10 beste Softwarelösungen für die Gästekommunikation in Hotels im Jahr 2026

Medallia bietet eine fortschrittliche Gästemessaging-Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Concierge-Dienste zu verbessern. Durch die Bereitstellung eines virtuellen KI-Assistenten ermöglicht sie Hotels, schnell und effizient auf Anfragen von Gästen zu reagieren und erfüllt damit den Anspruch, die ideale Lösung für KI-gestützte Concierge-Dienste zu sein.

Warum ich Medallia ausgewählt habe: Unter vielen herausragenden Tools hat mich Medallia besonders durch die Integration von künstlicher Intelligenz in Concierge-Dienste überzeugt. Der KI-gesteuerte virtuelle Assistent geht über traditionelle Messaging-Plattformen hinaus, indem er effiziente und sofortige Gästerückmeldungen ermöglicht. Daher halte ich Medallia für die beste Option für alle, die mithilfe von KI ihre Gästekommunikation verbessern möchten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Das KI-Concierge von Medallia ist ein Alleinstellungsmerkmal. Hinzu kommen Funktionen wie Stimmungsanalyse und Echtzeit-Analysen. Die Software lässt sich nahtlos mit gängigen CRM- und Property-Management-Systemen integrieren, wodurch ein effizienter Datenfluss der Gästeinformationen gewährleistet wird.

Canary Technologies bietet eine umfassende Plattform für das Gasterlebnis, die darauf ausgelegt ist, Hotelabläufe zu optimieren und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern. Die Suite an Tools umfasst kontaktlosen Check-in, Gästekommunikation und digitales Trinkgeld, wobei alle Funktionen darauf abzielen, Abläufe zu verbessern und die gesamte Gästeerfahrung aufzuwerten.

Warum ich Canary Technologies ausgewählt habe: Die Gästemessaging-Software von Canary ermöglicht es Ihrem Team, in Echtzeit über direkte, automatisierte und Rundsendungen mit Gästen zu kommunizieren. Dies sorgt für eine schnelle Beantwortung von Anfragen und fördert personalisierte Interaktionen, was das Gasterlebnis verbessert. Außerdem unterstützt die Plattform die Kommunikation über die bestehende Festnetznummer Ihrer Unterkunft, sodass Gäste keine neuen Apps herunterladen müssen. Die Software bietet zudem KI-gestützte Antworten auf häufig gestellte Fragen, was die Arbeitsbelastung für Ihr Personal reduziert und sicherstellt, dass Gäste zeitnah Informationen erhalten. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Weitere Funktionen sind der kontaktlose Check-in, der es Gästen ermöglicht, den Check-in-Prozess über ihre Mobilgeräte abzuschließen, sowie das dynamische Upselling, mit dem Sie während des gesamten Aufenthalts personalisierte Zimmer-Upgrades und Pakete anbieten können. Zudem bietet das digitale Trinkgeld Gästen die Möglichkeit, Hotelmitarbeiter direkt über ihre Mobilgeräte zu belohnen, was bequem ist und das Trinkgeldpotenzial steigern kann. Integrationen bestehen u.a. zu Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter und Alice.

Akia ist ein digitales Tool, das künstliche Intelligenz nutzt, um automatisierte Textnachrichtendienste bereitzustellen. Es ermöglicht Unternehmen im Gastgewerbe, die Kommunikation mit Gästen und entsprechende Dienstleistungen effizient zu verwalten, was perfekt zu seiner Eignung als KI-gestützter Textnachrichtendienst passt.

Warum ich Akia ausgewählt habe: Ich habe Akia aufgrund seiner besonderen Kombination aus künstlicher Intelligenz und Textnachrichten ausgewählt. Die KI-Funktionen ermöglichen es dem Tool, Antworten zu automatisieren und die Kommunikation zu optimieren – eine Funktion, durch die es sich von anderen Lösungen abhebt. Ich bin fest davon überzeugt, dass Akia sich am besten für KI-gestützte Textnachrichtendienste eignet, da es große Kommunikationsmengen mit minimalem menschlichem Eingreifen bewältigen kann.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu Akias wichtigsten Funktionen gehören automatisierte Textnachrichten, Gästeprofile und Unterstützung mehrerer Sprachen, die allesamt die Effizienz der Kommunikation im Gästeservice erheblich verbessern. Die Plattform lässt sich außerdem in eine Reihe von Hotelverwaltungssystemen wie Oracle und Maestro integrieren, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Front ist eine gemeinsame Posteingangsplattform, die darauf ausgelegt ist, eine effiziente Kommunikation innerhalb von Serviceteams zu ermöglichen. Das Tool vereint alle Kommunikationskanäle und ist damit ideal für Unternehmen im Gastgewerbe, die ihre Gästeservice-Operationen optimieren möchten.

