Kuvittele tämä: hotellisi tulot eivät ole vain elpymässä, vaan ne tanssivat cha-cha'ta suoraan ylimpään kerrokseen.
Voimme kaikki hyvästellä pandemian aikaisen matkailudraaman, sillä arvaa mitä? Edessä häämöttää valoisa tulevaisuus.
Kun maailmanlaajuinen matkailu pakkasi laukkunsa uudelleen ja teki näyttävän paluun vuonna 2023, emme puhu vain palautumisesta, vaan uusien tulohuippujen saavuttamisesta.
Pidetään kuitenkin jalat maassa – emme ole täällä vain katsomassa, kuinka tulosi palautuvat hieman. Ei, ei. Olemme täällä tarjoamassa sinulle 17 käytännönläheistä strategiaa, jotka menevät palautumista pidemmälle. On aika kiinnittää turvavyöt ja selvittää, miten tästä mahdollisuuksien aallosta voi ottaa kaiken irti ja kasvattaa hotellisi tuloja ammattilaisen tavoin.
Joten kiinnitä turvavyösi, sillä sukellamme nyt menestyksen avaimiin hotellitulojen optimoinnin jatkuvasti muuttuvassa maailmassa
1. Hyödynnä data-analytiikkaa
Analytiikan hyödyntäminen on tärkeää. Kyse on siitä, että tiedät, mitä vieraasi haluavat, ja mukautat hotellisi markkinointisuunnitelman sen mukaisesti.
Data-analytiikka auttaa ohjaamaan hinnoittelustrategioita, ennustamaan kysyntää ja toteuttamaan yksilöllistä markkinointia. Kyse ei ole vain menneisyyteen katsomisesta, vaan reaaliaikaisen datan hyödyntämisestä lähestymistavan hiomiseen ja etulyöntiaseman säilyttämiseen.
Analytiikkaa läpikäydessäsi saat runsaasti tietoa muun muassa siitä, mitä vieraat suosivat, mistä löytyy uusia markkinamahdollisuuksia ja missä toimintaasi voidaan tehostaa. Todellinen hyöty on kuitenkin strategian hiomisessa.
Data-analytiikan avulla hienosäädät markkinointia ja hinnoittelua sekä parannat vieraskokemusta.
2. Hyödynnä ruoka- ja juomapalveluiden vaihtoehtoja
Tilauksesta saatavien palveluiden nousu:
Tilauksesta toimivien ruoankuljetuspalveluiden ja huonepalvelun yleistyminen on tarjonnut hotelleille uusia tapoja parantaa ruoka- ja juomakokemusta.
Hotellivieraat voivat tilata ruokaa tai juomia huoneeseensa milloin tahansa sen sijaan, että heidän täytyisi noudattaa tiettyjä ruokailuaikoja. Me kaikki tiedämme, kuinka turhauttavaa on saapua hotellille myöhään ja huomata hotellin ruokapalveluiden olevan suljettuina.
Kun palveluita tarjotaan tilauksesta, vieraat voivat tilata lempiruokiaan mukavasti huoneistaan, mikä tekee ruokailukokemuksesta helpomman ja miellyttävämmän.
Näimme tämän tapahtuvan jo vuosia sitten, kun Door Dash teki yhteistyötä Wyndham Resorts & Hotelsin kanssa. Tämä on hyvä esimerkki siitä, kuinka hotelli voi tehdä yhteistyötä suosittujen toimitusalustojen kanssa, tavoittaa laajemman asiakaskunnan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Digitaalisten ruokalistojen hyödyt:
Digitaaliset ruokalistat ovat moderni vastaus perinteisille paperisille ruokalistoille, ja uskon monien ravintoloiden huomanneen niiden hyödyt, kun ne otettiin pakon edessä käyttöön pandemian aikana.
Digitaaliset ruokalistat tarjoavat myös vuorovaikutteisemman ruokailukokemuksen, jonka ansiosta vieraat voivat selata houkuttelevia kuvia, yksityiskohtaisia kuvauksia ja reaaliaikaisia hintoja.
Hyödyntämällä digitaalisia ruokalistoja sisältäviä mobiilitilausjärjestelmiä hotellit voivat helpottaa vieraiden tutustumista kulinaariseen tarjontaansa ja tilausten tekemistä tehokkaasti. Digitaaliset ruokalistat tarjoavat myös mahdollisuuksia lisämyyntiin ja korkean katteen tuotteiden mainostamiseen, mikä kasvattaa keskimääräisen ostoksen arvoa.
Vaikutukset tuloihin:
Vaikutukset tuloihin ovat merkittäviä. Hotellit voivat saavuttaa suuremman osuuden ruoka- ja juomamarkkinoista mukautumalla digitaaliseen ruokailuympäristöön.
Tilauksesta saatavien palveluiden helppous ja digitaalisten ruokalistojen houkuttelevuus lisäävät vierastyytyväisyyttä, mikä puolestaan kasvattaa uusintaostoksia ja myönteisten arvostelujen määrää.
Tämä yhdistettynä tehokkaaseen lisämyyntiin johtaa hotellin suurempiin tuloihin ja parempaan kannattavuuteen.
Ammattilaisen vinkki:
Tarjoa digitaalisen ruokalistan kautta rajoitetun ajan voimassa olevia erikoistarjouksia kannustaaksesi spontaaneihin tilauksiin.
3. Ennakkosaapumisen huonepäivitykset
Ennen saapumista tarjottavat huonepäivitykset voivat auttaa merkittävästi hotellin tulojen kasvattamisessa muutamasta yksinkertaisesta syystä.
