Ein Hotel zu führen, ist keine leichte Aufgabe, und die Verwaltung von Zahlungen kann zu den größten Herausforderungen gehören. Von der Abwicklung mehrerer Währungen bis zur Gewährleistung sicherer Transaktionen gibt es zahlreiche Schwierigkeiten. Genau hier kommen Zahlungslösungen für das Gastgewerbe ins Spiel, um Ihnen das Leben leichter zu machen.
Meiner Erfahrung nach kann die richtige Zahlungslösung die Abwicklung von Transaktionen grundlegend verändern, Ihnen Zeit sparen und Fehler reduzieren. Ich habe verschiedene Optionen getestet und bewertet, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung für Ihr Team zu finden.
In diesem Artikel teile ich unvoreingenommene Erkenntnisse zu den besten verfügbaren Zahlungslösungen für das Gastgewerbe. Sie erhalten einen klaren Überblick über deren Funktionen, Vorteile und potenzielle Nachteile, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte in der Hotellerie wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Zahlungslösungen im Gastgewerbe
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Auswahl der besten Zahlungslösungen für das Gastgewerbe zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für eine entwicklerfreundliche API | 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab 2,9 % + 30¢ pro Transaktion | Website | |
| 2 | Am besten für unabhängige Hotels geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für große Unternehmen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $500/Benutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für sichere Zahlungen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für Hotels im Vereinigten Königreich geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Beste Lösung für Compliance-Anforderungen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten für globale Transaktionen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage erhältlich | Website | |
| 8 | Am besten für internationale Zahlungen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten für Zahlungen vor Ort | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für die Ausgabenkontrolle über mehrere Einheiten hinweg | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Monat | Website |
Bewertungen der besten Zahlungslösungen im Gastgewerbe
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Zahlungslösungen für das Gastgewerbe, die es in meine Auswahl geschafft haben. In meinen Bewertungen betrachte ich die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzbereiche jeder Lösung, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung zu finden.
Am besten geeignet für eine entwicklerfreundliche API- 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab 2,9 % + 30¢ pro Transaktion
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Stripe ermöglicht weltweite Zahlungen mit über 100 Methoden, intelligentem Routing und KI-Fraud-Tools. Stripe ist eine bekannte Plattform, die Online-, Vor-Ort- und grenzüberschreitende Zahlungen für über 100 Zahlungsmethoden akzeptiert und in 195 Ländern tätig ist. Ihr intelligentes Routing verbessert die Genehmigungsraten weltweit, während KI-Tools wie Radar und Adaptive Acceptance Betrug reduzieren und reibungslose Zahlungsabläufe gewährleisten.
Warum ich Stripe ausgewählt habe: Stripe ist bekannt für seine entwicklerfreundliche API, wodurch es Ihrem Team leicht gemacht wird, Zahlungsprozesse individuell anzupassen. Es unterstützt eine Vielzahl an Zahlungsmethoden und bietet somit Flexibilität für Ihre Gäste. Durch die weltweite Verfügbarkeit können Sie Transaktionen von Kunden weltweit problemlos abwickeln.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen fortschrittlichen Betrugsschutz, der Transaktionen absichert. Die Funktion für wiederkehrende Zahlungen ist ideal für die Verwaltung von Abonnements oder Mitgliedschaften. Stripe bietet zudem Echtzeit-Berichterstattung, die Ihnen Einblicke in die Geschäftsleistung gibt.
Integrationen umfassen Shopify, WooCommerce, Xero, QuickBooks und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Breites Angebot globaler Zahlungsmethoden
- Individuelle Betrugsregeln möglich
- Nutzungsbasierte Abrechnungsunterstützung
Cons:
- Support nur per E-Mail
- Gelder werden ohne Vorwarnung eingefroren
- Auszahlungen dauern mehrere Tage
Learn more about Stripe:
Am besten für unabhängige Hotels geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Cloudbeds Payments vereinfacht Hotelzahlungen mit modernen, an das PMS gekoppelten Terminals. Cloudbeds Payments vereinfacht persönliche und Online-Zahlungen über Ihr Cloudbeds PMS. Die Terminals akzeptieren Karten mit Magnetstreifen, Chip, kontaktlos sowie Optionen wie Apple Pay oder Google Pay, alles mit Reservierungen verknüpft für eine einfache Nachverfolgung.
