20+ hyödyllistä KPI-mittaria hotellin suorituskyvyn hallintaan
Hotellinjohtajana on tärkeää tuntea keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t) ja ymmärtää, mitä ne tarkoittavat. Näin voit seurata hotellisi suorituskykyä ja tunnistaa kehityskohteita.
Tässä kirjoituksessa selitän 15 yleistä KPI:tä ja sen, mitä ne mittaavat.
Mitä KPI:t ovat ja miksi ne ovat tärkeitä?
Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t) ovat tärkeitä mittareita, joita hotellinjohtajat käyttävät hotellinsa suorituskyvyn mittaamiseen. Näiden mittareiden avulla johtajat voivat seurata kehitystä ajan mittaan ja tehdä tarvittavia muutoksia hotellinsa suorituskyvyn parantamiseksi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Seurattavia KPI:itä on monia erilaisia, mutta 15 yleisintä on lueteltu alla. Näillä KPI:illä voidaan mitata hotellin suorituskykyä seuraavilla osa-alueilla:
- Liikevaihto
- Käyttöaste
- Ruoka- ja juomamyynti
jne.
Hotellialan yleiset KPI:t
Hotellinjohtajat käyttävät useita keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI:itä) hotellinsa menestyksen mittaamiseen. Tässä artikkelissa esittelemme 15 yleisintä KPI:tä ja kerromme, mitä ne tarkoittavat hotellinjohtajille.
Hotellialan yleisimpiin KPI:ihin kuuluvat käyttöaste, huoneen keskihinta, RevPAR (saatavilla olevaa huonetta kohti laskettu liikevaihto), ruoka- ja juomatuotot, palkkakustannukset prosenttiosuutena liikevaihdosta sekä ADR (keskimääräinen päiväkohtainen hinta).
Kukin KPI tarjoaa arvokasta tietoa hotellin suorituskyvyn eri osa-alueista. Käyttöaste kertoo esimerkiksi, kuinka täynnä huoneesi ovat keskimäärin, kun taas RevPAR kertoo, kuinka paljon liikevaihtoa huoneesi tuottavat.
Ymmärtämällä ja seuraamalla näitä KPI:itä hotellinjohtajat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä hotellinsa suorituskyvyn parantamiseksi.
Käyttöaste
Yksi tärkeimmistä hotellin suorituskyvyn mittareista on käyttöaste. Tämä mittari kertoo, kuinka monta huonetta on varattu tiettynä yönä. Se ilmaistaan yleensä prosenttiosuutena, ja suuremmat luvut ovat parempia.
Käyttöasteen laskemiseen on muutamia erilaisia tapoja. Yleisin menetelmä on jakaa myytyjen huoneiden määrä saatavilla olevien huoneiden määrällä. Toinen tapa on jakaa vieraiden kokonaismäärä myytyjen huoneyövuorokausien kokonaismäärällä.
Laskettiinpa se millä tavalla tahansa, käyttöaste on keskeinen hotellin menestyksen mittari. Jos käyttöasteesi on alhainen, sinun on ehkä arvioitava hinnoittelustrategiasi tai markkinointitoimesi uudelleen.
Keskimääräinen päiväkohtainen hinta
Yksi tärkeimmistä hotellin suorituskyvyn mittareista on keskimääräinen päiväkohtainen hinta (ADR). Se kertoo, kuinka paljon vieraasi käyttävät keskimäärin rahaa päivässä, ja on hyvä osoitus liiketoimintasi terveydestä. Jos ADR alkaa laskea, se voi tarkoittaa, ettet veloita huoneistasi tarpeeksi tai että vieraat valitsevat majoittuvansa muualla. Jos ADR puolestaan nousee, saat huoneistasi enemmän tuloja ja voit alkaa harkita hintojesi korottamista.
Saatavilla olevaa huonetta kohti laskettu liikevaihto (RevPAR)
Yksi hotellinjohtajien tärkeimmistä KPI:istä on saatavilla olevaa huonetta kohti laskettu liikevaihto eli RevPAR. Tässä mittarissa otetaan huomioon huoneen keskimääräinen päiväkohtainen hinta (ADR) ja käyttöaste, jotta saadaan käsitys siitä, kuinka paljon rahaa hotellisi tuottaa päivässä.
