36 hotelltips som gjør gjestenes’ opphold minneverdig

Å drive et hotell er ingen enkel jobb, og det kan være en utfordring å holde gjestene fornøyde samtidig som man forblir konkurransedyktig. Men når vi gjør det lille ekstra, er belønningen verdt det – ikke bare for gjestene våre, men også for oss. Å gjøre en gjests opphold uforglemmelig trenger ikke å koste en formue eller innebære store endringer. Noen ganger er det de små detaljene som gjør størst inntrykk. 

I denne artikkelen deler jeg praktiske tips og triks som kan hjelpe deg med å gjøre et varig inntrykk på gjestene dine.

Utfordringer ved hotelldrift i en konkurransepreget bransje

Å drive et hotell i dagens konkurransepregede marked kan føles som å svømme motstrøms. Gjestene har så mange valgmuligheter, og de er raske til å dele meningene sine på nettet. Viktige funksjoner i reservasjonsprogramvare kan bare hjelpe deg et stykke på vei; du trenger en menneskelig tilnærming for å fortsette å vinne gjestene tilbake.

Én dårlig anmeldelse kan få konsekvenser for omdømmet ditt. I tillegg kan det å balansere økende kostnader, personalmangel og gjestenes stadig skiftende forventninger bli en stor belastning. Men i en verden der alle ønsker mer for mindre, er det å finne enkle måter å øke hotellbestillingene på nøkkelen til å lykkes. Men i en verden der alle ønsker mer for mindre, er det å finne enkle måter å skille seg ut på nøkkelen til å lykkes.

36 unike tips og triks for å gjøre gjestenes opphold minneverdig

Her er noen ideer jeg har til hvordan du kan gjøre hver gjests opphold spesielt og minneverdig.

1. Hils på gjestene ved navn når det er mulig.
2. Tilby en liten velkomstgave, for eksempel sjokolade eller en lokal snacks.
3. Ha friske blomster ved resepsjonen.
4. Sett kostnadsfritt flaskevann på alle rom.
5. Legg en håndskrevet velkomsthilsen på rommet.
6. Del lokalkunnskap om severdigheter og skjulte perler i området.
7. Tilby gratis kaffe, te eller kjeks i lobbyen.
8. Arranger temakvelder, for eksempel filmkvelder eller smaksprøver på lokal mat.
9. Ha paraplyer tilgjengelig som gjestene kan låne på regnværsdager.
10. Tilby en putemeny med ulike alternativer for best mulig komfort.
11. Legg en godnatthistorie på rommet for familier som bor hos dere med barn.
12. Lag et «selfie-sted» med et vakkert eller morsomt bakteppe.
13. Send en kort melding for å sjekke at gjestene har alt de trenger.
14. Tilby tidlig innsjekking eller sen utsjekking når det er mulig.
15. Lag en lokal spilleliste som gjestene kan høre på under oppholdet.
16. Lag en guide med de ansattes favorittrestauranter og aktiviteter.
17. Legg til unike fasiliteter på rommene, for eksempel en yogamatte eller et brettspill.
18. Overrask gjester som feirer en spesiell anledning, med en liten gave.
19. Tilby gratis skytteltransport til populære reisemål.
20. Gjør innsjekking og utsjekking rask og enkel med digitale løsninger.
21. Arranger et ukentlig treff der hotellansatte og gjester kan bli kjent.
22. Ha sykler tilgjengelig som gjestene kan bruke til å utforske området.
23. Sett en avslappende aromaterapispray eller stearinlys på rommene.
24. Inkluder en QR-kode som lenker til en digital guidebok for byen.
25. Ha et «glemte ting»-sett tilgjengelig, for eksempel tannbørster eller telefonladere.
26. Gi gjester som reiser, et takkekort eller rabatt på neste besøk.
27. Lag en barnekrok med leker og spill.
28. Tilby en liten kveldsoppmerksomhet eller suvenir hver kveld.
29. Tilby frokostmenyer som kan tilpasses.
30. Lag en bokbytteordning i lobbyen.
31. Arranger gratis lokale vandreturer for gjestene.
32. Tilby ladestasjoner eller lån ut bærbare ladere.
33. Arranger yoga- eller meditasjonsøkter om morgenen.
34. Tilby overraskelsesoppgraderinger, for eksempel frokost på sengen.
35. Still ut og selg kunst fra lokale kunstnere.
36. Send en takkemelding på e-post med rabatt på et fremtidig opphold. 

Join our Community

Keep up with the hotel management community!

Get Free Access

Have an account? Log In

Bonus: Sørg for at du bruker de beste verktøyene

Teknologivante hotelleiere vil oppdage at de kan effektivisere driften, øke gjestetilfredsheten og øke inntektene med programvare for hotelldrift – ditt viktigste støtteverktøy for å lykkes. Her er mine anbefalinger: 

Fordelene ved å gjøre det lille ekstra for hotellgjester

Det er en grunn til at vi jobber så hardt for å gjøre hver gjests opphold spesielt. Her er noen fordeler du kan forvente når du gjør det lille ekstra hver gang:

Positive anmeldelser og muntlig omtale

Gjester som føler seg spesielle, har større sannsynlighet for å legge igjen strålende anmeldelser og fortelle vennene sine om opplevelsen. Gode anmeldelser gir flere kunder, og muntlig omtale er gratis reklame som vi alle setter pris på.

Økt gjestelojalitet

Fornøyde gjester kommer tilbake. De returnerer fordi de stoler på at du leverer en god opplevelse, gang på gang.

Større muligheter for økte inntekter

Gjester som blir imponert, er ofte villige til å bruke mer penger – enten på oppgraderte rom, servering eller andre tjenester du tilbyr.

Et triveligere arbeidsmiljø

Når gjestene er fornøyde, blir også arbeidsmoralen bedre. Det blir mindre stress og større stolthet over å levere utmerket service.

Et sterkere merkevareomdømme

Å skille seg ut med god service gjør at du utmerker deg i den konkurransepregede hotellbransjen. Over tid bygger dette et sterkt omdømme som holder virksomheten din i vekst, særlig når det støttes av CRM-strategier for hoteller som bidrar til å opprettholde gode og konsekvente gjesterelasjoner.

Andre verktøy for å støtte hotellvirksomheten din

Her er noen andre digitale verktøy som jeg anbefaler for dem som ønsker å finne unike måter å utmerke seg på. 

Hva nå?

"Ekte gjestfrihet handler om å gi det beste av seg selv til gjestene sine." — Eleanor Roosevelt, sitater om gjestfrihet

Ikke glem å se deg rundt på nettstedet etter flere gode tips, maler og verktøy for hotelladministrasjon. I tillegg kan du melde deg på nyhetsbrevet fra The Hotel GM for å få ekspertips rett i innboksen!