10 beste software voor gastbeleving voor 2026

Met software voor gastbeleving kun je gastcommunicatie beheren, het inchecken automatiseren en elke interactie tijdens de hele gastreis personaliseren.

Als je hotelmanager bent, betekent het vinden van de juiste oplossing dat je vragen vóór aankomst kunt beantwoorden, upsell-aanbiedingen in meerdere talen kunt delen en direct kunt inspelen op mogelijkheden voor herstel van de gastrelatie zodra er problemen ontstaan.

In deze gids voor de beste software voor gastbeleving voor 2026 krijg je een duidelijk overzicht van opties met PMS-integratie, communicatie via meerdere kanalen en flexibele tools voor boetiekhotels, luxehotels of accommodaties voor kortetermijnverhuur—zodat je kunt kiezen wat past bij de servicestijl en operationele behoeften van je team.

Overzicht van de beste software voor gastbeleving

Deze vergelijkingsgrafiek vat prijsinformatie voor mijn software voor gastbeleving samen, zodat je de beste optie voor je budget en zakelijke behoeften kunt vinden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	HiJiffy	Beste voor gastberichten via WhatsApp	Gratis demo beschikbaar	Vanaf €99/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
2	Intelity	Het meest geschikt voor luxe hotels die op grote schaal een AI-conciërge nodig hebben	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
3	Whistle	Het beste voor omnichannel-gastcommunicatie met AI-chat	Niet beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
4	Bookboost	Beste keuze voor omnichannelberichten aan gasten, aangestuurd door een CDP	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
5	LoungeUp	Het meest geschikt voor hotelgroepen met Europese PMS-systemen	Gratis demo beschikbaar	Prijzen op aanvraag	Website
6	Akia	Het beste voor AI-gestuurde omnichannel-berichten aan gasten	Gratis demo beschikbaar	Prijzen op aanvraag	Website
7	Duve	Het beste voor AI-gestuurde extra verkopen tijdens het volledige verblijf	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
8	Sojern Guest Experience	Het meest geschikt voor AI-gestuurd gast- en upsellbeheer	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
9	Enso Connect	Beste voor boutiquehotels en inkomsten uit aanvullende verkopen bij kortetermijnverhuur	Gratis demo beschikbaar	Prijzen op aanvraag	Website
10	Alliants	Beste keuze voor de uitrol van digitale sleutels op ondernemingsniveau	Gratis demo beschikbaar	Prijzen op aanvraag	Website

Beoordelingen van de beste software voor gastbeleving

Hieronder vind je mijn gedetailleerde samenvattingen van de beste software voor gastbeleving die op mijn shortlist terecht is gekomen. In mijn beoordelingen bespreek ik uitgebreid de functies, beste gebruikssituaties en integraties van elke software, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.

1

HiJiffy

Beste voor gastberichten via WhatsApp

• Gratis demo beschikbaar
• Vanaf €99/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HiJiffy is een platform voor gastberichten in de hospitalitysector dat communicatie via WhatsApp, OTA's, webchat en sociale kanalen centraliseert in één door AI aangedreven inbox met geautomatiseerde campagnes voor de gastreis.

Voor wie is HiJiffy het meest geschikt?

HiJiffy is zeer geschikt voor hotels en hotelgroepen die sterk afhankelijk zijn van WhatsApp als communicatiekanaal voor gasten, met name accommodaties die internationale gasten ontvangen in Europa, het Midden-Oosten of Latijns-Amerika.

Waarom ik voor HiJiffy heb gekozen

Ik heb HiJiffy gekozen als een van de beste oplossingen omdat de op WhatsApp gerichte aanpak voor gastberichten oprecht moeilijk te evenaren is met een algemene tool. De Aplysia AI verwerkt meer dan 90% van de vragen van gasten gedurende hun volledige verblijf, van upsellcampagnes vóór aankomst tot verzoeken om beoordelingen na het verblijf. Dit gebeurt allemaal automatisch via WhatsApp, met openingspercentages van meer dan 80%. Ik ben ook enthousiast over de realtime sentimentdetectie, die negatieve gesprekken tijdens het verblijf markeert, zodat je team kan ingrijpen voordat een gast ontevreden uitcheckt.

Belangrijkste functies van HiJiffy

• Automatische vertaling in 132 talen: De Console vertaalt inkomende en uitgaande berichten van gasten in realtime automatisch naar en uit 132 talen, zodat je team internationale gasten kan antwoorden zonder meertalig personeel.
• Inbox voor OTA-berichten: Beheer berichten van gasten uit Booking.com, Expedia en Airbnb rechtstreeks in de HiJiffy Console, zonder afzonderlijk bij elk platform te hoeven inloggen.
• Webchatcampagnes als pop-up: Activeer gedragsgestuurde chatpop-ups op je hotelwebsite op basis van de bestede tijd, scrolldiepte of klikacties om aanbiedingen te promoten en directe boekingen vast te leggen.
• Tickets voor gastverzoeken: Zet verzoeken van gasten tijdens hun verblijf om in toegewezen taken die naar de juiste afdeling worden doorgestuurd, met tracking vanaf ontvangst tot en met de oplossing.

HiJiffy-integraties

HiJiffy biedt meer dan 100 integraties aan, waaronder Oracle OPERA Cloud via OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky en hotelkit. Het ondersteunt ook aangepaste integraties met PMS-, CRM-, boekingsengine- en rapportagesystemen binnen bedrijfsabonnementen.

