17 olennaista strategiaa hotellin liikevaihdon kasvattamiseen
Kuvittele tämä: hotellisi liikevaihto ei ole vain tekemässä paluuta, vaan se ”cha-chailee” suoraan ylimpään kerrokseen.
Heilutetaan kaikki hyvästit pandemian aikaiselle matkailudraamalle, koska arvaa mitä? Edessä oleva horisontti näyttää valoisalta.
Sen jälkeen kun maailmanlaajuinen matkailu karisti pölyt matkalaukustaan ja teki näyttävän paluun vuonna 2023, emme puhu vain palautumisesta, vaan uusien liikevaihdon huippujen saavuttamisesta.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Pidetään kuitenkin jalat maassa – emme ole täällä vain katsomassa, kuinka liikevaihtosi tekee pienen paluun. Ei, ei. Olemme täällä tarjoamassa sinulle 17 käytännöllistä strategiaa, jotka menevät palautumista pidemmälle. On aika kiinnittää turvavyöt ja selvittää, kuinka tätä mahdollisuuksien aaltoa voi hyödyntää ja kasvattaa hotellisi liikevaihtoa ammattilaisen tavoin.
Joten kiinnitä turvavyösi, sillä sukellamme nyt menestyksen avaimiin jatkuvasti muuttuvassa hotellien liikevaihdon optimoinnin maailmassa
1. Hyödynnä data-analytiikkaa
Analytiikan hyödyntäminen on tärkeää. Kyse on siitä, että tiedät, mitä vieraasi haluavat, ja mukautat hotellisi markkinointisuunnitelman sen mukaisesti.
Data-analytiikka auttaa hinnoittelustrategioiden ohjaamisessa, kysynnän ennustamisessa ja personoidun markkinoinnin toteuttamisessa. Kyse ei ole vain menneisyyden tarkastelusta, vaan reaaliaikaisen datan hyödyntämisestä toimintatapojen kehittämiseen ja kilpailijoiden edellä pysymiseen.
Analytiikkaa läpikäydessäsi saat runsaasti tietoa, kuten tietoa vieraiden mieltymyksistä, uusien markkinamahdollisuuksien löytämisestä ja siitä, missä voit tehostaa toimintaasi. Todellinen hyöty syntyy kuitenkin strategian kehittämisestä.
Data-analytiikan avulla hienosäädät markkinointia ja hinnoittelua sekä parannat vieraskokemusta.
2. Hyödynnä ruoka- ja juomapalveluita
Tilauksesta saatavien palveluiden nousu:
Tilauksesta saatavien ruoankuljetuspalveluiden sekä huonepalvelun yleistyminen on tarjonnut hotelleille uusia tapoja parantaa ruoka- ja juomakokemusta.
Hotellivieraat voivat tilata ruokaa tai juomia huoneeseensa milloin tahansa sen sijaan, että he olisivat sidottuja tiettyihin ruokailuaikoihin. Tiedämme kaikki, kuinka turhauttavaa on saapua myöhään hotelliin ja huomata hotellin ruokapalveluiden olevan suljettuina.
Tilauksesta saatavien palveluiden ansiosta vieraat voivat tilata suosikkiruokiaan mukavasti huoneistaan, mikä tekee ruokailukokemuksesta kätevämmän ja miellyttävämmän.
Näimme tämän tapahtuvan jo vuosia sitten, kun Door Dash teki yhteistyötä Wyndham Resorts & Hotelsin kanssa. Tämä on hyvä esimerkki siitä, kuinka hotelli voi tehdä yhteistyötä suosittujen toimitusalustojen kanssa, tavoittaa laajemman asiakaskunnan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Digitaalisten ruokalistojen hyödyt:
Digitaaliset ruokalistat ovat moderni vastaus perinteisiin paperisiin ruokalistoihin, ja uskon monien ravintoloiden huomanneen niiden hyödyt, kun niiden käyttöä edellytettiin pandemian aikana.
Digitaaliset ruokalistat tarjoavat myös interaktiivisemman ruokailukokemuksen, jossa vieraat voivat selata houkuttelevia kuvia, yksityiskohtaisia kuvauksia ja reaaliaikaisia hintoja.
Digitaalisia ruokalistoja hyödyntämällä hotellit voivat helpottaa vieraiden tutustumista kulinaariseen tarjontaansa ja tilausten tekemistä tehokkaasti. Digitaaliset ruokalistat tarjoavat myös mahdollisuuksia lisämyyntiin ja hyvän katteen tuotteiden mainostamiseen, mikä kasvattaa keskimääräisen ostoksen arvoa.
