Key Takeaways
Tworzenie niezapomnianych pobytów za pomocą drobnych, przemyślanych gestów może znacząco zwiększyć satysfakcję gości.
Na zatłoczonym rynku osobiste podejście może wyróżnić hotel i przyciągnąć powracających gości.
Wyjątkowa obsługa prowadzi do większych wydatków na podwyższenie standardu pokoi i dodatkowe usługi hotelowe.
Budowanie lojalności gości może przełożyć się na pozytywne opinie i skuteczny marketing szeptany.
Korzystanie z oprogramowania do zarządzania hotelem może usprawnić działalność i poprawić ogólne doświadczenia gości.
Prowadzenie hotelu nie jest łatwym zadaniem, a utrzymanie zadowolenia gości przy jednoczesnym zachowaniu konkurencyjności może być wyzwaniem. Jednak gdy robimy więcej, niż się od nas oczekuje, korzyści są tego warte — nie tylko dla naszych gości, ale także dla nas. Sprawienie, by pobyt gościa był niezapomniany, nie musi kosztować fortuny ani wymagać wielkich zmian. Czasami to właśnie drobne gesty wywierają największe wrażenie.
W tym artykule podzielę się praktycznymi wskazówkami i trikami, które pomogą Ci wywrzeć na gościach niezatarte wrażenie.
Wyzwania związane z zarządzaniem hotelem w konkurencyjnej branży
Zarządzanie hotelem na dzisiejszym konkurencyjnym rynku może przypominać płynięcie pod prąd. Goście mają ogromny wybór i szybko dzielą się swoimi opiniami w internecie. Najważniejsze funkcje oprogramowania do rezerwacji mogą zapewnić tylko częściową pomoc; aby goście nadal do nas wracali, potrzebne jest ludzkie podejście.
Jedna negatywna recenzja może odbić się na Twojej reputacji. Co więcej, rosnące koszty, braki kadrowe i stale zmieniające się oczekiwania gości mogą nadmiernie nas obciążać. Jednak w świecie, w którym każdy chce więcej za mniej, znalezienie prostych sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji hotelowych jest kluczem do rozwoju. Jednak w świecie, w którym każdy chce więcej za mniej, znalezienie prostych sposobów na wyróżnienie się jest kluczem do rozwoju.
36 wyjątkowych wskazówek i trików, dzięki którym pobyt gości w hotelu będzie niezapomniany
Oto kilka moich pomysłów na to, jak sprawić, by pobyt każdego gościa był wyjątkowy i niezapomniany.
- W miarę możliwości witaj gości po imieniu.
- Wręczaj mały upominek powitalny, na przykład czekoladki lub lokalną przekąskę.
- Trzymaj świeże kwiaty na recepcji.
- Zapewnij bezpłatną wodę butelkowaną w każdym pokoju.
- Umieść w pokoju odręcznie napisaną wiadomość powitalną.
- Dziel się poufnymi wskazówkami dotyczącymi lokalnych atrakcji i ukrytych perełek.
- Oferuj bezpłatną kawę, herbatę lub ciasteczka w holu.
- Organizuj wieczory tematyczne, takie jak seanse filmowe lub degustacje lokalnych potraw.
- W deszczowe dni udostępniaj gościom parasole.
- Zapewnij menu poduszek z różnymi opcjami zapewniającymi komfort.
- Dodaj książeczkę z bajkami na dobranoc dla rodzin z dziećmi.
- Przygotuj „miejsce do selfie” z malowniczym lub zabawnym tłem.
- Wyślij krótką wiadomość tekstową, aby upewnić się, że goście mają wszystko, czego potrzebują.
- W miarę możliwości oferuj wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie.
- Stwórz lokalną playlistę, której goście będą mogli słuchać podczas pobytu.
- Zapewnij przewodnik z ulubionymi restauracjami i atrakcjami polecanymi przez personel.
- Dodaj wyjątkowe udogodnienia w pokojach, takie jak mata do jogi lub gra planszowa.
- Zaskakuj gości świętujących wyjątkowe okazje małym upominkiem.
- Oferuj bezpłatny transport do popularnych miejsc.
