Se for deg dette: Hotellets inntekter er ikke bare på vei tilbake; de «cha-chaer» seg rett opp til toppetasjen.
La oss vinke farvel til pandemiens reisedrama, for gjett hva? Horisonten fremover ser lys ut.
Siden den globale reiseaktiviteten fant frem kofferten og gjorde et triumferende comeback i 2023, snakker vi ikke bare om å komme tilbake; vi snakker om å omfavne nye inntektstopper.
Men la oss være realistiske – vi er ikke her for å se på at inntektene dine gjør et lite comeback. Nei, nei. Vi er her for å gi deg 17 praktiske strategier som går lenger enn bare å komme tilbake. Det er på tide å spenne seg fast og oppdage hvordan du kan ri på denne mulighetsbølgen og øke hotellets inntekter som en proff.
Så spenn deg fast, for nå skal vi dykke ned i nøklene til suksess i den stadig skiftende verdenen av optimalisering av hotellinntekter
1. Utnytt dataanalyse
Det er viktig å dra nytte av analysene dine. Det handler om å vite hva gjestene dine ønsker, og tilpasse hotellmarkedsføringsplanen deretter.
Dataanalyse kan være nyttig for å styre prisstrategier, forutsi etterspørsel og bidra til personlig tilpasset markedsføring. Det handler ikke bare om å se bakover; det handler om å bruke sanntidsdata til å forbedre tilnærmingen din og ligge i forkant.
Når du går gjennom analysene, vil du få et vell av kunnskap, blant annet om hva gjestene foretrekker, finne nye markedsmuligheter og finne ut hvor du kan drive ting mer effektivt. Men det viktigste vil være å forbedre strategien.
Med dataanalyse justerer du markedsføringen, finstiller prisene og gjør gjesteopplevelsene bedre.
Profftips
Gå regelmessig gjennom analyseoversiktene for å identifisere trender og justere strategiene deretter ved å bruke et system for inntektsstyring på hotell, slik at det blir superenkelt for deg å hente ut data og ta beslutninger raskere. Her er en flott artikkel med mer informasjon om hotell-KPI-er som du bør følge med på.
2. Utnytt mat- og drikkealternativer
Fremveksten av tjenester på forespørsel:
Fremveksten av leveringstjenester for mat på forespørsel, sammen med servering på rommet, har gitt hotellene nye muligheter til å forbedre mat- og drikkeopplevelsen.
Hotellgjester kan bestille mat eller drikke til rommet når de vil, i stedet for å være begrenset til bestemte serveringstider. Vi kjenner alle frustrasjonen ved å ankomme et hotell sent og oppdage at matserveringen på hotellet er stengt.
Ved å satse på tjenester på forespørsel kan gjestene bestille favorittrettene sine fra rommets komfort, noe som gjør matopplevelsen mer praktisk og behagelig.
Vi så dette skje for flere år siden da Door Dash inngikk samarbeid med Wyndham Resorts & Hotels. Dette er et godt eksempel på at når et hotell samarbeider med populære leveringsplattformer, kan hotellene nå ut til en bredere kundebase og øke kundetilfredsheten.
Fordeler med digitale menyer:
Digitale menyer er det moderne svaret på tradisjonelle papirmenyer, og jeg tror mange restauranter oppdaget denne fordelen da det ble påtvunget dem under pandemien.
De digitale menyene gir også en mer interaktiv matopplevelse, slik at gjestene kan bla gjennom fristende bilder, detaljerte beskrivelser og priser i sanntid.
Ved å ta i bruk mobile bestillingssystemer som inkluderer digitale menyer, kan hotellene gjøre det enklere for gjestene å utforske mattilbudet og legge inn bestillinger effektivt. Digitale menyer gir også muligheter for mersalg og promotering av varer med høy margin, og øker dermed gjennomsnittlig ordreverdi.
Inntektsmessige konsekvenser:
De inntektsmessige konsekvensene er betydelige. Hotellene kan ta en større andel av mat- og drikkemarkedet ved å tilpasse seg det digitale matlandskapet.
Bekvemmeligheten ved tjenester på forespørsel og appellen til digitale menyer fører til økt gjestetilfredshet, noe som igjen driver gjentatte besøk og positive anmeldelser.
Dette, kombinert med effektivt mersalg, gir høyere inntekter og lønnsomhet for hotellet.
Profftips:
Tilby tidsbegrensede spesialtilbud på den digitale menyen for å oppmuntre til spontane bestillinger.
