10 migliori software per l’esperienza degli ospiti per il 2026

Il software per l'esperienza degli ospiti ti consente di gestire le comunicazioni con gli ospiti, automatizzare il check-in e personalizzare ogni interazione lungo l'intero percorso dell'ospite.

Se sei un direttore d'albergo, trovare la soluzione giusta significa poter rispondere alle domande prima dell'arrivo, condividere offerte di vendita aggiuntiva in più lingue e intervenire sulle opportunità di recupero del servizio per gli ospiti non appena si verificano dei problemi.

In questa guida al miglior software per l'esperienza degli ospiti per 2026, troverai una panoramica chiara delle opzioni con integrazione PMS, messaggistica multicanale e strumenti flessibili per strutture boutique, di lusso o per affitti a breve termine, così da poter scegliere ciò che si adatta allo stile di servizio e alle esigenze operative del tuo team.

Riepilogo dei migliori software per l'esperienza degli ospiti

Questa tabella comparativa riassume i dettagli dei prezzi dei software per l’esperienza degli ospiti, per aiutarti a trovare quello migliore per il tuo budget e le esigenze della tua azienda.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	HiJiffy	La soluzione migliore per la messaggistica con gli ospiti basata su WhatsApp	Demo gratuita disponibile	A partire da €99/mese (fatturato annualmente)	Website
2	Intelity	Ideale per hotel di lusso che necessitano di un concierge basato sull'IA su larga scala	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
3	Whistle	Ideale per la messaggistica omnicanale degli ospiti con chat basata sull'intelligenza artificiale	Non disponibile	Prezzi su richiesta	Website
4	Bookboost	Ideale per la messaggistica omnicanale con gli ospiti basata sul CDP	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
5	LoungeUp	Ideale per gruppi alberghieri che utilizzano sistemi PMS europei	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
6	Canary Technologies	Ideale per upgrade basati sull'IA con commissione dello 0% su larga scala	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
7	Akia	Ideale per la messaggistica omnicanale degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
8	Duve	Ideale per vendite aggiuntive basate sull'IA durante l'intero soggiorno	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
9	Sojern Guest Experience	Ideale per il recupero degli ospiti e le vendite aggiuntive basati sull'intelligenza artificiale	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
10	Enso Connect	Ideale per hotel boutique e ricavi da vendite aggiuntive nelle strutture STR	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website

Recensioni dei migliori software per l'esperienza degli ospiti

Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori software per l’esperienza degli ospiti inclusi nel mio elenco. Le mie recensioni offrono una panoramica dettagliata delle funzionalità, dei migliori casi d’uso e delle integrazioni di ciascun software, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.

1

HiJiffy

La soluzione migliore per la messaggistica con gli ospiti basata su WhatsApp

• Demo gratuita disponibile
• A partire da €99/mese (fatturato annualmente)

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HiJiffy è una piattaforma di messaggistica per gli ospiti del settore alberghiero che centralizza le comunicazioni provenienti da WhatsApp, OTA, chat web e canali social in un'unica casella di posta basata sull'intelligenza artificiale, con campagne automatizzate per il percorso degli ospiti.

Per chi è più adatto HiJiffy?

HiJiffy è particolarmente indicato per hotel e gruppi alberghieri che fanno ampio affidamento su WhatsApp come canale di comunicazione con gli ospiti, soprattutto per le strutture che accolgono ospiti internazionali in Europa, Medio Oriente o America Latina.

Perché ho scelto HiJiffy

Ho scelto HiJiffy come una delle migliori soluzioni perché il suo approccio alla messaggistica con gli ospiti incentrato su WhatsApp è davvero difficile da replicare con uno strumento generico. L'intelligenza artificiale Aplysia gestisce oltre il 90% delle richieste degli ospiti durante l'intero soggiorno, dalle campagne di vendita aggiuntiva pre-arrivo alle richieste di recensione post-soggiorno, tutto attivato automaticamente tramite WhatsApp con tassi di apertura superiori all'80%. Apprezzo anche il rilevamento del sentimento in tempo reale, che segnala le conversazioni negative durante il soggiorno affinché il team possa intervenire prima che un ospite effettui il check-out insoddisfatto.

Funzionalità principali di HiJiffy

• Traduzione automatica in 132 lingue: la Console traduce automaticamente in tempo reale i messaggi in entrata e in uscita degli ospiti in 132 lingue, permettendo al team di rispondere agli ospiti internazionali senza dover disporre di personale multilingue.
• Casella di posta per la messaggistica OTA: gestisci i messaggi degli ospiti provenienti da Booking.com, Expedia e Airbnb direttamente nella Console HiJiffy, senza dover accedere separatamente a ciascuna piattaforma.
• Finestre popup per la chat web: attiva finestre popup della chat basate sul comportamento sul sito web dell'hotel, in base al tempo trascorso, alla profondità di scorrimento o alle azioni di clic, per promuovere offerte e acquisire prenotazioni dirette.
• Gestione delle richieste degli ospiti: converti le richieste degli ospiti durante il soggiorno in attività assegnate e indirizzate al reparto corretto, con monitoraggio dalla ricezione alla risoluzione.

Integrazioni di HiJiffy

HiJiffy pubblicizza oltre 100 integrazioni, tra cui Oracle OPERA Cloud tramite OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky e hotelkit. Supporta inoltre integrazioni personalizzate con PMS, CRM, motori di prenotazione e sistemi di reportistica nei piani aziendali.

