Att navigera bland programvaror för gästundersökningar kan kännas överväldigande, men jag hjälper dig att hitta rätt verktyg för dina unika behov. Som erfaren yrkesperson inom hotell- och besöksnäringen vet jag vilket värde dessa plattformar kan skapa för din verksamhet. Programvara för gästundersökningar gör det möjligt att samla in, analysera och agera utifrån gästfeedback på ett smidigt sätt. Det leder till en förbättrad kundresa, fler återkommande gäster, minskad kundomsättning och ett bättre resultat för din verksamhet.
Dessa verktyg löser viktiga problem inom hotell- och besöksnäringen, till exempel att mäta kundnöjdhet, identifiera förbättringsområden och fatta datadrivna beslut för att höja kvaliteten på servicen. Lita på mig – med rätt programvara för gästundersökningar får du bättre förutsättningar att skapa oförglömliga upplevelser för dina gäster. Så ta en titt på alternativen – jag tror att du kommer att hitta det perfekta verktyget.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As hospitality leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Jämförelsetabell för programvara för gästundersökningar
Tabellen nedan jämför prisuppgifterna för mina främsta val av programvara för gästundersökningar.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för feedback i realtid och åtgärdshantering | Nej | Anpassad prissättning | Website | |
| 2 | Bäst för heltäckande hantering av gästfeedback | Nej | $100/user/month | Website | |
| 3 | Bäst för anpassade enkäter om gästnöjdhet och recensionshantering | Ja | $39/user/month | Website | |
| 4 | Bäst för detaljerad analys av gästupplevelsen | Nej | $89/user/month | Website | |
| 5 | Bäst för verktyg för gästinsikter som ökar gästnöjdheten | Nej | Offertbaserad prissättning | Website | |
| 6 | Bäst för att hantera rykte online och gästmarknadsföring | Nej | Tillgängligt på begäran | Website | |
| 7 | Bäst för enkla och omedelbara insikter om gästernas nöjdhet | Nej | $89/user/month | Website | |
| 8 | Bäst för att effektivisera hotellverksamhet och kommunikation | Nej | $100/user/month | Website | |
| 9 | Bäst för omnikanalsbaserade gästmeddelanden och gästfeedback | Nej | $200/user/month | Website | |
| 10 | Bäst för att samla in feedback från gäster via SMS och e-post | Ja | $49/user/month | Website |
Recensioner av de bästa programvarorna för gästundersökningar
Nedan finns mina detaljerade sammanfattningar av de bästa programvarorna för gästundersökningar som kom med på min kortlista. I recensionerna får du en detaljerad genomgång av de viktigaste funktionerna, fördelarna & nackdelarna, integrationerna och de idealiska användningsområdena för varje verktyg, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bäst för feedback i realtid och åtgärdshantering- Nej
- Anpassad prissättning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gränssnitt för Medallias programvara för gästenkäter Medallia erbjuder en heltäckande lösning för hantering av kundupplevelser. Verktyget utmärker sig genom att tillhandahålla feedback i realtid och åtgärdshantering, vilket är avgörande för snabba svar och lösningar på gästers problem.
Varför jag valde Medallia: Jag valde Medallia till den här listan på grund av dess enastående förmåga att samla in feedback i realtid från olika kanaler och dess handlingsinriktade insikter, som hjälper till att hantera kundupplevelser snabbt. Den särskiljande faktorn är den hastighet med vilken verktyget fungerar – det samlar in, analyserar och svarar på feedback i realtid. Detta gör Medallia till det idealiska valet för feedback i realtid och åtgärdshantering.
Vad får du gratis?
Medallia erbjuder ingen kostnadsfri nivå eller kostnadsfri provperiod för sina tjänster. Företag som är intresserade av att utforska programvaran kan dock begära en demo för att få en bättre förståelse av produktens funktioner och möjligheter.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Medallias feedbackmekanism i realtid och system för åtgärdshantering är utmärkande funktioner. Verktygets integrationsmöjligheter är också anmärkningsvärda, eftersom det synkroniseras med ledande CRM-plattformar, dataanalysverktyg och marknadsföringsprogramvara, vilket gör det till ett mångsidigt tillskott till alla företags programvaruuppsättning.
