotta durante il check-in non è un semplice inconveniente: compromette l'esperienza dell'ospite.

Coinvolgi in questa fase il tuo referente IT e il team di implementazione del fornitore del software. Individueranno carenze hardware, conflitti con il firewall e verificheranno se i dispositivi esistenti soddisfano i requisiti minimi. Non dare per scontato che sia così.

L'errore che vedo più spesso è saltare un test di carico in condizioni reali. Eseguire il sistema in condizioni normali non è sufficiente: simula il traffico tipico dei periodi di massima occupazione per individuare i rallentamenti prima che lo facciano gli ospiti. Verifica inoltre che la tua soluzione Internet di backup sia realmente funzionante e non soltanto documentata. Se la connessione principale si interrompe durante una fascia oraria di check-in intensa, il tuo team ha bisogno di un'alternativa affidabile già testata, non di una soluzione da verificare sul momento.

• Testa ogni postazione: Controlla la velocità di Internet e la stabilità della connessione alla reception, nell'ufficio amministrativo, ai terminali remoti e presso eventuali postazioni di lavoro mobili.
• Verifica le apparecchiature: Confronta computer, tablet, stampanti per ricevute, terminali di pagamento e dispositivi di rete con i requisiti pubblicati dal fornitore.
• Esamina l'accesso alla rete: Chiedi al reparto IT e al fornitore di verificare le regole del firewall, le porte richieste, le autorizzazioni degli utenti e le integrazioni con i sistemi connessi.
• Simula la domanda di picco: Testa più ricerche, prenotazioni, check-in, tentativi di pagamento e aggiornamenti dello stato delle camere simultanei durante un periodo di intensa attività.
• Verifica il piano di emergenza: Passa alla connessione Internet di backup, conferma l'accesso alle funzioni essenziali del sistema e documenta le procedure manuali da seguire in caso di interruzione.
• Registra i problemi aperti: Annota ogni problema di prestazioni, lacuna hardware e dipendenza dalla configurazione, indicando un responsabile e una scadenza prima dell'avvio.

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3. Mappatura e preparazione della migrazione dei dati

Prima di procedere, estrai un'esportazione completa dal tuo sistema precedente. Devi sapere esattamente con cosa stai lavorando: profili degli ospiti, prenotazioni storiche, piani tariffari, dati fedeltà ed eventuali prenotazioni ancora da evadere che devono essere trasferite senza alterazioni.

Non vale la pena migrare tutto. I vecchi record relativi a mancate presentazioni di cinque anni fa raramente devono essere trasferiti, mentre gli account aziendali attivi e le prenotazioni future sì. Collabora con il responsabile dei ricavi e il responsabile della reception per decidere cosa trasferire, cosa archiviare e cosa lasciare indietro. Il team di implementazione del fornitore dovrebbe convalidare il formato dei dati prima dell'avvio di qualsiasi importazione: strutture dei campi non corrispondenti sono il motivo più comune per cui le migrazioni falliscono senza segnalazioni. Esegui prima una migrazione di prova con un piccolo insieme di dati, verifica il risultato e documenta ogni decisione di mappatura, così il tuo team potrà individuare le discrepanze dopo l'avvio operativo.

Utilizza questo modello di mappatura per decidere cosa trasferire, come convalidarlo e dove conservare la traccia di audit:

