10 migliori sistemi PBX per hotel per unificare le comunicazioni nel 2026
10 Elenco dei migliori PBX per hotel
In qualità di professionista esperto nel settore dell'ospitalità, comprendo la necessità di disporre di sistemi di comunicazione efficienti, affidabili e facili da usare. Il sistema PBX (centralino telefonico privato) giusto per il tuo hotel può semplificare le comunicazioni tra il personale e con gli ospiti, elevando il livello del servizio e migliorando le operazioni.
I sistemi telefonici per il settore dell'ospitalità presenti nel mio elenco affrontano importanti problematiche di comunicazione, dalla gestione di elevati volumi di chiamate alla fornitura di chiamate chiare e affidabili che migliorano l'esperienza degli ospiti. Lascia che ti presenti le mie migliori opzioni, che hanno il potenziale per rivoluzionare le operazioni del tuo hotel e garantirti di offrire il miglior servizio possibile ai tuoi ospiti.
Perché fidarsi delle nostre recensioni software
Testiamo e recensiamo software di gestione alberghiera dal 2023. In quanto albergatori sappiamo quanto sia cruciale e difficile fare la scelta giusta scegliendo un nuovo software. Investiamo in ricerca approfondita per aiutare il nostro pubblico a prendere decisioni di acquisto migliori. Abbiamo testato più di 2.000 strumenti per vari casi d’uso nella gestione alberghiera e scritto oltre 1.000 recensioni dettagliate. Scopri come rimaniamo trasparenti & la nostra metodologia di recensione software.
Riepilogo dei migliori PBX per hotel
Questa tabella comparativa riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori selezioni di software per gli acquisti alberghieri, per aiutarti a trovare quello più adatto al tuo budget e alle esigenze della tua attività.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per l'instradamento intelligente delle chiamate e gli approfondimenti | Demo gratuita disponibile | Da $15/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per decisioni guidate dai dati nella comunicazione alberghiera | No | $20/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per soluzioni di comunicazione cloud ricche di funzionalità e inoltro avanzato delle chiamate con un'applicazione softphone di alta qualità | No | $19.99/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 4 | Ideale per il coinvolgimento dei clienti su più canali nel settore dell'ospitalità | No | $20/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per soluzioni IP-PBX economiche nel settore alberghiero, offrendo un'affidabile applicazione softphone | Not available | $10/user/month (fatturato annualmente) | Website | |
| 6 | Ideale per instradamento personalizzato delle chiamate | Nessuna prova gratuita disponibile | Da $45/linea (minimo 2 linee) | Website | |
| 7 | Ideale per incrementare le prenotazioni dirette con strumenti di comunicazione innovativi | Not available | Prezzi su richiesta | Website | |
| 8 | Ideale per la ridondanza ad alta disponibilità nell'hospitality | Not available | $15/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 9 | Ideale per soluzioni di comunicazione unificata in hotel di grandi dimensioni | Not available | Prezzi su richiesta | Website | |
| 10 | Ideale per trasformare l'esperienza dell'ospite con una telefonia intuitiva | Not available | Prezzi su richiesta | Website |
-
roommaster
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.3 -
Little Hotelier
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4 -
Roomstay Hotel Booking Engine
Visit Website
Recensioni dei migliori PBX per hotel
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori software per gli acquisti alberghieri inclusi nel mio elenco. Le mie recensioni offrono una panoramica dettagliata delle caratteristiche principali, dei pro e dei contro, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per l'instradamento intelligente delle chiamate e gli approfondimenti
Squaretalk è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre un sistema PBX (Private Branch Exchange) completo, pensato per diversi settori, compreso quello dell’ospitalità. Fornisce una soluzione affidabile e scalabile per la gestione delle comunicazioni interne ed esterne.
Perché ho scelto Squaretalk: La funzione di risposta automatica della piattaforma consente un instradamento efficiente delle chiamate, assicurando che le richieste e le domande degli ospiti vengano indirizzate senza ritardi al reparto appropriato. Inoltre, la funzionalità di segreteria telefonica via email permette al personale dell’hotel di rispondere prontamente alle chiamate perse, migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.
Funzionalità principali e integrazioni:
Squaretalk offre anche altre funzionalità di rilievo come reportistica in tempo reale e una dashboard intuitiva che fornisce ai responsabili dell’hotel preziose informazioni sui modelli di comunicazione e sulle prestazioni del personale. Le integrazioni principali includono Salesforce, Zoho CRM, Freshworks, Pipedrive e Lynx.