Ensinnäkin kyse on odotuksen hyödyntämisestä. Kun vieraille tarjotaan mahdollisuutta päivittää huoneensa muutamaa päivää ennen sisäänkirjautumista, se vahvistaa heidän innostustaan. He eivät enää vain varaa huonetta, vaan sijoittavat elämykseen.
Paras aika tutustua vieraisiin todella on ennen kuin he saapuvat hotelliisi. Kyse on siitä, että yrität selvittää heistä mahdollisimman paljon jo varausvaiheessa. Ovatko he liikematkustajia vai vapaa-ajanmatkalla oleva perhe?
Kun tavoitat heidät tässä otollisessa vaiheessa, on huomattavasti todennäköisempää, että he sanovat: "Kyllä, haluan tuon päivityksen!"
Hotellin kannalta kyse on suorasta tulonlisäyksestä. Päivityksen kustannukset jäävät niiden tuottamien lisätulojen varjoon, eikä kyse ole vain kertaluonteisesta hyödystä. Tyytyväisistä vieraista tulee todennäköisemmin kanta-asiakkaita, ja he suosittelevat hotellia muille, mikä lisää varauksia entisestään.
Jos ymmärrät, mitä palveluja he käyttävät ja miksi he ovat matkalla, voit räätälöidä tarjouksesi heidän tarpeisiinsa sopivaksi.
Lähetä heille sen jälkeen heidän kiinnostuksenkohteitaan vastaavia sähköposteja ja tarjoa palveluja, joista he todennäköisesti innostuisivat. Tällä tavalla lisämyynti osuu todennäköisemmin kohdalleen.
Ammattilaisen vinkki:
Lähetä sähköpostiviestejä, joissa tarjotaan huonepäivityksiä, 48–72 tuntia ennen sisäänkirjautumista parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Tämä on täydellinen ajankohta, jolloin odotus on huipussaan, vieraat ovat yleensä jo pakkaamassa ja innostus kasvaa.
Have an account? Log In
4. Tee yhteistyötä paikallisten yritysten kanssa
Me kaikki rakastamme vaikuttavaa hotellihuonetta ja aulaa, eikö niin? Todellisuudessa vieraskokemusten huolellinen suunnittelu on kuitenkin usein se, missä todellinen arvo piilee.
Hyvä tapa edistää tätä on luoda kumppanuuksia alueesi paikallisten yritysten kanssa, olipa kyseessä sitten viehättävä kadunkulman kahvila tai paikallinen matkanjärjestäjä. Kun rakennatte toimivan yhteistyösuhteen, teidän molempien tuki hyödyttää toista osapuolta.
Millaisia muotoja nämä kumppanuudet voivat saada?
Harkitse yhteistyötä ravintoloiden kanssa, jotta voit tarjota vieraille ainutlaatuisia alennuksia, kumppanuuksia lähialueen nähtävyyksien kanssa houkuttelevien pakettitarjousten luomiseksi tai yhteistyötä kylpylöiden kanssa kattavien rentoutumispakettien tarjoamiseksi.
Tulojen jakaminen ei liity vain kumppanuuden ”pienellä painettuun tekstiin”, vaan oikeudenmukaisten sopimusten tekemiseen. Otetaan esimerkiksi yhteistyö paikallisen leipomon kanssa. Leipomo toimittaa aamiaisen leivonnaiset, ja jaatte voitot keskenänne. Kyse ei ole vain numeroista, vaan siitä, että kaikki hyötyvät – myös vieras!
Taloudellisten näkökohtien lisäksi aseta etusijalle vieraskokemusten parantaminen tutustuttamalla vieraat suosittuihin paikallisiin nähtävyyksiin. Kun hotellivieraat löytävät naapurustosi kauneuden ja elämyksellisyyden, heidän uskollisuutensa ei ole vain ansaittu, vaan siitä tulee pysyvä sitoumus!
Ammattilaisen vinkki:
Valitse paikallisia kumppaneita, jotka sopivat hotellisi tunnelmaan ja asiakaskuntaan, jotta saat aikaan mahdollisimman suuren vaikutuksen. Kyse on saumattoman ja räätälöidyn kokemuksen luomisesta tavalla, joka puhuttelee vieraitasi. Jos hotellisi on taide- ja kulttuuripainotteinen boutique-hotelli, harkitse yhteistyötä lähistöllä sijaitsevan gallerian kanssa tai taidetyöpajojen järjestämistä.
Perheille suunnatussa hotellissa yhteistyö paikallisen perheystävällisen ravintolan tai lähialueen nähtävyyksien kanssa voisi hyödyttää kaikkia osapuolia! Tärkeintä on luoda vieraille saumaton kokemus. Älä siis suosi paikallisia kumppaneita vain sen vuoksi – tee paikallista yhteistyötä tavalla, joka sopii hotellisi olemukseen ja vieraidesi mieltymyksiin.
5. Hyödynnä muita lisämyyntimahdollisuuksia
Puhutaan nyt lisätulojen hankkimisesta strategisten lisämyyntimahdollisuuksien avulla! Hotelleilla on monenlaisia lisämyyntimahdollisuuksia, jotka voivat parantaa vieraskokemusta ja samalla kasvattaa tuloja. Tässä on joitakin hotellien yleisiä lisämyyntimahdollisuuksia:
- Huonepäivitykset: Tarjoa vieraille mahdollisuus päivittää huoneensa korkeampaan luokkaan, johon kuuluu lisämukavuuksia tai parempi näkymä.