Pros and Cons
Pros:
- Feedbackmekanism i realtid
- Omfattande system för åtgärdshantering
- Brett utbud av integrationsmöjligheter
Cons:
- Ingen kostnadsfri nivå eller provperiod
- Prisuppgifter är inte lättillgängliga
- Kan vara komplext för mindre verksamheter
Learn more about Medallia:
Gränssnitt för TrustYous programvara för gästenkäter TrustYou ger hotell- och besöksnäringsföretag en allt-i-ett-plattform som är utformad för att efterfråga, analysera och svara på gästfeedback. Verktyget centraliserar data från flera kanaler och samlar den i en enda instrumentpanel, vilket gör det enklare att hantera och förstå omfattande gästfeedback.
Varför jag valde TrustYou: Jag valde TrustYou för dess holistiska angreppssätt på hantering av gästfeedback. Det handlar inte bara om att samla in data, utan om att förstå och svara på den. TrustYous robusta analysfunktion gör det enkelt att identifiera trender och förbättringsområden. Jag anser att TrustYou är bäst för heltäckande feedbackhantering eftersom det effektiviserar feedbackprocessen och gör den hanterbar, även för företag med ett stort inflöde av gäster.
Vad får du gratis?
TrustYou erbjuder ingen kostnadsfri plan, men tillhandahåller en kostnadsfri demo för potentiella användare. Det gör att du kan testa programvaran, bekanta dig med dess funktioner och se hur den kan förbättra din process för hantering av gästfeedback innan du bestämmer dig för en plan.
Utmärkande funktioner & integrationer:
TrustYous plattform för gästenkäter gör det möjligt att anpassa enkätfrågor och erbjuder sentimentanalys för att bättre förstå gästernas känslor. Den tillhandahåller även en funktion för metasammanfattningar som sammanfattar verifierade omdömen från hela webben. När det gäller integrationer fungerar TrustYou sömlöst med populära fastighetshanteringssystem (PMS) och verktyg för hantering av kundrelationer (CRM), vilket hjälper dig att konsolidera och effektivisera dina processer.
Pros and Cons
Pros:
- Robusta verktyg för textanalys och rapportering
- Semantisk analys för att förstå gästernas känslor
- Brett utbud av integrationer med PMS- och CRM-verktyg
Cons:
- Ingen kostnadsfri plan finns tillgänglig
- Priset kan ligga i överkant för mindre företag
- Gränssnittet kan vara komplext för förstagångsanvändare
Learn more about TrustYou:
Bäst för anpassade enkäter om gästnöjdhet och recensionshantering- Ja
- $39/user/month
Gränssnitt för Customer Alliance programvara för gästenkäter Customer Alliance är ett robust verktyg som hjälper hotell att skapa personliga onlineenkäter om gästnöjdhet och hantera onlinerecensioner. Verktyget erbjuder ett effektivt sätt att samla in gästfeedback och hantera hotellets rykte online.
Varför jag valde Customer Alliance: Anledningen till att jag valde Customer Alliance är dess kraftfulla anpassningsmöjligheter för NPS-enkäter. Denna funktion är särskilt tilltalande eftersom den gör det möjligt för hotell att få exakta insikter som överensstämmer med deras unika behov. Verktygets integrerade system för recensionshantering ökar dessutom dess användbarhet.
Därför anser jag att Customer Alliance är bäst för anpassade frågeformulär om gästnöjdhet och recensionshantering, tack vare dess mångsidighet och heltäckande metod för gästfeedback och hantering av rykte online.
Vad får du gratis?
Customer Alliance erbjuder ingen helt kostnadsfri plan, men tillhandahåller en kostnadsfri provperiod för sin programvara. Denna provperiod gör det möjligt för potentiella användare att utforska plattformens funktioner och avgöra om den passar deras verksamhet.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Viktiga funktioner i Customer Alliance omfattar flera anpassade frågetyper för att skapa enkäter, recensionshantering på flera plattformar och analytisk rapportering. Customer Alliance erbjuder dessutom integrationer med många hotellhanteringssystem (PMS), vilket ytterligare effektiviserar hotellverksamheten.
Pros and Cons
Pros:
- Mycket anpassningsbara enkäter om gästnöjdhet
- Integrerad recensionshantering på flera plattformar
- Omfattande PMS-integrationer
Cons:
- Priset kan vara högre jämfört med vissa andra plattformar
- Ingen permanent kostnadsfri plan tillgänglig
- Gränssnittet kan verka komplext för nybörjare
Learn more about Customer Alliance:
Gränssnitt för GuestRevus programvara för gästenkäter GuestRevu är ett kraftfullt verktyg som centraliserar och analyserar gästfeedback för att ge dig djupa insikter i gästupplevelsen. Deras specialitet ligger i att omvandla data till användbar analys, vilket hjälper företag att förbättra sin service och verksamhet.