Insieme di dati	Azione di trasferimento	Controllo di convalida	Note di gestione
Prenotazioni future	Importa tutte le prenotazioni confermate e provvisorie.	Confronta date, tipologie di camera, tariffe, depositi e dati degli ospiti con il sistema precedente.	Riconcilia i totali prima di aprire nuove prenotazioni.
Profili degli ospiti	Trasferisci i profili attivi e le preferenze approvate.	Controlla i record duplicati, i campi di contatto, gli indicatori del consenso e gli identificativi fedeltà.	Archivia i profili inattivi quando le regole di conservazione lo consentono.
Piani tariffari	Ricrea codici tariffari, restrizioni, imposte e inclusioni.	Testa i prezzi in base a date, livelli di occupazione, canali e condizioni di cancellazione.	Mantieni una corrispondenza tra i codici tariffari vecchi e nuovi.
Inventario delle camere	Abbina numeri delle camere, tipologie di camera e regole di disponibilità.	Confronta l'inventario vendibile e le camere fuori servizio con l'elenco delle camere della struttura.	Risolvi le differenze nella denominazione prima di importare le prenotazioni.
Record dei pagamenti	Trasferisci in modo sicuro i riferimenti necessari a depositi e pagamenti.	Conferma saldi, rimborsi, stato dei pagamenti e compatibilità dei token.	Non esportare né conservare mai i dati completi delle carte in file non protetti.
Record storici	Archivia i soggiorni più datati al di fuori del nuovo sistema, se appropriato.	Conferma che il personale autorizzato possa recuperare i record necessari per la reportistica o il servizio.	Documenta la posizione dell'archivio, le regole di accesso e il periodo di conservazione.
Migrazione di prova	Importa un insieme di dati limitato prima del trasferimento completo.	Confronta il numero di record e alcuni campi di esempio tra i due sistemi.	Registra ogni discrepanza, correzione e approvazione prima di procedere.

4. Configurazione e personalizzazione del sistema

Inizia dalle tipologie di camera, dai piani tariffari e dalle impostazioni fiscali: costituiscono la base su cui si fonda tutto il resto. Se li configuri in modo errato, dopo l'avvio dovrai correggere errori di prezzo su ogni canale. Sia il responsabile dei ricavi sia il responsabile della reception dovrebbero esaminare la configurazione prima che tu proceda.

Resisti alla tentazione di ricreare esattamente il tuo vecchio sistema. Questa è la tua opportunità per eliminare le soluzioni temporanee obsolete e creare flussi di lavoro che riflettano davvero il modo in cui il tuo team opera oggi. Configura solo ciò che ti serve per il lancio. Sovraccaricare il sistema con codici tariffari, categorie di camere o campi personalizzati che non utilizzi ancora crea confusione durante la formazione e rende più difficile la risoluzione dei problemi.

Testa ogni impostazione in un ambiente sandbox prima di renderla operativa. Una politica di cancellazione o una regola sui depositi configurata in modo errato può influire sulle prenotazioni reali entro poche ore dal lancio.

Utilizza questa checklist di configurazione per individuare problemi relativi a prezzi, inventario e flussi di lavoro prima che raggiungano le prenotazioni attive:

• Configura l'inventario: Crea tipologie di camere, numeri delle camere, limiti di occupazione e regole per le camere fuori servizio. Confronta l'inventario vendibile con l'elenco delle camere approvato.

• Imposta la logica tariffaria: Configura codici tariffari, restrizioni, imposte, inclusioni, depositi e politiche di cancellazione. Testa i prezzi per date, livelli di occupazione e canali di prenotazione diversi.

• Definisci gli accessi degli utenti: Assegna a ogni ruolo solo le autorizzazioni necessarie per il relativo lavoro. Esamina gli accessi per reception, reparto revenue, governanti, amministrazione e amministratori.

• Mappa i flussi di lavoro quotidiani: Configura modifiche alle prenotazioni, acquisizione dei pagamenti, aggiornamenti dello stato delle camere, richieste degli ospiti e cancellazioni in base alle procedure operative attuali.

• Limita la personalizzazione: Aggiungi solo i campi, gli avvisi e le automazioni di cui il tuo team ha bisogno al momento del lancio. Inserisci le richieste meno prioritarie in un elenco documentato di attività successive al lancio.

• Esamina con le parti interessate: Chiedi ai responsabili del reparto revenue e della reception di approvare le regole tariffarie. Fai verificare al reparto operativo gli stati delle camere e i passaggi di consegne con il servizio ai piani.

