12 strategier for å øke hotellbestillingene i 2026

I denne konkurransepregede hotellbransjen avhenger suksessen din av mer enn bare å tilby en seng; det handler om å skape uforglemmelige opplevelser og sørge for at rommene alltid er fulle.

Vi kjenner alle den daglige driften av et hotell – gjestenes til- og fraflytting, de daglige utfordringene i hotellbransjen og den konstante jakten på å holde rommene bestilt. Det er et spill som kombinerer både kunst og vitenskap – og som hoteleiere forstår vi dette bedre enn noen andre.

I denne artikkelen skal jeg gå grundig gjennom hvordan du kan øke antallet hotellbestillinger. Så la oss dykke ned i det, dele erfaringer og utforske noen nyttige strategier som virkelig kan gjøre en forskjell for beleggsprosenten din.

Hvorfor er det viktig å øke antallet hotellbestillinger?

Det er viktig å øke antallet hotellbestillinger fordi det har direkte innvirkning på hotellets inntekter og lønnsomhet. Flere bestillinger fører til høyere beleggsprosent, noe som maksimerer utnyttelsen av hotellets ressurser og ansatte. I tillegg bidrar flere bestillinger til å styrke merkevarens omdømme, tiltrekke tilbakevendende kunder og generere flere positive anmeldelser. Ved å øke antallet hotellbestillinger kan hoteller sikre en jevn kontantstrøm, investere i forbedringer og tilby bedre tjenester som øker gjestenes tilfredshet.

Mine beste strategier for å øke antallet hotellbestillinger akkurat nå

Fra å forbedre synligheten din på nettet til å bygge gjestelojalitet og tilby attraktive insentiver til målgrupper, skal vi utforske måter å øke hotellinntektene på, ta kontroll over gjesteopplevelsen og redusere avhengigheten av OTA-er.

1. Optimaliser nettstedet ditt for konverteringer

Det er viktig å optimalisere nettstedet ditt for konverteringer, og det starter med å ha et brukervennlig nettsted. Det betyr å sørge for at gjestene enkelt kan finne det de trenger og bestille et rom uten problemer. Det handler ikke bare om bekvemmelighet; det handler om å gi besøkende en smidig og behagelig opplevelse som oppmuntrer dem til å bli betalende gjester.

Mobiltilpasning er også et must. Siden de fleste bruker mobile enheter til å surfe på nettet, må nettstedet fungere godt på telefoner og nettbrett. Det utvider ikke bare målgruppen din; det gjør det enkelt å bestille hotell når man er på farten.

Kort sagt er det avgjørende å ha et brukervennlig og mobiltilpasset nettsted fordi det direkte påvirker evnen din til å gjøre besøkende om til fornøyde gjester.

Praktisk tips 1: Bruk A/B-testing for å finne ut hvilke handlingsfremmende knapper som fungerer best.

Ved A/B-testing lager du to versjoner av noe (i dette tilfellet handlingsfremmende knapper på nettstedet ditt) og viser dem til ulike grupper mennesker. Ved å sammenligne hvilken versjon som gir best resultater (for eksempel får flest klikk), kan du finne ut hvilken handlingsfremmende knapp som er mest effektiv. Det er en enkel måte å optimalisere nettstedet ditt for høyere konverteringsrate og flere direktebestillinger.

Praktisk tips 2: Kontroller at nettstedet ditt følger ADA-standardene for tilgjengelighet, slik at du kan ønske et bredere publikum velkommen.

ADA-samsvar sikrer at nettstedet ditt er tilgjengelig for alle, inkludert personer med funksjonsnedsettelser. Det er ikke bare det riktige å gjøre; det er også en måte å komme i kontakt med et bredere spekter av potensielle gjester på. Når nettstedet ditt er brukervennlig for alle, åpner det døren til et mer mangfoldig publikum, noe som kan føre til flere bestillinger. Det er et enkelt tiltak som kan gjøre en reell forskjell når det gjelder å nå en bredere kundekrets.

2. Utnytt digital markedsføring

Å utnytte kraften i digital markedsføring er ikke bare et valg, men en nødvendighet for hoteller som ønsker å øke antallet direktebestillinger. La oss se nærmere på hvordan SEO og SEM kan bidra til å øke hotellets synlighet på nettet.