Pros and Cons
Pros:
- Alta qualità delle chiamate
- Funzionalità avanzate come la composizione predittiva e l'instradamento intelligente delle chiamate
- Copertura globale
Cons:
- Potrebbe offrire più opzioni di personalizzazione
- Molte funzionalità del predictive dialer limitate ai piani di fascia alta
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans
Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.
.
Ideale per decisioni guidate dai dati nella comunicazione alberghiera
CloudTalk è un sistema telefonico basato su cloud progettato per migliorare la comunicazione in diversi settori aziendali, compreso quello dell'ospitalità. Lo strumento offre un'ampia gamma di funzionalità che consentono agli hotel di migliorare il servizio clienti e prendere decisioni basate sui dati. La sua enfasi su analisi e utilizzo dei dati lo rende particolarmente adatto per decisioni orientate ai dati nella comunicazione alberghiera.
Perché ho scelto CloudTalk: Ho scelto CloudTalk per questa lista grazie alle sue impressionanti funzionalità di analisi dei dati. La sua capacità di registrare, archiviare e analizzare i dati delle chiamate lo distingue dagli altri strumenti simili. Facilitando le decisioni basate sui dati e offrendo accesso a un'app mobile che consente di gestire le comunicazioni dell'hotel direttamente dallo smartphone, può migliorare notevolmente la comunicazione nel settore dell'ospitalità.
Funzionalità principali e integrazioni:
CloudTalk si distingue per le sue capacità di registrazione delle chiamate e di analisi, che permettono di prendere decisioni fondate sui dati. Inoltre, le funzionalità di Smart Dialer e di Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) aumentano l'efficienza nella gestione delle telefonate. CloudTalk offre anche integrazioni con le principali piattaforme CRM e helpdesk, tra cui Salesforce, Zendesk e HubSpot, tra le altre.
Pros and Cons
Pros:
- Potenti capacità di analisi dei dati
- Integrazioni con le principali piattaforme CRM e helpdesk
- Smart Dialer e ACD per una gestione efficiente delle chiamate
Cons:
- Nessun piano gratuito oltre la prova di 14 giorni
- Il prezzo può risultare un po' elevato per gli hotel più piccoli
- Alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani di livello superiore
Ideale per soluzioni di comunicazione cloud ricche di funzionalità e inoltro avanzato delle chiamate con un'applicazione softphone di alta qualità
RingCentral è una piattaforma di comunicazione e collaborazione basata su cloud che permette alle aziende di rimanere connesse tramite voce, video, messaggistica di team e altro ancora. Grazie al suo ricco set di funzionalità e alle avanzate opzioni di inoltro chiamata, RingCentral si distingue nel fornire un'applicazione softphone di alta qualità per migliorare le comunicazioni nel settore alberghiero.
Perché ho scelto RingCentral: Ho selezionato RingCentral per la sua suite completa di strumenti di comunicazione e per la sua eccezionale applicazione softphone. Rispetto ad altre piattaforme, RingCentral offre maggiore versatilità con la sua funzione avanzata di inoltro chiamata. È evidente che RingCentral rappresenta la scelta migliore per le strutture che cercano una soluzione cloud ricca di funzionalità, la trascrizione della segreteria telefonica e un sistema avanzato di inoltro chiamata nella loro applicazione softphone.
Funzionalità principali & integrazioni:
RingCentral offre numerose funzionalità di rilievo, tra cui videoconferenze, messaggistica di team e gestione avanzata delle chiamate - tutte accessibili tramite la loro eccellente applicazione softphone. Inoltre, RingCentral può essere integrato con diversi strumenti aziendali come Salesforce, Microsoft 365 e Google Workspace, consentendo flussi di lavoro ottimizzati.
Pros and Cons
Pros:
- Suite completa di strumenti di comunicazione
- Gestione avanzata delle chiamate con applicazione softphone di alta qualità
- Ampia gamma di integrazioni con strumenti aziendali
Cons:
- Non è disponibile un piano gratuito permanente
- Alcune funzionalità sono disponibili solo su livelli di prezzo più alti
- Le chiamate internazionali sono un componente aggiuntivo e non sono incluse nel prezzo base
JustCall
Ideale per il coinvolgimento dei clienti su più canali nel settore dell'ospitalità
JustCall è un sistema telefonico basato su cloud progettato per facilitare il coinvolgimento dei clienti su più canali. Ideale per aziende di diversi settori, compreso quello dell'ospitalità, JustCall offre gli strumenti necessari per una comunicazione efficiente ed efficace con i clienti. La capacità della piattaforma di gestire il coinvolgimento su più canali la rende una scelta ideale per le esigenze di comunicazione dinamica dell'industria alberghiera.