Pros and Cons

Pros:

• Ingebouwde inbox voor OTA-berichten van Booking.com, Expedia en Airbnb
• Automatische vertaling in 132 talen voor gesprekken met gasten
• Sentimentwaarschuwingen activeren acties voor serviceherstel

Cons:

• Automatisering van e-mail en sms niet inbegrepen
• Toegang tot WhatsApp vereist een abonnement van een hoger niveau

LEARN MORE ABOUT HIJIFFY:

• Check out HiJiffy on their website

2

Intelity

Het meest geschikt voor luxe hotels die op grote schaal een AI-conciërge nodig hebben

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 3.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intelity is een platform voor de gastervaring in hotels dat mobiele check-in, digitale sleutels, tablets op de kamer, AI-conciërge, berichten aan gasten en marketing voor aanvullende verkoop gedurende de volledige gastreis omvat.

Voor wie is Intelity het meest geschikt?

Intelity is zeer geschikt voor luxe en hoogwaardige hotelmerken die één platform nodig hebben om de volledige gastreis te beheren—van mobiele check-in en digitale sleutels tot AI-conciërge en tablets op de kamer—voor meerdere accommodaties.

Waarom ik voor Intelity heb gekozen

Ik heb Intelity opgenomen in mijn topkeuzes omdat de Nexus AI-conciërge 24/7 gastverzoeken afhandelt via mobiel, tablet en spraak in meerdere talen, waarbij de volledige context indien nodig aan het personeel wordt overgedragen. Het Guest360™-profielsysteem wordt bij elk verblijf verder opgebouwd, zodat de voorkeuren van een terugkerende gast al zijn vastgelegd voordat die arriveert. Op grote schaal binnen een luxeportfolio met meerdere accommodaties is die mate van continuïteit echt moeilijk te evenaren met afzonderlijke oplossingen.

Belangrijkste functies van Intelity

• Mobiele check-in met ID-verificatie: Gasten ronden de check-in vóór aankomst af via hun smartphone, met op machinaal leren gebaseerde ID-vastlegging die in het proces is geïntegreerd.
• Zelfbediening via tablet op de kamer: Android-tablets met het merk van de accommodatie laten gasten dinermenu's bekijken, serviceverzoeken indienen en rechtstreeks vanuit hun kamer toegang krijgen tot hotelinformatie.
• GEMS®-ticketsysteem en taakroutering: Het ticketsysteem voor personeel routeert gastverzoeken automatisch naar de juiste afdeling op basis van locatie, rol en urgentie.
• Campagnes voor aanvullende gastverkoop: Gerichte promoties voor kamerupgrades, dineren en spadiensten worden aangeboden via mobiele apparaten en tablets op de kamer, gesegmenteerd op basis van tariefcode en gastvoorkeuren.

Integraties van Intelity

Intelity biedt meer dan 150 integraties, waaronder Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba en Shift4. Een open API ondersteunt aangepaste integraties met PMS-, POS-, ticket-, slot- en kamerbedieningssystemen.

Pros and Cons

Pros:

• Eén platform omvat de volledige gastreis van begin tot eind
• De Nexus AI-conciërge biedt 24/7 antwoorden in meerdere talen
• Tablets op de kamer synchroniseren menu's en promoties direct

Cons:

• Geen module voor het verzamelen of beantwoorden van OTA-beoordelingen
• De implementatie duurt vaak langer dan bij concurrenten

LEARN MORE ABOUT INTELITY:

• Check out Intelity on their website

3

Whistle

Het beste voor omnichannel-gastcommunicatie met AI-chat

• Niet beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Whistle is een platform voor gastenervaring dat omnichannel messaging, AI-chat, digitale check-in, een selfservice-gastenportaal, sleutelloze toegang, tools voor extra verkopen en ticketbeheer samenbrengt in één interface voor hotels en exploitanten van kortetermijnverhuur.

Voor wie is Whistle het meest geschikt?

Whistle is zeer geschikt voor hotels en exploitanten van kortetermijnverhuur die al met Cloudbeds werken en gastcommunicatie, digitale check-in en extra verkopen vanaf één platform willen beheren.

Waarom ik voor Whistle heb gekozen

Ik heb Whistle geselecteerd als een van de beste opties omdat de uniforme omnichannel-inbox echt een van de meest complete is die ik heb gezien. Deze brengt sms, e-mail, WhatsApp, livechat en OTA-berichten van Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda en Ctrip samen in één overzicht. Ik vind het ook geweldig dat de AI-chatbot veelvoorkomende vragen van gasten 24 uur per dag via diezelfde kanalen afhandelt, terwijl automatische vertaling berichten in realtime detecteert en omzet, zodat je team kan antwoorden zonder van tool te wisselen.

Belangrijkste functies van Whistle

• Digitale check-in en check-out: Gasten voltooien vóór aankomst een contactloze check-in, inclusief elektronische handtekening, het verzamelen van identiteitsgegevens en het vastleggen van betalingen. Alles wordt gesynchroniseerd met het PMS.
• Ingebouwd ticketsysteem en taakroutering: Gastverzoeken uit berichten of het portaal worden omgezet in bijgehouden tickets die aan specifieke afdelingen of teamleden worden toegewezen.
• Winkel voor extra's: Met een configureerbare winkel voor tijdens het verblijf en vóór aankomst kun je kamerupgrades, eten en drinken en ervaringen rechtstreeks via het gastenportaal en berichtencampagnes aanbieden.
• Sleutelloze toegang via FLEXIPASS: Digitale sleutels maken verbinding met de deurslotsystemen van Assa Abloy, Salto en Dormakaba en worden automatisch via berichtenkanalen geleverd.