Vaikutukset liikevaihtoon:
Vaikutukset liikevaihtoon ovat merkittäviä. Hotellit voivat saavuttaa suuremman osuuden ruoka- ja juomamarkkinoista mukautumalla digitaaliseen ruokailuympäristöön.
Tilauksesta saatavien palveluiden helppous ja digitaalisten ruokalistojen houkuttelevuus lisäävät vieraiden tyytyväisyyttä, mikä puolestaan edistää uusinta-asiakkuuksia ja myönteisiä arvosteluja.
Tämä yhdistettynä tehokkaaseen lisämyyntiin johtaa hotellin suurempaan liikevaihtoon ja kannattavuuteen.
3. Ennen saapumista tehtävät huonepäivitykset
Ennen saapumista tarjottavat huonepäivitykset voivat olla erittäin hyödyllisiä hotellin tulojen kasvattamisessa muutamasta yksinkertaisesta syystä.
Ensinnäkin kyse on odotuksen hetkestä hyötymisestä. Kun vieraille tarjotaan mahdollisuus päivittää huoneensa muutamaa päivää ennen sisäänkirjautumista, se ruokkii heidän innostustaan. Nyt he eivät vain varaa huonetta, vaan panostavat elämykseen.
Paras aika tutustua vieraisiin kunnolla on ennen kuin he saapuvat hotelliisi. Tärkeintä on yrittää selvittää heistä mahdollisimman paljon jo varausvaiheessa. Ovatko he liikematkustajia vai vapaa-ajanmatkalla oleva perhe?
Kun tavoitat heidät tässä otollisessa vaiheessa, heidän todennäköisyytensä vastata "Kyllä, haluan tuon päivityksen!" kasvaa huomattavasti.
Hotellin kannalta kyse on suorasta tulonlisäyksestä. Päivityksen kustannukset jäävät niiden tuottamien lisätulojen varjoon, eikä kyse ole vain kertaluonteisesta hyödystä. Tyytyväisistä vieraista tulee todennäköisemmin kanta-asiakkaita, ja he suosittelevat hotellia muille, mikä lisää varauksia entisestään.
Kun ymmärrät, mitä palveluita he käyttävät ja miksi he ovat matkalla, voit räätälöidä tarjouksesi heidän tarpeitaan vastaavaksi.
Lähetä heille sen jälkeen heidän kiinnostuksenkohteitaan vastaavia sähköposteja ja tarjoa palveluita, joihin he todennäköisesti tarttuvat. Näin lisämyyntiyrityksesi osuu todennäköisemmin kohdalleen.
4. Tee yhteistyötä paikallisten yritysten kanssa
Me kaikki pidämme vaikuttavasta hotellihuoneesta ja aulasta, eikö niin? Todellisuudessa todellinen arvo piilee kuitenkin usein poikkeuksellisten vieraselämysten luomisessa.
Hyvä tapa edistää tätä on luoda yhteistyökumppanuuksia alueesi paikallisten yritysten kanssa, olipa kyseessä sitten viehättävä kahvila kadunkulmassa tai paikallinen matkanjärjestäjä. Hyvän yhteistyösuhteen avulla molemmat osapuolet hyötyvät toistensa tuesta.
Millaisia muotoja nämä yhteistyökumppanuudet voivat saada?
Harkitse yhteistyötä ravintoloiden kanssa tarjotaksesi vieraille ainutlaatuisia alennuksia, kumppanuuksia lähistön nähtävyyksien kanssa houkuttelevien pakettitarjousten luomiseksi tai yhteistyötä kylpylöiden kanssa kattavien rentoutumispakettien tarjoamiseksi.
Tulojen jakaminen ei ole vain yhteistyösopimuksen “pienellä painettu teksti”, vaan kyse on reilujen sopimusten tekemisestä. Otetaan esimerkiksi yhteistyö paikallisen leipomon kanssa. Leipomo toimittaa aamiaisen leivonnaiset, ja jaatte voitot keskenänne. Kyse ei ole vain numeroista, vaan siitä, että kaikki hyötyvät – myös vieras!
Taloudellisten näkökohtien lisäksi aseta etusijalle vieraselämysten parantaminen tutustuttamalla vieraat suosittuihin paikallisiin nähtävyyksiin. Kun hotellivieraasi löytävät naapurustosi kauneuden ja jännittävyyden, heidän uskollisuutensa ei ole vain ansaittu, vaan siitä tulee pysyvä sitoumus!
