10 mejores programas de software para la experiencia del huésped en 2026

El software de experiencia del huésped te permite gestionar las comunicaciones con los huéspedes, automatizar el registro de entrada y personalizar cada interacción a lo largo de su recorrido.

Si eres gerente de un hotel, encontrar la solución adecuada significa que puedes responder preguntas antes de la llegada, compartir ofertas de ventas adicionales en varios idiomas y aprovechar las oportunidades de recuperación del huésped en cuanto surjan problemas.

En esta guía sobre el mejor software de experiencia del huésped para 2026, encontrarás una visión clara de las opciones con integración con PMS, mensajería multicanal y herramientas flexibles para alojamientos boutique, de lujo o de alquiler a corto plazo, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte al estilo de servicio y a las necesidades operativas de tu equipo.

Resumen del mejor software de experiencia del huésped

Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de los programas de experiencia del huésped para ayudarte a encontrar el mejor según tu presupuesto y las necesidades de tu negocio.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	HiJiffy	Ideal para la mensajería con huéspedes basada en WhatsApp	Demostración gratuita disponible	Desde 99 €/mes (facturado anualmente)	Website
2	Intelity	Ideal para hoteles de lujo que necesitan un conserje con IA a gran escala	Demostración gratuita disponible	Precio bajo solicitud	Website
3	Whistle	Ideal para la mensajería omnicanal de huéspedes con chat de IA	No disponible	Precio bajo solicitud	Website
4	Bookboost	La mejor opción para la mensajería omnicanal con huéspedes basada en CDP	Demo gratuita disponible	Precios disponibles previa solicitud	Website
5	LoungeUp	Ideal para grupos hoteleros con sistemas PMS europeos	Demostración gratuita disponible	Precios disponibles previa solicitud	Website
6	Canary Technologies	La mejor opción para ventas adicionales con IA y comisión del 0 % a gran escala	Demostración gratuita disponible	Precios disponibles previa solicitud	Website
7	Akia	Ideal para la mensajería omnicanal de huéspedes impulsada por IA	Demostración gratuita disponible	Precios bajo solicitud	Website
8	Duve	Ideal para ventas adicionales impulsadas por IA durante toda la estancia	Demostración gratuita disponible	Precios bajo solicitud	Website
9	Sojern Guest Experience	Ideal para la recuperación y las ventas adicionales a huéspedes impulsadas por IA	Demo gratuita disponible	Precio bajo solicitud	Website
10	Enso Connect	Ideal para hoteles boutique y aumentar los ingresos por ventas adicionales en alquileres de corta duración	Demostración gratuita disponible	Precio bajo solicitud	Website

Reseñas del mejor software de experiencia del huésped

A continuación, encontrarás mis resúmenes detallados de los mejores programas de experiencia del huésped que llegaron a mi lista de preseleccionados. Mis reseñas ofrecen un análisis detallado de las funciones, los mejores casos de uso y las integraciones de cada software para ayudarte a encontrar el que mejor se adapte a ti.

1

HiJiffy

Ideal para la mensajería con huéspedes basada en WhatsApp

• Demostración gratuita disponible
• Desde 99 €/mes (facturado anualmente)

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HiJiffy es una plataforma de mensajería para huéspedes del sector hotelero que centraliza las comunicaciones de WhatsApp, las OTA, el chat web y los canales sociales en una única bandeja de entrada impulsada por IA, con campañas automatizadas para el recorrido del huésped.

¿Para quién es más adecuado HiJiffy?

HiJiffy es una opción muy adecuada para hoteles y grupos hoteleros que dependen en gran medida de WhatsApp como canal de comunicación con los huéspedes, especialmente establecimientos que reciben huéspedes internacionales de Europa, Oriente Medio o Latinoamérica.

Por qué elegí HiJiffy

Elegí HiJiffy como una de las mejores opciones porque su enfoque centrado en WhatsApp para la mensajería con huéspedes es realmente difícil de replicar con una herramienta de uso general. La IA Aplysia gestiona más del 90 % de las consultas de los huéspedes durante toda la estancia, desde campañas de ventas adicionales previas a la llegada hasta solicitudes de reseñas posteriores a la estancia, todo activado automáticamente a través de WhatsApp con tasas de apertura superiores al 80 %. También me encanta la detección de sentimiento en tiempo real, que marca las conversaciones negativas durante la estancia para que tu equipo pueda intervenir antes de que un huésped se marche insatisfecho.

Funciones principales de HiJiffy

• Traducción automática a 132 idiomas: La Consola traduce automáticamente en tiempo real los mensajes entrantes y salientes de los huéspedes en 132 idiomas, para que tu equipo pueda responder a huéspedes internacionales sin necesidad de personal multilingüe.
• Bandeja de entrada de mensajería de OTA: Gestiona los mensajes de los huéspedes de Booking.com, Expedia y Airbnb directamente desde la Consola de HiJiffy, sin tener que iniciar sesión en cada plataforma por separado.
• Campañas emergentes de chat web: Activa ventanas emergentes de chat basadas en el comportamiento en el sitio web de tu hotel según el tiempo de permanencia, la profundidad de desplazamiento o las acciones de clic para promocionar ofertas y captar reservas directas.
• Sistema de tickets para solicitudes de huéspedes: Convierte las solicitudes de los huéspedes durante la estancia en tareas asignadas y dirigidas al departamento correspondiente, con seguimiento desde la recepción hasta la resolución.