Warum ich Cloudbeds gewählt habe: Cloudbeds unterstützt eine breite Palette von Zahlungsmethoden, was es für Hotels mit vielfältigen Gästen besonders bequem macht. Das intuitive Dashboard ermöglicht die Verwaltung von Reservierungen und Zahlungen an einem Ort, wodurch Verwaltungsaufwand reduziert wird. Die anpassbare Rechnungsstellung ist ideal, um die Abrechnung auf die Bedürfnisse Ihres Hotels zuzuschneiden. Cloudbeds bietet zudem einen 24/7-Support, sodass Sie Probleme jederzeit schnell lösen können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Echtzeit-Reporting-Tools, die Einblicke in die Unternehmensleistung geben. Automatisierte Rechnungsstellung reduziert manuelle Eingaben und spart Ihrem Team Zeit. Mit der Gästemessaging-Funktion bleiben Sie mit Ihren Gästen in Kontakt und verbessern deren Aufenthaltserlebnis.
Integrationen umfassen Expedia, Airbnb, Booking.com, TripAdvisor und Google Hotel Ads.
Pros and Cons
Pros:
- Konsolidierte Auszahlungsberichte
- Apple Pay- und Google Pay-Unterstützung
- Automatisierte Abstimmungsberichte
Cons:
- Komplizierte Terminaleinrichtung
- Grundlegende Berichte
- Verzögerungen im Auszahlungsplan
Am besten für große Unternehmen- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $500/Benutzer/Monat
Oracle Hospitality vereint Zahlungen mit OPERA Cloud und Unternehmenssicherheit. Der Oracle Hospitality Payment Cloud Service integriert sich mit OPERA Cloud und vereint den Erwerb, die Gateway-Verarbeitung und globalen 24/7-Support. Er bietet Unternehmenssicherheit mit durchgehender Verschlüsselung zum Schutz großer Transaktionsvolumina und Gästedaten.
Warum ich Oracle gewählt habe: Oracle bietet ein Flatrate-Preismodell ohne versteckte Gebühren, was die Budgetierung für große Unternehmen planbar macht. Der Service unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten und digitale Geldbörsen, was für die Abwicklung hoher Transaktionsvolumina entscheidend ist. Der 24/7 Support sorgt dafür, dass Ihr Team Probleme schnell lösen kann. Die sichere Transaktionsverarbeitung von Oracle entspricht den Branchenstandards und gibt Ihnen die nötige Sicherheit für groß angelegte Abläufe.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten automatisierte Einzahlungsregeln, die das Finanzmanagement für Ihr Team vereinfachen. Die kontaktlose Zahlungsoption verbessert das Gästeerlebnis durch eine moderne und effiziente Zahlungsmethode. Darüber hinaus bietet Oracle umfassende Berichtswerkzeuge, die wertvolle Einblicke in Ihre Geschäftsabläufe liefern.
Integrationen umfassen OPERA Cloud, MICROS Simphony und andere Oracle Hospitality Produkte und ermöglichen einen reibungslosen Ablauf über die Systeme Ihres Hotels hinweg.
Pros and Cons
Pros:
- Zahlungsabwicklung aus einer Hand
- KI-gestützte Betrugsrisikobewertung
- End-to-End-Tokenisierung
Cons:
- Nur mit OPERA kompatibel
- Komplexe Einrichtung beim Onboarding
- Langsame Stornierungen und Rückerstattungen
Learn more about Oracle Hospitality:
Shift4 sichert Zahlungen im Gastgewerbe durch Verschlüsselung, Tokenisierung und Betrugsprüfungen. Shift4 bietet unternehmensgerechte Sicherheit für Zahlungen im Gastgewerbe, indem es PCI-validierte Point-to-Point-Verschlüsselung (P2PE), Tokenisierung und EMV-Chip-Technologie kombiniert. Damit werden Zahlungen vor Ort, mobil und per QR-Code mit Betrugsprüfungen für einen sicheren Check-out Ihrer Gäste geschützt.