Integraties van Whistle

Whistle heeft een native Cloudbeds PMS-integratie en integraties met Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate en FLEXIPASS. Het ondersteunt 55 aanbevolen integraties en meer dan 400 Cloudbeds Marketplace-verbindingen via de API.

Pros and Cons

Pros:

• Omnichannel-inbox voor berichten via alle gastkanalen
• Ingebouwde AI-chatbot met automatische vertaling in realtime
• Contactloze check-in, gastenportaal en digitale sleutels

Cons:

• Reputatiebeheer vereist een aanvullende betaalde module
• Geen nieuwe functies voor gebruikers van andere PMS'en dan Cloudbeds

LEARN MORE ABOUT WHISTLE:

• Check out Whistle on their website

4

Bookboost

Beste keuze voor omnichannelberichten aan gasten, aangestuurd door een CDP

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Bookboost is een platform voor de gastervaring, gebouwd rond een verplichte CDP die berichten aan gasten, geautomatiseerde reisworkflows, digitaal inchecken en aanvullende verkoop gedurende het volledige verblijf met elkaar verbindt.

Voor wie is Bookboost het meest geschikt?

Bookboost is zeer geschikt voor hotelmarketeers en teams voor gastervaring die één platform nodig hebben om gastgegevens te beheren, communicatie via meerdere kanalen te automatiseren en gerichte campagnes uit te voeren gedurende de volledige verblijfslevenscyclus.

Waarom ik Bookboost heb gekozen

Bookboost staat op mijn shortlist omdat de verplichte CDP de basis vormt waarop elke andere module voortbouwt. Hierdoor worden je berichten aan gasten altijd aangestuurd door schone, ontdubbelde profielgegevens in plaats van versnipperde reserveringsgegevens. Vooral de ondersteuning voor OTA-berichten in de Uniforme inbox spreekt me aan: gesprekken van Booking.com en Expedia staan naast WhatsApp, sms en e-mail op één plek, met realtimevertaling in meer dan 50 talen. In combinatie met de visuele reisbouwer met meer dan 80 personalisatietokens kun je gerichte aanvullende verkopen vóór aankomst of aanbiedingen tijdens het verblijf versturen zonder handmatige segmentatie.

Belangrijkste functies van Bookboost

• Visuele reisbouwer: Ontwerp geautomatiseerde communicatieflows vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek met een interface voor slepen en neerzetten, A/B-testen en verzending die door reserveringen wordt geactiveerd.
• Bijhouden van klantlevensduurwaarde: De verplichte CDP berekent de CLTV per gast en ondersteunt onbeperkte segmentatie op basis van boekingskanaal, geografie, verblijfsgeschiedenis en gedragssignalen.
• Gastenapp: Een merkgebonden webapp waarvoor geen download nodig is en die online inchecken en uitchecken, digitale kamersleutels, aanvullende verkoop tijdens het verblijf en het verzamelen van feedback van gasten ondersteunt.
• Huishouding en taakroutering: Zet verzoeken van gasten om in doorgestuurde taken voor afdelingen, met ingebouwd ticketbeheer, checklists, inspecties en terugkerende taaktoewijzing.

Integraties van Bookboost

Bookboost ondersteunt meer dan 80 PMS-integraties, waaronder Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji en ClockPMS, evenals Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky en 4SUITES. Een Open API en ontwikkelaarsportaal ondersteunen aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Uniforme inbox bevat OTA-berichtenkanalen
• Visuele reisbouwer met meer dan 80 personalisatietokens
• CDP-eerstplatform voor gedetailleerde gastsegmentatie

Cons:

• Ingebouwd reviewbeheer is eenvoudig en beperkt
• Ondersteuning voor e-mail in de Uniforme inbox biedt geen volledige integratie

LEARN MORE ABOUT BOOKBOOST:

• Check out Bookboost on their website

5

LoungeUp

Het meest geschikt voor hotelgroepen met Europese PMS-systemen

• Gratis demo beschikbaar
• Prijzen op aanvraag

Visit Website

LoungeUp is een platform voor de gastvrijheidssector dat berichten aan gasten, CRM, digitaal inchecken, mobiele sleutels, upselling, loyaliteit, reputatiemanagement en hotelbeheer in één systeem omvat.

Voor wie is LoungeUp het meest geschikt?

LoungeUp is zeer geschikt voor hotelgroepen die Europese PMS-systemen gebruiken en één platform willen om berichten aan gasten, CRM, digitaal inchecken en activiteiten te beheren zonder meerdere afzonderlijke oplossingen aan elkaar te koppelen.

Waarom ik voor LoungeUp heb gekozen

Ik heb LoungeUp opgenomen in mijn topkeuzes omdat de gecertificeerde integraties met Europese PMS-systemen verder gaan dan die van de meeste andere platforms. Ze omvatten alles van Oracle OPERA en Mews tot regionale systemen zoals Misterbooking, Protel en Septeo. Die diepgaande PMS-integraties zorgen ervoor dat de berichtenhub en de CDP voor gastprofielen in de praktijk daadwerkelijk nuttig zijn: gastgegevens worden in twee richtingen in realtime gesynchroniseerd, zodat geautomatiseerde berichten vóór aankomst en upsells tijdens het verblijf nauwkeurige reserveringsgegevens gebruiken zonder handmatige tussenkomst. De geïntegreerde ervaring binnen Apaleo is een uitstekend voorbeeld, waarbij de volledige berichten- en CRM-laag rechtstreeks in de PMS-interface wordt weergegeven.