3. Romoppgraderinger før ankomst
Oppgraderinger før ankomst kan være svært nyttige for å øke hotellinntektene av noen enkle grunner.
For det første handler det om å gripe øyeblikket når forventningene bygger seg opp. Når gjestene får muligheten til å oppgradere rommet noen dager før innsjekking, spiller det på begeistringen deres. Nå bestiller de ikke bare et rom; de investerer i en opplevelse.
Det beste tidspunktet for virkelig å bli kjent med gjestene dine er før de ankommer hotellet. Det handler om å prøve å finne ut mest mulig om dem allerede fra bestillingsstadiet. Er de forretningsreisende eller en familie på fritidsreise?
Hvis du treffer dem på dette rette tidspunktet, øker sannsynligheten betydelig for at de sier: «Ja, jeg vil ha den oppgraderingen!»
For hotellet gir dette en direkte inntektsøkning. Kostnaden for oppgraderingen oppveies av de ekstra inntektene den genererer, og det er ikke bare en engangsgevinst. Fornøyde gjester blir oftere tilbakevendende kunder og anbefaler hotellet til andre, noe som skaper en kjedereaksjon av økte bestillinger.
Hvis du forstår hvilke tjenester de benytter og hvorfor de er på reisen, kan du tilpasse tilbudet slik at det dekker behovene deres.
Derfra kan du sende dem noen e-poster som passer interessene deres, med tilbud om tjenester de sannsynligvis vil benytte seg av. På den måten er det mer sannsynlig at mersalget treffer blink.
Profftips:
Send e-poster før ankomst med alternativer for romoppgradering 48–72 timer før innsjekking for best mulig resultat. Dette er det perfekte tidsrommet, fordi forventningene er på topp, gjestene vanligvis allerede er i gang med å pakke, og begeistringen bygger seg opp.
Have an account? Log In
4. Samarbeid med lokale virksomheter
Vi setter alle pris på et imponerende hotellrom og en flott lobby, ikke sant? Men når alt kommer til alt, ligger den virkelige verdien ofte i å skape eksepsjonelle gjesteopplevelser.
En god måte å bidra til dette på er å etablere partnerskap med lokale virksomheter i området, enten det er den sjarmerende kafeen lenger nede i gaten eller den lokale turoperatøren. Ved å utvikle et godt samarbeid får de nytte av din støtte, og omvendt.
Hvilke former kan disse partnerskapene ta?
Vurder samarbeid med restauranter for å tilby eksklusive gjesterabatter, partnerskap med attraksjoner i nærheten for attraktive pakkeløsninger eller samarbeid med spaer om omfattende avslapningspakker.
Inntektsdeling handler ikke bare om «det som står med liten skrift» i et partnerskap, det handler om å inngå rettferdige avtaler. Ta for eksempel et samarbeid med et lokalt bakeri. De leverer bakervarene til frokosten, og dere deler overskuddet. Det handler ikke bare om tallene; det handler om å sørge for at alle får noe igjen, også gjesten!
Utover de økonomiske hensynene bør du prioritere å berike gjesteopplevelsen ved å gjøre gjestene kjent med populære lokale attraksjoner. Når hotellgjestene dine oppdager skjønnheten og spenningen i nabolaget, er lojaliteten deres ikke bare vunnet; den blir et varig engasjement!
Profftips:
Velg lokale partnerskap som passer hotellets profil og kundegrunnlag for størst mulig effekt. Det handler om å skape en sømløs og skreddersydd opplevelse som treffer gjestene dine. Hvis du driver et boutiquehotell med fokus på kunst og kultur, kan du vurdere å samarbeide med et galleri i nærheten eller arrangere kunstverksteder.
For et familieorientert etablissement kan et samarbeid med en lokal familievennlig restaurant eller attraksjoner i nærheten være en vinn-vinn-situasjon! Nøkkelen er å skape en sømløs opplevelse for gjestene dine. Så ikke velg lokale samarbeid bare for å gjøre det – velg lokale samarbeid på en måte som gjenspeiler hotellets egenart og gjestenes preferanser.
5. Benytt andre mersalgsmuligheter
La oss nå snakke om hvordan du kan skape ekstra inntekter gjennom strategiske mersalgsmuligheter! Hoteller har ulike muligheter for mersalg som kan forbedre gjesteopplevelsen og samtidig øke inntektene. Her er noen vanlige mersalgsmuligheter på et hotell:
- Romoppgraderinger: Gi gjestene muligheten til å oppgradere rommet til en høyere kategori med flere fasiliteter eller bedre utsikt.