Pros and Cons

Pros:

• Casella di posta nativa per la messaggistica OTA di Booking.com, Expedia e Airbnb
• Traduzione automatica in 132 lingue per le conversazioni con gli ospiti
• Gli avvisi sul sentimento attivano azioni di recupero del servizio

Cons:

• L'automazione di email e SMS non è inclusa
• L'accesso a WhatsApp richiede un abbonamento di livello superiore

LEARN MORE ABOUT HIJIFFY:

• Check out HiJiffy on their website

2

Intelity

Ideale per hotel di lusso che necessitano di un concierge basato sull'IA su larga scala

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Customer Rating: 3.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intelity è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti degli hotel che comprende check-in mobile, chiavi digitali, tablet in camera, concierge basato sull'IA, messaggistica per gli ospiti e marketing per le vendite aggiuntive lungo l'intero percorso dell'ospite.

Per chi è più adatto Intelity?

Intelity è particolarmente adatto ai marchi alberghieri di lusso e di fascia alta che necessitano di un'unica piattaforma per gestire l'intero percorso dell'ospite, dal check-in mobile e dalle chiavi digitali al concierge basato sull'IA e ai tablet in camera, in più strutture.

Perché ho scelto Intelity

Ho incluso Intelity tra le mie scelte principali perché il suo Nexus AI Concierge gestisce le richieste degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite dispositivi mobili, tablet e voce in più lingue, trasferendo al personale tutte le informazioni contestuali quando necessario. Il sistema di profili Guest360™ si arricchisce a ogni soggiorno, così le preferenze di un ospite abituale sono già disponibili prima del suo arrivo. Su larga scala, all'interno di un portafoglio di strutture di lusso, questa profondità di continuità è davvero difficile da replicare con soluzioni puntuali.

Caratteristiche principali di Intelity

• Check-in mobile con verifica dell'identità: gli ospiti completano il check-in prima dell'arrivo tramite smartphone, con l'acquisizione dei documenti d'identità basata sull'apprendimento automatico integrata nel flusso.
• Servizio autonomo tramite tablet in camera: i tablet Android personalizzati con il marchio della struttura consentono agli ospiti di consultare i menu dei ristoranti, inviare richieste di servizio e accedere direttamente dalla propria camera alle informazioni sull'hotel.
• Gestione dei ticket e instradamento delle attività con GEMS®: il sistema di gestione dei ticket rivolto al personale instrada automaticamente le richieste degli ospiti al reparto competente in base a posizione, ruolo e urgenza.
• Campagne di vendita aggiuntiva del marketing per gli ospiti: promozioni mirate per il miglioramento delle camere, la ristorazione e i servizi spa vengono distribuite tramite dispositivi mobili e tablet in camera, con segmentazione in base al codice tariffa e alle preferenze degli ospiti.

Integrazioni di Intelity

Intelity offre oltre 150 integrazioni, tra cui Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba e Shift4. Un'API aperta supporta integrazioni personalizzate con PMS, POS, sistemi di gestione dei ticket, serrature e dispositivi di controllo della camera.

Pros and Cons

Pros:

• Un'unica piattaforma copre l'intero percorso dell'ospite
• Nexus AI Concierge offre risposte multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• I tablet in camera sincronizzano istantaneamente menu e promozioni

Cons:

• Nessun modulo per aggregare o rispondere alle recensioni OTA
• L'implementazione richiede spesso più tempo rispetto ai concorrenti

LEARN MORE ABOUT INTELITY:

• Check out Intelity on their website

3

Whistle

Ideale per la messaggistica omnicanale degli ospiti con chat basata sull'intelligenza artificiale

• Non disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Whistle è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che riunisce messaggistica omnicanale, chat basata sull'intelligenza artificiale, check-in digitale, un portale self-service per gli ospiti, accesso senza chiavi, strumenti per l'upselling e gestione dei ticket in un'unica interfaccia per hotel e operatori di affitti a breve termine.

Per chi è più adatto Whistle?

Whistle è una soluzione particolarmente adatta per hotel e operatori di affitti a breve termine che utilizzano già Cloudbeds e desiderano gestire la messaggistica con gli ospiti, il check-in digitale e l'upselling da un'unica piattaforma.

Perché ho scelto Whistle

Ho scelto Whistle come una delle soluzioni migliori perché la sua casella di posta unificata omnicanale è davvero una delle più complete che abbia mai visto: riunisce SMS, email, WhatsApp, chat dal vivo e messaggi delle OTA di Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda e Ctrip in un'unica schermata. Mi piace anche il fatto che il chatbot basato sull'intelligenza artificiale gestisca le richieste comuni degli ospiti attraverso gli stessi canali 24 ore su 24, mentre la traduzione automatica rileva e converte i messaggi in tempo reale, consentendo al team di rispondere senza passare da uno strumento all'altro.

Funzionalità principali di Whistle

• Check-in e check-out digitali: gli ospiti completano il check-in senza contatto prima dell'arrivo, inclusi firma elettronica, raccolta dei documenti d'identità e acquisizione del pagamento, con sincronizzazione completa con il PMS.
• Gestione dei ticket e instradamento delle attività integrati: le richieste degli ospiti provenienti dai messaggi o dal portale diventano ticket tracciati, assegnati a reparti o membri del team specifici.
• Negozio per l'upselling: un negozio configurabile per il soggiorno e prima dell'arrivo consente di offrire upgrade delle camere, ristorazione ed esperienze direttamente attraverso il portale degli ospiti e le campagne di messaggistica.
• Accesso senza chiavi tramite FLEXIPASS: le chiavi digitali si collegano ai sistemi di serrature per porte di Assa Abloy, Salto e Dormakaba e vengono fornite automaticamente attraverso i canali di messaggistica.