Integraciones de HiJiffy

HiJiffy anuncia más de 100 integraciones, incluidas Oracle OPERA Cloud mediante OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky y hotelkit. También admite integraciones personalizadas con PMS, CRM, motor de reservas y herramientas de informes en los planes Enterprise.

Pros and Cons

Pros:

• Bandeja de entrada nativa para los mensajes de OTA de Booking.com, Expedia y Airbnb
• Traducción automática a 132 idiomas para las conversaciones con los huéspedes
• Las alertas de sentimiento activan acciones de recuperación del servicio

Cons:

• La automatización del correo electrónico y los SMS no está incluida
• El acceso a WhatsApp requiere una suscripción de nivel superior

LEARN MORE ABOUT HIJIFFY:

• Check out HiJiffy on their website

2

Intelity

Ideal para hoteles de lujo que necesitan un conserje con IA a gran escala

• Demostración gratuita disponible
• Precio bajo solicitud

Visit Website

Customer Rating: 3.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intelity es una plataforma de experiencia del huésped para hoteles que abarca el registro móvil, las llaves digitales, las tabletas en la habitación, el conserje con IA, la mensajería para huéspedes y el marketing de ventas adicionales a lo largo de todo el recorrido del huésped.

¿Para quién es más adecuado Intelity?

Intelity es una opción excelente para marcas hoteleras de lujo y de alta gama que necesitan una única plataforma para gestionar todo el recorrido del huésped —desde el registro móvil y las llaves digitales hasta el conserje con IA y las tabletas en la habitación— en múltiples propiedades.

Por qué elegí Intelity

He incluido Intelity entre mis principales opciones porque su conserje con IA Nexus gestiona las solicitudes de los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de dispositivos móviles, tabletas y voz en varios idiomas, y transfiere todo el contexto al personal cuando es necesario. El sistema de perfiles Guest360™ se amplía con cada estancia, por lo que las preferencias de un huésped que regresa ya están registradas antes de su llegada. A gran escala, en una cartera de lujo con múltiples propiedades, esa profundidad de continuidad es realmente difícil de replicar con soluciones independientes.

Características principales de Intelity

• Registro móvil con verificación de identidad: Los huéspedes completan el registro antes de su llegada mediante su teléfono inteligente, con captura de identidad basada en aprendizaje automático integrada en el proceso.
• Autoservicio mediante tabletas en la habitación: Las tabletas Android con la marca de la propiedad permiten a los huéspedes consultar los menús de restaurantes, enviar solicitudes de servicio y acceder directamente a la información del hotel desde su habitación.
• Gestión de tickets y asignación de tareas de GEMS®: El sistema de gestión de tickets para el personal dirige automáticamente las solicitudes de los huéspedes al departamento adecuado según la ubicación, el rol y la urgencia.
• Campañas de ventas adicionales de marketing para huéspedes: Las promociones segmentadas para mejoras de habitación, restaurantes y servicios de spa se ofrecen a través de dispositivos móviles y tabletas en la habitación, segmentadas por código de tarifa y preferencias del huésped.

Integraciones de Intelity

Intelity ofrece más de 150 integraciones, incluidas Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba y Shift4. Una API abierta permite integraciones personalizadas con sistemas de gestión hotelera, puntos de venta, gestión de tickets, cerraduras y controles de habitación.

Pros and Cons

Pros:

• Una única plataforma cubre todo el recorrido del huésped
• El conserje con IA Nexus ofrece respuestas multilingües las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Las tabletas en la habitación sincronizan al instante los menús y las promociones

Cons:

• No incluye agregación ni módulo de respuesta para reseñas de agencias de viajes en línea
• La implementación suele tardar más que la de la competencia

LEARN MORE ABOUT INTELITY:

• Check out Intelity on their website

3

Whistle

Ideal para la mensajería omnicanal de huéspedes con chat de IA

• No disponible
• Precio bajo solicitud

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Whistle es una plataforma de experiencia del huésped que reúne mensajería omnicanal, chat con IA, registro de entrada digital, un portal de autoservicio para huéspedes, acceso sin llave, herramientas de ventas adicionales y gestión de tickets en una sola interfaz para hoteles y operadores de alquileres a corto plazo.

¿Para quién es más adecuado Whistle?

Whistle es una opción excelente para hoteles y operadores de alquileres a corto plazo que ya utilizan Cloudbeds y desean gestionar la mensajería de los huéspedes, el registro de entrada digital y las ventas adicionales desde una sola plataforma.

Por qué elegí Whistle

Elegí Whistle como una de las mejores opciones porque su bandeja de entrada unificada omnicanal es realmente una de las más completas que he visto: reúne SMS, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo y mensajería de OTA de Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda y Ctrip en una sola vista. También me encanta que el chatbot con IA gestione las consultas habituales de los huéspedes en esos mismos canales durante todo el día, mientras que la traducción automática detecta y convierte los mensajes en tiempo real para que tu equipo pueda responder sin cambiar de herramienta.