- Usprawnij zameldowanie i wymeldowanie dzięki opcjom cyfrowym.
- Organizuj cotygodniowe spotkania zapoznawcze z personelem hotelu i gośćmi.
- Udostępniaj rowery, aby goście mogli zwiedzać okolicę.
- Zapewnij w pokojach relaksujący spray aromaterapeutyczny lub świece.
- Umieść kod QR prowadzący do cyfrowego przewodnika po mieście.
- Przygotuj zestaw „zapomnianych rzeczy”, na przykład szczoteczki do zębów lub ładowarki do telefonów.
- Wręczaj wyjeżdżającym gościom kartkę z podziękowaniem lub zniżką na następną wizytę.
- Dodaj kącik dla dzieci z zabawkami i grami.
- Oferuj wieczorny poczęstunek lub pamiątkę pozostawianą w pokoju.
- Zapewnij konfigurowalne menu śniadaniowe.
- Przygotuj w holu miejsce wymiany książek.
- Organizuj dla gości bezpłatne lokalne wycieczki piesze.
- Oferuj stacje ładowania lub pożyczaj przenośne ładowarki.
- Organizuj poranne sesje jogi lub medytacji.
- Zapewniaj niespodziewane udogodnienia, takie jak śniadanie do łóżka.
- Prezentuj i sprzedawaj dzieła lokalnych artystów.
- Wysyłaj wiadomość e-mail z podziękowaniem i zniżką na przyszły pobyt.
Have an account? Log In
Bonus: upewnij się, że korzystasz z najlepszych narzędzi
Hotelarze obeznani z technologią przekonają się, że dzięki oprogramowaniu do zarządzania hotelem — najważniejszemu narzędziu wspierającemu sukces — mogą usprawnić działania operacyjne, zwiększyć zadowolenie gości i podnieść przychody. Oto moje rekomendacje:
Korzyści z dodatkowego wysiłku na rzecz gości hotelowych
Jest powód, dla którego tak ciężko pracujemy, aby pobyt każdego gościa był wyjątkowy. Oto niektóre korzyści, których możesz oczekiwać, dokładając za każdym razem wszelkich starań:
Pozytywne opinie i marketing szeptany
Goście, którzy czują się wyjątkowo, chętniej zostawiają entuzjastyczne opinie i opowiadają o hotelu swoim znajomym. Dobre opinie przyciągają więcej klientów, a marketing szeptany to darmowa reklama, którą wszyscy uwielbiamy.
Większa lojalność gości
Zadowoleni goście wracają. Ponownie wybiorą Twój hotel, ponieważ ufają, że za każdym razem zapewnisz im wspaniałe doświadczenia.
Większe możliwości zwiększenia przychodów
Goście, na których zrobiłeś dobre wrażenie, często są skłonni wydać więcej — na przykład na ulepszone pokoje, posiłki lub inne oferowane przez Ciebie usługi.
Przyjemniejsze środowisko pracy
Gdy goście są zadowoleni, poprawia się również morale pracowników. Jest mniej stresu i więcej dumy z zapewniania doskonałej obsługi.
Silniejsza reputacja marki
Wyróżnianie się doskonałą obsługą pozwala Ci zdobyć przewagę na konkurencyjnym rynku hotelarskim. Z czasem buduje to silną reputację, dzięki której Twoja firma może się rozwijać, zwłaszcza gdy wspierają ją strategie CRM dla hoteli pomagające utrzymywać spójne relacje z gośćmi.
Inne narzędzia wspierające działalność hotelu
Oto kilka innych narzędzi cyfrowych, które polecam osobom szukającym wyjątkowych sposobów na osiąganie doskonałych wyników.
Other Hotel Management Software for You
Here are some other useful tools for managing a hotel.
Co dalej?
„Prawdziwa gościnność polega na dawaniu gościom tego, co w nas najlepsze”. — Eleanor Roosevelt, Cytaty o gościnności
Nie zapomnij przejrzeć pozostałych treści na stronie, aby znaleźć więcej przydatnych wskazówek, szablonów i narzędzi dotyczących zarządzania hotelem. Ponadto zapisz się do newslettera The Hotel GM, aby otrzymywać eksperckie porady bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą!
