10 migliori software per l’esperienza degli ospiti per il 2026

Recensioni dei migliori software per l'esperienza degli ospiti

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   Canary Technologies

   Ideale per vendite aggiuntive senza commissioni durante l'intero soggiorno dell'ospite

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Canary Technologies è un sistema di gestione degli ospiti alberghieri che combina il check-in da dispositivi mobili, la messaggistica basata sull'IA, le vendite aggiuntive dinamiche, il check-out digitale e la raccolta dei feedback degli ospiti durante l'intero soggiorno.

   Per chi è più adatto Canary Technologies?

   Canary Technologies è adatto a hotel di qualsiasi dimensione, dalle strutture indipendenti boutique agli hotel di grandi marchi, che desiderano incrementare i ricavi delle vendite aggiuntive durante il percorso dell'ospite senza pagare commissioni su ogni transazione.

   Perché ho scelto Canary Technologies

   Ho scelto Canary Technologies come una delle migliori soluzioni perché la sua funzione delle vendite aggiuntive dinamiche applica una commissione pari a zero su ogni transazione, consentendo a un hotel di conservare l'intero valore di ogni miglioramento della camera, check-out posticipato o offerta F&B venduta. Mi piace anche il fatto che le offerte di vendite aggiuntive si attivino automaticamente durante il percorso dell'ospite, dal pre-arrivo fino al check-out, senza richiedere al personale di proporle manualmente. In combinazione con la messaggistica basata sull'IA, che gestisce le richieste degli ospiti in oltre 100 lingue, questa soluzione copre le reali esigenze di ricavi e servizio in un'unica piattaforma.

   Funzionalità principali di Canary Technologies

   • Check-in da dispositivi mobili: Gli ospiti inviano il proprio documento d'identità, la carta di credito e la scheda di registrazione firmata da un dispositivo mobile prima dell'arrivo.
   • Chat web basata sull'IA: Un agente IA personalizzato integrato nel sito web dell'hotel gestisce le richieste dei visitatori 24 ore su 24 e acquisisce i dati di contatto per il CRM.
   • Compendio digitale: Un hub per gli ospiti personalizzabile e traducibile presenta in un unico punto informazioni sull'hotel, menu, servizi e dotazioni.
   • Check-out intelligente: Gli ospiti esaminano gli addebiti, effettuano i pagamenti e ricevono le ricevute in formato digitale senza recarsi alla reception.

   Integrazioni di Canary Technologies

   Canary Technologies dispone di un'integrazione nativa con Oracle Hospitality OPERA, con scambio di dati bidirezionale in tempo reale. Elenca inoltre integrazioni con Cloudbeds, Mews, Stayntouch, Shift4 Payments, Adyen, Salto, ASSA ABLOY, dormakaba e OpenKey, oltre a un'API per la connettività personalizzata.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le vendite aggiuntive senza commissioni consentono di conservare l'intero valore della transazione
   • La messaggistica multicanale mette in contatto gli ospiti con il personale
   • Il check-in pre-arrivo riduce le interazioni alla reception

   Cons:

   • Le lacune nella sincronizzazione con il PMS richiedono correzioni manuali
   • Il caricamento dei documenti d'identità può preoccupare gli ospiti attenti alla privacy
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   HiJiffy

   La soluzione migliore per la messaggistica con gli ospiti basata su WhatsApp

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da €99/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HiJiffy è una piattaforma di messaggistica per gli ospiti del settore alberghiero che centralizza le comunicazioni provenienti da WhatsApp, OTA, chat web e canali social in un'unica casella di posta basata sull'intelligenza artificiale, con campagne automatizzate per il percorso degli ospiti.

   Per chi è più adatto HiJiffy?

   HiJiffy è particolarmente indicato per hotel e gruppi alberghieri che fanno ampio affidamento su WhatsApp come canale di comunicazione con gli ospiti, soprattutto per le strutture che accolgono ospiti internazionali in Europa, Medio Oriente o America Latina.

