10 bästa programvarorna för gästupplevelser 2026

Med programvara för gästupplevelser kan du hantera gästkommunikation, automatisera incheckningen och anpassa varje interaktion under hela gästens resa.

Om du är hotellchef innebär rätt lösning att du kan besvara frågor före ankomst, dela merförsäljningserbjudanden på flera språk och ta vara på möjligheter att återställa gästupplevelsen så snart problem uppstår.

I den här guiden till den bästa programvaran för gästupplevelser för 2026 får du en tydlig överblick över alternativ med PMS-integration, flerkanalsmeddelanden och flexibla verktyg för boutiquehotell, lyxboenden eller korttidsuthyrningsobjekt – så att du kan välja det som passar teamets servicestil och operativa behov.

Sammanfattning: bästa programvaran för gästupplevelser

Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifter för programvara för gästupplevelser för att hjälpa dig hitta det bästa alternativet för din budget och verksamhetens behov.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	HiJiffy	Bäst för WhatsApp-baserade gästmeddelanden	Gratis demo tillgänglig	Från €99/månad (faktureras årsvis)	Website
2	Intelity	Bäst för lyxhotell som behöver AI-concierge i stor skala	Gratis demo tillgänglig	Pris på begäran	Website
3	Whistle	Bäst för omnikanalmeddelanden till gäster med AI-chatt	Inte tillgängligt	Pris på begäran	Website
4	Bookboost	Bäst för CDP-drivna gästmeddelanden i flera kanaler	Gratis demo tillgänglig	Pris på begäran	Website
5	LoungeUp	Bäst för hotellgrupper med europeiska PMS-system	Kostnadsfri demo tillgänglig	Pris på begäran	Website
6	Canary Technologies	Bäst för incheckning utan app	Gratis demo tillgänglig	Pris på begäran	Website
7	Akia	Bäst för AI-driven omnikanal-kommunikation med gäster	Gratis demo tillgänglig	Pris på begäran	Website
8	Duve	Bäst för AI-drivna merförsäljningar under hela vistelsen	Kostnadsfri demo tillgänglig	Pris på begäran	Website
9	Sojern Guest Experience	Bäst för AI-drivna åtgärder för att återvinna gästers förtroende och öka merförsäljningen	Gratis demonstration tillgänglig	Pris på begäran	Website
10	Enso Connect	Bäst för boutiquehotell och merförsäljningsintäkter från korttidsuthyrning	Gratis demo tillgänglig	Pris på begäran	Website

Recensioner av den bästa programvaran för gästupplevelser

Nedan finns mina detaljerade sammanfattningar av den bästa programvaran för gästupplevelser som kom med i mitt urval. I mina recensioner får du en detaljerad genomgång av funktionerna, de bästa användningsområdena och integrationerna för varje programvara, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.

1

HiJiffy

Bäst för WhatsApp-baserade gästmeddelanden

• Gratis demo tillgänglig
• Från €99/månad (faktureras årsvis)

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HiJiffy är en plattform för gästmeddelanden inom hotell- och besöksnäringen som centraliserar kommunikationen via WhatsApp, OTA:er, webbchatt och sociala kanaler i en enda AI-driven inkorg med automatiserade kampanjer för gästresan.

Vem passar HiJiffy bäst för?

HiJiffy passar särskilt bra för hotell och hotellgrupper som i stor utsträckning använder WhatsApp som kommunikationskanal för gäster, särskilt boenden som tar emot internationella gäster i Europa, Mellanöstern eller Latinamerika.

Varför jag valde HiJiffy

Jag valde HiJiffy som ett av de bästa alternativen eftersom den WhatsApp-fokuserade metoden för gästmeddelanden verkligen är svår att återskapa med ett verktyg för allmänna ändamål. Aplysia AI hanterar över 90 % av gästernas frågor under hela vistelsen, från merförsäljningskampanjer före ankomst till förfrågningar om omdömen efter vistelsen, allt automatiskt utlöst via WhatsApp med öppningsfrekvenser över 80 %. Jag uppskattar också den realtidsbaserade sentimentanalysen, som flaggar negativa konversationer under vistelsen så att teamet kan ingripa innan en gäst checkar ut missnöjd.

Viktiga funktioner i HiJiffy

• Automatisk översättning till 132 språk: Konsolen översätter automatiskt inkommande och utgående gästmeddelanden i realtid till och från 132 språk, så att teamet kan svara internationella gäster utan flerspråkig bemanning.
• Inkorg för OTA-meddelanden: Hantera gästmeddelanden från Booking.com, Expedia och Airbnb direkt i HiJiffy-konsolen utan att logga in på varje plattform separat.
• Webbchattkampanjer i popup-fönster: Utlös beteendebaserade chattpopup-fönster på hotellets webbplats baserat på tid på sidan, rullningsdjup eller klick för att marknadsföra erbjudanden och fånga direktbokningar.
• Ärendehantering för gästförfrågningar: Omvandla gästförfrågningar under vistelsen till tilldelade uppgifter som skickas till rätt avdelning, med spårning från mottagande till lösning.

