10 parasta vieraskokemusohjelmistoa vuodelle 2026

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston avulla voit hallita vierasviestintää, automatisoida sisäänkirjautumisen ja personoida jokaisen vuorovaikutustilanteen koko vieraspolun aikana.

Jos olet hotellipäällikkö, oikean ratkaisun avulla voit vastata kysymyksiin ennen saapumista, jakaa lisämyyntitarjouksia useilla kielillä ja tarttua vieraskokemuksen korjaamisen mahdollisuuksiin heti ongelmien ilmaantuessa.

Tässä 2026 vuoden parhaiden vieraskokemuksen hallintaohjelmistojen oppaassa saat selkeän katsauksen vaihtoehdoista, joissa on PMS-integraatio, monikanavainen viestintä ja joustavat työkalut boutique-hotelleille, luksuskohteille tai lyhytaikaisille vuokrauskohteille – jotta voit valita tiimisi palvelutyylin ja toiminnallisten tarpeiden kannalta sopivimman ratkaisun.

Parhaiden vieraskokemuksen hallintaohjelmistojen yhteenveto

Tässä vertailutaulukossa esitetään vieraskokemuksen hallintaohjelmistojen hinnoittelutiedot, jotta löydät budjettiisi ja liiketoimintasi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	HiJiffy	Paras WhatsApp-keskeiseen vierasviestintään	Maksuton esittely saatavilla	Alkaen €99/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website
2	Intelity	Sopii parhaiten luksushotelleille, jotka tarvitsevat skaalautuvan tekoälypohjaisen concierge-palvelun	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta saatavilla pyynnöstä	Website
3	Whistle	Paras monikanavaiseen vierasviestintään tekoälychatilla	Ei saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website
4	Bookboost	Paras CDP-pohjaiseen monikanavaiseen vierasviestintään	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website
5	LoungeUp	Sopii parhaiten hotelliryhmille, jotka käyttävät eurooppalaisia PMS-järjestelmiä	Ilmainen esittely saatavilla	Hinnoittelu pyydettäessä	Website
6	Canary Technologies	Paras kokonaisvaltaiseen vieraspolun automatisointiin	Ilmainen esittely saatavilla	Hinnoittelu pyydettäessä	Website
7	Akia	Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen vierasviestintään	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta pyynnöstä	Website
8	Duve	Sopii parhaiten tekoälypohjaiseen lisämyyntiin koko vierailun ajan	Maksuton esittely saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website
9	Sojern Guest Experience	Paras tekoälypohjaiseen vieraspalvelun palauttamiseen ja lisämyyntiin	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website
10	Enso Connect	Paras putiikkihotelleille ja lyhytaikaisten vuokrakohteiden lisämyyntituloihin	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website

Parhaiden vieraskokemuksen hallintaohjelmistojen arviot

Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista vieraskokemuksen hallintaohjelmistoista, jotka pääsivät esivalintaani. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin ohjelmiston ominaisuuksiin, parhaisiin käyttötapauksiin ja integraatioihin, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.

1

HiJiffy

Paras WhatsApp-keskeiseen vierasviestintään

• Maksuton esittely saatavilla
• Alkaen €99/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HiJiffy on majoitusalan vierasviestintäalusta, joka keskittää WhatsAppin, OTA-palveluiden, verkkokeskustelun ja sosiaalisen median kanavien viestinnän yhteen tekoälypohjaiseen postilaatikkoon, jossa on automatisoituja vieraspolkukampanjoita.

Kenelle HiJiffy sopii parhaiten?

HiJiffy sopii erityisen hyvin hotelleille ja hotelliketjuille, jotka käyttävät WhatsAppia aktiivisesti vierasviestinnän kanavana, etenkin Euroopassa, Lähi-idässä tai Latinalaisessa Amerikassa kansainvälisiä vieraita palveleville majoitusliikkeille.

Miksi valitsin HiJiffyn

Valitsin HiJiffyn yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen WhatsApp-keskeistä lähestymistapaa vierasviestintään on aidosti vaikea jäljitellä yleiskäyttöisellä työkalulla. Aplysia AI käsittelee yli 90 % vieraskyselyistä koko vierailun ajan aina saapumista edeltävistä lisämyyntikampanjoista vierailun jälkeisiin arvostelupyyntöihin asti. Kaikki käynnistyy automaattisesti WhatsAppissa, ja viestien avausaste on yli 80 %. Pidän myös reaaliaikaisesta mielialan tunnistuksesta, joka merkitsee negatiiviset keskustelut vierailun aikana, jotta tiimisi voi puuttua tilanteeseen ennen kuin vieras lähtee tyytymättömänä.

HiJiffyn tärkeimmät ominaisuudet

• Automaattinen käännös 132 kielelle: Konsoli kääntää saapuvat ja lähtevät vierasviestit automaattisesti reaaliajassa 132 kielelle, joten tiimisi voi vastata kansainvälisille vieraille ilman monikielistä henkilöstöä.
• OTA-viestien postilaatikko: Hallitse Booking.comin, Expedian ja Airbnb:n vierasviestejä suoraan HiJiffyn konsolissa ilman, että sinun tarvitsee kirjautua erikseen jokaiselle alustalle.
• Verkkokeskustelun ponnahduskampanjat: Käynnistä hotellisi verkkosivustolla käyttäytymiseen perustuvia keskustelun ponnahdusikkunoita vierailun keston, vierityssyvyyden tai klikkausten perusteella tarjousten mainostamiseksi ja suorien varausten hankkimiseksi.
• Vieraspyyntöjen tikettienhallinta: Muunna vierailun aikana esitetyt vieraspyynnöt osoitetuiksi tehtäviksi, jotka ohjataan oikealle osastolle ja joita voidaan seurata vastaanottamisesta ratkaisuun asti.

HiJiffyn integraatiot

HiJiffy ilmoittaa tarjoavansa yli 100 integraatiota, mukaan lukien Oracle OPERA Cloud OHIP:n kautta, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky ja hotelkit. Se tukee myös mukautettuja PMS-, CRM-, varausmoottori- ja raportointi-integraatioita yritystason tilauksissa.