SEO (søkemotoroptimalisering)

SEO bidrar til at flere oppdager hotellet ditt og bestiller direkte. Disse strategiene innebærer å finjustere nettstedet, innholdet og tilstedeværelsen på nettet for å sikre at hotellet ditt vises øverst i søkeresultatene når reisende leter etter et sted å bo.

Ved å gjøre ting som å undersøke de riktige søkeordene, organisere nettstedet ditt og lage nyttig innhold, gjør du det ikke bare enklere for søkemotorene å forstå og like nettstedet ditt, men også enklere for potensielle gjester å finne deg. SEO omfatter også å sørge for at du er synlig lokalt, oppmuntre til gode anmeldelser og bygge anerkjente lenker for å styrke omdømmet ditt på nettet.

SEM (søkemotormarkedsføring)

Søkemotormarkedsføring (SEM) er en digital markedsføringsteknikk som hjelper hoteller med å nå de riktige personene gjennom betalte annonser. Med SEM kan du by på søkeord knyttet til hotellet ditt og sørge for at annonsen vises når folk søker etter disse ordene. Denne målrettede metoden betyr at du bruker annonseringsbudsjettet på personer som har størst sannsynlighet for å bestille et rom. SEM kan øke synligheten din på nettet, få flere besøkende til nettstedet ditt og, best av alt, gi deg flere gjester som bestiller direkte. Det er en smart måte å komme i kontakt med reisende som aktivt leter etter et sted å bo i området ditt, og gjøre dem til fornøyde gjester.

Eksperttips 1: Bruk Google Analytics til å følge med på hvor godt ulike markedsføringskanaler fungerer.

Google Analytics er et nyttig verktøy for å følge med på hvor godt ulike markedsføringsmetoder og plattformer fungerer. Det gir deg oversikt over trafikken på nettstedet, hva de besøkende gjør, og hvordan markedsføringen din fungerer. Dette hjelper deg med å ta informerte valg og finjustere strategiene dine for bedre resultater

Eksperttips 2: Oppdater søkeordlisten regelmessig basert på søketrender.

Det er viktig å gjennomgå og revidere listen over målrettede søkeord med jevne mellomrom, slik at den samsvarer med det folk søker etter nå. Ved å holde deg oppdatert på søketrender sørger du for at den digitale markedsføringen din forblir relevant og effektiv, noe som til syvende og sist hjelper deg med å nå et bredere og mer engasjert publikum.

3. Lag uimotståelige tilbud

Jeg tror vi alle har vært vitne til kraften i FOMO (frykten for å gå glipp av noe) på nettet.

Du har nettopp bekreftet flyreisen til ferien din, og er nå i ferd med å bestille et hotellrom. Plutselig vises en melding på hotellets nettsted: «Bestill nå!» Bare 2 rom tilgjengelig på disse datoene». – Jeg ble faktisk offer for dette nylig og kjøpte et par sko jeg ikke engang trengte, bare fordi overskriften sa at de nesten var utsolgt!

Å lage attraktive tilbud i hotellmarkedsføringen er virkelig en viktig strategi for hoteller som ønsker å øke antallet direktebestillinger.

Skreddersydde spesialtilbud og markedsføringskampanjer rettet mot å tiltrekke seg nye bestillinger har en bemerkelsesverdig evne til å fange oppmerksomheten til reisende. Enten det er snakk om rabatter knyttet til sesonger eller arrangementer, skaper disse tilbudene en følelse av hast og eksklusivitet som motiverer potensielle gjester til å handle.

Det som gjør digital markedsføring så effektiv, er evnen til raskt å dele disse attraktive tilbudene med et bredt publikum på nettet. Det handler virkelig om å presentere et uimotståelig tilbud som overbeviser gjestene om at de ikke bare bør slå til på tilbudet med en gang, men også bestille direkte hos hotellet og unngå tredjepartsplattformer.

Eksperttips 1: Bruk tidsbegrensede tilbud for å skape en følelse av hast.