Warum ich Shift4 gewählt habe: Shift4 bietet durchgängige Verschlüsselung und Tokenisierung und gewährleistet damit sichere Transaktionen – entscheidend für den Schutz der Zahlungsdaten Ihrer Gäste. Die Unterstützung der EMV-Technologie hilft, Betrug zu verhindern, und kontaktlose Zahlungsoptionen kommen den Vorlieben moderner Gäste entgegen. Mit dem zentralisierten Reporting können Sie alle Transaktionen Ihrer Betriebe überwachen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten ein einheitliches Dashboard, das die Verfolgung von Transaktionen in Echtzeit ermöglicht und Sie so Ihre Finanzprozesse stets im Blick behalten. Die anpassbaren Reporting-Tools bieten Einblicke in Verkaufstrends und -leistungen.
Integrationen umfassen MICROS, Aloha, InfoGenesis, Dinerware und Silverware POS.
Pros and Cons
Pros:
- QR-Code-Zahlungen
- Weltweite Zahlungsabwicklung
- Transaktionsprüfungen in Echtzeit
Cons:
- Probleme mit Zahlungsterminals
- Hohe Kündigungsgebühren
- Zusatzgebühren für grenzüberschreitende Zahlungen
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Am besten für Hotels im Vereinigten Königreich geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
The Access Group vereinfacht Hotelzahlungen in Großbritannien, senkt Gebühren und beschleunigt Auszahlungen. The Access Group bietet eine Zahlungsplattform, die speziell für Hotels im Vereinigten Königreich entwickelt wurde und Online-, Telefon-, OTA- sowie EPoS-Zahlungen in einem System vereint. Sie automatisiert die Zahlungsabwicklung, senkt Kartengebühren und beschleunigt Auszahlungen.
Warum ich The Access Group gewählt habe: The Access Group bietet maßgeschneiderte Lösungen für Hotels im Vereinigten Königreich und ist somit besonders gut für Unternehmen in dieser Region geeignet. Die Plattform unterstützt verschiedene Zahlungsoptionen, darunter Online- und persönliche Transaktionen, um unterschiedlichen Gästewünschen gerecht zu werden. Die Berichtsfunktionen liefern wertvolle Einblicke und helfen Ihnen, fundierte geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Der Kundensupport ist reaktionsschnell und sorgt dafür, dass Ihre Zahlungsprozesse reibungslos ablaufen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen detailliertes Finanzreporting, das Ihnen hilft, die Geschäftsleistung besser zu verstehen. Anpassbare Zahlungsoptionen ermöglichen es Ihnen, spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die Plattform bietet außerdem Sicherheitsmaßnahmen, um sensible Zahlungsdaten zu schützen.
Integrationen umfassen Access Workspace, Access Hospitality, Access Procure Wizard, Access Collins und Access People.
Pros and Cons
Pros:
- Wettbewerbsfähige Kreditkartentarife
- Automatisierte Synchronisierung von Buchung und Zahlung
- Echtzeit-Benachrichtigungen bei Rückbuchungen
Cons:
- Komplexe Preisstruktur
- Keine Offline-Zahlungsmöglichkeit
- Begrenzte Anpassung des Brandings
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Beste Lösung für Compliance-Anforderungen- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Elavon ermöglicht vollständige, konforme Zahlungen mit Verschlüsselung und PCI-Validierung. Elavon bietet Unternehmen im Gastgewerbe, von Hotels bis zu Fluggesellschaften, eine vollständig konforme End-to-End-Zahlungsplattform. Sie umfasst Acquiring, Gateway-Verarbeitung, Verschlüsselung, Tokenisierung und fortlaufende PCI DSS-Validierung.
Warum ich Elavon gewählt habe: Elavon überzeugt durch sein Angebot an Compliance-Lösungen, die für Unternehmen mit sensiblen Zahlungsdaten unerlässlich sind. Das sichere Zahlungs-Gateway sorgt durch die Einhaltung der PCI DSS-Standards für Sicherheit. Die Lösung unterstützt eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich mobiler und kontaktloser Optionen, die sich an die Präferenzen der Gäste anpassen. Die Betrugserkennungstools helfen, Ihr Unternehmen vor potenziellen Bedrohungen zu schützen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen fortschrittliche Berichtswerkzeuge, die Ihnen Einblicke in Transaktionsdaten und -trends geben. Die anpassbaren Zahlungsoptionen ermöglichen es Ihnen, die Services an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Elavon bietet außerdem einen 24/7-Kundensupport, sodass Sie Probleme jederzeit rasch lösen können.
