10 mejores programas de mensajería para huéspedes de hoteles en 2026

Medallia ofrece una plataforma avanzada de mensajería para huéspedes que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar los servicios de conserjería. Al proporcionar un asistente virtual de IA, permite a los hoteles responder a las consultas de los huéspedes de manera rápida y eficiente, alineándose con su declaración de 'mejor para', posicionándose como la solución ideal para servicios de conserjería impulsados por IA.

Por qué elegí Medallia: Al seleccionar entre una variedad de excelentes herramientas, Medallia me llamó la atención por su integración de inteligencia artificial en la prestación de servicios de conserjería. Su asistente virtual basado en IA va más allá de las plataformas de mensajería tradicionales al facilitar respuestas eficientes e inmediatas a los huéspedes. Por ello, considero que Medallia es la mejor opción para quienes buscan utilizar la IA para mejorar la comunicación con los huéspedes.

Funciones destacadas e integraciones:

El conserje de IA de Medallia es una característica que lo distingue. También ofrece funciones como análisis de sentimientos y analíticas en tiempo real. El software se integra perfectamente con sistemas CRM y de gestión de propiedades populares, permitiendo un flujo eficiente de datos de huéspedes.

Canary Technologies ofrece una plataforma integral de experiencia para huéspedes diseñada para optimizar las operaciones hoteleras y elevar la satisfacción de los clientes. Su conjunto de herramientas incluye registro de entrada sin contacto, mensajería con huéspedes y propinas digitales, todo orientado a mejorar los procesos y la experiencia general de los huéspedes.

Por qué elegí Canary Technologies: El software de mensajería para huéspedes de Canary permite a tu equipo comunicarse en tiempo real con los huéspedes a través de mensajes directos, automatizados y de difusión. Esto garantiza respuestas oportunas a las consultas y fomenta interacciones personalizadas, mejorando la experiencia del huésped. Además, la plataforma permite comunicarse usando el número de línea fija existente de la propiedad, eliminando la necesidad de que los huéspedes descarguen nuevas aplicaciones. El software también cuenta con respuestas impulsadas por IA a preguntas frecuentes, lo que reduce la carga de trabajo del personal y garantiza que los huéspedes reciban información de forma inmediata. 

Funciones destacadas e integraciones:

Otras funciones incluyen el registro de entrada sin contacto, que permite a los huéspedes completar el proceso a través de sus dispositivos móviles, y la función de venta adicional dinámica, que te permite ofrecer mejoras personalizadas de habitaciones y paquetes durante toda la estadía del huésped. También dispone de propinas digitales, ofreciendo la opción de que los huéspedes puedan dar propinas al personal del hotel directamente desde sus dispositivos móviles, brindando comodidad y potencialmente aumentando las gratificaciones. Sus integraciones incluyen Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter y Alice.

Akia es una herramienta digital que utiliza inteligencia artificial para proporcionar servicios automatizados de mensajería de texto. Permite a las empresas de hostelería gestionar de manera eficiente la comunicación y los servicios para huéspedes, lo que se ajusta perfectamente a su idoneidad para los servicios de mensajería de texto asistidos por IA.

Por qué elegí Akia: Elegí Akia por su combinación distintiva de inteligencia artificial y mensajería de texto. Las capacidades de IA permiten que la herramienta automatice las respuestas y agilice la comunicación, una función que la distingue de otras. Creo firmemente que Akia es la mejor opción para los servicios de mensajería de texto asistidos por IA debido a su capacidad para gestionar grandes volúmenes de comunicación con una intervención humana mínima.

Características e integraciones destacadas:

Las principales características de Akia incluyen la mensajería de texto automatizada, la creación de perfiles de huéspedes y la compatibilidad con varios idiomas, todo lo cual mejora considerablemente la eficiencia de la comunicación del servicio para huéspedes. La plataforma también se integra con una variedad de sistemas de gestión de propiedades, como Oracle y Maestro, para garantizar un funcionamiento fluido.

