20+ nuttige KPI’s voor het beheren van hotelprestaties

Er zijn veel verschillende KPI's die kunnen worden bijgehouden, maar de 15 meest voorkomende worden hieronder vermeld. Deze KPI's kunnen worden gebruikt om de prestaties van een hotel op de volgende gebieden te meten:

- Omzet

- Bezettingsgraad

- Voedsel- en drankverkoop

enz.

Veelvoorkomende KPI's in de hotelbranche

Er zijn een aantal belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die hotelmanagers gebruiken om het succes van hun hotel te meten. In dit artikel bespreken we 15 van de meest voorkomende KPI's en wat ze betekenen voor hotelmanagers.

Enkele van de meest voorkomende KPI's in de hotelbranche zijn: bezettingsgraad, gemiddelde kamerprijs, RevPAR (omzet per beschikbare kamer), omzet uit eten en drinken, personeelskosten als percentage van de omzet en ADR (gemiddelde dagprijs).

Elke KPI biedt waardevolle inzichten in verschillende aspecten van hotelprestaties. De bezettingsgraad laat bijvoorbeeld zien hoe vol uw kamers gemiddeld zijn, terwijl RevPAR laat zien hoeveel omzet uw kamers genereren.

Door deze KPI's te begrijpen en bij te houden, kunnen hotelmanagers weloverwogen beslissingen nemen over hoe ze de prestaties van hun hotel kunnen verbeteren.

Bezettingsgraad

Een van de belangrijkste KPI's om hotelprestaties te meten is de bezettingsgraad. Deze meetwaarde laat zien hoeveel kamers op een bepaalde nacht zijn geboekt. De bezettingsgraad wordt meestal uitgedrukt als percentage, waarbij hogere cijfers beter zijn.

Er zijn verschillende manieren om de bezettingsgraad te berekenen. De meest gebruikelijke methode is het aantal verkochte kamers te delen door het aantal beschikbare kamers. Een andere manier is het totale aantal gasten te delen door het totale aantal verkochte kamernachten.

Ongeacht hoe u de bezettingsgraad berekent, het is een belangrijke maatstaf voor het succes van een hotel. Als uw bezettingsgraad laag is, moet u mogelijk uw prijsstrategie of marketinginspanningen opnieuw beoordelen.

Join our Community

Keep up with the hotel management community!

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Facebook

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

LinkedIn profile

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

Gemiddelde dagprijs

Een van de belangrijkste KPI's om hotelprestaties te meten is de gemiddelde dagprijs (ADR). Deze laat zien hoeveel uw gasten gemiddeld per dag besteden en is een goede indicator van de gezondheid van uw bedrijf. Als de ADR begint te dalen, kan dit betekenen dat u niet genoeg vraagt voor uw kamers of dat gasten ervoor kiezen ergens anders te verblijven. Aan de andere kant betekent een stijgende ADR dat u meer voor uw kamers ontvangt en kunt u gaan nadenken over het verhogen van uw prijzen.

Omzet per beschikbare kamer (RevPAR)

Een van de belangrijkste KPI's voor hotelmanagers is de omzet per beschikbare kamer, ofwel RevPAR. Deze meetwaarde houdt rekening met de gemiddelde dagprijs van een kamer (ADR) en de bezettingsgraad om u een idee te geven van hoeveel geld uw hotel per dag verdient.

Een hoge RevPAR betekent dat uw hotel goed presteert en de kamers tegen een hoge prijs vult. Een lage RevPAR betekent daarentegen dat u moet overwegen uw prijzen te verlagen of manieren te vinden om de bezettingsgraad te verhogen.

Verblijfsduur (LOS)

Een van de belangrijkste KPI's voor hotelmanagers is de verblijfsduur (LOS), oftewel de gemiddelde tijd die een gast in uw hotel verblijft. Deze meetwaarde kan u veel vertellen over hoe goed uw hotel presteert en of u de juiste gasten aantrekt.

Als de LOS afneemt, betekent dit dat gasten niet zo lang blijven als vroeger. Dat kan een teken zijn dat er iets mis is met uw hotel of dat u niet biedt wat gasten willen. Aan de andere kant betekent een stijgende LOS dat gasten langer blijven dan vroeger. Dat is een goed teken dat u iets goed doet en dat gasten van hun verblijf genieten.

Andere KPI's voor hotelmanagement

Hierboven heb ik enkele van de belangrijkste KPI's besproken die bijna elke hotelorganisatie op een bepaald moment zal gebruiken om prestaties te meten.

Hieronder bespreek ik enkele aanvullende KPI's, ingedeeld naar de afdeling die ze meten.

KPI's voor de huishoudelijke dienst

Een van de belangrijkste afdelingen in elk hotel is de huishoudelijke dienst. Het is tenslotte hun taak om de kamers schoon en netjes te houden! Als hotelmanager is het belangrijk om vertrouwd te zijn met de belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die betrekking hebben op deze afdeling.