Integrationer med HiJiffy

HiJiffy marknadsför över 100 integrationer, inklusive Oracle OPERA Cloud via OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky och hotelkit. Plattformen stöder även anpassade integrationer med PMS, CRM, bokningsmotorer och rapporteringssystem i företagsabonnemang.

Pros and Cons

Pros:

• Inbyggd inkorg för OTA-meddelanden från Booking.com, Expedia och Airbnb
• Automatisk översättning till 132 språk för gästkonversationer
• Sentimentvarningar utlöser åtgärder för att återställa servicen

Cons:

• Automatisering av e-post och SMS ingår inte
• WhatsApp-åtkomst kräver ett abonnemang på en högre nivå

LEARN MORE ABOUT HIJIFFY:

• Check out HiJiffy on their website

2

Intelity

Bäst för lyxhotell som behöver AI-concierge i stor skala

• Gratis demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Customer Rating: 3.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intelity är en plattform för gästupplevelser på hotell som omfattar mobil incheckning, digitala nycklar, surfplattor på rummet, AI-concierge, gästmeddelanden och merförsäljningsmarknadsföring genom hela gästens vistelse.

Vem passar Intelity bäst för?

Intelity passar bra för lyx- och exklusiva hotellvarumärken som behöver en enda plattform för att hantera hela gästens vistelse – från mobil incheckning och digitala nycklar till AI-concierge och surfplattor på rummet – på flera boenden.

Varför jag valde Intelity

Jag har tagit med Intelity bland mina främsta val eftersom deras Nexus AI Concierge hanterar gästförfrågningar dygnet runt via mobil, surfplatta och röst på flera språk, med fullständig kontext överlämnad till personalen när det behövs. Profilsystemet Guest360™ bygger vidare på varje vistelse, så en återkommande gästs önskemål redan finns registrerade innan ankomsten. I stor skala för en lyxportfölj med flera boenden är denna kontinuitet på djupet genuint svår att återskapa med punktlösningar.

Intelitys viktigaste funktioner

• Mobil incheckning med ID-verifiering: Gäster slutför incheckningen före ankomst via smartphone, med maskininlärningsbaserad ID-insamling integrerad i flödet.
• Självbetjäning via surfplatta på rummet: Android-surfplattor med boendets eget varumärke låter gäster bläddra i restaurangmenyer, skicka serviceförfrågningar och få tillgång till hotellinformation direkt från rummet.
• GEMS®-ärendehantering och uppgiftsdirigering: Det personalinriktade ärendehanteringssystemet vidarebefordrar automatiskt gästförfrågningar till rätt avdelning baserat på plats, roll och brådskandegrad.
• Merförsäljningskampanjer för gästmarknadsföring: Riktade erbjudanden för rumsuppgraderingar, restaurangbesök och spatjänster levereras via mobil och surfplattor på rummet, segmenterade efter priskod och gästernas önskemål.

Intelity-integrationer

Intelity erbjuder över 150 integrationer, däribland Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba och Shift4. Ett öppet API stöder anpassade integrationer med PMS-, POS-, ärendehanterings-, lås- och rumsstyrningssystem.

Pros and Cons

Pros:

• En enda plattform täcker hela gästens vistelse från början till slut
• Nexus AI Concierge erbjuder flerspråkiga svar dygnet runt
• Surfplattor på rummet synkroniserar menyer och erbjudanden direkt

Cons:

• Ingen modul för att samla in eller besvara OTA-recensioner
• Implementeringen tar ofta längre tid än hos konkurrenterna

LEARN MORE ABOUT INTELITY:

• Check out Intelity on their website

3

Whistle

Bäst för omnikanalmeddelanden till gäster med AI-chatt

• Inte tillgängligt
• Pris på begäran

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Whistle är en plattform för gästupplevelser som samlar omnikanalmeddelanden, AI-chatt, digital incheckning, en självbetjäningsportal för gäster, nyckelfritt tillträde, verktyg för merförsäljning och ärendehantering i ett enda gränssnitt för hotell och aktörer inom korttidsuthyrning.

Vem passar Whistle bäst för?

Whistle passar bra för hotell och aktörer inom korttidsuthyrning som redan använder Cloudbeds och vill hantera gästmeddelanden, digital incheckning och merförsäljning från en enda plattform.

Varför jag valde Whistle

Jag valde Whistle som en av de bästa lösningarna eftersom den samlade inkorgen för omnikanalmeddelanden verkligen är en av de mest kompletta jag har sett. Den samlar SMS, e-post, WhatsApp, livechatt och meddelanden från OTA-plattformar som Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda och Ctrip i en enda vy. Jag uppskattar också att AI-chattboten hanterar vanliga gästfrågor i samma kanaler dygnet runt, medan den automatiska översättningen identifierar och översätter meddelanden i realtid så att teamet kan svara utan att byta verktyg.