5. Hyödynnä muita lisämyyntimahdollisuuksia
Seuraavaksi puhutaan lisätulojen hankkimisesta strategisten lisämyyntimahdollisuuksien avulla! Hotelleilla on monia lisämyyntimahdollisuuksia, jotka voivat parantaa vieraselämystä ja samalla kasvattaa tuloja. Tässä muutamia yleisiä hotellien lisämyyntimahdollisuuksia:
- Huonepäivitykset: Tarjoa vieraille mahdollisuus päivittää huoneensa korkeampaan luokkaan, johon kuuluu lisämukavuuksia tai parempi näköala.
- Varhainen sisäänkirjautuminen/myöhäinen uloskirjautuminen: Tarjoa joustavuutta sisään- ja uloskirjautumisaikoihin lisämaksusta.
- Pysäköintipäivitykset: Tarjoa ensiluokkaisia pysäköintivaihtoehtoja, kuten pysäköintipalvelu tai kätevät paikat lähellä sisäänkäyntiä.
- Wi-Fi-paketit: Tarjoa eri internetnopeuksia tai ensiluokkainen Wi-Fi-yhteys maksua vastaan.
- Aamiaispaketit: Tarjoa vieraille mahdollisuus sisällyttää aamiainen varaukseensa tai päivittää kattavampaan aamiaisbuffetiin.
- Kylpyläpaketit: Jos hotellissa on kylpylä, tarjoa lisämyyntinä kylpyläpalveluja tai rentoutumiseen ja hemmotteluun tarkoitettuja paketteja.
- Lemmikkiystävälliset palvelut: Peri maksu lemmikkien sallimisesta huoneessa ja tarjoa lemmikeille tarkoitettuja mukavuuksia tai palveluja.
- Myöhäisillan huonepalvelu: Pidennä huonepalvelun aukioloaikoja tai tarjoa myöhäisillan ruokalista lisämaksusta.
- Tervetuliaiset: Tarjoa vieraille tervetuliaispaketti, kuten viinipullo, suklaata tai hedelmäkori, lisämaksusta.
- Paikalliset elämykset: Tarjoa opastettuja kierroksia, lippuja paikallisiin nähtävyyksiin tai erityisiä kumppanuuksia lähialueen yritysten kanssa.
- Tapahtumapaketit: Jos hotelli järjestää tapahtumia, tarjoa paketteja, joihin sisältyy kokoustilojen päivityksiä, ateriapalveluvaihtoehtoja tai audiovisuaalisia parannuksia.
- Kuntoilu- ja hyvinvointipaketit: Tarjoa maksua vastaan pääsy hotellin kuntokeskukseen, hyvinvointitunneille tai huoneessa käytettäviin kuntoiluvälineisiin.
Monet näistä tavallisista lisämyyntimahdollisuuksista voivat olla hotellillesi helposti hyödynnettäviä. Mieti asiaa vieraidesi näkökulmasta. Kuka matkailija kieltäytyisi vaivattomasta pysäköinnistä tai mahdollisuudesta ottaa rakas lemmikkinsä mukaan matkalle?
Lisämyynnin viestintäkanavissa kannattaa hyödyntää digitaalisen markkinoinnin keinoja, kuten ennen vierailua lähetettäviä sähköposteja, verkkosivuston bannereita ja jopa sisäänkirjautumisen yhteydessä käytäviä keskusteluja näiden lisäpalvelujen hienovaraiseen esittelyyn.
Vaikutus liikevaihtoon on huomattava; pienetkin maksut, vaikka ne tuovatkin vain vähittäistä lisätuloa, voivat kertyä merkittäviksi summiksi, kun ne kerrotaan vieraiden määrällä.
Kyse ei ole vain tuloksesta, vaan vieraskokemuksen parantamisesta tarjoamalla yksilöllisiä palveluja, joita vieraat eivät ehkä olisi itse tulleet ajatelleeksi. Nämä yksinkertaiset lisämyyntimahdollisuudet voivat olla hotellillesi helppo ja tuottoisa voitto.
6. Kannusta henkilöstöä lisämyyntiin
Hotellisi työntekijöillä on todella keskeinen rooli lisämyyntistrategioiden onnistumisessa, minkä vuoksi heidän motivoimisensa on erittäin tärkeää. Palkitsemisjärjestelmän käyttöönotto voi muuttaa tilanteen ratkaisevasti. Tunnustamalla ja palkitsemalla henkilöstöä onnistuneesta lisämyynnistä et ainoastaan kohenna heidän mielialaansa ja työtyytyväisyyttään, vaan myös edistät ennakoivaa palvelukulttuuria.
Palkitsemisjärjestelmän tehokkuus perustuu sen kykyyn yhdistää työntekijöiden henkilökohtaiset ponnistelut liiketoiminnan yleisiin tavoitteisiin. Kyse ei ole vain välittömistä taloudellisista hyödyistä, vaan investoinnista hotellin pitkän aikavälin menestykseen.