Warum ich Front ausgewählt habe: Ich habe Front in diese Liste aufgenommen, weil es einen ganzheitlichen Ansatz für die Teamkommunikation bietet. Es ist insofern einzigartig, als dass es verschiedene Kommunikationsströme wie E-Mails, soziale Medien und Chat auf einer Plattform zusammenführt. Diese Fähigkeit, alles zu vereinen, macht Front zur besten Wahl für kollaborative Gästeservice-Teams.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Front bietet wichtige Funktionen wie gemeinsame Posteingänge, interne Diskussionen und regelbasierte Workflows, die die Zusammenarbeit im Team fördern. Es lässt sich nahtlos mit wichtigen Geschäftsanwendungen wie Slack, HubSpot und Asana integrieren, sodass verschiedene Arbeitsabläufe zentral gesteuert werden können.

Duve ist ein umfassendes Hospitality-Tool, das sich auf die Verbesserung der gesamten Gästereise konzentriert – von der Vorankunft bis zur Nach-Abreise. Es ermöglicht Hoteliers, Kommunikation und Services effizient zu verwalten, was direkt mit seiner Auszeichnung als bestes Tool zur Steigerung des Gasterlebnisses während des gesamten Aufenthalts zusammenhängt.

Warum ich Duve ausgewählt habe: In meinem Auswahlprozess habe ich mich für Duve entschieden, weil es einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung der Gästereise bietet. Besonders überzeugt hat mich, dass alle Phasen des Aufenthalts – von der Vorankunft bis zur Nach-Abreise – abgedeckt werden. Das macht es besonders wirkungsvoll zur Verbesserung des Gasterlebnisses, weshalb ich es für diesen Zweck als bestes Tool gekennzeichnet habe.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Duve bietet Funktionen wie automatisierte Kommunikation, mobilen Check-in/out, Upselling-Möglichkeiten und das Management von Gästeservices. Darüber hinaus integriert es sich mit verschiedenen Property-Management-Systemen (PMS) und anderen wichtigen Technologielösungen für das Gastgewerbe, was die Abläufe erheblich vereinfacht.

Fuel Travel bietet eine leistungsstarke Gästemessaging-Lösung, die Hotels dabei unterstützt, einzigartige und persönliche Interaktionen mit ihren Gästen zu gestalten. Die Fähigkeit, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen, macht Fuel Travel zu einer außergewöhnlichen Wahl für Hoteliers, die das Aufenthaltserlebnis ihrer Gäste mit einer persönlichen Note bereichern möchten.

Warum ich Fuel Travel gewählt habe: Bei der Bewertung zahlreicher Tools habe ich Fuel Travel aufgrund seiner herausragenden Möglichkeiten zur Umsetzung personalisierter Messaging-Strategien ausgewählt. Es hebt sich dadurch ab, dass es die Erstellung individueller, persönlicher Kommunikation ermöglicht – ein Aspekt, den ich im modernen Gastgewerbe als essenziell erachte. Daher halte ich Fuel Travel für die beste Wahl für Hoteliers, die einen persönlichen Umgang mit ihren Gästen suchen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Fuel Travel bietet besondere Funktionen wie den Aufbau von Gästeprofilen, personalisierte Nachrichten und das Einholen von Feedback. Die Lösung lässt sich reibungslos in verschiedene Hotelmanagementsysteme integrieren, was einen nahtlosen Datentransfer gewährleistet und sicherstellt, dass Gäste stets die relevantesten und individuellsten Nachrichten erhalten.

Kipsu ist eine digitale Kommunikationsplattform, die es Gastgewerbebetrieben ermöglicht, in Echtzeit und direkt mit Gästen zu kommunizieren. Durch die Fähigkeit, Sofortnachrichten über verschiedene Kanäle zu versenden, wird das Gästeerlebnis deutlich verbessert, wodurch Kipsu sich besonders für die unmittelbare Kommunikation mit Gästen in Echtzeit eignet.

Warum ich Kipsu ausgewählt habe: Ich habe Kipsu ausgewählt, weil der Ansatz zur Gästeinteraktion sowohl einzigartig als auch effektiv ist. Kipsu hebt sich durch eine Plattform für Echtzeitkommunikation mit Gästen hervor. Genau diese unmittelbare, direkte Interaktionsfunktion macht Kipsu für mich zum besten Tool für den direkten Austausch mit Gästen in Echtzeit.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Kipsu bietet eine Reihe beeindruckender Funktionen wie Multi-Channel-Messaging, Echtzeit-Engagement mit Gästen und eine intuitive Benutzeroberfläche. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre Gästekommunikation zu optimieren. Was die Integrationen betrifft, lässt sich Kipsu gut mit Property-Management-Systemen wie Oracle und Maestro verknüpfen, um Gästedaten und -präferenzen effizient zu verwalten.