Características principales de Whistle

• Registro de entrada y salida digitales: Los huéspedes completan el registro de entrada sin contacto antes de su llegada, incluida la firma electrónica, la recopilación de documentos de identidad y la captura de pagos, todo sincronizado con el PMS.
• Gestión de tickets y asignación de tareas integradas: Las solicitudes de los huéspedes procedentes de los mensajes o del portal se convierten en tickets supervisados que se asignan a departamentos o miembros específicos del equipo.
• Tienda de ventas adicionales: Una tienda configurable para la estancia y antes de la llegada te permite ofrecer mejoras de habitación, F&B y experiencias directamente a través del portal de huéspedes y de las campañas de mensajería.
• Acceso sin llave mediante FLEXIPASS: Las llaves digitales se conectan a los sistemas de cerraduras de Assa Abloy, Salto y Dormakaba y se envían automáticamente a través de los canales de mensajería.

Integraciones de Whistle

Whistle cuenta con una integración nativa con el PMS Cloudbeds, además de integraciones con Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate y FLEXIPASS. Admite 55 integraciones recomendadas y más de 400 conexiones de Cloudbeds Marketplace a través de su API.

Pros and Cons

Pros:

• Bandeja de entrada de mensajería omnicanal para todos los canales de los huéspedes
• Chatbot con IA integrado y traducción automática en tiempo real
• Registro de entrada sin contacto, portal para huéspedes y llaves digitales

Cons:

• La gestión de la reputación requiere un módulo adicional de pago
• No ofrece funciones nuevas para usuarios de PMS que no utilizan Cloudbeds

LEARN MORE ABOUT WHISTLE:

• Check out Whistle on their website

4

Bookboost

La mejor opción para la mensajería omnicanal con huéspedes basada en CDP

• Demo gratuita disponible
• Precios disponibles previa solicitud

Visit Website

Bookboost es una plataforma de experiencia del huésped basada en un CDP obligatorio que conecta la mensajería con los huéspedes, los flujos de trabajo automatizados del recorrido, el registro digital y las ventas adicionales durante toda la estancia.

¿Para quién es más adecuado Bookboost?

Bookboost es una opción ideal para los responsables de marketing hotelero y los equipos de experiencia del huésped que necesitan una única plataforma para gestionar los datos de los huéspedes, automatizar la comunicación multicanal y ejecutar campañas segmentadas durante todo el ciclo de la estancia.

Por qué elegí Bookboost

Bookboost ocupa un lugar en mi lista de favoritos porque su CDP obligatorio es la base sobre la que se construyen todos los demás módulos, lo que significa que la mensajería con los huéspedes siempre se basa en datos de perfil limpios y sin duplicados, en lugar de registros de reserva fragmentados. Me gusta especialmente la compatibilidad de la Bandeja de entrada unificada con la mensajería de OTA: las conversaciones de Booking.com y Expedia aparecen junto a WhatsApp, SMS y correo electrónico en un solo lugar, con traducción en tiempo real en más de 50 idiomas. Si a esto le sumamos los más de 80 tokens de personalización del generador visual de recorridos, puedes activar ventas adicionales específicas antes de la llegada u ofertas durante la estancia sin realizar ningún trabajo manual de segmentación.

Características principales de Bookboost

• Generador visual de recorridos: Diseña flujos de comunicación automatizados previos a la llegada, durante la estancia y posteriores a la estancia mediante una interfaz de arrastrar y soltar, con pruebas A/B y envíos activados por reservas.
• Seguimiento del valor del cliente durante toda su relación: El CDP obligatorio calcula el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) por huésped y permite una segmentación ilimitada por canal de reserva, ubicación geográfica, historial de estancias y señales de comportamiento.
• Aplicación para huéspedes: Una aplicación web de marca que no requiere descargas y que gestiona el registro y la salida en línea, las llaves digitales de las habitaciones, las ventas adicionales durante la estancia y la recopilación de comentarios de los huéspedes.
• Enrutamiento de tareas y limpieza: Convierte las solicitudes de los huéspedes en tareas dirigidas al departamento correspondiente mediante un sistema integrado de tickets, listas de comprobación, inspecciones y asignación recurrente de tareas.

Integraciones de Bookboost

Bookboost admite más de 80 integraciones con PMS, incluidas Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji y ClockPMS, además de Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky y 4SUITES. Una API abierta y un Portal para desarrolladores permiten realizar integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• La Bandeja de entrada unificada incluye canales de mensajería de OTA
• Generador visual de recorridos con más de 80 tokens de personalización
• Plataforma basada en CDP para una segmentación detallada de los huéspedes

Cons:

• La gestión nativa de reseñas es básica y limitada
• La compatibilidad de la Bandeja de entrada unificada con el correo electrónico carece de una integración completa

LEARN MORE ABOUT BOOKBOOST:

• Check out Bookboost on their website

5

LoungeUp

Ideal para grupos hoteleros con sistemas PMS europeos

• Demostración gratuita disponible
• Precios disponibles previa solicitud

Visit Website

LoungeUp es una plataforma de experiencia del huésped nativa del sector hotelero que reúne en un solo sistema la mensajería con los huéspedes, el CRM, el registro digital, la llave móvil, las ventas adicionales, la fidelización, la gestión de la reputación y la gestión de las operaciones hoteleras.

¿Para quién es más adecuado LoungeUp?

LoungeUp es una opción ideal para grupos hoteleros que utilizan sistemas PMS europeos y desean una única plataforma para gestionar la mensajería con los huéspedes, el CRM, el registro digital y las operaciones sin tener que integrar varias soluciones independientes.