Korkea RevPAR tarkoittaa, että hotellisi suoriutuu hyvin ja täyttää huoneensa korkealla hinnalla. Alhainen RevPAR puolestaan tarkoittaa, että sinun on ehkä harkittava hintojesi alentamista tai keinoja käyttöasteen kasvattamiseksi.
Viipymän pituus (LOS)
Yksi hotellinjohtajien tärkeimmistä KPI:istä on viipymän pituus (LOS), joka tarkoittaa vieraan hotellissasi viettämän ajan keskimääräistä pituutta. Tämä mittari voi kertoa paljon hotellisi suorituskyvystä ja siitä, houkutteletko oikeanlaisia vieraita.
Jos LOS lyhenee, se tarkoittaa, etteivät vieraat viivy yhtä pitkään kuin ennen. Tämä voi olla merkki siitä, että hotellissasi on jokin ongelma tai ettet tarjoa sitä, mitä vieraat haluavat. Jos LOS puolestaan pitenee, se tarkoittaa, että vieraat viipyvät pidempään kuin ennen. Tämä on hyvä merkki siitä, että teet jotain oikein ja että vieraat viihtyvät vierailunsa aikana.
Muita hotellijohtamisen KPI:itä
Edellä käsittelin joitakin tärkeimpiä KPI:itä, joita lähes jokainen hotellitoiminta käyttää jossain vaiheessa suorituskyvyn mittaamiseen.
Seuraavaksi käsittelen joitakin lisä-KPI:itä niiden mittaaman osaston mukaan.
Siivousosaston KPI:t
Yksi hotellin tärkeimmistä osastoista on siivousosasto. Onhan heidän tehtävänsä pitää huoneet puhtaina ja siisteinä! Hotellinjohtajana on tärkeää tuntea tähän osastoon liittyvät keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t).
Tässä ovat tärkeimpiä HKD-KPI:itä:
- Siivottujen huoneiden määrä päivässä/tunnissa
- Palveltujen varattujen huoneiden prosenttiosuus
- Vieraille palautettujen löytötavaroiden prosenttiosuus
- Siivouspalveluja koskevien valitusten prosenttiosuus
Huolto-osaston KPI-mittarit
Hotellipäälliköiden on hyvä tuntea muutamat keskeiset hotellihuollon KPI-mittarit. Näiden mittareiden avulla voit arvioida tiimisi työn tehokkuutta ja tunnistaa kehityskohteita.
Huolto-osaston tärkeimpiin KPI-mittareihin kuuluvat:
- Varattujen huoneiden prosenttiosuus suhteessa vapaiden huoneiden määrään
- Ajallaan siivottujen huoneiden prosenttiosuus
- Siivousta tai huoltoa koskevien vierasvalitusten määrä
- Korjattujen tai vaihdettujen huonekalujen ja laitteiden määrä
Myynnin ja markkinoinnin KPI-mittarit
Myynnin ja markkinoinnin KPI-mittarit ovat olennaisia hotellipäälliköille, jotta he voivat mitata markkinointikampanjoidensa tehokkuutta ja tunnistaa kehityskohteita. Tällä osa-alueella yleisimmin käytettyjä KPI-mittareita ovat:
- Verkkosivuston kävijämäärä
- Verkkosivuston konversioaste
- Sähköpostien avausaste
- Sosiaalisen median seuraajien määrä
Seuraamalla näitä mittareita hotellipäälliköt voivat nähdä, tuottavatko markkinointitoimet tuloksia, ja tunnistaa mahdolliset kehitystä vaativat alueet. Jos verkkosivuston kävijämäärä on esimerkiksi laskenut viime vuoteen verrattuna, saattaa olla aika arvioida verkkosivuston ulkoasu uudelleen tai harkita uuden markkinointikampanjan toteuttamista.
Henkilöstöhallinnon KPI-mittarit
Yksi keskeisistä seurattavista asioista hotellipäälliköille on tiimin suoriutuminen. Tähän kuuluvat esimerkiksi työntekijöiden tyytyväisyyttä, henkilöstön vaihtuvuutta sekä koulutukseen ja kehittämiseen käytettyjä varoja koskevat mittarit.
Tässä on neljä HR-KPI-mittaria, joita sinun tulisi seurata:
- Työntekijöiden tyytyväisyys – Tämä mittaa sitä, kuinka tyytyväisiä työntekijäsi ovat nykyiseen työhönsä. Tämän mittarin seuraaminen auttaa ymmärtämään, millä alueilla tiimisi jäsenet saattavat olla tyytymättömiä, ja tunnistamaan keinoja heidän tyytyväisyytensä parantamiseksi.
- Henkilöstön vaihtuvuusaste – Tämä mittaa organisaatiostasi tietyn ajanjakson aikana lähtevien työntekijöiden prosenttiosuutta. Tämän mittarin seuraaminen auttaa ymmärtämään, kuinka hyvin onnistut pitämään henkilöstösi, ja tunnistamaan mahdolliset kehitystä vaativat alueet.
- Koulutukseen ja kehittämiseen käytetyt varat – Tämä mittaa sitä, kuinka paljon rahaa käytät työntekijöidesi koulutus- ja kehitysohjelmiin. Tämän mittarin seuraaminen auttaa ymmärtämään, investoitko riittävästi tiimisi kehittämiseen, ja tunnistamaan alueet, joihin sinun on ehkä investoitava enemmän.
- Työntekijöiden tuottavuus – Tämä mittaa kunkin työntekijän keskimääräistä tuotosta. Tämän mittarin seuraaminen auttaa ymmärtämään, ketkä työntekijöistä ovat tuottavimpia, ja tunnistamaan keinoja, joilla muut voivat saavuttaa vastaavan tuottavuustason
Yhteenveto: KPI-mittareiden käyttö hotellin suorituskyvyn parantamiseen
Kun ymmärrät nyt hotellien KPI-mittareiden perusteet, on aika ottaa ne käyttöön ja parantaa hotellisi suorituskykyä. Muista, että jokainen KPI-mittari tulee mukauttaa juuri sinun hotelliisi ja tavoitteisiin, jotka haluat saavuttaa.
Tässä muutamia vinkkejä KPI-mittareiden käyttöön hotellin suorituskyvyn parantamiseksi:
1. Seuraa KPI-mittareitasi säännöllisesti ja analysoi tietoja nähdäksesi, mikä toimii ja mitä on tarpeen parantaa. Monet hotellitoiminnot hyödyntävät teknologiapinonsa muiden työkalujen ohella tietoja hotellinhallintaohjelmistosta, motelliohjelmistosta ja vastaanotto-ohjelmistosta.
2. Käytä KPI-mittareita tavoitteiden asettamiseen ja edistymisen mittaamiseen ajan mittaan.
3. Tee havaintojesi perusteella muutoksia ja seuraa tuloksia nähdäksesi, ovatko ne myönteisiä vai kielteisiä.
4. Käytä KPI-mittareita heikkouksien ja vahvuuksien tunnistamiseen, jotta voit keskittää toimesi sinne, missä niitä eniten tarvitaan.
5. Viesti tuloksista ja edistymisestä henkilöstölle ja vieraille, jotta kaikki ovat tietoisia hotellin tilanteesta.
6. Pidä mielesi avoimena ja varaudu tekemään tarvittaessa muutoksia – hotellin suorituskyky kehittyy jatkuvasti, joten sinun on oltava mukautumiskykyinen.
Yhteenveto
Hotellin suorituskyvyn mittaamiseen voidaan käyttää monia erilaisia KPI-mittareita. Tässä oppaassa luetellut KPI-mittarit ovat kuitenkin tärkeimpiä ja yleisimmin käytettyjä.
Jokainen näistä KPI-mittareista tarjoaa tärkeää tietoa hotellin suorituskyvyn eri osa-alueista. Ymmärtämällä, mitä ne tarkoittavat ja miten niitä seurataan, hotellipäälliköt voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka auttavat parantamaan hotellin suorituskykyä.