Vibes ist eine mobile Marketing-Plattform, die Unternehmen im Gastgewerbe dabei unterstützt, personalisierte mobile Erlebnisse zu schaffen. Mit Tools zur Gestaltung und Durchführung individueller mobiler Marketingkampagnen bietet Vibes genau die auf die besonderen Marketinganforderungen des Gastgewerbes zugeschnittenen Lösungen, die in der Aussage 'am besten geeignet für' beschrieben werden.

Warum ich Vibes ausgewählt habe: Nach dem Vergleich verschiedener mobiler Marketingplattformen habe ich mich für Vibes entschieden, weil der Fokus hier eindeutig auf Personalisierung liegt und so ein maßgeschneiderter Ansatz für jede einzelne mobile Marketingkampagne möglich ist. Dieser Aspekt hebt die Plattform von anderen ab und passt zum von mir bestimmten 'am besten geeignet für'-Anwendungsfall, also maßgeschneidertes Mobile-Marketing im Gastgewerbe.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Vibes bietet eine breite Palette nützlicher Funktionen, darunter Möglichkeiten für Mobile Wallets und Push-Benachrichtigungen sowie eine umfangreiche Analytics-Suite, mit der Kampagnenerfolge nachverfolgt werden können. Zudem lässt sich die Plattform nahtlos in verschiedene CRM- und Datenmanagement-Systeme integrieren und stellt so eine ganzheitliche Mobile-Marketing-Lösung dar.

Alice ist eine Hotelsoftware, die es Hotels ermöglicht, ihre Abläufe zu optimieren und gleichzeitig ein erstklassiges, mobilzentriertes Gästeerlebnis zu bieten. Sie überzeugt besonders in dieser Ära der verstärkten mobilen Nutzung und ist damit die bevorzugte Lösung für Hoteliers, die diesen Trend zur Verbesserung ihres Serviceangebots nutzen möchten.

Warum ich Alice ausgewählt habe: Während meiner Überprüfung zahlreicher Tools fiel mir Alice durch ihren starken Fokus auf mobile Nutzung besonders auf. Ich beurteilte sie als überlegen gegenüber anderen, da das Gästeerlebnis gezielt um mobile Interaktionen gestaltet wird – ein Merkmal, das in der heutigen digitalen Landschaft immer wichtiger wird. Ich kam zu dem Schluss, dass Alice die beste Wahl für all jene ist, die ein mobilzentriertes Gästeerlebnis bieten möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Alice bietet Funktionen wie mobilen Check-in und Check-out, einen digitalen Concierge sowie eine mobile Chat-Funktion, die gemeinsam ein erstklassiges mobiles Gästeerlebnis ermöglichen. Darüber hinaus gibt es Integrationen mit gängigen Property Management Systemen (PMS) und Customer Relationship Management (CRM) Tools, was die Effektivität für ein nahtloses Gästeerlebnis zusätzlich steigert.

Whistle ist eine Gästekommunikationssoftware, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Hotelpersonal und Gästen zu verbessern. Ihre größte Stärke liegt in der nahtlosen Integration mit zahlreichen beliebten Hotelmanagementsystemen, was sie zur idealen Wahl für Hotels macht, die mehrere Softwarelösungen nutzen.

Warum ich Whistle gewählt habe: Beim Vergleich verschiedener Tools habe ich Whistle aufgrund der unübertroffenen Integrationsfähigkeit mit einer Vielzahl von Hotelsystemen ausgewählt. Besonders überzeugend waren die Anpassungsfähigkeit und die einfache Implementierung. Angesichts der Vielfalt an Software, die in Hotels eingesetzt wird, halte ich Whistle für die beste Lösung für alle, die eine Messaging-Lösung suchen, die sich problemlos in den bestehenden Technologie-Stack einfügt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Whistle überzeugt mit Funktionen wie automatisiertem Messaging, Echtzeit-Gästekommunikation und Umfragemanagement. Das Hauptmerkmal ist jedoch die reibungslose Integration mit beliebten Hotelsystemen. Whistle lässt sich mit zahlreichen Property Management Systemen (PMS) integrieren, darunter unter anderem Oracle OPERA, RoomKeyPMS und RMS. Dies gewährleistet einen durchgängigen Datenfluss und ermöglicht ein effizientes Management der Gästekommunikation.