Por qué elegí LoungeUp

He incluido LoungeUp entre mis principales opciones porque sus integraciones certificadas con sistemas PMS europeos son más completas que las de la mayoría, ya que abarcan desde Oracle OPERA y Mews hasta sistemas regionales como Misterbooking, Protel y Septeo. Esta profundidad de integración con los PMS es lo que hace que su centro de mensajería y su CDP de perfiles de huéspedes sean realmente útiles en la práctica: los datos de los huéspedes se sincronizan en ambas direcciones en tiempo real, por lo que los mensajes automatizados previos a la llegada y las ventas adicionales durante la estancia utilizan datos de reserva precisos sin intervención manual. La experiencia integrada en Apaleo es un ejemplo destacado, ya que toda la capa de mensajería y CRM se muestra directamente dentro de la interfaz del PMS.

Características principales de LoungeUp

• Carrito de compras de la aplicación para huéspedes: Los huéspedes pueden consultar y solicitar servicio de habitaciones, spa, alimentos y bebidas y otros servicios auxiliares directamente desde una aplicación móvil o web, con recordatorios automáticos de pedidos enviados a su dispositivo.
• Libro de registro virtual Dmbook: Una herramienta digital para el traspaso de turnos que centraliza listas de tareas, solicitudes de servicio de los huéspedes y notas departamentales para los equipos de recepción y operaciones.
• Automatización de encuestas de satisfacción: Las encuestas durante y después de la estancia se activan automáticamente según los hitos de la estancia, con la agregación de reseñas de Booking.com, TripAdvisor, Expedia y Google en un único panel.
• Aplicación móvil para el personal: El personal de recepción y operaciones recibe notificaciones de mensajes de los huéspedes y responde a sus consultas directamente desde su dispositivo móvil, sin estar limitado a un terminal de recepción.

Integraciones de LoungeUp

LoungeUp ofrece más de 120 integraciones, entre ellas Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro y Qualtrics. También proporciona una API abierta para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Integraciones profundas con plataformas PMS europeas
• El CRM para varias propiedades es compatible con grupos hoteleros
• Los comentarios y las reseñas de los huéspedes se agregan en un único panel

Cons:

• Las funciones de conserjería basadas en IA están poco desarrolladas
• No hay precios públicos disponibles para comparar

LEARN MORE ABOUT LOUNGEUP:

• Check out LoungeUp on their website

6

Canary Technologies

La mejor opción para ventas adicionales con IA y comisión del 0 % a gran escala

• Demostración gratuita disponible
• Precios disponibles previa solicitud

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Canary Technologies es una plataforma de experiencia del huésped que abarca todo el recorrido del huésped, desde el registro de entrada digital y las llaves móviles hasta la mensajería impulsada por IA, las ventas adicionales dinámicas y la gestión automatizada de la reputación posterior a la estancia.

¿Para quién es más adecuada Canary Technologies?

Canary Technologies es una opción ideal para grupos hoteleros y establecimientos independientes que desean aumentar los ingresos complementarios mediante ventas adicionales impulsadas por IA sin renunciar a una parte de cada venta.

Por qué elegí Canary Technologies

Elegí Canary Technologies como una de las mejores opciones porque su modelo de ventas adicionales con una comisión del 0 % significa que cada registro de entrada anticipado, mejora de habitación o paquete de spa vendido a través de la plataforma vuelve directamente al establecimiento. El módulo de Ventas adicionales dinámicas impulsado por IA programa automáticamente las ofertas en los puntos de contacto previos a la llegada y durante la estancia, y con la Mensajería de huéspedes mediante IA gestionando entre el 80 y el 90 % de las consultas entrantes a través de SMS, WhatsApp y otros canales, las ventas adicionales aparecen dentro de conversaciones reales sin aumentar la carga de trabajo del personal.

Funciones principales de Canary Technologies

• Salida inteligente: Los huéspedes completan la salida desde su dispositivo móvil, lo que notifica automáticamente al servicio de limpieza, activa un resumen de facturación y solicita una reseña posterior a la estancia.
• Propinas digitales: Los huéspedes pueden dejar propina al personal de limpieza y a otros empleados mediante un código QR o una solicitud en la aplicación, sin necesidad de efectivo ni de otra aplicación independiente.
• Chat web con IA: Un agente de IA conversacional con la marca del hotel, integrado en su sitio web, responde preguntas previas a la reserva, recopila los datos de contacto de los huéspedes y responde en más de 100 idiomas las 24 horas.
• Llave móvil: Los huéspedes acceden a su habitación y a las zonas de servicios del hotel mediante una llave digital basada en la web que utiliza NFC a través de la cartera digital nativa de su dispositivo, sin necesidad de descargar una aplicación.

Integraciones de Canary Technologies

Canary Technologies ofrece más de 20 integraciones documentadas con PMS, incluidas Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, Stayntouch y Protel, además de conexiones con Assa Abloy, Dormakaba, Salto, Shift4 Payments y Lightspeed. Una API abierta permite admitir flujos de trabajo personalizados y generar informes de BI.

Pros and Cons

Pros:

• La IA gestiona entre el 80 y el 90 % de las consultas de los huéspedes
• Modelo de comisión del 0 % en las ventas adicionales
• No se necesita ninguna aplicación para interactuar con los huéspedes

Cons:

• Capacidades limitadas para agregar reseñas de OTA
• Menor profundidad de los perfiles de huéspedes que los principales CRM

LEARN MORE ABOUT CANARY TECHNOLOGIES:

• Check out Canary Technologies on their website
• Read my in-depth review of Canary Technologies

7

Akia

Ideal para la mensajería omnicanal de huéspedes impulsada por IA

• Demostración gratuita disponible
• Precios bajo solicitud

Visit Website

Customer Rating: 2.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Akia es una plataforma de experiencia del huésped basada en mensajería impulsada por IA, registro digital, ventas adicionales y gestión de la reputación a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp, canales OTA y teléfono.