Integrationen sind unter anderem Oracle Hospitality, Agilysys, Amadeus, Infor und MICROS.
Pros and Cons
Pros:
- End-to-End-Zahlungskonformität
- Dynamische Währungsumrechnung
- 24/7-Supportteam für das Gastgewerbe
Cons:
- Komplexe Abstimmung
- Begrenzte globale API-Einführung
- Mehrstufige Support-Verzögerungen
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Am besten für globale Transaktionen geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage erhältlich
Global Payments bietet eine sichere, anpassbare Plattform in über 100 Ländern. Global Payments bietet eine sichere und hochgradig anpassbare Zahlungsplattform, die die Integration mit gastorientierten Systemen wie POS und Buchungsmaschinen ermöglicht. Das System verarbeitet Milliarden von Transaktionen in über 100 Ländern und gewährleistet dabei schnelle und zuverlässige Leistungen.
Warum ich Global Payments ausgewählt habe: Sie erhalten Zahlungsoptionen, die in verschiedenen Umgebungen funktionieren – vom Empfang bis zu Zimmerabrechnungen – mit Flexibilität hinsichtlich der Zahlungsweise Ihrer Gäste. Es unterstützt internationale Reisende durch dynamische Währungsumrechnung, sodass Zahlungen in der Heimatwährung getätigt werden können. Sicherheit ist mit PCI-DSS-Konformität, Verschlüsselung, EMV und Tokenisierung integriert.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen POS für Tresen, Tische oder Zimmer sowie eine einfache Online-Buchung. Sicherheit durch PCI-Konformität und Tokenisierung sorgt dafür, dass Zahlungen sicher und unkompliziert bleiben.
Integrationen umfassen Oracle Hospitality, Agilysys, Infor, Maestro PMS, StayNTouch, RMS Cloud, Mews, Jonas Chorum, Cloudbeds und Guestline.
Pros and Cons
Pros:
- Multiwährungs-Batch-Anfragen
- Virtuelles Terminal-Routing
- Offline-Fallback-Transaktionen
Cons:
- Willkürliche Konto-Sperrungen
- Komplexes Auszugsformat
- Begrenzter Chargeback-Support
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Am besten für internationale Zahlungen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Flywire ermöglicht lokale Gastzahlungen mit fairen Konditionen, niedrigen Gebühren und Compliance. Flywire hilft Ihnen, Zahlungen in Ihrer eigenen Währung zu erhalten, während Gäste lokale Zahlungsmethoden wie Banküberweisungen, Karten und mehr nutzen können. Es bietet faire Wechselkurse, senkt Gebühren und kümmert sich um die Einhaltung von Vorschriften, sodass sich Ihr Team auf die Gäste konzentrieren kann.
Warum ich Flywire ausgewählt habe: Flywire bietet wettbewerbsfähige Wechselkurse und ist somit ideal für die Abwicklung internationaler Zahlungen. Die Plattform unterstützt mehrere Währungen, was für globale Reisende unerlässlich ist. Die transparente Preisgestaltung stellt sicher, dass Sie und Ihre Gäste genau wissen, was Sie erwartet. Nach meiner Erfahrung sorgt Flywires sichere Zahlungsabwicklung für ein zusätzliches Vertrauensniveau bei internationalen Gästen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine Zahlungsnachverfolgung in Echtzeit, mit der Sie Transaktionen beim Eintreffen überwachen können. Das anpassbare Zahlungsportal verbessert das Gästeerlebnis durch eine persönliche Note. Flywire bietet außerdem detaillierte Reporting-Tools, mit denen Sie Zahlungstrends analysieren und fundierte Entscheidungen treffen können.
Integrationen umfassen Oracle Hospitality, Maestro PMS, Mews, RMS Cloud und Protel.
Pros and Cons
Pros:
- Lokalisierte Zahlungsoptionen für Gäste
- Wettbewerbsfähige Wechselkurse
- Automatisiertes Dashboard zur Zahlungsabstimmung
Cons:
- Mögliche Verzögerungen bei der Abwicklung
- Individuelle Markenanpassung eingeschränkt
- Bedingte Zahlungslinks
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Ingenico bietet sichere Zahlungen vor Ort mit Android-Geräten für Hotels und mehr. Ingenico bietet schnelle, sichere Zahlungen vor Ort mit einer Vielzahl von Terminals, die für stark frequentierte Orte wie Hotels, Restaurants, Events und Lieferdienste entwickelt wurden. Die Android-Geräte unterstützen die Aufteilung von Rechnungen, Treueprogramme, Zimmerkarten, Währungsumrechnung, Geschenkkarten und Ticketing, um das Gästeerlebnis und den Umsatz zu verbessern.