Whistles viktigaste funktioner

• Digital in- och utcheckning: Gäster genomför kontaktlös incheckning före ankomst, inklusive elektronisk signatur, insamling av ID-handlingar och betalningsregistrering, och allt synkroniseras med PMS-systemet.
• Inbyggd ärendehantering och uppgiftsfördelning: Gästförfrågningar från meddelanden eller portalen omvandlas till spårbara ärenden som tilldelas specifika avdelningar eller teammedlemmar.
• Merförsäljningsbutik: En konfigurerbar butik för erbjudanden under vistelsen och före ankomst låter dig erbjuda rumsuppgraderingar, mat och dryck samt upplevelser direkt via gästportalen och meddelandekampanjer.
• Nyckelfritt tillträde via FLEXIPASS: Digitala nycklar ansluter till dörrlåssystem från Assa Abloy, Salto och Dormakaba och levereras automatiskt via meddelandekanaler.

Whistle-integrationer

Whistle har en inbyggd Cloudbeds PMS-integration samt integrationer med Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate och FLEXIPASS. Plattformen stöder 55 rekommenderade integrationer och över 400 anslutningar till Cloudbeds Marketplace via sitt API.

Pros and Cons

Pros:

• Inkorg för omnikanalmeddelanden i alla gästkanaler
• Inbyggd AI-chattbot med automatisk översättning i realtid
• Kontaktlös incheckning, gästportal och digitala nycklar

Cons:

• Hantering av omdömen kräver en extra betald modul
• Inga nya funktioner för användare av andra PMS-system än Cloudbeds

LEARN MORE ABOUT WHISTLE:

• Check out Whistle on their website

4

Bookboost

Bäst för CDP-drivna gästmeddelanden i flera kanaler

• Gratis demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Bookboost är en plattform för gästupplevelser som bygger på en obligatorisk CDP och kopplar samman gästmeddelanden, automatiserade gästreseflöden, digital incheckning och merförsäljning under hela gästens vistelse.

Vem passar Bookboost bäst för?

Bookboost passar bra för hotellmarknadsförare och team som arbetar med gästupplevelser och behöver en enda plattform för att hantera gästdata, automatisera kommunikation i flera kanaler och genomföra riktade kampanjer under hela vistelsen.

Varför jag valde Bookboost

Bookboost finns med på min kortlista eftersom den obligatoriska CDP:n utgör grunden som alla andra moduler bygger på. Det innebär att gästmeddelandena alltid styrs av rena, deduplicerade profildata i stället för fragmenterade reservationsposter. Jag uppskattar särskilt stödet för OTA-meddelanden i den enhetliga inkorgen: konversationer från Booking.com och Expedia visas tillsammans med WhatsApp, SMS och e-post på ett och samma ställe, med översättning i realtid till över 50 språk. Kombinera detta med den visuella resebyggarens över 80 personaliseringstoken, så kan du skicka riktade merförsäljningserbjudanden före ankomst eller erbjudanden under vistelsen utan något manuellt segmenteringsarbete.

Bookboosts viktigaste funktioner

• Visuell resebyggare: Skapa automatiserade kommunikationsflöden före ankomst, under vistelsen och efter vistelsen med ett dra-och-släpp-gränssnitt, A/B-testning och utskick som utlöses av reservationer.
• Spårning av kundens livstidsvärde: Den obligatoriska CDP:n beräknar CLTV per gäst och stöder obegränsad segmentering efter bokningskanal, geografiskt område, vistelsehistorik och beteendesignaler.
• Gästapp: En varumärkesanpassad webbapp utan nedladdning som hanterar onlineincheckning och onlineutcheckning, digitala rumsnycklar, merförsäljning under vistelsen och insamling av gästfeedback.
• Hushållning och uppgiftsdirigering: Omvandla gästförfrågningar till vidarebefordrade avdelningsuppgifter med inbyggd ärendehantering, checklistor, inspektioner och återkommande uppgiftstilldelning.

Bookboosts integrationer

Bookboost stöder över 80 PMS-integrationer, inklusive Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji och ClockPMS, samt Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky och 4SUITES. Ett öppet API och en utvecklarportal stöder anpassade integrationer.

Pros and Cons

Pros:

• Den enhetliga inkorgen omfattar OTA-meddelandekanaler
• Visuell resebyggare med över 80 personaliseringstoken
• CDP-först-plattform för detaljerad gästsegmentering

Cons:

• Den inbyggda recensionshanteringen är enkel och begränsad
• E-poststödet i den enhetliga inkorgen saknar fullständig integration

LEARN MORE ABOUT BOOKBOOST:

• Check out Bookboost on their website

5

LoungeUp

Bäst för hotellgrupper med europeiska PMS-system

• Kostnadsfri demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

LoungeUp är en hotellbranschanpassad plattform för gästupplevelser som omfattar gästmeddelanden, CRM, digital incheckning, mobilnyckel, merförsäljning, lojalitet, rykteshantering och drift av hotell i ett enda system.

För vilka passar LoungeUp bäst?

LoungeUp passar väl för hotellgrupper som använder europeiska PMS-system och vill ha en enda plattform för att hantera gästmeddelanden, CRM, digital incheckning och drift utan att behöva kombinera flera separata lösningar.