- Aikainen sisäänkirjautuminen/myöhäinen uloskirjautuminen: Tarjoa joustavuutta sisään- ja uloskirjautumisaikoihin lisämaksusta.
- Pysäköintipäivitykset: Tarjoa ensiluokkaisia pysäköintivaihtoehtoja, kuten pysäköintipalvelu tai kätevät paikat lähellä sisäänkäyntiä.
- Wi-Fi-paketit: Tarjoa eri internetnopeuksia tai ensiluokkaista Wi-Fi-yhteyttä maksua vastaan.
- Aamiaispaketit: Tarjoa vieraille mahdollisuus sisällyttää aamiainen varaukseensa tai päivittää varaus monipuolisempaan aamiaisbuffetiin.
- Kylpyläpaketit: Jos hotellissa on kylpylä, tarjoa lisämyyntinä kylpyläpalveluita tai rentoutumiseen ja hemmotteluun tarkoitettuja paketteja.
- Lemmikkiystävälliset palvelut: Peri maksu lemmikkien sallimisesta huoneessa ja tarjoa lemmikeille tarkoitettuja mukavuuksia tai palveluita.
- Myöhäisillan huonepalvelu: Pidennä huonepalvelun aukioloaikoja tai tarjoa myöhäisillan ruokalista lisämaksusta.
- Tervetuliaismukavuudet: Tarjoa vieraille tervetuliaispaketti, kuten viinipullo, suklaata tai hedelmäkori, lisämaksusta.
- Paikalliset elämykset: Tarjoa opastettuja kierroksia, lippuja paikallisiin nähtävyyksiin tai erityisiä yhteistyöetuja lähialueen yritysten kanssa.
- Tapahtumapaketit: Jos hotellissa järjestetään tapahtumia, tarjoa paketteja, joihin sisältyy kokoustilojen päivityksiä, pitopalveluvaihtoehtoja tai audiovisuaalisia parannuksia.
- Liikunta- ja hyvinvointipaketit: Tarjoa maksua vastaan pääsy hotellin kuntokeskukseen, hyvinvointitunneille tai huoneessa käytettäviä kuntoiluvälineitä.
Monet näistä yleisistä lisämyyntimahdollisuuksista voivat olla hotellillesi helposti hyödynnettäviä. Mieti, millaista lisäarvoa ne tuovat vieraille. Kuka matkailija kieltäytyisi vaivattomasta pysäköinnistä tai mahdollisuudesta ottaa rakas lemmikkinsä mukaan matkalle?
Kun kyse on lisämyynnin viestintäkanavista, hyödynnä digitaalisen markkinoinnin kanavia käyttämällä ennen majoitusta lähetettäviä sähköposteja, verkkosivuston bannereita ja jopa sisäänkirjautumisen yhteydessä käytäviä keskusteluja näiden lisäpalveluiden hienovaraiseen esittelyyn.
Vaikutus liikevaihtoon on huomattava; pienetkin maksut, vaikka kyse onkin vähittäisestä lisätulosta, voivat kertyä merkittäviksi, kun ne kerrotaan vieraiden määrällä.
Kyse ei ole vain tuloksesta, vaan vieraskokemuksen parantamisesta tarjoamalla yksilöllisiä palveluita, joita vieraat eivät ehkä muuten olisi tulleet ajatelleeksi. Nämä yksinkertaiset lisämyyntitoimet voivat olla hotellillesi helposti toteutettava ja tuottoisa voitto.
Vinkki:
Hyödynnä geoaidausteknologiaa tarjotaksesi tarkasti kohdennettuja lisämyyntitarjouksia vieraille juuri silloin, kun he todennäköisimmin kokevat ne hyödyllisiksi. Geoaidauksen avulla voit määrittää virtuaalisia rajoja hotellisi tai tiettyjen sijaintien ympärille. Kun vieras saapuu näille alueille, hän saa mobiililaitteeseensa henkilökohtaisia ilmoituksia, joissa esitellään hänen senhetkiseen tilanteeseensa sopivia lisämyyntivaihtoehtoja.
6. Kannusta henkilökuntaa lisämyyntiin
Hotellin työntekijöillä on todella keskeinen rooli lisämyyntistrategioiden onnistumisessa, minkä vuoksi heidän motivoimisensa on erittäin tärkeää. Palkitsemisjärjestelmän käyttöönotto voi muuttaa tilanteen ratkaisevasti. Kun tunnustat ja palkitset henkilökuntaa onnistuneesta lisämyynnistä, et ainoastaan vahvista heidän työmotivaatiotaan ja työtyytyväisyyttään, vaan myös kehität aktiiviseen toimintaan kannustavaa kulttuuria.
Palkitsemisjärjestelmän tehokkuus perustuu sen kykyyn yhdistää työntekijöiden yksilölliset ponnistelut koko liiketoiminnan tavoitteisiin. Kyse ei ole vain välittömistä taloudellisista hyödyistä, vaan investoinnista hotellin pitkän aikavälin menestykseen.
Motivoituneet tiimit tarjoavat parempaa palvelua, mikä johtaa tyytyväisiin vieraisiin, jotka palaavat todennäköisemmin ja suosittelevat hotellia muille. Tämä luo kasvavan asiakasuskollisuuden ja jatkuvan liikevaihdon kasvun kierteen.
