Bei der Auswahl einer Hotelverwaltungssoftware kommt es darauf an, das richtige Tool an die tatsächlichen Abläufe in Ihrem Betrieb anzupassen – und nicht einfach das mit der längsten Funktionsliste auszuwählen. Ich habe diesen Prozess mehr als einmal durchlaufen, und die falsche Wahl kostet Sie Frustration beim Personal, Lücken beim Gästeerlebnis und Umsätze, die Sie nicht zurückgewinnen können. Die richtige Lösung hält Ihren Betrieb unauffällig zusammen. In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen genau, was Sie bewerten sollten, worauf Sie achten müssen und wie Sie eine Entscheidung treffen, die Sie auch sechs Monate später nicht bereuen werden.
5 Dinge, auf die Sie bei der Auswahl einer Hotelverwaltungssoftware achten sollten
Hier sind die fünf Funktionen, auf die ich mich bei der Auswahl einer Hotelverwaltungssoftware immer zuerst konzentriere – basierend auf dem, was mir Kopfschmerzen erspart hat und bei dem ich niemals Kompromisse eingehen würde:
1. Channel-Manager- und OTA-Integration
Die Integration von Channel-Manager und OTA verbindet Ihren Betrieb mit Buchungsportalen wie Booking.com oder Expedia und aktualisiert Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit über alle Kanäle hinweg. Das ist wichtig, weil nicht miteinander verbundene Systeme zu Doppelbuchungen, Preisfehlern und zusätzlichem manuellen Aufwand führen. Achten Sie auf eine direkte, bidirektionale Integration mit Ihren wichtigsten OTAs – und fragen Sie, ob Gebühren anfallen oder Einschränkungen bestehen, wie viele Kanäle Sie verbinden können.
2. Funktionen für die Verwaltung mehrerer Objekte
Mit der Verwaltung mehrerer Objekte können Sie Preise, Inventar, Gästeprofile und Berichte für mehrere Objekte an einem einzigen Ort überwachen. Das ist wichtig, wenn Sie mehr als ein Hotel verwalten oder wachsen möchten, denn die Arbeit mit separaten Systemen verursacht Fehler und zusätzlichen Aufwand. Prüfen Sie, ob Sie mit einer einzigen Anmeldung zwischen den Objekten wechseln können – und fragen Sie, wie die Berichterstattung über verschiedene Standorte hinweg gehandhabt wird. Wenn Sie dies derzeit nicht benötigen, überlegen Sie, ob Sie in naher Zukunft expandieren könnten.
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3. Umfang von Umsatzberichten und Analysen
Umsatzberichte und Analysen ermöglichen es Ihnen, Verkäufe, Auslastung und Leistung in Echtzeit zu verfolgen – und geben Ihnen ein glasklares Bild davon, was Ihre Kennzahlen beeinflusst. Das ist wichtig, weil unzureichende Berichte dazu führen können, dass Umsatzverluste oder Trends, bei denen schnelles Handeln möglich wäre, leicht übersehen werden. Achten Sie auf Dashboards, in denen Sie nach Kanal, Tarif und Segment ins Detail gehen können – so erkennen Sie, was funktioniert und was Sie Geld kostet. Fragen Sie sich, ob Sie anpassbare Berichte benötigen oder ob Vorlagen ohne Konfiguration ausreichen, um die Leistung im Blick zu behalten.
4. Zugriff auf Gästedaten und CRM
Der Zugriff auf Gästedaten und das CRM bedeutet, dass Sie vollständige Gästehistorien, Präferenzen und Kommunikation an einem Ort einsehen können. Das ist wichtig, weil fehlende oder verstreute Gästeinformationen zu Lücken beim Service und entgangenen Möglichkeiten für Zusatzverkäufe führen. Stellen Sie sicher, dass Sie einfachen, zentralisierten Zugriff auf Gästeprofile erhalten – von jedem Gerät aus, das Ihr Personal verwendet. Fragen Sie, ob die Daten in Echtzeit aktualisiert werden und ob Sie festlegen können, welche Teammitglieder vertrauliche Informationen sehen oder bearbeiten dürfen.