Motivoituneet tiimit tarjoavat parempaa palvelua, mikä johtaa tyytyväisiin vieraisiin, jotka palaavat todennäköisemmin ja suosittelevat hotellia muille. Näin syntyy kasvavan asiakasuskollisuuden ja jatkuvan liikevaihdon kasvun kierre.
Lisäksi tyytyväinen ja vakaa henkilöstö vähentää vaihtuvuudesta aiheutuvia kustannuksia ja rakentaa hotelliin ennakoivan palvelukulttuurin. Pohjimmiltaan hotellin työntekijöiden motivaatioon investoiminen lisämyynnin edistämiseksi ei ole vain lyhyen aikavälin hyötyjen tavoittelua, vaan strateginen päätös pitkän aikavälin taloudellisen menestyksen saavuttamiseksi.
7. Keskity verkkoarvosteluihin
Nykypäivän digitaalisessa toimintaympäristössä vieraat tukeutuvat vahvasti arvosteluihin arvioidessaan hotellin palveluiden laatua ja yleistä asiakaskokemusta. Positiiviset arvostelut voivat olla tehokas digitaalisen markkinoinnin väline, sillä nämä suositukset voivat rakentaa luottamusta ja uskottavuutta.
Teknologiaratkaisut, kuten maineenhallintatyökalut, voivat auttaa hotelleja seuraamaan aktiivisesti eri alustoilla julkaistuja arvosteluja ja vastaamaan niihin, mikä varmistaa oikea-aikaisen vuorovaikutuksen vieraiden kanssa. Nämä työkalut tarjoavat myös arvokkaita näkemyksiä kehityskohteista.
Positiivisten verkkoarvostelujen ja liikevaihdon välinen yhteys on kiistaton – myönteinen palaute houkuttelee lisää varauksia, mikä johtaa käyttöasteen kasvuun ja siten suurempaan liikevaihtoon. Hotellit, jotka asettavat verkkomaineensa etusijalle ja hallinnoivat sitä aktiivisesti, eivät ainoastaan paranna näkyvyyttään vaan myös luovat perustan kestävälle taloudelliselle menestykselle erittäin kilpaillulla majoitusalalla.
Tässä on vain muutamia merkittäviä teknologiaratkaisuja, jotka voivat auttaa hotelliasi parantamaan verkkoarvostelujaan ja hallitsemaan verkkomaineensa tehokkaasti.
Maineenhallintaohjelmistot:
ReviewPron, Revinaten tai TrustYoun kaltaisten työkalujen avulla hotellit voivat seurata eri verkkoalustoilla julkaistuja arvosteluja yhdestä keskitetystä hallintapaneelista. Nämä työkalut tarjoavat usein analytiikkaa, tunnelma-analyysiä ja mahdollisuuden vastata arvosteluihin suoraan.
Vieraiden palautekyselyt
Medallian, GuestRevun tai SurveyMonkeysin kaltaisten alustojen avulla hotellit voivat kerätä suoraa palautetta vierailta. Tämä ennakoiva lähestymistapa auttaa hotelleja puuttumaan ongelmiin ennen kuin niistä tulee negatiivisia verkkoarvosteluja.
Sosiaalisen median seurantatyökalut
Brandwatchin tai Mentionin kaltaiset työkalut auttavat hotelleja seuraamaan brändinsä mainintoja sosiaalisessa mediassa ja muilla verkkoalustoilla. Näin ne voivat vastata nopeasti sekä positiivisiin että negatiivisiin kommentteihin.
8. Kausi- ja hiljaiskauden kampanjat
Sesongin ja hiljaiskauden vaihtelun huomioiminen on ratkaisevan tärkeää hotellin liikevaihdon maksimoimiseksi. Kausi- ja hiljaiskausien dynamiikan ymmärtäminen auttaa sinua hotellin johtajana ennakoivasti torjumaan mahdollisia laskusuhdanteita.
Erityisesti näihin ajanjaksoihin suunnitellut kampanjat voivat muuttaa tilanteen merkittävästi. Houkuttelevat pakettitarjoukset, eksklusiiviset alennukset ja palveluiden yhdistelmäpaketit vetävät vieraita puoleensa perinteisesti hiljaisempina aikoina ja hiljaisina kausina.
Muista, että tavoitteesi ei ole vain täyttää huoneita, vaan tehdä se tinkimättä arvosta.