Lisäksi tyytyväinen ja vakaa henkilöstö hotellissasi vähentää vaihtuvuudesta aiheutuvia kustannuksia ja rakentaa aktiivista palvelua tukevaa kulttuuria. Hotellin työntekijöiden motivaatioon ja lisämyyntiin investoiminen ei siis tarkoita ainoastaan lyhyen aikavälin hyötyjä, vaan on strateginen päätös pitkän aikavälin taloudellisen menestyksen saavuttamiseksi.
Vinkki:
Luo henkilökunnan tiloihin tulostaulu, jolla seurataan ja juhlistetaan lisämyynnin saavutuksia. Tämä yksilöiden ja tiimien onnistumisia havainnollistava esitys synnyttää tervettä kilpailua ja edistää dynaamista ja motivoivaa työympäristöä. Se ei ainoastaan tuo esiin parhaimpia suoriutujia, vaan myös innostaa ystävälliseen kilpailuun ja kannustaa henkilökuntaa osallistumaan aktiivisesti lisämyyntialoitteisiin.
7. Keskity verkkoarvosteluihin
Nykypäivän digitaalisessa toimintaympäristössä vieraat luottavat vahvasti arvosteluihin arvioidessaan hotellin palvelujen laatua ja yleistä vieraskokemusta. Myönteiset arvostelut voivat toimia tehokkaana digitaalisen markkinoinnin välineenä, sillä nämä suositukset voivat rakentaa luottamusta ja uskottavuutta.
Teknologiaratkaisut, kuten maineenhallintatyökalut, voivat auttaa hotelleja seuraamaan aktiivisesti eri alustoilla julkaistuja arvosteluja ja vastaamaan niihin sekä varmistamaan oikea-aikaisen vuorovaikutuksen vieraiden kanssa. Nämä työkalut tarjoavat myös arvokkaita näkemyksiä kehityskohteista.
Myönteisten verkkoarvostelujen ja liikevaihdon välinen yhteys on kiistaton – suotuisa palaute houkuttelee enemmän varauksia, mikä johtaa käyttöasteen kasvuun ja sitä kautta suurempiin tuloihin. Hotellit, jotka asettavat verkkomaineensa etusijalle ja hallitsevat sitä aktiivisesti, eivät ainoastaan paranna näkyvyyttään, vaan luovat myös perustan kestävälle taloudelliselle menestykselle erittäin kilpaillulla majoitusalalla.
Tässä on muutamia merkittäviä teknologiaratkaisuja, jotka voivat auttaa hotelliasi parantamaan verkkoarvostelujaan ja hallitsemaan verkkomaineensa tehokkaasti.
Maineenhallintaohjelmisto:
ReviewPron, Revinateen tai TrustYoun kaltaisten työkalujen avulla hotellit voivat seurata eri verkkoalustoilla julkaistuja arvosteluja yhdestä keskitetystä hallintapaneelista. Nämä työkalut tarjoavat usein analytiikkaa, mielipideanalyysiä ja mahdollisuuden vastata arvosteluihin suoraan.
Vieraspalautekyselyt
Medallian, GuestRevun tai SurveyMonkeysin kaltaisten alustojen avulla hotellit voivat kerätä suoraa palautetta vierailta. Tämä ennakoiva lähestymistapa antaa hotelleille mahdollisuuden puuttua huolenaiheisiin ennen kuin niistä tulee kielteisiä verkkoarvosteluja.
Sosiaalisen median seurantatyökalut
Brandwatchin tai Mentionin kaltaiset työkalut auttavat hotelleja seuraamaan brändinsä mainintoja sosiaalisessa mediassa ja muilla verkkoalustoilla. Näin ne voivat vastata nopeasti sekä myönteisiin että kielteisiin kommentteihin.
Vinkki:
Kannusta tyytyväisiä vieraita jättämään arvosteluja tarjoamalla pieni kannustin, kuten alennus heidän seuraavasta yöpymisestään.
8. Kausi- ja hiljaisen sesongin tarjoukset
Sesonkien ja hiljaisten kausien vaihtelun hyödyntäminen on avainasemassa hotellin tulojen maksimoimisessa. Kausi- ja hiljaisen sesongin ajanjaksojen dynamiikan ymmärtäminen antaa sinulle hotellinjohtajana mahdollisuuden torjua ennakoivasti mahdollisia laskusuhdanteita.
Näihin ajanjaksoihin räätälöityjen erikoistarjousten suunnittelu voi muuttaa tilanteen ratkaisevasti. Olipa kyse houkuttelevista pakettitarjouksista, ainutlaatuisista alennuksista tai palvelujen yhdistelmistä, nämä kohdennetut tarjoukset houkuttelevat vieraita perinteisesti hiljaisempina aikoina ja matalasesongin aikana.
Muista, että tavoitteesi ei ole vain täyttää huoneita, vaan tehdä se tinkimättä arvosta.
Tarjoamalla ainutlaatuisia elämyksiä tai lisäetuja hiljaisen sesongin aikana hotellisi ei ainoastaan säilytä tulovirtojaan, vaan luo myös mieleenpainuvia vierailuja, jotka kannustavat asiakasuskollisuuteen. Tämä voi olla strateginen tapa hallita hotelliliiketoimintasi vaihteluita, varmistaa tasaiset tulot ja vahvistaa hotellisi kykyä selviytyä kausiluonteisista haasteista.
Vinkki:
Yhdistä hiljaisen sesongin tarjoukset suosittuihin paikallisiin tapahtumiin houkutellaksesi enemmän vieraita.