Belangrijkste functies van LoungeUp

• Winkelmandje in de gastenapp: Gasten kunnen roomservice, spa, F&B en andere aanvullende diensten rechtstreeks via een mobiele of webapp bekijken en bestellen, waarbij automatisch bestelherinneringen naar hun apparaat worden verzonden.
• Virtueel logboek van Dmbook: Een digitale tool voor de overdracht tussen diensten die taakchecklists, tickets voor gastendiensten en afdelingsnotities centraliseert voor receptie- en operationele teams.
• Automatisering van tevredenheidsonderzoeken: Enquêtes tijdens en na het verblijf worden automatisch geactiveerd op basis van belangrijke verblijfsmomenten, met verzameling van beoordelingen van Booking.com, TripAdvisor, Expedia en Google in één dashboard.
• Mobiele app voor medewerkers: Medewerkers van de receptie en operationele teams ontvangen meldingen over berichten van gasten en beantwoorden vragen rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaat, zonder aan een receptiebalie of vaste terminal gebonden te zijn.

Integraties van LoungeUp

LoungeUp biedt meer dan 120 integraties, waaronder Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro en Qualtrics. Daarnaast biedt het een open API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Diepgaande integraties met Europese PMS-platforms
• CRM voor meerdere accommodaties ondersteunt hotelgroepen
• Feedback en beoordelingen van gasten worden in één dashboard verzameld

Cons:

• Functies voor een AI-conciërge zijn onderontwikkeld
• Geen openbare prijzen beschikbaar ter vergelijking

LEARN MORE ABOUT LOUNGEUP:

• Check out LoungeUp on their website

6

Akia

Het beste voor AI-gestuurde omnichannel-berichten aan gasten

• Gratis demo beschikbaar
• Prijzen op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 2.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Akia is een platform voor gastervaringen dat is opgebouwd rond AI-gestuurde berichten, digitaal inchecken, upselling en reputatiebeheer via sms, e-mail, WhatsApp, OTA-kanalen en telefoon.

Voor wie is Akia het meest geschikt?

Akia is zeer geschikt voor onafhankelijke hotels, boetiekaccommodaties en exploitanten van vakantiewoningen die de communicatie met gasten via elk kanaal willen automatiseren zonder hun receptieteam uit te breiden.

Waarom ik voor Akia heb gekozen

Ik heb Akia gekozen als een van de beste opties omdat de AI-antwoordfunctie tot 90% van de inkomende berichten van gasten via sms, e-mail, WhatsApp en OTA-kanalen autonoom afhandelt vanuit één inbox, zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen. Wat ik echt zeldzaam vind, is de AI-spraakagent, die 24/7 telefoongesprekken beantwoordt, betalingen verwerkt en verzoeken om upgrades afhandelt zonder ze door te verbinden met de receptie. Voeg daar realtime meertalige vertaling aan toe, en Akia dekt elk contactmoment met gasten, in elke taal en de klok rond.

Belangrijkste functies van Akia

• NPS-enquêtes: Akia verstuurt automatisch enquêtes na het verblijf die met één tik kunnen worden ingevuld en markeert lage scores voor je team, zodat serviceherstel kan plaatsvinden voordat een gast een openbare beoordeling plaatst.
• Mini-apps: Gasten openen merkspecifieke webapps waarvoor geen download nodig is, via een sms- of e-maillink, om registratiekaarten in te vullen, serviceverzoeken in te dienen, aankomstgidsen te bekijken en bestellingen uit menu's te plaatsen.
• Routering van workflows op basis van vaardigheden: Configureer meervoudige AI-workflows die verzoeken van gasten omzetten in taken die aan afdelingen worden toegewezen en kunnen worden gevolgd, zodat de huishouding en technische dienst meldingen ontvangen en gasten een update over de oplossing krijgen.
• Marketingpakket: Stel PMS-gesegmenteerde e-mail- en sms-campagnes op voor voormalige gasten, met een dashboard voor omzettoeschrijving dat elke campagne rechtstreeks koppelt aan boekingsomzet.

Integraties van Akia

Akia biedt meer dan 30 native PMS-integraties, waaronder Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Guesty en StayNTouch, plus FLEXIPASS, RemoteLock, Brivo, Stripe en Stax Payments. De open API ondersteunt aangepaste integraties en workflows voor bedrijfsinformatie.

Pros and Cons

Pros:

• Lost de meeste vragen van gasten op zonder tussenkomst van medewerkers
• Verwerkt sms, e-mail, WhatsApp en spraak
• Detecteert het sentiment van gasten voor onmiddellijk serviceherstel

Cons:

• Synchronisatie van OTA-berichten loopt achter voor Airbnb
• Mist gedetailleerde opties voor het aanpassen van workflows

LEARN MORE ABOUT AKIA:

• Check out Akia on their website
• Read my in-depth review of Akia

7

Duve

Het beste voor AI-gestuurde extra verkopen tijdens het volledige verblijf

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Duve is een platform voor gastervaring dat AI-gestuurde berichten, digitaal inchecken, beheer van extra verkopen, mobiele sleutels en een merkgebonden webapp voor gasten samenbrengt in één systeem dat het volledige verblijf van de gast bestrijkt.