Integrazioni di Whistle

Whistle dispone di un'integrazione nativa con il PMS Cloudbeds, oltre a integrazioni con Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate e FLEXIPASS. Supporta 55 integrazioni consigliate e oltre 400 connessioni del Cloudbeds Marketplace tramite la sua API.

Pros and Cons

Pros:

• Casella di posta per la messaggistica omnicanale che riunisce tutti i canali degli ospiti
• Chatbot integrato basato sull'intelligenza artificiale con traduzione automatica in tempo reale
• Check-in senza contatto, portale degli ospiti e chiavi digitali

Cons:

• La gestione della reputazione richiede un modulo aggiuntivo a pagamento
• Nessuna nuova funzionalità per gli utenti di PMS diversi da Cloudbeds

LEARN MORE ABOUT WHISTLE:

• Check out Whistle on their website

4

Bookboost

Ideale per la messaggistica omnicanale con gli ospiti basata sul CDP

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Bookboost è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti basata su un CDP obbligatorio che collega la messaggistica con gli ospiti, i flussi di lavoro automatizzati del percorso, il check-in digitale e le vendite aggiuntive durante l'intero soggiorno.

Per chi è più adatto Bookboost?

Bookboost è particolarmente adatto ai responsabili del marketing alberghiero e ai team che si occupano dell'esperienza degli ospiti e che hanno bisogno di un'unica piattaforma per gestire i dati degli ospiti, automatizzare le comunicazioni multicanale e realizzare campagne mirate durante l'intero ciclo del soggiorno.

Perché ho scelto Bookboost

Bookboost è entrato nella mia selezione perché il suo CDP obbligatorio costituisce la base su cui si fonda ogni altro modulo; ciò significa che la messaggistica con gli ospiti è sempre alimentata da dati di profilo puliti e privi di duplicati, anziché da record di prenotazione frammentati. Apprezzo particolarmente il supporto della Posta in arrivo unificata alla messaggistica OTA: le conversazioni provenienti da Booking.com ed Expedia sono affiancate a WhatsApp, SMS ed e-mail in un unico spazio, con traduzione in tempo reale in oltre 50 lingue. A ciò si aggiungono gli oltre 80 token di personalizzazione del generatore visivo di percorsi, che consentono di inviare offerte aggiuntive mirate prima dell'arrivo o durante il soggiorno senza alcun lavoro manuale di segmentazione.

Funzionalità principali di Bookboost

• Generatore visivo di percorsi: Progetta flussi di comunicazione automatizzati prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza utilizzando un'interfaccia con trascinamento della selezione, test A/B e invio attivato dalle prenotazioni.
• Monitoraggio del valore del cliente nel tempo: Il CDP obbligatorio calcola il CLTV per ogni ospite e supporta la segmentazione illimitata in base al canale di prenotazione, all'area geografica, alla cronologia dei soggiorni e ai segnali comportamentali.
• App per gli ospiti: Un'app web con marchio, senza necessità di download, che gestisce il check-in e il check-out online, le chiavi digitali delle camere, le vendite aggiuntive durante il soggiorno e la raccolta dei feedback degli ospiti.
• Gestione delle attività di pulizia e instradamento delle richieste: Trasforma le richieste degli ospiti in attività assegnate ai reparti con sistema integrato di ticketing, liste di controllo, ispezioni e assegnazione ricorrente delle attività.

Integrazioni di Bookboost

Bookboost supporta oltre 80 integrazioni con PMS, tra cui Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji e ClockPMS, oltre a Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky e 4SUITES. Un'API aperta e un portale per sviluppatori supportano le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• La Posta in arrivo unificata include i canali di messaggistica OTA
• Generatore visivo di percorsi con oltre 80 token di personalizzazione
• Piattaforma basata innanzitutto sul CDP per una segmentazione dettagliata degli ospiti

Cons:

• La gestione nativa delle recensioni è basilare e limitata
• Il supporto e-mail della Posta in arrivo unificata non offre un'integrazione completa

LEARN MORE ABOUT BOOKBOOST:

• Check out Bookboost on their website

5

LoungeUp

Ideale per gruppi alberghieri che utilizzano sistemi PMS europei

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

LoungeUp è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti nativa per il settore alberghiero, che riunisce in un unico sistema la messaggistica con gli ospiti, il CRM, il check-in digitale, la chiave mobile, l'upselling, la fidelizzazione, la gestione della reputazione e la gestione delle operazioni alberghiere.

Per chi è più adatto LoungeUp?

LoungeUp è particolarmente adatto ai gruppi alberghieri che utilizzano sistemi PMS europei e desiderano una piattaforma unica per gestire la messaggistica con gli ospiti, il CRM, il check-in digitale e le operazioni, senza dover integrare numerose soluzioni separate.

Perché ho scelto LoungeUp

Ho incluso LoungeUp tra le mie migliori scelte perché le sue integrazioni certificate con i sistemi PMS europei sono più approfondite rispetto alla maggior parte delle alternative e coprono sistemi che vanno da Oracle OPERA e Mews a piattaforme regionali come Misterbooking, Protel e Septeo. Questa profondità di integrazione con i PMS è ciò che rende concretamente utili il suo Centro di messaggistica e il CDP del profilo degli ospiti: i dati degli ospiti vengono sincronizzati in entrambe le direzioni in tempo reale, così i messaggi automatici pre-arrivo e le proposte di upselling durante il soggiorno utilizzano dati di prenotazione accurati senza interventi manuali. L'esperienza integrata in Apaleo è un esempio particolarmente significativo: l'intero livello di messaggistica e CRM è disponibile direttamente nell'interfaccia del PMS.