Pros and Cons

Pros:

• Alkuperäinen OTA-viestien postilaatikko Booking.comille, Expedialle ja Airbnb:lle
• Automaattinen käännös 132 kielelle vieraskeskusteluissa
• Mielialahälytykset käynnistävät palvelun korjaavat toimet

Cons:

• Sähköposti- ja SMS-automaatio eivät sisälly
• WhatsApp-käyttö edellyttää korkeamman tason tilausta

LEARN MORE ABOUT HIJIFFY:

• Check out HiJiffy on their website

2

Intelity

Sopii parhaiten luksushotelleille, jotka tarvitsevat skaalautuvan tekoälypohjaisen concierge-palvelun

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta saatavilla pyynnöstä

Visit Website

Customer Rating: 3.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intelity on hotellien vieraskokemusalusta, joka kattaa mobiilisisäänkirjautumisen, digitaaliset avaimet, huonekohtaiset tabletit, tekoälypohjaisen concierge-palvelun, vierasviestinnän ja lisämyyntimarkkinoinnin koko vieraan palvelupolun ajan.

Kenelle Intelity sopii parhaiten?

Intelity sopii erinomaisesti luksus- ja korkeatasoisille hotellibrändeille, jotka tarvitsevat yhden alustan koko vieraan palvelupolun hallintaan mobiilisisäänkirjautumisesta ja digitaalisista avaimista tekoälypohjaiseen concierge-palveluun ja huonekohtaisiin tabletteihin useissa eri kohteissa.

Miksi valitsin Intelityn

Otin Intelityn mukaan kärkivalintoihini, koska sen Nexus AI Concierge käsittelee vieraspyyntöjä ympäri vuorokauden mobiililaitteilla, tableteilla ja puheohjauksella useilla kielillä, ja tarvittaessa koko asiayhteys siirtyy henkilökunnalle. Guest360™-profiilijärjestelmä täydentyy jokaisen majoituksen myötä, joten palaavan vieraan mieltymykset ovat jo valmiina ennen saapumista. Laajassa, usean kohteen luksushotellikokonaisuudessa tällaista jatkuvuuden syvyyttä on aidosti vaikea saavuttaa erillisillä ratkaisuilla.

Intelityn keskeiset ominaisuudet

• Mobiilisisäänkirjautuminen henkilöllisyyden varmennuksella: Vieraat voivat suorittaa sisäänkirjautumisen ennen saapumistaan älypuhelimella, ja prosessiin kuuluu koneoppimiseen perustuva henkilöllisyystodistuksen tietojen kerääminen.
• Huonekohtainen itsepalvelu tabletilta: Hotellin brändin mukaiset Android-tabletit mahdollistavat ruokailumenuihin tutustumisen, palvelupyyntöjen lähettämisen ja hotellitietojen käytön suoraan huoneesta.
• GEMS®-tiketti- ja tehtävien reititys: Henkilökunnalle tarkoitettu tikettijärjestelmä reitittää vieraspyynnöt automaattisesti oikealle osastolle sijainnin, roolin ja kiireellisyyden perusteella.
• Vierasmarkkinoinnin lisämyyntikampanjat: Kohdennettuja huonepäivitysten, ravintolapalveluiden ja kylpyläpalveluiden tarjouksia toimitetaan mobiililaitteille ja huonekohtaisille tableteille, ja ne segmentoidaan hintakoodin ja vieraan mieltymysten perusteella.

Intelityn integraatiot

Intelity tarjoaa yli 150 integraatiota, kuten Oracle OPERA Cloudin, Mewsin, Inforin, StayNTouchin, Maestro PMS:n, Agilysysin, ASSA ABLOYn, SALTOn, Dormakaban ja Shift4:n. Avoin API tukee mukautettuja PMS-, POS-, tiketti-, lukko- ja huoneohjausintegraatioita.

Pros and Cons

Pros:

• Yksi alusta kattaa vieraan koko palvelupolun alusta loppuun
• Nexus AI Concierge tarjoaa monikielisiä vastauksia ympäri vuorokauden
• Huonekohtaiset tabletit synkronoivat menut ja tarjoukset välittömästi

Cons:

• Ei OTA-arvostelujen koontia tai vastausmoduulia
• Käyttöönotto kestää usein pidempään kuin kilpailijoilla

LEARN MORE ABOUT INTELITY:

• Check out Intelity on their website

3

Whistle

Paras monikanavaiseen vierasviestintään tekoälychatilla

• Ei saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Whistle on vieraskokemusalusta, joka kokoaa monikanavaisen viestinnän, tekoälychatin, digitaalisen sisäänkirjautumisen, itsepalveluportaalin vieraille, avaimettoman sisäänpääsyn, lisämyyntityökalut ja lippujenhallinnan yhteen käyttöliittymään hotelleille ja lyhytaikaisten vuokrauskohteiden ylläpitäjille.

Kenelle Whistle sopii parhaiten?

Whistle sopii erityisesti hotelleille ja lyhytaikaisten vuokrauskohteiden ylläpitäjille, jotka käyttävät jo Cloudbedsia ja haluavat hallita vierasviestintää, digitaalista sisäänkirjautumista ja lisämyyntiä yhdeltä alustalta.

Miksi valitsin Whistlen

Valitsin Whistlen yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen monikanavainen yhdistetty postilaatikko on aidosti yksi kattavimmista näkemistäni. Se kokoaa tekstiviestit, sähköpostit, WhatsApp-viestit, live-chatin sekä Booking.comin, Expedian, Airbnbn, VRBO:n, Agodan ja Ctripin viestit yhteen näkymään. Pidän myös siitä, että tekoälychatbot käsittelee yleiset vieraskysymykset ympäri vuorokauden samoissa kanavissa ja että automaattinen käännös tunnistaa ja muuntaa viestit reaaliajassa, jolloin tiimisi voi vastata vaihtamatta työkalua.

Whistlen tärkeimmät ominaisuudet

• Digitaalinen sisään- ja uloskirjautuminen: Vieraat suorittavat kontaktittoman sisäänkirjautumisen ennen saapumistaan, mukaan lukien sähköisen allekirjoituksen, henkilötietojen keräämisen ja maksun veloittamisen. Kaikki synkronoidaan hotellinjohto­järjestelmään.
• Sisäänrakennettu lippujenhallinta ja tehtävien reititys: Viesteistä tai portaalista tulevat vieraspyynnöt muunnetaan seurattaviksi lipuiksi, jotka osoitetaan tietyille osastoille tai tiimin jäsenille.
• Lisämyyntikauppa: Muokattavan oleskelun aikana käytettävän ja ennen saapumista avautuvan kaupan avulla voit tarjota huonepäivityksiä, ruoka- ja juomapalveluja sekä elämyksiä suoraan vierasportaalin ja viestintäkampanjoiden kautta.
• Avaimeton sisäänpääsy FLEXIPASSin kautta: Digitaaliset avaimet yhdistyvät Assa Abloyn, Salton ja Dormakaban ovilukkojärjestelmiin, ja ne toimitetaan automaattisesti viestintäkanavien kautta.