5. Rollen- und Berechtigungssteuerung für das Personal
Mit Rollen- und Berechtigungskontrollen für Mitarbeiter können Sie festlegen, wer auf sensible Daten zugreifen oder wichtige Änderungen in Ihrer Hotelverwaltungssoftware vornehmen darf. Das ist wichtig, denn die Einschränkung des Zugriffs hilft, Fehler zu vermeiden und Gäste- sowie Unternehmensdaten zu schützen – insbesondere, wenn Sie saisonale oder Teilzeitmitarbeiter beschäftigen. Fragen Sie sich, ob Sie anpassbare Berechtigungsstufen benötigen, und prüfen Sie, ob die Software nachverfolgt, wer Änderungen vorgenommen hat, damit Sie Aktionen überprüfen können, wenn etwas schiefgeht.
So wählen Sie Hotelverwaltungssoftware aus: Ein Rahmenwerk in 5 Schritten
Nutzen Sie diesen praktischen Prozess in fünf Schritten, um Hotelverwaltungssoftware zu vergleichen, zu testen und selbstbewusst auszuwählen, die Ihren Anforderungen entspricht:
Schritt 1: Ermitteln Sie Ihren Bedarf
Bevor Sie sich auch nur eine Demo oder Preisseite ansehen, sollten Sie genau klären, was Ihre Unterkunft tatsächlich benötigt. Dies ist der Schritt, den die meisten Hoteliers überspringen – und deshalb landen sie bei Software, die in einem Verkaufsgespräch großartig aussah, aber nicht zur tatsächlichen Arbeitsweise ihres Teams passt.
Sprechen Sie zunächst mit den Personen, die das System täglich verwenden werden. Meiner Erfahrung nach haben das Rezeptionsteam, die Housekeeping-Leitung und die Revenue-Manager jeweils unterschiedliche Probleme mit Ihrer aktuellen Lösung – und diese Probleme weisen direkt auf die Lücken hin, die Ihre neue Software schließen muss.
Sprechen Sie zuerst mit diesen Beteiligten:
- Rezeptionsmitarbeiter: Sie sagen Ihnen, wo sich der Check-in verlangsamt, wo Gästedaten verloren gehen und welche manuellen Umgehungslösungen sie für Ihr aktuelles System entwickelt haben.
- Housekeeping-Leitung: Fragen Sie, wie sie Aktualisierungen des Zimmerstatus erhalten und an welchen Stellen die Kommunikation mit der Rezeption nicht funktioniert.
- Revenue-Manager: Finden Sie heraus, auf welche Daten sie nur schwer zugreifen können und wie lange die Erstellung von Berichten dauert.
- General Manager oder Eigentümer: Informieren Sie sich über die Wachstumspläne – stehen weitere Unterkünfte an? Das verändert alles, was Sie benötigen.
Nachdem Sie Ihr Team angehört haben, gehen Sie diese Fragen durch, bevor Sie eine Software bewerten:
- Welche drei wichtigsten Dinge kann Ihr aktuelles System nicht leisten?
- Welche OTAs und Buchungskanäle nutzen Sie aktiv?
- Verwalten Sie mehrere Unterkünfte oder planen Sie dies?
- Wie technikaffin sind Ihre Mitarbeiter und wie viel Schulungszeit ist realistisch?
- Wie sieht Ihr aktueller Technik-Stack aus – welche Systeme müssen miteinander verbunden werden?
- Wie hoch ist Ihr monatliches Budget einschließlich Einrichtung, Schulung und laufender Gebühren?
