10 beste software voor gastervaring voor 2026

Beoordelingen van de beste software voor gastervaring

1. 

   1

   HiJiffy

   Beste voor gastberichten via WhatsApp

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf €99/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HiJiffy is een platform voor gastberichten in de hospitalitysector dat communicatie via WhatsApp, OTA's, webchat en sociale kanalen centraliseert in één door AI aangedreven inbox met geautomatiseerde campagnes voor de gastreis.

   Voor wie is HiJiffy het meest geschikt?

   HiJiffy is zeer geschikt voor hotels en hotelgroepen die sterk afhankelijk zijn van WhatsApp als communicatiekanaal voor gasten, met name accommodaties die internationale gasten ontvangen in Europa, het Midden-Oosten of Latijns-Amerika.

   Waarom ik voor HiJiffy heb gekozen

   Ik heb HiJiffy gekozen als een van de beste oplossingen omdat de op WhatsApp gerichte aanpak voor gastberichten oprecht moeilijk te evenaren is met een algemene tool. De Aplysia AI verwerkt meer dan 90% van de vragen van gasten gedurende hun volledige verblijf, van upsellcampagnes vóór aankomst tot verzoeken om beoordelingen na het verblijf. Dit gebeurt allemaal automatisch via WhatsApp, met openingspercentages van meer dan 80%. Ik ben ook enthousiast over de realtime sentimentdetectie, die negatieve gesprekken tijdens het verblijf markeert, zodat je team kan ingrijpen voordat een gast ontevreden uitcheckt.

   Belangrijkste functies van HiJiffy

   • Automatische vertaling in 132 talen: De Console vertaalt inkomende en uitgaande berichten van gasten in realtime automatisch naar en uit 132 talen, zodat je team internationale gasten kan antwoorden zonder meertalig personeel.
   • Inbox voor OTA-berichten: Beheer berichten van gasten uit Booking.com, Expedia en Airbnb rechtstreeks in de HiJiffy Console, zonder afzonderlijk bij elk platform te hoeven inloggen.
   • Webchatcampagnes als pop-up: Activeer gedragsgestuurde chatpop-ups op je hotelwebsite op basis van de bestede tijd, scrolldiepte of klikacties om aanbiedingen te promoten en directe boekingen vast te leggen.
   • Tickets voor gastverzoeken: Zet verzoeken van gasten tijdens hun verblijf om in toegewezen taken die naar de juiste afdeling worden doorgestuurd, met tracking vanaf ontvangst tot en met de oplossing.

   HiJiffy-integraties

   HiJiffy biedt meer dan 100 integraties aan, waaronder Oracle OPERA Cloud via OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky en hotelkit. Het ondersteunt ook aangepaste integraties met PMS-, CRM-, boekingsengine- en rapportagesystemen binnen bedrijfsabonnementen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ingebouwde inbox voor OTA-berichten van Booking.com, Expedia en Airbnb
   • Automatische vertaling in 132 talen voor gesprekken met gasten
   • Sentimentwaarschuwingen activeren acties voor serviceherstel

   Cons:

   • Automatisering van e-mail en sms niet inbegrepen
   • Toegang tot WhatsApp vereist een abonnement van een hoger niveau
   Learn more about HiJiffy:

   • Check out HiJiffy on their website
2. 

   2

   Intelity

   Het meest geschikt voor luxe hotels die op grote schaal een AI-conciërge nodig hebben

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:3.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intelity is een platform voor de gastervaring in hotels dat mobiele check-in, digitale sleutels, tablets op de kamer, AI-conciërge, berichten aan gasten en marketing voor aanvullende verkoop gedurende de volledige gastreis omvat.

   Voor wie is Intelity het meest geschikt?

   Intelity is zeer geschikt voor luxe en hoogwaardige hotelmerken die één platform nodig hebben om de volledige gastreis te beheren—van mobiele check-in en digitale sleutels tot AI-conciërge en tablets op de kamer—voor meerdere accommodaties.