Når folk vet at et spesialtilbud bare er tilgjengelig i en begrenset periode, oppmuntrer det dem til å handle raskt. Dette kan øke konverteringsratene og gi flere direktebestillinger. Det er en velprøvd taktikk for å få potensielle gjester til å foreta en bestilling, slik at de ikke går glipp av en fantastisk mulighet.

Eksperttips 2: Kombiner tjenester, for eksempel gratis frokost, for å gi mer verdi.

Tilleggstjenester som dette gjør ikke bare oppholdet mer praktisk og behagelig for gjestene dine, men fungerer også som et overbevisende insentiv for dem til å bestille direkte

4. Bruk verktøy for kunderelasjonshåndtering (CRM)

CRM-verktøy handler ikke bare om å organisere gjestedata – de handler om å gjøre ting personlige og effektive. Ved å holde oversikt over kundedata kan hoteller tilby skreddersydde tjenester, fra rompreferanser til spesielle forespørsler, og skape en minneverdig gjesteopplevelse.

Men det stopper ikke der.

CRM-verktøy hjelper også med automatisert kommunikasjon, noe som gjør det enkelt å sende personlige tilbud, takkebrev og forespørsler om tilbakemeldinger etter oppholdet. Dette sparer ikke bare tid, men tilfører også et personlig preg til samhandlingen med gjestene og styrker forbindelsen mellom hotellet og gjestene. Med CRM-verktøy kan hoteller pleie varige relasjoner, få flere direktebestillinger og skille seg ut i et konkurransepreget marked.

Eksperttips 1: Segmenter kundedatabasen for målrettede e-postkampanjer.

Dette lar deg tilpasse e-postkampanjene dine til ulike grupper av gjester, slik at meldingene dine blir mer relevante og engasjerende. Ved å sende målrettede e-poster til bestemte gjester kan du ta hensyn til de unike preferansene og behovene til ulike gjestegrupper, noe som til syvende og sist fører til høyere åpningsrater og klikkfrekvenser,

Eksperttips 2: Bruk CRM-analyse til å identifisere kunder med høy verdi.

Ved å analysere data og kundeatferd kan du identifisere dem som ofte velger hotellet ditt og bruker mer under oppholdene sine. Når du gjenkjenner disse verdifulle gjestene, kan du skreddersy spesialtilbud eller lojalitetsprogrammer for å styrke lojaliteten deres ytterligere

Join our Community

Keep up with the hotel management community!

Have an account? Log In

5. Implementer et lojalitetsprogram

Hvis hotellet ditt ikke har et lojalitetsprogram ennå, kan dette være et godt tiltak! Lojalitetsprogrammer er fantastiske for å sikre disse direktebestillingene og gjøre relasjonene enda mer verdifulle. De gir en rekke fordeler, som å bygge sterke gjesterelasjoner, sikre en jevn strøm av gjentatte bestillinger og redusere avhengigheten av OTA-plattformer.

Når du i tillegg legger inn belønninger på ulike nivåer i lojalitetsprogrammet, kan det gjøre gjestene enda mer entusiastiske! Tenk på romoppgraderinger, eksklusive rabatter eller personlige tjenester. Når fordelene blir mer spennende, vil gjestene dine like å klatre oppover på lojalitetsstigen. Og det beste av alt? Det gjør ikke bare gjestene fornøyde, men fører også til flere direktebestillinger!

Eksperttips 1: Tilby et lite insentiv bare for å bli med i programmet, for å øke antallet påmeldinger.

Ved å tilby en vennlig «velkommen om bord»-gave, for eksempel en rabatt, en kostnadsfri godbit eller en romoppgradering ved deres første besøk, får du ikke bare nye medlemmer til å føle seg spesielle helt fra starten, men vekker også nysgjerrigheten deres for hele utvalget av fordeler programmet tilbyr

Eksperttips 2: Bruk elementer fra spilldesign for å gjøre programmet mer engasjerende.

Dette innebærer å legge til morsomme utfordringer, prestasjoner og belønninger som gjør det mer engasjerende og givende for medlemmene å delta i programmet. Det holder ikke bare medlemmene aktivt involvert, men skaper også en følelse av mestring og forventning til hva som kommer videre i lojalitetsreisen

6. Bruk remarketingkampanjer

Du lurer kanskje på hva en remarketingkampanje er? Disse kampanjene er utformet for å engasjere personer som har vist interesse for hotellet ditt, men som ennå ikke har bestilt. Ved å spore handlingene og samhandlingene deres på nettet med nettstedet ditt kan du vise tilpassede annonser på de ulike plattformene de besøker, slik at hotellet ditt forblir i tankene deres.