9. Kohdenna tiettyihin vierasryhmiin
Kohdemarkkinasi ymmärtäminen voi todella vapauttaa hotellitulojen kasvun täyden potentiaalin. Hotellisi vieraiden tärkeimpien demografisten ominaisuuksien tunnistaminen auttaa sinua räätälöimään markkinointistrategioitasi.
Tunnistamalla tiettyjen vierasryhmien ainutlaatuiset mieltymykset, käyttäytymisen ja tarpeet voit luoda yksilöllisiä kokemuksia, jotka puhuttelevat vieraitasi.
Tämä menee jopa yleisiä tarjouksia pidemmälle; kyse on kohdennettujen kampanjoiden luomisesta, jotka puhuttelevat suoraan vieraidesi kiinnostuksen kohteita. Tuloksena eivät ole ainoastaan lisääntyneet varaukset, vaan myös paremmat konversioasteet.
Markkinointitoimien mukauttaminen tiettyjen vierasryhmiesi toiveisiin parantaa markkinointisisältösi osuvuutta ja lisää todennäköisyyttä muuttaa tiedustelut varauksiksi.
Tiettyihin demografisiin ryhmiin kohdentaminen on strateginen keino optimoida konversioasteita ja maksimoida hotellisi markkinointitoimien yleinen tehokkuus.
Ammattilaisvinkki:
Käytä sosiaalisen median mainontaa kohdentaaksesi räätälöityjä tarjouksia tietyille demografisille ryhmille. Facebookin ja Instagramin kaltaiset alustat mahdollistavat kohdemarkkinasi tarkentamisen esimerkiksi iän, kiinnostuksen kohteiden ja sijainnin perusteella.
10. Optimoi verkkonäkyvyytesi
Verkkokosketuspisteet, kuten verkkosivustosi ja sosiaalinen media, vaikuttavat merkittävästi vieraiden päätöksiin.
Vankat digimarkkinointi-, hakukoneoptimointi- ja sisältöstrategiat ovat olennaisia, jotta hotellisi löydetään ja hotellisi verkkosivusto näkyy aktiivisesti majoitusta etsiville.
Asiaankuuluvien avainsanojen sisällyttäminen ja kiinnostavan sisällön luominen parantavat sijoitustasi hakukoneissa, houkuttelevat orgaanista liikennettä ja vahvistavat hotellisi asemaa luotettavana vaihtoehtona.
Tässä ei ole kyse ainoastaan vieraiden houkuttelemisesta, vaan oikeiden vieraiden tavoittamisesta. Ihanneyleisösi tarpeita vastaavan digitaalisen sisällön luominen varmistaa, että houkuttelet vieraita, joiden mieltymykset sopivat yhteen hotellisi ainutlaatuisen tarjonnan kanssa. Tämä lähestymistapa johtaa korkeampiin konversioasteisiin ja liiketoiminnan kestävään kasvuun.
Ammattilaisvinkki:
Päivitä hotellisi verkkosivuston blogia säännöllisesti hakukoneystävällisillä matkailuun ja vieraanvaraisuuteen liittyvillä artikkeleilla parantaaksesi sijoituksia hakutuloksissa. Säännölliset päivitykset eivät ainoastaan sitouta kävijöitä, vaan myös viestivät hakukoneille, että sivustosi on aktiivinen ja ajantasainen. Sisällyttämällä hotellisi tarjontaan ja paikallisiin nähtävyyksiin liittyviä asiaankuuluvia avainsanoja parannat hotellisi verkkosivuston sijoitusta hakukoneissa.
11. Ota käyttöön dynaaminen hinnoittelu
Dynaaminen hinnoittelu on luova tapa kasvattaa hotellin tuloja muuttamalla huonehintoja reaaliaikaisen kysynnän ja markkinoiden muutosten perusteella. Kiinteiden hintojen sijaan dynaaminen hinnoittelu antaa hotellillesi mahdollisuuden mukautua kysynnän vaihteluihin, paikallisiin tapahtumiin ja kausiluonteisiin suuntauksiin. Olennaista on arvioida nykyisiä varausmalleja, kilpailijoiden hintoja ja markkinasuuntauksia reaaliajassa.
Tämä dataan perustuva lähestymistapa auttaa hotelleja optimoimaan tulonsa erityisesti kiireisinä ajanjaksoina. Haasteena on löytää oikea tasapaino – tulojen maksimointi ilman, että vieraat kääntyvät pois. Datan tarjoamien oivallusten avulla hotellit voivat ottaa käyttöön dynaamisen hinnoittelun, joka on sekä strategista että oikeudenmukaista: hinnat pysyvät kilpailukykyisinä ja vieraat saavat rahalleen todellista vastinetta.
Se on älykäs strategia, joka mukautuu markkinoiden muutoksiin, kasvattaa tuloja ja pitää vieraat tyytyväisinä.
Ammattilaisvinkki:
Hyödynnä koneoppimisalgoritmeja kysynnän ennustamiseen ja hintojen dynaamiseen säätämiseen.
12. Veloita aikaisesta sisäänkirjautumisesta ja myöhäisestä uloskirjautumisesta
Vieraiden veloittaminen aikaisesta sisäänkirjautumisesta ja myöhäisestä uloskirjautumisesta on strategia, jolla voi olla huomattava vaikutus. Siinä vieraille tarjotaan mahdollisuus kirjautua sisään aikaisemmin tai ulos myöhemmin maksua vastaan.
Miksi tämä on tärkeää?
Se ei ainoastaan maksimoi hotellihuoneidesi käyttöastetta, vaan tarjoaa vieraille myös lisää joustavuutta ja vastaa heidän tarpeisiinsa!