Voor wie is Duve het meest geschikt?

Duve is zeer geschikt voor hotels en hotelgroepen die één platform willen gebruiken om de volledige gastreis te beheren, van berichten vóór aankomst tot feedback na het verblijf, zonder meerdere afzonderlijke oplossingen aan elkaar te hoeven koppelen.

Waarom ik voor Duve heb gekozen

Ik heb Duve opgenomen in mijn topkeuzes omdat de AI-gestuurde engine voor extra verkopen tijdens de volledige gastreis werkt, en niet alleen bij het inchecken. DuveAI zet routinematige gastberichten (denk aan een verzoek om laat uit te checken via WhatsApp) automatisch om in verkoopmomenten, en dankzij het commissiemodel van 0% voor extra verkopen die door de accommodatie worden uitgevoerd, blijft elke dollar van die opbrengst bij jou. Combineer dat met biedingsachtige prijsstelling voor kamerupgrades die rechtstreeks uit Opera PMS wordt opgehaald, en je krijgt een werkelijk dynamische laag voor extra verkopen die de meeste platforms niet bieden.

Belangrijkste functies van Duve

• Uniforme omnichannel-inbox: Beheer gastgesprekken via WhatsApp, sms, e-mail, chat in de app en OTA-kanalen (Airbnb, Booking.com, Expedia) vanuit één gedeelde inbox met toewijzing aan teamleden en interne notities.
• Digitaal inchecken in 16 stappen: Een volledig webgebaseerd incheckproces met het scannen van identiteitsbewijzen, elektronische ondertekening, betalingsinning en waarborgsommen—gasten hoeven geen app te downloaden.
• Detectie van sentiment met Smart Priority: DuveAI beoordeelt binnenkomende berichten op urgentie en negatief sentiment en markeert klachten en veiligheidskwesties zodat medewerkers deze onmiddellijk kunnen escaleren, met volledige gesprekscontext.
• Groepsdashboard voor meerdere accommodaties: Beheer alle accommodaties vanuit één account met rechten op merk- en groepsniveau, zodat algemene managers toegang hebben tot accommodatie-specifieke analyses en gegevens van alle accommodaties toch geconsolideerd blijven.

Integraties van Duve

Duve ondersteunt meer dan 150 integraties voor de hospitalitysector, waaronder Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony en HotSOS. Synchronisatie in twee richtingen met het PMS en een open API ondersteunen aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• AI kan 85% van de gastberichten afhandelen
• Extra verkopen worden automatisch geactiveerd bij elk contactmoment
• Webapp voor gasten zonder download vereist

Cons:

• Geen ondersteuning voor binnenkomende spraakoproepen
• Beperkte gecentraliseerde verzameling van OTA-beoordelingen

LEARN MORE ABOUT DUVE:

• Check out Duve on their website

8

Sojern Guest Experience

Het meest geschikt voor AI-gestuurd gast- en upsellbeheer

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Sojern Guest Experience is een platform voor de gastervaring in hotels dat AI-gestuurde gastcommunicatie, CRM-gestuurde marketingcampagnes en reputatiebeheer combineert gedurende het volledige gasttraject—van vóór aankomst tot na het verblijf.

Voor wie is Sojern Guest Experience het meest geschikt?

Sojern Guest Experience is zeer geschikt voor hotelgroepen en middelgrote tot grote zelfstandige accommodaties die gastcommunicatie, CRM-marketing en reputatiebeheer vanuit één platform willen beheren.

Waarom ik voor Sojern Guest Experience heb gekozen

Ik heb voor Sojern Guest Experience gekozen vanwege de manier waarop het platform omgaat met de momenten die een verblijf kunnen maken of breken: de ontevreden gast om 22.00 uur en de gemiste upsell-mogelijkheid bij het inchecken. De sentimentanalyse tijdens het verblijf activeert automatisch waarschuwingen voor serviceherstel zodra een enquête een negatieve reactie signaleert, waardoor je team een echte kans krijgt om problemen vóór het uitchecken op te lossen. De AI-gestuurde upsell-marktplaats bouwt daarop voort door gepersonaliseerde aanbiedingen voor kamerupgrades en voorzieningen te versturen, inclusief ingebouwde rechtstreekse kostenboeking op het folio.

Belangrijkste functies van Sojern Guest Experience

• Omnichannel-inbox: Beheer gastberichten uit sms, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat en e-mail in één uniforme inbox met routering naar medewerkers en vooraf opgestelde antwoorden.
• Realtime meertalige vertaling: Vertaal inkomende en uitgaande gastberichten automatisch, zodat je team met internationale gasten kan communiceren zonder van tool te wisselen.
• Vergelijkende reputatiebenchmarking: Vergelijk de beoordelingsscores en tevredenheidsmetingen van je accommodatie rechtstreeks in het reputatiedashboard met die van lokale concurrenten.
• Gastsegmentatie: Segmenteer gasten op basis van boekingskanaal, kamertype, verblijfsverleden, geografische herkomst en totale bestedingen om campagnes nauwkeurig te targeten.

