36 hotelltips som gör gästernas vistelser minnesvärda
Att skapa minnesvärda vistelser genom små, omtänksamma gester kan öka gästnöjdheten avsevärt.
På en konkurrensutsatt marknad kan personliga detaljer särskilja ditt hotell och locka återkommande gäster.
Enastående service leder till större utgifter för rumsuppgraderingar och ytterligare hotelltjänster.
Att skapa gästlojalitet kan leda till positiva omdömen och effektiv marknadsföring genom mun-till-mun-metoden.
Användning av programvara för hotellhantering kan effektivisera verksamheten och förbättra den övergripande gästupplevelsen.
Att driva ett hotell är inget enkelt jobb, och att hålla gästerna nöjda samtidigt som man förblir konkurrenskraftig kan vara en utmaning. Men när vi gör det lilla extra är belöningarna värda det – inte bara för våra gäster utan även för oss. Att göra en gästs vistelse oförglömlig behöver inte kosta en förmögenhet eller innebära stora förändringar. Ibland är det de små detaljerna som gör störst skillnad.
I den här artikeln delar jag med mig av praktiska tips och knep som hjälper dig att göra ett bestående intryck på dina gäster.
Utmaningar med hotellhantering i en konkurrensutsatt bransch
Att driva ett hotell på dagens konkurrensutsatta marknad kan kännas som att simma mot strömmen. Gästerna har så många valmöjligheter, och de delar snabbt sina åsikter på nätet. Viktiga funktioner i bokningsprogramvara kan bara hjälpa dig en bit på vägen; du behöver en mänsklig kontakt för att fortsätta få gästerna att komma tillbaka.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
En enda dålig recension kan påverka ditt rykte. Dessutom kan det bli påfrestande att hantera stigande kostnader, personalbrist och ständigt förändrade gästförväntningar. Men i en värld där alla vill ha mer för mindre är det avgörande för att lyckas att hitta enkla sätt att öka antalet hotellbokningar. Därför är det avgörande för att lyckas att hitta enkla sätt att sticka ut.
36 unika tips och knep för hotell som vill göra gästernas vistelse minnesvärd
Här är några idéer på hur du kan göra varje gästs vistelse speciell och minnesvärd.
- Hälsa på gästerna med namn när det är möjligt.
- Erbjud en liten välkomstgåva, till exempel choklad eller ett lokalt tilltugg.
- Ha färska blommor i receptionen.
- Erbjud kostnadsfritt buteljerat vatten på varje rum.
- Lägg en handskriven välkomsthälsning på rummet.
- Dela med dig av lokala insidertips om sevärdheter och dolda pärlor.
- Erbjud gratis kaffe, te eller kakor i lobbyn.
- Ordna temakvällar, till exempel filmkvällar eller provsmakningar av lokal mat.
- Ha paraplyer till hands som gästerna kan låna under regniga dagar.
- Erbjud en kuddmeny med olika alternativ för bästa komfort.
- Lägg till en sagobok för familjer som bor hos er med barn.
- Skapa en ”selfiehörna” med en vacker eller rolig bakgrund.
- Skicka ett snabbt sms för att kontrollera att gästerna har allt de behöver.
- Erbjud tidig incheckning eller sen utcheckning när det är möjligt.
- Skapa en lokal spellista som gästerna kan lyssna på under vistelsen.
- Ge gästerna en guide med personalens favoritrestauranger och aktiviteter.
- Lägg till unika bekvämligheter på rummen, till exempel en yogamatta eller ett sällskapsspel.
- Överraska gäster som firar något speciellt med en liten gåva.
- Erbjud kostnadsfri transfer till populära resmål.
- Gör in- och utcheckningen snabb och enkel med digitala alternativ.
- Ordna en veckovis träff där hotellpersonal och gäster får lära känna varandra.
- Ha cyklar tillgängliga så att gästerna kan utforska området.
- Erbjud en avslappnande aromaterapispray eller ljus på rummen.
- Inkludera en QR-kod som länkar till en digital guidebok för staden.
- Ha ett ”glömda saker”-kit tillgängligt, till exempel tandborstar eller mobilladdare.
- Ge gäster som reser hem ett tackkort eller rabatt på deras nästa besök.
- Skapa en barnhörna med leksaker och spel.
- Erbjud en liten kvällsgåva eller souvenir vid kvällsservicen.
- Erbjud anpassningsbara frukostmenyer.
- Ordna ett bokbyte i lobbyn.
- Ordna kostnadsfria lokala vandringsturer för gästerna.
- Erbjud laddningsstationer eller låna ut bärbara laddare.
- Ordna morgonyoga eller meditationspass.
- Erbjud överraskningsuppgraderingar, till exempel frukost på sängen.
- Visa upp och sälj konst från lokala konstnärer.
- Skicka ett tackmejl med en framtida rabatt.
Bonus: Se till att du använder de bästa verktygen
Teknikvana hotellägare kommer att upptäcka att de kan effektivisera verksamheten, öka gästnöjdheten och höja intäkterna med hotellhanteringsprogramvara – ditt ultimata stödverktyg för framgång. Här är mina rekommendationer:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Fördelarna med att göra det lilla extra för hotellgäster
Det finns en anledning till att vi arbetar så hårt för att få varje gästs vistelse att kännas speciell. Här är några fördelar du kan förvänta dig av att alltid göra det lilla extra:
Positiva recensioner och rekommendationer
Gäster som känner sig speciella är mer benägna att lämna strålande recensioner och berätta om sin upplevelse för sina vänner. Bra recensioner ger fler kunder, och rekommendationer är gratis reklam som vi alla uppskattar.
Ökad gästlojalitet
Nöjda gäster återkommer. De kommer tillbaka eftersom de litar på att du levererar en fantastisk upplevelse gång på gång.
Större möjligheter till intäkter
Gäster som blir imponerade är ofta villiga att spendera mer – oavsett om det gäller uppgraderade rum, restaurangbesök eller andra tjänster du erbjuder.
En bättre arbetsmiljö
När gästerna är nöjda förbättras även personalens motivation. Det blir mindre stress och större stolthet över att erbjuda utmärkt service.
Ett starkare varumärkesrykte
Att utmärka sig genom fantastisk service gör att du skiljer dig från mängden i den konkurrensutsatta hotellbranschen. Med tiden bygger detta upp ett starkt rykte som får verksamheten att blomstra, särskilt när det stöds av CRM-strategier för hotell som hjälper till att upprätthålla konsekventa gästrelationer.
Andra verktyg som stöd för hotelldriften
Här är några andra digitala verktyg som jag rekommenderar för dig som vill hitta unika sätt att överträffa förväntningarna.
Other Hotel Management Software for You
Here are some other useful tools for managing a hotel.
Vad händer nu?
"Äkta gästfrihet består i att ge det bästa av sig själv till sina gäster." — Eleanor Roosevelt, citat om gästfrihet
Glöm inte att utforska webbplatsen för fler bra tips, mallar och verktyg för hotellhantering. Dessutom kan du gå med i nyhetsbrevet från The Hotel GM och få experttips direkt i din inkorg!
