10 parasta hotellien asiakkuudenhallintaohjelmistoa vuodelta 2026 vertailussa
10 Parhaiden hotellien CRM-järjestelmien vertailulista
Hotellien CRM-järjestelmät keskittävät vierastiedot ja automatisoivat viestinnän, mikä vapauttaa tiimisi keskittymään yksilöllisten vieraskokemusten luomiseen. Varausten hallinta ja vieraiden tyytyväisyyden ylläpitäminen voivat olla haastavia tehtäviä, mutta asianmukaiset saatavuuden hallintatyökalut vähentävät manuaalista työtä ja parantavat tarkkuutta.
Tässä artikkelissa vertailen ja arvioin parhaita hotellien CRM-järjestelmiä ostopäätöksesi tueksi.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As hospitality leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden hotellien CRM-järjestelmien yhteenveto
Oikean hotellin CRM-järjestelmän valinta on olennaista liiketoiminnan tehokkaan hallinnan kannalta. Tarjolla on niin paljon vaihtoehtoja, että voi olla vaikeaa tietää, mikä niistä sopii sinulle parhaiten. Siksi olemme luoneet tämän vertailun avuksesi.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Sopii parhaiten personoituun vierasmarkkinointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras itsenäisten hotellien hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyydettäessä | Website | |
| 3 | Paras hotellien myynninhallintaan | Maksuton 14 päivän kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras skaalautuviin hotellitoimintoihin | 30 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $25/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras asiakaskeskeisiin majoitusalan toimintoihin | 21 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras kattavaan vierashallintaan | Maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras tiimityöhön ja myynnin seurantaan | Not available | Alkaen $10/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 8 | Paras henkilökohtaiseen vierassuhteiden hoitamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras integroituihin viestintätyökaluihin | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $35/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten maineen ja vieraspalautteen analysointiin | Not available | Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden hotellien CRM-järjestelmien arviot
Jokaisella CRM-järjestelmällä on omat ainutlaatuiset ominaisuutensa, joten on tärkeää pohtia, mitä tarvitset CRM-järjestelmältäsi. Tarvitsetko CRM-järjestelmän, joka voi hallita varauksia ja huonevarauksia? Vai sellaisen, jolla voi seurata asiakasuskollisuutta ja palkintoja?
Olivatpa tarpeesi millaiset tahansa, me autamme sinua. Jatka lukemista tutustuaksesi parhaisiin hotellien CRM-järjestelmiin ja löytääksesi yrityksellesi täydellisen vaihtoehdon.
Cendyn
Sopii parhaiten personoituun vierasmarkkinointiin
Cendyn on merkittävä toimija vieraanvaraisuusalan CRM-ohjelmistojen alalla, ja sen pääpaino on tarjota personoituja markkinointiratkaisuja vieraskokemusten parantamiseksi. Keskittämällä vierasprofiilit ja hyödyntämällä älykästä segmentointia Cendyn auttaa hotellinpitäjiä luomaan markkinointikampanjoita, jotka puhuttelevat vieraita henkilökohtaisesti.
Miksi valitsin Cendyn: Arvioituani useita vieraanvaraisuusalan CRM-vaihtoehtoja valitsin Cendynin sen poikkeuksellisen kyvyn vuoksi personoida vieraskokemusta. Mikään muu CRM-ratkaisu ei vastaa sen asiantuntemusta asiakastietojen hyödyntämisessä räätälöityjen markkinointikampanjoiden luomiseen, joten se on ensisijainen valintani personoituun vierasmarkkinointiin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat vankka CRM-järjestelmä, jossa painotetaan asiakasvuorovaikutusta, sekä intuitiivinen markkinoinnin automaatiomoduuli, joka mahdollistaa sähköpostikampanjoiden sujuvan toteuttamisen. Lisäksi se tarjoaa tehokkaan segmentointityökalun, joka parantaa personoituja kokemuksia.
Integraatioihin kuuluvat johtavat kiinteistönhallintajärjestelmät (PMS) ja muut vieraanvaraisuusalan CRM-alustat.