Integraties van Sojern Guest Experience

Sojern Guest Experience ondersteunt meer dan 100 gecertificeerde tweerichtingsintegraties, waaronder Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch en Maestro PMS. Een open API ondersteunt aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• AI-conciërge activeert onmiddellijk waarschuwingen voor serviceherstel
• Meertalige communicatie met automatische vertaling inbegrepen
• Reputatiebeheerdashboard met vergelijkende benchmarking

Cons:

• Push- en waarschuwingsmeldingen kunnen onbetrouwbaar zijn
• Communicatie over annuleringen door gasten vereist handmatig beheer

LEARN MORE ABOUT SOJERN GUEST EXPERIENCE:

• Check out Sojern Guest Experience on their website

9

Enso Connect

Beste voor boutiquehotels en inkomsten uit aanvullende verkopen bij kortetermijnverhuur

• Gratis demo beschikbaar
• Prijzen op aanvraag

Visit Website

Enso Connect is een platform voor gastbeleving dat AI-aangedreven berichten, digitale check-in, slim slotbeheer, automatisering van aanvullende verkopen en een editor voor gastreizen zonder code samenbrengt voor boutiquehotels en exploitanten van kortetermijnverhuur.

Voor wie is Enso Connect het meest geschikt?

Enso Connect is zeer geschikt voor exploitanten van boutiquehotels en beheerders van kortetermijnverhuur die inkomsten uit aanvullende verkopen willen genereren en gastcommunicatie over meerdere accommodaties willen automatiseren.

Waarom ik voor Enso Connect heb gekozen

Ik heb Enso Connect gekozen als een van de beste oplossingen omdat de engine voor aanvullende verkopen echt een van de meest ontwikkelde is die ik in deze categorie heb gezien. Deze combineert geautomatiseerde aanbiedingen voor vroeg inchecken en laat uitchecken, verlengingen voor nachten tussen boekingen en een zorgvuldig samengesteld platform voor lokale ervaringen. Alles wordt op getimede momenten geactiveerd via de boardingpas van de gast. Met de editor voor gastreizen zonder code kun je sequenties voor aanvullende verkopen op basis van voorwaarden bouwen zonder ook maar één regel code te schrijven. Zo kan een boutiquehotel met zes accommodaties aanbiedingen personaliseren op basis van het type reis, het seizoen of de verblijfsduur, allemaal vanuit één plek.

Belangrijkste functies van Enso Connect

• Gecombineerde inbox: Voegt gastberichten uit sms, e-mail, WhatsApp, Airbnb, Booking.com en VRBO samen in één interface, met toewijzing aan teamleden en tracking van de berichtstatus.
• EnsoAI-modi Copilot en Autopilot: Met twee AI-bedieningsmodi kun je kiezen tussen door AI opgestelde antwoorden die door een medewerker worden gecontroleerd of volledig autonome 24/7-gastcommunicatie met escalatie naar een medewerker.
• Slim slotbeheer: Controleert de batterij en connectiviteit van apparaten, genereert tijdgebonden toegangscodes en registreert de vergrendelings- en ontgrendelingsgeschiedenis van meer dan 1.000 compatibele apparaten.
• AI-sentimentanalyse: Analyseert berichten van gasten tijdens hun verblijf in realtime en activeert waarschuwingen voor managers wanneer een negatieve stemming wordt gedetecteerd, zodat je team kan handelen voordat een gast uitcheckt.

Integraties van Enso Connect

Enso Connect biedt meer dan 14 gedocumenteerde PMS-integraties, waaronder Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez en Avantio. Het maakt ook verbinding met Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe en meer dan 1.000 slimme sloten via Seam.

Pros and Cons

Pros:

• AI verwerkt gastberichten via alle kanalen
• Digitale check-in met integratie van Apple Wallet
• Geautomatiseerde aanbiedingen voor aanvullende verkopen, gekoppeld aan de gastervaring

Cons:

• Geen ingebouwde verzameling van beoordelingen of enquêtes
• Niet verbonden met PMS-systemen voor grote hotelbedrijven

LEARN MORE ABOUT ENSO CONNECT:

• Check out Enso Connect on their website

10

Alliants

Beste keuze voor de uitrol van digitale sleutels op ondernemingsniveau

• Gratis demo beschikbaar
• Prijzen op aanvraag

Visit Website

Alliants is een platform voor gastenervaringen dat berichtenuitwisseling via meer dan 14 kanalen, digitaal inchecken, het uitgeven van digitale sleutels, conciërgebeheer, door AI ondersteunde communicatie met gasten en het aanbieden van extra diensten samenbrengt in één verbonden systeem.

Voor wie is Alliants het meest geschikt?

Alliants is zeer geschikt voor hotelgroepen en luxemerken op ondernemingsniveau die digitale sleutelprogramma's op grote schaal uitrollen binnen omvangrijke hotelportefeuilles met meerdere locaties.

Waarom ik voor Alliants heb gekozen

Alliants staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het de implementatie van digitale sleutels op grote schaal aanpakt. Ik denk hierbij specifiek aan de uitrol bij Premier Inn: meer dan 95.000 kamers in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, met tot 80,7% gastactivatie na het inchecken. Als gecertificeerd beheerder van Apple-inloggegevens geeft Alliants sleutels rechtstreeks uit aan Apple Wallet, met ondersteuning voor Power Reserve, zodat gasten hun kamer ook kunnen betreden nadat de batterij van hun telefoon leeg is.