Whistlen integraatiot

Whistlella on natiivi Cloudbeds-hotellinjohtojärjestelmäintegraatio sekä integraatiot Mewsiin, Oracle Operaan, Maestron, Guestyn, Beds24:n, Stripen, Revinateen ja FLEXIPASSiin. Se tukee 55 suositeltua integraatiota ja yli 400:aa Cloudbeds Marketplacen yhteyttä rajapintansa kautta.

Pros and Cons

Pros:

• Monikanavainen viestintäpostilaatikko kaikille vierasviestinnän kanaville
• Sisäänrakennettu tekoälychatbot reaaliaikaisella automaattisella käännöksellä
• Kontaktiton sisäänkirjautuminen, vierasportaali ja digitaaliset avaimet

Cons:

• Maineenhallinta edellyttää erikseen maksullista moduulia
• Ei uusia ominaisuuksia muiden kuin Cloudbedsin hotellinjohtojärjestelmien käyttäjille

LEARN MORE ABOUT WHISTLE:

• Check out Whistle on their website

4

Bookboost

Paras CDP-pohjaiseen monikanavaiseen vierasviestintään

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Bookboost on vieraskokemusalusta, joka perustuu pakolliseen CDP:hen ja yhdistää vierasviestinnän, automatisoidut matkankulun työnkulut, digitaalisen sisäänkirjautumisen ja lisämyynnin koko vierailun ajalta.

Kenelle Bookboost sopii parhaiten?

Bookboost sopii erinomaisesti hotellimarkkinoijille ja vieraskokemustiimeille, jotka tarvitsevat yhden alustan vierastietojen hallintaan, monikanavaisen viestinnän automatisointiin ja kohdennettujen kampanjoiden toteuttamiseen koko vierailun elinkaaren ajan.

Miksi valitsin Bookboostin

Bookboost pääsi suosikkilistalleni, koska sen pakollinen CDP muodostaa perustan, jonka varaan kaikki muut moduulit rakentuvat. Tämä tarkoittaa, että vierasviestintäsi perustuu aina puhtaisiin ja päällekkäisyyksistä puhdistettuihin profiilitietoihin pirstaleisten varaustietojen sijaan. Pidän erityisesti yhdistetyn saapuneet-kansion tuesta OTA-viestinnälle: Booking.comin ja Expedian keskustelut ovat samassa paikassa WhatsAppin, tekstiviestien ja sähköpostin kanssa, ja käytettävissä on reaaliaikainen käännös yli 50 kielelle. Kun tähän yhdistetään visuaalisen matkankulun rakentajan yli 80 personointitunnistetta, voit lähettää kohdennettuja ennen saapumista tarjottavia lisämyyntituotteita tai vierailun aikana tehtäviä tarjouksia ilman manuaalista segmentointia.

Bookboostin tärkeimmät ominaisuudet

• Visuaalinen matkankulun rakentaja: Suunnittele automatisoituja viestintäkulkuja ennen vierailua, vierailun aikana ja vierailun jälkeen vetämällä ja pudottamalla. Käytettävissä ovat A/B-testaus ja varauksen perusteella käynnistyvä lähetys.
• Asiakkaan elinkaariarvon seuranta: Pakollinen CDP laskee jokaisen vieraan CLTV-arvon ja tukee rajoittamatonta segmentointia varauskanavan, maantieteellisen sijainnin, vierailuhistorian ja käyttäytymissignaalien perusteella.
• Vierassovellus: Ilman latausta käytettävä brändätty verkkosovellus, joka hoitaa verkkosisään- ja -uloskirjautumisen, digitaaliset huoneenavaimet, vierailun aikaisen lisämyynnin ja vieraspalautteen keräämisen.
• Siivous ja tehtävien reititys: Muunna vieraiden pyynnöt oikeille osastoille reititettäviksi tehtäviksi sisäänrakennetun tikettijärjestelmän, tarkistuslistojen, tarkastusten ja toistuvien tehtävien määritysten avulla.

Bookboostin integraatiot

Bookboost tukee yli 80 PMS-integraatiota, kuten Mewsia, Apaleoa, Oracle Opera Cloudia, Shijiä ja ClockPMS:ää, sekä Booking.comia, Expediaa, SiteMinderia, Oakya ja 4SUITESia. Avoin API ja kehittäjäportaali tukevat mukautettuja integraatioita.

Pros and Cons

Pros:

• Yhdistetty saapuneet-kansio sisältää OTA-viestintäkanavat
• Visuaalinen matkankulun rakentaja, jossa on yli 80 personointitunnistetta
• CDP-keskeinen alusta yksityiskohtaiseen vieraiden segmentointiin

Cons:

• Natiivinen arvostelujen hallinta on perustasoinen ja rajoittunut
• Yhdistetyn saapuneet-kansion sähköpostituki ei sisällä täyttä integraatiota

LEARN MORE ABOUT BOOKBOOST:

• Check out Bookboost on their website

5

LoungeUp

Sopii parhaiten hotelliryhmille, jotka käyttävät eurooppalaisia PMS-järjestelmiä

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinnoittelu pyydettäessä

Visit Website

LoungeUp on vieraanvaraisuusalalle suunniteltu vieraskokemusalusta, joka kattaa vierasviestinnän, CRM:n, digitaalisen sisäänkirjautumisen, mobiiliavaimen, lisämyynnin, kanta-asiakkuuden, maineenhallinnan ja hotellitoimintojen hallinnan yhdessä järjestelmässä.

Kenelle LoungeUp sopii parhaiten?

LoungeUp sopii erinomaisesti hotelliryhmille, jotka käyttävät eurooppalaisia PMS-järjestelmiä ja haluavat hallita vierasviestintää, CRM:ää, digitaalista sisäänkirjautumista ja toimintoja yhdellä alustalla ilman useiden erillisten ratkaisujen yhdistämistä.

Miksi valitsin LoungeUpin

Olen sisällyttänyt LoungeUpin kärkivalintoihini, koska sen sertifioidut integraatiot eurooppalaisiin PMS-järjestelmiin ovat useimpia kilpailijoita syvällisempiä. Ne kattavat kaiken Oracle OPERASTA ja Mewsistä alueellisiin järjestelmiin, kuten Misterbookingiin, Proteliin ja Septeoon. Tämä syvällinen PMS-tuki tekee sen Messaging Hubista ja Guest Profile CDP:stä käytännössä todella hyödyllisiä: vierastiedot synkronoituvat reaaliaikaisesti molempiin suuntiin, joten automaattiset ennen saapumista lähetettävät viestit ja vierailun aikana tarjottava lisämyynti hyödyntävät tarkkoja varaustietoja ilman manuaalisia toimenpiteitä. Apaleoon upotettu käyttökokemus on tästä erinomainen esimerkki, sillä koko viestintä- ja CRM-kerros näkyy suoraan PMS-käyttöliittymässä.

