10 meilleurs logiciels de commande mobile pour hôtels en 2026

Les logiciels de commande mobile pour hôtels permettent à vos clients de commander repas, boissons et services directement depuis leurs propres appareils ou des tablettes en chambre, offrant ainsi une expérience plus rapide et plus pratique. Si vous cherchez des moyens de répondre à des attentes clients de plus en plus élevées, de réduire les temps d’attente et d’assurer la fluidité des opérations, même en cas de pénurie de personnel, le choix d’une plateforme de commande mobile adaptée est essentiel. Dans ce guide, vous trouverez une liste restreinte soigneusement sélectionnée des meilleurs logiciels de commande mobile pour hôtels afin de comparer les fonctionnalités, les intégrations et les points forts spécifiques pour choisir la solution idéale pour votre établissement.

Résumé des meilleurs logiciels de commande mobile pour hôtels

Ce tableau comparatif résume les informations tarifaires pour ma sélection des meilleurs logiciels de commande mobile pour hôtels afin de vous aider à trouver celui qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins professionnels.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Canary Technologies	Idéal pour les options de paiement sans contact	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
2	Mews	Idéal pour la connectivité du système PMS	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
3	Duve	Idéal pour des expériences client personnalisées	Démo gratuite disponible	À partir de $120/mois	Website
4	STAY	Idéal pour l'intégration de la messagerie client	Démo gratuite disponible	Tarifs sur demande	Website
5	Intelity	Idéal pour la commande sur tablette en chambre	Démo gratuite disponible	Tarifs sur demande	Website
6	RestApp	Idéal pour des mises en page de menus personnalisables	Essai gratuit de 15 jours disponible	À partir de $49/mois	Website
7	RoomOrders	Idéal pour les flux de commande par QR code	Démo gratuite disponible	À partir de 49 $/mois	Website
8	SABA Hospitality	Idéal pour les fonctionnalités de vente incitative automatisée	Démo gratuite disponible	À partir de $1.50/chambre/mois	Website
9	Jamezz	Idéal pour la compatibilité avec les bornes en libre-service	Démo gratuite disponible	Tarifs sur demande	Website
10	Crave Interactive	Idéal pour l'intégration d'un compendium numérique	Démo gratuite disponible	Prix sur demande	Website

Featured Tools

1. 

   roommaster

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   4.3

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2. 

   Little Hotelier

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   4

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3. 

   Roomstay Hotel Booking Engine

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Avis sur les logiciels de commande mobile pour hôtels

Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des logiciels de commande mobile pour hôtels ayant intégré ma liste restreinte. Mes avis offrent un aperçu complet des fonctionnalités, des intégrations et des cas d’utilisation pour chaque plateforme afin de vous aider à trouver celle qui vous conviendra le mieux.

1

Canary Technologies

Idéal pour les options de paiement sans contact

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.8/5

Canary Technologies propose aux hôtels une solution pour gérer les paiements sans contact et les interactions digitales avec les clients. C'est un excellent choix pour les établissements souhaitant réduire les frictions à la réception et moderniser la collecte des paiements. Si vous voulez limiter les points de contact physiques et accélérer l'enregistrement ou les paiements de services, Canary Technologies mérite d'être envisagé.

À qui s'adresse Canary Technologies ?

Canary Technologies convient aux hôtels et resorts qui ont besoin de solutions de paiement sans contact sécurisées pour soutenir l'expérience digitale de leurs clients.

Pourquoi ai-je choisi Canary Technologies ?

J'ai choisi Canary Technologies car ses options de paiement sans contact répondent directement à un besoin croissant de transactions sécurisées et fluides dans les hôtels. La plateforme permet aux clients de régler le room service, les services ou les surclassements depuis leurs propres appareils, ce qui réduit le recours aux cartes physiques ou aux interactions en personne. J'apprécie également que Canary Technologies prenne en charge les formulaires d'autorisation numériques et le traitement des paiements conforme à la norme PCI, aidant ainsi les hôtels à réduire les risques de fraude et à simplifier leurs opérations. Ces fonctionnalités en font une solution idéale pour les établissements souhaitant moderniser leurs flux de commandes et de paiements mobiles.

Fonctionnalités clés de Canary Technologies

• Enregistrement numérique : Les clients peuvent effectuer les procédures d'enregistrement depuis leur appareil mobile avant leur arrivée.
• Messagerie clients : Le personnel peut communiquer avec les clients par SMS ou via un chat web pour les demandes de service et les mises à jour.
• Autorisation des frais annexes : La plateforme permet aux hôtels d'autoriser et de gérer en toute sécurité les frais supplémentaires pendant le séjour du client.
• Formulaires numériques personnalisables : Les hôtels peuvent créer et déployer des formulaires numériques à leur image pour les décharges, les demandes ou la collecte de retours clients.