Perché ho scelto JustCall: JustCall si è distinto per la sua particolare efficacia nella gestione del coinvolgimento dei clienti su più canali. Ho scelto questo strumento perché mette a disposizione una gamma di funzionalità che facilitano vari tipi di comunicazione. JustCall si differenzia per la sua interfaccia semplice da utilizzare e il suo ricco insieme di funzionalità. Considerata la natura dinamica dell'interazione con i clienti nel settore dell'ospitalità, ho ritenuto che JustCall fosse il più adatto a questo scopo.
Funzionalità principali e integrazioni:
Tra le caratteristiche principali di JustCall ci sono la telefonia basata su cloud, le capacità SMS e la possibilità di utilizzare numeri locali di oltre 58 paesi. Questi strumenti facilitano il coinvolgimento dei clienti su più canali, un aspetto fondamentale per il successo delle attività nell'industria alberghiera. JustCall si integra inoltre con diversi software CRM e Helpdesk, come Salesforce, Zendesk e Hubspot, offrendo una soluzione di comunicazione completa.
Pros and Cons
Pros:
- Comunicazione efficiente su più canali
- Integrazione con i principali software CRM e Helpdesk
- Disponibilità di numeri locali in oltre 58 paesi
Cons:
- Non esiste un piano gratuito permanente
- Le funzionalità più avanzate richiedono un piano a prezzo superiore
- L'interfaccia può sembrare complessa ai nuovi utenti
Yeastar
Ideale per soluzioni IP-PBX economiche nel settore alberghiero, offrendo un'affidabile applicazione softphone
Yeastar è una potente soluzione IP-PBX progettata su misura per soddisfare le specifiche esigenze del settore alberghiero. La piattaforma offre un'applicazione softphone affidabile che consente una comunicazione efficiente ed economica. Questo è particolarmente vantaggioso per le aziende dell'ospitalità che spesso gestiscono un elevato volume di chiamate.
Perché ho scelto Yeastar: Nella mia ricerca dei migliori strumenti di telecomunicazione, Yeastar si è distinta come scelta ovvia. Questa selezione è stata guidata dalla sua attenzione al settore alberghiero e dalla proposta di soluzioni IP-PBX convenienti. Il suo punto di forza, un'applicazione softphone affidabile, risponde perfettamente all'esigenza di comunicazioni efficienti in questo settore. Per questo motivo ho scelto con sicurezza Yeastar come la migliore per questa nicchia.
Caratteristiche principali e integrazioni:
Le caratteristiche chiave di Yeastar includono la sua solida applicazione softphone e le sue efficienti soluzioni IP-PBX. L'app softphone facilita comunicazioni interne ed esterne fluide, mentre il sistema IP-PBX garantisce una gestione delle chiamate conveniente. In termini di integrazioni, Yeastar può collegarsi facilmente a numerose applicazioni di terze parti, inclusi i più diffusi strumenti CRM e altri software specifici per l'ospitalità, per migliorare l'efficienza operativa.
Pros and Cons
Pros:
- Specializzato in soluzioni IP-PBX, ideale per il settore alberghiero
- Applicazione softphone affidabile per una comunicazione efficiente
- Integrazione efficace con strumenti CRM e software per l'ospitalità
Cons:
- La mancanza di una versione gratuita permanente può scoraggiare alcuni potenziali utenti
- Le funzionalità più avanzate richiedono un piano di livello superiore
- Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento ripida per i nuovi operatori
T-Mobile for Business offre una soluzione di comunicazione versatile che potrebbe essere la scelta ideale per le operazioni del tuo hotel. Progettata per semplificare le comunicazioni, è pensata per il settore dell’ospitalità, fornendo strumenti che migliorano sia il coordinamento interno che le interazioni con gli ospiti. Che tu stia gestendo le prenotazioni o garantendo servizi senza intoppi agli ospiti, T-Mobile for Business risponde alle specifiche esigenze operative degli hotel grazie alle sue soluzioni tecnologiche integrate.
