Key Takeaways
Criar estadias memoráveis através de pequenos gestos atenciosos pode aumentar significativamente a satisfação dos hóspedes.
Num mercado concorrido, os toques pessoais podem diferenciar o seu hotel e atrair hóspedes que regressem.
Um serviço excecional conduz a um maior investimento em melhorias de quartos e serviços hoteleiros adicionais.
Promover a fidelização dos hóspedes pode traduzir-se em avaliações favoráveis e numa forte divulgação através do passa-palavra.
A utilização de software de gestão hoteleira pode simplificar as operações e melhorar a experiência geral dos hóspedes.
Gerir um hotel não é tarefa fácil, e manter os hóspedes satisfeitos enquanto nos mantemos competitivos pode ser um desafio. Mas quando fazemos um esforço extra, as recompensas valem a pena — não apenas para os nossos hóspedes, mas também para nós. Tornar a estadia de um hóspede inesquecível não tem de custar uma fortuna nem envolver grandes mudanças. Por vezes, são os pequenos pormenores que causam o maior impacto.
Neste artigo, partilharei dicas e truques práticos para o ajudar a deixar uma impressão duradoura nos seus hóspedes.
Desafios da gestão hoteleira num setor competitivo
Gerir um hotel no mercado competitivo atual pode parecer como nadar contra a corrente. Os hóspedes têm muitas opções e partilham rapidamente as suas opiniões online. As principais funcionalidades do software de reservas podem levá-lo apenas até certo ponto; é necessário um toque humano para continuar a conquistar os clientes.
Uma única avaliação negativa pode afetar a sua reputação. Além disso, equilibrar o aumento dos custos, a escassez de pessoal e as expectativas dos hóspedes, que estão sempre a mudar, pode levar-nos ao limite. Mas, num mundo em que todos querem mais por menos, encontrar formas simples de aumentar as reservas do hotel é essencial para prosperar. Mas, num mundo em que todos querem mais por menos, encontrar formas simples de se destacar é essencial para prosperar.
36 dicas e truques únicos para tornar a estadia dos hóspedes inesquecível
Eis algumas ideias para tornar a estadia de cada hóspede especial e memorável.
- Cumprimente os hóspedes pelo nome sempre que possível.
- Ofereça uma pequena prenda de boas-vindas, como chocolates ou um petisco local.
- Mantenha flores frescas na receção.
- Disponibilize garrafas de água gratuitas em todos os quartos.
- Inclua um bilhete de boas-vindas escrito à mão no quarto.
- Partilhe dicas exclusivas sobre atrações locais e locais pouco conhecidos.
- Ofereça café, chá ou bolachas gratuitamente no átrio.
- Organize noites temáticas, como sessões de cinema ou provas de gastronomia local.
- Tenha guarda-chuvas disponíveis para os hóspedes utilizarem nos dias de chuva.
- Disponibilize um menu de almofadas com diferentes opções para maior conforto.
- Adicione um livro de histórias para a hora de dormir, destinado às famílias que viajam com crianças.
- Crie um “espaço para selfies” com um cenário paisagístico ou divertido.
- Envie uma mensagem rápida para verificar se os hóspedes têm tudo de que precisam.
- Ofereça a possibilidade de entrada antecipada ou saída tardia sempre que possível.
- Crie uma lista de reprodução local para os hóspedes ouvirem durante a estadia.
- Disponibilize um guia com os restaurantes e atividades preferidos da equipa.
- Adicione comodidades únicas nos quartos, como um tapete de ioga ou um jogo de tabuleiro.
- Surpreenda os hóspedes que estejam a celebrar ocasiões especiais com uma pequena prenda.
- Ofereça um serviço de transporte gratuito para destinos populares.
- Torne o registo de entrada e de saída rápidos e simples através de opções digitais.
- Organize semanalmente um encontro entre a equipa do hotel e os hóspedes.
- Mantenha bicicletas disponíveis para os hóspedes explorarem a zona.
- Disponibilize um spray de aromaterapia relaxante ou velas nos quartos.
- Inclua um código QR com ligação a um guia digital da sua cidade.
- Tenha disponível um kit de “objetos esquecidos”, com artigos como escovas de dentes ou carregadores de telemóvel.
- Ofereça aos hóspedes que partem um cartão de agradecimento ou um desconto para a próxima visita.
- Adicione um espaço infantil com brinquedos e jogos.
- Ofereça uma pequena iguaria ou lembrança durante o serviço noturno de abertura de cama.
- Disponibilize menus de pequeno-almoço personalizáveis.
- Crie uma zona de troca de livros no átrio.
- Organize visitas guiadas gratuitas a pé pela zona.
- Disponibilize estações de carregamento ou empreste carregadores portáteis.
- Organize sessões matinais de ioga ou meditação.
- Ofereça surpresas, como o pequeno-almoço servido na cama.
- Exponha e venda obras de artistas locais.
- Envie um e-mail de agradecimento com um desconto para o futuro.
Have an account? Log In
Bónus: certifique-se de que utiliza as melhores ferramentas
Os hoteleiros familiarizados com a tecnologia descobrirão que podem simplificar as operações, aumentar a satisfação dos hóspedes e aumentar as receitas com software de gestão hoteleira — a sua ferramenta de apoio essencial para alcançar o sucesso. Eis as minhas recomendações:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
As vantagens de fazer um esforço adicional pelos hóspedes do hotel
Há uma razão pela qual nos esforçamos tanto para tornar especial a estadia de cada hóspede. Eis algumas vantagens que pode esperar ao fazer sempre um esforço adicional:
Avaliações positivas e recomendações
Os hóspedes que se sentem especiais têm maior probabilidade de deixar avaliações entusiásticas e de falar de si aos amigos. Boas avaliações trazem mais negócio, e as recomendações são publicidade gratuita que todos apreciamos.
Maior fidelização dos hóspedes
Hóspedes satisfeitos são hóspedes que regressam. Voltarão porque confiam que proporcionará novamente uma excelente experiência.
Maiores oportunidades de receita
Os hóspedes que ficam impressionados estão muitas vezes dispostos a gastar mais — seja em quartos melhorados, restauração ou outros serviços que ofereça.
Um ambiente de trabalho mais agradável
Quando os hóspedes estão satisfeitos, a motivação da equipa também melhora. Há menos stress e mais orgulho em prestar um serviço excelente.
Uma reputação de marca mais forte
Destacar-se pela excelência do serviço diferencia-o num setor hoteleiro tão competitivo. Com o tempo, isto constrói uma reputação sólida que mantém o seu negócio próspero, especialmente quando apoiada por estratégias de CRM para hotéis que ajudam a manter relações consistentes com os hóspedes.
Outras ferramentas para apoiar as operações do seu hotel
Eis algumas outras ferramentas digitais que recomendo a quem procura formas únicas de se destacar.
Other Hotel Management Software for You
Here are some other useful tools for managing a hotel.
E agora?
"A verdadeira hospitalidade consiste em dar o melhor de si aos seus hóspedes." — Eleanor Roosevelt, Citações sobre hospitalidade
Não se esqueça de explorar o site para encontrar mais dicas, modelos e ferramentas excelentes de gestão hoteleira. Além disso, subscreva a newsletter do The Hotel GM para receber diretamente na sua caixa de entrada informações especializadas!