LoungeUpin tärkeimmät ominaisuudet

• Guest App -ostoskärry: Vieraat voivat selata ja tilata huonepalvelua, kylpyläpalveluita, ruoka- ja juomapalveluita sekä muita lisäpalveluita suoraan mobiili- tai verkkosovelluksesta, ja heidän laitteelleen lähetetään automaattisia tilausmuistutuksia.
• Dmbookin virtuaalinen lokikirja: Digitaalinen työvuoronvaihtotyökalu, joka keskittää tehtävälistat, vieraspalvelupyynnöt ja osastojen muistiinpanot vastaanoton ja operatiivisten tiimien käyttöön.
• Asiakastyytyväisyyskyselyiden automatisointi: Vierailun aikana ja sen jälkeen lähetettävät kyselyt käynnistyvät automaattisesti vierailun vaiheiden perusteella, ja Booking.comin, TripAdvisorin, Expedian ja Googlen arviot kootaan yhteen koontinäyttöön.
• Staff Companion -mobiilisovellus: Vastaanoton ja operatiivisten toimintojen työntekijät saavat vierasviestien ilmoitukset ja voivat vastata kyselyihin suoraan mobiililaitteellaan ilman, että heidän tarvitsee olla sidottuina vastaanottoterminaaliin.

LoungeUpin integraatiot

LoungeUp tarjoaa yli 120 integraatiota, muun muassa Oracle OPERAan, Mewsiin, Apaleoon, D-EDGEen, SiteMinderiin, Dormakabaan, Saltoon, Adyeniin, Shiji ReviewProhon ja Qualtricsiin. Se tarjoaa myös avoimen API:n mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Syvälliset integraatiot eurooppalaisiin PMS-alustoihin
• Usean kiinteistön CRM tukee hotelliryhmiä
• Vieraiden palaute ja arviot kootaan yhteen koontinäyttöön

Cons:

• Tekoälypohjaiset concierge-ominaisuudet ovat puutteellisesti kehitettyjä
• Julkisia hintatietoja ei ole saatavilla vertailua varten

LEARN MORE ABOUT LOUNGEUP:

• Check out LoungeUp on their website

6

Canary Technologies

Paras kokonaisvaltaiseen vieraspolun automatisointiin

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinnoittelu pyydettäessä

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Canary Technologies on vieraskokemusalusta, joka kokoaa yhteen tekoälypohjaisen viestinnän, kontaktittoman sisäänkirjautumisen, mobiiliavaimet, dynaamiset lisämyynnit, digitaalisen tippaamisen ja maineenhallinnan vieraan koko matkan ajalle.

Kenelle Canary Technologies sopii parhaiten?

Canary Technologies sopii erinomaisesti hotelleille, jotka haluavat automatisoida vieraan koko matkan ennakkoviestinnästä majoituksen jälkeisiin arvosteluihin ilman useiden erillisten työkalujen hallintaa.

Miksi valitsin Canary Technologiesin

Canary Technologies pääsi valintalistalleni, koska mikään muu alusta ei kata vieraan koko matkaa yhtä kattavasti ennakkoviestinnästä majoituksen jälkeisten arvostelujen ohjaamiseen yhdessä yhtenäisessä järjestelmässä. Olen erityisen vaikuttunut tekoälypohjaisesta vierasviestinnästä, joka käsittelee itsenäisesti suurimman osan saapuvista vieraskyselyistä tekstiviestien, WhatsAppin ja verkkokeskustelun kautta yli 100 kielellä. Dynaamisten lisämyyntien moduuli tarjoaa ajoitettuja huoneen päivitys- ja palvelutarjouksia suoraan näissä samoissa kanavissa ilman, että ansaituista tuloista peritään lainkaan provisiota.

Canary Technologiesin tärkeimmät ominaisuudet

• Älykäs uloskirjautuminen: Vieraat suorittavat uloskirjautumisen mobiililaitteellaan, mikä päivittää huoneen tilan automaattisesti, ilmoittaa siivouspalvelulle ja käynnistää majoituksen jälkeisen arvostelupyynnön.
• Digitaalinen tippaaminen: QR-koodiin ja sovellukseen perustuvan käteisettömän tippaamisen ansiosta vieraat voivat antaa henkilökunnalle juomarahaa suoraan laitteeltaan ilman lisälaitteita.
• Tekoälypuhe: Itsenäinen puhebotti käsittelee vastaanoton ja puhelinpalvelukeskuksen saapuvat puhelut, mukaan lukien varaukset, usein kysytyt kysymykset ja lisämyyntikeskustelut, ilman henkilökunnan osallistumista.
• Itsepalvelukioski: Aulassa ympäri vuorokauden toimiva kioski antaa vieraiden kirjautua sisään, vahvistaa henkilöllisyytensä ja noutaa huoneen avaimen ilman vastaanoton apua.

Canary Technologiesin integraatiot

Canary Technologies tarjoaa yli 20 natiivista PMS-integraatiota, mukaan lukien Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, Stayntouch ja Protel, sekä integraatiot Assa Abloyn, Dormakaban, Salto, Shift4 Paymentsin ja Lightspeedin kanssa. Avoin API tukee mukautettuja integraatioita ja työnkulkuja.

Pros and Cons

Pros:

• Automatisoi useimmat rutiininomaiset vieraskyselyt
• Yhdistää sisäänkirjautumisen, viestinnän ja lisämyynnit
• Tarjoaa sovelluksettomia digitaalisia vieraspalveluja

Cons:

• Arvostelutyökalut eivät kata laajasti OTA-kanavia
• BLE-avaimet saattavat vaatia erillisen sovelluksen

LEARN MORE ABOUT CANARY TECHNOLOGIES:

• Check out Canary Technologies on their website
• Read my in-depth review of Canary Technologies

7

Akia

Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen vierasviestintään

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta pyynnöstä

Visit Website

Customer Rating: 2.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Akia on tekoälypohjainen vieraskokemusalusta, joka tarjoaa viestintää, digitaalisen sisäänkirjautumisen, lisämyyntiä ja maineenhallintaa tekstiviestien, sähköpostin, WhatsAppin, OTA-kanavien ja puhelimen kautta.