Varför jag valde LoungeUp

Jag har tagit med LoungeUp bland mina främsta val eftersom dess certifierade integrationer med europeiska PMS-system går djupare än de flesta andras och omfattar allt från Oracle OPERA och Mews till regionala systemmiljöer som Misterbooking, Protel och Septeo. Denna djupa PMS-integration är det som gör meddelandehubben och CDP:n för gästprofiler praktiskt användbara: gästdata synkroniseras åt båda håll i realtid, så automatiska meddelanden före ankomst och merförsäljning under vistelsen hämtar korrekta bokningsuppgifter utan manuella insatser. Den inbäddade upplevelsen i Apaleo är ett utmärkt exempel, där hela meddelande- och CRM-lagret visas direkt i PMS-gränssnittet.

Viktiga funktioner i LoungeUp

• Varukorg i gästappen: Gäster kan bläddra bland och beställa rumsservice, spa, F&B och andra tilläggstjänster direkt från en mobil- eller webbapp, med automatiska beställningspåminnelser skickade till deras enhet.
• Dmbooks virtuella loggbok: Ett digitalt verktyg för skiftöverlämning som samlar checklistor för uppgifter, serviceärenden från gäster och avdelningsanteckningar för receptionen och driftteamen.
• Automatisering av nöjdhetsenkäter: Enkäter under och efter vistelsen utlöses automatiskt baserat på milstolpar under vistelsen, med samlad hämtning av omdömen från Booking.com, TripAdvisor, Expedia och Google i en enda instrumentpanel.
• Mobilappen för medarbetare: Reception- och driftpersonal får aviseringar om gästmeddelanden och svarar på förfrågningar direkt från sin mobila enhet utan att vara bundna till en terminal i receptionen.

LoungeUp-integrationer

LoungeUp erbjuder över 120 integrationer, bland annat med Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro och Qualtrics. Plattformen tillhandahåller även ett öppet API för anpassade integrationer.

Pros and Cons

Pros:

• Djupa integrationer med europeiska PMS-plattformar
• CRM för flera boenden stöder hotellgrupper
• Gästfeedback och omdömen samlas i en enda instrumentpanel

Cons:

• AI-conciergetjänsterna är outvecklade
• Ingen offentlig prissättning tillgänglig för jämförelse

LEARN MORE ABOUT LOUNGEUP:

• Check out LoungeUp on their website

6

Canary Technologies

Bäst för incheckning utan app

• Gratis demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Canary Technologies är en plattform för gästers upplevelse som täcker hela gästresan – från mobil incheckning och digitala nycklar till AI-drivna meddelanden, merförsäljning och smart utcheckning – utan att gästerna behöver ladda ner en app.

Vem passar Canary Technologies bäst för?

Canary Technologies passar bra för hotell som vill eliminera appnedladdningar från gästresan och samtidigt behålla 100 % av sina intäkter från merförsäljning.

Varför jag valde Canary Technologies

Jag valde Canary Technologies som en av de bästa eftersom deras modell utan app verkligen fungerar: gäster genomför mobil incheckning, får tillgång till sitt rum via en webbaserad digital nyckel och tar emot AI-drivna erbjudanden om merförsäljning utan att ladda ner något. Det jag också verkligen uppskattar är provisionen på 0 % för merförsäljning, vilket innebär att varje tidig incheckning eller rumsuppgradering som ditt team säljer stannar helt i er kassa.

Viktiga funktioner i Canary Technologies

• Inkorg för omnikanalsmeddelanden till gäster: Hanterar SMS-, WhatsApp-, LINE-, WeChat-, Facebook Messenger- och webbchattkonversationer från ett enda gränssnitt för personalen.
• AI-drivna automatiserade svar: Hanterar 80–90 % av inkommande gästförfrågningar utan personalens medverkan, med realtidsöversättning på över 100 språk.
• Smart omdirigering av recensioner: Dirigerar automatiskt gäster som ger fem stjärnor till Google eller TripAdvisor, samtidigt som lägre betyg skickas till hotellpersonalen för intern serviceåterställning.
• Modul för dynamisk merförsäljning: Levererar automatiserade erbjudanden om merförsäljning efter bokning, före ankomst och under vistelsen via SMS och WhatsApp, med kostnader som bokförs direkt på gästens konto.

Integrationer med Canary Technologies

Canary Technologies erbjuder över 20 inbyggda PMS-integrationer, inklusive Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, Stayntouch och Protel, samt anslutningar till Assa Abloy, Dormakaba, Salto, Shift4 Payments och Lightspeed. Plattformen erbjuder även ett öppet API för anpassade integrationer.

Pros and Cons

Pros:

• Digital incheckning och nyckelåtkomst utan app
• Automatiserade gästmeddelanden på över 100 språk
• 0 % provision på intäkter från merförsäljning

Cons:

• Begränsat djup i samlad recensionhantering från OTA-plattformar
• Gästprofilen saknar avancerade lojalitetsverktyg

LEARN MORE ABOUT CANARY TECHNOLOGIES:

• Check out Canary Technologies on their website
• Read my in-depth review of Canary Technologies

7

Akia

Bäst för AI-driven omnikanal-kommunikation med gäster

• Gratis demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Customer Rating: 2.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Akia är en plattform för gästupplevelser som bygger på AI-driven meddelandehantering, digital incheckning, merförsäljning och rykteshantering via SMS, e-post, WhatsApp, OTA-kanaler och telefon.