   Waarom ik voor Intelity heb gekozen

   Ik heb Intelity opgenomen in mijn topkeuzes omdat de Nexus AI-conciërge 24/7 gastverzoeken afhandelt via mobiel, tablet en spraak in meerdere talen, waarbij de volledige context indien nodig aan het personeel wordt overgedragen. Het Guest360™-profielsysteem wordt bij elk verblijf verder opgebouwd, zodat de voorkeuren van een terugkerende gast al zijn vastgelegd voordat die arriveert. Op grote schaal binnen een luxeportfolio met meerdere accommodaties is die mate van continuïteit echt moeilijk te evenaren met afzonderlijke oplossingen.

   Belangrijkste functies van Intelity

   • Mobiele check-in met ID-verificatie: Gasten ronden de check-in vóór aankomst af via hun smartphone, met op machinaal leren gebaseerde ID-vastlegging die in het proces is geïntegreerd.
   • Zelfbediening via tablet op de kamer: Android-tablets met het merk van de accommodatie laten gasten dinermenu's bekijken, serviceverzoeken indienen en rechtstreeks vanuit hun kamer toegang krijgen tot hotelinformatie.
   • GEMS®-ticketsysteem en taakroutering: Het ticketsysteem voor personeel routeert gastverzoeken automatisch naar de juiste afdeling op basis van locatie, rol en urgentie.
   • Campagnes voor aanvullende gastverkoop: Gerichte promoties voor kamerupgrades, dineren en spadiensten worden aangeboden via mobiele apparaten en tablets op de kamer, gesegmenteerd op basis van tariefcode en gastvoorkeuren.

   Integraties van Intelity

   Intelity biedt meer dan 150 integraties, waaronder Oracle OPERA Cloud, Mews, Infor, StayNTouch, Maestro PMS, Agilysys, ASSA ABLOY, SALTO, Dormakaba en Shift4. Een open API ondersteunt aangepaste integraties met PMS-, POS-, ticket-, slot- en kamerbedieningssystemen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Eén platform omvat de volledige gastreis van begin tot eind
   • De Nexus AI-conciërge biedt 24/7 antwoorden in meerdere talen
   • Tablets op de kamer synchroniseren menu's en promoties direct

   Cons:

   • Geen module voor het verzamelen of beantwoorden van OTA-beoordelingen
   • De implementatie duurt vaak langer dan bij concurrenten
   Learn more about Intelity:

   • Check out Intelity on their website
3. 

   3

   Whistle

   Het beste voor omnichannel-gastcommunicatie met AI-chat

   • Niet beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Whistle is een platform voor gastenervaring dat omnichannel messaging, AI-chat, digitale check-in, een selfservice-gastenportaal, sleutelloze toegang, tools voor extra verkopen en ticketbeheer samenbrengt in één interface voor hotels en exploitanten van kortetermijnverhuur.

   Voor wie is Whistle het meest geschikt?

   Whistle is zeer geschikt voor hotels en exploitanten van kortetermijnverhuur die al met Cloudbeds werken en gastcommunicatie, digitale check-in en extra verkopen vanaf één platform willen beheren.

   Waarom ik voor Whistle heb gekozen

   Ik heb Whistle geselecteerd als een van de beste opties omdat de uniforme omnichannel-inbox echt een van de meest complete is die ik heb gezien. Deze brengt sms, e-mail, WhatsApp, livechat en OTA-berichten van Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda en Ctrip samen in één overzicht. Ik vind het ook geweldig dat de AI-chatbot veelvoorkomende vragen van gasten 24 uur per dag via diezelfde kanalen afhandelt, terwijl automatische vertaling berichten in realtime detecteert en omzet, zodat je team kan antwoorden zonder van tool te wisselen.