Pros and Cons
Pros:
- Personoituun markkinointiin keskittyminen parantaa vieraiden tyytyväisyyttä
- Vahvat integraatiot johtavien PMS- ja CRM-alustojen kanssa
- Edistyneet segmentointityökalut kohdennettuihin markkinointikampanjoihin
Cons:
- Hinnoittelun läpinäkyvyyttä voisi parantaa päätöksenteon helpottamiseksi
- Laaja ominaisuusvalikoima saattaa aiheuttaa joillekin käyttäjille oppimiskynnyksen
- Työkalu saattaa olla tarpeettoman monipuolinen hyvin pienille yrityksille, jotka eivät keskity monimutkaisiin markkinointikampanjoihin
innRoad
Paras itsenäisten hotellien hallintaan
innRoad on kattava hallintaratkaisu, joka on suunniteltu erityisesti hotellialalle ja jossa painotetaan itsenäisten hotellien tukemista. Monipuolisten hallintatyökalujensa ja integroitujen järjestelmiensä ansiosta innRoad yksinkertaistaa hotellien toimintaa, joten se sopii erityisen hyvin boutique-hotelleille ja itsenäisille hotellibrändeille.
Miksi valitsin innRoadin: Valitsin innRoadin vertailtuani erilaisia hotellialan ohjelmistovaihtoehtoja. Sen yksilölliset ominaisuudet ja omistautunut tuki itsenäisille hotelleille erottuivat edukseen.
InnRoadin kyky tehostaa toimintaa ja parantaa vieraskokemusta vastaa sen nimikettä parhaana ratkaisuna itsenäisten hotellien hallintaan.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat vaikuttava valikoima toimintoja, kuten reaaliaikainen sisään- ja uloskirjautumisjärjestelmä, vierasprofiileihin keskittyvä monipuolinen CRM-alusta sekä toiminnot, jotka on räätälöity parantamaan vieraan matkaa varauksesta majoittumiseen.
Integraatioihin kuuluvat johtavat kiinteistönhallintajärjestelmät (PMS), markkinoinnin automaatiotyökalut ja jopa Pipedriven kaltaiset alustat myynninhallintaan, mikä varmistaa itsenäisten hotellinpitäjien kattavan hallinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Suunniteltu erityisesti itsenäisten hotellien ainutlaatuisiin tarpeisiin
- Integraatio suosittuihin vieraanvaraisuusalan työkaluihin ja järjestelmiin
- Monipuolinen CRM-järjestelmä, joka keskittää asiakasvuorovaikutuksen ja -profiilit
Cons:
- Mahdollinen monimutkaisuus niille, jotka eivät tunne kattavia CRM-ratkaisuja
- Itsenäiset hotellit, joilla on hyvin rajalliset resurssit, saattavat pitää joitakin ominaisuuksia tarpeettomina
- Hinnoittelun läpinäkyvyyttä voisi parantaa budjetointipäätösten helpottamiseksi
Paras hotellien myynninhallintaan
Pipeline CRM on asiakkuudenhallintatyökalu, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan myyntiprosessejaan ja asiakassuhteitaan. Myynninhallintaan ja markkinoinnin automaatioon keskittyvä työkalu tarjoaa arvokkaita toimintoja, joita voidaan mukauttaa eri toimialoille, myös majoitusalalle.
Miksi valitsin Pipeline CRM:n:
Yksi syy, miksi valitsin Pipeline CRM:n sopivaksi hotellien CRM-ohjelmistoksi, ovat sen vankat myynninhallintaominaisuudet. Niihin kuuluu työkaluja myyntiputkien, tiimien ja liidien hallintaan, mikä on ratkaisevan tärkeää hotellialan ryhmämyynnin tai yritysasiakkuuksien käsittelyssä. Sopimustenhallintaominaisuus, johon sisältyy sähköinen allekirjoitus, varmistaa, että tiimisi sopimusprosessit ovat sujuvia ja luotettavia.
Lisäksi Pipeline CRM tarjoaa kattavia markkinointityökaluja, joista on hyötyä hotelleille. Automaattinen sähköpostimarkkinointi ja tekoälyavusteinen sähköpostitoiminto auttavat ylläpitämään johdonmukaista viestintää vieraiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Seuranta- ja raportointiominaisuuksien avulla voit mitata markkinointikampanjoidesi onnistumista ja varmistaa, että tiedät aina, mikä toimii.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat karttanäkymät ja reittisuunnittelu, joiden avulla voit tunnistaa lähellä olevat asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat, mikä helpottaa myyntikäyntien tai markkinointiyhteydenottojen suunnittelua. Liidilomakkeiden rakennustyökalun avulla tiimisi voi luoda nopeasti tehokkaita liidilomakkeita ja kerätä potentiaalisten vieraiden tietoja vaivattomasti. Lisäksi Kanban-taulut tarjoavat visuaalisia työkaluja päätöksentekoon, auttaen tiimiäsi priorisoimaan tehtäviä ja keskittymään tärkeimpiin asioihin.