Det geniale med remarketing er at det kan brukes på en rekke plattformer, fra sosiale medier til bannerannonser og e-postmarkedsføring. Denne omfattende tilstedeværelsen holder hotellet ditt synlig og gir potensielle kunder flere muligheter til å engasjere seg på nytt i den unike hotellopplevelsen din og til slutt bestille direkte.

Eksperttips 1: Bruk pikselsporing for å vise nye annonser til besøkende på nettstedet som ikke fullførte en bestilling.

Dette lar deg følge deres digitale bevegelser og vise dem målrettede annonser på ulike nettplattformer, noe som gir dem en forsiktig oppfordring til å komme tilbake og fullføre bestillingen.

Eksperttips 2: A/B-test remarketingannonsene dine for å måle effektiviteten.

Dette innebærer å lage to versjoner av remarketingannonsene dine og vise dem til ulike grupper av potensielle kunder. Ved å sammenligne resultatene for disse variantene kan du finne ut hvilken annonse som er mest effektiv når det gjelder å engasjere målgruppen din på nytt.

Dette handler om å vise potensielle gjester at andre har valgt hotellet ditt og hatt gode opplevelser. Nettanmeldelser og anbefalinger fra gjester er dine sterkeste allierte. De bekrefter kvaliteten på hotellet ditt og bygger tillit og trygghet hos potensielle gjester.

Men det finnes mer: Ved å dele brukergenerert innhold, som bilder og historier fra gjester, på nettstedet og i sosiale medier tilfører du et ekte og personlig preg. Det lar hotellgjestene dine dele sine egne opplevelser, noe som skaper en følelse av fellesskap og delte historier. Dette vil ikke bare få hotellet ditt til å skille seg ut for potensielle kunder, men også gjøre det mer attraktivt for nye gjester!

Eksperttips 1: Vis kundeuttalelser tydelig på bestillingssiden.
Eksperttips 2: Bruk et verktøy som samler anmeldelser, for å vise anmeldelser fra flere plattformer.

Et verktøy som samler anmeldelser, sammenstiller tilbakemeldinger fra ulike kilder og gir et helhetlig bilde av gjestenes tilfredshet. Ved å vise anmeldelser fra flere plattformer bygger du ikke bare tillit, men gjør det også enklere for potensielle gjester å få tilgang til alle de gode anbefalingene!

8. Optimaliser prispariteten

Prisparitet handler om å sikre at prisene er konsekvente på tvers av alle bestillingskanaler, enten det er det offisielle nettstedet ditt eller OTA-er. Denne konsekvensen bygger ikke bare tillit blant potensielle gjester, men gjør også bestillingsprosessen smidigere. Det er viktig å følge med på konkurrentenes priser som en del av denne strategien, siden det gjør det mulig å holde seg konkurransedyktig i markedet.

Ved å følge med på hva konkurrerende hoteller tilbyr, kan du justere prisene etter behov for å tiltrekke deg direktebestillinger og samtidig være konkurransedyktig.

Eksperttips 1: Bruk et verktøy for prisparitet til å oppdatere prisene automatisk på alle plattformer.
Eksperttips 2: Kontroller OTA-kanalene regelmessig for prisavvik.

9. Bruk chatroboter til kundeservice

Chatroboter har de siste årene blitt tatt i bruk for å tilby fremragende kundeservice, og du ser dem stadig oftere. Disse KI-drevne virtuelle assistentene tilbyr støtte i sanntid og håndterer gjestenes spørsmål og bekymringer effektivt. Enten det gjelder spørsmål om romtilgjengelighet, bestillingsprosesser eller generell informasjon, er chatbotene tilgjengelige for å hjelpe døgnet rundt. De er spesielt gode til å håndtere innledende henvendelser og raskt gi gjestene informasjonen de trenger.