• Testa gli scenari di errore: Prova nel sandbox l'overbooking, la cancellazione tardiva, il pagamento parziale, le modifiche alle date, i cambi di camera e i tentativi di pagamento non riusciti.

• Proteggi i dati attivi: Mantieni tutte le modifiche di configurazione nell'ambiente di test finché i responsabili non approvano i risultati. Registra le impostazioni approvate e le relative date di entrata in vigore.

Ho avuto il privilegio di guidare per diversi anni implementazioni Oracle trasformative presso MGM, inclusa la nostra migrazione a Oracle Opera Cloud PMS, completata con successo in molti dei nostri resort.

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Brian Meyers

Vicepresidente della tecnologia dell'ospitalità, MGM Resorts International

5. Configurazione delle integrazioni con sistemi e canali di terze parti

Collega le tue OTA, il GDS e il channel manager prima di intervenire sull'inventario attivo. Differenze nella parità tariffaria o lacune nella disponibilità tra il tuo PMS e i canali di prenotazione si traducono direttamente in overbooking o mancati ricavi, e gli ospiti non perdoneranno nessuna delle due situazioni.

Il responsabile del revenue e il responsabile IT dovrebbero gestire insieme questa fase. Mappa ogni punto di integrazione, quindi testa ciascuno singolarmente: invia una modifica tariffaria, conferma che venga visualizzata correttamente su tutti i canali e verifica che una prenotazione di prova confluisca nel PMS con i dettagli corretti. Non dare per scontato che un corretto scambio iniziale tramite API significhi che i dati siano accurati. Verifica inoltre che il tuo gateway di pagamento sia attivo e funzioni correttamente prima dell'avvio operativo: una transazione non riuscita al check-in è più difficile da recuperare rispetto a un ritardo nella configurazione.

Utilizza questa checklist di integrazione per verificare che i canali collegati scambino dati accurati su inventario, tariffe, prenotazioni e pagamenti:

• Mappare le connessioni: Elenca ogni OTA, GDS, gestore dei canali, gateway di pagamento e altro sistema che scambia dati con il PMS.

• Confermare le responsabilità: Assegna i contatti di revenue, IT e dei fornitori per la configurazione, i test, l'approvazione e la gestione degli incidenti.

• Testare gli aggiornamenti delle tariffe: Modifica una tariffa nel PMS, quindi verifica date, regole di occupazione, imposte, restrizioni e inclusioni su ciascun canale.

• Testare gli aggiornamenti dell'inventario: Modifica il numero di camere disponibili e chiudi una tipologia di camera, quindi conferma che ogni canale collegato rifletta la modifica.

• Verificare le prenotazioni: Crea prenotazioni di prova tramite ciascun canale e controlla nel PMS i dati degli ospiti, le tipologie di camera, le tariffe, i termini di cancellazione e lo stato dei pagamenti.

• Controllare la gestione degli errori: Esamina i messaggi rifiutati, le prenotazioni duplicate, gli aggiornamenti ritardati e i pagamenti non riusciti. Documenta chi deve occuparsi di ogni problema.

• Proteggere l'inventario attivo: Mantieni chiuse le connessioni di produzione finché i risultati dei test non ricevono l'approvazione di revenue, reception, IT e del fornitore.

6. Test di accettazione da parte degli utenti

Fai utilizzare il sistema al personale effettivo della reception, al responsabile del revenue management e al team del servizio ai piani prima che qualcuno approvi ufficialmente il passaggio alla produzione. Individueranno lacune nei flussi di lavoro che nessuna checklist IT riuscirebbe a evidenziare, come un aggiornamento dello stato della camera che non si attiva correttamente o una tariffa visualizzata in modo errato su uno specifico canale di prenotazione.