Intégrations de Canary Technologies

Les intégrations comprennent Oracle Hospitality, WebRezPro, Mews, Amadeus, Maestro, Cloudbeds, Siteminder, et bien d'autres.

Pros and Cons

Pros:

• Les paiements sans contact réduisent la congestion à la réception
• L'enregistrement numérique favorise l'engagement en amont des clients
• Traitement des paiements conforme PCI pour la sécurité des clients

Cons:

• Aucun module intégré de carte ou de commande F&B
• Options de personnalisation limitées pour les formulaires numériques

LEARN MORE ABOUT CANARY TECHNOLOGIES:

• Check out Canary Technologies on their website
• Read my in-depth review of Canary Technologies

2

Mews

Idéal pour la connectivité du système PMS

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Mews est un système de gestion de propriété conçu pour les hôtels qui souhaitent une forte connectivité entre leur PMS et d'autres outils orientés vers les clients, y compris les plateformes de commande mobile. Il s'adresse aux exploitants hôteliers ayant besoin de centraliser leurs opérations et d'automatiser les flux de travail entre plusieurs systèmes. Si vous cherchez à connecter la commande mobile avec les réservations, la facturation et les profils clients, Mews propose une approche unifiée.

Pour qui Mews est-il le mieux adapté ?

Mews convient parfaitement aux hôtels et groupes hôteliers qui privilégient une connectivité fluide du PMS avec la commande mobile et d'autres outils de service client.

Pourquoi j’ai choisi Mews

J’ai choisi Mews car la connectivité de son système PMS se distingue pour les hôtels souhaitant relier la commande mobile directement aux profils clients, à la facturation et à la gestion des chambres. Mews propose une plateforme centralisée où les commandes passées via un appareil mobile peuvent être synchronisées avec le PMS, ce qui facilite le suivi en temps réel des dépenses et préférences des clients. J’apprécie également que Mews prenne en charge l’automatisation des flux de travail, permettant au personnel de gérer les commandes, le ménage et les demandes clients depuis un tableau de bord unique. Ce niveau d’intégration est particulièrement précieux pour les établissements qui souhaitent offrir une expérience client connectée et basée sur les données.

Fonctionnalités clés de Mews

• Gestion multi-établissements : Gérez plusieurs sites hôteliers et leurs flux de commande mobile depuis une plateforme unique.
• Application client personnalisable : Offrez aux clients une expérience mobile personnalisée pour commander, s’enregistrer et effectuer des demandes de service.
• Rapports en temps réel : Accédez à des analyses actualisées sur les commandes, les revenus et l’activité des clients.
• Marketplace tiers : Connectez-vous avec un large éventail d’applications et services hôteliers directement via la Marketplace de Mews.

Intégrations Mews

Les intégrations incluent Booking.com, SiteMinder, Expedia, Tripadvisor, BEONX, 1CHECK, 20Tabs, 24SevenOffice, et d'autres.

Pros and Cons

Pros:

• Tableau de bord centralisé pour la gestion des commandes et des chambres
• Gestion des flux de commande mobile multi-établissements
• Interface d’application mobile personnalisable pour les clients

Cons:

• La configuration de la commande mobile nécessite des modules complémentaires tiers
• Quelques retards occasionnels lors de la synchronisation des données de commande

LEARN MORE ABOUT MEWS:

• Check out Mews on their website

3

Duve

Idéal pour des expériences client personnalisées

• Démo gratuite disponible
• À partir de $120/mois

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Duve aide les hôtels à offrir des expériences clients sur mesure en combinant la commande mobile avec des outils de communication personnalisée et de vente incitative. Cette plateforme convient parfaitement aux établissements souhaitant automatiser la messagerie client, proposer un service en chambre, et personnaliser les recommandations en fonction du profil des clients. Si vous souhaitez augmenter les revenus accessoires tout en faisant sentir à chaque client qu’il est reconnu, Duve regroupe toutes ces fonctionnalités dans une solution unique.

À qui s’adresse Duve ?

Duve convient aux hôtels et appartements avec services qui veulent personnaliser les interactions clients et automatiser les offres de vente additionnelle sur mesure tout au long du parcours client.

Pourquoi j’ai choisi Duve

Ce qui distingue Duve pour la commande mobile en hôtellerie, c’est son accent sur la création d’expériences client véritablement personnalisées. J’ai choisi Duve car il permet d’adapter les menus du service en chambre, les offres additionnelles et les recommandations de services en fonction des profils, préférences et détails du séjour du client. Les outils de messagerie automatisée et de gestion du parcours client de la plateforme aident les hôtels à fournir des informations et des offres pertinentes au moment opportun. Cette approche facilite l’augmentation des revenus accessoires tout en donnant à chaque client l’impression d’être personnellement reconnu et valorisé.