Kenelle Akia sopii parhaiten?

Akia sopii erityisesti itsenäisille hotelleille, boutique-majoituspaikoille ja loma-asuntojen ylläpitäjille, jotka haluavat automatisoida vierasviestinnän kaikissa kanavissa kasvattamatta vastaanottohenkilöstöään.

Miksi valitsin Akian

Valitsin Akian yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tekoälyvastaaja käsittelee itsenäisesti jopa 90 % saapuvista vierasviesteistä tekstiviestien, sähköpostin, WhatsAppin ja OTA-kanavien kautta yhdestä postilaatikosta ilman henkilökunnan toimenpiteitä. Aidosti harvinaisena pidän tekoälypuheagenttia, joka vastaa puheluihin ympäri vuorokauden, käsittelee maksut ja hoitaa huone- ja palvelupyyntöjen päivitykset ohjaamatta niitä vastaanottoon. Kun tähän lisätään reaaliaikainen monikielinen käännös, Akia kattaa jokaisen vieraskontaktin kaikilla kielillä ympäri vuorokauden.

Akian tärkeimmät ominaisuudet

• NPS-kyselyt: Akia lähettää automaattisesti yhdellä napautuksella täytettäviä majoituksen jälkeisiä kyselyitä ja ilmoittaa matalista pisteistä tiimillesi, jotta palvelun korjaustoimiin voidaan ryhtyä ennen kuin vieras julkaisee julkisen arvostelun.
• Minisovellukset: Vieraat käyttävät brändättyjä, ilman latausta toimivia verkkosovelluksia tekstiviestillä tai sähköpostilinkillä täyttääkseen ilmoittautumislomakkeita, lähettääkseen palvelupyyntöjä, tarkastellakseen saapumisoppaita ja tilatakseen ruokaa ruokalistoilta.
• Taitopohjainen työnkulkujen ohjaus: Määritä monivaiheisia tekoälytyönkulkuja, jotka muuntavat vieraspyynnöt osastoille määritetyiksi tehtäviksi ja seuraavat niiden etenemistä, jotta siivous- ja huoltohenkilöstö saa ilmoituksen ja vieraat päivityksen asian ratkaisemisesta.
• Markkinointipaketti: Luo aiempiin vieraisiin kohdennettuja PMS:n avulla segmentoituja sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita sekä liikevaihdon kohdentamisen hallintapaneeli, joka yhdistää jokaisen kampanjan suoraan varausliikevaihtoon.

Akian integraatiot

Akia tarjoaa yli 30 valmista PMS-integraatiota, kuten Oracle Operan, Mewsin, Cloudbedsin, Guestyn ja StayNTouchin, sekä FLEXIPASSin, RemoteLockin, Brivon, Stripen ja Stax Paymentsin integraatiot. Sen avoin API tukee mukautettuja integraatioita ja liiketoimintatiedon työnkulkuja.

Pros and Cons

Pros:

• Ratkaisee useimmat vieraskyselyt ilman henkilökunnan apua
• Käsittelee tekstiviestit, sähköpostin, WhatsAppin ja puhelut
• Tunnistaa vieraiden tunnetilan nopeita palvelun korjaustoimia varten

Cons:

• OTA-viestien synkronointi Airbnb:n kanssa viivästyy
• Työnkulkujen yksityiskohtaiset mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset

LEARN MORE ABOUT AKIA:

• Check out Akia on their website
• Read my in-depth review of Akia

8

Duve

Sopii parhaiten tekoälypohjaiseen lisämyyntiin koko vierailun ajan

• Maksuton esittely saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Duve on vieraskokemusalusta, joka yhdistää tekoälypohjaisen viestinnän, digitaalisen sisäänkirjautumisen, lisämyynnin hallinnan, mobiiliavaimet ja brändätyn vieraille suunnatun verkkosovelluksen yhdeksi järjestelmäksi, joka kattaa koko vierailun ajan.

Kenelle Duve sopii parhaiten?

Duve sopii erinomaisesti hotelleille ja hotelliryhmille, jotka haluavat hallita koko vieraspolkua yhdellä alustalla saapumista edeltävästä viestinnästä vierailun jälkeiseen palautteeseen ilman, että niiden tarvitsee yhdistää useita erillisiä ratkaisuja.

Miksi valitsin Duven

Otin Duven mukaan kärkivalintoihini, koska sen tekoälypohjainen lisämyyntimoottori toimii koko vieraspolun ajan, ei vain sisäänkirjautumisen yhteydessä. DuveAI muuttaa tavalliset vierasviestit (esimerkiksi WhatsAppissa lähetetyn myöhäistä uloskirjautumista koskevan pyynnön) automaattisesti ostotilaisuuksiksi, ja majoituspaikan itse toteuttamien lisämyyntien 0 prosentin provisiomallin ansiosta kaikki kyseinen tulo jää sinulle. Kun tähän yhdistetään Operan hotelliprosessien hallintajärjestelmästä reaaliaikaisesti haettu tarjouspohjainen huonepäivityshinnoittelu, saat aidosti dynaamisen lisämyyntikerroksen, jota useimmat alustat eivät tarjoa.

Duven tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen yhdistetty postilaatikko: Hallitse vierasviestintää WhatsAppissa, tekstiviesteissä, sähköpostissa, sovelluksen sisäisessä chatissa ja OTA-kanavissa (Airbnb, Booking.com, Expedia) yhdestä jaetusta postilaatikosta, jossa on tiimikohtainen tehtävien jako ja sisäiset muistiinpanot.
• 16-vaiheinen digitaalinen sisäänkirjautuminen: Täysin verkkopohjainen sisäänkirjautumisprosessi, joka sisältää henkilöllisyystodistuksen skannauksen, sähköisen allekirjoituksen, maksujen keräämisen ja vakuusmaksut – vieraat eivät tarvitse sovelluksen lataamista.
• Älykäs prioriteettipohjainen tunnetilojen tunnistus: DuveAI arvioi saapuvien viestien kiireellisyyden ja kielteisen tunnetilan sekä merkitsee valitukset ja turvallisuusongelmat välitöntä henkilökunnan käsittelyä varten koko keskustelukontekstin kera.
• Usean majoituspaikan ryhmähallintapaneeli: Hallitse kaikkia majoituspaikkoja yhdeltä tililtä brändi- ja ryhmätason käyttöoikeuksilla. Näin hotellinjohtajat pääsevät käsiksi majoituspaikkakohtaisiin analyyseihin samalla, kun eri majoituspaikkojen tiedot pysyvät koottuina.