Tarjoamalla ainutlaatuisia kokemuksia tai lisäetuja hiljaiskausina hotellisi ei ainoastaan ylläpidä tulovirtoja, vaan myös luo mieleenpainuvia yöpymisiä, jotka kannustavat asiakasuskollisuuteen. Tämä voi olla strateginen tapa hallita hotellisi liiketoiminnan vaihteluita ja varmistaa tasaiset tulot sekä vahvistaa hotellisi kykyä selviytyä kausivaihteluiden haasteista.
9. Kohdenna markkinointi tiettyihin vierasryhmiin
Kohdemarkkinasi ymmärtäminen voi todella auttaa vapauttamaan hotellin liikevaihdon kasvun koko potentiaalin. Hotellivieraidesi keskeisten demografisten tietojen tunnistamisen avulla voit mukauttaa markkinointistrategioitasi.
Tunnistamalla tiettyjen vierasryhmien ainutlaatuiset mieltymykset, käyttäytymisen ja tarpeet voit luoda yksilöllisiä kokemuksia, jotka puhuttelevat vieraitasi.
Tämä menee yleisiä kampanjoita pidemmälle; kyse on kohdennettujen kampanjoiden luomisesta, jotka puhuttelevat suoraan vieraidesi kiinnostuksenkohteita. Tuloksena eivät ole ainoastaan lisääntyneet varaukset, vaan myös paremmat konversioasteet.
Markkinointitoimien mukauttaminen tiettyjen vierasryhmien toiveiden mukaisiksi parantaa markkinointisisältösi osuvuutta ja lisää todennäköisyyttä muuttaa tiedustelut varauksiksi.
Tiettyihin demografisiin ryhmiin kohdentaminen on strateginen tapa optimoida konversioasteita ja maksimoida hotellisi markkinointitoimien kokonaistehokkuus.
10. Optimoi verkkonäkyvyytesi
Verkkokohtaamiset, kuten verkkosivustosi ja sosiaalinen media, vaikuttavat merkittävästi vieraiden päätöksiin.
Vahva digimarkkinointi , SEO (hakukoneoptimointi) ja sisältöstrategiat ovat olennaisia, jotta hotellisi olisi helposti löydettävissä ja jotta hotellisi verkkosivusto näkyisi aktiivisesti majoitusta etsiville.
Asiaankuuluvien avainsanojen sisällyttäminen ja kiinnostavan sisällön luominen parantavat sijoitustasi hakutuloksissa, houkuttelevat orgaanista liikennettä ja vahvistavat hotellisi asemaa luotettavana vaihtoehtona.
Tässä ei ole kyse ainoastaan vieraiden houkuttelemisesta vaan oikeiden vieraiden tavoittamisesta. Digitaalisen sisällön luominen ihanneyleisöäsi puhuttelevalla tavalla varmistaa, että hotellillesi saapuu vieraita, joiden mieltymykset vastaavat hotellisi ainutlaatuista tarjontaa. Tämä lähestymistapa johtaa korkeampiin konversioasteisiin ja jatkuvaan liiketoiminnan kasvuun.
11. Ota käyttöön dynaaminen hinnoittelu
Dynaaminen hinnoittelu on luova tapa kasvattaa hotellin tuloja säätämällä huonehintoja reaaliaikaisen kysynnän ja markkinoiden muutosten perusteella. Kiinteiden hintojen sijaan dynaaminen hinnoittelu antaa hotellillesi mahdollisuuden mukautua kysynnän vaihteluihin, paikallisiin tapahtumiin ja kausiluonteisiin trendeihin. Keskeistä on arvioida nykyiset varaustrendit, kilpailijoiden hinnat ja markkinatrendit reaaliajassa.
Tämä dataan perustuva lähestymistapa auttaa hotelleja optimoimaan tulonsa erityisesti vilkkaina ajanjaksoina. Haasteena on löytää oikea tasapaino – maksimoida tulot karkottamatta vieraita. Dataan perustuvien tietojen avulla hotellit voivat ottaa käyttöön dynaamisen hinnoittelun, joka on sekä strategista että oikeudenmukaista: hinnat pysyvät kilpailukykyisinä ja vieraat saavat rahalleen todellista vastinetta.
Kyseessä on älykäs strategia, joka ei ainoastaan mukaudu markkinoiden muutoksiin, vaan myös kasvattaa tuloja ja pitää vieraat tyytyväisinä.
12. Veloita aikaisesta sisäänkirjautumisesta ja myöhäisestä uloskirjautumisesta
Vieraiden veloittaminen aikaisesta sisäänkirjautumisesta ja myöhäisestä uloskirjautumisesta on strategia, jolla voi olla huomattava vaikutus. Tässä tarjotaan vieraille mahdollisuus kirjautua sisään aikaisin tai kirjautua ulos myöhään maksua vastaan.