   Perché ho scelto HiJiffy

   Ho scelto HiJiffy come una delle migliori soluzioni perché il suo approccio alla messaggistica con gli ospiti incentrato su WhatsApp è davvero difficile da replicare con uno strumento generico. L'intelligenza artificiale Aplysia gestisce oltre il 90% delle richieste degli ospiti durante l'intero soggiorno, dalle campagne di vendita aggiuntiva pre-arrivo alle richieste di recensione post-soggiorno, tutto attivato automaticamente tramite WhatsApp con tassi di apertura superiori all'80%. Apprezzo anche il rilevamento del sentimento in tempo reale, che segnala le conversazioni negative durante il soggiorno affinché il team possa intervenire prima che un ospite effettui il check-out insoddisfatto.

   Funzionalità principali di HiJiffy

   • Traduzione automatica in 132 lingue: la Console traduce automaticamente in tempo reale i messaggi in entrata e in uscita degli ospiti in 132 lingue, permettendo al team di rispondere agli ospiti internazionali senza dover disporre di personale multilingue.
   • Casella di posta per la messaggistica OTA: gestisci i messaggi degli ospiti provenienti da Booking.com, Expedia e Airbnb direttamente nella Console HiJiffy, senza dover accedere separatamente a ciascuna piattaforma.
   • Finestre popup per la chat web: attiva finestre popup della chat basate sul comportamento sul sito web dell'hotel, in base al tempo trascorso, alla profondità di scorrimento o alle azioni di clic, per promuovere offerte e acquisire prenotazioni dirette.
   • Gestione delle richieste degli ospiti: converti le richieste degli ospiti durante il soggiorno in attività assegnate e indirizzate al reparto corretto, con monitoraggio dalla ricezione alla risoluzione.

   Integrazioni di HiJiffy

   HiJiffy pubblicizza oltre 100 integrazioni, tra cui Oracle OPERA Cloud tramite OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky e hotelkit. Supporta inoltre integrazioni personalizzate con PMS, CRM, motori di prenotazione e sistemi di reportistica nei piani aziendali.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Casella di posta nativa per la messaggistica OTA di Booking.com, Expedia e Airbnb
   • Traduzione automatica in 132 lingue per le conversazioni con gli ospiti
   • Gli avvisi sul sentimento attivano azioni di recupero del servizio

   Cons:

   • L'automazione di email e SMS non è inclusa
   • L'accesso a WhatsApp richiede un abbonamento di livello superiore
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   Intelity

   Ideale per hotel di lusso che necessitano di un concierge basato sull'IA su larga scala

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:3.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intelity è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti degli hotel che comprende check-in mobile, chiavi digitali, tablet in camera, concierge basato sull'IA, messaggistica per gli ospiti e marketing per le vendite aggiuntive lungo l'intero percorso dell'ospite.

   Per chi è più adatto Intelity?

   Intelity è particolarmente adatto ai marchi alberghieri di lusso e di fascia alta che necessitano di un'unica piattaforma per gestire l'intero percorso dell'ospite, dal check-in mobile e dalle chiavi digitali al concierge basato sull'IA e ai tablet in camera, in più strutture.

   Perché ho scelto Intelity

   Ho incluso Intelity tra le mie scelte principali perché il suo Nexus AI Concierge gestisce le richieste degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite dispositivi mobili, tablet e voce in più lingue, trasferendo al personale tutte le informazioni contestuali quando necessario. Il sistema di profili Guest360™ si arricchisce a ogni soggiorno, così le preferenze di un ospite abituale sono già disponibili prima del suo arrivo. Su larga scala, all'interno di un portafoglio di strutture di lusso, questa profondità di continuità è davvero difficile da replicare con soluzioni puntuali.