Nutzen Sie diese Tabelle, um Ihre Erkenntnisse zu ordnen und die wichtigsten Punkte zu priorisieren, bevor Sie mit dem Vergleich der Optionen beginnen:
| Bereich | Aktuelles Problem | Unbedingt erforderliche Lösung | Wünschenswert |
|---|---|---|---|
| BereichReservierungen | Aktuelles ProblemManuelle OTA-Aktualisierungen | Unbedingt erforderliche LösungZweiseitige Kanalsynchronisierung | WünschenswertDynamische Preisgestaltungstools |
| BereichGästedaten | Aktuelles ProblemÜber mehrere Systeme verteilt | Unbedingt erforderliche LösungEinheitliche Gästeprofile | WünschenswertAutomatisierte E-Mails vor der Anreise |
| BereichBerichterstattung | Aktuelles ProblemManuelle Tabellenkalkulationen | Unbedingt erforderliche LösungEchtzeit-Dashboards | WünschenswertBenutzerdefinierter Berichtsgenerator |
| BereichHousekeeping | Aktuelles ProblemAktualisierungen per Telefon | Unbedingt erforderliche LösungMobile Aufgabenverwaltung | WünschenswertAutomatisierte Zimmerzuweisungen |
| BereichMitarbeiterzugriff | Aktuelles ProblemGemeinsame Anmeldung | Unbedingt erforderliche LösungRollenbasierte Berechtigungen | WünschenswertPrüfprotokolle |
Am Ende dieses Schritts sollten Sie eine klare, priorisierte Liste mit unbedingt erforderlichen und wünschenswerten Funktionen haben. Diese Liste dient als Filter für alles Weitere – und verhindert, dass Sie sich von Funktionen ablenken lassen, die beeindruckend aussehen, aber für Ihre Unterkunft keinen entscheidenden Unterschied machen.
Eine ausführlichere Aufschlüsselung der wesentlichen Funktionen, Integrationen und Compliance-Anforderungen finden Sie in unserer Checkliste für die Anforderungen an Hotelverwaltungssoftware.
Schritt 2: Recherchieren Sie Anbieter von Hotelverwaltungssoftware
Wenn Sie wissen, was Sie benötigen, ist es an der Zeit herauszufinden, welche Anbieter überhaupt Ihre Aufmerksamkeit verdienen. Ich will nicht so tun, als wäre dieser Teil unterhaltsam – es gibt viele Optionen, und die meisten behaupten, alles leisten zu können. Ihre Aufgabe besteht darin, diesen Lärm zu durchdringen, bevor Sie Zeit mit Demos verschwenden.
Ich beginne meine Recherche immer an einigen bestimmten Stellen und suche nicht einfach nach „beste Hotelverwaltungssoftware“, um dann auf die erste Anzeige zu klicken, die ich sehe:
- Bewertungsplattformen: Websites, die verifizierte Nutzerbewertungen von Hoteliers sammeln, bieten Ihnen ungefilterte Meinungen von Personen, die ähnliche Objekte wie Sie betreiben. Achten Sie auf Bewertungen von Objekten Ihrer Größe und Art – ein Boutique-Hotel und eine Kette mit 300 Zimmern haben sehr unterschiedliche Anforderungen.
- Branchen-Communities: Gastronomie- und Hotellerieforen, LinkedIn-Gruppen und Netzwerke von Verbänden werden unterschätzt. Fragen Sie Kollegen, welche Systeme sie tatsächlich einsetzen und was sie ändern würden. Betreiber aus der Praxis sind ehrlicher als jede Verkaufsseite.
- Ihre OTA- und Integrationspartner: Fragen Sie Ihre Ansprechpartner für Buchungskanäle, welche Systeme sich auf ihrer Seite problemlos integrieren lassen. So vermeiden Sie, Kompatibilitätsprobleme erst zu entdecken, nachdem Sie bereits einen Vertrag unterschrieben haben.
- Fachzeitschriften und Konferenzen: Auf die Hotellerie spezialisierte Publikationen und Veranstaltungen enthalten häufig Anbietervergleiche und Fallstudien, die tiefer gehen als Marketingmaterialien.