Miksi tämä on tärkeää?
Se ei ainoastaan maksimoi hotellihuoneiden käyttöastetta, vaan tarjoaa vieraille myös lisää joustavuutta ja vastaa heidän tarpeisiinsa!
Tällä strategialla on huomattava tulopotentiaali. Kun vieraat voivat päästä huoneisiinsa ennen tavanomaista sisäänkirjautumisaikaa tai viipyä tavallista uloskirjautumisaikaa pidempään, voit luoda uuden tulovirran.
Tiedot osoittavat, että tämän strategian käyttöönotto voi auttaa hotellisi tulonhallintaa ja samalla parantaa vieraiden tyytyväisyyttä. Canary Technologiesin mukaan vieraat maksavat mielellään $20–$50 tästä mukavuudesta.
Jotkin hotellit ovatkin hyödyntäneet tätä vaihtoehtoa saadakseen yli $30,000 lisätuloja vuosittain. Vieraat arvostavat joustavuutta, ja hotellit voivat optimoida huonevarastonsa, mikä johtaa kaikkia hyödyttävään tilanteeseen.
Jotta strategia toimisi, läpinäkyvän hinnoittelun tarjoaminen, vaihtoehdosta selkeästi viestiminen varausprosessin aikana ja sujuvien vieraskokemusten varmistaminen ovat olennaisia käytännön toimia, joiden avulla hotellit voivat maksimoida tämän strategian tulopotentiaalin.
Aikaisen sisäänkirjautumisen hinnoittelumalli:
- Perushinta: Aikainen sisäänkirjautuminen klo 14.00 alkaen sisältyy huonehintaan.
- Porras 1: Aikainen sisäänkirjautuminen klo 12.00–14.00: $20 maksu.
- Porras 2: Aikainen sisäänkirjautuminen klo 10.00–12.00: $40 maksu.
- Porras 3: Aikainen sisäänkirjautuminen ennen klo 10.00: $60 maksu.
Myöhäisen uloskirjautumisen hinnoittelumalli:
- Perushinta: Myöhäinen uloskirjautuminen klo 13.00 asti sisältyy huonehintaan.
- Porras 1: Myöhäinen uloskirjautuminen klo 13.00–15.00: $20 maksu.
- Porras 2: Myöhäinen uloskirjautuminen klo 15.00–17.00: $40 maksu.
- Porras 3: Myöhäinen uloskirjautuminen klo 17.00 jälkeen: $60 maksu.
13. Ota käyttöön kanta-asiakasohjelma
Jos hotellillasi ei ole kanta-asiakasohjelmaa, tämä voi muuttaa tilanteen täysin. Asiakkaiden säilyttämisen merkitystä ei voi liioitella, ja kanta-asiakasohjelma on todella hyvä keino luoda pitkäkestoisia suhteita vieraisiisi.
Hotellialan kanta-asiakasohjelmia on monenlaisia, pistejärjestelmistä porrastettuihin jäsenyyksiin. Jokaisen tyypin tavoitteena on luoda palaaville vieraille yksinoikeuden ja palkitsemisen tunne.
Pisteohjelmissa vieraat voivat kerätä palkintoja jokaisesta yöpymisestä, kun taas porrastetut jäsenyydet tarjoavat kasvavia etuja hotellissa säännöllisesti vieraileville. Vaikutukset liikevaihtoon voivat olla huomattavia – uskolliset asiakkaat käyttävät yleensä enemmän rahaa, suosittelevat hotellia ystävilleen ja toimivat brändin lähettiläinä.
Liikevaihdon kokonaisuudessa hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma ei ole vain kiitoksen osoitus, vaan strateginen investointi hotellisi kestävään menestykseen, joka tuo tyytyväiset vieraat takaisin yhä uudelleen!
14. Hyödynnä sosiaalisen median markkinointia
Kun nykyään markkinoit hotelliasi, sosiaalisen median käyttö ei ole enää mukava lisä, vaan välttämättömyys. Sosiaalinen media on nykyään loistava tapa olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, keskustella potentiaalisten vieraiden kanssa, rakentaa vahva fanikunta ja lujittaa suhteita uskollisiin vieraisiisi.
Sosiaalisen median tehokas käyttö tarkoittaa muutakin kuin hienojen kuvien julkaisemista; siinä on kyse tarinasi kertomisesta, aitoudesta ja sellaisen digitaalisen yhteisön luomisesta, joka puhuttelee yleisöäsi.