Funzionalità principali di LoungeUp

• Carrello acquisti dell'app per gli ospiti: Gli ospiti possono consultare e ordinare il servizio in camera, i servizi spa, cibo e bevande e altri servizi accessori direttamente da un'app mobile o web, ricevendo promemoria automatici degli ordini sul proprio dispositivo.
• Registro virtuale Dmbook: Uno strumento digitale per il passaggio di consegne tra i turni che centralizza le checklist delle attività, le richieste di assistenza degli ospiti e le note dei vari reparti tra i team della reception e delle operazioni.
• Automazione dei sondaggi sulla soddisfazione: I sondaggi durante e dopo il soggiorno vengono attivati automaticamente in base alle tappe del soggiorno, con l'aggregazione delle recensioni di Booking.com, TripAdvisor, Expedia e Google in un'unica dashboard.
• App mobile per il personale: Il personale della reception e delle operazioni riceve le notifiche dei messaggi degli ospiti e risponde alle richieste direttamente dal proprio dispositivo mobile, senza essere vincolato a un terminale della reception.

Integrazioni di LoungeUp

LoungeUp offre oltre 120 integrazioni, tra cui Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro e Qualtrics. Offre inoltre un'API aperta per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Integrazioni approfondite con le piattaforme PMS europee
• Il CRM multi-struttura supporta i gruppi alberghieri
• Feedback e recensioni degli ospiti aggregati in un'unica dashboard

Cons:

• Le funzionalità di concierge basate sull'intelligenza artificiale sono poco sviluppate
• Nessun prezzo pubblico disponibile per il confronto

LEARN MORE ABOUT LOUNGEUP:

• Check out LoungeUp on their website

6

Canary Technologies

Ideale per upgrade basati sull'IA con commissione dello 0% su larga scala

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Canary Technologies è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che copre l'intero percorso dell'ospite, dal check-in digitale e dalle chiavi mobili alla messaggistica basata sull'IA, agli upgrade dinamici e alla gestione automatizzata della reputazione dopo il soggiorno.

Per chi è più adatta Canary Technologies?

Canary Technologies è particolarmente adatta a gruppi alberghieri e strutture indipendenti che desiderano aumentare i ricavi accessori attraverso upgrade basati sull'IA senza rinunciare a una quota di ogni vendita.

Perché ho scelto Canary Technologies

Ho scelto Canary Technologies come una delle migliori perché il suo modello di upgrade con commissione dello 0% significa che ogni check-in anticipato, upgrade della camera o pacchetto spa venduto tramite la piattaforma torna interamente alla struttura. Il modulo degli upgrade dinamici basati sull'IA programma automaticamente le offerte nei punti di contatto precedenti all'arrivo e durante il soggiorno e, poiché la messaggistica per gli ospiti basata sull'IA gestisce l'80–90% delle richieste in entrata tramite SMS, WhatsApp e altro, gli upgrade vengono proposti all'interno di conversazioni reali senza aumentare il carico di lavoro del personale.

Caratteristiche principali di Canary Technologies

• Checkout intelligente: Gli ospiti completano il checkout dal proprio dispositivo mobile, il che notifica automaticamente alle pulizie, attiva un riepilogo dell'addebito e invita a richiedere una recensione dopo il soggiorno.
• Mance digitali: Gli ospiti lasciano mance al personale delle pulizie e agli altri membri dello staff tramite codice QR o richiesta nell'applicazione, senza bisogno di contanti o di un'applicazione separata.
• Chat web con IA: Un agente conversazionale basato sull'IA e integrato nel sito web dell'hotel gestisce le domande precedenti alla prenotazione, raccoglie i dati di contatto degli ospiti e risponde in oltre 100 lingue 24 ore su 24.
• Chiave mobile: Gli ospiti accedono alla propria camera e alle aree dei servizi dell'hotel tramite una chiave digitale basata sul web che utilizza l'NFC attraverso il portafoglio digitale nativo del dispositivo, senza dover scaricare alcuna applicazione.

Integrazioni di Canary Technologies

Canary Technologies offre oltre 20 integrazioni PMS documentate, tra cui Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, Stayntouch e Protel, oltre a collegamenti con Assa Abloy, Dormakaba, Salto, Shift4 Payments e Lightspeed. Un'API aperta supporta flussi di lavoro personalizzati e report BI.

Pros and Cons

Pros:

• L'IA gestisce l'80–90% delle richieste degli ospiti
• Modello con commissione dello 0% sugli upgrade
• Non è necessaria alcuna applicazione per le interazioni con gli ospiti

Cons:

• Funzionalità limitate di aggregazione delle recensioni OTA
• Profondità dei profili degli ospiti inferiore rispetto ai principali CRM

LEARN MORE ABOUT CANARY TECHNOLOGIES:

• Check out Canary Technologies on their website
• Read my in-depth review of Canary Technologies

7

Akia

Ideale per la messaggistica omnicanale degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Customer Rating: 2.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Akia è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti basata su messaggistica guidata dall'intelligenza artificiale, registrazione digitale, proposte di miglioramento e gestione della reputazione tramite SMS, email, WhatsApp, canali OTA e telefono.

Per chi è più indicata Akia?

Akia è particolarmente adatta a hotel indipendenti, strutture boutique e operatori di case vacanza che desiderano automatizzare la comunicazione con gli ospiti su ogni canale senza ampliare il team della reception.

Perché ho scelto Akia

Ho scelto Akia come una delle migliori soluzioni perché il suo Risponditore AI gestisce autonomamente fino al 90% dei messaggi in entrata degli ospiti tramite SMS, email, WhatsApp e canali OTA da un'unica casella di posta, senza che sia necessario l'intervento di un membro del personale. Ciò che trovo davvero raro è l'agente vocale AI, che risponde alle telefonate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, elabora i pagamenti e gestisce le richieste di miglioramento senza inoltrarle alla reception. Aggiungendo la traduzione multilingue in tempo reale, Akia copre ogni punto di contatto con l'ospite, in qualsiasi lingua, 24 ore su 24.

Funzionalità principali di Akia

• Sondaggi NPS: Akia invia automaticamente sondaggi post-soggiorno con risposta tramite un solo tocco e segnala i punteggi bassi al tuo team per il recupero del servizio prima che un ospite pubblichi una recensione.
• Mini app: Gli ospiti accedono ad app web brandizzate, senza download, tramite un collegamento SMS o email per completare le schede di registrazione, inviare richieste di assistenza, consultare le guide all'arrivo e ordinare dai menu.
• Instradamento dei flussi di lavoro basato sulle competenze: Configura flussi di lavoro AI in più fasi che trasformano le richieste degli ospiti in attività assegnate ai vari reparti e monitorabili, così il personale delle pulizie e della manutenzione riceve una notifica e gli ospiti ricevono un aggiornamento sulla risoluzione.
• Suite di marketing: Crea campagne email e SMS segmentate in base al PMS e rivolte agli ospiti passati, con un pannello di attribuzione dei ricavi che collega direttamente ogni campagna ai ricavi delle prenotazioni.

Integrazioni di Akia

Akia offre oltre 30 integrazioni native con PMS, tra cui Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Guesty e StayNTouch, oltre a FLEXIPASS, RemoteLock, Brivo, Stripe e Stax Payments. La sua API aperta supporta integrazioni personalizzate e flussi di lavoro per l'analisi dei dati aziendali.

Pros and Cons

Pros:

• Risolve la maggior parte delle richieste degli ospiti senza il coinvolgimento del personale
• Gestisce SMS, email, WhatsApp e comunicazioni vocali
• Rileva la percezione degli ospiti per un recupero immediato del servizio

Cons:

• La sincronizzazione dei messaggi OTA è lenta per Airbnb
• Offre poche opzioni per personalizzare dettagliatamente i flussi di lavoro

LEARN MORE ABOUT AKIA:

• Check out Akia on their website
• Read my in-depth review of Akia

8

Duve

Ideale per vendite aggiuntive basate sull'IA durante l'intero soggiorno

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Duve è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che riunisce messaggistica basata sull'IA, check-in digitale, gestione delle vendite aggiuntive, chiavi mobili e un'app web per gli ospiti con marchio personalizzato in un unico sistema che copre l'intero soggiorno dell'ospite.

Per chi è più adatto Duve?

Duve è una soluzione ideale per hotel e gruppi alberghieri che desiderano un'unica piattaforma per gestire l'intero percorso dell'ospite, dalla messaggistica pre-arrivo al feedback post-soggiorno, senza dover integrare diverse soluzioni specifiche.

Perché ho scelto Duve

Ho incluso Duve tra le mie scelte principali perché il suo motore di vendite aggiuntive basato sull'IA opera durante l'intero percorso dell'ospite, non solo al momento del check-in. DuveAI trasforma automaticamente i messaggi ordinari degli ospiti (come una richiesta di check-out posticipato tramite WhatsApp) in opportunità di acquisto, mentre il modello con commissione dello 0% sulle vendite aggiuntive erogate dalla struttura fa sì che ogni euro di questi ricavi rimanga a te. Se a questo si aggiunge la determinazione in tempo reale dei prezzi degli upgrade delle camere, in stile asta, tramite Opera PMS, si ottiene un livello di vendite aggiuntive realmente dinamico che la maggior parte delle piattaforme non offre.

Funzionalità principali di Duve

• Casella di posta unificata omnicanale: Gestisci le conversazioni degli ospiti su WhatsApp, SMS, email, chat nell'app e canali OTA (Airbnb, Booking.com, Expedia) da un'unica casella di posta condivisa, con assegnazione al team e note interne.
• Check-in digitale in 16 passaggi: Un flusso di check-in completamente basato sul web, con scansione del documento d'identità, firma elettronica, raccolta dei pagamenti e depositi cauzionali—senza che gli ospiti debbano scaricare un'app.
• Rilevamento del sentiment Smart Priority: DuveAI assegna un punteggio ai messaggi in arrivo in base all'urgenza e al sentiment negativo, segnalando reclami e problemi di sicurezza affinché il personale possa intervenire immediatamente, con il contesto completo della conversazione.
• Pannello di controllo per gruppi con più strutture: Gestisci tutte le strutture da un unico account con autorizzazioni a livello di marchio e di gruppo, consentendo ai direttori generali di accedere alle analisi specifiche di ciascuna struttura e mantenendo al contempo consolidati i dati tra le strutture.

Integrazioni di Duve

Duve supporta oltre 150 integrazioni per il settore dell'ospitalità, tra cui Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony e HotSOS. La sincronizzazione bidirezionale con il PMS e un'API aperta supportano le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• L'IA può gestire l'85% dei messaggi degli ospiti
• Le vendite aggiuntive si attivano automaticamente in qualsiasi punto di contatto
• App web per gli ospiti senza download

Cons:

• Nessun supporto per le chiamate vocali in entrata
• Aggregazione centralizzata limitata delle recensioni OTA

LEARN MORE ABOUT DUVE:

• Check out Duve on their website

9

Sojern Guest Experience

Ideale per il recupero degli ospiti e le vendite aggiuntive basati sull'intelligenza artificiale

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Sojern Guest Experience è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti degli hotel che combina messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, campagne di marketing guidate dal CRM e gestione della reputazione lungo l'intero percorso dell'ospite, dall'arrivo alla conclusione del soggiorno.

Per chi è più adatto Sojern Guest Experience?

Sojern Guest Experience è una soluzione particolarmente adatta a gruppi alberghieri e strutture indipendenti di medie e grandi dimensioni che desiderano gestire la messaggistica degli ospiti, il marketing CRM e la gestione della reputazione da un'unica piattaforma.

Perché ho scelto Sojern Guest Experience

Ho scelto Sojern Guest Experience per il modo in cui gestisce i momenti che possono determinare il successo o il fallimento di un soggiorno: l'ospite insoddisfatto alle 22:00 e l'opportunità di vendita aggiuntiva persa al momento del check-in. La sua analisi del sentiment durante il soggiorno attiva avvisi automatici per il recupero del servizio nel momento stesso in cui un sondaggio rileva una risposta negativa, offrendo al team una concreta possibilità di risolvere i problemi prima del check-out. Il marketplace di vendite aggiuntive basato sull'intelligenza artificiale si integra a questa funzione, inviando offerte personalizzate per upgrade della camera e servizi aggiuntivi, con addebito diretto sul conto della camera integrato.

Funzionalità principali di Sojern Guest Experience

• Posta in arrivo omnicanale: Gestisci i messaggi degli ospiti provenienti da SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat web ed e-mail in un'unica posta in arrivo unificata, con instradamento agli operatori e risposte predefinite.
• Traduzione multilingue in tempo reale: Traduci automaticamente i messaggi in entrata e in uscita degli ospiti, consentendo al team di comunicare con gli ospiti internazionali senza cambiare strumento.
• Benchmarking competitivo della reputazione: Confronta i punteggi delle recensioni e le metriche di soddisfazione della tua struttura con quelli dei concorrenti locali direttamente nella dashboard della reputazione.
• Segmentazione degli ospiti: Segmenta gli ospiti in base al canale di prenotazione, al tipo di camera, alla cronologia dei soggiorni, all'origine geografica e alla spesa complessiva per indirizzare le campagne con precisione.

Integrazioni di Sojern Guest Experience

Sojern Guest Experience supporta oltre 100 integrazioni bidirezionali certificate, tra cui Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch e Maestro PMS. Un'API aperta supporta le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Il concierge basato sull'intelligenza artificiale attiva avvisi istantanei per il recupero del servizio
• Messaggistica multilingue con traduzione automatica inclusa
• Dashboard di gestione della reputazione con funzionalità di benchmarking competitivo

Cons:

• Le notifiche push e gli avvisi possono essere inaffidabili
• La messaggistica relativa alle cancellazioni degli ospiti richiede una gestione manuale

LEARN MORE ABOUT SOJERN GUEST EXPERIENCE:

• Check out Sojern Guest Experience on their website

10

Enso Connect

Ideale per hotel boutique e ricavi da vendite aggiuntive nelle strutture STR

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Enso Connect è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti che riunisce messaggistica basata sull'intelligenza artificiale, check-in digitale, gestione delle serrature intelligenti, automazione delle vendite aggiuntive e un editor senza codice del percorso dell'ospite per hotel boutique e operatori di affitti a breve termine.

Per chi è più adatto Enso Connect?

Enso Connect è una soluzione ideale per gli operatori di hotel boutique e i gestori di affitti a breve termine che desiderano aumentare i ricavi derivanti dalle vendite aggiuntive e automatizzare le comunicazioni con gli ospiti in più strutture.

Perché ho scelto Enso Connect

Ho scelto Enso Connect come una delle migliori soluzioni perché il suo motore per le vendite aggiuntive è davvero uno dei più avanzati che abbia visto in questa categoria: combina offerte automatizzate per il check-in anticipato e il check-out posticipato, estensioni per le notti tra due prenotazioni e un mercato selezionato di esperienze locali, il tutto attivato in momenti prestabiliti tramite la Carta d'imbarco dell'ospite. L'Editor del percorso dell'ospite senza codice consente di creare sequenze di vendite aggiuntive basate su condizioni senza scrivere una sola riga di codice, così un hotel boutique che gestisce sei strutture può personalizzare le offerte in base al tipo di viaggio, alla stagione o alla durata del soggiorno da un unico punto.

Funzionalità principali di Enso Connect

• Casella di posta unificata: riunisce i messaggi degli ospiti provenienti da SMS, e-mail, WhatsApp, Airbnb, Booking.com e VRBO in un'unica interfaccia, con assegnazione al team e monitoraggio dello stato dei messaggi.
• Modalità Copilot e Autopilot di EnsoAI: due modalità operative basate sull'intelligenza artificiale consentono di scegliere tra risposte redatte dall'intelligenza artificiale e sottoposte alla revisione umana o comunicazioni con gli ospiti completamente autonome 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con escalation a un operatore.
• Gestione delle serrature intelligenti: monitora la batteria e la connettività dei dispositivi, genera codici di accesso con validità temporale e registra la cronologia di blocco e sblocco su oltre 1.000 dispositivi compatibili.
• Analisi del sentimento basata sull'intelligenza artificiale: analizza in tempo reale i messaggi degli ospiti durante il soggiorno e attiva avvisi per i responsabili quando rileva un sentimento negativo, consentendo al team di intervenire prima del check-out dell'ospite.