Halten Sie bei Ihrer Recherche Ihre Ergebnisse in einer einfachen Tabelle fest, damit nichts verloren geht:
| Anbieter | Passung zum Objekttyp | Preismodell | Stimmung in Nutzerbewertungen | Hinweise zur Integration |
|---|---|---|---|---|
| AnbieterAnbieter A | Passung zum ObjekttypBoutique, unabhängig | PreismodellPro Zimmer/Monat | Stimmung in NutzerbewertungenGemischte Bewertungen zum Support | Hinweise zur IntegrationBegrenzte OTA-Anbindungen |
| AnbieterAnbieter B | Passung zum ObjekttypMittlere Größe, mehrere Objekte | PreismodellMonatliche Pauschalgebühr | Stimmung in NutzerbewertungenStark bei Berichten | Hinweise zur IntegrationDirekter Channel-Manager |
| AnbieterAnbieter C | Passung zum ObjekttypGroße Hotels, Ketten | PreismodellIndividuelles Angebot | Stimmung in NutzerbewertungenSehr gute Bewertungen für die Einführung | Hinweise zur IntegrationUmfangreiche Integrationsbibliothek |
Halten Sie Ihre Notizen ehrlich. Wenn ein Anbieter durchweg schlechte Bewertungen für den Kundensupport erhält, sollten Sie dieses Detail nicht übersehen – die Qualität des Supports ist wichtiger, als die meisten Menschen erkennen, wenn während eines ausgebuchten Betriebs um 2 Uhr morgens etwas ausfällt.
Am Ende dieses Schritts sollten Sie eine Liste von Anbietern haben, die einen genaueren Blick wert sind – noch keine engere Auswahl, sondern nur diejenigen, die aufgrund von Objekttyp, Preismodell oder Reputation nicht sofort ausgeschlossen wurden. Mehr benötigen Sie für den nächsten Schritt nicht.
Die besten Hotelmanagement-Softwares zur Auswahl
Hier ist meine engere Auswahl der besten Hotelmanagement-Softwarelösungen:
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Schritt 3: Erstellen Sie eine engere Auswahl an Hotelmanagement-Software
Bis jetzt haben Sie eine Liste von Anbietern, die den grundlegenden Recherchefilter bestanden haben. In diesem Schritt geht es darum, diese Liste auf drei bis fünf Optionen zu reduzieren, die Sie tatsächlich bewerten werden – und zwar, bevor jemand eine Demo bucht oder zum Telefon greift.
So gehe ich bei dieser Auswahl vor:
- Wenden Sie Ihre Muss-Kriterien als strengen Filter an: Gehen Sie zurück zu der Prioritätenliste, die Sie in Schritt 1 erstellt haben. Jeder Anbieter, der nicht bestätigen kann, dass er Ihre unverzichtbaren Anforderungen unterstützt – die Synchronisierung des Kanals in beide Richtungen, die Verwaltung mehrerer Objekte oder was auch immer auf Ihrer Liste steht –, scheidet aus. Bei Muss-Kriterien sollten Sie in dieser Phase keine Kompromisse eingehen.
- Prüfen Sie die Passung zum Objekttyp: Ein System, das für große Hotelketten entwickelt wurde, wirkt für ein Boutique-Hotel mit 30 Zimmern überladen und überteuert. Stellen Sie sicher, dass die Anbieter auf Ihrer Liste tatsächlich Objekte wie Ihres bedienen – hinsichtlich Größe, Art und Komplexität.
- Hinterfragen Sie die Preismodelle: Sie benötigen noch keine genauen Zahlen, sollten aber wissen, ob die Abrechnung pro Zimmer, pauschal monatlich oder nutzungsbasiert erfolgt – und ob dieses Modell zu den Belegungsmustern und dem Budget Ihres Objekts passt.