Belangrijkste functies van Alliants

• Realtime vertaling in twee richtingen: Vertaalt inkomende berichten van gasten en uitgaande antwoorden van medewerkers automatisch in meer dan 100 talen, rechtstreeks binnen het platform.
• Allin AI-sentimentanalyse: Houdt actieve gesprekken met gasten in realtime in de gaten en signaleert veranderingen in toon, zodat je team kan ingrijpen en de dienstverlening kan herstellen voordat een gast ontevreden vertrekt.
• Geautomatiseerd aanbieden van extra diensten: Activeert gepersonaliseerde aanbiedingen voor aanvullende diensten—kamerupgrades, eten en drinken, spa—tijdens contactmomenten vóór aankomst, bij het inchecken en tijdens het verblijf, op basis van gegevens uit het gastprofiel.
• Workflowautomatisering met slepen en neerzetten: Hiermee kun je zonder codering door het PMS geactiveerde communicatie- en taakrouteringsstromen bouwen, van berichten vóór aankomst tot meldingen aan de schoonmaakdienst.

Integraties van Alliants

Alliants biedt gedocumenteerde integraties met Oracle Hospitality Opera, Mews, Apaleo, Salesforce, Cendyn, Assa Abloy, Salto Systems, Dormakaba, Adyen en Stripe. Een REST API en ontwikkeling van aangepaste integraties ondersteunen verbindingen met aanvullende PMS-, CRM-, betalings- en BI-systemen.

Pros and Cons

Pros:

• Uitgebreide omnichannel-berichtenuitwisseling met realtime vertaling
• Digitale sleutel in Apple Wallet met Power Reserve
• Realtime AI-waarschuwingen bij ontevredenheid van gasten

Cons:

• Geen zelfstandige module voor beoordelingsbeheer
• Af en toe synchronisatieproblemen met bepaalde PMS-systemen

LEARN MORE ABOUT ALLIANTS:

• Check out Alliants on their website

Andere software voor gastbeleving

Hier zijn enkele aanvullende opties voor software voor gastbeleving die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die toch de moeite waard zijn om te bekijken:

1. Mews

   Het beste voor PMS-native contactloze check-in en upselling

2. Medallia

   Ideaal voor feedback van gasten op ondernemingsschaal en VoC

3. Operto

   Ideaal voor contactloos inchecken en integraties met sloten

4. TrustYou

   Het beste voor AI-gestuurde reputatie en het sentiment van gasten

5. Dailypoint

   Ideaal voor hotel-CRM met AI-gestuurde deduplicatie van gegevens

6. STAY

   Het beste voor het digitaliseren van diensten tijdens het verblijf op resortschaal

7. GuestTouch

   Het beste voor reputatiebeheer en het beantwoorden van OTA-beoordelingen

8. Hudini

   Ideaal voor selfservice gedurende het volledige verblijf met middlewarebeheer

9. Digital Guest

   Het beste voor upselling vóór het verblijf met 25+ PMS-koppelingen

Zo kies je software voor gastbeleving

De juiste software voor gastbeleving kiezen komt neer op het afstemmen van de behoeften van je accommodatie op de juiste combinatie van communicatie, automatisering en integraties: zo bepaal je wat echt belangrijk is voor je gastbeheer.

Zo beoordeel je je shortlist

1. Test de echte PMS-integratie: Koppel je PMS en voltooi tijdens een proefperiode een test voor in- en uitchecken met ten minste drie gastreizen.

2. Vraag bewijs van naleving: Vraag om actuele documentatie over AVG, PCI-DSS en identiteitsverificatie, met de naam van de leverancier en de datum.

3. Controleer de upsell-rapportage: Genereer een voorbeeldrapport voor omzettoewijzing dat is gekoppeld aan upsell-aanbiedingen en daadwerkelijke transactiegegevens.

4. Simuleer een echte gastterugwinning: Leg negatieve feedback tijdens het verblijf vast en beoordeel vervolgens binnen 24 uur de service-routing en de prestaties van meldingen.
5. Evalueer de afweging — diepgang versus geschiktheid: Bepaal of je PMS-eigen automatisering nodig hebt of bredere functies die mogelijk integratieomwegen vereisen.

Wat is software voor de gastervaring?

Software voor de gastervaring is horecatechnologie die interacties met gasten, communicatie en digitaal inchecken beheert. De software ondersteunt ook gepersonaliseerde diensten gedurende de volledige gastreis in het hotel.

Deze software combineert berichten, feedback, inchecken en tools voor extra verkoop in één platform. De software ondersteunt tijdige reacties, consistente service, soepelere activiteiten en een hogere gasttevredenheid.

Functies van software voor de gastervaring

Let bij het selecteren van software voor de gastervaring op de volgende belangrijke functies:

• Uniforme communicatie met gasten: Hiermee kan je team met gasten communiceren via e-mail, sms, WhatsApp en webchat vanuit één gedeelde inbox. Zo kun je snel reageren en gesprekken consistent houden, ongeacht welk kanaal de gast gebruikt.
• Digitaal in- en uitchecken: Hiermee kunnen gasten hun gegevens verstrekken, hun identiteit verifiëren en hun registratie online voltooien vóór aankomst. Dit beperkt de tijd bij de receptie en helpt aankomsten en vertrekken efficiënter te laten verlopen.
• Beheer van gastprofielen: Houdt uitgebreide gastgegevens bij, waaronder voorkeuren, verblijfsgeschiedenis en belangrijke notities. Hierdoor kun je persoonlijke service bieden en kunnen medewerkers tijdens toekomstige bezoeken anticiperen op de behoeften van gasten.
• Ondersteuning voor meerdere talen: Ondersteunt meertalige berichten en vertalingen, waardoor communicatie met internationale gasten eenvoudiger wordt en taalbarrières worden verminderd.
• Beheer van serviceverzoeken: Hiermee kunnen gasten voorzieningen, housekeeping of onderhoud aanvragen, waarna elk verzoek naar de juiste afdeling wordt doorgestuurd voor snellere opvolging.
• PMS-integratie: Maakt rechtstreeks verbinding met je vastgoedbeheersysteem en synchroniseert reserveringen, verblijfsdata en gastgegevens in realtime. Dit vermindert handmatige gegevensinvoer en mogelijke fouten.
• Verzamelen van feedback en enquêtes: Verstuurt tijdens en na elk verblijf geautomatiseerde enquêtes. Hiermee wordt feedback van gasten verzameld en tevredenheid gemeten, terwijl problemen nog kunnen worden opgelost.
• Hulpmiddelen voor reputatiebeheer: Verzamelt beoordelingen van gasten uit kanalen zoals OTA's, TripAdvisor en Google. Zo kun je sentiment monitoren, snel reageren en de online reputatie van je accommodatie beschermen.
• Levering van extra verkoop en aanbiedingen: Hiermee kun je tijdens de gastreis gerichte aanbiedingen voor kamerupgrades, laat uitchecken of diensten op locatie delen. Dit kan de extra omzet per verblijf verhogen.
• Analyse en rapportage: Houdt belangrijke prestatie-indicatoren bij met betrekking tot het volume van berichten, de betrokkenheid van gasten, de afhandeling van verzoeken en conversies van extra verkoop. Zo krijg je inzichten om activiteiten en service te verbeteren.

Veelvoorkomende AI-functies van software voor de gastervaring

Naast de hierboven genoemde standaardfuncties van software voor de gastervaring integreren veel van deze oplossingen AI met functies zoals:

• AI-aangedreven sentimentanalyse: Scant automatisch berichten en feedback van gasten om toon, urgentie en tevredenheidsniveaus te detecteren, markeert negatief sentiment voor directe aandacht en helpt teams prioriteit te geven aan serviceherstel.
• Door AI aangestuurde aanbevelingen voor extra verkoop: Analyseert gastprofielen, boekingsgeschiedenis en realtime gedrag om gepersonaliseerde upgrades of aanvullingen voor te stellen. Zo wordt de kans op conversie vergroot en de aanvullende omzet gemaximaliseerd.
• Geautomatiseerde meertalige vertaling: Vertaalt communicatie met gasten direct naar meerdere talen, zodat medewerkers kunnen reageren in de voorkeurstaal van de gast en taalbarrières tijdens het verblijf worden weggenomen.
• Voorspellende detectie van de intentie van gasten: Gebruikt machine learning om behoeften of verzoeken van gasten te voorspellen op basis van berichtpatronen en historische gegevens. Zo wordt proactieve service of een geautomatiseerde reactie gestart voordat gasten erom vragen.
• AI-gebaseerde generatie van reacties op beoordelingen: Stelt op maat gemaakte reacties op online beoordelingen en feedback van gasten op met behulp van natuurlijke taalverwerking. Dit bespaart medewerkers tijd en zorgt tegelijkertijd voor consistente communicatie die bij het merk past.
• Intelligente workflow- en taakroutering: Wijst verzoeken of problemen van gasten toe aan de juiste afdeling of medewerker op basis van context, urgentie en werkbelasting. Zo worden reactietijden en operationele efficiëntie geoptimaliseerd.

Voordelen van software voor de gastervaring

De implementatie van software voor de gastervaring biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Dit zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:

• Uniforme communicatie met gasten: Breng alle berichten van gasten uit e-mail, sms, WhatsApp en webchat samen in één inbox, zodat je team sneller en consistenter reageert.
• Sneller digitaal inchecken en zelfbediening: Geef gasten de mogelijkheid om online in te checken, identiteitsbewijzen te verifiëren en verzoeken in te dienen. Dit vermindert knelpunten bij de receptie en ondersteunt contactloze bedrijfsvoering.
• Uitgebreidere gastprofielen en personalisatie: Houd gedetailleerde gastgegevens bij, waaronder voorkeuren en verblijfsgeschiedenis, zodat je team aanbiedingen kan afstemmen en bij elke interactie op behoeften kan anticiperen.
• Feedback en reputatiebeheer in realtime: Verzamel en analyseer feedback van gasten tijdens en na hun verblijf en houd beoordelingen van OTA's in de gaten om de online reputatie van je accommodatie te beschermen.
• Betere PMS- en systeemintegraties: Synchroniseer met je vastgoedbeheersysteem en andere horecatools om handmatige gegevensinvoer te verminderen, fouten tot een minimum te beperken en de bedrijfsvoering goed op elkaar afgestemd te houden.
• Meer mogelijkheden voor upselling en omzet: Bied gerichte aanbiedingen voor upgrades en extra's aan op basis van gastgegevens, zodat je met ingebouwde campagnetools meer omzet per verblijf genereert.
• Proactieve detectie van problemen en serviceherstel: Gebruik functies zoals sentimentanalyse en taakroutering om negatieve feedback vroegtijdig te signaleren en actie te ondernemen voordat een gast uitcheckt.

Kosten en prijzen van software voor gastervaringen

Bij het selecteren van software voor gastervaringen is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten variëren afhankelijk van functies, teamgrootte, extra opties en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke functies die in softwareoplossingen voor gastervaringen zijn inbegrepen:

Vergelijkingstabel van abonnementen voor software voor gastervaringen