Perché ho scelto T-Mobile for Business
Ho scelto T-Mobile for Business per la sua perfetta integrazione con Dialpad, che offre una piattaforma di comunicazione completa su misura per il settore alberghiero. La caratteristica di spicco è l’instradamento personalizzato delle chiamate, grazie al quale il tuo team può impostare menu dedicati alle prenotazioni e dare priorità alle chiamate VIP, assicurando così che nessun ospite resti in attesa. Inoltre, la funzione di inoltro flessibile delle chiamate garantisce che nessuna chiamata venga persa, nemmeno nei momenti di maggiore affluenza, inoltrandole su più numeri esterni. Queste funzionalità rispondono direttamente alle sfide di mantenere una comunicazione efficiente in un ambiente alberghiero movimentato.
Funzionalità principali di T-Mobile for Business
Oltre all’instradamento personalizzato delle chiamate e all’inoltro flessibile, ho trovato anche altre funzioni che migliorano le capacità comunicative del tuo hotel:
- Analytics delle chiamate integrati: Accedi ad analisi in tempo reale per monitorare il volume di chiamate, le chiamate perse e i tempi di risposta, al fine di ottimizzare il servizio.
- Registrazione chiamate illimitata: Registra le chiamate per la formazione e il controllo qualità, con messaggi di benvenuto personalizzabili per i chiamanti.
- Trascrizione chiamate con AI: Sfrutta l’intelligenza artificiale per la trascrizione in tempo reale e l’analisi del sentiment delle chiamate, migliorando le interazioni con gli ospiti.
- Integrazione CRM fluida: Integrati con i principali CRM come Salesforce e HubSpot per semplificare la gestione degli ospiti e le attività di comunicazione.
Integrazioni di T-Mobile for Business
Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Office 365, Zoom, Dropbox e Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Trascrizione chiamate con AI di Dialpad
- Opzioni di instradamento personalizzato delle chiamate
- Inoltro flessibile delle chiamate esterne
Cons:
- Affidabilità del servizio scarsa, in particolare nelle aree rurali
- La fatturazione può sembrare poco chiara per alcuni
Ideale per incrementare le prenotazioni dirette con strumenti di comunicazione innovativi
HotelLink è una piattaforma di comunicazione per l'ospitalità che impiega strategie innovative per aiutare ad aumentare le prenotazioni dirette. I loro strumenti consentono una comunicazione migliorata con i potenziali ospiti e offrono funzionalità di prenotazione integrate per un'esperienza cliente snella. Per questo motivo, è particolarmente adatta alle strutture che desiderano incrementare il tasso di prenotazioni dirette.
Perché ho scelto HotelLink: Ho scelto HotelLink per il suo approccio innovativo alla comunicazione con gli ospiti e la sua efficace promozione delle prenotazioni dirette. La capacità di offrire questi servizi in modo coeso e integrato la rende una scelta eccezionale. Considerata l'enfasi unica sull'aumento delle prenotazioni dirette con strumenti di comunicazione all'avanguardia, HotelLink si assicura la posizione di migliore in questa categoria.
Caratteristiche principali e integrazioni:
La caratteristica principale di HotelLink è la sua capacità di potenziare le prenotazioni dirette, resa possibile dai suoi strumenti di comunicazione integrati. Inoltre, la piattaforma offre un'integrazione senza soluzione di continuità con i principali sistemi di gestione delle proprietà e channel manager, facilitando un ambiente operativo efficiente e coeso.
Pros and Cons
Pros:
- Focalizzazione specializzata sull'aumento delle prenotazioni dirette
- Integrazione fluida con i sistemi esistenti
- Struttura tariffaria personalizzata
Cons:
- Nessun piano gratuito o versione di prova disponibile
- Le informazioni sui prezzi non sono pubblicamente disponibili
- Potrebbe non essere conveniente per strutture di piccole dimensioni
Perché ho scelto XorCom: Ho scelto XorCom per la sua impeccabile affidabilità e l'attenzione al garantire un servizio ininterrotto, che è fondamentale nel settore alberghiero.
Questo strumento garantisce una ridondanza ad alta disponibilità, rendendolo particolarmente adatto a mantenere una comunicazione senza interruzioni, anche in caso di imprevisti. Le sue caratteristiche uniche lo rendono perfetto per rispondere alle elevate esigenze di un hotel — dalla reception alle camere degli ospiti — e alla necessità di uptime continuo, rendendolo uno dei migliori fornitori di sistemi telefonici per hotel.
