36 hotellivinkkiä, joiden avulla vieraidesi vierailuista tulee ikimuistoisia
Ikimuistoisten vierailujen luominen pienillä ja harkituilla eleillä voi parantaa merkittävästi vieraiden tyytyväisyyttä.
Kilpailluilla markkinoilla henkilökohtainen palvelu voi erottaa hotellisi muista ja houkutella palaavia vieraita.
Erinomainen palvelu johtaa suurempaan kulutukseen huoneiden päivityksiin ja hotellin lisäpalveluihin.
Vieraiden uskollisuuden vahvistaminen voi tuottaa myönteisiä arvosteluja ja vahvaa suosittelumarkkinointia.
Hotellinhallintaohjelmiston hyödyntäminen voi tehostaa toimintaa ja parantaa vieraskokemusta kokonaisuudessaan.
Hotellin pyörittäminen ei ole helppoa, ja vieraiden tyytyväisenä pitäminen samalla kun pysytään kilpailukykyisinä voi olla haastavaa. Mutta kun ylitämme odotukset, palkinnot ovat vaivan arvoisia – eivät vain vieraillemme vaan myös meille. Vieraan oleskelusta unohtumattoman tekemisen ei tarvitse maksaa omaisuuksia tai vaatia suuria muutoksia. Joskus pienillä yksityiskohdilla on suurin vaikutus.
Tässä artikkelissa jaan käytännöllisiä vinkkejä ja niksejä, joiden avulla voit jättää vieraisiisi pysyvän vaikutuksen.
Hotellin johtamisen haasteet kilpailullisella alalla
Hotellin johtaminen tämän päivän kilpailullisilla markkinoilla voi tuntua vastavirtaan uimiselta. Vierailla on valtavasti vaihtoehtoja, ja he jakavat mielipiteensä nopeasti verkossa. Varausohjelmiston keskeiset ominaisuudet voivat auttaa vain tiettyyn pisteeseen asti; tarvitset inhimillistä otetta, jotta saat ihmiset palaamaan uudelleen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Yksi huono arvostelu voi vaikuttaa maineeseesi laajasti. Sen lisäksi kasvavien kustannusten, henkilöstöpulan ja jatkuvasti muuttuvien vierasodotusten tasapainottaminen voi venyttää voimavarojamme. Mutta maailmassa, jossa kaikki haluavat enemmän vähemmällä, yksinkertaisten tapojen löytäminen hotellivarausten lisäämiseksi on avain menestykseen. Mutta maailmassa, jossa kaikki haluavat enemmän vähemmällä, yksinkertaisten tapojen löytäminen erottumiseen on avain menestykseen.
36 ainutlaatuista vinkkiä ja niksiä, joiden avulla hotellit voivat tehdä vieraiden oleskelusta unohtumattoman
Tässä on muutama idea, joiden avulla jokaisen vieraan oleskelusta voi tehdä erityisen ja mieleenpainuvan.
- Tervehdi vieraita nimeltä aina kun mahdollista.
- Tarjoa pieni tervetuliaislahja, kuten suklaata tai paikallinen välipala.
- Pidä vastaanottotiskillä tuoreita kukkia.
- Tarjoa jokaisessa huoneessa maksutta pullotettua vettä.
- Lisää huoneeseen käsin kirjoitettu tervetulotoivotus.
- Jaa sisäpiirin vinkkejä paikallisista nähtävyyksistä ja piilotetuista helmistä.
- Tarjoa aulassa maksutta kahvia, teetä tai pikkuleipiä.
- Järjestä teemailtoja, kuten elokuvailtoja tai paikallisten ruokien maistelutilaisuuksia.
- Pidä sateisia päiviä varten sateenvarjoja lainattavaksi.
- Tarjoa valikoima tyynyjä, joista vieraat voivat valita itselleen sopivan.
- Lisää lapsiperheille iltasatukirja.
- Järjestä kauniilla tai hauskalla taustalla varustettu ”selfie-piste”.
- Lähetä nopea viesti ja varmista, että vierailla on kaikki tarvitsemansa.
- Tarjoa mahdollisuuksien mukaan aikaista sisäänkirjautumista tai myöhäistä uloskirjautumista.
- Luo paikallinen soittolista, josta vieraat voivat nauttia oleskelunsa aikana.
- Tarjoa opas, joka sisältää henkilökunnan suosikkiravintoloita ja -aktiviteetteja.
- Lisää huoneisiin ainutlaatuisia mukavuuksia, kuten joogamatto tai lautapeli.
- Yllätä juhlapäivää viettävät vieraat pienellä lahjalla.
- Tarjoa maksuton kuljetuspalvelu suosittuihin kohteisiin.
- Tee sisään- ja uloskirjautumisesta nopeaa ja helppoa digitaalisten vaihtoehtojen avulla.
- Järjestä viikoittainen tutustumistilaisuus hotellin henkilökunnalle ja vieraille.
- Pidä polkupyöriä vieraiden käytettävissä alueeseen tutustumista varten.
- Tarjoa huoneissa rentouttavaa aromaterapiasuihketta tai kynttilöitä.
- Lisää QR-koodi, joka ohjaa kaupunkisi digitaaliseen matkaoppaaseen.
- Pidä saatavilla ”unohtuneiden tavaroiden” pakkaus, jossa on esimerkiksi hammasharjoja tai puhelimen latureita.
- Anna lähteville vieraille kiitoskortti tai alennus seuraavaa vierailua varten.
- Lisää lasten nurkkaus, jossa on leluja ja pelejä.
- Tarjoa iltaisin huoneen yökuntoon laittamisen yhteydessä pieni herkku tai muisto.
- Tarjoa muokattavia aamiaisvalikoita.
- Järjestä aulaan kirjojen vaihtopiste.
- Järjestä vieraille maksuttomia paikallisia kävelykierroksia.
- Tarjoa latausasemia tai lainaa kannettavia latureita.
- Järjestä aamuisin jooga- tai meditaatiohetkiä.
- Tarjoa yllätyspäivityksiä, kuten aamiainen vuoteeseen.
- Aseta paikallisten taiteilijoiden teoksia esille ja myyntiin.
- Lähetä kiitossähköposti, joka sisältää alennuksen tulevaa vierailua varten.
Bonus: varmista, että käytät parhaita työkaluja
Teknologiaa hyödyntävät hotellinpitäjät huomaavat, että he voivat tehostaa toimintoja, parantaa vieraiden tyytyväisyyttä ja kasvattaa tuloja hotellinhallintaohjelmiston avulla – se on menestyksen tärkein tukityökalu. Tässä ovat suositukseni:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Hotellivieraille ylimääräisen vaivan näkemisen hyödyt
On syy siihen, miksi näemme niin paljon vaivaa, jotta jokaisen vieraan oleskelu tuntuisi erityiseltä. Tässä on joitakin hyötyjä, joita voit odottaa näkemällä ylimääräistä vaivaa joka kerta:
Positiiviset arvostelut ja puskaradio
Erityiseksi itsensä tuntevat vieraat jättävät todennäköisemmin ylistäviä arvosteluja ja kertovat kokemuksestaan ystävilleen. Hyvät arvostelut tuovat lisää liiketoimintaa, ja puskaradio on ilmaista mainontaa, josta me kaikki pidämme.
Vieraiden uskollisuuden lisääntyminen
Tyytyväiset vieraat palaavat uudelleen. He palaavat, koska luottavat siihen, että tarjoat heille jälleen kerran loistavan kokemuksen.
Paremmat tulomahdollisuudet
Vaikutuksen tehneet vieraat ovat usein valmiita käyttämään enemmän rahaa – olipa kyse päivitetyistä huoneista, ruokailusta tai muista tarjoamistasi palveluista.
Viihtyisämpi työympäristö
Kun vieraat ovat tyytyväisiä, myös henkilöstön moraali kohenee. Stressiä on vähemmän, ja erinomaisen palvelun tarjoamisesta voi olla ylpeä.
Vahvempi brändimaine
Erinomaisella palvelulla erottuminen erottaa sinut muista kilpailullisella hotellialalla. Ajan myötä tämä rakentaa vahvan maineen, joka pitää liiketoimintasi kukoistavana, erityisesti kun sitä tukevat hotellien CRM-strategiat, jotka auttavat ylläpitämään johdonmukaisia suhteita vieraisiin.
Muita työkaluja hotellitoimintasi tueksi
Tässä on joitakin muita digitaalisia työkaluja, joita suosittelen niille, jotka etsivät ainutlaatuisia tapoja erottua edukseen.
Other Hotel Management Software for You
Here are some other useful tools for managing a hotel.
Mitä seuraavaksi?
"Todellinen vieraanvaraisuus tarkoittaa sitä, että annat vieraillesi parhaasi." — Eleanor Roosevelt, vieraanvaraisuuslainauksia
Älä unohda tutustua sivustoon ja löytää lisää hyödyllisiä hotellijohtamisen vinkkejä, malleja ja työkaluja. Lisäksi voit liittyä The Hotel GM:n uutiskirjeen tilaajaksi ja saada asiantuntijoiden vinkkejä suoraan sähköpostiisi!