   Belangrijkste functies van Whistle

   • Digitale check-in en check-out: Gasten voltooien vóór aankomst een contactloze check-in, inclusief elektronische handtekening, het verzamelen van identiteitsgegevens en het vastleggen van betalingen. Alles wordt gesynchroniseerd met het PMS.
   • Ingebouwd ticketsysteem en taakroutering: Gastverzoeken uit berichten of het portaal worden omgezet in bijgehouden tickets die aan specifieke afdelingen of teamleden worden toegewezen.
   • Winkel voor extra's: Met een configureerbare winkel voor tijdens het verblijf en vóór aankomst kun je kamerupgrades, eten en drinken en ervaringen rechtstreeks via het gastenportaal en berichtencampagnes aanbieden.
   • Sleutelloze toegang via FLEXIPASS: Digitale sleutels maken verbinding met de deurslotsystemen van Assa Abloy, Salto en Dormakaba en worden automatisch via berichtenkanalen geleverd.

   Integraties van Whistle

   Whistle heeft een native Cloudbeds PMS-integratie en integraties met Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate en FLEXIPASS. Het ondersteunt 55 aanbevolen integraties en meer dan 400 Cloudbeds Marketplace-verbindingen via de API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omnichannel-inbox voor berichten via alle gastkanalen
   • Ingebouwde AI-chatbot met automatische vertaling in realtime
   • Contactloze check-in, gastenportaal en digitale sleutels

   Cons:

   • Reputatiebeheer vereist een aanvullende betaalde module
   • Geen nieuwe functies voor gebruikers van andere PMS'en dan Cloudbeds
   Learn more about Whistle:

   • Check out Whistle on their website
4. 

   4

   Bookboost

   Beste keuze voor omnichannelberichten aan gasten, aangestuurd door een CDP

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Bookboost is een platform voor de gastervaring, gebouwd rond een verplichte CDP die berichten aan gasten, geautomatiseerde reisworkflows, digitaal inchecken en aanvullende verkoop gedurende het volledige verblijf met elkaar verbindt.

   Voor wie is Bookboost het meest geschikt?

   Bookboost is zeer geschikt voor hotelmarketeers en teams voor gastervaring die één platform nodig hebben om gastgegevens te beheren, communicatie via meerdere kanalen te automatiseren en gerichte campagnes uit te voeren gedurende de volledige verblijfslevenscyclus.

   Waarom ik Bookboost heb gekozen

   Bookboost staat op mijn shortlist omdat de verplichte CDP de basis vormt waarop elke andere module voortbouwt. Hierdoor worden je berichten aan gasten altijd aangestuurd door schone, ontdubbelde profielgegevens in plaats van versnipperde reserveringsgegevens. Vooral de ondersteuning voor OTA-berichten in de Uniforme inbox spreekt me aan: gesprekken van Booking.com en Expedia staan naast WhatsApp, sms en e-mail op één plek, met realtimevertaling in meer dan 50 talen. In combinatie met de visuele reisbouwer met meer dan 80 personalisatietokens kun je gerichte aanvullende verkopen vóór aankomst of aanbiedingen tijdens het verblijf versturen zonder handmatige segmentatie.

   Belangrijkste functies van Bookboost

   • Visuele reisbouwer: Ontwerp geautomatiseerde communicatieflows vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek met een interface voor slepen en neerzetten, A/B-testen en verzending die door reserveringen wordt geactiveerd.
   • Bijhouden van klantlevensduurwaarde: De verplichte CDP berekent de CLTV per gast en ondersteunt onbeperkte segmentatie op basis van boekingskanaal, geografie, verblijfsgeschiedenis en gedragssignalen.
   • Gastenapp: Een merkgebonden webapp waarvoor geen download nodig is en die online inchecken en uitchecken, digitale kamersleutels, aanvullende verkoop tijdens het verblijf en het verzamelen van feedback van gasten ondersteunt.
   • Huishouding en taakroutering: Zet verzoeken van gasten om in doorgestuurde taken voor afdelingen, met ingebouwd ticketbeheer, checklists, inspecties en terugkerende taaktoewijzing.