Funzionalità e integrazioni principali:
XorCom colpisce per le sue avanzate funzionalità IP-PBX, come risponditore automatico, registrazione delle chiamate e identificazione del chiamante. La sua ridondanza ad alta disponibilità lo distingue, assicurando che la comunicazione dell'hotel rimanga sempre attiva.
Il sistema si integra facilmente con diversi software di gestione alberghiera, inclusa l'integrazione con sistemi CRM, tramite le sue app user-friendly, offrendo così un approccio più olistico e snello alla gestione delle operazioni. Migliora non solo l'efficienza dello staff ma anche l'esperienza generale dell'ospite.
Pros and Cons
Pros:
- La ridondanza ad alta disponibilità garantisce comunicazioni affidabili
- Set di funzionalità completo pensato per le operazioni alberghiere
- Integrazione efficace con molteplici software di gestione alberghiera
Cons:
- Non è disponibile un piano gratuito; solo una demo
- Il prezzo potrebbe essere elevato per le strutture più piccole
- L'interfaccia utente potrebbe presentare una curva di apprendimento per alcuni
Ideale per soluzioni di comunicazione unificata in hotel di grandi dimensioni
Cloud5 Communications offre soluzioni di comunicazione complete progettate specificamente per il settore alberghiero. Lo strumento fornisce sistemi di comunicazione unificata perfettamente adatti a hotel di grandi dimensioni. Integrando senza soluzione di continuità diversi metodi di comunicazione, Cloud5 ottimizza e semplifica le interazioni.
Perché ho scelto Cloud5 Communications: Cloud5 Communications ha attirato la mia attenzione grazie al suo focus specifico sugli hotel di grandi dimensioni. Lo strumento offre una combinazione unica di comunicazioni unificate, che ho ritenuto particolarmente vantaggiosa per le strutture più grandi con esigenze comunicative complesse. Per questo motivo, ho concluso che Cloud5 è la soluzione ideale per gli hotel di grandi dimensioni che cercano un sistema integrato per i diversi canali di comunicazione.
Funzionalità principali e integrazioni:
Le principali caratteristiche di Cloud5 includono soluzioni dati ad alta velocità, sistemi vocali avanzati e strategie complete di comunicazione unificata. Queste funzionalità garantiscono processi di comunicazione efficienti e fluidi all'interno delle operazioni alberghiere su larga scala. Per quanto riguarda le integrazioni, Cloud5 si integra con i principali sistemi PMS, nonché con altri strumenti come i sistemi di contabilità delle chiamate, comunemente utilizzati nel settore alberghiero.
Pros and Cons
Pros:
- Progettato per hotel di grandi dimensioni
- Offre soluzioni di comunicazione unificata
- Integrazione con i principali sistemi PMS e di contabilità delle chiamate
Cons:
- Non è disponibile una versione gratuita o di prova
- La struttura dei prezzi potrebbe non essere adatta a tutte le aziende
- Alcuni utenti hanno segnalato la necessità di una formazione più dettagliata per gli utenti
Ideale per trasformare l'esperienza dell'ospite con una telefonia intuitiva
ThinkSimplicity offre una soluzione vocale integrata progettata per migliorare le operazioni alberghiere. Centralizzando le comunicazioni e semplificando i processi di telefonia, arricchisce l'esperienza degli ospiti nelle strutture ricettive. Il suo approccio intuitivo la rende ideale per trasformare l'esperienza dell'ospite con una telefonia semplice e diretta.
Perché ho scelto ThinkSimplicity: ThinkSimplicity si è guadagnata un posto in questa lista grazie al suo impegno verso la semplicità e la centralizzazione della comunicazione. Lo strumento si distingue perché si rivolge specificamente al settore dell'ospitalità, adattandosi alle esigenze di hotel di varie dimensioni. Lo considero il 'migliore per' trasformare l'esperienza dell'ospite, poiché offre una soluzione telefonica intuitiva che contribuisce a fornire un servizio eccezionale.
Caratteristiche principali e integrazioni:
ThinkSimplicity si distingue per le sue funzionalità chiave come risposta automatica, accounting delle chiamate e messaggistica vocale. Queste funzioni offrono una soluzione vocale completa per gli hotel. Inoltre, propone integrazioni con i principali sistemi di gestione della proprietà (PMS), contribuendo a un processo di gestione più fluido nel settore alberghiero.
Pros and Cons
Pros:
- Soluzione vocale completa per hotel
- Integrazione con i principali PMS
- Personalizzabile per le esigenze specifiche dell'hotel
Cons:
- Nessun piano gratuito o versione di prova
- Prezzi non trasparenti
- La personalizzazione può richiedere tempi aggiuntivi di configurazione
Altri PBX per hotel
Di seguito trovi un elenco di altri PBX per hotel che ho selezionato, ma che non sono entrati nelle prime 10. Vale sicuramente la pena dare un’occhiata anche a questi.
- Dialexia
Ideale per offrire una soluzione PBX su misura per ogni dimensione di hotel
- 3CX
Ideale per l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi di gestione immobiliare e per abilitare chiamate e videoconferenze efficienti
- Aircall
Ideale per la semplificazione delle operazioni di call center nella gestione alberghiera
- Ooma
Ideale per un sistema telefonico per hotel robusto e affidabile con ottime funzioni di chiamata in conferenza
Come valuto le soluzioni PBX per hotel
La mia valutazione si suddivide in due livelli: criteri di base come la sincronizzazione PMS e l'automazione delle sveglie, e fattori di differenziazione che distinguono i fornitori in base alla dimensione dell’hotel e alle esigenze di implementazione.
Funzionalità di base (Criteri indispensabili per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ciascuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ogni funzionalità chiave elencata di seguito. Calcolo quindi il punteggio totale dello strumento in una percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio minimo totale del 55% per essere considerato per l'inclusione.
- Integrazione con PMS: Controllo la presenza di connettori certificati e bidirezionali con piattaforme principali come Opera, Mews e Cloudbeds affinché gli eventi di check-in/check-out degli ospiti sincronizzino automaticamente lo stato dei telefoni in camera.
- Funzionalità di chiamata per l’ospitalità: Qui valuto automazioni come le sveglie telefoniche, attivazione/disattivazione del "non disturbare", codici stato delle cameriere e chiamate tra camere—le funzioni su cui il personale della reception fa affidamento ogni giorno.
- Addebito delle chiamate in camera: Ogni fornitore dovrebbe applicare le tariffe delle chiamate sui conti degli ospiti con piani tariffari configurabili, così le strutture possono maggiorare le chiamate a lunga distanza senza contabilità manuale.
- Gestione multi-proprietà: Per gruppi alberghieri valuto se sia possibile gestire i sistemi telefonici delle varie sedi tramite una sola console amministrativa, con configurazioni a livello di sito e reportistica consolidata.
- Conformità E911: Qui è importante la localizzazione a livello di camera e le notifiche onsite, specialmente perché le normative Kari’s Law e RAY BAUM’s Act si applicano anche alle strutture alberghiere.
- Supporto per dispositivi analogici e SIP: La maggior parte degli hotel dispone ancora di telefoni analogici nelle camere degli ospiti. Valuto quindi la compatibilità con gateway ATA insieme al supporto per dispositivi SIP di marchi come VTech e Fanvil.
Dopo aver identificato gli strumenti che soddisfano questi criteri, considero cosa distingue ogni piattaforma.
Fattori di differenziazione (Cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto e metto a confronto i diversi fornitori:
Caratteristiche distintive
Le app softphone mobili permettono a team come housekeeping e manutenzione di accedere agli interni su tutta la proprietà senza essere legati a un telefono da scrivania; controllo se queste app supportano notifiche di compiti e lo stato di presenza. Un risponditore automatico alimentato da intelligenza artificiale rappresenta un ulteriore differenziatore, specialmente per le strutture che gestiscono un elevato volume di chiamate degli ospiti su direzioni, servizi o room service. Valuto anche dashboard di analisi in camera che tracciano i tassi di successo delle sveglie e i volumi di chiamate per reparto, aiutando i responsabili della reception a individuare in tempo reale eventuali lacune nel servizio.
Oltre le funzionalità
Il modello di implementazione è importante: valuto se un fornitore offre soluzioni cloud, in sede o ibride, poiché le strutture con internet poco affidabile hanno bisogno di un failover locale per mantenere operativi i telefoni nelle camere durante eventuali blackout. Un altro fattore che considero attentamente è il costo totale di proprietà, in particolare la differenza tra licenza per camera e per interno, e se un fornitore consente il riutilizzo dell’hardware esistente così da non dover sostituire ogni telefono analogico. Valuto anche il supporto all’implementazione, verificando la presenza di team di onboarding specializzati nell’ospitalità che sappiano eseguire la transizione senza disturbare le camere occupate.
Come scegliere un PBX per hotel
È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre affronti il tuo esclusivo processo di scelta del software, ecco una lista di fattori da tenere a mente:
| Fattore | Cosa considerare |
|---|---|
| Scalabilità | Il sistema può crescere insieme al tuo hotel? Considera l'espansione futura e se il PBX è in grado di gestire più linee o sedi con la crescita della tua attività. |
| Integrazioni | Si sincronizza con i sistemi che utilizzi attualmente? Cerca la compatibilità con i sistemi di gestione delle strutture e con gli altri software alberghieri essenziali. |
| Personalizzazione | Puoi adattarlo alle tue esigenze? Verifica se puoi modificare i flussi delle chiamate e altre impostazioni per adattarli alle operazioni specifiche del tuo hotel. |
| Facilità d'uso | È facile da usare per il tuo team? Assicurati che l'interfaccia sia intuitiva e che il personale possa imparare a utilizzarla rapidamente senza una formazione approfondita. |
| Implementazione e avviamento | Quanto tempo richiederà la configurazione? Valuta il tempo e le risorse necessari per una transizione fluida, inclusi la formazione e la disponibilità dell'assistenza. |
| Costo | Rientra nel tuo budget? Confronta i piani tariffari, verifica la presenza di costi nascosti e stabilisci se il costo è compatibile con i tuoi vincoli finanziari. |
| Misure di sicurezza | Le chiamate e i dati sono protetti? Verifica gli standard di crittografia e il modo in cui il sistema gestisce le informazioni sensibili degli ospiti e dell'hotel. |
| Disponibilità dell'assistenza | Quando puoi ricevere aiuto? Assicurati che il fornitore offra opzioni di assistenza affidabili nel caso in cui si verifichino problemi o tu abbia bisogno di supporto al di fuori dell'orario normale. |
Che cos'è un PBX per hotel?
Il PBX per hotel è un sistema di centralino privato progettato per consentire agli hotel di gestire le comunicazioni interne ed esterne. I responsabili degli hotel, il personale della reception e i professionisti IT utilizzano generalmente questi strumenti per migliorare l'efficienza delle comunicazioni e il servizio agli ospiti.
La gestione delle chiamate, le prenotazioni, i servizi di segreteria telefonica e l'integrazione con i sistemi dell'hotel aiutano a gestire le richieste degli ospiti e il coordinamento interno. Nel complesso, questi strumenti migliorano la comunicazione e l'efficienza operativa nelle strutture alberghiere.
Funzionalità
Quando selezioni un PBX per hotel, presta attenzione alle seguenti funzionalità principali:
- Gestione delle chiamate: consente di gestire facilmente le chiamate interne ed esterne, garantendo una comunicazione efficiente all'interno dell'hotel.
- Servizi di segreteria telefonica: offre agli ospiti e al personale opzioni affidabili di segreteria telefonica per le chiamate senza risposta, migliorando la gestione dei messaggi.
- Supporto per più linee: consente di gestire più linee telefoniche, una funzione essenziale per gestire volumi elevati di chiamate negli hotel più affollati.
- Pianificazione delle chiamate di sveglia: automatizza le chiamate di sveglia per gli ospiti, migliorando la loro esperienza grazie a un servizio affidabile.
- Integrazione con i sistemi dell'hotel: sincronizza il sistema con la gestione della struttura e con altri software alberghieri per garantire operazioni fluide.
- Instradamento personalizzabile delle chiamate: offre flessibilità nel dirigere le chiamate ai reparti o ai membri del personale corretti in base a esigenze specifiche.
- Supporto per app mobili: consente al personale di gestire chiamate e messaggi in mobilità, aumentando la flessibilità e la reattività.
- Analisi avanzate delle chiamate: fornisce informazioni sui modelli e sulle prestazioni delle chiamate, contribuendo a ottimizzare le strategie di comunicazione.
- Notifiche automatiche agli ospiti: invia tempestivamente aggiornamenti e informazioni agli ospiti, migliorando la comunicazione e l'erogazione del servizio.