Duven integraatiot

Duve tukee yli 150:tä majoitusalan integraatiota, mukaan lukien Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony ja HotSOS. Kaksisuuntainen hotelliprosessien hallintajärjestelmän synkronointi ja avoin ohjelmointirajapinta tukevat mukautettuja integraatioita.

Pros and Cons

Pros:

• Tekoäly pystyy käsittelemään 85 % vierasviesteistä
• Lisämyyntitarjoukset käynnistyvät automaattisesti missä tahansa kosketuspisteessä
• Vieraille tarkoitettu verkkosovellus, joka ei vaadi lataamista

Cons:

• Saapuvia äänipuheluja ei tueta
• Keskitetty OTA-arvostelujen koonti on rajallinen

LEARN MORE ABOUT DUVE:

• Check out Duve on their website

9

Sojern Guest Experience

Paras tekoälypohjaiseen vieraspalvelun palauttamiseen ja lisämyyntiin

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Sojernin vieraskokemusalusta yhdistää tekoälypohjaisen vierasviestinnän, CRM-pohjaiset markkinointikampanjat ja maineenhallinnan koko vieraspolun ajan – ennen saapumista majoittumisen jälkeiseen aikaan.

Kenelle Sojernin vieraskokemus sopii parhaiten?

Sojernin vieraskokemus sopii hyvin hotelliketjuille sekä keskisuurille ja suurille itsenäisille hotelleille, jotka haluavat hallita vierasviestintää, CRM-markkinointia ja maineenhallintaa yhdeltä alustalta.

Miksi valitsin Sojernin vieraskokemuksen

Valitsin Sojernin vieraskokemuksen, koska se käsittelee hetkiä, jotka ratkaisevat majoittumisen onnistumisen: tyytymätöntä vierasta kello 22 ja sisäänkirjautumisen yhteydessä menetettyä lisämyyntimahdollisuutta. Majoituksen aikainen mielipideanalyysi käynnistää automaattiset palvelun palauttamisen hälytykset heti, kun kysely osoittaa kielteisen vastauksen, mikä antaa tiimillesi todellisen mahdollisuuden ratkaista ongelmat ennen uloskirjautumista. Tekoälypohjainen lisämyyntimarkkinapaikka täydentää tätä lähettämällä henkilökohtaisia huonepäivitys- ja palvelutarjouksia, joihin sisältyy suora veloitus hotellilaskulle.

Sojernin vieraskokemuksen tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen postilaatikko: Hallitse SMS-, WhatsApp-, Facebook Messenger-, verkkokeskustelu- ja sähköpostiviestejä yhdestä yhtenäisestä postilaatikosta, joka sisältää viestien ohjauksen työntekijöille ja valmiit vastaukset.
• Reaaliaikainen monikielinen käännös: Käännä saapuvat ja lähtevät vierasviestit automaattisesti, jolloin tiimisi voi viestiä kansainvälisten vieraiden kanssa ilman työkalujen vaihtamista.
• Kilpailijoihin perustuva mainevertailu: Vertaa hotellisi arvostelupisteitä ja tyytyväisyysmittareita paikallisiin kilpailijoihin suoraan mainehallintapaneelissa.
• Vieraiden segmentointi: Segmentoi vieraat varauskanavan, huonetyypin, majoitushistorian, maantieteellisen alkuperän ja elinkaaren aikaisen kulutuksen perusteella, jotta voit kohdentaa kampanjoita tarkasti.

Sojernin vieraskokemuksen integraatiot

Sojernin vieraskokemus tukee yli 100 sertifioitua kaksisuuntaista integraatiota, mukaan lukien Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch ja Maestro PMS. Avoin API tukee mukautettuja integraatioita.

Pros and Cons

Pros:

• Tekoälyavustaja käynnistää välittömät palvelun palauttamisen hälytykset
• Monikielinen viestintä automaattisella käännöksellä sisältyy palveluun
• Mainehallintapaneeli sisältää kilpailijoihin perustuvan vertailun

Cons:

• Push- ja hälytysilmoitukset voivat olla epäluotettavia
• Vieraiden peruutusviestien hallinta edellyttää manuaalista käsittelyä

LEARN MORE ABOUT SOJERN GUEST EXPERIENCE:

• Check out Sojern Guest Experience on their website

10

Enso Connect

Paras putiikkihotelleille ja lyhytaikaisten vuokrakohteiden lisämyyntituloihin

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Enso Connect on vieraskokemusalusta, joka kokoaa yhteen tekoälypohjaisen viestinnän, digitaalisen sisäänkirjautumisen, älylukkojen hallinnan, lisämyynnin automaation ja koodittoman vieraspolkueditorin putiikkihotelleille ja lyhytaikaisten vuokrakohteiden ylläpitäjille.

Kenelle Enso Connect sopii parhaiten?

Enso Connect sopii erityisesti putiikkihotellien ylläpitäjille ja lyhytaikaisten vuokrakohteiden hallinnoijille, jotka haluavat kasvattaa lisämyyntituloja ja automatisoida vierasviestintää useissa kohteissa.

Miksi valitsin Enso Connectin

Valitsin Enso Connectin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen lisämyyntimoottori on aidosti yksi kehittyneimmistä, joita olen tässä kategoriassa nähnyt. Se yhdistää automaattiset aikaisen sisäänkirjautumisen ja myöhäisen uloskirjautumisen tarjoukset, tyhjien öiden pidennykset sekä kuratoidun paikallisten elämysten markkinapaikan, jotka kaikki käynnistyvät määritettyinä ajankohtina vieraan digitaalisen kulkukortin kautta. Koodittoman vieraspolkuseditorin avulla voit rakentaa ehtoperusteisia lisämyyntisarjoja kirjoittamatta yhtäkään koodiriviä, joten kuusi kohdetta ylläpitävä putiikkihotelli voi personoida tarjouksia matkan tyypin, vuodenajan tai vierailun pituuden perusteella yhdestä paikasta.

