36 hoteltips, der gør dine gæsters ophold mindeværdige

Det er ikke noget nemt job at drive et hotel, og det kan være en udfordring både at holde gæsterne tilfredse og forblive konkurrencedygtig. Men når vi gør en ekstra indsats, er belønningen det hele værd – ikke kun for vores gæster, men også for os. Det behøver ikke koste en formue eller indebære store ændringer at gøre en gæsts ophold uforglemmeligt. Nogle gange er det de små detaljer, der gør den største forskel. 

I denne artikel deler jeg praktiske tips og tricks, der kan hjælpe dig med at gøre et varigt indtryk på dine gæster.

Udfordringer ved hotelledelse i en konkurrencepræget branche

At drive et hotel på dagens konkurrenceprægede marked kan føles som at svømme mod strømmen. Gæsterne har så mange valgmuligheder, og de er hurtige til at dele deres meninger online. Vigtige funktioner i reservationssoftware kan kun bringe dig et stykke ad vejen; du har brug for en menneskelig tilgang for fortsat at få folk til at vende tilbage.

En enkelt dårlig anmeldelse kan påvirke dit omdømme. Derudover kan det være en stor belastning at balancere stigende omkostninger, personalemangel og gæsternes konstant skiftende forventninger. Men i en verden, hvor alle ønsker mere for mindre, er det afgørende for at trives at finde enkle måder at øge antallet af hotelbookinger på. Men i en verden, hvor alle ønsker mere for mindre, er det afgørende for at trives at finde enkle måder at skille sig ud på.

36 unikke tips og tricks til hoteller, der vil gøre gæsternes ophold mindeværdigt

Her er nogle idéer til, hvordan jeg mener, at hvert gæsteophold kan blive særligt og mindeværdigt.

1. Hils på gæsterne ved navn, når det er muligt.
2. Giv en lille velkomstgave, f.eks. chokolade eller en lokal snack.
3. Hav friske blomster stående ved receptionsdisken.
4. Stil gratis vand på flaske på alle værelser.
5. Læg en håndskrevet velkomsthilsen på værelset.
6. Del insidertips om lokale seværdigheder og skjulte perler.
7. Tilbyd gratis kaffe, te eller småkager i lobbyen.
8. Arrangér temaaftener som filmaftener eller smagninger af lokal mad.
9. Hav paraplyer klar, som gæsterne kan låne på regnvejrsdage.
10. Tilbyd en pudemenu med forskellige muligheder for ekstra komfort.
11. Læg en godnathistoriebog frem til familier, der bor med børn.
12. Indret et “selfieområde” med en naturskøn eller sjov baggrund.
13. Send en kort besked for at sikre, at gæsterne har alt, hvad de behøver.
14. Tilbyd tidlig indtjekning eller sen udtjekning, når det er muligt.
15. Lav en lokal playliste, som gæsterne kan nyde under deres ophold.
16. Giv gæsterne en guide med personalets yndlingsrestauranter og aktiviteter.
17. Tilføj unikke faciliteter på værelset, f.eks. en yogamåtte eller et brætspil.
18. Overrask gæster, der fejrer en særlig begivenhed, med en lille gave.
19. Tilbyd gratis shuttletransport til populære destinationer.
20. Gør indtjekning og udtjekning hurtig og nem med digitale muligheder.
21. Arrangér et ugentligt møde, hvor hotellets personale og gæster kan hilse på hinanden.
22. Stil cykler til rådighed, så gæsterne kan udforske området.
23. Stil en afslappende aromaterapispray eller stearinlys på værelserne.
24. Inkludér en QR-kode, der linker til en digital guidebog til byen.
25. Hav et sæt med “glemte ting” klar, f.eks. tandbørster eller telefonopladere.
26. Giv afrejsende gæster et takkekort eller rabat på deres næste besøg.
27. Indret et børnehjørne med legetøj og spil.
28. Tilbyd en lille godnatshilsen eller souvenir hver aften.
29. Tilbyd morgenmadsmenuer, der kan tilpasses.
30. Indret en bogbyttehylde i lobbyen.
31. Arrangér gratis lokale vandreture for gæsterne.
32. Tilbyd ladestationer, eller lån bærbare opladere ud.
33. Arrangér morgenyoga eller meditationssessioner.
34. Tilbyd overraskende opgraderinger som morgenmad på sengen.
35. Udstil og sælg kunst fra lokale kunstnere.
36. Send en takkemail med en rabat til fremtidige besøg. 

Join our Community

Keep up with the hotel management community!

Get Free Access

Have an account? Log In

Bonus: Sørg for at bruge de bedste værktøjer

Teknologisk kyndige hotelejere vil opdage, at de kan effektivisere driften, øge gæstetilfredsheden og øge omsætningen med hoteladministrationssoftware – dit ultimative støtteværktøj til succes. Her er mine anbefalinger: 

Fordelene ved at gøre det ekstra for hotellets gæster

Der er en grund til, at vi arbejder så hårdt på at få hver gæsts ophold til at føles særligt. Her er nogle af de fordele, du kan forvente, når du hver gang gør en ekstra indsats:

Positive anmeldelser og mund-til-mund

Gæster, der føler sig særlige, er mere tilbøjelige til at skrive strålende anmeldelser og fortælle deres venner om deres oplevelse. Gode anmeldelser giver flere kunder, og mund-til-mund er gratis reklame, som vi alle elsker.

Øget gæsteloyalitet

Tilfredse gæster kommer igen. De vender tilbage, fordi de stoler på, at du leverer en fantastisk oplevelse igen og igen.

Større muligheder for omsætning

Gæster, der er imponerede, er ofte villige til at bruge mere – uanset om det er på opgraderede værelser, spisning eller andre tjenester, du tilbyder.

Et gladere arbejdsmiljø

Når gæsterne er tilfredse, forbedres personalets moral også. Der er mindre stress og større stolthed ved at yde fremragende service.

Et stærkere brandomdømme

At skille sig ud med fremragende service adskiller dig fra konkurrenterne i den tætbefolkede hotelbranche. Med tiden opbygger det et stærkt omdømme, der får din virksomhed til at blomstre, især når det understøttes af CRM-strategier for hoteller, som hjælper med at opretholde stabile gæsterelationer.

Andre værktøjer til at understøtte hotellets drift

Her er nogle andre digitale værktøjer, som jeg anbefaler til dem, der leder efter unikke måder at udmærke sig på. 

Hvad nu?

"Ægte gæstfrihed består i at give det bedste af sig selv til sine gæster." — Eleanor Roosevelt, Citater om gæstfrihed

Glem ikke at se dig omkring på webstedet efter flere gode tips, skabeloner og værktøjer til hotelledelse. Du kan også tilmelde dig The Hotel GM-nyhedsbrevet og få ekspertindsigter direkte i din indbakke!