Varför jag valde GuestRevu: Enligt min bedömning utmärker sig GuestRevu genom sitt datadrivna arbetssätt. Jag valde det på grund av dess robusta demografiska motor som omvandlar enkel gästfeedback till värdefulla insikter. När det gäller detaljerad analys av gästupplevelsen utmärker sig GuestRevu genom sin förmåga att tydliggöra förbättringsområden, vilket gör det till det bästa valet för företag som söker detaljerad, användbar data för att höja sin service.
Vad får du gratis?
GuestRevu erbjuder ingen kostnadsfri nivå, men de tillhandahåller en demonstration på begäran så att du kan förstå hela omfattningen av dess funktioner.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Viktiga funktioner i GuestRevu omfattar flerkanalig insamling av feedback, detaljerad analytisk rapportering och rykteshantering. Det integreras med olika fastighetsförvaltningssystem och intäktshanteringssystem, vilket ger en heltäckande lösning för företag inom besöksnäringen.
Pros and Cons
Pros:
- Detaljerad analytisk rapportering
- Omfattande rykteshantering
- Mångsidiga integrationsalternativ
Cons:
- Ingen kostnadsfri nivå erbjuds
- Kan vara dyrt för mindre verksamheter
- En brant inlärningskurva för användare som inte är tekniskt kunniga
Learn more about GuestRevu:
Bäst för verktyg för gästinsikter som ökar gästnöjdheten- Nej
- Offertbaserad prissättning
Gränssnitt för ReviewPros programvara för gästenkäter ReviewPro erbjuder en uppsättning verktyg för gästinsikter som är särskilt utformade för att öka gästnöjdheten inom hotell- och besöksnäringen. Programvaran sammanställer kundfeedback från olika onlinekällor och tillhandahåller användbara insikter för att förbättra gästupplevelsen och gästnöjdheten.
Varför jag valde ReviewPro: I min urvalsprocess utmärkte sig ReviewPro genom sina robusta funktioner för att hantera och analysera gästfeedback. Verktyget samlar inte bara in omdömen från olika plattformar, utan tillhandahåller även analytiska insikter som är avgörande för att öka kundlojaliteten och kundbevarandet.
Med tanke på dess omfattande funktioner och starka fokus på gästupplevelsen fastställde jag att ReviewPro är det bästa verktyget för gästinsikter.
Vad får du gratis?
ReviewPro erbjuder ingen vanlig kostnadsfri plan eller provperiod. Däremot erbjuder de potentiella kunder en kostnadsfri demonstration av sitt system, så att företag kan förstå programvarans funktioner och hur den kan tillgodose deras specifika behov.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Viktiga funktioner i ReviewPro omfattar hantering av onlineanseende (ORM), verktyg för gästenkäter och automatisk ärendehantering, vilka syftar till att förbättra CSAT, CES och svarsfrekvenser. Det erbjuder även integrationer med många större fastighetshanteringssystem (PMS) och verktyg för kundrelationshantering (CRM), vilket förbättrar dess kompatibilitet och funktionalitet inom befintliga operativa arbetsflöden.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande verktyg för gästinsikter
- Integration med olika PMS- och CRM-verktyg
- Tillhandahåller användbara insikter för att förbättra gästnöjdheten
Cons:
- Ingen vanlig kostnadsfri plan eller provperiod
- Offertbaserad prissättning kan sakna transparens
- Kan kännas överväldigande för användare som söker enklare lösningar
Learn more about ReviewPro:
Bäst för att hantera rykte online och gästmarknadsföring- Nej
- Tillgängligt på begäran
Gränssnitt för Revinate-programvara för gästenkäter Revinate fungerar som en heltäckande plattform för att hantera ditt hotells rykte online och gästmarknadsföring. Den här programvaran underlättar sammanslagningen av omdömen från olika plattformar, vilket gör det enklare att övervaka, besvara och förbättra ditt hotells rykte.