Enso Connectin tärkeimmät ominaisuudet

• Yhdistetty postilaatikko: Kokoaa vieraiden viestit tekstiviesteistä, sähköpostista, WhatsAppista, Airbnbstä, Booking.comista ja VRBOsta yhteen käyttöliittymään, jossa on tiimikohtainen osoittaminen ja viestien tilan seuranta.
• EnsoAI Copilot- ja Autopilot-tilat: Kaksi tekoälyn toimintatilaa mahdollistavat valinnan ihmisen tarkistettaviksi tarkoitettujen tekoälyn luonnostelemien vastausten tai täysin itsenäisen, ympäri vuorokauden toimivan vierasviestinnän ja ihmisen tekemän eskaloinnin välillä.
• Älylukkojen hallinta: Valvoo laitteen akkua ja yhteyttä, luo aikarajoitettuja kulkukoodeja ja kirjaa lukkojen avaus- ja lukuhistorian yli 1 000 yhteensopivasta laitteesta.
• Tekoälypohjainen tunneanalyysi: Skannaa vierailun aikana lähetetyt vierasviestit reaaliajassa ja lähettää ylläpitäjille hälytyksiä, kun viesteissä havaitaan kielteinen sävy, jotta tiimisi voi toimia ennen vieraan uloskirjautumista.

Enso Connectin integraatiot

Enso Connect tarjoaa yli 14 dokumentoitua PMS-integraatiota, mukaan lukien Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez ja Avantio. Se yhdistyy myös Airbnbhin, Booking.comiin, VRBOhon, Stripeen ja yli 1 000 älylukkolaitteeseen Seamin kautta.

Pros and Cons

Pros:

• Tekoäly käsittelee vierasviestintää kaikissa kanavissa
• Digitaalinen sisäänkirjautuminen Apple Wallet -integraatiolla
• Automaattiset vieraspolkuun sidotut lisämyyntitarjoukset

Cons:

• Ei sisäänrakennettua arvostelujen koontia tai kyselyitä
• Ei yhteyttä yritystason hotellien PMS-järjestelmiin

LEARN MORE ABOUT ENSO CONNECT:

• Check out Enso Connect on their website

Muut vieraskokemuksen hallintaohjelmistot

Tässä on joitakin muita vieraskokemuksen hallintaohjelmistoja, jotka eivät päässeet esivalintaani mutta joihin kannattaa silti tutustua:

1. Alliants

   Paras digitaalisten avainten käyttöönottoon yritystason mittakaavassa

2. Mews

   Sopii parhaiten PMS-järjestelmään natiivisti integroitavaan kontaktittomaan sisäänkirjautumiseen ja lisämyyntiin

3. Medallia

   Paras yritystason vieraspalautteeseen ja asiakkaan äänen (VoC) keräämiseen

4. Operto

   Paras kosketuksettomaan sisäänkirjautumiseen ja lukkointegraatioihin

5. TrustYou

   Sopii parhaiten tekoälypohjaiseen maineenhallintaan ja vieraiden mielipiteiden analysointiin

6. Dailypoint

   Paras hotellien CRM-järjestelmäksi, jossa on tekoälypohjainen tietojen deduplikointi

7. STAY

   Sopii parhaiten lomakeskuksen mittakaavan majoituksen aikaisten palvelujen digitalisointiin

8. GuestTouch

   Paras maineenhallintaan ja OTA-arvosteluihin vastaamiseen

9. Hudini

   Paras koko oleskelun ajan käytettävään itsepalveluun väliohjelmiston ohjauksella

10. Digital Guest

    Sopii parhaiten ennen majoitusta tarjottavaan lisämyyntiin, yli 25 PMS-yhteydellä

Näin valitset vieraskokemuksen hallintaohjelmiston

Oikean vieraskokemuksen hallintaohjelmiston valinta perustuu kohteesi tarpeiden ja sopivan viestinnän, automaation ja integraatioiden yhdistelmän yhteensovittamiseen: näin päätät, mikä on todella tärkeää vierastoimintojesi kannalta.

Näin arvioit esivalintasi

1. Testaa todellinen PMS-integraatio: Yhdistä PMS-järjestelmäsi ja suorita kokeilujakson aikana testisisään- ja uloskirjautuminen vähintään kolmella vieraspolulla.

2. Pyydä todisteet vaatimustenmukaisuudesta: Pyydä ajantasaiset GDPR-, PCI-DSS- ja henkilöllisyyden vahvistamista koskevat asiakirjat toimittajan nimen ja päivämäärän mukaan.

3. Tarkasta lisämyynnin raportointi: Luo esimerkkiraportti tulojen kohdistamisesta niin, että se yhdistää lisämyyntitarjoukset todellisiin tapahtumatietoihin.

4. Simuloi todellinen vieraan ongelmatilanteen ratkaisu: Kirjaa negatiivinen palaute vierailun aikana ja tarkista palvelupyyntöjen ohjaus sekä hälytysten toimivuus 24 tunnin kuluessa.
5. Arvioi kompromissi – kattavuus vastaan sopivuus: Päätä, tarvitsetko PMS-järjestelmään sisäänrakennettua automaatiota vai laajempia ominaisuuksia, jotka saattavat edellyttää integraatioihin liittyviä kiertoratkaisuja.

Mitä vieraskokemuksen hallintaohjelmisto on?

Vieraskokemuksen hallintaohjelmisto on majoitusalan teknologiaa, joka hallinnoi vieraiden kanssa käytävää vuorovaikutusta, viestintää ja digitaalista sisäänkirjautumista. Se tukee myös yksilöllisiä palveluja koko hotellivieraan matkan ajan.

Tämä ohjelmisto yhdistää viestintä-, palaute-, sisäänkirjautumis- ja lisämyyntityökalut yhdeksi alustaksi. Se tukee oikea-aikaisia vastauksia, yhdenmukaista palvelua, sujuvampia toimintoja ja parempaa vierastyytyväisyyttä.

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston ominaisuudet

Kun valitset vieraskokemuksen hallintaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:

• Yhtenäinen vierasviestintä: Antaa tiimillesi mahdollisuuden viestiä vieraiden kanssa sähköpostin, tekstiviestien, WhatsAppin ja verkkokeskustelun kautta yhdessä jaetussa saapuneet-kansiossa. Tämä auttaa vastaamaan nopeasti ja pitämään keskustelut yhdenmukaisina riippumatta siitä, mitä kanavaa vieras käyttää.
• Digitaalinen sisään- ja uloskirjautuminen: Antaa vieraiden ilmoittaa tietonsa, vahvistaa henkilöllisyytensä ja suorittaa ilmoittautumisen verkossa ennen saapumista. Tämä minimoi vastaanotossa käytettävän ajan ja auttaa sujuvoittamaan saapumisia ja lähtöjä.
• Vierastietojen hallinta: Ylläpitää kattavia vierastietoja, kuten mieltymyksiä, vierailuhistoriaa ja tärkeitä muistiinpanoja. Tämä mahdollistaa yksilöllisen palvelun ja auttaa henkilökuntaa ennakoimaan vieraiden tarpeita tulevilla vierailuilla.
• Monikielinen tuki: Tukee monikielistä viestintää ja käännöksiä, mikä helpottaa kansainvälisten vieraiden kanssa viestimistä ja vähentää kielimuureja.
• Palvelupyyntöjen hallinta: Antaa vieraiden pyytää lisävarusteita, siivouspalvelua tai huoltoa ja ohjaa jokaisen pyynnön oikealle osastolle nopeampaa käsittelyä varten.
• PMS-integraatio: Yhdistää ohjelmiston suoraan kiinteistönhallintajärjestelmääsi ja synkronoi varaukset, vierailupäivät ja vierastiedot reaaliajassa. Tämä vähentää manuaalista tietojen syöttämistä ja mahdollisia virheitä.
• Palautteen ja kyselyvastausten kerääminen: Lähettää automaattisia kyselyitä jokaisen vierailun aikana ja sen jälkeen. Näin kerätään vieraspalautetta ja mitataan tyytyväisyyttä, kun ongelmiin voidaan vielä puuttua.
• Maineenhallintatyökalut: Kokoaa vierasarvostelut esimerkiksi OTA-kanavista, TripAdvisorista ja Googlesta. Tämä auttaa seuraamaan mielipiteitä, vastaamaan nopeasti ja suojaamaan majoitusliikkeesi mainetta verkossa.
• Lisämyynti ja tarjousten toimittaminen: Antaa sinun jakaa kohdennettuja tarjouksia huonepäivityksistä, myöhäisestä uloskirjautumisesta tai kiinteistössä tarjottavista palveluista vieraan matkan aikana. Tämä voi kasvattaa vierailukohtaista lisätuloa.
• Analytiikka ja raportointi: Seuraa viestinnän määrään, vieraiden sitoutumiseen, pyyntöjen ratkaisemiseen ja lisämyynnin konversioihin liittyviä keskeisiä suorituskykymittareita ja tarjoaa tietoa toimintojen ja palvelun kehittämiseen.

Vieraskokemuksen hallintaohjelmistojen yleiset tekoälyominaisuudet

Edellä lueteltujen vieraskokemuksen hallintaohjelmiston perusominaisuuksien lisäksi monet näistä ratkaisuista sisältävät tekoälyä esimerkiksi seuraavilla ominaisuuksilla:

• Tekoälypohjainen mielipideanalyysi: Skannaa automaattisesti vierasviestejä ja palautetta havaitakseen sävyn, kiireellisyyden ja tyytyväisyyden tason, merkitsee kielteiset mielipiteet välitöntä huomiota varten ja auttaa tiimejä asettamaan palvelun palauttamisen tärkeysjärjestykseen.
• Tekoälypohjaiset lisämyyntisuositukset: Analysoi vierasprofiileja, varaushistoriaa ja reaaliaikaista käyttäytymistä ehdottaakseen yksilöllisiä päivityksiä tai lisäpalveluja, mikä lisää konversion todennäköisyyttä ja maksimoi oheistulot.
• Automaattinen monikielinen kääntäminen: Kääntää vierasviestintää välittömästi useiden kielten välillä, jolloin henkilökunta voi vastata vieraan haluamalla kielellä ja poistaa kielimuurit vierailun aikana.
• Vieraan aikomusten ennakoiva tunnistaminen: Hyödyntää koneoppimista vieraiden tarpeiden tai pyyntöjen ennakointiin viestimallien ja historiatietojen perusteella, mikä käynnistää ennakoivan palvelun tai automaattiset vastaukset jo ennen kuin vieras ehtii pyytää niitä.
• Tekoälypohjainen vastausten luominen arvosteluihin: Laatii luonnoksia yksilöidyistä vastauksista verkkoarvosteluihin ja vieraspalautteeseen luonnollisen kielen käsittelyn avulla, mikä säästää henkilökunnan aikaa ja varmistaa yhdenmukaisen, brändin mukaisen viestinnän.
• Älykäs työnkulku ja tehtävien ohjaus: Määrittää vieraspyynnöt tai ongelmat oikealle osastolle tai työntekijälle asiayhteyden, kiireellisyyden ja työkuorman perusteella ja optimoi näin vastausajat ja toiminnan tehokkuuden.

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston hyödyt

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja liiketoiminnallesi. Tässä on muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:

• Yhtenäinen vierasviestintä: Tuo kaikki vieraiden viestit sähköpostista, tekstiviesteistä, WhatsAppista ja verkkokeskusteluista yhteen postilaatikkoon, jotta tiimisi vastaa nopeammin ja yhdenmukaisemmin.
• Nopeampi digitaalinen sisäänkirjautuminen ja itsepalvelu: Anna vieraille mahdollisuus kirjautua sisään, vahvistaa henkilöllisyytensä ja tehdä pyyntöjä verkossa. Tämä vähentää vastaanoton ruuhkia ja tukee kontaktittomia toimintatapoja.
• Laajemmat vierasprofiilit ja personointi: Ylläpidä yksityiskohtaisia vierastietoja, kuten mieltymyksiä ja majoitushistoriaa, jotta tiimisi voi räätälöidä tarjouksia ja ennakoida tarpeita jokaisessa vuorovaikutustilanteessa.
• Reaaliaikainen palaute ja maineenhallinta: Kerää ja analysoi vieraiden palautetta majoituksen aikana ja sen jälkeen sekä seuraa OTA-palveluiden arvosteluja majoituspaikkasi verkkomaineen suojaamiseksi.
• Laajemmat PMS- ja järjestelmäintegraatiot: Synkronoi majoitusliikkeesi hallintajärjestelmän ja muiden majoitusalan työkalujen kanssa vähentääksesi manuaalista tietojen syöttämistä, minimoidaksesi virheet ja pitääksesi toiminnot tiiviisti koordinoituina.
• Enemmän lisämyynti- ja tulonhankintamahdollisuuksia: Tarjoa vierastietojen perusteella kohdennettuja päivitys- ja lisäpalvelutarjouksia, jotta saat enemmän tuloja jokaisesta majoituksesta sisäänrakennettujen kampanjatyökalujen avulla.
• Ennakoiva ongelmien havaitseminen ja palvelun palauttaminen: Hyödynnä mielipideanalyysin ja tehtävien reitityksen kaltaisia ominaisuuksia havaitaksesi kielteisen palautteen varhain ja toimiaksesi ennen kuin vieras kirjautuu ulos.

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon vieraskokemuksen hallintaohjelmistoratkaisujen yleisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:

Vieraskokemuksen hallintaohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko