Hotellialan kokeneena ammattilaisena ymmärrän, että tarvitset tehokkaan, luotettavan ja helppokäyttöisen viestintäjärjestelmän. Oikea hotellin PBX-järjestelmä (Private Branch Exchange) voi tehostaa viestintää henkilöstösi keskuudessa ja vieraidesi kanssa, parantaa palveluasi ja tehostaa toimintaasi.
Luettelossani olevat hotellien puhelinjärjestelmät ratkaisevat merkittäviä viestintähaasteita aina suurten puhelumäärien käsittelystä selkeiden ja luotettavien puheluiden välittämiseen, mikä parantaa vieraskokemusta. Esittelen sinulle parhaat vaihtoehtoni, jotka voivat mullistaa hotellisi toiminnan ja varmistaa, että tarjoat vieraillesi mahdollisimman hyvää palvelua.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Majoitusalan johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Hotellien PBX-järjestelmien vertailutaulukko
Tämä vertailutaulukko sisältää yhteenvedon parhaiden hotellien hankintaohjelmistovalintojeni hinnoittelutiedoista
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras älykkääseen puhelujen reititykseen ja oivalluksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 2 | Paras dataan perustuvaan päätöksentekoon majoitusalan viestinnässä | Ei | $20/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras monipuolisiin pilvipohjaisiin viestintäratkaisuihin ja edistyneeseen puhelunsiirtoon korkealaatuisella softphone-sovelluksella | Ei | $19.99/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen majoitus- ja ravintola-alalla | Ei | $20/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras kustannustehokkaisiin IP-PBX-ratkaisuihin majoitus- ja ravitsemisalalla, sillä se tarjoaa luotettavan ohjelmistopuhelinsovelluksen | Ei | $10/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras mukautettuun puhelujen reititykseen | Ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla | Alkaen $45/linja (vähintään 2 linjaa) | Website | |
| 7 | Paras suorien varausten tehostamiseen innovatiivisten viestintätyökalujen avulla | Ei | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras automaattiseen asiakasviestintään | Ilmainen esittely saatavilla | $200/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Parhaiten sopiva yhtenäisiin viestintäratkaisuihin suurikokoisissa hotelleissa | Ei | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten vieraskokemuksen muuttamiseen intuitiivisen puhelinratkaisun avulla | Ei | Hinta pyydettäessä | Website |
Parhaiden hotellien PBX-järjestelmien arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista hotellien hankintaohjelmistoista, jotka pääsivät parhaiden vaihtoehtojeni listalle. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras älykkääseen puhelujen reititykseen ja oivalluksiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalkin ohjelmistopuhelinominaisuutta voidaan käyttää puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen suoraan tietokoneelta. Squaretalk on pilvipohjainen viestintäalusta, joka tarjoaa kattavan PBX-järjestelmän (yksityinen puhelinvaihde) eri toimialoille, kuten majoitusalalle. Se tarjoaa luotettavan ja skaalautuvan ratkaisun sisäisen ja ulkoisen viestinnän hallintaan.
Miksi valitsin Squaretalkin: Alustan automaattinen puhelunvälitysominaisuus mahdollistaa tehokkaan puhelujen reitityksen ja varmistaa, että vieraiden tiedustelut ja pyynnöt ohjataan viipymättä oikealle osastolle. Lisäksi vastaajaviestien lähettäminen sähköpostiin mahdollistaa hotellin henkilökunnalle nopean reagoinnin vastaamatta jääneisiin puheluihin, mikä parantaa vieraiden kokonaistyytyväisyyttä.
Erityisominaisuudet ja integraatiot:
Squaretalk tarjoaa myös muita erityisominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen raportoinnin ja helppokäyttöisen hallintapaneelin, joka antaa hotellin johtajille arvokasta tietoa viestintämalleista ja henkilökunnan suorituskyvystä. Keskeisiä integraatioita ovat Salesforce, Zoho CRM, Freshworks, Pipedrive ja Lynx.
Pros and Cons
Pros:
- Korkea puhelujen laatu
- Edistyneet ominaisuudet, kuten ennakoiva numeronvalinta ja älykäs puhelujen reititys
- Maailmanlaajuinen kattavuus
Cons:
- Mukautusvaihtoehtoja voisi olla enemmän
- Monet ennakoivan numerovalitsimen ominaisuudet ovat saatavilla vain korkeamman tason paketeissa
Learn more about Squaretalk:
Paras dataan perustuvaan päätöksentekoon majoitusalan viestinnässä- Ei
- $20/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
CloudTalkin puheluiden tallennusominaisuus CloudTalk on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu parantamaan viestintää eri liiketoiminta-aloilla, kuten majoitusalalla. Työkalu tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, joiden avulla hotellit voivat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä. Analytiikkaan ja datan hyödyntämiseen keskittymisensä ansiosta se sopii parhaiten dataan perustuvaan päätöksentekoon majoitusalan viestinnässä.
Miksi valitsin CloudTalkin: Valitsin CloudTalkin tähän luetteloon sen vaikuttavien data-analyysitoimintojen vuoksi. Sen kyky tallentaa, säilyttää ja analysoida puhelutietoja erottaa sen muista vastaavista työkaluista. Edistämällä dataan perustuvaa päätöksentekoa sekä tarjoamalla mobiilisovelluksen, jonka avulla hotellin viestintää voi hallita suoraan älypuhelimella, se voi parantaa tehokkaasti viestintää majoitusalalla.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
CloudTalk loistaa puheluiden tallennus- ja analytiikkaominaisuuksillaan, jotka mahdollistavat dataan perustuvien päätösten tekemisen. Lisäksi sen älykäs numeronvalinta ja automaattisen puhelunjakelun (ACD) ominaisuudet tehostavat puheluiden käsittelyä. CloudTalk tarjoaa myös integraatioita suosittuihin CRM- ja helpdesk-alustoihin, kuten Salesforceen, Zendeskiin ja HubSpotiin.
Pros and Cons
Pros:
- Vahvat data-analyysivalmiudet
- Integraatiot suosittuihin CRM- ja helpdesk-alustoihin
- Älykäs numeronvalinta ja ACD tehokkaaseen puheluiden käsittelyyn
Cons:
- Ei ilmaista tilaustasoa 14 päivän kokeilujakson jälkeen
- Hinnoittelu voi olla hieman kallis pienemmille hotelleille
- Jotkin edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain korkeamman tason tilauksissa
Learn more about CloudTalk:
Paras monipuolisiin pilvipohjaisiin viestintäratkaisuihin ja edistyneeseen puhelunsiirtoon korkealaatuisella softphone-sovelluksella- Ei
- $19.99/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentralin Hubspot-integraatiotyökalu RingCentral on pilvipohjainen viestintä- ja yhteistyöalusta, jonka avulla yritykset voivat pysyä yhteydessä puheluiden, videopuheluiden, tiimiviestinnän ja muiden toimintojen avulla. Vahvojen ominaisuuksiensa ja edistyneiden puhelunsiirtovaihtoehtojensa ansiosta RingCentral tarjoaa erinomaisen softphone-sovelluksen hotellialan viestinnän tehostamiseen.
Miksi valitsin RingCentralin: Valitsin RingCentralin sen kattavan viestintätyökalujen kokonaisuuden ja poikkeuksellisen softphone-sovelluksen vuoksi. Muihin alustoihin verrattuna RingCentral tarjoaa enemmän monipuolisuutta edistyneen puhelunsiirto-ominaisuutensa ansiosta. RingCentral erottuu selvästi parhaana vaihtoehtona toimipaikoille, jotka etsivät monipuolista pilvipohjaista ratkaisua, puhepostien tekstitysominaisuutta ja edistynyttä puhelunsiirtojärjestelmää softphone-sovellukseensa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
RingCentral tarjoaa useita keskeisiä ominaisuuksia, kuten videoneuvottelut, tiimiviestinnän ja edistyneen puheluiden hallinnan – kaikki käytettävissä erinomaisesta softphone-sovelluksesta. Lisäksi RingCentral voidaan integroida erilaisiin yritystyökaluihin, kuten Salesforceen, Microsoft 365:een ja Google Workspaceen, mikä mahdollistaa sujuvat työnkulut.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava viestintätyökalujen kokonaisuus
- Edistynyt puheluiden hallinta korkealaatuisella softphone-sovelluksella
- Laaja valikoima integraatioita yritystyökaluihin
Cons:
- Pysyvää ilmaista sopimusta ei ole saatavilla
- Jotkin ominaisuudet ovat saatavilla vain korkeammilla hintatasoilla
- Kansainväliset puhelut ovat lisämaksullisia eivätkä sisälly perushintaan
Learn more about RingCentral:
Paras monikanavaiseen asiakasvuorovaikutukseen majoitus- ja ravintola-alalla- Ei
- $20/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCallin automaattisen numerovalitsimen ominaisuus JustCall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu helpottamaan monikanavaista asiakasvuorovaikutusta. Eri toimialojen yrityksille, kuten majoitus- ja ravintola-alalle, suunniteltu JustCall tarjoaa tehokkaaseen ja vaikuttavaan asiakasviestintään tarvittavat työkalut. Alustan monikanavaisen vuorovaikutuksen mahdollisuudet tekevät siitä ihanteellisen valinnan majoitus- ja ravintola-alan dynaamisiin viestintätarpeisiin.
Miksi valitsin JustCallin: JustCall erottui edukseen erityisesti monikanavaisen asiakasvuorovaikutuksen hallinnassa. Valitsin tämän työkalun, koska se tarjoaa monipuoliset ominaisuudet erilaisten viestintämuotojen tukemiseen. JustCall erottuu helppokäyttöisellä käyttöliittymällään ja kattavalla ominaisuusvalikoimallaan. Kun otetaan huomioon asiakasvuorovaikutuksen dynaaminen luonne majoitus- ja ravintola-alalla, totesin, että JustCall soveltuu tähän tehtävään parhaiten.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
JustCallin keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat pilvipohjainen puhelintekniikka, tekstiviestiominaisuudet sekä mahdollisuus käyttää paikallisia numeroita yli 58 maasta. Nämä mahdollistavat monikanavaisen asiakasvuorovaikutuksen, joka on majoitus- ja ravintola-alan menestyksekkään toiminnan kannalta ratkaisevan tärkeää. JustCall integroituu myös useisiin CRM- ja asiakastukiohjelmistoihin, kuten Salesforceen, Zendeskiin ja HubSpotiin, ja tarjoaa näin monipuolisen viestintäratkaisun.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas monikanavainen viestintä
- Integraatiot tärkeimpien CRM- ja asiakastukiohjelmistojen kanssa
- Paikallisia numeroita saatavilla yli 58 maasta
Cons:
- Pysyvää ilmaista versiota ei ole tarjolla
- Edistyneemmät ominaisuudet edellyttävät kalliimpaa tilausta
- Käyttöliittymä voi vaikuttaa monimutkaiselta ensikertalaisista
Learn more about JustCall:
Paras kustannustehokkaisiin IP-PBX-ratkaisuihin majoitus- ja ravitsemisalalla, sillä se tarjoaa luotettavan ohjelmistopuhelinsovelluksen- Ei
- $10/user/month (laskutetaan vuosittain)
S20:n asetukset Yeastar on tehokas IP-PBX-ratkaisu, joka on suunniteltu vastaamaan majoitus- ja ravitsemisalan erityisvaatimuksiin. Alusta tarjoaa luotettavan ohjelmistopuhelinsovelluksen, joka mahdollistaa tehokkaan ja kustannustehokkaan puhelinliikenteen. Tämä on erityisen hyödyllistä majoitus- ja ravitsemisalan yrityksille, jotka käsittelevät usein suuria puhelumääriä.
Miksi valitsin Yeastarin: Etsiessäni tehokkaimpia viestintätyökaluja Yeastar nousi selväksi valinnaksi. Valintaan vaikuttivat sen keskittyminen majoitus- ja ravitsemisalaan sekä kustannustehokkaiden IP-PBX-ratkaisujen tarjoaminen. Sen erottuva ominaisuus, luotettava ohjelmistopuhelinsovellus, vastaa tämän alan tehokkaan viestinnän tarpeisiin. Siksi valitsin Yeastarin luottavaisin mielin parhaaksi vaihtoehdoksi tähän erityistarpeeseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Yeastarin keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat sen vankka ohjelmistopuhelinsovellus ja tehokkaat IP-PBX-ratkaisut. Ohjelmistopuhelinsovellus helpottaa sujuvaa sisäistä ja ulkoista viestintää, kun taas IP-PBX-järjestelmä varmistaa kustannustehokkaan puheluiden hallinnan. Integraatioiden osalta Yeastar voidaan yhdistää saumattomasti lukuisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten suosittuihin CRM-työkaluihin ja muihin majoitus- ja ravitsemisalalle suunnattuihin ohjelmistoihin, mikä tehostaa toimintaa.
Pros and Cons
Pros:
- Erikoistuu IP-PBX-ratkaisuihin, mikä tekee siitä ihanteellisen majoitus- ja ravitsemisalalle
- Luotettava ohjelmistopuhelinsovellus tehokkaaseen viestintään
- Tehokas integrointi CRM-työkalujen ja majoitus- ja ravitsemisalalle suunnattujen ohjelmistojen kanssa
Cons:
- Pysyvän ilmaistason puuttuminen saattaa lannistaa joitakin potentiaalisia käyttäjiä
- Edistyneemmät ominaisuudet edellyttävät kalliimman hintatason tilaamista
- Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että uusien käyttäjien perehdyttäminen on haastavaa
Learn more about Yeastar:
Paras mukautettuun puhelujen reititykseen- Ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla
- Alkaen $45/linja (vähintään 2 linjaa)
Dialpadin käyttämä T-Mobile for Business -käyttöliittymä, jossa näkyvät aktiivisten puhelujen hallinta ja yhteystietojen hallintatoiminnot. T-Mobile for Business tarjoaa monipuolisen viestintäratkaisun, joka voisi sopia täydellisesti hotellisi toimintaan. Viestinnän sujuvoittamiseen suunniteltu ratkaisu palvelee majoitusalaa tarjoamalla työkaluja, jotka tehostavat sekä sisäistä koordinointia että vuorovaikutusta vieraiden kanssa. Hallinnoitpa varauksia tai varmistatpa saumattomat vieraspalvelut, T-Mobile for Business vastaa hotellitoiminnan erityistarpeisiin integroitujen teknologiaratkaisujensa avulla.
Miksi valitsin T-Mobile for Businessin
Valitsin T-Mobile for Businessin sen saumattoman Dialpad-integraation ansiosta. Dialpad tarjoaa kattavan viestintäalustan, joka on räätälöity majoitusalalle. Sen merkittävin ominaisuus on mukautettu puhelujen reititys, jonka avulla tiimisi voi määrittää varauksille valikoita ja asettaa VIP-puhelut etusijalle, jotta yksikään vieras ei joudu odottamaan. Lisäksi joustava puhelunsiirto varmistaa, etteivät puhelut jää vastaamatta edes ruuhka-aikoina, sillä ne voidaan siirtää useisiin ulkoisiin numeroihin. Nämä ominaisuudet vastaavat suoraan kiireisen hotelliympäristön tehokkaan viestinnän ylläpitämisen haasteisiin.
T-Mobile for Businessin tärkeimmät ominaisuudet
Mukautetun puhelujen reitityksen ja joustavan puhelunsiirron lisäksi löysin myös muita ominaisuuksia, jotka parantavat hotellisi viestintävalmiuksia:
- Sisäänrakennettu puheluanalytiikka: Käytä reaaliaikaista analytiikkaa puhelumäärien, vastaamattomien puhelujen ja vastausaikojen seuraamiseen, mikä auttaa optimoimaan palvelua.
- Rajoittamaton puheluiden tallennus: Tallenna puheluita koulutusta ja laadunvarmistusta varten sekä mukauta soittajille toistettavia tervehdyksiä.
- Tekoälypohjainen puhelujen litterointi: Hyödynnä tekoälyä puhelujen reaaliaikaiseen litterointiin ja tunneanalyysiin asiakaspalveluvuorovaikutusten parantamiseksi.
- Saumaton CRM-integraatio: Yhdistä palvelu suosittuihin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja HubSpotiin, tehostaaksesi vieraiden hallintaa ja viestintää.
T-Mobile for Business -integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Office 365, Zoom, Dropbox ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Dialpadin tekoälypohjainen puhelujen litterointi
- Mukautettavat puhelujen reititysasetukset
- Joustava puhelunsiirto ulkoisiin numeroihin
Cons:
- Palvelun heikko toimintavarmuus erityisesti maaseutualueilla
- Laskutus saattaa tuntua joidenkin mielestä epäselvältä
Learn more about T-Mobile for Business:
Paras suorien varausten tehostamiseen innovatiivisten viestintätyökalujen avulla- Ei
- Hinnoittelu pyynnöstä
HotelLinkin usean kalenterin näkymä HotelLink on majoitusalan viestintäalusta, joka hyödyntää innovatiivisia strategioita suorien varausten lisäämiseksi. Sen työkalut tehostavat viestintää potentiaalisten vieraiden kanssa ja tarjoavat integroidut varausominaisuudet sujuvan asiakaskokemuksen takaamiseksi. Siksi se sopii erityisen hyvin majoitusliikkeille, jotka haluavat kasvattaa suorien varausten määrää.
Miksi valitsin HotelLinkin: Valitsin HotelLinkin sen innovatiivisen vierasviestinnän lähestymistavan ja suorien varausten tehokkaan edistämisen ansiosta. Sen kyky tarjota nämä palvelut yhtenäisesti ja integroidusti tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon. Koska se keskittyy ainutlaatuisella tavalla suorien varausten tehostamiseen edistyksellisten viestintätyökalujen avulla, HotelLink ansaitsee paikkansa tämän kategorian parhaana.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
HotelLinkin keskeinen ominaisuus on sen kyky tehostaa suoria varauksia integroitujen viestintätyökalujen avulla. Lisäksi alusta tarjoaa saumattomat integraatiot tärkeimpiin kiinteistönhallintajärjestelmiin ja kanavanhallintajärjestelmiin, mikä mahdollistaa tehokkaan ja yhtenäisen toimintaympäristön.
Pros and Cons
Pros:
- Erikoistunut keskittyminen suorien varausten tehostamiseen
- Saumaton integraatio olemassa oleviin järjestelmiin
- Tarpeisiin mukautettu hinnoittelurakenne
Cons:
- Ei ilmaista versiota tai kokeiluversiota
- Hintatiedot eivät ole julkisesti saatavilla
- Ei välttämättä kustannustehokas pienemmille majoitusliikkeille
Learn more about HotelLink:
Paras automaattiseen asiakasviestintään- Ilmainen esittely saatavilla
- $200/user/month (laskutetaan vuosittain)
CloudBeds tarjoaa hotellinpitäjille keskitetyn ratkaisun, jonka avulla he voivat pyörittää majoitusliikkeitään ja hallita varauksia. Cloudbeds on kattava hotellinhallinta-alusta, joka on suunniteltu itsenäisille hotelleille, hostelleille ja boutique-majoitusliikkeille, joiden on hallittava varauksia, automatisoitava toimintoja ja oltava yhteydessä asiakkaisiin useiden kanavien kautta.
Kenelle Cloudbeds sopii parhaiten?
Cloudbeds sopii hyvin itsenäisille hotellinpitäjille, boutique-majoitusliikkeille sekä pienille ja keskisuurille majoitusalan ryhmille, jotka tarvitsevat yhden alustan koko toimintansa hallintaan.
Miksi valitsin Cloudbedsin
Valitsin Cloudbedsin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen asiakasviestintätyökalut on rakennettu osaksi ydinalustaa. Automaattinen viestitoiminto lähettää viestejä tiettyjen varaukseen liittyvien tapahtumien perusteella – varausvahvistuksen, saapumista edeltävän ajan, sisäänkirjautumisen ja lähdön yhteydessä – joten vastaanottotiimin ei tarvitse lähettää samoja sähköposteja ja tekstiviestejä manuaalisesti. Cloudbeds kokoaa myös kaikki asiakasviestit yhtenäiseen saapuneet-kansioon riippumatta siitä, tulevatko ne tekstiviestillä, WhatsAppin, Facebookin tai Airbnbn ja Expedian kaltaisten OTA-kanavien kautta. Monikanavainen näkyvyys yhdessä paikassa on hyödyllinen, kun hallinnoit kiireistä majoitusliikettä pienellä tiimillä.
Cloudbedsin tärkeimmät ominaisuudet
- Kanavanhallinta: Synkronoi huoneiden saatavuus ja hinnat reaaliajassa OTA-kanavien, GDS-järjestelmien ja suorien varauskanavien välillä päällekkäisten varausten välttämiseksi.
- Varausmoottori: Ota vastaan suoria varauksia majoitusliikkeesi verkkosivuston kautta ilman riippuvuutta kolmansien osapuolten alustoista.
- Siivouksen hallinta: Määritä ja seuraa huoneiden siivoustehtäviä, päivitä huoneiden tiloja ja koordinoi vastaanoton sekä siivoushenkilöstön toimintaa.
- Tuottohallinnan työkalut: Määritä käyttöasteeseen, kysyntään ja kilpailijoiden hintoihin perustuvia dynaamisia hinnoittelusääntöjä huonehintojen automaattista säätämistä varten.
Cloudbedsin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Airbnb, Booking.com, Expedia, Hostelworld, Google Hotel Search, TripAdvisor, Siteminder, Duetto, QuickBooks ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Pilvipohjainen kattava järjestelmä (PMS + kanavanhallinta + varaus)
- Vahvat integraatiot OTA-kanavien ja jakelukanavien kanssa
- Skaalautuu erikokoisiin majoitusliikkeisiin (majataloista suuriin hotelleihin)
Cons:
- Raportointi- ja analytiikkatyökalujen syvyys ja muokattavuus ovat puutteellisia
- Mobiilisovellus ja -ominaisuudet ovat joillakin markkinoilla melko rajalliset
Learn more about XorCom:
Parhaiten sopiva yhtenäisiin viestintäratkaisuihin suurikokoisissa hotelleissa- Ei
- Hinta pyydettäessä
Cloud5:n majoitusalan viestinnän hallintapaneeli Cloud5 Communications tarjoaa kattavia viestintäratkaisuja, jotka on suunniteltu erityisesti majoitusalalle. Työkalu tarjoaa yhtenäiset viestintäjärjestelmät, jotka sopivat erinomaisesti suurikokoisille hotelleille. Yhdistämällä eri viestintämenetelmät saumattomasti Cloud5 optimoi ja tehostaa vuorovaikutusta.
Miksi valitsin Cloud5 Communicationsin: Cloud5 Communications kiinnitti huomioni, koska se keskittyy erityisesti suurikokoisiin hotelleihin. Työkalu tarjoaa ainutlaatuisen yhdistelmän yhtenäisiä viestintäratkaisuja, jonka totesin olevan erittäin hyödyllinen suuremmille majoitusliikkeille, joilla on monimutkaisia viestintätarpeita. Tästä syystä päädyin siihen, että Cloud5 sopii parhaiten suurikokoisille hotelleille, jotka etsivät integroitua ratkaisua eri viestintäkanavilleen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Cloud5:n keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat nopeat tiedonsiirtoratkaisut, edistyneet puhejärjestelmät ja kattavat yhtenäisen viestinnän strategiat. Näiden ominaisuuksien ansiosta suurikokoisten hotellien toiminnassa voidaan toteuttaa saumattomia ja tehokkaita viestintäprosesseja. Integraatioiden osalta Cloud5 integroituu tärkeimpiin PMS-järjestelmiin sekä muihin työkaluihin, kuten puhelujen laskutusjärjestelmiin, joita käytetään yleisesti majoitusalalla.
Pros and Cons
Pros:
- Suunniteltu suurikokoisille hotelleille
- Tarjoaa yhtenäisiä viestintäratkaisuja
- Integraatio tärkeimpiin PMS- ja puhelujen laskutusjärjestelmiin
Cons:
- Ilmaista versiota tai kokeiluversiota ei ole tarjolla
- Hinnoittelurakenne ei välttämättä sovi kaikille yrityksille
- Jotkut käyttäjät ovat maininneet tarvitsevansa yksityiskohtaisempaa käyttäjäkoulutusta
Learn more about Cloud5 Communications:
Sopii parhaiten vieraskokemuksen muuttamiseen intuitiivisen puhelinratkaisun avulla- Ei
- Hinta pyydettäessä
ThinkSimplicityn verkkosivuston hallintapaneeli ThinkSimplicity tarjoaa integroidun puheratkaisun, joka on suunniteltu tehostamaan hotellien toimintaa. Keskittämällä viestinnän ja yksinkertaistamalla puhelinprosesseja se parantaa vieraskokemusta majoitusympäristöissä. Sen intuitiivinen lähestymistapa tekee siitä ihanteellisen työkalun vieraskokemuksen muuttamiseen suoraviivaisen puhelinratkaisun avulla.
Miksi valitsin ThinkSimplicityn: ThinkSimplicity pääsi tälle listalle, koska se on sitoutunut viestinnän yksinkertaistamiseen ja keskittämiseen. Työkalu erottuu edukseen, sillä se on suunniteltu erityisesti majoitusalalle ja vastaa erikokoisten hotellien tarpeisiin. Mielestäni se sopii parhaiten vieraskokemuksen muuttamiseen, sillä se tarjoaa intuitiivisen puhelinratkaisun, joka auttaa tuottamaan erinomaista vieraspalvelua.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
ThinkSimplicity loistaa keskeisillä ominaisuuksillaan, joita ovat muun muassa automaattinen puhelinvaihde, puhelukirjanpito ja puheviestit. Nämä ominaisuudet tarjoavat hotelleille kattavan puheratkaisun. Se tarjoaa myös integraatiot merkittäviin kiinteistönhallintajärjestelmiin (PMS), mikä edistää virtaviivaisempaa majoitusalan hallintaprosessia.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava puheratkaisu hotelleille
- Integraatio merkittäviin PMS-järjestelmiin
- Mukautettavissa hotellin erityistarpeisiin
Cons:
- Ei ilmaista tilausta tai kokeilujaksoa
- Hinnoittelu ei ole läpinäkyvää
- Mukauttaminen saattaa edellyttää lisäasetusaikaa
Learn more about ThinkSimplicity:
Muut hotellien PBX-järjestelmät
Alla on luettelo muista hotellien PBX-järjestelmistä, jotka valitsin jatkoon, mutta jotka eivät päässeet kymmenen parhaan joukkoon. Niihin kannattaa ehdottomasti tutustua.
- 11DialexiaParas räätälöidyn PBX-ratkaisun tarjoamiseen kaikenkokoisille hotelleille
- 123CXParas saumattomaan integrointiin kiinteistönhallintajärjestelmien kanssa sekä tehokkaiden neuvottelupuheluiden ja videoneuvotteluiden mahdollistamiseen
- 13AircallParas hotellihallinnan yksinkertaistettuihin puhelinpalvelukeskuksen toimintoihin
- 14OomaParas vankkaan ja luotettavaan hotellien puhelinjärjestelmään, jossa on erinomaiset neuvottelupuheluominaisuudet
Miten arvioin hotellien PBX-ratkaisuja
Arviointini jakautuu kahteen tasoon: perustason kriteereihin, kuten PMS-synkronointiin ja herätyssoittojen automatisointiin, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat toimittajat toisistaan kiinteistön koon ja käyttöönottotarpeiden perusteella.
Ydintoiminnot (tämän luettelon välttämättömät ominaisuudet)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 55 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- PMS-integraatio: Tarkistan sertifioidut, kaksisuuntaiset liittimet tärkeimpiin alustoihin, kuten Operaan, Mewsiin ja Cloudbedsiin, jotta vieraiden sisään- ja uloskirjautumistapahtumat synkronoivat huonepuhelinten tilan automaattisesti.
- Majoitusalan puheluominaisuudet: Arvioin tässä automatisoidut herätyssoitot, Älä häiritse -asetukset, siivoushenkilökunnan tilakoodit ja huoneesta toiseen soittamisen – ominaisuudet, joihin vastaanottotiimit tukeutuvat päivittäin.
- Huonepuhelujen laskutus: Jokaisen toimittajan pitäisi kirjata puhelumaksut vieraiden tileille määritettävien hinnastojen avulla, jotta hotellit voivat lisätä kaukopuheluihin katteen ilman manuaalista kirjanpitoa.
- Useiden kiinteistöjen hallinta: Hotelliketjujen osalta tarkastelen, voiko yksi hallintakonsoli hallita puhelinjärjestelmiä eri toimipaikoissa toimipaikkakohtaisten asetusten ja yhdistetyn raportoinnin avulla.
- E911-vaatimustenmukaisuus: Huonekohtainen lähetettävä sijaintitieto ja paikalliset hälytykset ovat tässä tärkeitä, etenkin koska Karin lain ja RAY BAUM's Act -lain vaatimukset koskevat hotellikiinteistöjä.
- Analogisten ja SIP-päätelaitteiden tuki: Useimmissa hotelleissa on edelleen analogisia puhelimia vierashuoneissa. Arvioin ATA-yhdyskäytävien yhteensopivuutta sekä VTechin ja Fanvilin kaltaisten tuotemerkkien SIP-laitteiden tukea.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertaan eri toimittajia ja tuon esiin niiden väliset erot:
Erottuvat ominaisuudet
Ohjelmistopuhelinsovellukset antavat siivous- ja huoltotiimeille pääsyn alanumeroihin eri puolilla kiinteistöä ilman, että heidän tarvitsee olla sidottuja pöytäpuhelimeen – tarkastelen, tukevatko nämä sovellukset tehtävähälytyksiä ja läsnäolotilaa. Tekoälypohjainen automaattinen puhelunvälittäjä on toinen erottava tekijä erityisesti kiinteistöissä, joissa käsitellään suuria määriä vieraiden puheluita, jotka koskevat reittiohjeita, palveluja tai huonepalvelua. Arvioin myös huoneiden analytiikkakoontinäyttöjä, jotka seuraavat herätyssoittojen onnistumisprosentteja ja osastojen puhelumääriä ja auttavat vastaanoton esihenkilöitä havaitsemaan palveluaukot reaaliajassa.
Ominaisuuksia laajemmat tekijät
Käyttöönottomallilla on merkitystä – arvioin, tarjoaako toimittaja pilvi-, paikallisen vai hybridivaihtoehdon, sillä epäluotettavan internetyhteyden varassa toimivat kiinteistöt tarvitsevat paikallisen vikasietoisuuden, jotta vieraspuhelimet toimivat käyttökatkojen aikana. Omistamisen kokonaiskustannukset ovat toinen tarkasti punnitsemani tekijä, erityisesti huonekohtaisen ja alanumerokohtaisen lisensoinnin osalta sekä sen kannalta, tukeeko toimittaja laitteiston uudelleenkäyttöä, jotta jokaista analogista puhelinta ei tarvitse vaihtaa. Tarkastelen myös käyttöönottotukea ja selvitän, onko toimittajalla majoitusalaan erikoistuneita käyttöönottotiimejä, jotka ymmärtävät, miten siirtymä voidaan toteuttaa häiritsemättä käytössä olevia huoneita.
Hotellin PBX-järjestelmän valinta
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta voit keskittyä olennaiseen käydessäsi läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on luettelo huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonVoiko järjestelmä kasvaa hotellisi mukana? Huomioi tuleva laajentuminen ja se, pystyykö PBX-järjestelmä käsittelemään useampia linjoja tai toimipaikkoja liiketoimintasi kasvaessa. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa ottaa huomioonSynkronoituuko se nykyisten järjestelmiesi kanssa? Etsi yhteensopivuutta kiinteistönhallintajärjestelmien ja muiden hotellin kannalta olennaisten ohjelmistojen kanssa. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonVoitko mukauttaa sen tarpeisiisi? Tarkista, voitko säätää puhelunohjausta ja muita asetuksia hotellisi yksilöllisen toiminnan mukaisiksi. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa ottaa huomioonOnko se tiimisi kannalta helppokäyttöinen? Varmista, että käyttöliittymä on intuitiivinen ja että henkilöstösi oppii käyttämään sitä nopeasti ilman laajaa koulutusta. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa ottaa huomioonKuinka kauan käyttöönotto kestää? Arvioi sujuvaan siirtymään tarvittava aika ja resurssit, mukaan lukien koulutus ja tuen saatavuus. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa ottaa huomioonSopiiko se budjettiisi? Vertaile hinnoittelusuunnitelmia, tarkista piilokulut ja selvitä, vastaavatko kustannukset taloudellisia rajoitteitasi. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä kannattaa ottaa huomioonOvatko puhelut ja tiedot suojattuja? Varmista salausstandardit ja se, miten järjestelmä käsittelee arkaluonteisia vieras- ja hotellitietoja. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonMilloin saat apua? Varmista, että toimittaja tarjoaa luotettavia tukivaihtoehtoja siltä varalta, että kohtaat ongelmia tai tarvitset apua normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. |
Mikä on hotellin PBX-järjestelmä?
Hotellien PBX on hotelleille suunniteltu yksityinen puhelinvaihdejärjestelmä, jonka avulla hallitaan sisäistä ja ulkoista viestintää. Hotellien johtajat, vastaanottovirkailijat ja IT-ammattilaiset käyttävät yleensä näitä työkaluja viestinnän tehokkuuden ja vieraspalvelun parantamiseen.
Puheluiden hallinta, varaukset, vastaajapalvelut ja integraatio hotellien järjestelmiin helpottavat vieraiden pyyntöjen käsittelyä ja sisäistä koordinointia. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut parantavat viestintää ja toiminnan tehokkuutta hotelliympäristöissä.
Ominaisuudet
Kun valitset hotellien PBX-järjestelmää, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Puheluiden hallinta: Mahdollistaa sisäisten ja ulkoisten puheluiden helpon käsittelyn ja varmistaa tehokkaan viestinnän hotellissa.
- Vastaajapalvelut: Tarjoaa vieraille ja henkilökunnalle luotettavat vastaajavaihtoehdot vastaamattomia puheluita varten ja parantaa viestien käsittelyä.
- Usean linjan tuki: Mahdollistaa useiden puhelinlinjojen hallinnan, mikä on olennaista vilkkaiden hotellien suurten puhelumäärien käsittelyssä.
- Herätyssoittojen ajastus: Automatisoi vieraiden herätyssoitot ja parantaa vieraskokemusta luotettavan palvelun avulla.
- Integraatio hotellien järjestelmiin: Synkronoi kiinteistönhallintajärjestelmän ja muun hotelliohjelmiston kanssa, mikä mahdollistaa sujuvan toiminnan.
- Mukautettava puheluiden reititys: Tarjoaa joustavuutta puheluiden ohjaamiseen oikeille osastoille tai henkilökunnan jäsenille erityistarpeiden perusteella.
- Mobiilisovellusten tuki: Mahdollistaa henkilökunnalle puheluiden ja viestien hallinnan liikkeellä ollessa, mikä lisää liikkuvuutta ja reagointikykyä.
- Edistynyt puheluanalytiikka: Tarjoaa tietoa puhelumalleista ja suorituskyvystä sekä auttaa optimoimaan viestintästrategioita.
- Automatisoidut vierasilmoitukset: Lähettää vieraille oikea-aikaisia päivityksiä ja tietoja sekä parantaa viestintää ja palvelun toimittamista.
- Turvallisuustoimet: Varmistaa tietojen suojan ja yksityisyyden salaamisen sekä arkaluonteisten tietojen turvallisen käsittelyn avulla.
Hyödyt
Hotellien PBX-järjestelmän käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut viestintä: Tehokas puheluiden hallinta ja usean linjan tuki parantavat sisäistä viestintää ja viestintää vieraiden kanssa.
- Parantunut vieraspalvelu: Herätyssoittojen ajastuksen ja automatisoitujen ilmoitusten kaltaiset ominaisuudet parantavat vieraskokemusta.
- Toiminnan tehokkuus: Integraatio hotellien järjestelmiin ja mukautettava puheluiden reititys edistävät sujuvampaa toimintaa.
- Lisääntynyt liikkuvuus: Mobiilisovellusten tuki auttaa henkilökuntaa pysymään yhteydessä ja reagoimaan nopeasti myös liikkeellä ollessaan.
- Tietoon perustuvat oivallukset: Edistynyt puheluanalytiikka tarjoaa arvokasta tietoa viestintästrategioiden kehittämiseen.
- Kustannustehokas toiminta: Tehokas puheluiden käsittely ja resurssien hallinta voivat vähentää toiminnan kustannuksia.
- Tietoturva: Turvallisuustoimet varmistavat arkaluonteisten tietojen suojan ja rakentavat luottamusta vieraiden ja henkilökunnan kanssa.
Kulut & hinnoittelu
Hotellien PBX-järjestelmän valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään hotellien PBX-ratkaisujen yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Hotellien PBX-pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| PakettityyppiIlmainen paketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPeruspuheluiden hallinta, rajoitetut vastaajapalvelut ja rajoitettu tuki. |
| PakettityyppiHenkilökohtainen paketti | Keskimääräinen hinta$10-$30/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetPuheluiden hallinta, vastaajapalvelut, herätyssoittojen ajastus ja perusanalytiikka. |
| PakettityyppiYrityspaketti | Keskimääräinen hinta$40-$70/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetUsean linjan tuki, integraatio hotellien järjestelmiin, mukautettava puheluiden reititys ja mobiilisovellusten tuki. |
| PakettityyppiYritystason paketti | Keskimääräinen hinta$80-$120/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt puheluanalytiikka, automatisoidut vierasilmoitukset, tehostetut turvallisuustoimet ja oma asiakastuki. |
Hotellien PBX-järjestelmää koskevat usein kysytyt kysymykset
Voiko hotellin PBX-järjestelmä käsitellä kansainvälisiä puheluita?
Kyllä, useimmat hotellien PBX-järjestelmät tarjoavat puhelinjärjestelmäpakettiinsa kuuluvaa kansainvälisten puheluiden soittomahdollisuutta. Näiden puheluiden hinnat voivat kuitenkin vaihdella palveluntarjoajan ja kohdemaasta riippuen.
Voiko hotellin PBX-järjestelmää käyttää huonepuhelinten kanssa?
Kyllä, vankan hotellin PBX-järjestelmän pitäisi olla yhteensopiva huonepuhelinten kanssa. Tämän yhteensopivuuden ansiosta vieraat voivat soittaa huoneesta toiseen, ottaa yhteyttä vastaanottoon tai soittaa ulkoisiin numeroihin.
Tukevatko PBX-järjestelmät neuvottelupuheluita?
Kyllä, monet PBX-järjestelmät sisältävät neuvottelupuheluominaisuuksia, joiden ansiosta useat ihmiset voivat osallistua puheluun samanaikaisesti. Tämä on hyödyllistä sisäisissä tiimikokouksissa tai silloin, kun halutaan keskustella useiden vieraiden kanssa samanaikaisesti.
Mitä eroa on VoIP:llä ja PBX:llä?
VoIP-järjestelmien avulla äänipuheluita voidaan soittaa laajakaistaisen internetyhteyden kautta perinteisen puhelinlinjan sijaan. Järjestelmä muuntaa äänisignaalit digitaalisiksi signaaleiksi, jotka kulkevat internetin kautta. VoIP-palveluntarjoajia ovat esimerkiksi Vonage, Cisco, GoToConnect, Nextiva ja muut.
PBX puolestaan on yrityksen tai organisaation sisäinen yksityinen puhelinverkko. PBX-puhelinjärjestelmän käyttäjät voivat viestiä sisäisesti (yrityksensä sisällä) ja ulkoisesti (ulkomaailman kanssa) käyttämällä erilaisia viestintäkanavia, kuten IP-puhetta, ISDN:ää tai analogista yhteyttä.