I tillegg gir de personlige svar, noe som forbedrer gjesteopplevelsen og får gjestene til å føle seg verdsatt. Ved å integrere chatroboter i kundeservicestrategien din tilbyr du ikke bare rask og effektiv hjelp, men frigjør også medarbeiderne dine slik at de kan konsentrere seg om mer komplekse oppgaver.

Eksperttips 1: Programmer chatboten din til å tilby spesialrabatter til kunder som samhandler med den.
Eksperttips 2: Bruk chatbotanalyse til å kontinuerlig forbedre tjenesten.

Ved å analysere samhandlingene og dataene som samles inn av chatbotene dine, kan du identifisere forbedringsområder og finjustere svarene deres.

10. E-postmarkedsføringsstrategier

E-postmarkedsføringsstrategier handler om å sende gjester personlige tilbud og aktuelle oppdateringer direkte til innboksen deres. Denne personlige tilnærmingen får potensielle gjester til å føle seg verdsatt og hørt. Disse tilpassede tilbudene skaper en følelse av eksklusivitet som oppmuntrer dem til å bestille direkte.

Dryppkampanjer er dessuten avgjørende for å pleie potensielle kunder. Ved å sende en serie e-poster til riktig tid kan du på en forsiktig måte veilede potensielle gjester mens de tar beslutninger om bestillingen, samtidig som du tilbyr dem verdifull informasjon, spesialkampanjer og insentiver underveis. Denne gradvise tilnærmingen holder ikke bare hotellet ditt i tankene deres, men øker også betydelig sannsynligheten for å konvertere disse potensielle kundene til direktebestillinger.

Eksperttips 1: Bruk automatiserte dryppkampanjer til å pleie potensielle kunder.
Eksperttips 2: Segmenter e-postlisten din basert på kundeatferd.

11. Lokale partnerskap og krysspromotering

Å samarbeide med lokale virksomheter handler ikke bare om nettverksbygging; det handler om å skape en vinn-vinn-situasjon for både hotellet ditt og lokalsamfunnet. Ved å inngå partnerskap med CVBs og organisasjoner innen gjestfrihet, attraksjoner i nærheten, restauranter eller opplevelser kan du tilby attraktive pakketilbud som viser frem det beste stedet ditt har å by på.

Disse partnerskapene forbedrer ikke bare den samlede gjesteopplevelsen, men øker også hotellets attraktivitet. Når gjester kan bestille et rom og få billetter til en populær lokal attraksjon eller spise på en restaurant i nærheten som en del av en pakke, er det et tilbud som er vanskelig å motstå!

Eksperttips 1: Tilby pakketilbud som inkluderer tjenester fra dine lokale partnere.
Eksperttips 2: Bruk lokale arrangementer som en plattform for krysspromotering.

12. Sesong- og arrangementsbaserte kampanjer

Å tilpasse prisene og pakkene dine til årstidene eller lokale arrangementer er en sikker måte å tiltrekke potensielle gjester på. Når du tilbyr spesialpriser eller pakker knyttet til bestemte tider på året eller lokale begivenheter, tilfører det ikke bare et spennende element, men posisjonerer også hotellet ditt som et ettertraktet reisemål.

Å utnytte høytider til kampanjer, enten det er en romantisk valentinsdagstur eller en livlig nyttårsfeiring, skaper en følelse av anledning som appellerer til reisende. Det handler om å skape minneverdige opplevelser, og når gjester oppdager et tilbud som passer med planene deres, er det en overbevisende grunn til å bestille direkte og delta i festlighetene

Eksperttips 1: Bruk lokale arrangementer som utgangspunkt for spesialkampanjer eller pakker.

Eksperttips 2: Planlegg sesongkampanjene dine i god tid for størst mulig effekt.

13. Optimaliser romkapasitetsstyringen

Effektiv styring av romkapasiteten er en av de enkleste måtene å øke antallet bestillinger på. Ved å bruke verktøy for eiendomsstyring (PMS) kan du holde oversikt over hvilke rom som er tilgjengelige, hvilke som rengjøres, og hvilke som er klare for gjester. Disse verktøyene lar deg også synkronisere romtilgjengeligheten på tvers av alle bestillingsplattformene dine, som nettstedet ditt og nettbaserte reisebyråer (OTAs). Det betyr at du unngår dobbeltbestillinger og alltid har et nøyaktig bilde av belegget. Når gjestene vet nøyaktig hva som er tilgjengelig, er det mer sannsynlig at de bestiller med en gang.