   Caratteristiche principali di Intelity

   • Check-in mobile con verifica dell'identità: gli ospiti completano il check-in prima dell'arrivo tramite smartphone, con l'acquisizione dei documenti d'identità basata sull'apprendimento automatico integrata nel flusso.
   • Servizio autonomo tramite tablet in camera: i tablet Android personalizzati con il marchio della struttura consentono agli ospiti di consultare i menu dei ristoranti, inviare richieste di servizio e accedere direttamente dalla propria camera alle informazioni sull'hotel.
   • Gestione dei ticket e instradamento delle attività con GEMS®: il sistema di gestione dei ticket rivolto al personale instrada automaticamente le richieste degli ospiti al reparto competente in base a posizione, ruolo e urgenza.
   • Campagne di vendita aggiuntiva del marketing per gli ospiti: promozioni mirate per il miglioramento delle camere, la ristorazione e i servizi spa vengono distribuite tramite dispositivi mobili e tablet in camera, con segmentazione in base al codice tariffa e alle preferenze degli ospiti.

   Integrazioni di Intelity

   Intelity offre oltre 150 integrazioni, tra cui Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba e Shift4. Un'API aperta supporta integrazioni personalizzate con PMS, POS, sistemi di gestione dei ticket, serrature e dispositivi di controllo della camera.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Un'unica piattaforma copre l'intero percorso dell'ospite
   • Nexus AI Concierge offre risposte multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7
   • I tablet in camera sincronizzano istantaneamente menu e promozioni

   Cons:

   • Nessun modulo per aggregare o rispondere alle recensioni OTA
   • L'implementazione richiede spesso più tempo rispetto ai concorrenti
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   Whistle

   Ideale per la messaggistica omnicanale degli ospiti con chat basata sull'intelligenza artificiale

   • Non disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Whistle è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che riunisce messaggistica omnicanale, chat basata sull'intelligenza artificiale, check-in digitale, un portale self-service per gli ospiti, accesso senza chiavi, strumenti per l'upselling e gestione dei ticket in un'unica interfaccia per hotel e operatori di affitti a breve termine.

   Per chi è più adatto Whistle?

   Whistle è una soluzione particolarmente adatta per hotel e operatori di affitti a breve termine che utilizzano già Cloudbeds e desiderano gestire la messaggistica con gli ospiti, il check-in digitale e l'upselling da un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Whistle

   Ho scelto Whistle come una delle soluzioni migliori perché la sua casella di posta unificata omnicanale è davvero una delle più complete che abbia mai visto: riunisce SMS, email, WhatsApp, chat dal vivo e messaggi delle OTA di Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda e Ctrip in un'unica schermata. Mi piace anche il fatto che il chatbot basato sull'intelligenza artificiale gestisca le richieste comuni degli ospiti attraverso gli stessi canali 24 ore su 24, mentre la traduzione automatica rileva e converte i messaggi in tempo reale, consentendo al team di rispondere senza passare da uno strumento all'altro.

   Funzionalità principali di Whistle

   • Check-in e check-out digitali: gli ospiti completano il check-in senza contatto prima dell'arrivo, inclusi firma elettronica, raccolta dei documenti d'identità e acquisizione del pagamento, con sincronizzazione completa con il PMS.
   • Gestione dei ticket e instradamento delle attività integrati: le richieste degli ospiti provenienti dai messaggi o dal portale diventano ticket tracciati, assegnati a reparti o membri del team specifici.
   • Negozio per l'upselling: un negozio configurabile per il soggiorno e prima dell'arrivo consente di offrire upgrade delle camere, ristorazione ed esperienze direttamente attraverso il portale degli ospiti e le campagne di messaggistica.
   • Accesso senza chiavi tramite FLEXIPASS: le chiavi digitali si collegano ai sistemi di serrature per porte di Assa Abloy, Salto e Dormakaba e vengono fornite automaticamente attraverso i canali di messaggistica.