Simula gli scenari quotidiani più comuni: check-in di ospiti senza prenotazione, modifiche alle prenotazioni, cancellazioni con rimborso del deposito e prenotazioni di gruppo. Poi testa i casi limite, come gli avvisi di overbooking, i pagamenti non riusciti e i check-out posticipati. Documenta ogni problema con dettagli sufficienti affinché il fornitore possa riprodurlo e risolverlo. Non approvare il passaggio alla produzione finché ogni difetto critico non è stato risolto e il team non si sente sicuro nell'utilizzare il sistema sotto pressione. Un'approvazione affrettata in questa fase è il modo più rapido per trasformare la settimana del lancio in un'operazione di ripristino.

Utilizza questa sequenza di test per confermare che il sistema di prenotazione supporti le attività quotidiane prima dell'approvazione:

1. Preparare casi realistici: Crea profili di test, prenotazioni, depositi, assegnazioni delle camere, piani tariffari e scenari relativi ai canali di prenotazione.

2. Eseguire i flussi di lavoro quotidiani: Fai completare al personale della reception le ricerche, le prenotazioni, i check-in, i cambi di camera, i pagamenti, le cancellazioni e i check-out.

3. Testare le eccezioni: Prova gli avvisi di overbooking, i pagamenti non riusciti, le modifiche alle date, i rimborsi, i check-out posticipati, i profili duplicati e le camere non disponibili.

4. Verificare i passaggi di consegne tra reparti: Conferma che il servizio ai piani riceva le modifiche allo stato delle camere e che i team della reception visualizzino note, richieste e blocchi per manutenzione aggiornati.

5. Registrare difetti riproducibili: Annota i passaggi, il ruolo dell'utente, i dati di test, il risultato previsto, il risultato effettivo, le schermate e l'impatto sull'attività.

6. Ripetere i test sui problemi risolti: Ripeti ogni scenario non riuscito dopo la correzione, quindi conferma che i flussi di lavoro correlati continuino a produrre risultati accurati.

7. Raccogliere l'approvazione degli utenti: Richiedi ai rappresentanti della reception, del revenue, del servizio ai piani, della finanza e della direzione di approvare i flussi di lavoro loro assegnati.

8. Stabilire le condizioni per il lancio: Procedi solo quando la formazione è completata, i problemi irrisolti hanno un responsabile e i contatti dell'assistenza sono disponibili durante il passaggio alla produzione.

7. Formazione del personale e inserimento basato sul ruolo

Forma ogni ruolo esclusivamente sulle funzioni che utilizzerà davvero. Gli addetti alla reception devono conoscere il check-in, il check-out, le modifiche alle prenotazioni e la gestione dei conti, mentre i responsabili del revenue management hanno bisogno di conoscere la configurazione delle tariffe e la reportistica. Offrire la stessa formazione a ogni reparto fa perdere tempo e rende più difficile per il personale memorizzare i flussi di lavoro pertinenti alle proprie mansioni.

Svolgi la formazione nell'ambiente di test, così i dipendenti possono esercitarsi senza influire sulle prenotazioni attive. Fai lavorare il personale su scenari realistici, come cambi di camera, modifiche ai pagamenti, cancellazioni, rimborsi e partenze anticipate. Individua uno o due utenti affidabili in ogni reparto come referenti operativi, in grado di supportare i colleghi durante il lancio.

Utilizza questa sequenza di formazione prima del passaggio alla produzione:

• Mappa delle autorizzazioni: Abbina ogni ruolo alle schermate, alle azioni e ai dati degli ospiti di cui ha bisogno
• Dimostra i flussi di lavoro: Illustra i processi completi di prenotazione, pagamento, cambio camera e check-out
• Esercitati con le eccezioni: Metti alla prova le situazioni di overbooking, i profili duplicati, i pagamenti rifiutati e le partenze anticipate
• Verifica la comprensione: Fai completare al personale gli scenari senza una guida passo passo
• Raccogli le domande aperte: Risolvi le questioni ancora aperte sui flussi di lavoro prima del giorno del lancio

8. Test paralleli e controllo qualità

Esegui i sistemi precedente e nuovo in parallelo prima della messa in esercizio, così il tuo team potrà confrontare prenotazioni, pagamenti, inventario e report. Il responsabile della reception, il responsabile dei ricavi e il referente finanziario dovrebbero convalidare ciascuno i flussi di lavoro di propria competenza.