- Tidlig innsjekking/sen utsjekking: Tilby fleksibilitet med innsjekkings- og utsjekkingstidspunkter mot en ekstra avgift.
- Parkeringsoppgraderinger: Tilby førsteklasses parkeringsalternativer, for eksempel betjent parkering eller praktiske plasser nær inngangen.
- Wi-Fi-pakker: Tilby ulike nivåer av internetthastighet eller tilgang til førsteklasses Wi-Fi mot betaling.
- Frokostpakker: Gi gjestene muligheten til å inkludere frokost i reservasjonen eller oppgradere til en mer omfattende frokostbuffé.
- Spapakker: Hvis hotellet har et spa, kan dere selge flere spatjenester eller pakker for avslapning og velvære.
- Kjæledyrvennlige tjenester: Ta et gebyr for å tillate kjæledyr på rommet, og tilby fasiliteter eller tjenester for kjæledyr.
- Romservice sent på kvelden: Utvid åpningstidene for romservice eller tilby en meny sent på kvelden mot en ekstra avgift.
- Velkomstfasiliteter: Gi gjestene en velkomstpakke, for eksempel en flaske vin, sjokolade eller fruktkurv, mot en ekstra avgift.
- Lokale opplevelser: Tilby guidede turer, billetter til lokale attraksjoner eller spesielle partnerskap med virksomheter i nærheten.
- Arrangementspakker: Hvis hotellet arrangerer arrangementer, kan dere tilby pakker som inkluderer oppgraderinger av møterom, cateringalternativer eller forbedret audiovisuelt utstyr.
- Trenings- og velværepakker: Gi tilgang til hotellets treningssenter, velværeklasser eller treningsutstyr på rommet mot betaling.
Mange av disse vanlige mulighetene for mersalg kan være enkle gevinster for hotellet. Tenk på hvor praktisk dette er for gjestene. Hvilken reisende ville ikke sagt ja til problemfri parkering eller muligheten til å ta med sitt kjære kjæledyr på reisen?
Når det gjelder kommunikasjonskanaler for mersalg, bør dere bruke digitale markedsføringskanaler ved å ta i bruk e-poster før oppholdet, bannere på nettstedet og til og med samtaler ved innsjekking for å introdusere disse tilleggene på en diskret måte.
Effekten på inntektene er bemerkelsesverdig. Selv små avgifter, som gir trinnvis økte inntekter, kan bli betydelige når de multipliseres med antallet gjester.
Det handler ikke bare om resultatet, men også om å forbedre gjesteopplevelsen ved å tilby personlige tjenester de kanskje ikke hadde vurdert. Dette enkle mersalget kan være en lønnsom og lett tilgjengelig gevinst for hotellet.
Eksperttips:
Bruk geogjerde-teknologi for å levere presist målrettede tilbud om mersalg til gjester når det er mest sannsynlig at de vil ha nytte av dem. Geogjerder lar deg opprette virtuelle grenser rundt hotellet eller bestemte steder. Når en gjest kommer inn i disse sonene, mottar vedkommende personlige varsler på mobilen som viser alternativer for mersalg tilpasset den aktuelle situasjonen.
6. Gi de ansatte insentiver for mersalg
De ansatte på hotellet spiller virkelig en avgjørende rolle for hvor vellykkede mersalgsstrategiene blir, og derfor er det svært viktig å holde dem motiverte. Et belønningssystem kan være en viktig faktor. Ved å anerkjenne og belønne de ansatte for vellykket mersalg styrker dere ikke bare arbeidsmoralen og jobbtilfredsheten deres, men utvikler også en kultur for proaktivt engasjement.
Effekten av et belønningssystem ligger i evnen til å knytte de ansattes individuelle innsats til virksomhetens overordnede mål. Det handler ikke bare om umiddelbare økonomiske gevinster, men er også en investering i hotellets langsiktige suksess.
Motiverte team yter bedre service, noe som fører til fornøyde gjester som har større sannsynlighet for å komme tilbake og anbefale hotellet. Dette skaper en syklus med økt lojalitet og vedvarende inntektsvekst.
I tillegg reduserer en fornøyd og stabil arbeidsstyrke på hotellet kostnadene ved utskifting av ansatte og bygger en kultur for proaktiv service. Å investere i de ansattes motivasjon for mersalg handler med andre ord ikke bare om kortsiktige gevinster, men er et strategisk tiltak for langsiktig økonomisk suksess.