- Misure di sicurezza: garantisce la protezione dei dati e la privacy attraverso la crittografia e la gestione sicura delle informazioni sensibili.
Vantaggi
L'implementazione di un PBX per hotel offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua attività. Ecco alcuni dei benefici che puoi aspettarti:
- Comunicazione migliorata: una gestione efficiente delle chiamate e il supporto per più linee migliorano la comunicazione interna e quella con gli ospiti.
- Servizio agli ospiti potenziato: funzionalità come la pianificazione delle chiamate di sveglia e le notifiche automatiche migliorano l'esperienza degli ospiti.
- Efficienza operativa: l'integrazione con i sistemi dell'hotel e l'instradamento personalizzabile delle chiamate favoriscono operazioni più fluide.
- Maggiore mobilità: il supporto per app mobili consente al personale di rimanere connesso e reattivo mentre è in movimento.
- Informazioni basate sui dati: le analisi avanzate delle chiamate forniscono informazioni preziose per perfezionare le strategie di comunicazione.
- Operazioni convenienti: una gestione efficiente delle chiamate e delle risorse può portare a una riduzione dei costi operativi.
- Sicurezza dei dati: le misure di sicurezza garantiscono la protezione delle informazioni sensibili, rafforzando la fiducia degli ospiti e del personale.
Costi & prezzi
La scelta di un PBX per hotel richiede la comprensione dei vari modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, ai componenti aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni PBX per hotel:
Tabella comparativa dei piani per PBX per hotel
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
|---|---|---|
| Piano gratuito | $0 | Gestione di base delle chiamate, servizi di segreteria telefonica limitati e assistenza limitata. |
| Piano personale | $10-$30/user/month | Gestione delle chiamate, servizi di segreteria telefonica, pianificazione delle chiamate di sveglia e analisi di base. |
| Piano aziendale | $40-$70/user/month | Supporto per più linee, integrazione con i sistemi dell'hotel, instradamento personalizzabile delle chiamate e supporto per app mobili. |
| Piano aziendale avanzato | $80-$120/user/month | Analisi avanzate delle chiamate, notifiche automatiche agli ospiti, misure di sicurezza avanzate e assistenza clienti dedicata. |
Domande frequenti sul centralino PBX per hotel
Un sistema PBX per hotel può gestire chiamate internazionali?
Sì, la maggior parte dei sistemi PBX per hotel, inclusi nei loro pacchetti di telefonia, offre la possibilità di effettuare chiamate internazionali. Tuttavia, le tariffe per queste chiamate possono variare in base al fornitore e al Paese di destinazione.
Un sistema PBX per hotel può essere utilizzato con i telefoni delle camere?
Sì, un sistema PBX per hotel robusto dovrebbe essere compatibile con i telefoni delle camere. Questa compatibilità consente agli ospiti di effettuare chiamate da una camera all’altra, contattare la reception o comporre numeri esterni.
I sistemi PBX supportano le chiamate in conferenza?
Sì, molti sistemi PBX includono funzionalità per le chiamate in conferenza, consentendo a più persone di partecipare contemporaneamente alle telefonate. Questa funzione è utile per le riunioni interne del team o per parlare contemporaneamente con gli ospiti.
Qual è la differenza tra VoIP e PBX?
I sistemi VoIP consentono di effettuare chiamate vocali utilizzando una connessione Internet a banda larga anziché una linea telefonica tradizionale. Convertono i segnali vocali in segnali digitali che viaggiano tramite Internet. Tra i fornitori VoIP figurano aziende come Vonage, Cisco, GoToConnect, Nextiva e altre.
Il PBX, invece, è una rete telefonica privata utilizzata all’interno di un’azienda o di un’organizzazione. Gli utenti del sistema telefonico PBX possono comunicare internamente (all’interno della propria azienda) ed esternamente (con il mondo esterno), utilizzando diversi canali di comunicazione come Voice over IP, ISDN o analogico.
Prossimi passi:
Se stai valutando un sistema PBX per hotel, contatta gratuitamente un consulente di SoftwareSelect per ricevere consigli.
Compili un modulo e fai una breve conversazione durante la quale verranno analizzate nel dettaglio le tue esigenze. Riceverai quindi una lista ristretta di software da esaminare. Ti assisteranno inoltre durante l'intero processo di acquisto, comprese le trattative sul prezzo.