En annen fordel ved å bruke et PMS er dynamisk prissetting. Mange verktøy lar deg justere romprisene automatisk basert på etterspørsel, sesong eller lokale arrangementer. Hvis det for eksempel er et stort arrangement i byen, kan systemet øke prisene for å samsvare med den høyere etterspørselen. På roligere dager kan det senke prisene litt for å tiltrekke flere gjester. Denne typen smart kapasitetsstyring sørger for at rommene dine alltid har konkurransedyktige priser, noe som hjelper deg med å fylle dem raskere.

Eksperttips 1: Synkroniser PMS-et ditt med store OTAs som Booking.com og Expedia for å maksimere synlighet og antall bestillinger.

Eksperttips 2: Konfigurer varsler i PMS-et ditt slik at du får beskjed når belegget synker, så du raskt kan kjøre kampanjer eller justere prisene.

Hotellbestillinger: Trender i 2026

Hotellbestillinger i dag er et spennende tema, og den siste tiden har ført til noen store endringer, hovedsakelig på grunn av COVID-19-pandemien. Dette er i stor grad nytt territorium for både hoteller og reisende. Overgangen til nettbaserte bestillingsplattformer, helse- og sikkerhetshensyn og endrede gjestepreferanser er alt sammen med på å forme hvordan hoteller drives, og hvordan gjester bestemmer hvor de skal bo.

Her skal jeg se nærmere på hva som skjer nå, og gi deg et øyeblikksbilde av trendene og utfordringene hotellledere møter hver dag.

Nettbaserte reisebyråer er større enn noen gang

En nylig artikkel fra Phocuswright fremhevet at nettbaserte reisebyråer (OTA-er), som Booking.com og Expedia, gjorde et sterkt comeback i fritidsreisemarkedet etter pandemien. De opplevde en kraftig økning i hotellbestillinger, og folk brukte nesten 41 milliarder dollar gjennom dem, noe som er nesten like mye som før pandemien i 2019. Dette betyr at flere bruker OTA-er til å bestille hotell til feriene sine.

På den annen side satte hotellene i gang markedsføringskampanjer for å få gjestene til å «bestille direkte». Gjester som er medlemmer av hotelllojalitetsprogrammer, begynte å bruke hotellappenes bestillingsløsninger for å få bedre tilbud og større bekvemmelighet.

Noen reisende foretrekker også å bestille direkte hos hotellet. Derfor gjorde hotellenes egne nettsteder og apper det bra, med en økning på 80 % i bestillinger i 2021, og de forventes å fortsette å vokse i 2022. Ved utgangen av 2023 er det sannsynlig at flere vil bestille direkte hos hotellene, og at hotellene vil få mer enn halvparten av alle nettbaserte fritidsreisebestillinger.

Hotellene vurderer kostnadene ved OTA-er på nytt

Det kan være både fordeler og ulemper ved å være for avhengig av nettbaserte reisebyråer (OTA-er). OTA-er gir hotellene en tilstedeværelse på nettet og tilgang til et stort publikum, men de tar også provisjon, vanligvis rundt 15 % til 25 % eller mer for hver bestilling. Disse provisjonene og bestillingsgebyrene kan redusere hotellets fortjeneste betydelig.

For mindre eller uavhengige hoteller kan denne kostnaden være en stor belastning og begrense muligheten til å investere i bedre gjesteopplevelser, oppgraderinger av eiendommen eller spesialtilbud til lojale kunder.

For å håndtere disse økonomiske utfordringene må hotellene finne en god balanse mellom OTA-bestillinger og direkte bestillinger gjennom egne nettsteder ved hjelp av en hotellbestillingsmotor eller andre metoder. Selv om OTA-er kan skaffe flere bestillinger, har de også en kostnad som hotelleiere må veie nøye når de planlegger forretningsstrategiene sine.