Varför jag valde Revinate: Revinate utmärkte sig för mig genom sin dubbla funktionalitet: att hantera ryktet i sociala medier och effektivisera gästmarknadsföringen. Möjligheten att samla in och centralisera omdömen från olika mobilappplattformar ger en konkurrensfördel och förenklar uppgifterna kring rykteshantering.
Jag valde Revinate som det bästa alternativet för att hantera rykte online och gästmarknadsföring, baserat på dess integrerade arbetssätt som kombinerar dessa två viktiga aspekter och erbjuder en mer samordnad strategi för att förbättra gästupplevelsen och varumärkesuppfattningen.
Vad får du gratis?
Revinate erbjuder ingen kostnadsfri plan, men de tillhandahåller en demonstration på begäran. Den gör det möjligt för dig att utforska deras funktioner och förstå hur programvaran fungerar.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Revinate-plattformen är fylld med kraftfulla funktioner, såsom hantering av rykte online, kundnöjdhetsundersökningar och riktade marknadsföringskampanjer. Den integreras sömlöst med flera system för hotelladministration, vilket säkerställer ett smidigt och effektivt datautbyte.
Pros and Cons
Pros:
- Integrerad hantering av rykte och marknadsföring
- Robusta funktioner för rapportering och analys
- Omfattande integrationer med system för hotelladministration
Cons:
- Ingen transparent prissättning tillgänglig på webbplatsen
- Ingen kostnadsfri plan
- Vissa användare kan till en början uppleva gränssnittet som komplext
Learn more about Revinate:
Bäst för enkla och omedelbara insikter om gästernas nöjdhet- Nej
- $89/user/month
Gränssnitt för HappyOrNots gästundersökningsprogramvara HappyOrNot är ett verktyg för hantering av kundfeedback som stoltserar med att leverera enkla och omedelbara insikter om gästernas nöjdhet. Med hjälp av ett intuitivt gränssnitt omvandlar HappyOrNot komplexa data om kundupplevelsen till användarvänliga rapporter.
Varför jag valde HappyOrNot: Jag valde HappyOrNot till denna lista på grund av dess unika sätt att mäta gästernas nöjdhet. Verktyget omvandlar komplex information till enkla och omedelbart begripliga insikter, vilket gör att det skiljer sig från andra verktyg genom sin intuitiva design och snabba analys. Därför anser jag att HappyOrNot är det bästa valet för dem som söker enkla och omedelbara insikter om gästernas nöjdhet.
Vad får du gratis?
HappyOrNot erbjuder ingen kostnadsfri version av sin tjänst. De erbjuder dock en demonstration på begäran som visar plattformens funktioner.
Utmärkande funktioner och integrationer:
De mest värdefulla funktionerna i HappyOrNot omfattar insamling av feedback i realtid och omedelbar analys. Verktyget erbjuder dessutom integrationsmöjligheter med olika tredjepartsplattformar för förbättrad dataanalys.
Pros and Cons
Pros:
- Omedelbar analys av data om gästernas nöjdhet
- Användarvänligt gränssnitt
- Integreras med olika tredjepartsplattformar
Cons:
- Ingen kostnadsfri plan tillgänglig
- Högt startpris
- Saknar avancerade anpassningsalternativ
Learn more about HappyOrNot:
Bäst för att effektivisera hotellverksamhet och kommunikation- Nej
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Gränssnitt för Flexkeepings programvara för gästenkäter Flexkeeping är en plattform för hotellhantering som samlar all din verksamhet under ett och samma tak och hjälper dig att kommunicera mer effektivt, följa upp uppgifter och hålla koll på hotellets övergripande resultat. Dess förmåga att effektivisera och automatisera verksamhet och kommunikation gör den idealisk för företag som vill förbättra samordning och produktivitet.
Varför jag valde Flexkeeping: I min urvalsprocess utmärkte sig Flexkeeping genom sitt heltäckande angreppssätt på hotellverksamhet. Verktyget är inte bara programvara för gästenkäter, utan en komplett plattform för hotellhantering. Dess styrka ligger i förmågan att samordna verksamhet och kommunikation, vilket gör det enklare att hantera personalens uppgifter och upprätthålla hög servicestandard. Därför bedömde jag det som det bästa verktyget för att effektivisera hotellverksamhet och kommunikation.
Vad får du gratis?
Flexkeeping erbjuder ingen kostnadsfri plan. Däremot tillhandahåller de en kostnadsfri demo som gör det möjligt för potentiella användare att utforska programvaran och förstå dess funktioner och möjligheter innan de väljer en betald plan.