Warum ich Ingenico gewählt habe: Ingenico überzeugt bei der Abwicklung von Zahlungen vor Ort mit einer Vielzahl von Point-of-Sale-Terminals. Diese Geräte unterstützen verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Chipkarten und kontaktlose Zahlungen. Die Lösung bietet eine End-to-End-Verschlüsselung, die Transaktionssicherheit gewährleistet. Die Terminals sind benutzerfreundlich und eignen sich sowohl für das Personal als auch für Gäste.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Zahlungsdaten. Die anpassbare Terminal-Oberfläche ermöglicht es, das Benutzererlebnis nach eigenen Bedürfnissen zu gestalten. Ingenico bietet außerdem eine Echtzeit-Transaktionsüberwachung, mit der Sie Verkäufe verfolgen und den Betrieb effektiv steuern können.
Integrationen sind unter anderem Oracle Hospitality, Amadeus, Agilysys, Infor und Micros.
Pros and Cons
Pros:
- Codierung von Treuekarten (RFID)
- Self-Checkout-Kioske für Gäste
- Abwicklung von steuerfreien Einkäufen
Cons:
- Komplizierte Geräteeinrichtung
- Langer Abgleichungsprozess
- Unflexible Zahlungsmöglichkeiten
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10Am besten für die Ausgabenkontrolle über mehrere Einheiten hinwegSlash
- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $25/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Slash zeigt Analyse-Dashboards mit finanziellen Einblicken und Leistungskennzahlen für Unternehmen. Slash ist eine Finanztechnologie-Plattform, die maßgeschneiderte Bank- und Ausgabenmanagement-Tools für die Hotel- und Gastronomiebranche bereitstellt. Sie vereint Einlagenkonten, Firmenkarten und Finanzkontrollen in einem einzigen System und hilft Ihnen dabei, alles von täglichen Transaktionen bis hin zu standortübergreifenden Berichten zu verwalten. Als Zahlungslösung für die Hotellerie ermöglicht Slash Ihnen, Gelder zu steuern und Ausgaben über mehrere Hotelstandorte hinweg effizient zu verfolgen.
Warum ich Slash gewählt habe: Ich habe Slash aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, komplexe Finanzoperationen mit mehreren Einheiten ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu bewältigen. Falls Ihr Unternehmen mehrere Hotels oder Restaurants betreibt und eine bessere Ausgabenkontrolle benötigt, können Sie alle Ihre Konten, Überweisungen und Berichte über ein einziges Dashboard verwalten. Außerdem schätze ich die Flexibilität bei Zahlungen in Fiat und Kryptowährungen – besonders nützlich für internationale Lieferanten oder Gäste. Das starke Sicherheitskonzept der Plattform, einschließlich SOC2 Typ II und PCI-Konformität, schützt jede Transaktion.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind virtuelle Konten für eine präzise Finanzverfolgung, Echtzeit-Analysen zur Überwachung der Ausgaben und anpassbare Benutzerkontrollen für Berechtigungen in einzelnen Abteilungen. Automatisierte Überweisungen helfen, manuelle Fehler zu reduzieren und Zeit bei wiederkehrenden Zahlungen zu sparen.