Hier zijn enkele van de belangrijkste KPI's voor de huishoudelijke dienst:

• Aantal kamers dat per dag/uur wordt schoongemaakt
• Percentage bezette kamers dat is schoongemaakt
• Percentage gevonden voorwerpen dat aan gasten is teruggegeven
• Percentage klachten over de schoonmaakdiensten

KPI's van de onderhoudsafdeling

Er zijn enkele belangrijke KPI's voor hotelonderhoud waarvan hotelmanagers op de hoogte moeten zijn. Dit zijn meetwaarden die u helpen de doeltreffendheid van het werk van uw team te evalueren en verbeterpunten vast te stellen.

Enkele van de belangrijkste KPI's voor de onderhoudsafdeling zijn:

• Percentage bezette kamers ten opzichte van het aantal beschikbare kamers
• Percentage kamers dat op tijd is schoongemaakt
• Aantal klachten van gasten over de schoonmaak of het onderhoud
• Aantal gerepareerde of vervangen meubels en apparaten

KPI's voor verkoop en marketing

KPI's voor verkoop en marketing zijn essentieel voor hotelmanagers om de prestaties van hun marketingcampagnes te meten en vast te stellen op welke gebieden ze kunnen verbeteren. Enkele van de meest gebruikte KPI's op dit gebied zijn:

• Websitebezoeken
• Conversiepercentages van de website
• Openingspercentages van e-mails
• Volgers op sociale media

Door deze meetwaarden te volgen, kunnen hotelmanagers zien of hun marketinginspanningen resultaten opleveren en eventuele verbeterpunten vaststellen. Als het aantal websitebezoeken bijvoorbeeld is gedaald ten opzichte van vorig jaar, is het misschien tijd om het ontwerp van de website te heroverwegen of een nieuwe marketingcampagne te starten.

KPI's voor personeelszaken

Een van de belangrijkste gebieden die hotelmanagers moeten volgen, is de prestatie van hun team. Dit omvat meetwaarden zoals medewerkerstevredenheid, personeelsverloop en uitgaven voor opleiding en ontwikkeling.

Hier zijn vier KPI's voor personeelszaken die u zou moeten volgen:

• Medewerkerstevredenheid – Hiermee wordt gemeten hoe tevreden uw medewerkers zijn met hun huidige baan. Door deze meetwaarde te volgen, kunt u begrijpen op welke gebieden uw team mogelijk ontevreden is en manieren vaststellen om hun tevredenheid te verbeteren.
• Personeelsverloop – Hiermee wordt het percentage medewerkers gemeten dat uw organisatie binnen een bepaalde periode verlaat. Door deze meetwaarde te volgen, kunt u begrijpen hoe goed u uw personeel weet te behouden en eventuele verbeterpunten vaststellen.
• Uitgaven voor opleiding en ontwikkeling – Hiermee wordt gemeten hoeveel geld u uitgeeft aan opleidings- en ontwikkelingsprogramma's voor uw medewerkers. Door deze meetwaarde te volgen, kunt u begrijpen of u voldoende investeert in de ontwikkeling van uw team en vaststellen op welke gebieden u mogelijk meer moet investeren.
• Productiviteit van medewerkers – Hiermee wordt de gemiddelde output van elke medewerker gemeten. Door deze meetwaarde te volgen, kunt u begrijpen welke medewerkers het productiefst zijn en manieren vaststellen om anderen te helpen vergelijkbare productiviteitsniveaus te bereiken

Conclusie: KPI's gebruiken om de hotelprestaties te verbeteren

Nu u de basisprincipes van KPI's voor hotels begrijpt, is het tijd om ze te gebruiken en de prestaties van uw hotel te verbeteren. Houd er rekening mee dat elke KPI moet worden afgestemd op uw specifieke hotel en de doelen die u wilt bereiken.

Hier zijn enkele tips om KPI's te gebruiken voor betere hotelprestaties:

1. Volg uw KPI's regelmatig en analyseer de gegevens om te zien wat goed werkt en wat verbetering nodig heeft. Veel hotelbedrijven gebruiken gegevens uit hun hotelbeheersoftware, motelsoftware, receptiesoftware en andere hulpmiddelen in hun technologiestack.

2. Gebruik KPI's om doelen te stellen en de voortgang in de loop van de tijd te meten.

3. Breng op basis van uw bevindingen wijzigingen aan en volg de resultaten om te zien of deze positief of negatief zijn.

4. Gebruik KPI's om zwakke en sterke punten vast te stellen, zodat u uw inspanningen kunt richten op de gebieden waar ze het hardst nodig zijn.

5. Communiceer resultaten en voortgang aan medewerkers en gasten, zodat iedereen weet hoe het met het hotel gaat.

6. Houd een open geest en wees bereid om indien nodig wijzigingen aan te brengen - hotelprestaties blijven zich voortdurend ontwikkelen, dus u moet u kunnen aanpassen.

Conclusie

Er zijn veel verschillende KPI's die kunnen worden gebruikt om hotelprestaties te meten. De KPI's die in deze gids worden genoemd, behoren echter tot de belangrijkste en meest gebruikte.

Elk van deze KPI's biedt belangrijke informatie over verschillende aspecten van hotelprestaties. Door te begrijpen wat ze betekenen en hoe u ze kunt volgen, kunnen hotelmanagers weloverwogen beslissingen nemen die de prestaties van hun hotel helpen verbeteren.