Fonctionnalités clés de Duve

• Enregistrement et départ sans contact : Les clients peuvent effectuer leur arrivée et leur départ depuis leur appareil mobile.
• Annuaire numérique de la chambre : Les hôtels peuvent proposer un guide interactif et personnalisable des services, installations et recommandations locales.
• Support multilingue : La plateforme traduit automatiquement les menus et communications dans la langue souhaitée du client.
• Gestion des tâches pour le personnel : Attribution, suivi et mise à jour en temps réel des demandes de service et tâches de ménage.

Intégrations de Duve

Les intégrations incluent CloudBeds, Mews, Opera, Guestline, Apaleo, Stripe, WhatsApp, Assa Abloy, Alice, Airbnb, et bien d’autres.

Pros and Cons

Pros:

• Offres de vente additionnelle personnalisées selon le profil du client
• Messagerie client automatisée tout au long du séjour
• Prise en charge des menus de service en chambre numérique

Cons:

• Rapports limités sur les analyses de commande mobile
• Téléchargement de l’application client parfois requis pour l’ensemble des fonctionnalités

LEARN MORE ABOUT DUVE:

• Check out Duve on their website

4

STAY

Idéal pour l'intégration de la messagerie client

• Démo gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Si vous souhaitez combiner la commande mobile avec la messagerie en temps réel pour les clients, STAY mérite une attention particulière. Cette plateforme est conçue pour les hôtels qui veulent centraliser les demandes, commandes et communications des clients au même endroit. Elle est particulièrement utile pour les établissements qui cherchent à personnaliser leur service et à répondre rapidement aux besoins des clients tout au long de leur séjour.

Pour qui STAY est-il le mieux adapté ?

STAY convient aux équipes hôtelières qui souhaitent unifier la commande mobile et la messagerie client afin d’offrir un service plus rapide et personnalisé.

Pourquoi j’ai choisi STAY

J’ai choisi STAY parce que son intégration de la messagerie client se démarque pour les hôtels qui veulent connecter la commande et la communication sur une même plateforme. L’outil permet aux clients de passer des commandes et de discuter avec le personnel via la même interface, pour que les demandes et mises à jour ne se perdent jamais. J’apprécie la possibilité d’automatiser les réponses aux questions courantes tout en conservant l’option de réponses personnalisées. STAY prend également en charge les notifications en temps réel, ce qui aide les équipes à répondre rapidement aux besoins des clients et aux modifications de commandes.

Fonctionnalités clés de STAY

• Menus numériques personnalisables : Créez et mettez à jour des menus avec images, descriptions et tarifs pour la restauration, les boissons et les services.
• Commandes programmées : Permettez aux clients de passer des commandes à l’avance pour des horaires spécifiques, comme le petit déjeuner ou des rendez-vous au spa.
• Prise en charge multilingue : Proposez commandes et communication dans plusieurs langues pour accueillir une clientèle internationale.
• Tableau de bord analytique : Suivez le volume des commandes, les temps de réponse et l’engagement des clients via une interface de reporting centralisée.

Intégrations STAY

Les intégrations incluent Oracle Opera Cloud, Mews, Avalon, QuoHotel, Sabre, Book4Time, Stripe, Adyen, Hub OS, Review Pro et bien d’autres.

Pros and Cons

Pros:

• Messagerie client et commande dans une seule application
• Prise en charge de la communication multilingue avec les clients
• Menus numériques personnalisables pour les services hôteliers

Cons:

• Pas de programme de fidélité ou de récompenses intégré
• Le tableau de bord analytique ne propose pas de filtres avancés

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• Check out STAY on their website

5

Intelity

Idéal pour la commande sur tablette en chambre

• Démo gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Intelity propose une plateforme de commande mobile basée sur des tablettes en chambre pour les hôtels et resorts. C’est une solution idéale pour les établissements souhaitant digitaliser le service en chambre, les demandes clients et la réservation de services directement depuis la chambre. Si vous cherchez à moderniser la restauration en chambre et l’engagement client, Intelity regroupe ces fonctionnalités sur un seul appareil destiné aux clients.

À qui s’adresse Intelity ?

Intelity convient aux hôtels et resorts offrant un service complet et désirant proposer la commande par tablette en chambre pour la restauration, les services et les prestations.