Vem passar Akia bäst för?

Akia passar bra för fristående hotell, boutiqueanläggningar och uthyrare av semesterbostäder som vill automatisera kommunikationen med gäster i alla kanaler utan att utöka sitt receptionsteam.

Varför jag valde Akia

Jag valde Akia som en av de bästa eftersom dess AI-svarare självständigt hanterar upp till 90 % av inkommande gästmeddelanden via SMS, e-post, WhatsApp och OTA-kanaler från en enda inkorg, utan att en medarbetare behöver ingripa. Det jag tycker är verkligt ovanligt är AI-röstagenten, som svarar på telefonsamtal dygnet runt, behandlar betalningar och hanterar önskemål om uppgraderingar utan att koppla samtalet till receptionen. Lägg till realtidsöversättning till flera språk, så täcker Akia varje kontaktpunkt med gästen, på vilket språk som helst och dygnet runt.

Akias viktigaste funktioner

• NPS-undersökningar: Akia skickar automatiskt korta enknappsundersökningar efter vistelsen och flaggar låga poäng för ditt team, så att ni kan återställa servicen innan en gäst publicerar en recension.
• Miniappar: Gäster får tillgång till varumärkesanpassade webbappar utan nedladdning via SMS eller e-postlänk för att fylla i registreringskort, skicka serviceförfrågningar, se ankomstguider och beställa från menyer.
• Dirigering av arbetsflöden med kompetenser: Konfigurera AI-arbetsflöden i flera steg som omvandlar gästförfrågningar till uppgifter som tilldelas olika avdelningar och följs upp, så att städning och underhåll får meddelanden och gästerna får en uppdatering om lösningen.
• Marknadsföringssvit: Skapa PMS-segmenterade e-post- och SMS-kampanjer riktade till tidigare gäster, med en instrumentpanel för intäktsattribuering som kopplar varje kampanj direkt till bokningsintäkter.

Akias integrationer

Akia erbjuder över 30 inbyggda PMS-integrationer, inklusive Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Guesty och StayNTouch, samt FLEXIPASS, RemoteLock, Brivo, Stripe och Stax Payments. Dess öppna API stöder anpassade integrationer och arbetsflöden för affärsanalys.

Pros and Cons

Pros:

• Löser de flesta gästfrågor utan personalens hjälp
• Hanterar SMS, e-post, WhatsApp och röstsamtal
• Identifierar gästernas känslor för omedelbar serviceåterställning

Cons:

• Synkroniseringen av OTA-meddelanden släpar efter för Airbnb
• Saknar detaljerade alternativ för anpassning av arbetsflöden

LEARN MORE ABOUT AKIA:

• Check out Akia on their website
• Read my in-depth review of Akia

8

Duve

Bäst för AI-drivna merförsäljningar under hela vistelsen

• Kostnadsfri demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Duve är en plattform för gästupplevelser som samlar AI-drivna meddelanden, digital incheckning, hantering av merförsäljning, mobila nycklar och en varumärkesanpassad gästwebbapp i ett enda system som täcker hela gästvistelsen.

Vem passar Duve bäst för?

Duve passar bra för hotell och hotellgrupper som vill ha en enda plattform för att hantera hela gästresan, från meddelanden före ankomst till återkoppling efter vistelsen, utan att behöva kombinera flera punktlösningar.

Varför jag valde Duve

Jag har tagit med Duve bland mina toppval eftersom dess AI-drivna merförsäljningsmotor fungerar under hela gästresan, inte bara vid incheckningen. DuveAI omvandlar rutinmässiga gästmeddelanden (till exempel en begäran om sen utcheckning via WhatsApp) till köptillfällen automatiskt, och provisionsmodellen på 0% för merförsäljningar som uppfylls av boendet innebär att varje dollar av de intäkterna stannar hos dig. Kombinera det med budbaserad prissättning för rumsuppgraderingar som hämtas i realtid från Opera PMS, så får du ett genuint dynamiskt lager för merförsäljning som de flesta plattformar inte erbjuder.

Duves viktigaste funktioner

• Enhetlig omnikanalinkorg: Hantera gästkonversationer via WhatsApp, SMS, e-post, chatt i appen och OTA-kanaler (Airbnb, Booking.com, Expedia) från en enda delad inkorg med teamtilldelning och interna anteckningar.
• Digital incheckning i 16 steg: Ett helt webbaserat incheckningsflöde med ID-skanning, elektronisk signatur, betalningsinsamling och säkerhetsdepositioner – gästerna behöver inte ladda ner någon app.
• Smart prioritetsdetektering av sentiment: DuveAI bedömer inkommande meddelanden utifrån brådska och negativt sentiment och flaggar klagomål och säkerhetsproblem för omedelbar eskalering till personalen med fullständig samtalskontext.
• Instrumentpanel för flera boenden: Hantera alla boenden från ett enda konto med behörigheter på varumärkes- och gruppnivå, så att platschefer får tillgång till boendespecifik analys samtidigt som data från alla boenden hålls samlad.

Duve-integreringar

Duve har stöd för över 150 integreringar inom hotellbranschen, däribland Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony och HotSOS. Tvåvägssynkronisering med PMS och ett öppet API stöder anpassade integreringar.