- Lesen Sie aktuelle Bewertungen sorgfältig: Schauen Sie nicht nur auf die Sternebewertung. Achten Sie darauf, worüber sich die Menschen beschweren. Wiederholte Hinweise auf langsamen Support, fehlerhafte Aktualisierungen oder versteckte Gebühren sind Signale, die Sie ernst nehmen sollten.
Verwenden Sie diese Tabelle, um Ihre verbleibenden Anbieter zu bewerten, bevor Sie Ihre endgültige engere Auswahl treffen:
| Kriterium | Warum es wichtig ist | Bewertungstipp |
|---|---|---|
| KriteriumAbdeckung der unverzichtbaren Funktionen | Warum es wichtig istAuf unverzichtbare Funktionen kann nicht verzichtet werden | BewertungstippBestanden/nicht bestanden – keine Teilpunkte |
| KriteriumEignung für den Immobilientyp | Warum es wichtig istTools in der falschen Größe sorgen für Reibungsverluste | BewertungstippFallstudien der Anbieter mit Ihrer Immobilie vergleichen |
| KriteriumTransparenz des Preismodells | Warum es wichtig istVersteckte Gebühren bringen Budgets aus dem Gleichgewicht | BewertungstippVorab um eine vollständige Kostenaufstellung bitten |
| KriteriumBewertung der Unterstützung in Rezensionen | Warum es wichtig istDie Qualität der Unterstützung ist besonders wichtig, wenn etwas schiefgeht | BewertungstippAuf wiederkehrende Beschwerden achten |
| KriteriumKompatibilität der Integrationen | Warum es wichtig istLücken in diesem Bereich verursachen die größten betrieblichen Probleme | BewertungstippMit Ihren OTA- oder PMS-Ansprechpartnern bestätigen |
Nachdem Sie Ihre Anbieter bewertet haben, wählen Sie Ihre drei bis fünf Favoriten aus. Das ist Ihre Auswahlliste. Erst danach sollten Sie Kontakt aufnehmen, um Demos zu vereinbaren – und wenn Sie das tun, sollten Sie Ihre Liste der unverzichtbaren Anforderungen zur Hand haben. Eine Demo ohne Filter ist nur ein Verkaufsgespräch. Mit klaren Prioritäten wird sie zu einer echten Bewertung.
Um von den Anbietern auf Ihrer Auswahlliste einheitliche Angebote zu erhalten, folgen Sie unserem Leitfaden dazu, wie Sie eine Ausschreibung für Hotel-Property-Management-Software verfassen. So können Sie die Antworten der Anbieter vergleichen
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Schritt 4: Erstellen Sie die Geschäftsbewertung
Eine Geschäftsbewertung ist nicht nur eine Formalität – sie ist der Weg, wie Sie vor jeder Ausgabe die Zustimmung der Eigentümer oder der Finanzabteilung erhalten. Ich habe Hoteliers erlebt, die diesen Schritt übersprungen, einen Vertrag unterschrieben und anschließend monatelang die Entscheidung verteidigt haben. Erstellen Sie zuerst die Geschäftsbewertung, und dieses Gespräch wird deutlich einfacher.
Das Ziel ist einfach: Übersetzen Sie Ihre unverzichtbaren Anforderungen in Zahlen, die für Entscheidungsträger relevant sind. Das bedeutet, zu schätzen, was Sie derzeit verlieren und was Sie gewinnen können.
Arbeiten Sie diese Bereiche durch, um Ihre Argumentation aufzubauen:
- Aktuelle Verluste quantifizieren: Berechnen Sie, wie viel Zeit Ihr Team für manuelle Aufgaben aufwendet – OTA-Aktualisierungen, Berichtserstellung und die Eingabe von Gästedaten. Multiplizieren Sie dies mit Ihren durchschnittlichen stündlichen Personalkosten. Diese Zahl ist die Grundlage Ihres Problems.