Integrationen gibt es mit QuickBooks, Xero und Plaid, sodass Ihre Buchhaltungsdaten genau und synchron bleiben.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Transaktionskategorisierung und -zuordnung
- Integration mit Buchhaltungsplattformen
- Finanzdatenmanagement über mehrere Einheiten
Cons:
- Begrenzte Schulungs- und Einführungsmaterialien
- Einarbeitungszeit für komplexe Funktionen
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Weitere Zahlungslösungen im Gastgewerbe
Hier finden Sie einige weitere Optionen für Zahlungslösungen im Gastgewerbe, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11PayCompassAm besten geeignet für flexible Integrationen
- 12OutpayceAm besten für die Unterstützung mehrerer Währungen geeignet
- 13Payment NerdsAm besten für kleine Hotels
Wie ich Zahlungslösungen für die Hotellerie bewerte
Ich bewerte jedes Tool anhand grundlegender Anforderungen – PMS-Integration, Vorautorisierung, PCI-Konformität – und berücksichtige dann Unterscheidungsmerkmale wie Chargeback-Abwehr und standortübergreifende Abstimmung.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools bewerte ich jedes einzeln auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragende Umsetzung) in Bezug auf die unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- PMS- & POS-Integration: Ich prüfe zertifizierte, bidirektionale Anbindungen zu den wichtigsten PMS- und POS-Systemen, sodass Restaurant-, Spa- oder Minibar-Umsätze direkt auf das Gästekonto gebucht werden.
- Kartenzahlung vor Ort & Fernzahlung: Jedes Tool sollte EMV-Terminalzahlungen an der Rezeption ebenso bearbeiten wie Online-Buchungen, MOTO-Transaktionen und gastseitige Zahlungslinks.
- Vorautorisierung & Tokenisierung: Ich prüfe, wie jede Plattform Reservierungen beim Check-in, nachträgliche Autorisierungen während des Aufenthalts und sichere Token-Speicherung für Nebenkosten verwaltet.
- PCI-Konformität & Betrugsprävention: Anbieter sollten eine PCI-DSS Level 1-Zertifizierung nachweisen sowie Verschlüsselung, 3DS2 und Chargeback-Management bieten, das auf branchenspezifische Muster wie verzögerte Belastungen zugeschnitten ist.
- Mehrwährungsfähigkeit & globale Zahlungsmethoden: Ich bewerte, ob Gäste in ihrer Heimatwährung sowie mit regionalen Verfahren wie Alipay, iDEAL oder SEPA zusätzlich zu gängigen Kartennetzen bezahlen können.
- Spezifisches Reporting & Abstimmung für die Hotellerie: Die Plattform sollte eine Abstimmung auf Folio-Ebene und eine objektspezifische Auszahlungskontrolle bieten, besonders für Gruppen mit mehreren Einnahmequellen oder Standorten.
Habe ich eine Auswahl an Tools, die die Kriterien erfüllen, schaue ich mir die Unterscheidungsmerkmale jedes Anbieters an.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich unterschiedliche Anbieter:
Herausragende Funktionen
Automatisierte Chargeback-Abwehr ist ein zentraler Punkt – ich suche nach Plattformen, die Foliodaten, unterschriebene Meldescheine und Berechtigungsnachweise automatisch zusammenstellen, um Streitfälle ohne manuellen Personalaufwand abzuwehren. Auch gastseitige Zahlungslinks sind relevant, insbesondere um Anzahlungen oder Restbeträge nach dem Check-out zu erheben, ohne Kartendaten telefonisch abzufragen. Für Betreiber mehrerer Häuser bewerte ich, ob eine Plattform zentrale Token-Tresore und eine zusammengefasste Abstimmung über mehrere Standorte ermöglicht.
Mehr als nur Funktionen
Preistransparenz ist wichtig – ich prüfe, ob Anbieter Interchange-Plus- oder Mischkonditionen anbieten und ob Gebühren für Gateway, Terminals und PMS-Integration klar ausgewiesen oder versteckt sind. Implementierungsunterstützung ist ein weiterer Schwerpunkt, da ein schlecht vollzogener PMS-Wechsel den Empfang tagelang lahmlegen kann. Für Unterkünfte mit internationalem Publikum bewerte ich außerdem die lokale Akzeptanz der Anbieter, denn lokale Abwicklung statt grenzüberschreitender Verarbeitung beeinflusst Autorisierungsquoten und Transaktionskosten direkt.