Front es una plataforma de bandeja de entrada compartida diseñada para facilitar la comunicación eficiente dentro de los equipos de servicio. La herramienta reúne todos los canales de comunicación, lo que la hace perfecta para negocios de hostelería que buscan optimizar sus operaciones de atención al cliente.

Por qué elegí Front: Elegí Front para esta lista debido a su enfoque integral de la comunicación en equipo. Es única porque unifica diferentes flujos de comunicación como correos electrónicos, redes sociales y chat en una sola plataforma. Esta capacidad de reunir todo en un mismo lugar es la razón por la que determiné que Front es la mejor opción para equipos de servicio al cliente colaborativos.

Funciones destacadas e integraciones:

Front ofrece funciones clave como bandejas de entrada compartidas, discusiones internas y flujos de trabajo basados en reglas que mejoran la colaboración del equipo. Se integra bien con aplicaciones empresariales esenciales como Slack, HubSpot y Asana, proporcionando acceso fluido a varias operaciones desde un solo lugar.

Duve es una herramienta integral de hospitalidad que se centra en mejorar toda la experiencia del huésped, desde antes de la llegada hasta después de la estancia. Permite a los hoteleros gestionar las comunicaciones y servicios de manera eficiente, lo que se relaciona directamente con su etiqueta como la mejor para mejorar la experiencia del huésped durante toda su estadía.

Por qué elegí Duve: En mi proceso de selección, elegí Duve por su enfoque integral para gestionar la experiencia del huésped. Destaca por su capacidad de cubrir todas las etapas de la estadía, desde antes de la llegada hasta después de la salida, lo que la hace particularmente efectiva para mejorar la experiencia general del huésped; un factor clave en mi decisión de etiquetarla como la mejor para este propósito.

Funciones y integraciones destacadas:

Duve ofrece funciones como comunicación automatizada, check-in/check-out móvil, oportunidades de venta adicional y gestión de servicios para huéspedes. Además, se integra con diversos sistemas de gestión de propiedades (PMS) y otras soluciones tecnológicas clave para la hotelería, lo que ayuda a optimizar las operaciones.

Fuel Travel ofrece una potente solución de mensajería para huéspedes que ayuda a los hoteles a personalizar interacciones únicas y personales con sus huéspedes. Su destreza facilitando la comunicación personalizada lo convierte en una opción excepcional para los hoteleros que buscan mejorar la experiencia de estadía de sus huéspedes con un toque de personalización.

Por qué elegí Fuel Travel: Al evaluar numerosas herramientas, elegí Fuel Travel por su sobresaliente capacidad para adaptar estrategias de mensajería personalizadas. Se distingue por ofrecer los medios para crear comunicaciones únicas y personales, un factor que considero vital en la industria hotelera moderna. Por lo tanto, considero que Fuel Travel es el mejor para hoteleros que apuntan a un trato personal en sus interacciones con los huéspedes.

Características destacadas & integraciones:

Fuel Travel ofrece funciones únicas como creación de perfiles de huéspedes, mensajería personalizada y recopilación de opiniones. Se integra sin inconvenientes con varios sistemas de gestión hotelera, facilitando la transferencia de datos y asegurando que los huéspedes reciban mensajes más relevantes y personalizados.

Kipsu es una plataforma de comunicación digital que permite la interacción directa y en tiempo real con los huéspedes para empresas de hostelería. Con su capacidad para facilitar la mensajería instantánea a través de varios canales, mejora significativamente la experiencia de servicio al huésped, lo que la convierte en la mejor opción para la interacción directa y en tiempo real con los huéspedes.

Por qué elegí Kipsu: Elegí Kipsu porque su enfoque para relacionarse con los huéspedes es único y eficaz. Kipsu se destaca al ofrecer una plataforma de comunicación en tiempo real con los huéspedes, lo que la diferencia de otras opciones. Fue esta funcionalidad de interacción inmediata y directa la que me hizo concluir que Kipsu es la mejor herramienta para la comunicación directa y en tiempo real con los huéspedes.