- Auswirkungen auf den Umsatz schätzen: Denken Sie an Doppelbuchungen, verpasste Zusatzverkäufe und Preisfehler. Selbst eine konservative Schätzung der zurückgewonnenen Einnahmen durch eine bessere Kanalsynchronisierung oder Preisgestaltungstools ist ein überzeugendes Argument.
- Ein realistisches Kostenbild erstellen: Holen Sie Preise von den Anbietern auf Ihrer Auswahlliste ein – einschließlich Einrichtungsgebühren, Schulungskosten und etwaiger Gebühren pro Zimmer. Vergessen Sie nicht, die Zeit zu berücksichtigen, die Ihr Team während der Implementierung aufwenden wird.
- Einen Implementierungszeitplan festlegen: Die meisten Immobilien unterschätzen diesen Aufwand. Planen Sie Datenmigration, Mitarbeiterschulungen und eine Parallelbetriebsphase ein, in der beide Systeme gleichzeitig laufen. Planen Sie mindestens vier bis acht Wochen ein.
- Die Risiken ehrlich benennen: Was könnte schiefgehen? Verzögerungen, Widerstand der Mitarbeitenden und Integrationslücken sind am häufigsten. Wenn Sie zeigen, dass Sie die Risiken durchdacht haben, stärkt das Ihre Glaubwürdigkeit bei den Beteiligten.
Verwenden Sie diese Tabelle, um Ihre Finanzübersicht zu strukturieren, bevor Sie sie präsentieren:
| Kategorie | Aktueller Stand | Schätzung nach der Implementierung | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| KategorieArbeitsstunden (manuelle Aufgaben) | Aktueller StandX Stunden/Woche | Schätzung nach der ImplementierungUm geschätzten % reduziert | AnmerkungenBasierend auf Gesprächen mit dem Team |
| KategorieGefährdeter Umsatz (Fehler/Lücken) | Aktueller StandGeschätzter jährlicher Verlust | Schätzung nach der ImplementierungMit besserer Synchronisierung zurückgewinnbar | AnmerkungenKonservative Schätzung |
| KategorieSoftwarekosten | Aktueller Stand— | Schätzung nach der ImplementierungMonatliche/jährliche Gesamtkosten | AnmerkungenAlle Gebühren einbeziehen |
| KategorieImplementierungskosten | Aktueller Stand— | Schätzung nach der ImplementierungEinmalige Gesamtkosten | AnmerkungenArbeitsaufwand + Schulung + Migration |
| KategorieAmortisationspunkt | Aktueller Stand— | Schätzung nach der ImplementierungMonat X nach der Inbetriebnahme | AnmerkungenBasierend auf Einsparungen im Verhältnis zu den Kosten |
Meiner Erfahrung nach reagieren Entscheidungsträger am besten, wenn Sie die Investition anhand des Zeitpunkts des Amortisationspunkts und nicht nur anhand der Gesamtkosten darstellen. Wenn Ihre Zahlen zeigen, dass sich die Investition innerhalb von sechs Monaten amortisiert, verlagert sich das Gespräch von „Lohnt sich das?“ zu „Wann beginnen wir?“
Eine überzeugende Geschäftsbewertung muss nicht lang sein. Sie muss ehrlich und konkret sein und direkt mit den Problemen verknüpft werden, die Sie in Schritt 1 identifiziert haben.
Schritt 5: Implementieren Sie Ihre Hotelmanagementsoftware und schulen Sie Ihre Nutzer
Hier entscheidet sich bei den meisten Hotelsoftwareprojekten, ob sie erfolgreich sind oder scheitern – und meiner Erfahrung nach ist nur selten die Software selbst die Ursache für Probleme. Es ist die Einführung. Eine überstürzte Implementierung führt zu verwirrten Mitarbeitenden, unübersichtlichen Daten und frustrierter Führung, bevor das System überhaupt die Chance hatte, seinen Nutzen unter Beweis zu stellen.