Tällä strategialla on merkittävä tulopotentiaali. Kun annat vieraiden käyttää huoneitaan ennen tavanomaista sisäänkirjautumisaikaa tai viipyä tavallista uloskirjautumisaikaa pidempään, voit luoda uuden tulovirran.
Tiedot osoittavat, että tämän strategian käyttöönotto voi auttaa hotellisi tulonhallintaa ja samalla parantaa vieraiden tyytyväisyyttä. Canary Technologiesin mukaan luvut osoittavat, että vieraat maksavat mielellään 20–50 dollaria tästä mukavuudesta.
Jotkin hotellit ovatkin hyödyntäneet tätä mahdollisuutta saadakseen yli 30 000 dollaria lisätuloja vuosittain. Vieraat arvostavat joustavuutta, ja hotellit voivat optimoida huonevarastonsa, mikä johtaa molempia osapuolia hyödyttävään tilanteeseen.
Jotta strategia toimisi, läpinäkyvän hinnoittelun tarjoaminen, mahdollisuudesta selkeästi viestiminen varausprosessin aikana ja saumattoman vieraskokemuksen varmistaminen ovat olennaisia toteutusvinkkejä, joiden avulla hotellit voivat maksimoida tämän strategian tulopotentiaalin.
Ammattilaisen vinkki:
Käytä porrastettua hinnoittelumallia aikaiseen sisäänkirjautumiseen ja myöhäiseen uloskirjautumiseen kysynnän ja saatavuuden perusteella. Tässä on esimerkki:
Aikaisen sisäänkirjautumisen hinnoittelumalli:
- Vakiomaksu: Sisäänkirjautuminen aikaisintaan klo 14.00 sisältyy huonehintaan.
- Taso 1: Sisäänkirjautuminen klo 12.00–14.00: $20 maksu.
- Taso 2: Sisäänkirjautuminen klo 10.00–12.00: $40 maksu.
- Taso 3: Sisäänkirjautuminen ennen klo 10.00: $60 maksu.
Myöhäisen uloskirjautumisen hinnoittelumalli:
- Vakiomaksu: Uloskirjautuminen klo 13.00 asti sisältyy huonehintaan.
- Taso 1: Uloskirjautuminen klo 13.00–15.00: $20 maksu.
- Taso 2: Uloskirjautuminen klo 15.00–17.00: $40 maksu.
- Taso 3: Uloskirjautuminen klo 17.00 jälkeen: $60 maksu.
13. Ota käyttöön kanta-asiakasohjelma
Jos hotellillasi ei ole kanta-asiakasohjelmaa, se voi muuttaa tilanteesi merkittävästi. Asiakkaiden säilyttämisen merkitystä ei voi korostaa liikaa, ja kanta-asiakasohjelma on todella tehokas keino pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen vieraidesi kanssa.
Hotellialan kanta-asiakasohjelmia on monenlaisia, pistejärjestelmistä porrastettuihin jäsenyyksiin. Jokaisen tyypin tavoitteena on luoda palaaville vieraille ainutlaatuisuuden ja palkitsemisen tunne.
Pisteohjelmissa vieraat voivat kerätä palkintoja jokaisesta yöpymisestä, kun taas porrastetut jäsenyydet tarjoavat kasvavia etuja säännöllisesti hotellissa vieraileville. Vaikutukset liikevaihtoon voivat olla huomattavia – uskolliset asiakkaat kuluttavat yleensä enemmän, suosittelevat hotellia ystävilleen ja toimivat brändilähettiläinä.
Liikevaihdon kokonaisuutta ajatellen hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma ei ole vain kiitollisuudenosoitus, vaan strateginen investointi hotellisi kestävään menestykseen, joka tuo tyytyväiset vieraat takaisin yhä uudelleen!
Ammattilaisen vinkki:
Tarjoa kanta-asiakasohjelmassasi porrastettuja palkintoja kannustaaksesi vieraita palaamaan ja kuluttamaan enemmän. Perustaso voisi esimerkiksi tarjota pisteitä jokaisesta yöpymisestä, kun taas seuraava taso voisi sisältää ainutlaatuisia alennuksia tai huoneen päivityksiä. Vieraiden edetessä palkinnot muuttuvat yhä paremmiksi – esimerkiksi pääsy erityistapahtumiin, etuoikeutetut varaukset tai jopa maksuttomat palvelut. Tämä porrastettu rakenne ei ainoastaan houkuttele vieraita palaamaan, vaan kannustaa heitä myös käyttämään hieman enemmän saavuttaakseen seuraavan tason.
14. Hyödynnä sosiaalisen median markkinointia
Kun markkinoit hotelliasi nykyään, sosiaalisen median käyttö ei ole mukava lisä vaan välttämättömyys. Sosiaalinen media on nykyään loistava tapa olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, keskustella potentiaalisten vieraiden kanssa, rakentaa vahva seuraajakunta ja lujittaa suhteita uskollisiin vieraisiisi.
Sosiaalisen median tehokas käyttö tarkoittaa muutakin kuin hienojen kuvien julkaisemista; siinä on kyse oman tarinasi kertomisesta, aitoudesta ja sellaisen digitaalisen yhteisön luomisesta, joka puhuttelee yleisöäsi.
Tehokkaissa sosiaalisen median kampanjoissa kannattaa yhdistää kiinnostava ja innostava sisältö, oikea-aikaiset julkaisut ja vuorovaikutteiset elementit, jotka houkuttelevat vieraat mukaan keskusteluun. Esittelitpä hotellisi erityispiirteitä, järjestit hauskoja kilpailuja tai teit yhteistyötä sosiaalisen median vaikuttajien kanssa, tavoitteena on saada ihmiset keskustelemaan myös ruudun ulkopuolella.