Markedsføring for direkte bestillinger er svært populært

Det å få gjestene til å bestille direkte hos hotellet ditt er en stor fordel. Det handler ikke bare om å fylle rommene, men også om å få bedre kontroll over bestillingene på hotellet. Med nettbaserte reisebyråer og tredjepartsplattformer på markedet er direkte bestillinger svært viktige. De gir økonomiske fordeler, bygger gjestelojalitet og lar deg skape mer unike kundeopplevelser.

I neste del skal vi se nærmere på hvorfor hotellbransjen bør legge ned en ekstra innsats for å oppmuntre gjestene til å bestille direkte.

Personalisering er alt

Personalisering på hoteller handler om å skape en unik gjesteopplevelse, én gjest om gangen. Det handler om å ta hensyn til hver enkelt gjests særegne preferanser og behov, og skape et miljø der de føler seg verdsatt og forstått. Denne personlige tilnærmingen forbedrer ikke bare den generelle gjesteopplevelsen, men styrker også den følelsesmessige forbindelsen mellom gjestene og hotellet.

Resultatet?

Fornøyde gjester som har større sannsynlighet for å komme tilbake i fremtiden, og som blir lojale kunder som velger å bestille direkte hos hotellet og anbefale det til andre. Gjestens tilfredshet er betydelig høyere når oppholdet er tilpasset deres individuelle ønsker, og dette fører ofte til positive anmeldelser og markedsføring gjennom jungeltelegrafen, noe som øker inntektene. Kort sagt handler personalisering ikke bare om å gjøre gjestene fornøyde; det er også et effektivt verktøy for hoteller som ønsker å bygge lojalitet, øke antallet gjentatte bestillinger og øke fortjenesten.

Direkte bestillinger kontra OTA-er

Her er noen av fordelene og de økonomiske gevinstene ved at gjestene bestiller direkte hos hotellet ditt.

Kostnads- og priseffektivitet

Den største fordelen er at du får styre prisstrategien for rommene når gjestene bestiller direkte. Gjennom hotellbestillingsprogramvaren din kan du tilby eksklusive rabatter, kampanjer og spesialtilbud til gjestene dine.

På denne måten har du kontroll over å fastsette priser som maksimerer fortjenesten. Når gjester bestiller gjennom nettbaserte reisebyråer (OTA-er), ender du opp med å betale provisjoner som kan være ganske høye, ofte fra 15 % til 25 % eller mer for hver bestilling. Men hvis du oppmuntrer gjestene til å bestille direkte, kan du redusere disse provisjonene og øke fortjenestemarginene dine, noe som er avgjørende innen inntektsstyring for hotell.

Styrk gjesterelasjonene

Direktebestillinger bygger et sterkere bånd mellom gjestene og hotellet. Disse gjestene har større sannsynlighet for å komme tilbake, noe som skaper en lojal kundebase. Denne lojale kundemassen gir en jevn strøm av virksomhet og anbefalinger fra person til person, og reduserer avhengigheten av tredjeparts bestillingsmotorer.

En rapport fra Forbes viste at det koster fem ganger mer å tiltrekke seg en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. Og ikke nok med det: Når gjestene bestiller direkte, beholder du kontrollen over dataene deres, noe som er avgjørende for å skape unike opplevelser, målrettet markedsføring og forstå hva hotellgjestene dine setter pris på. OTA-er holder vanligvis denne verdifulle informasjonen for seg selv.

Direktebestillinger lar deg også forme gjesteopplevelsen. Du kommuniserer direkte med gjestene, imøtekommer deres spesifikke behov og tilbyr et nivå av personlig kundeservice som får hotellet ditt til å skille seg ut fra konkurrentene.

Verktøy for hotellbestilling

Her er mine anbefalinger for programvareverktøy som kan hjelpe deg med å markedsføre og bestille hotellet ditt akkurat nå:

Hotellbestillinger: Vanlige spørsmål

Her er noen vanlige spørsmål jeg ønsket å ta opp og oppsummere før jeg avslutter.

Hvordan kan jeg forbedre hotellets tilstedeværelse på nettet for å få flere bestillinger?