Pros and Cons

Pros:

• AI kan hantera 85 % av gästmeddelandena
• Merförsäljningar utlöses automatiskt vid varje kontaktpunkt
• Gästwebbapp utan nedladdning för gäster

Cons:

• Inget stöd för inkommande röstsamtal
• Begränsad centraliserad insamling av OTA-recensioner

LEARN MORE ABOUT DUVE:

• Check out Duve on their website

9

Sojern Guest Experience

Bäst för AI-drivna åtgärder för att återvinna gästers förtroende och öka merförsäljningen

• Gratis demonstration tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Sojern Guest Experience är en plattform för hotellgästupplevelser som kombinerar AI-drivna gästmeddelanden, CRM-drivna marknadsföringskampanjer och rykteshantering under hela gästens resa – från tiden före ankomst till efter vistelsen.

Vem passar Sojern Guest Experience bäst för?

Sojern Guest Experience passar bra för hotellgrupper och medelstora till stora fristående hotell som vill hantera gästmeddelanden, CRM-marknadsföring och rykteshantering från en enda plattform.

Varför jag valde Sojern Guest Experience

Jag valde Sojern Guest Experience på grund av hur plattformen hanterar de ögonblick som kan avgöra om en vistelse blir lyckad eller inte: den missnöjda gästen klockan 22.00 och den missade merförsäljningsmöjligheten vid incheckningen. Analysen av gästernas känslor under vistelsen utlöser automatiska aviseringar om serviceåtgärder så fort en enkät visar ett negativt svar, vilket ger teamet en verklig möjlighet att lösa problemen innan utcheckningen. Den AI-drivna marknadsplatsen för merförsäljning bygger vidare på detta genom att skicka personliga erbjudanden om rumsuppgraderingar och bekvämligheter, med inbyggd direktdebitering på gästens folio.

Viktiga funktioner i Sojern Guest Experience

• Inkorg för alla kanaler: Hantera gästmeddelanden från SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, webbchatt och e-post i en enda samlad inkorg med agentdirigering och standardsvar.
• Översättning i realtid på flera språk: Översätt inkommande och utgående gästmeddelanden automatiskt, så att teamet kan kommunicera med internationella gäster utan att byta verktyg.
• Konkurrensjämförelse av anseende: Jämför ditt hotells omdömespoäng och nöjdhetsmått med lokala konkurrenter direkt i instrumentpanelen för rykteshantering.
• Gästsegmentering: Segmentera gäster efter bokningskanal, rumstyp, vistelsehistorik, geografiskt ursprung och livstidsutgifter för att rikta kampanjer med precision.

Integrationer för Sojern Guest Experience

Sojern Guest Experience har stöd för över 100 certifierade tvåvägsintegrationer, inklusive Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch och Maestro PMS. Ett öppet API stöder anpassade integrationer.

Pros and Cons

Pros:

• AI-baserad concierge utlöser omedelbara aviseringar om serviceåtgärder
• Flerspråkiga meddelanden med automatisk översättning inkluderad
• Instrumentpanel för rykteshantering med funktioner för konkurrensjämförelser

Cons:

• Pushnotiser och aviseringar kan vara opålitliga
• Meddelanden om gästers avbokningar kräver manuell hantering

LEARN MORE ABOUT SOJERN GUEST EXPERIENCE:

• Check out Sojern Guest Experience on their website

10

Enso Connect

Bäst för boutiquehotell och merförsäljningsintäkter från korttidsuthyrning

• Gratis demo tillgänglig
• Pris på begäran

Visit Website

Enso Connect är en plattform för gästers upplevelser som samlar AI-driven meddelandehantering, digital incheckning, hantering av smarta lås, automatisering av merförsäljning och en kodfri redigerare för gästers resor för boutiquehotell och aktörer inom korttidsuthyrning.

Vem passar Enso Connect bäst för?

Enso Connect passar bra för boutiquehotelloperatörer och chefer för korttidsuthyrningsverksamheter som vill öka intäkterna från merförsäljning och automatisera gästkommunikationen på flera boenden.

Varför jag valde Enso Connect

Jag valde Enso Connect som en av de bästa eftersom dess motor för merförsäljning verkligen är en av de mest utvecklade jag har sett i den här kategorin. Den kombinerar automatiska erbjudanden om tidig incheckning och sen utcheckning, förlängningar med extra nätter mellan bokningar samt en utvald marknadsplats för lokala upplevelser, där allt utlöses vid tidsbestämda tidpunkter via gästens Boarding Pass. Med den kodfria redigeraren för gästers resor kan du skapa villkorsbaserade sekvenser för merförsäljning utan att skriva en enda kodrad, så att ett boutiquehotell med sex boenden kan anpassa erbjudanden efter typ av resa, säsong eller vistelsens längd från en enda plats.