Utmärkande funktioner & integrationer:
En av Flexkeepings främsta funktioner är systemet för uppgiftshantering, som gör det möjligt för personalen att effektivt följa upp och hantera sina uppgifter. Verktygen för rapportering och analys i realtid ger värdefulla insikter i hotellets verksamhet och resultat. När det gäller integrationer stöder Flexkeeping en mängd olika hotelladministrationssystem (PMS), däribland Oracle, Protel, Mews med flera, vilket främjar ett smidigt arbetsflöde.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande funktioner för hotellhantering
- Effektivt system för uppgiftshantering
- Stöder en mängd olika PMS-integrationer
Cons:
- Ingen kostnadsfri plan tillgänglig
- Kan vara kostsamt för mindre verksamheter
- Inlärningskurvan kan vara brant för användare som inte är tekniskt kunniga
Learn more about Flexkeeping:
Gränssnitt för Benbrias programvara för gästenkäter Benbria är en plattform för gästmeddelanden som utnyttjar kraften i omnikanalskommunikation för att samla in och hantera gästfeedback. Dess unika styrka ligger i att företag kan kommunicera med sina gäster via olika kommunikationskanaler, vilket säkerställer att ingen feedback går obemärkt förbi.
Varför jag valde Benbria: Jag valde Benbria för dess förmåga att integrera flera kommunikationskanaler i en lättanvänd plattform. Det unika med Benbria är dess heltäckande meddelandehantering, som gör det möjligt för företag att sömlöst samla in och svara på feedback från olika kanaler. Enligt min bedömning gör detta Benbria till det bästa verktyget för omnikanalsbaserade gästmeddelanden och gästfeedback, eftersom det låter hotell upprätthålla starka och effektiva kommunikationslinjer med sina gäster vid varje kontaktpunkt.
Vad får du gratis?
Benbria erbjuder ingen kostnadsfri nivå, men en demoversion finns tillgänglig för potentiella användare som vill förstå funktionerna och utvärdera programvaran innan de fattar ett köpbeslut.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Benbria utmärker sig genom funktioner som gästmeddelanden i realtid, insamling av feedback från flera kanaler och avancerad analys för att bedöma NPS (Net Promoter Score) och CES. Plattformen integreras väl med populära fastighetshanteringssystem och verktyg för hantering av kundrelationer, vilket förstärker dess användbarhet och mångsidighet.
Pros and Cons
Pros:
- Sömlösa omnikanalsbaserade gästmeddelanden
- Feedbackinsamling i realtid
- Omfattande integrationsmöjligheter
Cons:
- Ingen kostnadsfri nivå tillgänglig
- Kan vara kostsamt för mindre företag
- Gränssnittet kan verka komplext för nybörjare
Learn more about Benbria:
Bäst för att samla in feedback från gäster via SMS och e-post- Ja
- $49/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:1/5
Gränssnitt för Guestmeters programvara för gästundersökningar Guestmeter är en molnbaserad programvarulösning som specialiserar sig på undersökningar av gästnöjdhet. Plattformen är utformad för att underlätta insamling av feedback via SMS och e-post, vilket gör det möjligt för företag att snabbt och effektivt mäta gästernas upplevelser.
Varför jag valde Guestmeter: Jag valde Guestmeter för den här listan på grund av dess fokuserade strategi för insamling av feedback, specifikt via SMS och e-post. Det som utmärkte verktyget för mig var dess enkelhet och effektivitet när det gäller att samla in respondenternas feedback på ett sätt som inte stör deras upplevelse. Med tanke på dess funktioner har jag valt Guestmeter som det bästa verktyget för att samla in feedback från gäster via SMS och e-post.
Vad får du gratis?
Guestmeter erbjuder en kostnadsfri provperiod på 7 dagar, under vilken företag kan prova alla funktioner. Efter provperioden krävs dock en betald prenumeration för att fortsätta använda tjänsten.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Guestmeter utmärker sig med realtidsundersökningar av gästnöjdhet, omedelbara aviseringar och omfattande rapporteringsfunktioner. När det gäller integrationer fungerar det väl med populära system för hantering av hotell- och besöksnäringen samt olika tredjepartsapplikationer.