Nyt puhutaan rahasta. Tehokkaassa sosiaalisen median toiminnassa ei ole kyse vain tykkäysten saamisesta, vaan todellisten varausten hankkimisesta. Innostava sisältösi kiinnittää huomion, saa ihmiset tutustumaan hotelliisi ja – hetkinen – he varaavat yöpymisen! Lisäksi se on kätevä tapa parantaa asiakaspalvelua ja pitää vieraat tyytyväisinä ja uskollisina.
Sosiaalinen media ei tässä tarkoita vain satunnaisten “tykkäysten” saamista, vaan se on todellinen mahdollisuus, joka voi älykkäästi hyödynnettynä kasvattaa hotellisi liikevaihtoa merkittävästi!
Ammattilaisen vinkki:
\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eHyödynnä Instagram Storiesia ja Facebook Liveä esitelläksesi vieraiden reaaliaikaisia kokemuksia ja erityistapahtumia.\u003c/em\u003e\u003c/strong\u003e
More Articles
15. Optimoi ryhmä- ja tapahtumamyynti
Ryhmävaraukset ja tapahtumat voivat olla hotellillesi erinomainen tapa hankkia lisätuloja, jos et vielä hyödynnä niitä. Kyse ei ole vain yksittäisistä vieraista, vaan kokonaisista ihmisryhmistä, mikä voi muodostaa merkittävän tulovirran.
Ryhmäliiketoiminnan houkuttelemiseksi voit esimerkiksi räätälöidä eri ryhmien erityistarpeisiin sopivia paketteja, tarjota joustavia varausehtoja sekä ainutlaatuisia tapahtumatiloja tai etuja.
Suhteiden luominen tapahtumasuunnittelijoihin, kohdennettu markkinointi ja hotellisi mahdollisuuksien esittely voivat myös vaikuttaa merkittävästi.
Optimoidun ryhmä- ja tapahtumamyynnin tulopotentiaali ulottuu välitöntä varausta pidemmälle. Se kattaa lisäkulutuksen majoitukseen, ruokailuun, kylpylähoitoihin ja huonepalveluun. Lisäksi onnistuneiden tapahtumien myönteiset kokemukset voivat johtaa tuleviin varauksiin ja suosituksiin, mikä luo kerrannaisvaikutuksen ja kasvattaa hotellisi tuloja jatkuvasti.
Asiantuntijavinkki:
Tarjoa muokattavia paketteja tapahtumiin ja ryhmämajoituksiin erilaisten tarpeiden mukaan. Yritystapahtumaan voidaan esimerkiksi valita paketti, joka sisältää kokoustilat, tarjoilut ja audiovisuaaliset laitteet. Hääseurue puolestaan saattaa suosia kokonaisuutta, joka sisältää huoneiden koristelun, juhlapalvelut ja kenties jopa kylpyläpäivän morsiusseurueelle. Räätälöimällä paketit erilaisten tarpeiden mukaan parannat vieraiden kokonaiskokemusta ja avaat samalla mahdollisuuden lisätuloihin, kun vieraat maksavat juuri heille tärkeimmistä palveluista.
16. Tehosta operatiivista tehokkuutta
Operatiivisen tehokkuuden ja tulojen välinen yhteys on melko suoraviivainen. Kun toiminta sujuu hyvin, seurauksena on parempi vierastyytyväisyys, lyhyemmät läpimenoajat ja tehokas resurssien kohdentaminen.
Tämä vapauttaa hotellin työntekijät keskittymään poikkeuksellisten vieraskokemusten tarjoamiseen sen sijaan, että he joutuisivat selvittelemään toiminnan häiriöitä, joita kukaan ei halua käsitellä.
Teknologiaratkaisuilla on keskeinen rooli toiminnan optimoinnissa. Automaattisista sisäänkirjautumisjärjestelmistä aina tehokkaaseen hotellin kiinteistönhallintaohjelmistoon asti nämä työkalut sujuvoittavat tehtäviä, vähentävät virheitä ja parantavat yleistä tehokkuutta.
Tämä säästää aikaa ja edistää samalla sujuvampaa ja miellyttävämpää vieraskokemusta.
Investoimalla älykkääseen hotellin tulonhallintaratkaisuun ja hiomalla operatiivisia prosesseja hotellit eivät ainoastaan karsi tarpeettomia kuluja, vaan luovat myös vankan perustan paremmalle vierastyytyväisyydelle, mikä puolestaan auttaa kasvattamaan tuloja!
Asiantuntijavinkki:
Investoi integroituun kiinteistönhallintajärjestelmään (PMS), jotta voit tehostaa toimintaa ja parantaa vieraskokemusta.
17. Monipuolista tulovirtoja
Vaikka huonevaraukset ovat toiminnan kulmakivi, fiksut hotellinpitäjät tietävät, että pelkästään niiden varaan tukeutuminen on kuin laittaisi kaikki munat samaan koriin. Siksi vuodepaikkoja laajemmalle ajatteleminen on olennainen osa muiden tulonlähteiden luovaa hyödyntämistä.
Harkitse kylpyläpaketin lisäämistä tarjontaasi. Lisää mukaan kuntosalikortteja ja houkuttele sekä vieraat että alueesi paikalliset asukkaat mukaan. Tai voit ehkä omaksua yhteiskäyttöisten työtilojen trendin muuttamalla käyttämättömät tilat eloisiksi työskentelykeskuksiksi, jotka houkuttelevat etätyöntekijöitä ja paikallisia ammattilaisia.