   Integrazioni di Whistle

   Whistle dispone di un'integrazione nativa con il PMS Cloudbeds, oltre a integrazioni con Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate e FLEXIPASS. Supporta 55 integrazioni consigliate e oltre 400 connessioni del Cloudbeds Marketplace tramite la sua API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Casella di posta per la messaggistica omnicanale che riunisce tutti i canali degli ospiti
   • Chatbot integrato basato sull'intelligenza artificiale con traduzione automatica in tempo reale
   • Check-in senza contatto, portale degli ospiti e chiavi digitali

   Cons:

   • La gestione della reputazione richiede un modulo aggiuntivo a pagamento
   • Nessuna nuova funzionalità per gli utenti di PMS diversi da Cloudbeds
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   Bookboost

   Ideale per la messaggistica omnicanale con gli ospiti basata sul CDP

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Bookboost è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti basata su un CDP obbligatorio che collega la messaggistica con gli ospiti, i flussi di lavoro automatizzati del percorso, il check-in digitale e le vendite aggiuntive durante l'intero soggiorno.

   Per chi è più adatto Bookboost?

   Bookboost è particolarmente adatto ai responsabili del marketing alberghiero e ai team che si occupano dell'esperienza degli ospiti e che hanno bisogno di un'unica piattaforma per gestire i dati degli ospiti, automatizzare le comunicazioni multicanale e realizzare campagne mirate durante l'intero ciclo del soggiorno.

   Perché ho scelto Bookboost

   Bookboost è entrato nella mia selezione perché il suo CDP obbligatorio costituisce la base su cui si fonda ogni altro modulo; ciò significa che la messaggistica con gli ospiti è sempre alimentata da dati di profilo puliti e privi di duplicati, anziché da record di prenotazione frammentati. Apprezzo particolarmente il supporto della Posta in arrivo unificata alla messaggistica OTA: le conversazioni provenienti da Booking.com ed Expedia sono affiancate a WhatsApp, SMS ed e-mail in un unico spazio, con traduzione in tempo reale in oltre 50 lingue. A ciò si aggiungono gli oltre 80 token di personalizzazione del generatore visivo di percorsi, che consentono di inviare offerte aggiuntive mirate prima dell'arrivo o durante il soggiorno senza alcun lavoro manuale di segmentazione.

   Funzionalità principali di Bookboost

   • Generatore visivo di percorsi: Progetta flussi di comunicazione automatizzati prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza utilizzando un'interfaccia con trascinamento della selezione, test A/B e invio attivato dalle prenotazioni.
   • Monitoraggio del valore del cliente nel tempo: Il CDP obbligatorio calcola il CLTV per ogni ospite e supporta la segmentazione illimitata in base al canale di prenotazione, all'area geografica, alla cronologia dei soggiorni e ai segnali comportamentali.
   • App per gli ospiti: Un'app web con marchio, senza necessità di download, che gestisce il check-in e il check-out online, le chiavi digitali delle camere, le vendite aggiuntive durante il soggiorno e la raccolta dei feedback degli ospiti.
   • Gestione delle attività di pulizia e instradamento delle richieste: Trasforma le richieste degli ospiti in attività assegnate ai reparti con sistema integrato di ticketing, liste di controllo, ispezioni e assegnazione ricorrente delle attività.

   Integrazioni di Bookboost

   Bookboost supporta oltre 80 integrazioni con PMS, tra cui Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji e ClockPMS, oltre a Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky e 4SUITES. Un'API aperta e un portale per sviluppatori supportano le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La Posta in arrivo unificata include i canali di messaggistica OTA
   • Generatore visivo di percorsi con oltre 80 token di personalizzazione
   • Piattaforma basata innanzitutto sul CDP per una segmentazione dettagliata degli ospiti

   Cons:

   • La gestione nativa delle recensioni è basilare e limitata
   • Il supporto e-mail della Posta in arrivo unificata non offre un'integrazione completa
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   Duve

   Ideale per vendite aggiuntive basate sull'IA durante l'intero soggiorno

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:3.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Duve è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che riunisce messaggistica basata sull'IA, check-in digitale, gestione delle vendite aggiuntive, chiavi mobili e un'app web per gli ospiti con marchio personalizzato in un unico sistema che copre l'intero soggiorno dell'ospite.