Tehokkaissa sosiaalisen median kampanjoissa kannattaa yhdistää kiinnostava ja innostava sisältö, harkitut julkaisuajankohdat sekä vuorovaikutteinen materiaali, joka kutsuu vieraat keskusteluun. Esitteletpä hotellisi ainutlaatuisia piirteitä, järjestät hauskoja kilpailuja tai teet yhteistyötä sosiaalisen median vaikuttajien kanssa, tavoitteena on saada ihmiset puhumaan hotellistasi myös ruudun ulkopuolella.
Nyt puhutaan rahasta. Tehokas sosiaalisen median käyttö ei tarkoita vain tykkäysten keräämistä, vaan todellisten varausten lisäämistä. Innostava sisältösi kiinnittää huomion, saa ihmiset tutustumaan hotelliisi ja – pam – he varaavat yöpymisen! Lisäksi se on kätevä tapa parantaa asiakaspalveluasi ja pitää vieraat tyytyväisinä ja uskollisina.
Sosiaalisessa mediassa ei ole kyse vain satunnaisten “tykkäysten” saamisesta, vaan se on todella loistava mahdollisuus, joka voi älykkäästi hyödynnettynä kasvattaa hotellisi liikevaihtoa huomattavasti!
15. Optimoi ryhmä- ja tapahtumamyynti
Ryhmävaraukset ja tapahtumat voivat olla hotellillesi erinomainen tapa hankkia lisätuloja, jos et hyödynnä niitä vielä. Kyse ei ole vain yksittäisistä vieraista, vaan kokonaisista ihmisryhmistä, mikä voi muodostaa merkittävän tulovirran.
Ryhmäliiketoiminnan houkuttelemiseksi kannattaa räätälöidä eri ryhmien erityistarpeisiin sopivia paketteja, tarjota joustavia varausehtoja sekä ainutlaatuisia tapahtumatiloja tai etuja.
Yhteistyösuhteiden rakentaminen tapahtumasuunnittelijoihin, kohdennettu markkinointi ja hotellin mahdollisuuksien esittely voivat myös vaikuttaa merkittävästi.
Optimoidun ryhmä- ja tapahtumamyynnin tulopotentiaali ulottuu välitöntä varausta pidemmälle. Se kattaa myös majoitukseen, ruokailuun, kylpylähoitoihin ja huonepalveluun käytetyt lisäostot. Lisäksi onnistuneiden tapahtumien myönteiset kokemukset voivat johtaa tuleviin varauksiin ja suosituksiin, mikä luo jatkuvan vaikutuksen ja kasvattaa hotellisi tuloja.
16. Tehosta toimintojen tehokkuutta
Toimintojen tehokkuuden ja tulojen välinen yhteys on melko suoraviivainen. Kun toiminnot sujuvat hyvin, seurauksena ovat parempi vierastyytyväisyys, lyhyemmät läpimenoajat ja resurssien tehokas kohdentaminen.
Tämä puolestaan vapauttaa hotellin työntekijät keskittymään poikkeuksellisten vieraskokemusten tarjoamiseen sen sijaan, että he joutuisivat selvittelemään toiminnallisia ongelmia, joiden kanssa kukaan ei halua painia.
Teknologiaratkaisuilla on keskeinen rooli toimintojen optimoinnissa. Automaattisista sisäänkirjautumisjärjestelmistä tehokkaisiin hotellien hallintaohjelmistoihin, nämä työkalut sujuvoittavat tehtäviä, vähentävät virheitä ja parantavat kokonaistehokkuutta.
Tämä säästää aikaa ja edistää samalla saumattomampaa ja miellyttävämpää vieraskokemusta.
Investoimalla älykkääseen hotellin tulonhallintaratkaisuun ja hiomalla toimintaprosesseja hotellit eivät ainoastaan karsi tarpeettomia kustannuksia, vaan luovat myös vankan perustan paremmalle vierastyytyväisyydelle, mikä puolestaan auttaa kasvattamaan tuloja!
17. Monipuolista tulovirtoja
Vaikka huonevaraukset ovat toiminnan kulmakivi, älykkäät hotellinpitäjät tietävät, että pelkästään niihin tukeutuminen on kuin laittaisi kaikki munat samaan koriin. Siksi vuodepaikkoja laajempi ajattelu on olennainen osa muiden tulonlähteiden luovaa hyödyntämistä.
Harkitse kylpyläpaketin lisäämistä tarjontaasi. Tarjoa myös kuntosalijäsenyyksiä ja houkuttele sekä vieraita että alueen paikallisia liittymään mukaan. Tai ehkä voit hyödyntää yhteiskäyttötilojen trendiä muuttamalla käyttämättömät tilat eloisiksi työskentelykeskuksiksi, jotka houkuttelevat etätyöntekijöitä ja paikallisia ammattilaisia.