Å forbedre hotellets tilstedeværelse på nettet innebærer flere strategier. Sørg for at nettstedet er brukervennlig, optimalisert for mobile enheter og har bilder av høy kvalitet samt detaljerte beskrivelser av rommene og fasilitetene. Bruk søkemotoroptimalisering (SEO) for å øke synligheten i søkemotorer. Ha kontakt med gjestene på sosiale medier, og oppfordre fornøyde kunder til å legge igjen positive anmeldelser på nettsteder som TripAdvisor og Google.

Hvilken rolle spiller nettbaserte reisebyråer (OTA-er) når det gjelder å øke antallet bestillinger?

OTA-er kan øke hotellets synlighet og antall bestillinger betydelig ved å føre opp overnattingsstedet ditt på plattformene sine. De har stor rekkevidde og kan tiltrekke seg gjester som kanskje ellers ikke ville funnet hotellet ditt. Det er imidlertid viktig å håndtere forholdet til OTA-ene nøye, ettersom de ofte krever provisjonsgebyrer. En balansert kombinasjon av direktebestillinger og OTA-bestillinger kan bidra til å maksimere inntektene dine.

Hvordan kan jeg bruke gjesteanmeldelser til å øke antallet bestillinger?

Gjesteanmeldelser er avgjørende for å bygge tillit og troverdighet. Oppfordre gjestene til å legge igjen anmeldelser ved å tilby utmerket service og følge opp med en høflig forespørsel etter oppholdet. Svar på både positive og negative anmeldelser for å vise at du verdsetter tilbakemeldinger og er opptatt av å bli bedre. Fremhev positive anmeldelser på nettstedet og i sosiale medier for å tiltrekke potensielle gjester.

Hvilke effektive prisstrategier kan brukes for å øke antallet bestillinger?

Dynamisk prissetting, der romprisene justeres basert på etterspørsel, sesong og lokale arrangementer, kan bidra til å maksimere belegget og inntektene. Tilbud om spesialpakker, rabatter ved lengre opphold og lojalitetsprogrammer kan også tiltrekke flere bestillinger. Analyser konkurrentenes priser regelmessig for å sikre at prisene dine er konkurransedyktige.

Hvordan kan jeg bruke dataanalyse til å øke hotellbestillingene?

Dataanalyse kan gi innsikt i gjestenes preferanser, bestillingsmønstre og markedstrender. Bruk disse dataene til å tilpasse markedsføringsstrategiene dine, optimalisere prisene og forbedre gjesteopplevelsene. Verktøy som Google Analytics og hotelladministrasjonsprogramvare kan hjelpe med å spore og analysere relevante data.

Hvilke markedsføringsstrategier er effektive for å øke hotellbestillingene?

Effektive markedsføringsstrategier omfatter e-postmarkedsføring, kampanjer i sosiale medier og innholdsmarkedsføring. Lag engasjerende innhold som fremhever hotellets unike egenskaper og lokale attraksjoner. Samarbeid med influensere og reisebloggere for å nå et bredere publikum. Invester i tillegg i annonsering med betaling per klikk (PPC) for å målrette mot potensielle gjester som aktivt søker etter overnattingssteder.

Hvordan kan jeg forbedre gjesteopplevelsen for å oppmuntre til gjentatte bestillinger?

Det er avgjørende å tilby fremragende service for å oppmuntre til gjentatte bestillinger. Tilpass gjesteopplevelsen ved å huske preferanser og spesielle anledninger. Tilby fasiliteter som gratis Wi-Fi, inkludert frokost og mulighet for sen utsjekking. Følg opp gjestene etter oppholdet for å takke dem og tilby insentiver ved fremtidige bestillinger.

Hvilken rolle spiller mobiloptimalisering for å øke hotellbestillingene?

Ettersom stadig flere reisende bruker mobile enheter til å bestille overnatting, er det viktig å ha et mobiloptimalisert nettsted. Sørg for at nettstedet lastes inn raskt, er enkelt å navigere på og har en enkel bestillingsprosess. Vurder å utvikle en mobilapp for å tilby en sømløs bestillingsopplevelse og eksklusive tilbud til appbrukere.

Hva nå?

Jeg vil gjerne høre hvilke strategier du har funnet mest nyttige for hotellet ditt, eller om du har hatt suksess med andre strategier som ikke er oppført her. Ikke glem å abonnere på Hotel GM-nyhetsbrevet!