   Per chi è più adatto Duve?

   Duve è una soluzione ideale per hotel e gruppi alberghieri che desiderano un'unica piattaforma per gestire l'intero percorso dell'ospite, dalla messaggistica pre-arrivo al feedback post-soggiorno, senza dover integrare diverse soluzioni specifiche.

   Perché ho scelto Duve

   Ho incluso Duve tra le mie scelte principali perché il suo motore di vendite aggiuntive basato sull'IA opera durante l'intero percorso dell'ospite, non solo al momento del check-in. DuveAI trasforma automaticamente i messaggi ordinari degli ospiti (come una richiesta di check-out posticipato tramite WhatsApp) in opportunità di acquisto, mentre il modello con commissione dello 0% sulle vendite aggiuntive erogate dalla struttura fa sì che ogni euro di questi ricavi rimanga a te. Se a questo si aggiunge la determinazione in tempo reale dei prezzi degli upgrade delle camere, in stile asta, tramite Opera PMS, si ottiene un livello di vendite aggiuntive realmente dinamico che la maggior parte delle piattaforme non offre.

   Funzionalità principali di Duve

   • Casella di posta unificata omnicanale: Gestisci le conversazioni degli ospiti su WhatsApp, SMS, email, chat nell'app e canali OTA (Airbnb, Booking.com, Expedia) da un'unica casella di posta condivisa, con assegnazione al team e note interne.
   • Check-in digitale in 16 passaggi: Un flusso di check-in completamente basato sul web, con scansione del documento d'identità, firma elettronica, raccolta dei pagamenti e depositi cauzionali—senza che gli ospiti debbano scaricare un'app.
   • Rilevamento del sentiment Smart Priority: DuveAI assegna un punteggio ai messaggi in arrivo in base all'urgenza e al sentiment negativo, segnalando reclami e problemi di sicurezza affinché il personale possa intervenire immediatamente, con il contesto completo della conversazione.
   • Pannello di controllo per gruppi con più strutture: Gestisci tutte le strutture da un unico account con autorizzazioni a livello di marchio e di gruppo, consentendo ai direttori generali di accedere alle analisi specifiche di ciascuna struttura e mantenendo al contempo consolidati i dati tra le strutture.

   Integrazioni di Duve

   Duve supporta oltre 150 integrazioni per il settore dell'ospitalità, tra cui Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony e HotSOS. La sincronizzazione bidirezionale con il PMS e un'API aperta supportano le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'IA può gestire l'85% dei messaggi degli ospiti
   • Le vendite aggiuntive si attivano automaticamente in qualsiasi punto di contatto
   • App web per gli ospiti senza download

   Cons:

   • Nessun supporto per le chiamate vocali in entrata
   • Aggregazione centralizzata limitata delle recensioni OTA
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   Akia

   Ideale per la messaggistica omnicanale degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:2.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Akia è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti basata su messaggistica guidata dall'intelligenza artificiale, registrazione digitale, proposte di miglioramento e gestione della reputazione tramite SMS, email, WhatsApp, canali OTA e telefono.

   Per chi è più indicata Akia?

   Akia è particolarmente adatta a hotel indipendenti, strutture boutique e operatori di case vacanza che desiderano automatizzare la comunicazione con gli ospiti su ogni canale senza ampliare il team della reception.