Pourquoi j’ai choisi Intelity

J’ai choisi Intelity car c’est l’une des rares plateformes conçues spécifiquement pour la commande par tablette en chambre dans l’hôtellerie. Le système permet aux clients de consulter les menus, passer des commandes de repas et demander des services directement depuis une tablette dédiée dans leur chambre, offrant ainsi une expérience cliente moderne et interactive. J’apprécie également que la plateforme Intelity propose un suivi des commandes en temps réel et s’intègre aux opérations de l’hôtel pour simplifier le traitement. Cette focalisation sur la technologie en chambre en fait un choix solide pour les établissements souhaitant améliorer le service client et augmenter les revenus issus du room service et des prestations annexes.

Fonctionnalités clés d’Intelity

• Arrivée et départ sans contact : Les clients peuvent effectuer eux-mêmes les démarches d’arrivée et de départ depuis la tablette en chambre. 
• Répertoire numérique : Les hôtels peuvent offrir un annuaire numérique personnalisable des services, prestations et recommandations locales. 
• Notifications push : Envoyez des messages et promotions ciblés aux clients via l’interface de la tablette. 
• Prise en charge multilingue : La plateforme permet aux clients d’accéder aux menus et services dans leur langue de préférence.

​Intégrations d’Intelity

Les intégrations incluent Oracle Hospitality, Amadeus, Mews, StayNTouch, Cloudbeds, RoomRaccoon, Guestline et Infor.

Pros and Cons

Pros:

• Les tablettes en chambre permettent la commande directe par le client
• Menus numériques personnalisables pour chaque établissement
• Suivi des commandes en temps réel pour le personnel et les clients

Cons:

• Nécessite d’investir dans un matériel dédié de type tablette
• La mise à jour des menus doit être gérée par établissement

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• Check out Intelity on their website

6

RestApp

Idéal pour des mises en page de menus personnalisables

• Essai gratuit de 15 jours disponible
• À partir de $49/mois

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Rating: 5/5

RestApp offre aux hôtels et aux établissements hôteliers un contrôle flexible sur l'apparence et le fonctionnement de leurs menus numériques. Cette plateforme convient parfaitement aux établissements souhaitant adapter la présentation des menus à leur image de marque ou aux préférences de leur clientèle. Si vous avez besoin de mettre en avant des offres spéciales, de promouvoir certains articles ou d'organiser des offres complexes, RestApp vous aide à concevoir des menus adaptés à votre style de service.

Pour qui RestApp est-il le mieux adapté ?

RestApp convient aux hôtels et établissements hôteliers qui souhaitent contrôler entièrement la disposition et la présentation visuelle de leurs menus numériques.

Pourquoi j'ai choisi RestApp

J'ai choisi RestApp en raison de la personnalisation avancée de ses menus, idéale pour les hôtels qui veulent proposer une expérience de commande à la fois adaptée à leur marque et conviviale pour les clients. La plateforme permet de concevoir des menus avec des sections flexibles, des images et des groupements d’articles, facilitant la mise en avant d’offres spéciales ou l'organisation par moment du repas ou par point de vente. J'apprécie aussi la possibilité d’ajuster l’apparence pour qu’elle reflète l’identité visuelle de l’établissement, un atout important pour les hôtels ayant plusieurs points de restauration ou des concepts de service uniques. Ce niveau de contrôle permet aux hôtels de présenter leurs offres de façon intentionnelle et engageante auprès des clients.

Fonctionnalités clés de RestApp

• Support multilingue : Les clients peuvent consulter et commander à partir des menus dans la langue de leur choix.
• Commande par QR code : Chaque table ou chambre dispose d’un QR code unique permettant la commande directe.
• Suivi des stocks : Le système actualise en temps réel la disponibilité sur le menu à mesure que les articles sont épuisés.
• Notifications du statut des commandes : Les clients reçoivent des mises à jour de l’avancement de leur commande directement via la plateforme.

Intégrations RestApp

Les intégrations incluent PaymentSense, EVO Payments, Stripe, PayPal, Worldpay et Authorize.net. Une API est aussi disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Les présentations de menus sont entièrement personnalisables
• Mises à jour du menu et des stocks en temps réel
• Notifications de statut des commandes envoyées aux clients

Cons:

• La configuration des menus peut être chronophage pour les grands hôtels
• Ne permet pas de commander hors ligne

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• Check out RestApp on their website

7

RoomOrders

Idéal pour les flux de commande par QR code

• Démo gratuite disponible
• À partir de 49 $/mois

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RoomOrders offre aux hôtels un moyen de permettre aux clients de commander de la nourriture, des boissons ou des services en scannant des codes QR depuis n'importe où sur la propriété. Cet outil convient particulièrement aux établissements qui souhaitent digitaliser le service en chambre, le service au bord de la piscine ou les demandes dans le hall sans obliger les clients à télécharger une application. Si vous cherchez à simplifier les processus de commande et à réduire les temps d'attente, RoomOrders est conçu pour vous.

Pour qui RoomOrders est-il le mieux adapté ?

RoomOrders convient aux hôtels et aux complexes qui souhaitent permettre la commande via QR code de nourriture, boissons ou services client partout sur leur établissement.

Pourquoi j'ai choisi RoomOrders

J'ai choisi RoomOrders car ses processus de commande via QR code permettent aux hôtels d'offrir aux clients un moyen rapide et sans application de passer leurs commandes où qu'ils se trouvent sur la propriété. La plateforme génère des QR codes uniques pour différents emplacements, comme les chambres, les transats au bord de la piscine ou les espaces de réunion, afin que les clients puissent scanner et commander directement depuis leur appareil mobile. J'apprécie également que RoomOrders prenne en charge des menus digitaux et le suivi des commandes en temps réel, facilitant la gestion efficace des demandes par le personnel. Cette approche est particulièrement utile pour les établissements qui souhaitent moderniser leur offre de services et fluidifier l'expérience client.

Fonctionnalités clés de RoomOrders

• Support multilingue : Les clients peuvent consulter les menus et passer commande dans la langue de leur choix. 
• Intégration avec les systèmes POS : Les commandes sont synchronisées directement avec les systèmes de point de vente existants pour simplifier les opérations. 
• Personnalisation de la marque : Les hôtels peuvent adapter l'apparence des menus digitaux pour refléter leur identité visuelle. 
• Tableau de bord analytique : Les gestionnaires peuvent suivre en temps réel le volume des commandes, les articles populaires et les préférences des clients.

Intégrations RoomOrders

Les intégrations natives ne sont pas répertoriées pour le moment.

Pros and Cons

Pros:

• Commande via QR code accessible dans tout l'établissement
• Aucun téléchargement d'application par le client requis
• Personnalisation de la marque pour les menus et l'interface

Cons:

• La configuration du menu peut nécessiter une saisie manuelle
• Pas de fonctions intégrées de fidélisation ou d'upsell

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• Check out RoomOrders on their website

8

SABA Hospitality

Idéal pour les fonctionnalités de vente incitative automatisée

• Démo gratuite disponible
• À partir de $1.50/chambre/mois

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Si vous recherchez un logiciel de commande mobile qui met l'accent sur la vente incitative automatisée, SABA Hospitality mérite considération. Cette plateforme est conçue pour les hôtels souhaitant augmenter leurs revenus accessoires en proposant des offres ciblées et des surclassements tout au long du parcours client. SABA Hospitality séduit les établissements souhaitant personnaliser l'interaction avec leurs clients, tout en générant plus de revenus grâce aux achats réalisés pendant le séjour.

À qui s'adresse SABA Hospitality ?

SABA Hospitality convient aux exploitants hôteliers qui souhaitent automatiser la vente incitative et proposer des offres ciblées pendant le séjour des clients.

Pourquoi j'ai choisi SABA Hospitality

J'ai choisi SABA Hospitality car ses fonctionnalités de vente incitative automatisée sont spécialement conçues pour les hôtels souhaitant maximiser leurs revenus pendant le séjour via la commande mobile. La plateforme s'appuie sur les données clients et les déclencheurs comportementaux pour présenter des offres personnalisées, des surclassements et des options complémentaires à des moments clés du parcours. J'apprécie que SABA Hospitality permette de mettre en place des campagnes dynamiques basées sur des règles, qui affichent automatiquement les meilleures opportunités de vente additionnelle, sans intervention manuelle. Cette approche aide les hôtels à générer davantage de revenus annexes tout en conservant une expérience client personnalisée et pratique.

Fonctionnalités clés de SABA Hospitality

• Livret d'accueil digital : Les clients peuvent accéder aux informations de l'établissement, menus et services depuis leur propre appareil.
• Support multilingue : La plateforme prend en charge plusieurs langues pour répondre aux besoins d'une clientèle internationale.
• Commandes sans contact : Les clients peuvent commander nourriture, prestations ou services sans interaction directe avec le personnel.
• Tableau de bord analytique en temps réel : Les équipes hôtelières peuvent suivre l'engagement des clients et les tendances de commande en direct.

Intégrations SABA Hospitality

Les intégrations comprennent Oracle Opera, Infrasys, Quore, Optii, Hapi, SuperSaaS, FCS, Knowcross, et plus encore.

Pros and Cons

Pros:

• Les incitations à la vente automatisées augmentent les revenus accessoires
• Le livret d'accueil digital centralise l'accès aux informations pour le client
• Analyses en temps réel pour suivre l'engagement client

Cons:

• Aucun traitement de paiement intégré pour les commandes
• La personnalisation de la marque nécessite des configurations supplémentaires

LEARN MORE ABOUT SABA HOSPITALITY:

• Check out SABA Hospitality on their website

9

Jamezz

Idéal pour la compatibilité avec les bornes en libre-service

• Démo gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Jamezz propose un logiciel de commande mobile conçu pour les hôtels souhaitant ajouter des bornes en libre-service à l'expérience de leurs clients. Cette plateforme s'adresse aux établissements cherchant à réduire les temps d'attente et à offrir aux clients un meilleur contrôle sur la commande de nourriture, de boissons ou d'autres services. Jamezz aide les hôtels à moderniser les points de contact du service tout en prenant en charge à la fois les canaux de commande numériques et physiques.

Pour qui Jamezz est-il le mieux adapté ?

Jamezz convient parfaitement aux hôtels qui souhaitent proposer à leurs clients une commande via une borne en libre-service en complément des options mobiles et QR code.

Pourquoi j'ai choisi Jamezz

J'ai choisi Jamezz car sa compatibilité avec les bornes en libre-service offre aux hôtels une solution flexible pour moderniser la prise de commande des clients. Jamezz permet d’installer des bornes personnalisées dans les halls, restaurants ou bars, afin que les clients puissent passer leur commande sans attendre le personnel. J'apprécie que la même plateforme prenne en charge la commande mobile, par QR code et sur borne, ce qui facilite l'offre d'une expérience homogène sur tous les canaux. Cette approche aide les hôtels à limiter l’engorgement pendant les périodes de forte affluence et donne plus d'autonomie aux clients sur leurs achats pendant leur séjour.

Fonctionnalités clés de Jamezz

• Support multilingue : Les clients peuvent consulter les menus et passer leurs commandes dans la langue de leur choix.
• Filtres allergènes et régimes alimentaires : La plateforme permet aux clients de filtrer les plats proposés en fonction des allergies ou des préférences alimentaires.
• Suivi des commandes en temps réel : Les clients et le personnel peuvent suivre le statut de la commande, de sa saisie jusqu'à la livraison.
• Messages de vente complémentaire personnalisables : Les hôtels peuvent configurer des messages d’incitation à la vente additionnelle lors du parcours de commande.

Intégrations de Jamezz

Les intégrations incluent Lightspeed, Oracle Hospitality, unTill, Trivec, Vectron, NCR Aloha, Deliverect, Leat, MplusKASSA, et d’autres.

Pros and Cons

Pros:

• Les bornes en libre-service permettent de gérer de grands volumes de clients
• Les filtres allergènes améliorent la sécurité des clients
• Les messages d’incitation à la vente génèrent des revenus additionnels

Cons:

• Pas de solution de paiement intégrée pour les bornes
• La gestion des menus est moins avancée que sur certaines plateformes Restauration & Boissons

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10

Crave Interactive

Idéal pour l'intégration d'un compendium numérique

• Démo gratuite disponible
• Prix sur demande

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Crave Interactive propose une plateforme de compendium numérique qui combine des tablettes en chambre avec la commande mobile pour les hôtels. C’est une solution idéale pour les établissements qui souhaitent centraliser les informations clients, la restauration et les demandes de services dans un seul centre digital. Les hôtels cherchant à remplacer les répertoires papier et à simplifier la communication client se tournent souvent vers Crave pour son approche intégrée.

À qui s’adresse Crave Interactive ?

Crave Interactive convient aux hôtels et resorts souhaitant numériser leur compendium client et intégrer la commande mobile via des tablettes en chambre.

Pourquoi j’ai choisi Crave Interactive

J’ai choisi Crave Interactive parce que son intégration du compendium digital est particulièrement attractive pour les hôtels qui souhaitent moderniser l’accès à l’information client et la prestation de services. La plateforme permet de regrouper répertoires numériques, cartes de menus et commandes mobiles sur une seule tablette en chambre ou sur l’appareil du client, ce qui réduit l’encombrement du papier et garde l’information à jour. J’apprécie que les clients puissent accéder à tout, du service en chambre aux réservations de spa en passant par les recommandations locales, au même endroit. Cette approche aide les hôtels à offrir une expérience digitale unifiée tout en facilitant la gestion centralisée des contenus et services.

Fonctionnalités clés de Crave Interactive

• Enregistrement et départ sans contact : Les clients peuvent effectuer l’arrivée et le départ directement depuis la tablette en chambre.
• Notifications push : Les hôtels peuvent envoyer des messages ciblés et des promotions aux clients pendant leur séjour.
• Support multilingue : La plateforme permet aux clients d’utiliser les menus et services dans la langue de leur choix.
• Intégration du contrôle de la chambre : Les clients peuvent régler l’éclairage, la température et les systèmes de divertissement via le même appareil.

Intégrations Crave Interactive

Les intégrations incluent Oracle Hospitality, Mews, Protel, StayNTouch, Cloudbeds, RoomRaccoon, Guestline, et d’autres.

Pros and Cons

Pros:

• Le compendium numérique centralise l'accès à l'information client
• Prise en charge de l’enregistrement et du départ sans contact
• Notifications push pour informer les clients en temps réel

Cons:

• Analyses limitées pour le suivi des tendances de commande des clients
• Les intégrations PMS et POS nécessitent une configuration

LEARN MORE ABOUT CRAVE INTERACTIVE:

• Check out Crave Interactive on their website

Autres logiciels de commande mobile pour hôtels

Voici d’autres solutions de commande mobile pour hôtels qui n’ont pas intégré ma liste restreinte, mais qui méritent tout de même d’être examinées :

1. SuitePad

   Idéal pour la gestion des appareils en chambre

2. IRIS.net

   Idéal pour le support multilingue des menus

3. Oktopost

Critères de sélection des logiciels de commande mobile pour hôtels

Pour choisir les meilleurs logiciels de commande mobile pour hôtels à inclure dans cette liste, j’ai pris en compte les besoins courants des acheteurs et leurs difficultés, comme l’intégration aux systèmes existants de l’hôtel et le soutien d’expériences sans contact pour les clients. J’ai également utilisé le cadre suivant pour garantir une évaluation structurée et équitable :

Fonctionnalités essentielles (25 % de la note finale)
Pour figurer dans cette liste, chaque solution devait répondre aux usages suivants :

• Accepter les commandes des clients pour la restauration et les boissons
• Diriger les commandes vers le bon service ou point de vente
• Afficher des menus numériques et les options de services
• Permettre le paiement en ligne via la plateforme
• Prendre en charge le suivi des commandes et l’actualisation du statut

Fonctionnalités différenciantes supplémentaires (25 % de la note finale)
Pour affiner davantage la sélection, j’ai aussi recherché des atouts spécifiques tels que :

• Gestion des appareils en chambre pour tablettes ou bornes
• Intégration aux systèmes de gestion hôtelière
• Support multilingue pour la clientèle internationale
• Suggestions d’up-sell et de cross-sell durant le parcours de commande
• Notifications push en temps réel pour les mises à jour de commande

Expérience utilisateur (10 % de la note finale)
Pour évaluer l’ergonomie de chaque système, j’ai pris en considération les aspects suivants :

• Interface invité simple et intuitive
• Navigation rapide dans le menu et prise de commande efficace
• Conception adaptée aux appareils mobiles et tablettes
• Hiérarchie visuelle claire et polices lisibles
• Nombre d'étapes minimal pour finaliser une commande

Intégration des utilisateurs (10 % du score total)
Pour évaluer l’expérience d’intégration sur chaque plateforme, j’ai pris en compte les éléments suivants :

• Disponibilité de guides de configuration étape par étape
• Accès à des vidéos de formation et à de la documentation
• Visites guidées interactives du produit pour les nouveaux utilisateurs
• Modèles de menus préconçus pour un lancement rapide
• Prise en charge de l’importation et de la migration des données

Service client (10 % du score total)
Pour évaluer les services d’assistance de chaque fournisseur de logiciel, j’ai pris en compte les éléments suivants :

• Disponibilité d’une assistance 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes urgents
• Options de support par chat en direct et téléphone
• Gestionnaire de compte dédié ou spécialiste de l’intégration
• Accès à un centre d’aide consultable ou une base de connaissances
• Temps de réponse rapide aux demandes d’assistance

Rapport qualité/prix (10 % du score total)
Pour évaluer le rapport qualité/prix de chaque plateforme, j’ai analysé les aspects suivants :

• Tarification transparente sans frais cachés
• Formules flexibles adaptées à différentes tailles d’établissements
• Réductions pour multi-établissements ou contrats longue durée
• ROI clair basé sur les fonctionnalités et l’utilisation
• Essai gratuit ou démo disponible avant achat

Avis clients (10 % du score total)
Pour évaluer la satisfaction globale des clients, j’ai pris en compte les éléments suivants à la lecture des avis :

• Commentaires positifs sur la fiabilité et la disponibilité du service
• Retours sur l’efficacité et la réactivité de l’assistance
• Commentaires concernant la facilité d’utilisation pour le personnel et les clients
• Mentions d’intégrations réussies avec les systèmes hôteliers
• Retours sur les mises à jour de fonctionnalités et améliorations du produit

Comment choisir un logiciel de commande mobile pour hôtels

Il est facile de se perdre dans des listes de fonctionnalités interminables et des structures tarifaires complexes. Pour vous aider à rester concentré lors de votre processus de sélection logiciel, voici une liste de critères à garder à l’esprit :

Qu’est-ce qu’un logiciel de commande mobile pour hôtels ?

Un logiciel de commande mobile pour hôtels est un système de commande numérique qui permet aux clients de parcourir les menus, formuler des demandes et commander des services depuis leurs propres appareils ou sur des tablettes en chambre. Ces plateformes permettent la commande en ligne et l’acheminement direct des demandes vers le bon service, aidant ainsi les hôtels à optimiser leurs opérations et à améliorer l’efficacité du service. Couramment utilisé par les hôteliers, ce type de solution gère les commandes de restauration, le room service et d’autres requêtes clients. Des fonctionnalités telles que le retrait sur place, la connectivité intégrée avec les systèmes POS des restaurants et la personnalisation des options de commande améliorent la précision et la praticité. Beaucoup d’établissements les utilisent aussi pour augmenter les revenus, améliorer la rentabilité et promouvoir les services via des canaux comme les réseaux sociaux.

Fonctionnalités

Lors de la sélection d’un logiciel de commande mobile pour hôtels, surveillez les fonctionnalités clés suivantes :

• Affichage du menu numérique : Permet aux clients de consulter les options actualisées de plats, boissons et services sur leurs propres appareils ou sur des tablettes en chambre, réduisant ainsi le besoin de supports imprimés.
• Routage des commandes : Envoie automatiquement les commandes des clients vers le bon service ou point de vente, comme la cuisine, le bar ou le service d’étage, afin d’accélérer leur traitement et de réduire les erreurs.
• Traitement des paiements intégré : Permet aux clients de régler leurs commandes directement via la plateforme à l’aide de cartes bancaires, portefeuilles mobiles ou facturation sur la chambre, offrant des transactions sécurisées et pratiques.
• Personnalisation de l’image de marque : Permet aux hôtels d’adapter l’apparence et l’ergonomie de l’interface de commande pour l’aligner sur leur identité visuelle, y compris logos, couleurs et présentation du menu.
• Support multilingue : Propose la traduction du menu et de l’interface afin d’accueillir des clients internationaux et d’améliorer l’accessibilité.
• Suivi des commandes en temps réel : Permet aux clients de visualiser le statut de leurs commandes, de la confirmation à la livraison, aidant à gérer leurs attentes et à réduire les appels de suivi.
• Outils de vente additionnelle et croisée : Suggère aux clients des compléments pertinents au cours du processus de commande, augmentant la valeur moyenne des commandes.
• Collecte des retours clients : Offre des sondages ou outils d’évaluation intégrés pour permettre aux clients de partager immédiatement leur avis suite au service reçu.
• Intégration avec les systèmes hôteliers : Se connecte aux systèmes de gestion de propriété, de point de vente et de messagerie clients pour garantir une exploitation fluide et une facturation précise.
• Options de service sans contact : Prend en charge la commande via QR code et les reçus numériques, limitant les contacts physiques et répondant aux attentes des clients modernes.

Avantages

L’implémentation d’un logiciel de commande mobile pour les hôtels offre de nombreux avantages à votre équipe et à votre établissement. En voici quelques-uns auxquels vous pouvez vous attendre :

• Livraison du service plus rapide : Les commandes sont immédiatement transmises au bon service, réduisant ainsi les délais d’attente et améliorant la satisfaction des clients.
• Réduction des erreurs humaines : Les menus numériques et le traitement automatisé des commandes minimisent les erreurs liées aux commandes manuscrites ou verbales.
• Expérience client sans contact : Les clients peuvent consulter, commander et payer depuis leurs propres appareils ou tablettes en chambre, répondant aux attentes en matière d’hygiène et de praticité actuelles.
• Opportunités d’augmentation des revenus : Les outils de vente additionnelle et croisée suggèrent des options pertinentes aux clients, aidant à accroître la valeur moyenne des commandes.
• Simplification des opérations : L’intégration avec les systèmes PMS et POS garantit une facturation précise et une coordination efficace entre les équipes.
• Amélioration de la collecte des avis : Les outils d’enquête intégrés facilitent la récupération de retours en temps réel et la résolution rapide des problèmes.
• Cohérence accrue de la marque : Les interfaces personnalisables vous permettent de maintenir l’identité de votre établissement sur tous les points de contact avec la clientèle.

Coûts et Tarification

Le choix d’un logiciel de commande mobile pour les hôtels suppose la compréhension des différents modèles de tarification et offres proposés. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des modules complémentaires, et plus encore. Le tableau ci-dessous récapitule les formules courantes, leurs prix moyens et les fonctionnalités typiques incluses dans les solutions de commande mobile pour hôtels :

Tableau comparatif des formules de logiciels de commande mobile pour hôtels