Pros and Cons
Pros:
- Specialiserar sig på insamling av feedback via SMS och e-post
- Realtidsundersökningar av gästnöjdhet
- Integreras väl med andra system för hantering av hotell- och besöksnäringen
Cons:
- Ingen permanent kostnadsfri version finns tillgänglig
- Priset kan vara högt för mindre företag
- Användargränssnittet skulle kunna vara mer intuitivt
Learn more about Guestmeter:
Andra alternativ för programvara för gästundersökningar
Här är några ytterligare alternativ för programvara för gästundersökningar som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att titta närmare på:
- 11EasygobandBäst för integration av RFID-teknik för gästservice
- 12Zonka FeedbackBäst för insamling och rapportering av feedback från flera kanaler
- 13eZee iFeedbackBra för heltäckande lösningar för feedbackhantering
Så utvärderar jag programvara för gästundersökningar
Jag utvärderar dessa verktyg i två lager: grundläggande kriterier som PMS-integration och syndikering av OTA-recensioner, samt särskiljande faktorer som skiljer plattformar utvecklade specifikt för hotellbranschen från generiska enkätverktyg.
Grundläggande funktionalitet (minimikrav för denna lista)
När jag väljer verktyg till min lista poängsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionaliteten) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktionalitet som anges nedan. Därefter räknar jag om verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en minsta totalpoäng på 55 % för att övervägas för inkludering.
- Automatiserad distribution av enkäter: Jag kontrollerar om enkäter kan utlösas automatiskt vid viktiga skeden under vistelsen – exempelvis genom att ett e-postmeddelande efter utcheckning skickas morgonen efter avresan eller ett SMS under vistelsen på dag två av en bokning på fem nätter.
- Hotellspecifika enkätmallar: Förbyggda frågeuppsättningar bör motsvara verkliga kontaktpunkter på hotell, såsom rummets renlighet, kontakter med receptionen, spatjänster och kvaliteten på mat och dryck, i stället för att tvinga dig att bygga allt från grunden.
- Integration med PMS och CRM: Jag utvärderar hur varje verktyg ansluter till fastighetshanteringssystem som Opera, Mews eller Cloudbeds, så att gästdata och bokningsuppgifter överförs utan manuella CSV-uppladdningar.
- Rapportering och analys i realtid: Instrumentpaneler bör visa CSAT, NPS och uppdelningar på avdelningsnivå tillräckligt snabbt för att en GM ska kunna agera på en trend inom städningen innan veckan är slut.
- Syndikering av recensioner och verktyg för rykteshantering: Jag undersöker om plattformen kan hänvisa nöjda gäster till att lämna recensioner på Google, TripAdvisor eller Booking.com och samla dessa recensioner i en gemensam övervakningsvy.
- Stöd för flera fastigheter och språk: För hotellgrupper som driver fastigheter i flera regioner utvärderar jag jämförelser mellan fastigheter samt möjligheten att automatiskt leverera enkäter på gästernas föredragna språk.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller detta kriterium undersöker jag vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Återställning av servicen under vistelsen är en viktig särskiljande faktor. Jag letar efter verktyg som skickar varningar i realtid när en enkät under vistelsen identifierar ett problem, vilket ger ert team möjlighet att lösa det före utcheckningen. Arbetsflöden för ärendehantering tillför ytterligare ett lager här – de kan dirigera ett klagomål på buller direkt till receptionen eller ett underhållsproblem till tekniska avdelningen, med tillhörande SLA-spårning. Konkurrensjämförelser är också viktiga. Plattformar som låter dig mäta ert NPS och era recensionspoäng mot en anpassad jämförelsegrupp av närliggande fastigheter ger ett sammanhang som interna data ensamma inte kan erbjuda.
Bortom funktionerna
Jag utvärderar om en leverantör är utvecklad specifikt för hotellbranschen eller om det är ett generiskt enkätverktyg som anpassats för hotell. Plattformar som är byggda för hotellbranschen tenderar att förstå nyckeltal som GRI och tala hotellverksamhetens språk direkt från början. Prisstrukturen spelar också roll – jag kontrollerar om en leverantör tar betalt per fastighet, per rum eller per svar, eftersom säsongsvariationer i beläggningen kan göra volymbaserad prissättning oförutsägbar. För grupper med flera fastigheter som hanterar gästers personligt identifierbara information i olika regioner undersöker jag alternativ för datalagring och om plattformen har certifieringar som SOC 2 Type II samt stöder efterlevnad av GDPR.