Concentra i test sulle situazioni che hanno maggiori probabilità di evidenziare problemi, inclusi overbooking, pagamenti frazionati, cancellazioni in giornata, modifiche manuali delle tariffe, cambi camera e partenze anticipate. Risali all'origine di ogni discrepanza invece di trattarla come un errore isolato.

Utilizza questa sequenza di controllo qualità:

• Stabilisci la soglia: Definisci quali errori devono essere risolti prima del lancio
• Esegui transazioni parallele: Confronta prenotazioni, modifiche, cancellazioni, pagamenti e check-out nei due sistemi
• Testa i casi limite: Includi overbooking, pagamenti frazionati, modifiche manuali delle tariffe e scenari di partenza insoliti
• Ricostruisci le discrepanze: Esamina configurazione, integrazioni, record di origine e azioni degli utenti
• Raccogli le approvazioni: Richiedi l'approvazione dei responsabili della reception, dei ricavi e della finanza prima della messa in esercizio

9. Messa in esercizio ed esecuzione della transizione

Programma la transizione in un periodo di minore attività anziché in un giorno di arrivi elevati. Chiudi le transazioni in sospeso nel sistema precedente, completa il trasferimento finale dei dati e verifica che prenotazioni, piani tariffari, inventario, integrazioni, pagamenti e accessi degli utenti siano pronti prima di attivare la nuova piattaforma.

Mantieni disponibili i responsabili dei reparti e i responsabili operativi formati durante i primi turni, così i problemi potranno essere risolti rapidamente. Anche il tuo referente per l'implementazione dovrebbe essere reperibile per le questioni che richiedono il supporto del fornitore.

Utilizza questa sequenza di transizione:

• Conferma la preparazione: Verifica backup, dati migrati, integrazioni, inventario, tariffe, autorizzazioni e contatti dell'assistenza
• Blocca le modifiche: Interrompi le modifiche non essenziali nel sistema precedente e registra gli aggiornamenti tardivi delle prenotazioni
• Chiudi il sistema precedente: Regola le transazioni in sospeso e gestisci i conti aperti e gli arrivi
• Attiva il nuovo sistema: Carica i dati approvati e abilita le connessioni attive
• Monitora il primo turno: Controlla attentamente arrivi, partenze, assegnazioni delle camere, conti e prenotazioni provenienti dai canali

10. Monitoraggio dopo il lancio e assistenza continuativa

Monitora attentamente il sistema durante le prime due settimane dopo il lancio. Controlla quotidianamente i registri degli errori, la sincronizzazione dei canali, la disponibilità, i piani tariffari, i pagamenti e i saldi dei conti, così i piccoli problemi di configurazione non si trasformino in problemi operativi più grandi.

Mantieni visibili i responsabili operativi durante la prima settimana e organizza brevi riunioni di riepilogo dei turni per individuare domande ricorrenti o flussi di lavoro non riusciti. Tieni traccia di ogni problema e della relativa soluzione, quindi programma una revisione formale con il fornitore o il consulente per l'implementazione dopo il primo mese.

Utilizza questa routine post-lancio:

• Esamina i report giornalieri: Controlla errori, sincronizzazione dei canali, disponibilità, tariffe e saldi dei conti
• Mantieni disponibili i responsabili operativi: Fornisci assistenza immediata durante i turni più intensi
• Organizza riunioni di riepilogo dei turni: Registra le domande ricorrenti e i problemi dei flussi di lavoro
• Tieni traccia di ogni risoluzione: Documenta il problema, la causa, la soluzione, il responsabile e il risultato
• Programma una revisione a 30 giorni: Rivaluta configurazione, integrazioni, report e necessità di assistenza

I migliori software per le prenotazioni alberghiere da valutare

Ecco la mia selezione delle migliori soluzioni software per la prenotazione alberghiera:

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1. 1. roommaster — Ideale per una gestione efficiente delle prenotazioni
2. 2. Mews — Ideale per prenotazioni focalizzate sull'automazione
3. 3. AltexSoft — Migliore per lo sviluppo di sistemi di prenotazione personalizzati
4. 4. ReservationKey — Ideale per un’interfaccia di prenotazione facile da usare
5. 5. Lodgify — Ideale per prenotazioni in tempo reale
6. 6. innRoad — Ideale per la gestione alberghiera end-to-end
7. 7. Checkfront — Ideale per la gestione di più proprietà
8. 8. OPERA Cloud — Ideale per la gestione delle prenotazioni orientata al proprietario
9. 9. Cloudbeds — Ideale per CRM ospiti personalizzato
10. 10. Hotelogix — Ideale per la gestione e la distribuzione delle proprietà

Buone pratiche per un'implementazione efficace del software per la prenotazione alberghiera

I problemi di implementazione derivano solitamente da verifiche incomplete della migrazione, integrazioni non testate, responsabilità poco chiare e formazione affrettata. Il feedback degli utenti segnala spesso anche errori di sincronizzazione dei canali, flussi di lavoro difficili e ritardi nell'assistenza del fornitore; pertanto, affronta questi rischi prima del lancio:

Da evitare	Fai invece questo:
Importare ogni record storico senza decidere di quali dati la struttura abbia ancora bisogno	Definisci le regole di conservazione, migra prima i record attivi e archivia in modo sicuro lo storico meno recente
Presumere che i profili degli ospiti, i piani tariffari e le prenotazioni vengano associati automaticamente	Esegui una migrazione di prova e verifica il numero di record, i saldi, le tariffe, le date e i dati degli ospiti
Ricreare ogni soluzione temporanea del sistema precedente nel nuovo sistema	Configura solo i requisiti necessari per il lancio e registra le personalizzazioni meno urgenti per una revisione successiva
Collegare direttamente i portali di prenotazione online, i canali GDS e i sistemi di pagamento all'inventario attivo prima di effettuare i test	Testa gli aggiornamenti di tariffe, disponibilità, prenotazioni, cancellazioni e pagamenti in un ambiente controllato
Considerare una connessione di integrazione riuscita come prova dell'accuratezza dei dati	Confronta i messaggi di prova tra ogni sistema e assegna a una persona la responsabilità di analizzare gli aggiornamenti rifiutati o ritardati
Formare solo i responsabili o un piccolo gruppo di utenti esperti	Offri ai team della reception, delle pulizie, della contabilità e della gestione dei ricavi esercitazioni specifiche per ruolo con scenari realistici
Programmare il lancio durante un periodo di occupazione elevata senza un piano alternativo	Scegli una finestra di lancio a rischio ridotto, prepara procedure manuali e conferma i contatti per l'assistenza di emergenza
Ignorare schermate poco chiare, ricerche lente o passaggi mancanti del flusso di lavoro durante i test	Registra ogni problema di usabilità, valutane l'impatto operativo e risolvilo oppure assegnalo prima dell'approvazione
Concedere a ogni dipendente un ampio accesso da amministratore	Crea autorizzazioni basate sui ruoli e verifica gli accessi prima del lancio e dopo ogni cambiamento nel personale
Affidarsi alle dimostrazioni del fornitore invece di testare i flussi di lavoro quotidiani della struttura	Fai completare al personale prenotazioni, check-in, cambi di camera, pagamenti, cancellazioni e check-out utilizzando dati di prova
Chiudere le problematiche verbalmente senza registrare il responsabile o le scadenze	Mantieni un registro dell'implementazione con passaggi riproducibili, responsabili, scadenze e risultati dei nuovi test
Presumere che l'assistenza del fornitore risponderà immediatamente dopo il lancio	Conferma per iscritto gli orari dell'assistenza, i canali di escalation, i tempi di risposta previsti e le responsabilità sul posto

Pronto a scegliere il software giusto?

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