Viktiga funktioner i Enso Connect

• Enhetlig inkorg: Samlar gästmeddelanden från SMS, e-post, WhatsApp, Airbnb, Booking.com och VRBO i ett enda gränssnitt med tilldelning till teammedlemmar och spårning av meddelandestatus.
• EnsoAI-lägena Copilot och Autopilot: Med två AI-driftlägen kan du välja mellan AI-skapade svar som granskas av människor eller helt autonom gästkommunikation dygnet runt med eskalering till människor.
• Hantering av smarta lås: Övervakar enheternas batterinivå och anslutning, genererar tidsbegränsade åtkomstkoder och loggar historik över låsning och upplåsning för fler än 1 000 kompatibla enheter.
• AI-baserad sentimentanalys: Analyserar gästmeddelanden under vistelsen i realtid och utlöser aviseringar till chefer när negativa känslor upptäcks, så att teamet kan agera innan gästen checkar ut.

Integrationer med Enso Connect

Enso Connect erbjuder fler än 14 dokumenterade PMS-integrationer, bland annat Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez och Avantio. Det ansluter även till Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe och fler än 1 000 smarta låsenheter via Seam.

Pros and Cons

Pros:

• AI hanterar gästmeddelanden i alla kanaler
• Digital incheckning med Apple Wallet-integration
• Automatiska erbjudanden om merförsäljning kopplade till gästens resa

Cons:

• Ingen inbyggd samling av omdömen eller enkäter
• Inte anslutet till PMS-system för hotell på företagsnivå

LEARN MORE ABOUT ENSO CONNECT:

• Check out Enso Connect on their website

Annan programvara för gästupplevelser

Här är ytterligare några alternativ för programvara för gästupplevelser som inte kom med i mitt urval, men som ändå är värda att titta närmare på:

1. Alliants

   Bäst för utrullning av digitala nycklar i stor skala för stora företag

2. Mews

   Bäst för PMS-inbyggd kontaktlös incheckning och merförsäljning

3. Medallia

   Bäst för företagsomfattande gästfeedback och VoC

4. Operto

   Bäst för kontaktlös incheckning och integrationer med lås

5. TrustYou

   Bäst för AI-driven rykteshantering och gästernas uppfattningar

6. Dailypoint

   Bäst för hotell-CRM med AI-baserad datadeduplicering

7. STAY

   Bäst för digitalisering av tjänster under vistelsen i resortskala

8. GuestTouch

   Bäst för rykteshantering och svar på OTA-recensioner

9. Hudini

   Bäst för självbetjäning under hela vistelsen med styrning via mellanprogramvara

10. Digital Guest

    Bäst för merförsäljning före vistelsen med 25+ PMS-anslutningar

Så väljer du programvara för gästupplevelser

Att välja rätt programvara för gästupplevelser handlar om att matcha boendets behov med rätt kombination av meddelanden, automatisering och integrationer: så här avgör du vad som verkligen är viktigt för din gästhantering.

Så granskar du ditt urval

1. Testa den faktiska PMS-integrationen: Anslut ditt PMS och genomför en testin- och utcheckning med minst tre gästresor under en provperiod.

2. Begär dokumentation om efterlevnad: Be om aktuell dokumentation för GDPR, PCI-DSS och ID-verifiering, med leverantörens namn och datum.

3. Granska rapporteringen av merförsäljning: Skapa en exempelrapport över intäktsfördelning kopplad till merförsäljningserbjudanden och faktiska transaktionsdata.

4. Simulera en verklig återhämtning av gästrelationen: Logga negativ feedback under vistelsen och granska sedan serviceflöden och aviseringarnas funktion inom 24 timmar.
5. Utvärdera avvägningen mellan djup och passform: Avgör om du behöver PMS-inbyggd automatisering eller bredare funktioner som kan kräva integrationslösningar.

Vad är programvara för gästupplevelser?

Programvara för gästupplevelser är hotellbranschens teknik för att hantera gästinteraktioner, kommunikation och digital incheckning. Den stöder också personanpassad service under hela gästens resa genom hotellet.

Den här programvaran kombinerar verktyg för meddelanden, feedback, incheckning och merförsäljning i en och samma plattform. Den möjliggör snabba svar, konsekvent service, smidigare verksamhet och högre gästnöjdhet.

Funktioner i programvara för gästupplevelser

Håll utkik efter följande viktiga funktioner när du väljer programvara för gästupplevelser:

• Samlad gästkommunikation: Gör det möjligt för ditt team att kommunicera med gäster via e-post, SMS, WhatsApp och webbchatt i en gemensam inkorg. Det hjälper er att svara snabbt och hålla kommunikationen konsekvent, oavsett vilken kanal gästen använder.
• Digital in- och utcheckning: Gör det möjligt för gäster att lämna sina uppgifter, verifiera sin identitet och slutföra registreringen online före ankomst. Det minimerar tiden vid receptionen och bidrar till smidigare ankomster och avresor.
• Hantering av gästprofiler: Bevarar detaljerade gästuppgifter, inklusive önskemål, vistelsehistorik och viktiga anteckningar. Det möjliggör personanpassad service och hjälper personalen att förutse gästernas behov under framtida besök.
• Stöd för flera språk: Stöder flerspråkiga meddelanden och översättningar, vilket underlättar kommunikationen med internationella gäster och minskar språkbarriärer.
• Hantering av serviceförfrågningar: Gör det möjligt för gäster att begära bekvämligheter, städning eller underhåll och vidarebefordrar varje förfrågan till rätt avdelning för snabbare uppföljning.
• PMS-integration: Ansluter direkt till ditt hotellhanteringssystem och synkroniserar bokningar, vistelsedatum och gästuppgifter i realtid. Det minskar manuell datainmatning och risken för fel.
• Insamling av feedback och enkätsvar: Skickar automatiska enkäter under och efter varje vistelse. Det samlar in gästernas feedback och mäter nöjdheten medan problem fortfarande kan åtgärdas.
• Verktyg för rykteshantering: Samlar gästrecensioner från kanaler som OTA:er, TripAdvisor och Google. Det hjälper dig att övervaka stämningsläget, svara snabbt och skydda boendets rykte online.
• Leverans av merförsäljning och erbjudanden: Gör det möjligt att dela riktade erbjudanden om rumsuppgraderingar, sen utcheckning eller tjänster på boendet under gästens resa. Det kan öka de extra intäkterna per vistelse.
• Analys och rapportering: Följer viktiga resultatmått för meddelandevolym, gästengagemang, hantering av förfrågningar och konvertering av merförsäljning, vilket ger insikter för att förbättra verksamheten och servicen.

Vanliga AI-funktioner i programvara för gästupplevelser

Utöver de vanliga funktionerna i programvara för gästupplevelser som listas ovan integrerar många av dessa lösningar AI-funktioner som:

• AI-driven stämningsanalys: Skannar automatiskt gästmeddelanden och feedback för att upptäcka ton, brådskande ärenden och nöjdhetsnivåer, markerar negativ stämning för omedelbar hantering och hjälper team att prioritera återhämtning av gästrelationen.
• AI-drivna rekommendationer för merförsäljning: Analyserar gästprofiler, bokningshistorik och beteende i realtid för att föreslå personanpassade uppgraderingar eller tillägg, vilket ökar sannolikheten för konvertering och maximerar kringintäkterna.
• Automatisk översättning till flera språk: Översätter gästkommunikation mellan flera språk direkt, så att personalen kan svara på gästens önskade språk och undanröja språkbarriärer under vistelsen.
• Prediktiv identifiering av gästers avsikter: Använder maskininlärning för att förutse gästernas behov eller förfrågningar utifrån meddelandemönster och historiska data, vilket möjliggör proaktiv service eller automatiska svar innan gästerna ens frågar.
• AI-baserad generering av svar på recensioner: Skapar anpassade svar på onlinerecensioner och gästfeedback med hjälp av behandling av naturligt språk, vilket sparar personalens tid och samtidigt säkerställer konsekvent kommunikation i linje med varumärket.
• Smart arbetsflödes- och uppgiftsstyrning: Tilldelar gästförfrågningar eller problem till rätt avdelning eller medarbetare utifrån sammanhang, brådskande grad och arbetsbelastning, vilket optimerar svarstider och effektiviteten i verksamheten.

Fördelar med programvara för gästupplevelser

Att införa programvara för gästupplevelser ger flera fördelar för ditt team och din verksamhet. Här är några av de fördelar du kan se fram emot:

• Enhetlig gästkommunikation: Samla alla gästmeddelanden från e-post, SMS, WhatsApp och webbchatt i en enda inkorg, så att ditt team svarar snabbare och mer konsekvent.
• Snabbare digital incheckning och självbetjäning: Ge gästerna möjlighet att checka in, verifiera ID-handlingar och göra förfrågningar online, vilket minskar flaskhalsarna i receptionen och stöder kontaktlös drift.
• Starkare gästprofiler och personalisering: Upprätthåll detaljerade gästregister, inklusive önskemål och historik över tidigare vistelser, så att ditt team kan anpassa erbjudanden och förutse behov vid varje kontakt.
• Feedback i realtid och rykteshantering: Samla in och analysera gästfeedback under och efter vistelser, och övervaka recensioner från OTA:er för att skydda din anläggnings rykte online.
• Djupare PMS- och systemintegrationer: Synkronisera med ditt fastighetsförvaltningssystem och andra verktyg för hotell- och besöksnäringen för att minska manuell datainmatning, minimera fel och hålla verksamheten tätt samordnad.
• Fler möjligheter till merförsäljning och intäkter: Leverera riktade erbjudanden om uppgraderingar och tilläggstjänster baserade på gästdata, så att du genererar mer intäkter per vistelse med inbyggda kampanjverktyg.
• Proaktiv upptäckt av problem och återställning av servicen: Använd funktioner som sentimentanalys och uppgiftsdirigering för att upptäcka negativ feedback tidigt och agera innan gästen checkar ut.

Kostnader och priser för programvara för gästupplevelser

Att välja programvara för gästupplevelser kräver en förståelse för de olika prismodeller och planer som finns tillgängliga. Kostnaderna varierar beroende på funktioner, teamets storlek, tillägg och annat. Tabellen nedan sammanfattar vanliga planer, deras genomsnittliga priser och typiska funktioner som ingår i lösningar för programvara för gästupplevelser:

Jämförelsetabell för planer för programvara för gästupplevelser