Características destacadas e integraciones:

Kipsu ofrece una variedad de funciones impresionantes como mensajería multicanal, comunicación en tiempo real con huéspedes y una interfaz intuitiva. Estas características ayudan a las empresas a optimizar la comunicación con sus clientes. En cuanto a integraciones, Kipsu se conecta bien con sistemas de gestión de propiedades como Oracle y Maestro para administrar perfiles y preferencias de los huéspedes de manera eficiente.

Vibes es una plataforma de marketing móvil que permite a las empresas de hostelería crear experiencias móviles personalizadas. Al proporcionar las herramientas para diseñar y ejecutar campañas de marketing móvil personalizadas, Vibes se alinea con la declaración de 'mejor para' por su capacidad de adaptarse a las necesidades de marketing únicas del sector de la hostelería.

Por qué elegí Vibes: Tras comparar varias plataformas de marketing móvil, elegí Vibes por su enfoque único en la personalización, permitiendo un enfoque adaptado a cada campaña de marketing móvil. Este aspecto lo diferencia de otras opciones y se ajusta a la necesidad de uso de “mejor para” que había determinado, es decir, marketing móvil personalizado en hostelería.

Características y integraciones destacadas:

Vibes ofrece una amplia gama de funciones útiles, incluyendo capacidades de monedero móvil y notificaciones push, junto con un completo conjunto de análisis que ayuda a rastrear el rendimiento de las campañas. También se integra de manera fluida con varias plataformas de gestión de datos y CRM, proporcionando una solución integral de marketing móvil.

Alice es un software para la industria hotelera que permite a los hoteles optimizar sus operaciones mientras ofrecen una experiencia superior al huésped centrada en dispositivos móviles. Destaca en esta era de creciente uso del móvil, convirtiéndose en la opción principal para hoteleros que desean aprovechar esta tendencia para mejorar la calidad de su servicio.

Por qué elegí Alice: Al evaluar numerosas herramientas, Alice llamó mi atención por su fuerte enfoque en la movilidad. Consideré que estaba por encima del resto debido a cómo adapta la experiencia del huésped en torno a las interacciones móviles, un factor cada vez más relevante en el panorama digital actual. Determiné que Alice es la mejor opción para quienes buscan proporcionar una experiencia para huéspedes centrada en el móvil.

Características destacadas e integraciones:

Alice ofrece funciones como registro y salida móviles, un conserje digital y una función de chat móvil, todo lo cual ayuda a proporcionar una experiencia móvil superior a los huéspedes. También ofrece integraciones con sistemas populares de gestión hotelera (PMS) y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que aumenta aún más su eficacia para proporcionar una experiencia sin fricciones al huésped.

Whistle es un software de mensajería para huéspedes diseñado para mejorar la comunicación entre el personal del hotel y los huéspedes. Su principal fortaleza radica en su capacidad para integrarse perfectamente con numerosos sistemas de gestión hotelera populares, lo que lo convierte en una opción ideal para hoteles que utilizan múltiples soluciones de software.

Por qué elegí Whistle: Al comparar varias herramientas, seleccioné Whistle por su inigualable capacidad de integrarse con una amplia gama de sistemas hoteleros. Destacó por su adaptabilidad y facilidad de implementación. Dada la variedad de software que utiliza un hotelero, consideré que Whistle es la mejor opción para aquellos que buscan una solución de mensajería que se adapte a su conjunto tecnológico existente sin inconvenientes.

Funciones destacadas e integraciones:

Whistle sobresale con funciones como mensajería automatizada, mensajería en tiempo real con huéspedes y gestión de encuestas. Sin embargo, su principal atractivo es la integración fluida con sistemas hoteleros populares. Whistle se integra con numerosos Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), incluyendo, entre otros, Oracle OPERA, RoomKeyPMS y RMS. Esto garantiza un flujo de datos sin interrupciones y permite una gestión eficiente de la comunicación con los huéspedes.