¿Para quién es mejor Akia?

Akia es una excelente opción para hoteles independientes, propiedades boutique y operadores de alquileres vacacionales que desean automatizar la comunicación con los huéspedes en todos los canales sin ampliar su equipo de recepción.

Por qué elegí Akia

Elegí Akia como una de las mejores opciones porque su Respondedor de IA gestiona de forma autónoma hasta el 90 % de los mensajes entrantes de los huéspedes a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp y canales OTA desde una sola bandeja de entrada, sin que un miembro del personal tenga que intervenir. Lo que me parece realmente poco común es el agente de voz con IA, que responde llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, procesa pagos y gestiona solicitudes de mejora sin derivarlas a la recepción. Si añadimos la traducción multilingüe en tiempo real, Akia cubre cada punto de contacto con el huésped, en cualquier idioma y durante todo el día.

Características principales de Akia

• Encuestas NPS: Akia envía automáticamente encuestas posteriores a la estancia con un solo toque y señala las puntuaciones bajas a tu equipo para recuperar el servicio antes de que un huésped publique una reseña pública.
• Miniaplicaciones: Los huéspedes acceden a aplicaciones web de marca sin descargas mediante un enlace por SMS o correo electrónico para completar tarjetas de registro, enviar solicitudes de servicio, consultar guías de llegada y pedir productos de los menús.
• Enrutamiento de flujos de trabajo por habilidades: Configura flujos de trabajo de IA de varios pasos que convierten las solicitudes de los huéspedes en tareas asignadas a departamentos y realizan su seguimiento, de modo que los equipos de limpieza y mantenimiento reciban notificaciones y los huéspedes obtengan una actualización sobre la resolución.
• Suite de marketing: Crea campañas de correo electrónico y SMS segmentadas según el PMS para dirigirte a huéspedes anteriores, con un panel de atribución de ingresos que vincula directamente cada campaña con los ingresos por reservas.

Integraciones de Akia

Akia ofrece más de 30 integraciones nativas con PMS, incluidas Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Guesty y StayNTouch, además de FLEXIPASS, RemoteLock, Brivo, Stripe y Stax Payments. Su API abierta admite integraciones personalizadas y flujos de trabajo de inteligencia empresarial.

Pros and Cons

Pros:

• Resuelve la mayoría de las consultas de los huéspedes sin intervención del personal
• Gestiona SMS, correo electrónico, WhatsApp y voz
• Detecta el sentimiento de los huéspedes para recuperar el servicio al instante

Cons:

• La sincronización de mensajes OTA se retrasa en Airbnb
• Carece de opciones detalladas para personalizar los flujos de trabajo

LEARN MORE ABOUT AKIA:

• Check out Akia on their website
• Read my in-depth review of Akia

8

Duve

Ideal para ventas adicionales impulsadas por IA durante toda la estancia

• Demostración gratuita disponible
• Precios bajo solicitud

Visit Website

Duve es una plataforma de experiencia del huésped que reúne mensajería con tecnología de IA, registro de entrada digital, gestión de ventas adicionales, llaves móviles y una aplicación web de marca para huéspedes en un solo sistema que cubre toda la estancia.

¿Para quién es más adecuada Duve?

Duve es una opción muy adecuada para hoteles y grupos hoteleros que desean una sola plataforma para gestionar todo el recorrido del huésped, desde la mensajería previa a la llegada hasta los comentarios posteriores a la estancia, sin tener que integrar múltiples soluciones independientes.

Por qué elegí Duve

He incluido Duve entre mis opciones principales porque su motor de ventas adicionales basado en IA funciona durante todo el recorrido del huésped, no solo durante el registro de entrada. DuveAI convierte automáticamente los mensajes rutinarios de los huéspedes (por ejemplo, una solicitud de salida tardía por WhatsApp) en oportunidades de compra, y el modelo de comisión del 0% para las ventas adicionales gestionadas por el establecimiento significa que cada dólar de esos ingresos se queda contigo. Si a esto le sumamos los precios de actualización de habitación con formato de puja, obtenidos en tiempo real de Opera PMS, se obtiene una capa de ventas adicionales verdaderamente dinámica que la mayoría de las plataformas no ofrece.

Funciones principales de Duve

• Bandeja de entrada unificada omnicanal: Gestiona las conversaciones con los huéspedes en WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat integrado en la aplicación y canales de OTA (Airbnb, Booking.com, Expedia) desde una única bandeja de entrada compartida, con asignación al equipo y notas internas.
• Registro de entrada digital de 16 pasos: Un flujo de registro de entrada completamente basado en la web, con escaneo de documentos de identidad, firma electrónica, cobro de pagos y depósitos de seguridad, sin que los huéspedes tengan que descargar una aplicación.
• Detección inteligente de sentimientos prioritarios: DuveAI puntúa los mensajes entrantes según su urgencia y sentimiento negativo, señalando las quejas y los problemas de seguridad para que el personal los escale de inmediato, con el contexto completo de la conversación.
• Panel para grupos con varias propiedades: Gestiona todas las propiedades desde una sola cuenta con permisos a nivel de marca y de grupo, lo que permite a los gerentes generales acceder a análisis específicos de cada propiedad mientras se mantienen consolidados los datos de todas las propiedades.