Så väljer du programvara för gästundersökningar
Det är lätt att fastna i långa funktionslistor och komplexa prisstrukturer. För att hjälpa dig att hålla fokus när du går igenom din unika urvalsprocess för programvara kommer här en checklista över faktorer att tänka på:
| Faktor | Vad du bör tänka på |
|---|---|
| FaktorSkalbarhet | Vad du bör tänka påKommer programvaran att växa tillsammans med din verksamhet? Tänk på framtida expansion och om verktyget kan hantera en ökad mängd undersökningar utan extra kostnader. |
| FaktorIntegrationer | Vad du bör tänka påKan den ansluta till dina befintliga verktyg? Leta efter kompatibilitet med ditt CRM-system, din e-postmarknadsföring och dina analysplattformar för att effektivisera verksamheten. |
| FaktorAnpassningsmöjligheter | Vad du bör tänka påKan du anpassa den efter dina behov? Kontrollera om du kan ändra undersökningsmallar, varumärkesprofilering och rapporter så att de passar ditt hotells identitet. |
| FaktorAnvändarvänlighet | Vad du bör tänka påÄr den enkel för ditt team att använda? Prioritera intuitiva gränssnitt som inte kräver omfattande utbildning. |
| FaktorImplementering och introduktion | Vad du bör tänka påHur lång tid tar det att komma igång? Tänk på den tid och de resurser som krävs för installationen samt om support erbjuds under övergången. |
| FaktorKostnad | Vad du bör tänka påRyms den inom din budget? Jämför prisplaner och kontrollera om det finns dolda avgifter. Leta efter rabatter för årsabonnemang eller flera licenser. |
| FaktorSäkerhetsåtgärder | Vad du bör tänka påÄr dina gästers uppgifter skyddade? Säkerställ att programvaran följer dataskyddsbestämmelser och erbjuder kryptering samt säker lagring av data. |
Vad är programvara för gästundersökningar?
Programvara för gästundersökningar är ett verktyg som hjälper till att samla in och analysera feedback från gäster. Hotellchefer, kundtjänstteam och marknadsföringsspecialister använder vanligtvis dessa verktyg för att förbättra gästupplevelser och tjänster. Anpassningsbara undersökningar, integration med CRM-system och automatiserade uppföljningar hjälper till att samla in insikter och öka gästnöjdheten. Sammantaget ger dessa verktyg värdefulla data för att fatta välgrundade beslut och förbättra tjänstekvaliteten.
Funktioner
Var uppmärksam på följande viktiga funktioner när du väljer programvara för gästundersökningar:
- Anpassningsbara mallar: Gör det möjligt att skapa undersökningar som överensstämmer med ditt varumärke och uppfyller specifika behov av feedback.
- Integrationsmöjligheter: Ansluter till CRM-system och andra verktyg för att effektivisera datainsamling och analys.
- Automatiserade uppföljningar: Skickar påminnelser och tackmeddelanden till gäster, vilket ökar svarsfrekvensen.
- Analys i realtid: Ger omedelbara insikter i gästfeedback, vilket hjälper dig att göra förbättringar i rätt tid.
- Flerspråkigt stöd: Gör det möjligt att nå en mångsidig gästgrupp genom att erbjuda undersökningar på flera språk.
- Sentimentanalys: Analyserar feedback för att bedöma gästnöjdheten och identifiera förbättringsområden.
- Mobil kompatibilitet: Säkerställer att gäster enkelt kan fylla i undersökningar på sina smartphones eller surfplattor.
- Datasäkerhet: Skyddar gästinformation med kryptering och efterlevnad av dataskyddsbestämmelser.
- Interaktiva kontrollpaneler: Erbjuder en visuell representation av undersökningsresultaten, vilket gör det enklare att tolka data.
Fördelar
Att implementera programvara för gästundersökningar ger flera fördelar för ditt team och ditt företag. Här är några av de fördelar du kan se fram emot:
- Ökad gästnöjdhet: Genom att samla in feedback kan du fatta välgrundade beslut för att förbättra gästupplevelsen.
- Ökad svarsfrekvens: Automatiserade uppföljningar och mobil kompatibilitet gör det enklare för gäster att svara.
- Förbättrade datainsikter: Analys i realtid och sentimentanalys ger värdefulla insikter för att förbättra tjänsterna.