So wählen Sie eine Zahlungslösung für das Gastgewerbe aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann die Lösung mit Ihrem Unternehmen wachsen? Berücksichtigen Sie zukünftige Expansionen und das Transaktionsvolumen. Achten Sie auf Tools, die höhere Arbeitslasten ohne zusätzliche Kosten bewältigen. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenFunktioniert die Lösung mit Ihren bestehenden Systemen? Prüfen Sie die Kompatibilität mit Ihrem Hotelverwaltungssystem und anderen Tools, die Sie täglich verwenden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie das Tool an Ihre Bedürfnisse anpassen? Prüfen Sie, ob Sie Einstellungen, Arbeitsabläufe und Benutzeroberflächen an Ihre Prozesse anpassen können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst die Lösung für Ihr Team intuitiv bedienbar? Bewerten Sie den Lernaufwand und ob Ihre Mitarbeitenden das System ohne umfangreiche Schulungen schnell übernehmen können. |
| FaktorImplementierung und Einarbeitung | Was Sie berücksichtigen solltenWie reibungslos verläuft die Einrichtung? Berücksichtigen Sie den für die Einarbeitung erforderlichen Zeit- und Ressourcenaufwand. Achten Sie auf Lösungen mit verständlichen Anleitungen und Support. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenPasst die Lösung in Ihr Budget? Vergleichen Sie die Preismodelle und achten Sie auf versteckte Gebühren. Prüfen Sie, ob die Kosten dem Mehrwert entsprechen, den die Lösung für Ihre Abläufe bietet. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenSchützt die Lösung sensible Daten? Stellen Sie sicher, dass sie die Branchenstandards für Datenschutz erfüllt und Verschlüsselung sowie Betrugsprävention bietet. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenIst Hilfe verfügbar, wenn Sie sie benötigen? Prüfen Sie, ob Support rund um die Uhr angeboten wird, und bewerten Sie die Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes des Anbieters. |
Was sind Zahlungslösungen für das Gastgewerbe?
Zahlungslösungen für das Gastgewerbe sind Tools zur Verwaltung und Verarbeitung von Transaktionen in der Hotel- und Gastronomiebranche. Hotelmanager, Mitarbeitende an der Rezeption und Finanzteams nutzen diese Tools, um sichere und reibungslose Zahlungen zu ermöglichen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Es bietet Funktionen wie Unterstützung mehrerer Währungen, sichere Zahlungsgateways und Integrationsmöglichkeiten, die bei der Abwicklung verschiedener Transaktionen, der Gewährleistung der Sicherheit und der Synchronisierung mit bestehenden Systemen helfen. Insgesamt ermöglichen diese Tools eine effiziente Zahlungsabwicklung und steigern die betriebliche Effizienz im Gastgewerbe.
Funktionen von Zahlungslösungen für das Gastgewerbe
Achten Sie bei der Auswahl von Zahlungslösungen für das Gastgewerbe auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Unterstützung mehrerer Währungen: Ermöglicht Transaktionen in verschiedenen Währungen und erleichtert so die Betreuung internationaler Gäste.
- Sichere Zahlungsgateways: Stellt sicher, dass Transaktionen durch Verschlüsselung geschützt sind, und verringert das Betrugsrisiko.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich nahtlos mit Hotelverwaltungssystemen und anderen vorhandenen Tools und verbessert so die Effizienz von Arbeitsabläufen.
- Anpassbare Zahlungsoptionen: Ermöglicht es Ihnen, Zahlungsmethoden und Einstellungen an die Anforderungen Ihres Unternehmens und die Präferenzen Ihrer Gäste anzupassen.
- Echtzeitberichte: Bietet sofortigen Zugriff auf Transaktionsdaten und unterstützt Sie dabei, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Tools zur Betrugserkennung: Erkennt und verhindert potenzielle betrügerische Aktivitäten und gewährleistet sichere Transaktionen.
- Unterstützung mobiler Zahlungen: Ermöglicht Gästen die Zahlung mit mobilen Geräten und bietet dadurch Komfort und Flexibilität.
- Dynamische Währungsumrechnung: Rechnet Transaktionen automatisch in die bevorzugte Währung eines Gastes um und verbessert dadurch das Zahlungserlebnis.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Bietet ein intuitives Design, das die Einarbeitungszeit für Mitarbeitende verkürzt und die Einführung beschleunigt.
- Kundensupport rund um die Uhr: Bietet jederzeit Unterstützung, um zahlungsbezogene Probleme umgehend zu lösen.
Vorteile von Zahlungslösungen für das Gastgewerbe
Die Einführung von Zahlungslösungen für das Gastgewerbe bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Verbesserte Sicherheit: Sichere Zahlungsgateways und Tools zur Betrugserkennung schützen Transaktionen und verringern das Betrugsrisiko.