Wenn dieser Schritt richtig umgesetzt wird, ist Ihr Team anschließend sicher im Umgang mit dem neuen System, Ihre Daten sind sauber migriert und es gibt eine Feedbackschleife, sodass Sie Probleme erkennen können, bevor sie sich festigen.
So würde ich dabei vorgehen:
- Vor dem Start informieren: Teilen Sie Ihrem Team vor dem Livegang mit, was sich ändert, warum es sich ändert und wann. Mitarbeitende, die von neuer Software überrascht werden, leisten Widerstand. Eine kurze Versammlung mit dem gesamten Team oder eine schriftliche Mitteilung kann viel bewirken.
- Eine systemverantwortliche Person bestimmen: Bestimmen Sie eine Person – kein Komitee –, die für die Einführung verantwortlich ist. Sie kümmert sich um die Beziehung zum Anbieter, beantwortet interne Fragen und eskaliert Probleme. Ohne eine klare Zuständigkeit bleiben Probleme ungelöst.
- Abteilungen getrennt schulen: Schulen Sie Empfang, Housekeeping und Umsatzteams nicht in derselben Sitzung. Jede Gruppe hat unterschiedliche Arbeitsabläufe. Maßgeschneiderte Schulungen bleiben besser im Gedächtnis und sparen Zeit.
- Einen Zeitraum für den Parallelbetrieb festlegen: Lassen Sie Ihr altes System mindestens zwei bis vier Wochen parallel zum neuen System laufen. Das gibt Ihrem Team ein Sicherheitsnetz und ermöglicht es Ihnen, Probleme bei der Datensynchronisierung zu erkennen, bevor sie sich auf Gäste auswirken.
- Einen einfachen Feedbackkanal einrichten: Geben Sie Mitarbeitenden eine unkomplizierte Möglichkeit, Probleme zu melden – etwa ein gemeinsam genutztes Notizdokument, eine tägliche kurze Besprechung oder etwas anderes, das funktioniert. Während der Schulung werden Ihnen Dinge entgehen, die erst an einem geschäftigen Freitagabend zutage treten.
- Eine Überprüfung nach 30 Tagen ansetzen: Planen Sie nach dem ersten Monat Zeit ein, um zu überprüfen, was funktioniert und was nicht. Betrachten Sie die Nutzung nach Abteilung, wiederkehrende Fehler und mögliche Behelfslösungen, die Mitarbeitende entwickelt haben. Diese Behelfslösungen sind wichtige Hinweise.
Verwenden Sie diese Tabelle, um die Zuständigkeiten für die Einführung in Ihren wichtigsten Abteilungen nachzuverfolgen:
| Abteilung | Systemverantwortliche Person | Schulungsdatum | Datum des Livegangs | Feedbackkontakt |
|---|---|---|---|---|
| AbteilungEmpfang | Systemverantwortliche Person— | Schulungsdatum— | Datum des Livegangs— | Feedbackkontakt— |
| AbteilungHousekeeping | Systemverantwortliche Person— | Schulungsdatum— | Datum des Livegangs— | Feedbackkontakt— |
| AbteilungUmsatz/Finanzen | Systemverantwortliche Person— | Schulungsdatum— | Datum des Livegangs— | Feedbackkontakt— |
| AbteilungF&B oder Zusatzleistungen | Systemverantwortliche Person— | Schulungsdatum— | Datum des Livegangs— | Feedbackkontakt— |
Das Ziel am Ende dieses Schritts ist nicht Perfektion, sondern ein Team, das weiß, an wen es sich wenden muss, wenn etwas nicht funktioniert. Wenn Sie das erreicht haben, erledigt die Software den Rest.
Bereit, die richtige Hotelmanagementsoftware auszuwählen?
Wenn Sie Plattformen vergleichen, um Reservierungen, Gästebetreuung und die tägliche Verwaltung Ihrer Unterkunft zu optimieren, lesen Sie unseren Leitfaden zur besten Hotelimmobilienverwaltungssoftware, um die passende Lösung für Ihr Hotel zu finden.