   Integraties van Bookboost

   Bookboost ondersteunt meer dan 80 PMS-integraties, waaronder Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji en ClockPMS, evenals Booking.com, Expedia, SiteMinder, Oaky en 4SUITES. Een Open API en ontwikkelaarsportaal ondersteunen aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uniforme inbox bevat OTA-berichtenkanalen
   • Visuele reisbouwer met meer dan 80 personalisatietokens
   • CDP-eerstplatform voor gedetailleerde gastsegmentatie

   Cons:

   • Ingebouwd reviewbeheer is eenvoudig en beperkt
   • Ondersteuning voor e-mail in de Uniforme inbox biedt geen volledige integratie
   Learn more about Bookboost:

   • Check out Bookboost on their website
5. 

   5

   LoungeUp

   Het meest geschikt voor hotelgroepen met Europese PMS-systemen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   

   LoungeUp is een platform voor de gastvrijheidssector dat berichten aan gasten, CRM, digitaal inchecken, mobiele sleutels, upselling, loyaliteit, reputatiemanagement en hotelbeheer in één systeem omvat.

   Voor wie is LoungeUp het meest geschikt?

   LoungeUp is zeer geschikt voor hotelgroepen die Europese PMS-systemen gebruiken en één platform willen om berichten aan gasten, CRM, digitaal inchecken en activiteiten te beheren zonder meerdere afzonderlijke oplossingen aan elkaar te koppelen.

   Waarom ik voor LoungeUp heb gekozen

   Ik heb LoungeUp opgenomen in mijn topkeuzes omdat de gecertificeerde integraties met Europese PMS-systemen verder gaan dan die van de meeste andere platforms. Ze omvatten alles van Oracle OPERA en Mews tot regionale systemen zoals Misterbooking, Protel en Septeo. Die diepgaande PMS-integraties zorgen ervoor dat de berichtenhub en de CDP voor gastprofielen in de praktijk daadwerkelijk nuttig zijn: gastgegevens worden in twee richtingen in realtime gesynchroniseerd, zodat geautomatiseerde berichten vóór aankomst en upsells tijdens het verblijf nauwkeurige reserveringsgegevens gebruiken zonder handmatige tussenkomst. De geïntegreerde ervaring binnen Apaleo is een uitstekend voorbeeld, waarbij de volledige berichten- en CRM-laag rechtstreeks in de PMS-interface wordt weergegeven.

   Belangrijkste functies van LoungeUp

   • Winkelmandje in de gastenapp: Gasten kunnen roomservice, spa, F&B en andere aanvullende diensten rechtstreeks via een mobiele of webapp bekijken en bestellen, waarbij automatisch bestelherinneringen naar hun apparaat worden verzonden.
   • Virtueel logboek van Dmbook: Een digitale tool voor de overdracht tussen diensten die taakchecklists, tickets voor gastendiensten en afdelingsnotities centraliseert voor receptie- en operationele teams.
   • Automatisering van tevredenheidsonderzoeken: Enquêtes tijdens en na het verblijf worden automatisch geactiveerd op basis van belangrijke verblijfsmomenten, met verzameling van beoordelingen van Booking.com, TripAdvisor, Expedia en Google in één dashboard.
   • Mobiele app voor medewerkers: Medewerkers van de receptie en operationele teams ontvangen meldingen over berichten van gasten en beantwoorden vragen rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaat, zonder aan een receptiebalie of vaste terminal gebonden te zijn.

   Integraties van LoungeUp

   LoungeUp biedt meer dan 120 integraties, waaronder Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro en Qualtrics. Daarnaast biedt het een open API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Diepgaande integraties met Europese PMS-platforms
   • CRM voor meerdere accommodaties ondersteunt hotelgroepen
   • Feedback en beoordelingen van gasten worden in één dashboard verzameld

   Cons:

   • Functies voor een AI-conciërge zijn onderontwikkeld
   • Geen openbare prijzen beschikbaar ter vergelijking
   Learn more about LoungeUp:

   • Check out LoungeUp on their website
6. 