Tulojen monipuolistamisen hyödyt ulottuvat selvästi välittömän tulopiikin yli. Luovilla ratkaisuilla ja eri tulovirtoja hyödyntämällä suojaat hotelliasi talouden vaihteluilta ja luot samalla kestävämmän ja sopeutumiskykyisemmän liiketoimintamallin.
Kylpylä, kuntosali tai yhteiskäyttötila ei ainoastaan tuota tuloja, vaan vahvistaa myös vieraiden uskollisuutta, houkuttelee monipuolisen asiakaskunnan ja asemoi hotellisi monipuoliseksi kohteeksi. Kyse on hotellin muuttamisesta yhteisön keskukseksi ja siitä, että tulopotentiaalisi kasvaa jatkuvasti riippumatta siitä, tulevatko vieraat majoittumaan, treenaamaan tai työskentelemään.
Tässä on vielä muutamia nopeita ideoita, joita voit harkita hotellillesi:
Ravintola- ja pitopalvelut: Paikan päällä toimivien ravintoloiden ja kahviloiden pyörittäminen tai pitopalveluiden tarjoaminen tapahtumiin ja tilaisuuksiin voi olla tuottoisa tulonlähde.
Tapahtumatilat ja juhlapalvelut: Tapahtumatilojen vuokraaminen häihin, konferensseihin ja muihin tilaisuuksiin voi tuottaa huomattavia tuloja.
Tuotteiden verkkokauppa: Jos hotellillasi on erottuva brändi tai teema, harkitse brändättyjen tuotteiden, kuten vaatteiden, asusteiden tai erikoistuotteiden, myymistä verkossa tai hotellissa.
Yksinoikeudelliset jäsenyydet: Tarjoa yksinoikeudellisia jäsenyyksiä, jotka sisältävät esimerkiksi pääsyn palveluihin, alennuksia palveluista ja etusijan varauksissa.
Kuljetuspalvelut: Tarjoa kuljetuspalveluita ja autonvuokrausta tai tee yhteistyötä paikallisten kuljetuspalveluiden kanssa tarjotaksesi vieraille helppoutta.
Kierros- ja retkipaketit: Tee yhteistyötä paikallisten matkanjärjestäjien kanssa ja tarjoa huolella suunniteltuja retkipaketteja, joiden avulla vieraat voivat tutustua kohteeseen.
Yrityskumppanuudet: Muodosta kumppanuuksia paikallisten yritysten kanssa molempia osapuolia hyödyttäviä yhteisiä markkinointikampanjoita, alennuksia tai tapahtumia varten.
Koulutustyöpajat ja kurssit: Järjestä hotellin teemaan tai sijaintiin liittyviä työpajoja, kursseja tai seminaareja.
Lemmikkiystävälliset palvelut: Palvele lemmikinomistajia tarjoamalla lemmikkiystävällisiä huoneita ja lemmikinhoitopalveluja tai tekemällä yhteistyötä paikallisten lemmikkialan yritysten kanssa.
Digitaaliset palvelut: Tarjoa premium-tason Wi-Fi-palveluja, virtuaalitapahtumia tai digitaalisia concierge-palveluja vieraille, jotka suosivat digitaalisia elämyksiä.
Mikä on seuraava siirtosi?
Kuten jo mainitsin, tässä jatkuvasti muuttuvassa vieraanvaraisuusalan maailmassa tulonhankinnan taidon hallitseminen edellyttää monipuolista lähestymistapaa.
Tärkeintä on kuitenkin muistaa, että näitä strategioita on tärkeää toteuttaa kokonaisvaltaisella ajattelutavalla. Kyse ei ole vain huoneista, vaan unohtumattomien elämysten luomisesta vieraille ja kestävien yhteyksien rakentamisesta, mikä puolestaan voi auttaa hotelliasi kasvattamaan tulojaan.
Nyt on täydellinen hetki tarttua tähän, mukauttaa se hotellibrändisi erityispiirteisiin ja nähdä, kuinka jokainen strategia luo perustan hotellisi tulevaisuudelle!
Jos haluat lukea lisää ja perehtyä näihin strategioihin tarkemmin, tässä on hyvä luettelo hotellien tulonhallintaa käsittelevistä kirjoista, joihin voit tutustua!
Haluatko vahvistaa ammatillista osaamistasi vieraanvaraisuus- ja hotellijohtamisen alalla yleisesti? Tilaa uutiskirjeemme ja saat huolella valitun yhdistelmän asiantuntijaneuvoja, alan uutisia ja menestyksen salaisuuksia!