   Perché ho scelto Akia

   Ho scelto Akia come una delle migliori soluzioni perché il suo Risponditore AI gestisce autonomamente fino al 90% dei messaggi in entrata degli ospiti tramite SMS, email, WhatsApp e canali OTA da un'unica casella di posta, senza che sia necessario l'intervento di un membro del personale. Ciò che trovo davvero raro è l'agente vocale AI, che risponde alle telefonate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, elabora i pagamenti e gestisce le richieste di miglioramento senza inoltrarle alla reception. Aggiungendo la traduzione multilingue in tempo reale, Akia copre ogni punto di contatto con l'ospite, in qualsiasi lingua, 24 ore su 24.

   Funzionalità principali di Akia

   • Sondaggi NPS: Akia invia automaticamente sondaggi post-soggiorno con risposta tramite un solo tocco e segnala i punteggi bassi al tuo team per il recupero del servizio prima che un ospite pubblichi una recensione.
   • Mini app: Gli ospiti accedono ad app web brandizzate, senza download, tramite un collegamento SMS o email per completare le schede di registrazione, inviare richieste di assistenza, consultare le guide all'arrivo e ordinare dai menu.
   • Instradamento dei flussi di lavoro basato sulle competenze: Configura flussi di lavoro AI in più fasi che trasformano le richieste degli ospiti in attività assegnate ai vari reparti e monitorabili, così il personale delle pulizie e della manutenzione riceve una notifica e gli ospiti ricevono un aggiornamento sulla risoluzione.
   • Suite di marketing: Crea campagne email e SMS segmentate in base al PMS e rivolte agli ospiti passati, con un pannello di attribuzione dei ricavi che collega direttamente ogni campagna ai ricavi delle prenotazioni.

   Integrazioni di Akia

   Akia offre oltre 30 integrazioni native con PMS, tra cui Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Guesty e StayNTouch, oltre a FLEXIPASS, RemoteLock, Brivo, Stripe e Stax Payments. La sua API aperta supporta integrazioni personalizzate e flussi di lavoro per l'analisi dei dati aziendali.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Risolve la maggior parte delle richieste degli ospiti senza il coinvolgimento del personale
   • Gestisce SMS, email, WhatsApp e comunicazioni vocali
   • Rileva la percezione degli ospiti per un recupero immediato del servizio

   Cons:

   • La sincronizzazione dei messaggi OTA è lenta per Airbnb
   • Offre poche opzioni per personalizzare dettagliatamente i flussi di lavoro
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   Sojern Guest Experience

   Ideale per il recupero degli ospiti e le vendite aggiuntive basati sull'intelligenza artificiale

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Sojern Guest Experience è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti degli hotel che combina messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, campagne di marketing guidate dal CRM e gestione della reputazione lungo l'intero percorso dell'ospite, dall'arrivo alla conclusione del soggiorno.

   Per chi è più adatto Sojern Guest Experience?

   Sojern Guest Experience è una soluzione particolarmente adatta a gruppi alberghieri e strutture indipendenti di medie e grandi dimensioni che desiderano gestire la messaggistica degli ospiti, il marketing CRM e la gestione della reputazione da un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Sojern Guest Experience

   Ho scelto Sojern Guest Experience per il modo in cui gestisce i momenti che possono determinare il successo o il fallimento di un soggiorno: l'ospite insoddisfatto alle 22:00 e l'opportunità di vendita aggiuntiva persa al momento del check-in. La sua analisi del sentiment durante il soggiorno attiva avvisi automatici per il recupero del servizio nel momento stesso in cui un sondaggio rileva una risposta negativa, offrendo al team una concreta possibilità di risolvere i problemi prima del check-out. Il marketplace di vendite aggiuntive basato sull'intelligenza artificiale si integra a questa funzione, inviando offerte personalizzate per upgrade della camera e servizi aggiuntivi, con addebito diretto sul conto della camera integrato.

   Funzionalità principali di Sojern Guest Experience

   • Posta in arrivo omnicanale: Gestisci i messaggi degli ospiti provenienti da SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat web ed e-mail in un'unica posta in arrivo unificata, con instradamento agli operatori e risposte predefinite.
   • Traduzione multilingue in tempo reale: Traduci automaticamente i messaggi in entrata e in uscita degli ospiti, consentendo al team di comunicare con gli ospiti internazionali senza cambiare strumento.
   • Benchmarking competitivo della reputazione: Confronta i punteggi delle recensioni e le metriche di soddisfazione della tua struttura con quelli dei concorrenti locali direttamente nella dashboard della reputazione.
   • Segmentazione degli ospiti: Segmenta gli ospiti in base al canale di prenotazione, al tipo di camera, alla cronologia dei soggiorni, all'origine geografica e alla spesa complessiva per indirizzare le campagne con precisione.

   Integrazioni di Sojern Guest Experience

   Sojern Guest Experience supporta oltre 100 integrazioni bidirezionali certificate, tra cui Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch e Maestro PMS. Un'API aperta supporta le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il concierge basato sull'intelligenza artificiale attiva avvisi istantanei per il recupero del servizio
   • Messaggistica multilingue con traduzione automatica inclusa
   • Dashboard di gestione della reputazione con funzionalità di benchmarking competitivo

   Cons:

   • Le notifiche push e gli avvisi possono essere inaffidabili
   • La messaggistica relativa alle cancellazioni degli ospiti richiede una gestione manuale
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   LoungeUp

   Ideale per gruppi alberghieri che utilizzano sistemi PMS europei

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   LoungeUp è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti nativa per il settore alberghiero, che riunisce in un unico sistema la messaggistica con gli ospiti, il CRM, il check-in digitale, la chiave mobile, l'upselling, la fidelizzazione, la gestione della reputazione e la gestione delle operazioni alberghiere.

   Per chi è più adatto LoungeUp?

   LoungeUp è particolarmente adatto ai gruppi alberghieri che utilizzano sistemi PMS europei e desiderano una piattaforma unica per gestire la messaggistica con gli ospiti, il CRM, il check-in digitale e le operazioni, senza dover integrare numerose soluzioni separate.

   Perché ho scelto LoungeUp

   Ho incluso LoungeUp tra le mie migliori scelte perché le sue integrazioni certificate con i sistemi PMS europei sono più approfondite rispetto alla maggior parte delle alternative e coprono sistemi che vanno da Oracle OPERA e Mews a piattaforme regionali come Misterbooking, Protel e Septeo. Questa profondità di integrazione con i PMS è ciò che rende concretamente utili il suo Centro di messaggistica e il CDP del profilo degli ospiti: i dati degli ospiti vengono sincronizzati in entrambe le direzioni in tempo reale, così i messaggi automatici pre-arrivo e le proposte di upselling durante il soggiorno utilizzano dati di prenotazione accurati senza interventi manuali. L'esperienza integrata in Apaleo è un esempio particolarmente significativo: l'intero livello di messaggistica e CRM è disponibile direttamente nell'interfaccia del PMS.

   Funzionalità principali di LoungeUp

   • Carrello acquisti dell'app per gli ospiti: Gli ospiti possono consultare e ordinare il servizio in camera, i servizi spa, cibo e bevande e altri servizi accessori direttamente da un'app mobile o web, ricevendo promemoria automatici degli ordini sul proprio dispositivo.
   • Registro virtuale Dmbook: Uno strumento digitale per il passaggio di consegne tra i turni che centralizza le checklist delle attività, le richieste di assistenza degli ospiti e le note dei vari reparti tra i team della reception e delle operazioni.
   • Automazione dei sondaggi sulla soddisfazione: I sondaggi durante e dopo il soggiorno vengono attivati automaticamente in base alle tappe del soggiorno, con l'aggregazione delle recensioni di Booking.com, TripAdvisor, Expedia e Google in un'unica dashboard.
   • App mobile per il personale: Il personale della reception e delle operazioni riceve le notifiche dei messaggi degli ospiti e risponde alle richieste direttamente dal proprio dispositivo mobile, senza essere vincolato a un terminale della reception.

   Integrazioni di LoungeUp

   LoungeUp offre oltre 120 integrazioni, tra cui Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro e Qualtrics. Offre inoltre un'API aperta per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integrazioni approfondite con le piattaforme PMS europee
   • Il CRM multi-struttura supporta i gruppi alberghieri
   • Feedback e recensioni degli ospiti aggregati in un'unica dashboard

   Cons:

   • Le funzionalità di concierge basate sull'intelligenza artificiale sono poco sviluppate
   • Nessun prezzo pubblico disponibile per il confronto
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    Enso Connect

    Ideale per hotel boutique e ricavi da vendite aggiuntive nelle strutture STR

    • Demo gratuita disponibile
    • Prezzi su richiesta

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    Enso Connect è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che riunisce messaggistica basata sull'intelligenza artificiale, check-in digitale, gestione delle serrature intelligenti, automazione delle vendite aggiuntive e un editor senza codice del percorso dell'ospite per hotel boutique e operatori di affitti a breve termine.

    Per chi è più adatto Enso Connect?

    Enso Connect è una soluzione ideale per gli operatori di hotel boutique e i gestori di affitti a breve termine che desiderano aumentare i ricavi derivanti dalle vendite aggiuntive e automatizzare le comunicazioni con gli ospiti in più strutture.

    Perché ho scelto Enso Connect

    Ho scelto Enso Connect come una delle migliori soluzioni perché il suo motore per le vendite aggiuntive è davvero uno dei più avanzati che abbia visto in questa categoria: combina offerte automatizzate per il check-in anticipato e il check-out posticipato, estensioni per le notti tra due prenotazioni e un mercato selezionato di esperienze locali, il tutto attivato in momenti prestabiliti tramite la Carta d'imbarco dell'ospite. L'Editor del percorso dell'ospite senza codice consente di creare sequenze di vendite aggiuntive basate su condizioni senza scrivere una sola riga di codice, così un hotel boutique che gestisce sei strutture può personalizzare le offerte in base al tipo di viaggio, alla stagione o alla durata del soggiorno da un unico punto.

    Funzionalità principali di Enso Connect

    • Casella di posta unificata: riunisce i messaggi degli ospiti provenienti da SMS, e-mail, WhatsApp, Airbnb, Booking.com e VRBO in un'unica interfaccia, con assegnazione al team e monitoraggio dello stato dei messaggi.
    • Modalità Copilot e Autopilot di EnsoAI: due modalità operative basate sull'intelligenza artificiale consentono di scegliere tra risposte redatte dall'intelligenza artificiale e sottoposte alla revisione umana o comunicazioni con gli ospiti completamente autonome 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con escalation a un operatore.
    • Gestione delle serrature intelligenti: monitora la batteria e la connettività dei dispositivi, genera codici di accesso con validità temporale e registra la cronologia di blocco e sblocco su oltre 1.000 dispositivi compatibili.
    • Analisi del sentimento basata sull'intelligenza artificiale: analizza in tempo reale i messaggi degli ospiti durante il soggiorno e attiva avvisi per i responsabili quando rileva un sentimento negativo, consentendo al team di intervenire prima del check-out dell'ospite.

    Integrazioni di Enso Connect

    Enso Connect offre oltre 14 integrazioni PMS documentate, tra cui Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez e Avantio. Si collega inoltre ad Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe e a oltre 1.000 dispositivi per serrature intelligenti tramite Seam.

    Pros and Cons

    Pros:

    • L'intelligenza artificiale gestisce la messaggistica degli ospiti su tutti i canali
    • Check-in digitale con integrazione con Apple Wallet
    • Offerte di vendite aggiuntive automatizzate collegate al percorso dell'ospite

    Cons:

    • Nessuna aggregazione integrata delle recensioni o dei sondaggi
    • Non è collegato ai sistemi PMS alberghieri aziendali
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