Eksperttips:
Sett opp en resultatliste i personalområdet for å følge med på og feire prestasjoner innen mersalg. Denne visuelle fremstillingen av individuelle prestasjoner og teamets resultater skaper sunn konkurranse og bidrar til et dynamisk og motiverende arbeidsmiljø. Den anerkjenner ikke bare de beste prestasjonene, men inspirerer også til vennlig kappestrid og oppmuntrer de ansatte til å engasjere seg aktivt i mersalgsinitiativ.
7. Fokuser på anmeldelser på nettet
I dagens digitale landskap er gjestene svært avhengige av anmeldelser for å vurdere kvaliteten på hotellets tjenester og den helhetlige gjesteopplevelsen. Positive anmeldelser kan være et effektivt digitalt markedsføringsverktøy, og slike anbefalinger kan bygge tillit og troverdighet.
Teknologiske løsninger som verktøy for omdømmehåndtering kan hjelpe hoteller med å overvåke og svare på anmeldelser på tvers av ulike plattformer, slik at de sikrer rask dialog med gjestene. Disse verktøyene gir også verdifull innsikt i områder som kan forbedres.
Sammenhengen mellom positive anmeldelser på nettet og inntekter er ubestridelig – gode tilbakemeldinger tiltrekker flere bestillinger, noe som fører til høyere beleggsprosent og dermed økte inntekter. Hoteller som prioriterer og aktivt håndterer omdømmet sitt på nettet, forbedrer ikke bare synligheten, men legger også grunnlaget for varig økonomisk suksess i den svært konkurransepregede hotellbransjen.
Her er bare noen få bemerkelsesverdige teknologiske løsninger som kan hjelpe hotellet ditt med å forbedre anmeldelsene på nettet og håndtere omdømmet effektivt.
Programvare for omdømmehåndtering:
Verktøy som ReviewPro, Revinate eller TrustYou gjør det mulig for hoteller å overvåke anmeldelser fra ulike nettplattformer i ett sentralt kontrollpanel. Disse verktøyene tilbyr ofte analyser, sentimentanalyse og muligheten til å svare direkte på anmeldelser.
Undersøkelser for gjestetilbakemeldinger
Plattformer som Medallia, GuestRevu, eller SurveyMonkey gjør det mulig for hoteller å samle inn direkte tilbakemeldinger fra gjestene. Denne proaktive tilnærmingen gjør det mulig for hoteller å håndtere bekymringer før de utvikler seg til negative anmeldelser på nettet.
Verktøy for sosial lytting
Verktøy som Brandwatch eller Mention hjelper hoteller med å følge med på omtaler av merkevaren sin i sosiale medier og på andre nettplattformer. Dette gjør det mulig for dem å svare raskt på både positive og negative kommentarer.
Profftips:
Oppfordre fornøyde gjester til å legge igjen anmeldelser ved å tilby et lite insentiv, for eksempel rabatt på neste opphold.
8. Kampanjer for sesong og lavsesong
Å omfavne variasjonene mellom høysesong og lavsesong er avgjørende for å maksimere hotellets inntekter. Når du som hotellansvarlig forstår dynamikken i sesong- og lavsesongperioder, kan du proaktivt motvirke potensielle nedgangsperioder.
Å utforme spesialkampanjer tilpasset disse periodene kan gjøre en stor forskjell. Enten det gjelder attraktive pakkeløsninger, eksklusive rabatter eller sammensatte tilbud med inkluderte fasiliteter, vil disse målrettede kampanjene tiltrekke gjester i tradisjonelt roligere perioder og lavsesonger.
Husk at målet ditt ikke bare er å fylle rommene, men å gjøre det uten å gå på kompromiss med verdien.
Ved å tilby unike opplevelser eller ekstra fordeler i lavsesongperioder vil hotellet ditt ikke bare opprettholde inntektsstrømmene, men også skape minneverdige opphold som oppmuntrer til gjestelojalitet. Dette kan være en strategisk tilnærming til å håndtere svingningene i hotellvirksomheten din, sikre en jevn inntekt og styrke hotellets motstandskraft overfor sesongmessige utfordringer.
Profftips:
Kombiner lavsesongkampanjer med populære lokale arrangementer for å tiltrekke flere gjester.
9. Målrett bestemte gjestedemografier
Å forstå målmarkedet ditt kan virkelig utløse det fulle potensialet for å øke hotellets inntekter. Ved å identifisere viktige demografiske kjennetegn blant hotellets gjester kan du tilpasse markedsføringsstrategiene dine.
Ved å gjenkjenne de unike preferansene, atferden og behovene til bestemte gjestesegmenter kan du utforme personlige opplevelser som treffer gjestene dine..
Dette går utover generiske kampanjer; det handler om å skape målrettede kampanjer som snakker direkte til gjestenes interesser.. Resultatet er ikke bare flere bestillinger, men også bedre konverteringsrater.
Ved å tilpasse markedsføringen til ønskene til de bestemte gjestegruppene dine blir det promoterte innholdet mer relevant, noe som øker sannsynligheten for å konvertere forespørsler til reservasjoner.
Å målrette bestemte demografier er en strategisk vei til å optimalisere konverteringsratene og maksimere den samlede effekten av hotellets markedsføringstiltak.
Profftips:
Bruk annonsering i sosiale medier for å målrette deg mot bestemte demografiske grupper med skreddersydde tilbud. Plattformer som Facebook og Instagram lar deg finne målgruppen din basert på faktorer som alder, interesser og geografisk plassering.
10. Optimaliser din tilstedeværelse på nett
Kontaktpunkter på nett, som nettstedet ditt og sosiale medier, spiller en viktig rolle når gjester skal ta beslutninger.
Robust digital markedsføring, SEO (søkemotoroptimalisering) og innholdsstrategier er avgjørende for at hotellet ditt skal bli oppdaget, og for at hotellnettstedet ditt skal være synlig for dem som aktivt søker etter overnatting.
Ved å inkludere relevante søkeord og lage engasjerende innhold forbedrer du rangeringen din i søkemotorene, tiltrekker deg organisk trafikk og etablerer hotellet ditt som et pålitelig valg.
Fokuset her er ikke bare på å tiltrekke gjester, men på å rette seg mot de riktige gjestene. Ved å utforme digitalt innhold som treffer den ideelle målgruppen din, sikrer du at du tiltrekker gjester hvis preferanser samsvarer med det hotellet ditt tilbyr på en unik måte. Denne tilnærmingen fører til høyere konverteringsrater og vedvarende forretningsvekst.
Profftips:
Oppdater jevnlig bloggen på hotellnettstedet ditt med SEO-vennlige artikler om reise og hotellvirksomhet for å forbedre rangeringen i søkemotorene. Regelmessige oppdateringer engasjerer ikke bare besøkende, men signaliserer også til søkemotorene at nettstedet ditt er aktivt og relevant. Ved å inkludere relevante søkeord knyttet til hotellets tilbud og lokale attraksjoner forbedrer du hotellnettstedets rangering i søkemotorene.
11. Implementer dynamisk prissetting
Dynamisk prissetting er en kreativ måte å øke hotellinntektene på ved å justere romprisene basert på etterspørsel i sanntid og endringer i markedet. I stedet for å holde seg til faste priser lar dynamisk prissetting hotellet tilpasse seg endringer i etterspørselen, lokale arrangementer og sesongtrender. Det viktigste er å vurdere gjeldende bestillingsmønstre, konkurrentenes priser og markedstrender i sanntid.
Denne datadrevne tilnærmingen hjelper hoteller med å optimalisere inntektene, spesielt i travle perioder. Utfordringen er å finne den rette balansen – maksimere inntektene uten å skremme bort gjestene. Ved å bruke innsikt fra data kan hoteller implementere dynamisk prissetting som både er strategisk og rettferdig, med konkurransedyktige priser samtidig som gjestene får reell verdi.
Det er en smart strategi som ikke bare tilpasser seg endringer i markedet, men som også øker inntektene og holder gjestene fornøyde.
Profftips:
Bruk maskinlæringsalgoritmer til å forutsi etterspørselen og justere prisene dynamisk.
12. Ta betalt for tidlig innsjekking og sen utsjekking
Å ta betalt av gjester for tidlig innsjekking og sen utsjekking er en strategi som kan ha stor effekt. Dette innebærer å tilby gjestene muligheten til å sjekke inn tidlig eller sjekke ut sent mot betaling.
Hvorfor er dette viktig?
Det maksimerer ikke bare utnyttelsen av hotellrommene dine, men gir også gjestene større fleksibilitet og imøtekommer behovene deres!
Denne strategien har et betydelig inntektspotensial. Ved å la gjestene få tilgang til rommene før vanlig innsjekkingstid eller bli værende lenger enn vanlig utsjekkingstid, kan du skape en ekstra inntektsstrøm.
Data viser at implementering av denne strategien kan hjelpe deg med inntektsstyringen på hotellet samtidig som gjestetilfredsheten øker. Ifølge Canary Technologies viser tallene at gjester gjerne betaler mellom $20 og $50 for denne bekvemmeligheten.
Faktisk har enkelte hoteller utnyttet denne muligheten til å generere over $30,000 i ekstra inntekter årlig. Gjestene setter pris på fleksibiliteten, og hotellene kan optimalisere rombeholdningen, noe som gir en vinn-vinn-situasjon.
For å få dette til å fungere er det viktig å tilby tydelige priser, kommunisere muligheten klart under bestillingsprosessen og sørge for sømløse gjesteopplevelser. Dette er viktige implementeringstips som kan hjelpe hoteller med å maksimere inntektspotensialet i denne strategien.
Profftips:
Bruk en trinnvis prismodell for tidlig innsjekking og sen utsjekking basert på etterspørsel og tilgjengelighet. Her er et eksempel:
Prismodell for tidlig innsjekking:
- Standardpris: Tidlig innsjekking fra kl. 14:00 er inkludert i romprisen.
- Trinn 1: Tidlig innsjekking fra kl. 12:00 til 14:00: gebyr på $20.
- Trinn 2: Tidlig innsjekking fra kl. 10:00 til 12:00: gebyr på $40.
- Trinn 3: Tidlig innsjekking før kl. 10:00: gebyr på $60.
Prismodell for sen utsjekking:
- Standardpris: Sen utsjekking til kl. 13:00 er inkludert i romprisen.
- Trinn 1: Sen utsjekking fra kl. 13:00 til 15:00: gebyr på $20.
- Trinn 2: Sen utsjekking fra kl. 15:00 til 17:00: gebyr på $40.
- Trinn 3: Sen utsjekking etter kl. 17:00: gebyr på $60.
13. Innfør et lojalitetsprogram
Hvis hotellet ditt ikke har et lojalitetsprogram, kan dette bli en avgjørende faktor for deg. Betydningen av å beholde kunder kan ikke overvurderes, og et lojalitetsprogram er virkelig et godt tiltak for å skape varige forbindelser med gjestene dine.
Lojalitetsprogrammer i hotellbransjen finnes i mange ulike former, fra poengbaserte systemer til medlemskap på flere nivåer. Hver type har som mål å skape en følelse av eksklusivitet og belønning for gjester som kommer tilbake.
Poengprogrammer lar gjestene samle opp belønninger ved hvert opphold, mens medlemskap på flere nivåer gir stadig bedre fordeler for dem som besøker virksomheten regelmessig. Inntektskonsekvensene kan være ganske betydelige – lojale kunder har en tendens til å bruke mer, anbefale venner og bli merkevareambassadører.
I det store inntektsbildet er et godt utformet lojalitetsprogram ikke bare en gest av takknemlighet; det er en strategisk investering i hotellets langsiktige suksess, som får fornøyde gjester til å komme tilbake igjen og igjen!
Profftips:
Tilby trinnvise belønninger i lojalitetsprogrammet ditt for å oppmuntre til gjentatte opphold og høyere forbruk. For eksempel kan et grunnleggende nivå gi poeng for hvert opphold, mens neste nivå kan inkludere eksklusive rabatter eller romoppgraderinger. Etter hvert som gjestene avanserer, blir belønningene bedre – kanskje tilgang til spesielle arrangementer, prioritert bestilling eller til og med kostnadsfrie tjenester. Denne trinnvise strukturen lokker ikke bare gjestene til å komme tilbake, men oppmuntrer dem også til å bruke litt ekstra for å nå neste nivå.
14. Utnytt markedsføring i sosiale medier
Når det gjelder markedsføring av hotellet ditt i dag, er bruk av sosiale medier ikke bare et pluss; det er en nødvendighet. Sosiale medier er i dag en god måte å kommunisere med folk på, snakke med potensielle gjester, bygge en solid tilhengerskare og styrke forholdet til lojale gjester.
Å lykkes med sosiale medier handler om mer enn bare å legge ut fine bilder; det handler om å fortelle historien din, være ekte og skape et digitalt fellesskap som treffer målgruppen din.
For effektive kampanjer i sosiale medier bør du variere med engasjerende og spennende innhold, smarte publiseringstidspunkter og interaktive aktiviteter som trekker gjestene inn i samtalen. Enten det handler om å vise frem hotellets særegenheter, arrangere morsomme konkurranser eller samarbeide med påvirkere i sosiale medier, er målet å få folk til å snakke sammen også utenfor skjermen.
La oss nå snakke om penger. En svært god tilstedeværelse i sosiale medier handler ikke bare om å få likerklikk; det handler om å skape reelle bestillinger. Det spennende innholdet ditt fanger oppmerksomheten, får folk til å undersøke stedet ditt, og så bestiller de et opphold! I tillegg er dette en praktisk måte å forbedre kundeservicen på, slik at gjestene forblir fornøyde og lojale.
Sosiale medier handler her ikke bare om å få “likerklikk” en gang iblant, det er virkelig en flott mulighet som, hvis du utnytter den på en smart måte, kan øke hotellets inntekter betydelig!
Profftips:
Bruk Instagram Stories og Facebook Live til å vise gjesteopplevelser og spesielle arrangementer i sanntid.
More Articles
15. Optimaliser gruppe- og arrangementsalg
Gruppebestillinger og arrangementer kan være en flott måte for hotellet ditt å skaffe ekstra inntekter på hvis du ikke allerede gjør det. Det handler ikke bare om individuelle gjester, men om hele grupper av mennesker, noe som kan gi en betydelig inntektsstrøm.
For å tiltrekke seg gruppevirksomhet kan man blant annet skreddersy pakker som dekker de spesifikke behovene til ulike grupper, tilby fleksible bestillingsvilkår og sørge for unike arrangementsområder eller fordeler.
Å bygge relasjoner med arrangementsplanleggere, drive målrettet markedsføring og vise frem hotellets muligheter kan også ha stor betydning.
Inntektspotensialet fra optimalisert gruppe- og arrangementsalg går utover selve bestillingen. Det omfatter ekstra forbruk på overnatting, servering, spabehandlinger og romservice. I tillegg kan de gode opplevelsene fra vellykkede arrangementer føre til fremtidige bestillinger og anbefalinger, noe som skaper en ringvirkning som fortsetter å øke hotellets inntekter.
Eksperttips:
Tilby tilpassbare pakker for arrangementer og gruppeopphold for å imøtekomme ulike behov. Et bedriftsarrangement kan for eksempel velge en pakke som inkluderer møterom, servering og audiovisuelt utstyr. En bryllupsgruppe vil derimot kanskje foretrekke en pakke som omfatter romdekorasjoner, banketttjenester og kanskje til og med en spadag for brudefølget. Ved å tilpasse pakkene til ulike behov forbedrer du ikke bare den generelle gjesteopplevelsen, men åpner også for økte inntekter når gjestene betaler for tjenestene som er viktigst for dem.
16. Effektiviser driften
Sammenhengen mellom driftseffektivitet og inntekter er ganske direkte. Når driften fungerer godt, fører det til økt gjestetilfredshet, kortere gjennomføringstider og effektiv ressursallokering.
Dette frigjør igjen hotellmedarbeiderne dine, slik at de kan fokusere på å levere enestående gjesteopplevelser i stedet for å håndtere driftsproblemer som ingen ønsker å måtte forholde seg til.
Teknologiløsninger spiller en avgjørende rolle i optimaliseringen av driften. Fra automatiserte innsjekkingssystemer til robust eiendomsstyringsprogramvare effektiviserer disse verktøyene oppgaver, minimerer feil og forbedrer den generelle effektiviteten.
Dette sparer ikke bare tid, men bidrar også til en mer sømløs og behagelig gjesteopplevelse.
Ved å investere i en smart løsning for inntektsstyring på hotellet og forbedre driftsprosessene, kan hoteller ikke bare kutte unødvendige kostnader, men også skape et solid grunnlag for økt gjestetilfredshet, noe som igjen bidrar til å øke inntektene!
Eksperttips:
Invester i et integrert eiendomsstyringssystem (PMS) for å effektivisere driften og forbedre gjesteopplevelsen.
17. Diversifiser inntektsstrømmene
Selv om rombestillinger er en hjørnestein, vet smarte hotelleiere at det å basere seg utelukkende på disse er som å legge alle eggene i én kurv. Derfor er det å tenke utover sengene en viktig del av å være kreativ med andre inntektskilder.
Vurder å legge til en spapakke i tilbudet ditt. Inkluder medlemskap på treningssenteret, slik at både gjester og lokalbefolkningen i området får lyst til å bli med. Eller kanskje du kan omfavne samarbeidstrenden ved å gjøre om ubrukte områder til levende arbeidsknutepunkter som tiltrekker seg fjernarbeidere og lokale fagfolk.
Fordelene ved å diversifisere inntektene strekker seg langt utover den umiddelbare inntektsøkningen. Ved å være kreativ og benytte ulike inntektsstrømmer beskytter du ikke bare hotellet mot økonomiske svingninger, men skaper også en mer robust og tilpasningsdyktig forretningsmodell.
Et spa, et treningssenter eller et arbeidsfellesskap genererer ikke bare inntekter; det styrker gjestelojaliteten, tiltrekker seg en mangfoldig kundekrets og posisjonerer hotellet som et allsidig reisemål. Det handler om å gjøre hotellet ditt til et knutepunkt i lokalsamfunnet og sørge for at inntektspotensialet fortsetter å øke, enten gjestene kommer for å bo, trene eller jobbe en dag.
Her er noen andre raske ideer du kan vurdere for hotellet ditt:
Restaurant- og cateringtjenester: Drift av restauranter og kafeer på stedet, eller tilbud om cateringtjenester til arrangementer og selskaper, kan være en innbringende inntektskilde.
Arrangementsområder og banketter: Utleie av arrangementsområder til bryllup, konferanser og andre sammenkomster kan generere betydelige inntekter.
Nettbasert salg av varer: Hvis hotellet ditt har en tydelig merkevare eller et særpreget tema, kan du vurdere å selge merkevarer på nettet eller på hotellet, for eksempel klær, tilbehør eller spesialprodukter.
Eksklusive medlemskap: Tilby eksklusive medlemskap som gir fordeler som tilgang til fasiliteter, rabatter på tjenester og prioritert bestilling.
Transporttjenester: Tilby skytteltjenester, bilutleie eller samarbeid med lokale transporttjenester for å gjøre det enklere for gjestene.
Tur- og utfluktspakker: Samarbeid med lokale turoperatører for å tilby nøye utvalgte turpakker, slik at gjestene kan utforske reisemålet.
Bedriftspartnerskap: Inngå partnerskap med lokale virksomheter om gjensidig markedsføring, rabatter eller felles arrangementer som gagner både hotellet og samarbeidspartnerne.
Pedagogiske verksteder og kurs: Arranger verksteder, kurs eller seminarer om temaer knyttet til hotellets tema eller beliggenhet.
Kjæledyrvennlige fasiliteter: Legg til rette for kjæledyreiere ved å tilby kjæledyrvennlige rom, pass av kjæledyr eller samarbeid med lokale virksomheter for kjæledyr.
Digitale tjenester: Tilby førsteklasses Wi-Fi-tjenester, virtuelle arrangementer eller digitale concierge-tjenester for gjester som foretrekker digitale opplevelser.
Profftips:
Gjennomfør en SWOT-analyse for å identifisere potensielle nye inntektsstrømmer som er i tråd med merkevaren din. SWOT står for styrker, svakheter, muligheter og trusler. Ved å gå i dybden på denne analysen vil du identifisere potensielle nye inntektsstrømmer som ikke bare utnytter hotellets styrker, men også håndterer eventuelle svakheter, utnytter muligheter og reduserer potensielle trusler. Ved å analysere disse faktorene kan du oppdage nye inntektsmuligheter som er i tråd med merkevaren din og styrker forretningsstrategien din.
Hva er ditt neste trekk?
Som jeg allerede har nevnt, krever det å mestre kunsten å skape inntekter i denne stadig skiftende hotell- og serveringsbransjen en mangefasettert tilnærming.
Det viktigste å huske er imidlertid at det er viktig å implementere disse strategiene med en helhetlig tankegang. Det handler ikke bare om rom; det handler om å skape uforglemmelige opplevelser for gjestene dine og bygge varige relasjoner, noe som igjen kan hjelpe hotellet ditt med å begynne å øke inntektene.
Nå er det perfekte tidspunktet for å sette i gang, tilpasse dette til din unike hotellmerkevare og se hver strategi legge grunnlaget for hotellets fremtid!
Hvis du ønsker å lese mer og gå i dybden på disse strategiene, finner du her en flott liste over bøker om inntektsstyring for hoteller som du kan fortsette å utforske!
Vil du styrke ditt profesjonelle fortrinn innen hotell- og serveringsbransjen og hotellledelse generelt? Abonner på nyhetsbrevet vårt for en kuratert blanding av ekspertråd, bransjenyheter og suksesshemmeligheter!