- Effektiv verksamhet: Integrationsmöjligheter möjliggör ett smidigt dataflöde mellan system, vilket sparar tid och arbete.
- Konsekvent varumärkesprofil: Anpassningsbara mallar säkerställer att undersökningarna överensstämmer med hotellets varumärkesprofil.
- Större räckvidd: Flerspråkigt stöd hjälper dig att samla in feedback från en mångsidig gästpopulation.
- Säker datahantering: Funktioner för datasäkerhet skyddar känslig gästinformation och bygger förtroende hos dina kunder.
Kostnader & priser
Att välja programvara för gästundersökningar kräver en förståelse för de olika prismodellerna och tillgängliga planerna. Kostnaderna varierar beroende på funktioner, teamstorlek, tillägg och annat. Tabellen nedan sammanfattar vanliga planer, deras genomsnittliga priser och typiska funktioner som ingår i programvarulösningar för gästundersökningar:
Jämförelsetabell för planer för programvara för gästundersökningar
| Plantyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
|---|---|---|
| PlantypGratisplan | Genomsnittligt pris$0 | Vanliga funktionerGrundläggande undersökningsmallar, begränsat antal svar och grundläggande analys. |
| PlantypPersonlig plan | Genomsnittligt pris$5-$25/användare/månad | Vanliga funktionerAnpassningsbara mallar, fler svar och grundläggande rapportfunktioner. |
| PlantypFöretagsplan | Genomsnittligt pris$30-$75/användare/månad | Vanliga funktionerAvancerad analys, integrationer med andra verktyg och automatiserade uppföljningar. |
| PlantypStorföretagsplan | Genomsnittligt pris$100+/användare/månad | Vanliga funktionerFullständig anpassning, flerspråkigt stöd, dedikerad kontoansvarig och premiumsupport. |
Vanliga frågor om programvara för gästundersökningar
Här är några svar på vanliga frågor om programvara för gästundersökningar:
Vilka metoder för dataexport och rapportering behöver ni?
Se till att ni kan exportera råsvar (CSV, Excel) och sammanfattande instrumentpaneler. Ni kommer att vilja ha filter (efter datum, gästart och boendeanläggning) samt verktyg för korstabellering eller segmentering. Kontrollera också om verktyget stöder analyserbar text (öppen feedback) eller taggning, så att ni kan se teman över tid.
Hur hanterar ni flera boendeanläggningar eller platser under ett konto?
Ni kommer att vilja ha en kontohierarki eller ett läge för flera boendeanläggningar, så att ni kan sammanställa data eller gå ner på detaljnivå per plats. Behörigheterna bör göra det möjligt för platschefer att endast se sina egna data. Kontrollera också om ni kan jämföra resultaten mellan boendeanläggningar med normaliserade mätvärden eller riktmärken.
Vilken roll bör realtidsaviseringar eller utlösare ha?
Ni bör ställa in aviseringar för negativa eller låga poäng, så att teamet kan agera snabbt (till exempel när en gäst är missnöjd under vistelsen). Ni kan utlösa uppföljningar, erbjudanden om att åtgärda problem med rummet eller att en chef tar kontakt. Ju snabbare ni upptäcker problem, desto större är sannolikheten att ni kan återställa gästens förtroende.
Vad bör ni testa i ett pilotprojekt före fullständig implementering?
Genomför undersökningen med ett urval av gäster och följ svarsfrekvensen, var avhoppen sker och kvaliteten på feedbacken. Testa olika tidpunkter (under och efter vistelsen), kanaler (e-post, SMS, i appen) och formuleringar. Testa också arbetsflödet: utlösare för aviseringar, export, integrationer och uppföljningar. Gör justeringar innan ni skalar upp lösningen till alla gäster.
Hur säkerställer ni att data från gästenkäter är säker?
Välj programvara som följer dataskyddsbestämmelser och erbjuder kryptering. Det säkerställer att gästinformationen förblir konfidentiell och skapar förtroende för ert varumärke. Kontrollera leverantörens säkerhetscertifieringar och säkerhetsrutiner innan ni köper lösningen.
Hur kan ni öka svarsfrekvensen för enkäter?
För att öka svarsfrekvensen bör ni göra enkäterna korta och mobilanpassade. Erbjud incitament som rabatter eller lojalitetspoäng och skicka automatiska påminnelser. Anpassa kommunikationen för att visa gästerna att deras feedback uppskattas och kommer att leda till förbättringar.