   6

   Duve

   Het beste voor AI-gestuurde extra verkopen tijdens het volledige verblijf

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:3.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Duve is een platform voor gastervaring dat AI-gestuurde berichten, digitaal inchecken, beheer van extra verkopen, mobiele sleutels en een merkgebonden webapp voor gasten samenbrengt in één systeem dat het volledige verblijf van de gast bestrijkt.

   Voor wie is Duve het meest geschikt?

   Duve is zeer geschikt voor hotels en hotelgroepen die één platform willen gebruiken om de volledige gastreis te beheren, van berichten vóór aankomst tot feedback na het verblijf, zonder meerdere afzonderlijke oplossingen aan elkaar te hoeven koppelen.

   Waarom ik voor Duve heb gekozen

   Ik heb Duve opgenomen in mijn topkeuzes omdat de AI-gestuurde engine voor extra verkopen tijdens de volledige gastreis werkt, en niet alleen bij het inchecken. DuveAI zet routinematige gastberichten (denk aan een verzoek om laat uit te checken via WhatsApp) automatisch om in verkoopmomenten, en dankzij het commissiemodel van 0% voor extra verkopen die door de accommodatie worden uitgevoerd, blijft elke dollar van die opbrengst bij jou. Combineer dat met biedingsachtige prijsstelling voor kamerupgrades die rechtstreeks uit Opera PMS wordt opgehaald, en je krijgt een werkelijk dynamische laag voor extra verkopen die de meeste platforms niet bieden.

   Belangrijkste functies van Duve

   • Uniforme omnichannel-inbox: Beheer gastgesprekken via WhatsApp, sms, e-mail, chat in de app en OTA-kanalen (Airbnb, Booking.com, Expedia) vanuit één gedeelde inbox met toewijzing aan teamleden en interne notities.
   • Digitaal inchecken in 16 stappen: Een volledig webgebaseerd incheckproces met het scannen van identiteitsbewijzen, elektronische ondertekening, betalingsinning en waarborgsommen—gasten hoeven geen app te downloaden.
   • Detectie van sentiment met Smart Priority: DuveAI beoordeelt binnenkomende berichten op urgentie en negatief sentiment en markeert klachten en veiligheidskwesties zodat medewerkers deze onmiddellijk kunnen escaleren, met volledige gesprekscontext.
   • Groepsdashboard voor meerdere accommodaties: Beheer alle accommodaties vanuit één account met rechten op merk- en groepsniveau, zodat algemene managers toegang hebben tot accommodatie-specifieke analyses en gegevens van alle accommodaties toch geconsolideerd blijven.

   Integraties van Duve

   Duve ondersteunt meer dan 150 integraties voor de hospitalitysector, waaronder Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Airbnb, Booking.com, Expedia, Stripe, Salto, Oracle Simphony en HotSOS. Synchronisatie in twee richtingen met het PMS en een open API ondersteunen aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI kan 85% van de gastberichten afhandelen
   • Extra verkopen worden automatisch geactiveerd bij elk contactmoment
   • Webapp voor gasten zonder download vereist

   Cons:

   • Geen ondersteuning voor binnenkomende spraakoproepen
   • Beperkte gecentraliseerde verzameling van OTA-beoordelingen
   Learn more about Duve:

   • Check out Duve on their website
7. 

   7

   Akia

   Het beste voor AI-gestuurde omnichannel-berichten aan gasten

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:2.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Akia is een platform voor gastervaringen dat is opgebouwd rond AI-gestuurde berichten, digitaal inchecken, upselling en reputatiebeheer via sms, e-mail, WhatsApp, OTA-kanalen en telefoon.

   Voor wie is Akia het meest geschikt?

   Akia is zeer geschikt voor onafhankelijke hotels, boetiekaccommodaties en exploitanten van vakantiewoningen die de communicatie met gasten via elk kanaal willen automatiseren zonder hun receptieteam uit te breiden.

   Waarom ik voor Akia heb gekozen

   Ik heb Akia gekozen als een van de beste opties omdat de AI-antwoordfunctie tot 90% van de inkomende berichten van gasten via sms, e-mail, WhatsApp en OTA-kanalen autonoom afhandelt vanuit één inbox, zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen. Wat ik echt zeldzaam vind, is de AI-spraakagent, die 24/7 telefoongesprekken beantwoordt, betalingen verwerkt en verzoeken om upgrades afhandelt zonder ze door te verbinden met de receptie. Voeg daar realtime meertalige vertaling aan toe, en Akia dekt elk contactmoment met gasten, in elke taal en de klok rond.

   Belangrijkste functies van Akia

   • NPS-enquêtes: Akia verstuurt automatisch enquêtes na het verblijf die met één tik kunnen worden ingevuld en markeert lage scores voor je team, zodat serviceherstel kan plaatsvinden voordat een gast een openbare beoordeling plaatst.
   • Mini-apps: Gasten openen merkspecifieke webapps waarvoor geen download nodig is, via een sms- of e-maillink, om registratiekaarten in te vullen, serviceverzoeken in te dienen, aankomstgidsen te bekijken en bestellingen uit menu's te plaatsen.
   • Routering van workflows op basis van vaardigheden: Configureer meervoudige AI-workflows die verzoeken van gasten omzetten in taken die aan afdelingen worden toegewezen en kunnen worden gevolgd, zodat de huishouding en technische dienst meldingen ontvangen en gasten een update over de oplossing krijgen.
   • Marketingpakket: Stel PMS-gesegmenteerde e-mail- en sms-campagnes op voor voormalige gasten, met een dashboard voor omzettoeschrijving dat elke campagne rechtstreeks koppelt aan boekingsomzet.

   Integraties van Akia

   Akia biedt meer dan 30 native PMS-integraties, waaronder Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, Guesty en StayNTouch, plus FLEXIPASS, RemoteLock, Brivo, Stripe en Stax Payments. De open API ondersteunt aangepaste integraties en workflows voor bedrijfsinformatie.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lost de meeste vragen van gasten op zonder tussenkomst van medewerkers
   • Verwerkt sms, e-mail, WhatsApp en spraak
   • Detecteert het sentiment van gasten voor onmiddellijk serviceherstel

   Cons:

   • Synchronisatie van OTA-berichten loopt achter voor Airbnb
   • Mist gedetailleerde opties voor het aanpassen van workflows
   Learn more about Akia:

   • Check out Akia on their website
   • Read my in-depth review of Akia
8. 

   8

   Sojern Guest Experience

   Het meest geschikt voor AI-gestuurd gast- en upsellbeheer

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Sojern Guest Experience is een platform voor de gastervaring in hotels dat AI-gestuurde gastcommunicatie, CRM-gestuurde marketingcampagnes en reputatiebeheer combineert gedurende het volledige gasttraject—van vóór aankomst tot na het verblijf.

   Voor wie is Sojern Guest Experience het meest geschikt?

   Sojern Guest Experience is zeer geschikt voor hotelgroepen en middelgrote tot grote zelfstandige accommodaties die gastcommunicatie, CRM-marketing en reputatiebeheer vanuit één platform willen beheren.

   Waarom ik voor Sojern Guest Experience heb gekozen

   Ik heb voor Sojern Guest Experience gekozen vanwege de manier waarop het platform omgaat met de momenten die een verblijf kunnen maken of breken: de ontevreden gast om 22.00 uur en de gemiste upsell-mogelijkheid bij het inchecken. De sentimentanalyse tijdens het verblijf activeert automatisch waarschuwingen voor serviceherstel zodra een enquête een negatieve reactie signaleert, waardoor je team een echte kans krijgt om problemen vóór het uitchecken op te lossen. De AI-gestuurde upsell-marktplaats bouwt daarop voort door gepersonaliseerde aanbiedingen voor kamerupgrades en voorzieningen te versturen, inclusief ingebouwde rechtstreekse kostenboeking op het folio.

   Belangrijkste functies van Sojern Guest Experience

   • Omnichannel-inbox: Beheer gastberichten uit sms, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat en e-mail in één uniforme inbox met routering naar medewerkers en vooraf opgestelde antwoorden.
   • Realtime meertalige vertaling: Vertaal inkomende en uitgaande gastberichten automatisch, zodat je team met internationale gasten kan communiceren zonder van tool te wisselen.
   • Vergelijkende reputatiebenchmarking: Vergelijk de beoordelingsscores en tevredenheidsmetingen van je accommodatie rechtstreeks in het reputatiedashboard met die van lokale concurrenten.
   • Gastsegmentatie: Segmenteer gasten op basis van boekingskanaal, kamertype, verblijfsverleden, geografische herkomst en totale bestedingen om campagnes nauwkeurig te targeten.

   Integraties van Sojern Guest Experience

   Sojern Guest Experience ondersteunt meer dan 100 gecertificeerde tweerichtingsintegraties, waaronder Oracle Opera Cloud, Mews, Cloudbeds, HotelKey, Agilysys, Amadeus, Stayntouch en Maestro PMS. Een open API ondersteunt aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-conciërge activeert onmiddellijk waarschuwingen voor serviceherstel
   • Meertalige communicatie met automatische vertaling inbegrepen
   • Reputatiebeheerdashboard met vergelijkende benchmarking

   Cons:

   • Push- en waarschuwingsmeldingen kunnen onbetrouwbaar zijn
   • Communicatie over annuleringen door gasten vereist handmatig beheer
   Learn more about Sojern Guest Experience:

   • Check out Sojern Guest Experience on their website
9. 

   9

   Enso Connect

   Beste voor boutiquehotels en inkomsten uit aanvullende verkopen bij kortetermijnverhuur

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   

   Enso Connect is een platform voor gastbeleving dat AI-aangedreven berichten, digitale check-in, slim slotbeheer, automatisering van aanvullende verkopen en een editor voor gastreizen zonder code samenbrengt voor boutiquehotels en exploitanten van kortetermijnverhuur.

   Voor wie is Enso Connect het meest geschikt?

   Enso Connect is zeer geschikt voor exploitanten van boutiquehotels en beheerders van kortetermijnverhuur die inkomsten uit aanvullende verkopen willen genereren en gastcommunicatie over meerdere accommodaties willen automatiseren.

   Waarom ik voor Enso Connect heb gekozen

   Ik heb Enso Connect gekozen als een van de beste oplossingen omdat de engine voor aanvullende verkopen echt een van de meest ontwikkelde is die ik in deze categorie heb gezien. Deze combineert geautomatiseerde aanbiedingen voor vroeg inchecken en laat uitchecken, verlengingen voor nachten tussen boekingen en een zorgvuldig samengesteld platform voor lokale ervaringen. Alles wordt op getimede momenten geactiveerd via de boardingpas van de gast. Met de editor voor gastreizen zonder code kun je sequenties voor aanvullende verkopen op basis van voorwaarden bouwen zonder ook maar één regel code te schrijven. Zo kan een boutiquehotel met zes accommodaties aanbiedingen personaliseren op basis van het type reis, het seizoen of de verblijfsduur, allemaal vanuit één plek.

   Belangrijkste functies van Enso Connect

   • Gecombineerde inbox: Voegt gastberichten uit sms, e-mail, WhatsApp, Airbnb, Booking.com en VRBO samen in één interface, met toewijzing aan teamleden en tracking van de berichtstatus.
   • EnsoAI-modi Copilot en Autopilot: Met twee AI-bedieningsmodi kun je kiezen tussen door AI opgestelde antwoorden die door een medewerker worden gecontroleerd of volledig autonome 24/7-gastcommunicatie met escalatie naar een medewerker.
   • Slim slotbeheer: Controleert de batterij en connectiviteit van apparaten, genereert tijdgebonden toegangscodes en registreert de vergrendelings- en ontgrendelingsgeschiedenis van meer dan 1.000 compatibele apparaten.
   • AI-sentimentanalyse: Analyseert berichten van gasten tijdens hun verblijf in realtime en activeert waarschuwingen voor managers wanneer een negatieve stemming wordt gedetecteerd, zodat je team kan handelen voordat een gast uitcheckt.

   Integraties van Enso Connect

   Enso Connect biedt meer dan 14 gedocumenteerde PMS-integraties, waaronder Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez en Avantio. Het maakt ook verbinding met Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe en meer dan 1.000 slimme sloten via Seam.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI verwerkt gastberichten via alle kanalen
   • Digitale check-in met integratie van Apple Wallet
   • Geautomatiseerde aanbiedingen voor aanvullende verkopen, gekoppeld aan de gastervaring

   Cons:

   • Geen ingebouwde verzameling van beoordelingen of enquêtes
   • Niet verbonden met PMS-systemen voor grote hotelbedrijven
   Learn more about Enso Connect:

   • Check out Enso Connect on their website
10. 

    10

    Alliants

    Beste keuze voor de uitrol van digitale sleutels op ondernemingsniveau

    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijzen op aanvraag

    Visit Website

    

    Alliants is een platform voor gastenervaringen dat berichtenuitwisseling via meer dan 14 kanalen, digitaal inchecken, het uitgeven van digitale sleutels, conciërgebeheer, door AI ondersteunde communicatie met gasten en het aanbieden van extra diensten samenbrengt in één verbonden systeem.

    Voor wie is Alliants het meest geschikt?

    Alliants is zeer geschikt voor hotelgroepen en luxemerken op ondernemingsniveau die digitale sleutelprogramma's op grote schaal uitrollen binnen omvangrijke hotelportefeuilles met meerdere locaties.

    Waarom ik voor Alliants heb gekozen

    Alliants staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het de implementatie van digitale sleutels op grote schaal aanpakt. Ik denk hierbij specifiek aan de uitrol bij Premier Inn: meer dan 95.000 kamers in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, met tot 80,7% gastactivatie na het inchecken. Als gecertificeerd beheerder van Apple-inloggegevens geeft Alliants sleutels rechtstreeks uit aan Apple Wallet, met ondersteuning voor Power Reserve, zodat gasten hun kamer ook kunnen betreden nadat de batterij van hun telefoon leeg is.

    Belangrijkste functies van Alliants

    • Realtime vertaling in twee richtingen: Vertaalt inkomende berichten van gasten en uitgaande antwoorden van medewerkers automatisch in meer dan 100 talen, rechtstreeks binnen het platform.
    • Allin AI-sentimentanalyse: Houdt actieve gesprekken met gasten in realtime in de gaten en signaleert veranderingen in toon, zodat je team kan ingrijpen en de dienstverlening kan herstellen voordat een gast ontevreden vertrekt.
    • Geautomatiseerd aanbieden van extra diensten: Activeert gepersonaliseerde aanbiedingen voor aanvullende diensten—kamerupgrades, eten en drinken, spa—tijdens contactmomenten vóór aankomst, bij het inchecken en tijdens het verblijf, op basis van gegevens uit het gastprofiel.
    • Workflowautomatisering met slepen en neerzetten: Hiermee kun je zonder codering door het PMS geactiveerde communicatie- en taakrouteringsstromen bouwen, van berichten vóór aankomst tot meldingen aan de schoonmaakdienst.

    Integraties van Alliants

    Alliants biedt gedocumenteerde integraties met Oracle Hospitality Opera, Mews, Apaleo, Salesforce, Cendyn, Assa Abloy, Salto Systems, Dormakaba, Adyen en Stripe. Een REST API en ontwikkeling van aangepaste integraties ondersteunen verbindingen met aanvullende PMS-, CRM-, betalings- en BI-systemen.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Uitgebreide omnichannel-berichtenuitwisseling met realtime vertaling
    • Digitale sleutel in Apple Wallet met Power Reserve
    • Realtime AI-waarschuwingen bij ontevredenheid van gasten

    Cons:

    • Geen zelfstandige module voor beoordelingsbeheer
    • Af en toe synchronisatieproblemen met bepaalde PMS-systemen
    Learn more about Alliants:

    • Check out Alliants on their website