Tulovirtojen monipuolistamisen hyödyt ulottuvat selvästi välitöntä tulopiikkiä pidemmälle. Luovilla ratkaisuilla ja erilaisia tulovirtoja hyödyntämällä suojaat hotelliasi talouden vaihteluilta ja luot samalla kestävämmän ja sopeutumiskykyisemmän liiketoimintamallin.
Kylpylä, kuntosali tai yhteiskäyttöinen työtila ei ainoastaan tuota tuloja, vaan vahvistaa myös vieraiden uskollisuutta, houkuttelee monipuolisen asiakaskunnan ja tekee hotellistasi monipuolisen kohteen. Tavoitteena on muuttaa hotelli yhteisön keskukseksi ja varmistaa, että tulopotentiaalisi kasvaa jatkuvasti riippumatta siitä, tulevatko vieraat majoittumaan, treenaamaan tai työskentelemään päivän ajaksi.
Tässä on vielä muutamia nopeita ideoita, joita voit harkita hotellillesi:
Ravintola- ja pitopalvelut: Paikan päällä toimivat ravintolat ja kahvilat sekä pitopalvelujen tarjoaminen tapahtumiin ja tilaisuuksiin voivat olla tuottoisa tulonlähde.
Tapahtumatilat ja juhlapalvelut: Tapahtumatilojen vuokraaminen häitä, konferensseja ja muita kokoontumisia varten voi tuottaa huomattavia tuloja.
Verkkokauppa ja oheistuotteet: Jos hotellillasi on selkeä brändi tai teema, harkitse brändättyjen tuotteiden, kuten vaatteiden, asusteiden tai erikoistuotteiden, myymistä verkossa tai hotellissa.
Eksklusiiviset jäsenyydet: Tarjoa eksklusiivisia jäsenyyksiä, jotka sisältävät esimerkiksi pääsyn palveluihin, alennuksia palveluista ja etusijan varauksissa.
Kuljetuspalvelut: Tarjoa kuljetuspalveluja, autonvuokrausta tai tee yhteistyötä paikallisten kuljetuspalvelujen kanssa tarjotaksesi vieraille helppoutta.
Matka- ja retkipaketit: Tee yhteistyötä paikallisten matkanjärjestäjien kanssa tarjotaksesi huolella suunniteltuja matkapaketteja, joiden avulla vieraat voivat tutustua kohteeseen.
Yrityskumppanuudet: Muodosta kumppanuuksia paikallisten yritysten kanssa yhteisiä markkinointitoimia, alennuksia tai yhteisiä tapahtumia varten, jotta sekä hotelli että sen kumppanit hyötyvät.
Koulutustyöpajat ja kurssit: Järjestä hotellin teemaan tai sijaintiin liittyviä työpajoja, kursseja tai seminaareja.
Lemmikkiystävälliset palvelut: Palvele lemmikinomistajia tarjoamalla lemmikkiystävällisiä huoneita, lemmikinhoitopalveluja tai tekemällä yhteistyötä paikallisten lemmikkipalveluja tarjoavien yritysten kanssa.
Digitaaliset palvelut: Tarjoa premium-tason Wi-Fi-palveluja, virtuaalitapahtumia tai digitaalisia concierge-palveluja vieraille, jotka suosivat digitaalisia kokemuksia.
Ammattilaisvinkki:
Tee SWOT-analyysi tunnistaaksesi mahdolliset uudet tulovirrat, jotka sopivat brändiisi. SWOT tarkoittaa vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia. Perehtymällä tähän analyysiin tunnistat mahdollisia uusia tulovirtoja, jotka eivät ainoastaan hyödynnä hotellisi vahvuuksia, vaan myös auttavat korjaamaan heikkouksia, hyödyntämään mahdollisuuksia ja vähentämään mahdollisia uhkia. Analysoimalla näitä tekijöitä löydät uusia tulomahdollisuuksia, jotka sopivat brändiisi ja vahvistavat liiketoimintastrategiaasi.
Mikä on seuraava siirtosi?
Kuten olen jo maininnut, jatkuvasti muuttuvassa vieraanvaraisuusalan maailmassa tulonhankinnan hallitseminen edellyttää monipuolista lähestymistapaa.
On kuitenkin tärkeää muistaa, että näitä strategioita on olennaista toteuttaa kokonaisvaltaisella ajattelutavalla. Kyse ei ole vain huoneista, vaan unohtumattomien kokemusten luomisesta vieraille ja kestävien yhteyksien rakentamisesta, mikä puolestaan voi auttaa hotelliasi kasvattamaan tulojaan.
Nyt on täydellinen hetki tarttua tähän, mukauttaa se hotellibrändisi erityispiirteisiin ja nähdä, kuinka jokainen strategia luo perustan hotellisi tulevaisuudelle!
Jos haluat lukea lisää ja syventää näitä strategioita, tässä on sinulle erinomainen luettelo hotellien tulonhallintaa käsittelevistä kirjoista, joihin voit tutustua tarkemmin!
Haluatko kehittää ammatillista osaamistasi vieraanvaraisuus- ja hotellijohtamisen alalla kokonaisuudessaan? Tilaa uutiskirjeemme, joka tarjoaa tarkoin valikoidun yhdistelmän asiantuntijaneuvoja, alan uutisia ja menestyksen salaisuuksia!
