12 CRM-strategiaa, jotka jokaisen hotellimarkkinoijan on tunnettava
Asiakassuhteiden hallinta eli CRM on arvokas työkalu mille tahansa yritykselle. Hotelleille siitä voi kuitenkin olla erityisen paljon hyötyä monin tavoin.
Tässä oppaassa opit 12 CRM-strategiaa, joiden avulla hotellimarkkinoijat voivat kasvattaa voittoja, varata enemmän huoneita, parantaa markkinointituloksia, automatisoida liiketoimintaansa ja paljon muuta.
Selitämme jokaisen strategian yksityiskohtaisesti ja annamme vinkkejä niiden käyttöönottoon. Jos olet vasta aloittamassa CRM:n käyttöä tai etsit uusia tapoja parantaa hotellisi markkinointia, tämä opas on sinua varten.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mitä hyötyä hotellien CRM-järjestelmän käytöstä on?
Hotellien CRM-järjestelmän käytöstä on monia hyötyjä, kuten:
1. Kasvaneet voitot – Hotellien CRM-järjestelmän avulla voit seurata vieraidesi kulutustottumuksia ja mieltymyksiä, jotta voit kohdentaa heille henkilökohtaisia markkinointitarjouksia, jotka kannustavat heitä lisäämään hotellivarauksia ja käyttämään enemmän rahaa vierailunsa aikana.
2. Tehokkaampi markkinointi – Automatisoimalla markkinointitehtäväsi CRM:n avulla voit säästää aikaa ja parantaa markkinointituloksiasi.
3. Parempi asiakaspalvelu – Hotellien CRM-järjestelmän avulla voit seurata vieraiden palautetta ja valituksia, jotta voit puuttua ongelmiin nopeasti ja varmistaa, että vieraillasi on myönteinen kokemus vierailunsa aikana. Tämä on keskeistä kaikissa hotellin maineenhallintastrategioissa.
4. Parempi ymmärrys liiketoiminnastasi – Hotellien CRM-järjestelmän keräämien tietojen avulla voit ymmärtää liiketoimintasi toimintaa paljon syvällisemmin ja tunnistaa alueita, joilla voit tehdä parannuksia. Näiden tietojen avulla voit ymmärtää, miten etenet suhteessa hotellin johtamisen KPI-mittareihisi.
12 hotellien CRM-strategiaa
Jokaisen hotellimarkkinoijan tulisi tuntea 12 CRM-strategiaa. Tässä katsaus jokaiseen niistä:
1. Luo asiakasuskollisuusohjelma.
2. Personoi markkinointisähköpostisi.
3. Segmentoi sähköpostilistasi.
4. Käytä dynaamista sisältöä markkinointisähköposteissasi.
5. Lähetä kohdennettuja tarjouksia vieraille, jotka ovat varanneet majoituksen luonasi aiemmin.
6. Tavoita aiemmat vieraat uudelleen uudelleenkohdentamisen avulla.
7. Tavoita vieraita sosiaalisen median alustoilla.
8. Kokeile kohdennettua mainontaa sosiaalisen median alustoilla.
9. Kerää asiakaspalautetta ja hyödynnä sitä markkinointisi parantamiseen.
10. Analysoi verkkosivustosi tietoja nähdäksesi, miten vieraat käyttävät sivustoasi.
11. Käytä asiakassuhteiden hallintaohjelmistoa markkinointisi automatisointiin.
12. Seuraa markkinointituloksiasi ja mukauta strategiaasi niiden mukaisesti.
Miten voin ottaa CRM-strategian käyttöön hotelliliiketoiminnassani?
Nyt kun tiedät, mitä CRM tarkoittaa ja mitä erilaisia strategioita voit käyttää, miten viet ne käytäntöön hotelliliiketoiminnassasi?
Jokainen CRM-strategia on hieman erilainen, mutta niiden kaikkien käyttöönottoon voi soveltaa muutamia perusvaiheita. Tässä muutamia vinkkejä:
1. Valitse tarpeisiisi sopiva hotellien CRM-työkalu. Saatavilla on monia erilaisia CRM-työkaluja, joten varmista, että valitset sellaisen, joka vastaa hotelliliiketoimintasi erityistarpeita. Sen tulisi olla helppokäyttöinen, jotta sinä ja tiimisi voitte seurata asiakastietoja nopeasti ja vaivattomasti.
2. Kouluta henkilöstösi työkalun käyttöön. Varmista, että kaikki CRM-työkalun käyttöoikeuksia tarvitsevat on asianmukaisesti koulutettu sen käyttöön. Tähän kuuluvat asiakkaiden kanssa tekemisissä oleva asiakaspalveluhenkilöstö sekä johtajat, jotka tarvitsevat asiakastietoja analysointia ja raportointia varten.
3. Integroi CRM-työkalu muihin järjestelmiisi. Varmista, että CRM-työkalu voidaan integroida muihin järjestelmiisi, kuten varausohjelmistoon, markkinoinnin automaatiotyökaluihin ja taloushallinnon ohjelmistoon. Tämä helpottaa asiakastietojen seurantaa ja parantaa eri osastojen välistä viestintää.
Yleiset hotellien CRM-virheet, joita kannattaa välttää
Jos haluat parantaa hotellisi CRM-strategiaa, on tärkeää välttää yleisiä virheitä. Tässä niistä neljä yleisintä:
1. Tietokannan puutteellinen segmentointi. Kun sinulla on suuri asiakastietokanta, on tärkeää jakaa asiakkaat ryhmiin ostohistorian, kiinnostuksenkohteiden ja muiden olennaisten tekijöiden perusteella. Näin voit kohdentaa heille olennaisempia ja tehokkaampia markkinointiviestejä.
2. Asiakaspalautteen sivuuttaminen. Älä unohda, että yksi CRM:n hyödyistä on asiakkaiden tilanteen tarkastelu 360 asteen näkökulmasta. Tämä tarkoittaa, että voit seurata heidän palautettaan ja käyttää sitä palvelujesi ja tuotteidesi parantamiseen.
3. Automaatiotyökalujen käyttämättä jättäminen. Automaatiotyökalut voivat säästää paljon aikaa ja energiaa CRM-järjestelmän hallinnassa. Varmista, että hyödynnät uusinta teknologiaa työsi helpottamiseksi.
4. Et integroi CRM-järjestelmääsi muiden järjestelmien kanssa. Varmista, että CRM-järjestelmäsi on integroitu verkkosivustoosi, varausjärjestelmääsi ja muihin keskeisiin järjestelmiin, jotta saat kattavan kuvan kunkin asiakkaan vuorovaikutuksesta hotellisi kanssa.
Johtopäätös
Siinä kaikki: 12 CRM-strategiaa, jotka jokaisen hotellimarkkinoijan on tunnettava. Jo muutaman näistä strategioista toteuttaminen voi auttaa sinua kasvattamaan voittoja, varaamaan enemmän huoneita, parantamaan markkinointituloksiasi, automatisoimaan liiketoimintaasi ja paljon muuta.
Oletko valmis aloittamaan? Valitse strategia ja ryhdy toteuttamaan sitä jo tänään. Muista myös palata vierailemaan sivustollamme säännöllisesti saadaksesi päivityksiä sekä hyödyllisiä vinkkejä ja neuvoja.
Johtopäätös
Nyt kun tunnet 12 CRM-strategiaa, on aika ryhtyä toteuttamaan niitä!
Jokainen näistä strategioista voi auttaa hotellimarkkinoijia ja hotellijohtajia parantamaan markkinointituloksiaan, varaamaan enemmän huoneita ja kasvattamaan voittojaan. On kuitenkin tärkeää mukauttaa jokainen strategia juuri oman liiketoimintasi ja tavoitteidesi mukaan.
Aloita siis näiden strategioiden hyödyntäminen jo tänään ja katso, miten ne voivat auttaa parantamaan hotellisi tulosta.