- Verbessertes Gästeerlebnis: Die Unterstützung mehrerer Währungen und mobile Zahlungsoptionen machen Transaktionen für internationale und technikaffine Gäste komfortabler.
- Betriebliche Effizienz: Integrationsmöglichkeiten und Echtzeitberichte optimieren Arbeitsabläufe und liefern wertvolle Erkenntnisse.
- Kosteneinsparungen: Die dynamische Währungsumrechnung kann Umrechnungsgebühren reduzieren und dadurch bei internationalen Transaktionen Geld sparen.
- Flexibilität: Anpassbare Zahlungsoptionen ermöglichen es Ihnen, Dienstleistungen auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Gäste zuzuschneiden.
- Schnellere Einführung: Eine benutzerfreundliche Oberfläche verkürzt die Einarbeitungszeit und hilft Mitarbeitenden, sich schnell an das neue System anzupassen.
- Zuverlässiger Support: Der Kundensupport rund um die Uhr stellt sicher, dass alle Probleme umgehend gelöst werden, und minimiert Ausfallzeiten.
Kosten und Preise von Zahlungslösungen für das Gastgewerbe
Bei der Auswahl von Zahlungslösungen für das Gastgewerbe müssen die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife berücksichtigt werden. Die Kosten hängen von den Funktionen, der Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren ab. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische in Zahlungslösungen für das Gastgewerbe enthaltene Funktionen zusammen.
Tarifvergleichstabelle für Zahlungslösungen im Gastgewerbe
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Zahlungsabwicklung, begrenztes Transaktionsvolumen und grundlegende Berichte. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$10-$30/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenSichere Zahlungsgateways, Unterstützung mehrerer Währungen und mobile Zahlungsoptionen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$40-$80/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenIntegrationsmöglichkeiten, anpassbare Zahlungsoptionen und Echtzeitberichte. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$100-$200/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Sicherheitsfunktionen, persönlicher Kontosupport und dynamische Währungsumrechnung. |
FAQs zu Zahlungslösungen im Gastgewerbe
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Zahlungslösungen im Gastgewerbe:
Welche typischen Gebühren fallen bei der Zahlungsabwicklung an?
Gebühren für die Zahlungsabwicklung können Pauschalgebühren, Interchange-Plus- oder gestaffelte Preismodelle umfassen. Achten Sie auf zusätzliche Gebühren wie Rückbuchungen und monatliche Servicegebühren. Es ist wichtig, diese Kosten zu verstehen, um Ihr Budget effektiv zu verwalten.
Wie wichtig ist die Integration in POS-Systeme?
Die Integration in POS-Systeme ist für reibungslose Hotelabläufe entscheidend. Sie ermöglicht eine effiziente Transaktionsabwicklung und verbessert das Gästeerlebnis, indem sie Wartezeiten verkürzt. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Zahlungslösung gut in Ihr bestehendes POS-System integrieren lässt.
Auf welche Sicherheitsmaßnahmen sollte ich bei einer Zahlungslösung achten?
Achten Sie auf Lösungen mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die den PCI-DSS-Standards entsprechen und kanalübergreifenden Support bieten. Diese Maßnahmen schützen sensible Zahlungsdaten und verringern das Betrugsrisiko. Darüber hinaus verwenden Hotels PCI-konforme Zahlungssysteme, um Gästedaten zu schützen und gleichzeitig Transaktionsgebühren zu senken.
Kann ich meinen Gästen mehrere Zahlungsoptionen anbieten?
Ja, ein vielfältiges Angebot an Zahlungsoptionen wie Kreditkarten, Debitkarten (Mastercard und Visa), mobilen Zahlungen und digitalen Geldbörsen kann das Gästeerlebnis verbessern. Es bietet Komfort und Flexibilität und erleichtert es den Gästen, mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen.
Wie wirken sich Rückbuchungen auf mein Unternehmen aus?
Rückbuchungen können kostspielig sein und sich negativ auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Sie treten auf, wenn ein Gast eine Transaktion anficht. Für Hoteliers ist es wichtig, über einen klaren Prozess zur Verwaltung von Rückbuchungen zu verfügen und mit einem Zahlungsabwickler zusammenzuarbeiten, der Unterstützung bei deren Bearbeitung bietet.