Integraciones de Duve

Duve admite más de 150 integraciones para el sector hotelero, incluidas Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony y HotSOS. La sincronización bidireccional con el PMS y una API abierta permiten integrar sistemas personalizados.

Pros and Cons

Pros:

• La IA puede gestionar el 85% de los mensajes de los huéspedes
• Las ventas adicionales se activan automáticamente en cualquier punto de contacto
• Aplicación web para huéspedes sin necesidad de descargas

Cons:

• No admite llamadas de voz entrantes
• Agregación centralizada limitada de las reseñas de OTA

LEARN MORE ABOUT DUVE:

• Check out Duve on their website

9

Sojern Guest Experience

Ideal para la recuperación y las ventas adicionales a huéspedes impulsadas por IA

• Demo gratuita disponible
• Precio bajo solicitud

Visit Website

Sojern Guest Experience es una plataforma de experiencia del huésped para hoteles que combina mensajería para huéspedes impulsada por IA, campañas de marketing basadas en CRM y gestión de la reputación a lo largo de todo el recorrido del huésped, desde antes de la llegada hasta después de la estancia.

¿Para quién es más adecuado Sojern Guest Experience?

Sojern Guest Experience es una opción ideal para grupos hoteleros y establecimientos independientes medianos y grandes que desean gestionar la mensajería para huéspedes, el marketing basado en CRM y la gestión de la reputación desde una única plataforma.

Por qué elegí Sojern Guest Experience

Elegí Sojern Guest Experience por la forma en que gestiona los momentos que pueden determinar el éxito o el fracaso de una estancia: el huésped insatisfecho a las 22:00 y la oportunidad de venta adicional desaprovechada durante el registro de entrada. Su análisis de opiniones durante la estancia activa alertas automáticas de recuperación del servicio en el momento en que una encuesta señala una respuesta negativa, lo que brinda a tu equipo una oportunidad real de resolver los problemas antes de la salida. El mercado de ventas adicionales impulsado por IA se suma a esto y envía ofertas personalizadas de mejoras de habitación y servicios, con el cargo directo en la cuenta del huésped integrado.

Funciones principales de Sojern Guest Experience

• Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona los mensajes de los huéspedes de SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat web y correo electrónico en una única bandeja de entrada unificada, con asignación a agentes y respuestas predeterminadas.
• Traducción multilingüe en tiempo real: Traduce automáticamente los mensajes entrantes y salientes de los huéspedes, lo que permite a tu equipo comunicarse con huéspedes internacionales sin cambiar de herramienta.
• Evaluación comparativa competitiva de la reputación: Compara las puntuaciones de las reseñas y las métricas de satisfacción de tu establecimiento con las de competidores locales directamente desde el panel de reputación.
• Segmentación de huéspedes: Segmenta a los huéspedes por canal de reserva, tipo de habitación, historial de estancias, procedencia geográfica y gasto acumulado para orientar las campañas con precisión.

Integraciones de Sojern Guest Experience

Sojern Guest Experience admite más de 100 integraciones bidireccionales certificadas, incluidas Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch y Maestro PMS. Una API abierta permite realizar integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• El conserje de IA activa alertas instantáneas de recuperación del servicio
• Mensajería multilingüe con traducción automática incluida
• El panel de gestión de la reputación incluye funciones de evaluación comparativa competitiva

Cons:

• Las notificaciones push y las alertas pueden ser poco fiables
• La mensajería sobre cancelaciones de huéspedes requiere gestión manual

LEARN MORE ABOUT SOJERN GUEST EXPERIENCE:

• Check out Sojern Guest Experience on their website

10

Enso Connect

Ideal para hoteles boutique y aumentar los ingresos por ventas adicionales en alquileres de corta duración

• Demostración gratuita disponible
• Precio bajo solicitud

Visit Website

Enso Connect es una plataforma de experiencia del huésped que reúne mensajería basada en IA, registro digital, gestión de cerraduras inteligentes, automatización de ventas adicionales y un editor de recorridos del huésped sin código para hoteles boutique y operadores de alquileres de corta duración.

¿Para quién es más adecuado Enso Connect?

Enso Connect es una opción excelente para operadores de hoteles boutique y gestores de alquileres de corta duración que quieren aumentar los ingresos por ventas adicionales y automatizar la comunicación con los huéspedes en varias propiedades.

Por qué elegí Enso Connect

Elegí Enso Connect como una de las mejores opciones porque su motor de ventas adicionales es realmente uno de los más desarrollados que he visto en esta categoría. Combina ofertas automatizadas de registro anticipado y salida tardía, extensiones para noches disponibles entre reservas y un mercado seleccionado de experiencias locales, todo activado en momentos programados mediante el Pase de embarque del huésped. El editor de recorridos del huésped sin código permite crear secuencias de ventas adicionales basadas en condiciones sin escribir una sola línea de código, de modo que un hotel boutique que gestiona seis propiedades puede personalizar las ofertas según el tipo de viaje, la temporada o la duración de la estancia desde un único lugar.