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks, Mailchimp, Outlook, Google Apps, Zapier, Asana, Trello, ActiveCampaign, Dialpad AI, Aircall, RingCentral ja JustCall.
Pros and Cons
Pros:
- Mobiilisovelluksen avulla käyttäjät voivat käyttää CRM-ominaisuuksia liikkeellä ollessaan.
- Automaatio-ominaisuuksien on todettu säästävän aikaa toistuvissa tehtävissä.
- Käyttäjät ovat kehuneet mahdollisuutta mukauttaa CRM vastaamaan erityistarpeita.
Cons:
- Automaatio-ominaisuuksien käyttöönotto voi olla joillekin käyttäjille haastavaa.
- Jotkut käyttäjät ovat ilmaisseet turhautumisensa rajallisiin integraatiovaihtoehtoihin.
Paras skaalautuviin hotellitoimintoihin
Salesforce on dynaaminen CRM-alusta, joka tunnetaan laajasta toiminnallisuusvalikoimastaan eri toimialoille, mukaan lukien hotelliteollisuus. Toimintaansa laajentaville ja tehostaville hotelleille Salesforce on vakuuttava ratkaisu.
Miksi valitsin Salesforcen: Laajasta CRM-järjestelmien joukosta Salesforceen päätyminen perustui sen vankkuuteen ja joustavuuteen. Useita työkaluja vertailtuani arvioin Salesforcen arkkitehtuurin soveltuvan parhaiten hotellialan kasvuun.
Sen mukautuvuus suuriin hotelliketjuihin ja boutique-hotelleihin on syy siihen, miksi pidän sitä parhaana skaalautuviin hotellitoimintoihin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat vierasprofiilit ja myyntiputken hallinta sekä perusteellinen asiakaspolkujen analysointi. Alustan moduulien avulla hotellit voivat hallita kaikkea sisäänkirjautumisprosesseista sähköpostikampanjoihin, mikä parantaa vieraiden tyytyväisyyttä.
Integraatioihin kuuluvat markkinoinnin automaatioalustat, kiinteistönhallintajärjestelmät (PMS) ja jopa Pipedriven tai Freshsalesin kaltaiset alustat.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava CRM-alusta, joka mukautuu monipuolisiin hotellitoimintoihin
- Soveltuu sekä suurille että pienille hotelliyrityksille
- Laaja valikoima integraatioita muiden tärkeiden hotelli- ja ravintola-alan ohjelmistojen kanssa
Cons:
- Uusille käyttäjille jyrkempi oppimiskäyrä
- Korkeampi hinta verrattuna joihinkin tiettyyn käyttötarkoitukseen suunnattuihin CRM-työkaluihin
- Jotkin ominaisuudet voivat olla pienille toimipaikoille tarpeettoman laajoja
Paras asiakaskeskeisiin majoitusalan toimintoihin
Freshworksin työkalut tehostavat majoitusalan toimintoja. Se toimii CRM-alustana, joka integroituu eri toimintoihin asiakaskokemuksen parantamiseksi. Ihanteellinen asiakaskeskeiselle majoitusalalle.
Miksi valitsin Freshworksin: Kun määritin, mitä työkalua korostaisin majoitusalan CRM-segmentissä, Freshworks kiinnitti huomioni ainutlaatuisten toimintojensa ja moduuliensa ansiosta, sillä ne asettavat asiakaspolun etusijalle. Arvioin sen monilta osin muita paremmaksi, erityisesti verratessani sen majoitusalalle räätälöityjä ominaisuuksia.
Freshworksin asiakaskeskeinen lähestymistapa vastaa nimitystä, jonka mukaan se sopii parhaiten asiakaskeskeisiin majoitusalan toimintoihin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu vankka myynninhallintajärjestelmä, joka on suunniteltu optimoimaan myyntitoimintoja ja tarjoamaan arvokkaita asiakasnäkemyksiä. Lisäksi CRM-järjestelmä tarjoaa työkaluja liidien hallintaan, sähköpostikampanjoihin ja markkinoinnin automaatioon.
Integraatioihin kuuluu kiinteistönhallintajärjestelmiä (PMS), Pipedrive sekä muita majoitusalan olennaisia työkaluja.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat majoitusalalle räätälöidyt CRM-ominaisuudet
- Integroituu hyvin useisiin olennaisiin hotelliliiketoiminnan työkaluihin
- Reaaliaikaisten asiakasvuorovaikutusten korostaminen parantaa vieraiden tyytyväisyyttä
Cons:
- Jotkin ominaisuudet voivat tuntua pienemmistä majoitusalan yrityksistä ylivoimaisilta
- Vuosilaskutus voi olla joillekin toiminnoille vähemmän joustava
- Vaikka se integroituu moniin työkaluihin, se ei välttämättä kata joitakin erityistarpeita
NetSuite on pilvipohjainen liiketoiminnan hallinta-alusta, joka tarjoaa sovelluskokonaisuuden liiketoimintojen hallintaan. Se tarjoaa taloushallinnon, asiakkuuksien hallinnan (CRM) ja muita työkaluja, jotka on integroitu yhteen alustaan.
Miksi valitsin NetSuiten: Valitsin NetSuiten hyväksi hotellien CRM-ohjelmistoksi, koska se tarjoaa kattavat asiakkuuksien hallinnan ominaisuudet. Näihin kuuluvat työkalut asiakastietojen hallintaan, vuorovaikutusten seurantaan ja markkinointikampanjoiden automatisointiin, jotka ovat olennaisia vahvojen asiakassuhteiden ylläpitämisessä. Näiden ominaisuuksien avulla voit yksilöidä vieraskokemuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Toinen syy NetSuiten valintaan on sen kyky hoitaa taloushallinnon tehtäviä. Hotelleille kulujen tehokas hallinta on ratkaisevan tärkeää, ja NetSuiten kulujenhallintaominaisuudet auttavat seuraamaan ja hallitsemaan kulutusta. Näin hotellisi talous pysyy hallinnassa ja voit keskittyä tarjoamaan vieraille erinomaista palvelua.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt analytiikka, projektinhallinta ja työnkulkujen automatisointi. Analytiikkatyökalut tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja taloudellisesta suorituskyvystä, mikä auttaa tekemään perusteltuja päätöksiä. Projektinhallintaominaisuuksien avulla voit suunnitella ja toteuttaa hotelliprojekteja ja varmistaa, että kaikki sujuu ongelmitta. Työnkulkujen automatisointi vähentää manuaalisia tehtäviä ja vapauttaa tiimisi aikaa vieraspalveluun keskittymiseen.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, WooCommerce, HubSpot, Freshdesk, UPS, Salesforce, Magento, Amazon, Celigo, SuiteCloud, RESTletit sekä SOAP- ja REST-verkkopalvelut.
Pros and Cons
Pros:
- Alustaan integroidut tehokkaat verkkokauppatyökalut tukevat verkkomyyntiä ja liiketoiminnan toimintoja.
- Erittäin muokattavat ominaisuudet mahdollistavat ohjelmiston mukauttamisen yrityksen erityistarpeisiin.
- Kattava kokonaisuus yrityksen resurssien suunnitteluun ja taloushallintoon.
Cons:
- Joidenkin ominaisuuksien rajallinen joustavuus kilpailijoihin verrattuna saattaa rajoittaa tiettyjä liiketoiminnan toimintoja.
- Käyttöönoton ja tilausmaksujen korkeat kustannukset voivat olla pienemmille yrityksille liian suuret.
monday sales CRM yhdistää myynnin seurannan ja tiimityön tarjoten työkaluja, jotka parantavat majoitus- ja ravitsemisalan myyntitiimien tehokkuutta. Asettamalla tiimien koordinoinnin ja myyntitoiminnot etusijalle se sopii täydellisesti yrityksille, jotka etsivät yhteistyöhön perustuvaa lähestymistapaa myynninhallintaan.
Miksi valitsin monday sales CRM:n: Löysin monday sales CRM:n etsiessäni täydellistä CRM-järjestelmää. Sen painotus tiimityöhön yhdistettynä myynnin seurantaan kiinnitti huomioni, joten se on ihanteellinen valinta niille, jotka etsivät CRM-järjestelmää, joka loistaa molemmilla osa-alueilla.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikaiseen yhteistyöhön, liidien hallintaan ja yhteystietojen hallintaan suunnitellut moduulit, joiden avulla tiimit voivat seurata potentiaalisia asiakkaita. Sen CRM-ominaisuuksia täydentävät työnkulkujen hallintatyökalut ja myyntiputken näkymät.
Integraatioihin kuuluvat suositut sähköpostikampanjatyökalut, Pipedrive, Freshsales ja muut CRM-alustat, mikä lisää entisestään sen houkuttelevuutta.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava CRM-ratkaisu, joka painottaa tiimityötä
- Tarjoaa myyntitoimintojen reaaliaikaisen seurannan
- Monipuoliset integraatiomahdollisuudet muiden CRM-järjestelmien ja markkinointikampanjatyökalujen kanssa
Cons:
- Yhteistyöhön perustuvien CRM-järjestelmien uusille käyttäjille saattaa olla opettelukynnys
- Laaja ominaisuusvalikoima voi tuntua pienistä tiimeistä ylivoimaiselta
- Hinnoittelu saattaa olla korkeampi tiukan budjetin yrityksille
Profitroom on hotellien CRM-ohjelmisto, joka on suunniteltu tehostamaan markkinointia ja parantamaan vieraskokemuksia. Se yhdistää tekoälypohjaiset ratkaisut ja data-analyysit toimintojen tehostamiseksi ja hotellinpitäjien tulojen kasvattamiseksi.
Miksi valitsin Profitroomin: Valitsin Profitroomin sen tekoälypohjaisen sähköpostimarkkinoinnin ja älykkään vierastietokannan ansiosta. Niiden avulla voit viestiä vieraille henkilökohtaisesti. Nämä ominaisuudet auttavat rakentamaan vahvempia suhteita mukauttamalla viestit vieraiden mieltymysten ja käyttäytymisen mukaan sekä vahvistamalla asiakasuskollisuutta. Lisäksi asiakassuostumusten hallintaan ja käyttäjien vuorovaikutuksen seuraamiseen keskittyminen varmistaa, että markkinointistrategiasi ovat tehokkaita ja tietosuojasäännösten mukaisia.
Toinen syy, miksi Profitroom on huomionarvoinen, on sen kattava vieraspolun hallinta, joka kattaa kaiken asiakashankinnasta asiakaspysyvyyteen. Tämän ominaisuuden avulla voit valvoa vieraan ja hotellisi vuorovaikutuksen jokaista vaihetta, mikä tarjoaa mahdollisuuksia parantaa tyytyväisyyttä ja konversioasteita. Verkossa tapahtuvaan vieraiden hankintaan ja varausten itsenäiseen hallintaan tarkoitettujen työkalujen avulla voit varmistaa vieraille sujuvan kokemuksen varauksesta uloskirjautumiseen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot
Ominaisuudet sisältävät tekoälypohjaisen tehokkuuden, joka automatisoi päivittäisiä tehtäviä ajan säästämiseksi ja kustannusten vähentämiseksi, sekä lisämyyntimahdollisuudet automatisoitujen sähköpostiviestien avulla, mikä kasvattaa tuloja ennen vieraan saapumista. Uutiskirjeiden avulla voit pitää vieraat ajan tasalla ja kannustaa heitä varaamaan uudelleen. Näiden ominaisuuksien tarkoituksena on parantaa vieraiden tyytyväisyyttä ja hotellin toimintaa.
Integraatioihin kuuluvat Google, HubSpot, LinkedIn, Hotjar, SnapWidget, VWO, Expedia, Booking.com, Airbnb, Stripe, PayPal, Hotels.com ja Mews.
Pros and Cons
Pros:
- Varausten lisääminen erillisen varausmoottorin avulla.
- Varausmoottori 360 optimoi vapaa-ajan hotellien suorat varaukset.
- Paljon varauksia tuottavat verkkosivustot, jotka on suunniteltu maksimoimaan varausten määrä.
Cons:
- Saattaa olla liian monimutkainen pienille brändeille.
- Hinnoittelu ei ole läpinäkyvää.
Close on ensisijaisesti pienille ja kasvaville yrityksille suunniteltu CRM, joka keskittyy viestinnän ja tuottavuuden parantamiseen integroitujen työkalujen avulla. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten liidien hallinnan, myynnin automatisoinnin ja sisäänrakennetut viestintäominaisuudet, mikä tekee siitä monipuolisen työkalun eri toimialoille.
Miksi valitsin Closen: Valitsin Closen hyväksi vaihtoehdoksi hotellien CRM-ohjelmistoksi sen integroitujen viestintätyökalujen, kuten puheluiden, sähköpostien ja tekstiviestien, ansiosta. Näiden ominaisuuksien avulla sinä ja tiimisi voitte pysyä yhteydessä vieraisiin ja hallita varauksia tehokkaammin. Lisäksi sen automatisointiominaisuudet mahdollistavat esimerkiksi seurannan ja liidien reitityksen, mikä voi olla hyödyllistä vieraskyselyiden ja varausten hallinnassa.
Toinen syy siihen, miksi Close erottuu edukseen, ovat sen tekoälypohjaiset työkalut, jotka tarjoavat asiakastietojen rikastamisen reaaliajassa ja viestinnän automaattisen yhteenvedon. Nämä ominaisuudet voivat olla erittäin hyödyllisiä hotellin työntekijöille, jotka tarvitsevat nopean pääsyn vierastietoihin ja sujuvan tavan hallita asiakasvuorovaikutusta. Alustan keskittyminen yhteistyöhön ja valmentamiseen parantaa entisestään sen soveltuvuutta hotelliympäristöön.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat automatisointityökalut, jotka hoitavat seurannan ja tehtävien luomisen ja parantavat tiimisi kykyä hallita vuorovaikutusta vieraiden kanssa. Alusta tarjoaa yksityiskohtaisten raporttien avulla käytännönläheisiä myyntitietoja, jotka antavat sinulle arvokasta dataa palvelun ja toimintojen kehittämiseen. Lisäksi Close tukee yhteistyötä ja valmentamista, mikä helpottaa hotellin työntekijöiden työskentelyä yhdessä ja taitojen kehittämistä.
Integraatioihin kuuluvat Calendly, Gmail, HubSpot, Zoom, Zapier, Microsoft 365, Google Calendar, Fivetran, Drip, Driftrock, Latenode ja Linked Helper.
Pros and Cons
Pros:
- Tiimin tehokkuuden parantaminen automatisoitujen sähköpostimallien ja mukautusvaihtoehtojen avulla.
- Myyntiprosessin yksinkertaistaminen seuraamalla vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
- Liidien tehokas järjestäminen yritysten ja yhteyshenkilöiden mukaan, mikä tehostaa myyntistrategioita.
Cons:
- Ominaisuuksia on raportointiominaisuuksien osalta rajoitetusti verrattuna muihin CRM-alustoihin.
- Raportointityökalut ovat perustasoisia, eivätkä ne tarjoa riittävästi syvyyttä edistyneeseen data-analyysiin.
Revinate on erikoistunut muuttamaan vieraspalautteen hotelleille hyödyllisiksi oivalluksiksi. Tämä CRM-alusta on erityisen taitava analysoimaan hotellin mainetta, minkä ansiosta majoitusalan yritykset voivat arvioida suoriutumistaan vieraiden silmissä.
Miksi valitsin Revinate-palvelun: Arvioidessani erilaisia CRM-ratkaisuja hotellialalle valitsin Revinate-palvelun sen vertaansa vailla olevan vieraspalautteen käsittely- ja analysointikyvyn vuoksi. Sen keskeinen vahvuus on suurten palautemäärien käsittely, jotta hotellin maineesta voidaan muodostaa selkeä kuva.
Uskon vakaasti, että se sopii parhaiten maineen ja vieraspalautteen analysointiin, sillä se antaa hotelleille työkalut vieraiden mielipiteiden ymmärtämiseen ja niihin reagoimiseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu palautteen hallinta, joka ulottuu arvostelujen keräämisestä useista kanavista yksityiskohtaisten vierastyytyväisyysmittareiden tarjoamiseen. Sen segmentointityökalut mahdollistavat myös palautteen analyysiin perustuvat kohdennetut markkinointikampanjat.
Integraatioihin kuuluu johtavat hotellien hallintajärjestelmät (PMS) ja erilaiset markkinoinnin automaatiotyökalut.
Pros and Cons
Pros:
- Taitava suurten vieraspalautemäärien analysoinnissa
- Tarjoaa yksityiskohtaisia vierastyytyväisyysmittareita
- Vahvat integraatiot tärkeimpien hotellien hallintajärjestelmien ja markkinointityökalujen kanssa
Cons:
- Saattaa keskittyä palautteeseen enemmän kuin muut CRM-ominaisuudet
- Käyttöönotto saattaa edellyttää koulutusta
- Tarjoaa vain vuosilaskutuksen, mikä ei välttämättä sovi kaikkiin budjettikausiin
Muita huomionarvoisia hotellien CRM-järjestelmiä
Alla on luettelo muista hotellien CRM-järjestelmistä, jotka valitsimme vertailuun, mutta jotka eivät päässeet kärkisijoille. Niihin kannattaa ehdottomasti tutustua.