Integrazioni di Enso Connect

Enso Connect offre oltre 14 integrazioni PMS documentate, tra cui Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez e Avantio. Si collega inoltre ad Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe e a oltre 1.000 dispositivi per serrature intelligenti tramite Seam.

Pros and Cons

Pros:

• L'intelligenza artificiale gestisce la messaggistica degli ospiti su tutti i canali
• Check-in digitale con integrazione con Apple Wallet
• Offerte di vendite aggiuntive automatizzate collegate al percorso dell'ospite

Cons:

• Nessuna aggregazione integrata delle recensioni o dei sondaggi
• Non è collegato ai sistemi PMS alberghieri aziendali

LEARN MORE ABOUT ENSO CONNECT:

• Check out Enso Connect on their website

Altri software per l'esperienza degli ospiti

Ecco alcune ulteriori opzioni di software per l’esperienza degli ospiti che non sono state incluse nel mio elenco, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:

1. Alliants

   Ideale per l'implementazione di chiavi digitali su scala aziendale

2. Mews

   Ideale per il check-in senza contatto e le vendite aggiuntive integrate nativamente nel PMS

3. Medallia

   Ideale per il feedback degli ospiti e la Voce del Cliente su scala aziendale

4. Operto

   Ideale per il check-in senza contatto e le integrazioni con serrature

5. TrustYou

   Ideale per la reputazione e la percezione degli ospiti basate sull'IA

6. Dailypoint

   Ideale per CRM alberghiero con deduplicazione dei dati tramite IA

7. STAY

   Ideale per la digitalizzazione dei servizi durante il soggiorno su scala di resort

8. GuestTouch

   Ideale per la gestione della reputazione e la risposta alle recensioni sulle OTA

9. Hudini

   Ideale per il self-service durante l'intero soggiorno con controllo tramite software intermedio

10. Digital Guest

    Ideale per le vendite aggiuntive prima del soggiorno con oltre 25 connessioni ai sistemi di gestione delle strutture ricettive (PMS)

Come scegliere il software per l'esperienza degli ospiti

Scegliere il software giusto per l'esperienza degli ospiti significa abbinare le esigenze della tua struttura alla combinazione adeguata di messaggistica, automazione e integrazioni: ecco come decidere cosa conta davvero per le tue attività con gli ospiti.

Come valutare il tuo elenco

1. Testa l'integrazione PMS reale: collega il tuo PMS e completa un check-in/check-out di prova con almeno tre percorsi degli ospiti durante un periodo di prova.

2. Richiedi prove della conformità: chiedi la documentazione aggiornata relativa a GDPR, PCI-DSS e alla verifica dell'identità, indicando il nome del fornitore e la data.

3. Verifica i report sulle vendite aggiuntive: genera un report di attribuzione dei ricavi di esempio collegato alle offerte di vendita aggiuntiva e ai dati effettivi delle transazioni.

4. Simula un recupero reale dell'esperienza dell'ospite: Registra un feedback negativo durante il soggiorno, quindi verifica l'instradamento del servizio e l'efficacia degli avvisi entro 24 ore.
5. Valuta il compromesso—profondità vs. adeguatezza: Decidi se hai bisogno di un'automazione nativa del PMS o di funzionalità più ampie che potrebbero richiedere soluzioni alternative di integrazione.

Che cos'è il software per l'esperienza degli ospiti?

Il software per l'esperienza degli ospiti è una tecnologia per il settore alberghiero che gestisce le interazioni con gli ospiti, le comunicazioni e il check-in digitale. Supporta inoltre servizi personalizzati durante tutto il percorso dell'ospite in hotel.

Questo software combina strumenti di messaggistica, raccolta dei feedback, check-in e vendita di servizi aggiuntivi in un'unica piattaforma. Supporta risposte tempestive, un servizio coerente, operazioni più fluide e una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Funzionalità del software per l'esperienza degli ospiti

Quando selezioni un software per l'esperienza degli ospiti, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:

• Messaggistica unificata con gli ospiti: Permette al tuo team di comunicare con gli ospiti tramite e-mail, SMS, WhatsApp e chat web da un'unica casella di posta condivisa. Questo ti aiuta a rispondere rapidamente e a mantenere coerenti le conversazioni, indipendentemente dal canale utilizzato dall'ospite.
• Check-in e check-out digitali: Consente agli ospiti di fornire i propri dati, verificare la propria identità e completare la registrazione online prima dell'arrivo. Riduce al minimo il tempo trascorso alla reception e contribuisce a rendere più fluidi gli arrivi e le partenze.
• Gestione dei profili degli ospiti: Conserva profili dettagliati degli ospiti, comprese preferenze, cronologia dei soggiorni e note importanti. Ciò consente di offrire un servizio personalizzato e aiuta il personale ad anticipare le esigenze degli ospiti durante le visite future.
• Supporto multilingue: Supporta la messaggistica e le traduzioni in più lingue, facilitando la comunicazione con gli ospiti internazionali e riducendo le barriere linguistiche.
• Gestione delle richieste di servizio: Consente agli ospiti di richiedere dotazioni, servizi di pulizia o manutenzione e inoltra ogni richiesta al reparto appropriato per un seguito più rapido.
• Integrazione con il PMS: Si collega direttamente al sistema di gestione della struttura, sincronizzando in tempo reale prenotazioni, date del soggiorno e dati degli ospiti. Riduce l'inserimento manuale dei dati e i potenziali errori.
• Raccolta di feedback e sondaggi: Invia sondaggi automatici durante e dopo ogni soggiorno. Raccoglie i feedback degli ospiti e misura la soddisfazione, consentendo di affrontare i problemi mentre è ancora possibile farlo.
• Strumenti di gestione della reputazione: Riunisce le recensioni degli ospiti provenienti da canali come OTA, TripAdvisor e Google. Ti aiuta a monitorare il sentiment, rispondere tempestivamente e proteggere online la reputazione della tua struttura.
• Vendita di servizi aggiuntivi e distribuzione di offerte: Ti consente di condividere offerte mirate per upgrade della camera, check-out posticipato o servizi disponibili nella struttura durante il percorso dell'ospite. Questo può aumentare i ricavi incrementali per soggiorno.
• Analisi e report: Monitora le principali metriche delle prestazioni relative al volume dei messaggi, al coinvolgimento degli ospiti, alla risoluzione delle richieste e alle conversioni delle vendite aggiuntive, fornendoti informazioni utili per migliorare le operazioni e il servizio.

Funzionalità comuni di intelligenza artificiale nei software per l'esperienza degli ospiti

Oltre alle funzionalità standard dei software per l'esperienza degli ospiti elencate sopra, molte di queste soluzioni integrano l'intelligenza artificiale con funzionalità come:

• Analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale: Analizza automaticamente i messaggi e i feedback degli ospiti per rilevare tono, urgenza e livelli di soddisfazione, segnalando il sentiment negativo per un'attenzione immediata e aiutando i team a dare priorità al recupero del servizio.
• Raccomandazioni per la vendita di servizi aggiuntivi basate sull'intelligenza artificiale: Analizza i profili degli ospiti, la cronologia delle prenotazioni e il comportamento in tempo reale per suggerire upgrade o componenti aggiuntivi personalizzati, aumentando la probabilità di conversione e massimizzando i ricavi accessori.
• Traduzione multilingue automatizzata: Traduce istantaneamente le comunicazioni degli ospiti in più lingue, consentendo al personale di rispondere nella lingua preferita dall'ospite e rimuovendo le barriere linguistiche durante il soggiorno.
• Rilevamento predittivo dell'intento dell'ospite: Utilizza l'apprendimento automatico per anticipare le esigenze o le richieste degli ospiti sulla base degli schemi dei messaggi e dei dati storici, sollecitando un servizio proattivo o risposte automatiche prima ancora che gli ospiti formulino una richiesta.
• Generazione di risposte alle recensioni basata sull'intelligenza artificiale: Prepara risposte personalizzate alle recensioni online e ai feedback degli ospiti utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, facendo risparmiare tempo al personale e garantendo al contempo una comunicazione coerente e in linea con il marchio.
• Instradamento intelligente dei flussi di lavoro e delle attività: Assegna le richieste o i problemi degli ospiti al reparto o al membro del personale appropriato in base al contesto, all'urgenza e al carico di lavoro, ottimizzando i tempi di risposta e l'efficienza operativa.

Vantaggi del software per l'esperienza degli ospiti

L'implementazione di un software per l'esperienza degli ospiti offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua attività. Ecco alcuni dei risultati che puoi aspettarti:

• Comunicazione unificata con gli ospiti: Riunisci tutti i messaggi degli ospiti provenienti da e-mail, SMS, WhatsApp e chat web in un'unica casella di posta, così il tuo team può rispondere più rapidamente e con maggiore coerenza.
• Check-in digitale e self-service più rapidi: Dai agli ospiti la possibilità di effettuare il check-in, verificare i documenti d'identità e fare richieste online, riducendo i rallentamenti alla reception e supportando le operazioni senza contatto.
• Profili degli ospiti più completi e personalizzazione: Mantieni registri dettagliati degli ospiti, comprese le preferenze e la cronologia dei soggiorni, così il tuo team può personalizzare le offerte e anticipare le esigenze a ogni interazione.
• Feedback in tempo reale e gestione della reputazione: Raccogli e analizza il feedback degli ospiti durante e dopo i soggiorni e monitora le recensioni provenienti dalle OTA per proteggere la reputazione online della tua struttura.
• Integrazioni più approfondite con PMS e sistemi: Sincronizza il sistema di gestione della struttura e gli altri strumenti per il settore alberghiero per ridurre l'inserimento manuale dei dati, minimizzare gli errori e mantenere le operazioni perfettamente coordinate.
• Più opportunità di vendita aggiuntiva e di ricavi: Offri proposte mirate per upgrade e servizi aggiuntivi attivate dai dati degli ospiti, così puoi generare maggiori ricavi per soggiorno grazie agli strumenti integrati per le campagne.
• Rilevamento proattivo dei problemi e recupero del servizio: Utilizza funzionalità come l'analisi del sentiment e l'assegnazione delle attività per individuare tempestivamente i feedback negativi e intervenire prima che un ospite effettui il check-out.

Costi e prezzi del software per l'esperienza degli ospiti

La scelta di un software per l'esperienza degli ospiti richiede la comprensione dei vari modelli di prezzo e dei piani disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, ai componenti aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni software per l'esperienza degli ospiti:

Tabella comparativa dei piani per il software per l'esperienza degli ospiti