Características principales de Enso Connect

• Bandeja de entrada unificada: Consolida los mensajes de los huéspedes de SMS, correo electrónico, WhatsApp, Airbnb, Booking.com y VRBO en una sola interfaz, con asignación al equipo y seguimiento del estado de los mensajes.
• Modos EnsoAI Copilot y Autopilot: Dos modos de funcionamiento basados en IA permiten elegir entre respuestas redactadas por IA para revisión humana o una comunicación con los huéspedes totalmente autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana, con escalamiento a personal humano.
• Gestión de cerraduras inteligentes: Supervisa la batería y la conectividad de los dispositivos, genera códigos de acceso con duración limitada y registra el historial de bloqueo y desbloqueo en más de 1.000 dispositivos compatibles.
• Análisis de sentimiento mediante IA: Analiza en tiempo real los mensajes de los huéspedes durante su estancia y activa alertas para los responsables cuando detecta sentimientos negativos, para que el equipo pueda actuar antes de que el huésped se marche.

Integraciones de Enso Connect

Enso Connect ofrece más de 14 integraciones documentadas con PMS, incluidas Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez y Avantio. También se conecta con Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe y más de 1.000 dispositivos de cerraduras inteligentes a través de Seam.

Pros and Cons

Pros:

• La IA gestiona la mensajería con los huéspedes en todos los canales
• Registro digital con integración con Apple Wallet
• Ofertas automatizadas de ventas adicionales vinculadas al recorrido del huésped

Cons:

• No incluye agregación de reseñas ni encuestas integradas
• No está conectado a sistemas PMS hoteleros empresariales

LEARN MORE ABOUT ENSO CONNECT:

• Check out Enso Connect on their website

Otros programas de experiencia del huésped

Estas son algunas opciones adicionales de software de experiencia del huésped que no llegaron a mi lista de preseleccionados, pero que aun así vale la pena considerar:

1. Alliants

   La mejor opción para implementar llaves digitales a escala empresarial

2. Mews

   Ideal para el registro sin contacto y las ventas adicionales nativos del PMS

3. Medallia

   Ideal para comentarios de huéspedes y voz del cliente a escala empresarial

4. Operto

   Ideal para el registro de entrada sin contacto y las integraciones de cerraduras

5. TrustYou

   Ideal para la gestión de la reputación y el sentimiento de los huéspedes impulsados por IA

6. Dailypoint

   Ideal para CRM hotelero con deduplicación de datos mediante IA

7. STAY

   Ideal para la digitalización de servicios durante la estancia a escala de complejo turístico

8. GuestTouch

   Ideal para la gestión de la reputación y la respuesta a reseñas en OTA

9. Hudini

   Ideal para el autoservicio durante toda la estancia con control mediante software intermedio

10. Digital Guest

    Ideal para ventas adicionales previas a la estancia con más de 25 conexiones PMS

Cómo elegir un software de experiencia del huésped

Elegir el software de experiencia del huésped adecuado consiste en adaptar las necesidades de tu alojamiento a la combinación correcta de mensajería, automatización e integraciones. Así es como puedes decidir qué es realmente importante para las operaciones relacionadas con tus huéspedes.

Cómo evaluar tu lista de preseleccionados

1. Prueba la integración real con el PMS: Conecta tu PMS y completa un registro de entrada y salida de prueba con al menos tres recorridos de huéspedes durante un periodo de prueba.

2. Solicita pruebas de cumplimiento: Pide la documentación vigente del RGPD, PCI-DSS y la verificación de identidad, indicando el nombre del proveedor y la fecha.

3. Audita los informes de ventas adicionales: Genera un informe de atribución de ingresos de muestra vinculado a las ofertas de ventas adicionales y a los datos reales de las transacciones.

4. Simula una recuperación real de un huésped: Registra comentarios negativos durante la estancia y, después, revisa el enrutamiento del servicio y el rendimiento de las alertas en un plazo de 24 horas.
5. Evalúa el equilibrio entre profundidad y adaptación: Decide si necesitas automatización nativa del PMS o funciones más amplias que puedan requerir soluciones alternativas de integración.

¿Qué es el software de experiencia del huésped?

El software de experiencia del huésped es una tecnología hotelera que gestiona las interacciones, las comunicaciones y el registro de entrada digitales de los huéspedes. También permite ofrecer servicios personalizados durante todo el recorrido del huésped en el hotel.

Este software combina herramientas de mensajería, comentarios, registro de entrada y ventas adicionales en una sola plataforma. Permite responder a tiempo, ofrecer un servicio uniforme, agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Funciones del software de experiencia del huésped

Al seleccionar un software de experiencia del huésped, presta atención a las siguientes funciones clave:

• Mensajería unificada para huéspedes: Permite que tu equipo se comunique con los huéspedes por correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web desde una bandeja de entrada compartida. Esto te ayuda a responder rápidamente y a mantener conversaciones uniformes independientemente del canal que utilice el huésped.
• Registro de entrada y salida digitales: Permite que los huéspedes proporcionen sus datos, verifiquen su identidad y completen el registro en línea antes de su llegada. Esto reduce el tiempo que pasan en la recepción y ayuda a agilizar las llegadas y salidas.
• Gestión de perfiles de huéspedes: Mantiene registros detallados de los huéspedes, incluidas sus preferencias, el historial de estancias y notas importantes. Esto permite ofrecer un servicio personalizado y ayuda al personal a anticiparse a las necesidades de los huéspedes durante futuras visitas.
• Compatibilidad con varios idiomas: Permite enviar mensajes y realizar traducciones en varios idiomas, lo que facilita la comunicación con huéspedes internacionales y reduce las barreras lingüísticas.
• Gestión de solicitudes de servicio: Permite que los huéspedes soliciten servicios, limpieza o mantenimiento, y dirige cada solicitud al departamento adecuado para agilizar el seguimiento.
• Integración con el PMS: Se conecta directamente con tu sistema de gestión hotelera y sincroniza las reservas, las fechas de estancia y los datos de los huéspedes en tiempo real. Esto reduce la introducción manual de datos y los posibles errores.
• Recopilación de comentarios y encuestas: Envía encuestas automatizadas durante y después de cada estancia. Esto recopila los comentarios de los huéspedes y mide su satisfacción mientras aún es posible resolver los problemas.
• Herramientas de gestión de la reputación: Agrupa las reseñas de los huéspedes procedentes de canales como las OTA, TripAdvisor y Google. Esto te ayuda a supervisar la percepción, responder rápidamente y proteger la reputación de tu establecimiento en Internet.
• Envío de ventas adicionales y ofertas: Permite compartir ofertas específicas para mejoras de habitación, salidas tardías o servicios del establecimiento durante el recorrido del huésped. Esto puede aumentar los ingresos adicionales por estancia.
• Análisis e informes: Realiza un seguimiento de las métricas clave de rendimiento relacionadas con el volumen de mensajes, la interacción de los huéspedes, la resolución de solicitudes y las conversiones de ventas adicionales, proporcionándote información para mejorar las operaciones y el servicio.

Funciones habituales de IA del software de experiencia del huésped

Además de las funciones estándar del software de experiencia del huésped mencionadas anteriormente, muchas de estas soluciones están incorporando IA con funciones como las siguientes:

• Análisis de sentimiento basado en IA: Analiza automáticamente los mensajes y comentarios de los huéspedes para detectar el tono, la urgencia y los niveles de satisfacción, señalando las opiniones negativas para que reciban atención inmediata y ayudando a los equipos a priorizar la recuperación del servicio.
• Recomendaciones de ventas adicionales basadas en IA: Analiza los perfiles de los huéspedes, el historial de reservas y el comportamiento en tiempo real para sugerir mejoras o complementos personalizados, aumentando la probabilidad de conversión y maximizando los ingresos complementarios.
• Traducción multilingüe automatizada: Traduce al instante las comunicaciones con los huéspedes a varios idiomas, lo que permite al personal responder en el idioma preferido del huésped y elimina las barreras lingüísticas durante la estancia.
• Detección predictiva de la intención del huésped: Utiliza el aprendizaje automático para anticipar las necesidades o solicitudes de los huéspedes basándose en los patrones de los mensajes y los datos históricos, lo que permite iniciar un servicio proactivo o respuestas automatizadas antes incluso de que los huéspedes hagan la solicitud.
• Generación de respuestas a reseñas mediante IA: Redacta respuestas adaptadas a las reseñas en línea y a los comentarios de los huéspedes mediante el procesamiento del lenguaje natural, ahorrando tiempo al personal y garantizando una comunicación uniforme y coherente con la marca.
• Enrutamiento inteligente de flujos de trabajo y tareas: Asigna las solicitudes o los problemas de los huéspedes al departamento o miembro del personal adecuado según el contexto, la urgencia y la carga de trabajo, optimizando los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.

Ventajas del software de experiencia del huésped

La implementación de un software de experiencia del huésped ofrece varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar:

• Comunicación unificada con los huéspedes: Reúne todos los mensajes de los huéspedes provenientes del correo electrónico, SMS, WhatsApp y el chat web en una sola bandeja de entrada, para que tu equipo responda más rápido y de manera más coherente.
• Check-in digital y autoservicio más rápidos: Permite que los huéspedes hagan el check-in, verifiquen sus identificaciones y realicen solicitudes en línea, lo que reduce los cuellos de botella en la recepción y favorece las operaciones sin contacto.
• Perfiles de huéspedes más completos y personalización: Mantén registros detallados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y su historial de estancias, para que tu equipo pueda adaptar las ofertas y anticiparse a sus necesidades en cada interacción.
• Comentarios en tiempo real y gestión de la reputación: Recopila y analiza los comentarios de los huéspedes durante y después de sus estancias, y supervisa las reseñas de las OTA para proteger la reputación en línea de tu establecimiento.
• Integraciones más profundas con el PMS y otros sistemas: Sincroniza el sistema de gestión de tu establecimiento y otras herramientas de hostelería para reducir la introducción manual de datos, minimizar los errores y mantener las operaciones perfectamente coordinadas.
• Más oportunidades de ventas adicionales e ingresos: Ofrece promociones específicas para mejoras y servicios adicionales activadas por los datos de los huéspedes, de modo que generes más ingresos por estancia con herramientas de campañas integradas.
• Detección proactiva de problemas y recuperación del servicio: Utiliza funciones como el análisis de sentimientos y la asignación de tareas para detectar temprano los comentarios negativos y actuar antes de que el huésped finalice su estancia.

Costes y precios del software de experiencia del huésped

Seleccionar un software de experiencia del huésped requiere comprender los diversos modelos de precios y planes disponibles. Los costes varían según las funciones, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La siguiente tabla resume los planes habituales, sus precios medios y las funciones que suelen incluir las soluciones de software de experiencia del huésped:

Tabla comparativa de planes de software de experiencia del huésped