- Track
Paras kattavaan vierasviestintään
- Dailypoint
Sopii parhaiten vierastietojen keskittämiseen
- Experience Hotel
Paras vieraskokemuksen hallintaan
- Smart Host
Paras henkilökohtaisten vieraskokemusten luomiseen
- Bookboost
Paras monikanavaiseen vierassitouttamiseen
- Inn Flow
Paras majoitusliikkeen ja taloushallinnon hallintaan
- Creatio CRM
Paras koodittomiin automatisointiominaisuuksiin
- Zoho CRM
Paras monikanavaiseen vierasvuorovaikutukseen
- Bigin by Zoho CRM
Paras vierasvarausten seurantaan
Miten arvioin hotellien CRM-järjestelmiä
Jaan arviointini kahteen tasoon: perustason välttämättömiin ominaisuuksiin, kuten kaksisuuntaiseen PMS-synkronointiin ja automatisoituihin vieraspolkuihin, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat parhaat hotellien CRM-järjestelmät muista.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä alueella) kunkin alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Yhtenäiset vierasprofiilit: Etsin yhtä keskitettyä vierastietuetta, joka kokoaa yhteen majoitushistorian, kulutuksen, mieltymykset ja varauslähteen, jotta vastaanotto- ja markkinointitiimit käyttävät samoja tietoja.
- Hotellialan PMS-integraatio: Kaksisuuntainen synkronointi tärkeimpien kiinteistönhallintajärjestelmien, kuten Operan, Mewsin ja Cloudbedsin, kanssa on tässä tärkeää – tarkistan, siirtyvätkö varausten ja laskutustietojen tiedot reaaliajassa.
- Viestinnän automatisointi vieraiden kanssa: Jokaisen työkalun tulisi tukea käynnistettyä viestintää koko majoitusjakson ajan varausvahvistuksesta ja ennen saapumista lähetettävistä lisämyyntisähköposteista uloskirjautumisen jälkeisiin arvostelupyyntöihin.
- Segmentointi ja markkinointikampanjat: Arvioin, voiko työkalulla luoda dynaamisia vierassegmenttejä hotellikohtaisten ominaisuuksien, kuten kanta-asiakastason, huonetyypin tai lähtömarkkinan, perusteella ja toteuttaa niille kohdennettuja kampanjoita.
- Kanta-asiakkuus- ja suoravaraustyökalut: Työkalut, jotka tarjoavat porrastettuja kanta-asiakasohjelmia, vain jäsenille tarkoitettuja hintoja tai varauskannustimia, saavat paremmat arviot – nämä ominaisuudet auttavat suoraan vähentämään riippuvuutta OTA-kanavista.
- Palautteen ja maineen hallinta: Tarkistan, sisältääkö työkalu sisäänrakennettuja majoituksen jälkeisiä kyselyitä, arvostelujen kokoamisen tärkeimmiltä matkailusivustoilta ja reaaliaikaisia palvelun palautushälytyksiä, jotka ohjataan oikealle työntekijälle.
Kun minulla on luettelo työkaluihin, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia keskenään:
Erottuvat ominaisuudet
Usean hotellikiinteistön hallinta on merkittävä erottava tekijä. Hotelliketjut tarvitsevat koko portfolion kattavia koontinäyttöjä, joiden avulla voi toteuttaa kampanjoita eri kiinteistöissä ja pitää samalla kunkin kiinteistön tiedot erillään. Arvioin myös ennen saapumista tapahtuvan lisämyynnin työkaluja – voiko alusta tarjota huonepäivityksiä tai kylpyläpaketteja ennen sisäänkirjautumista ja kohdistaa kyseisen tulon tiettyyn kampanjaan. Varausten palauttaminen on myös tärkeää, erityisesti keskeytettyjen varausten prosessit, joilla uudelleenaktivoidaan vieraat, jotka aloittivat suoravarauksen mutta eivät saaneet sitä valmiiksi.
Ominaisuuksia laajemmin
Kiinteistön tyyppi ja sopivuus portfolioon vaikuttavat siihen, kuinka hyvin CRM toimii toiminnassasi. 20 huoneen boutique-hotellilla on hyvin erilaiset tarpeet kuin 15 kiinteistön lomakeskusryhmällä, joten tarkastelen, miten hinnoittelu skaalautuu ja tukeeko alusta molempia käyttötapauksia. Käyttöönotto on yhtä tärkeää – tarkistan, tarjoavatko palveluntarjoajat hotellialalle kohdennettua käyttöönottoa, johon kuuluu PMS-tietojen siirtämisen tuki ja valmiiksi rakennetut vieraspolkumallit. Myös tulojen kohdistamisen raportointi on yksi arvioimani tekijä, erityisesti koontinäytöt, jotka yhdistävät CRM-kampanjat suoraan vahvistettuihin varauksiin ja ADR:n kasvuun.
Mikä on hotellin CRM-järjestelmä?
Hotellin CRM-järjestelmä on ohjelmisto, joka auttaa hotelleja hallitsemaan vierassuhteita ja tehostamaan toimintoja. Vastaanoton työntekijöiden, markkinointitiimien ja hotellipäälliköiden käyttämä järjestelmä ratkaisee esimerkiksi hajallaan oleviin vierastietoihin, puutteelliseen jälkiseurantaan ja hyödyntämättä jääviin lisämyyntimahdollisuuksiin liittyviä ongelmia.
Hotellin CRM-järjestelmän käytön hyödyt
Hotellin CRM-järjestelmän käytöstä on monia hyötyjä. Tässä niistä muutamia:
1. Parempi tehokkuus ja tuottavuus. Paras CRM-ohjelmisto auttaa henkilöstöäsi hallitsemaan varauksia ja vieraita tehokkaammin. Tämä tarkoittaa enemmän varauksia ja tyytyväisempiä vieraita!
2. Parempi asiakaspalvelu. CRM-järjestelmän avulla voit seurata jokaista vieraan kanssa tapahtunutta vuorovaikutusta varauksesta uloskirjautumiseen asti. Näin voit tarjota parempaa palvelua ja ratkaista mahdolliset ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
3. Järjestelmällisemmät ja tarkemmat tiedot. Hyvä hotellin CRM-järjestelmä pitää kaikki vierastietosi järjestyksessä ja ajan tasalla. Näin tiedot on helppo löytää tarvittaessa ja voit välttää virheet, jotka voisivat maksaa yrityksellesi.
Hotellin CRM-järjestelmän tärkeimmät ominaisuudet
Kun etsit yrityksellesi parasta hotellin CRM-järjestelmää, on tärkeää huomioida keskeiset ominaisuudet, joista on sinulle eniten hyötyä. Tässä joitakin tärkeimpiä ominaisuuksia, joita kannattaa etsiä:
1. Mukautettavuus: Hyvän hotellin CRM-järjestelmän pitäisi olla mukautettavissa vastaamaan erityisiä tarpeitasi ja vaatimuksiasi. Sen pitäisi mahdollistaa varausten, vierastietojen, huonehintojen ja muiden tietojen seuranta ja hallinta.
2. Tehokkuus: Hotellin CRM-järjestelmän pitäisi olla tehokas ja helppokäyttöinen, jotta voit hallita hotellisi toimintoja nopeasti ja helposti.
3. Monipuoliset raportit: CRM-järjestelmän pitäisi sisältää monipuoliset raportointiominaisuudet hotellisi suorituskyvyn seuraamista ja tietotrendien analysointia varten.
4. Skaalautuvuus: CRM-järjestelmän pitäisi pystyä kasvamaan ja muuttumaan liiketoimintasi mukana.
5. Integraatio: CRM-järjestelmän pitäisi pystyä integroitumaan muihin käyttämiisi ohjelmistoihin, kuten kirjanpito- tai varausjärjestelmääsi.
6. Markkinoinnin hallinta: parantaa hotellin maineenhallintaa personoimalla vieraskokemuksia, käsittelemällä huolenaiheita nopeasti ja kannustamalla myönteisten arvostelujen jättämiseen.
Mitä seuraavaksi?
Muista tutustua sivuston muihin osioihin, joista löydät lisää hotellien hallintaan liittyviä vinkkejä, malleja ja työkaluja. Lisäksi liity The Hotel GM:n uutiskirjeen tilaajaksi ja saat asiantuntijoiden vinkkejä suoraan sähköpostiisi!