17 kluczowych strategii zwiększania przychodów hotelu

Wyobraź sobie: przychody Twojego hotelu nie tylko wracają do normy — one „tańczą cza-czę” prosto na najwyższe piętro.

Pożegnajmy wszyscy pandemiczne zawirowania związane z podróżami, bo zgadnij co? Przyszłość rysuje się w jasnych barwach.

Odkąd globalna turystyka otrzepała walizkę z kurzu i triumfalnie powróciła w 2023 roku, nie mówimy już tylko o odbudowie — mówimy o sięganiu po nowe szczyty przychodów.

Ale bądźmy realistami — nie jesteśmy tutaj po to, by obserwować niewielkie odbicie Twoich przychodów. Nie, nie. Jesteśmy tutaj, aby przedstawić Ci 17 praktycznych strategii, które wykraczają poza samą odbudowę. Czas zapiąć pasy i odkryć, jak wykorzystać tę falę możliwości, zwiększając przychody hotelu jak profesjonalista. 

Przygotuj się, bo właśnie zagłębimy się w kluczowe elementy sukcesu w nieustannie zmieniającym się świecie optymalizacji przychodów hotelu

1. Wykorzystaj analizę danych

Wykorzystywanie możliwości analityki ma ogromne znaczenie. Chodzi o poznanie oczekiwań gości i odpowiednie dostosowanie planu marketingowego hotelu. 

Analiza danych pomaga opracowywać strategie cenowe, przewidywać popyt i prowadzić spersonalizowany marketing. Nie chodzi tylko o analizowanie przeszłości — chodzi o wykorzystywanie danych w czasie rzeczywistym, aby udoskonalać swoje podejście i utrzymywać przewagę.

Analizując dane, zyskasz ogromną wiedzę, w tym informacje o tym, co preferują goście, gdzie znajdują się nowe możliwości rynkowe oraz w których obszarach możesz działać bardziej efektywnie. Jednak najważniejszym efektem będzie udoskonalenie strategii.

Dzięki analizie danych modyfikujesz marketing, dopracowujesz ceny i poprawiasz doświadczenia gości. 

Wskazówka eksperta

Regularnie przeglądaj pulpity analityczne, aby identyfikować trendy i odpowiednio dostosowywać strategie, korzystając z oprogramowania do zarządzania przychodami hotelu, aby znacznie ułatwić sobie pobieranie danych i szybsze podejmowanie decyzji. Oto świetny artykuł, w którym możesz przeczytać więcej o wskaźnikach KPI hoteli , które warto obserwować. 

2. Wykorzystaj ofertę gastronomiczną

Rozwój usług na żądanie:

Pojawienie się usług dostawy jedzenia na żądanie, wraz z obsługą gastronomiczną w pokojach, otworzyło przed hotelami nowe możliwości uatrakcyjnienia oferty gastronomicznej. 

Goście hotelowi mogą zamawiać jedzenie lub napoje do pokoju, kiedy tylko chcą, zamiast ograniczać się do wyznaczonych godzin posiłków. Wszyscy znamy frustrację związaną z późnym przyjazdem do hotelu i zamkniętymi usługami gastronomicznymi. 

Dzięki rozwojowi usług na żądanie  goście mogą zamawiać ulubione dania, nie wychodząc z pokoju, dzięki czemu posiłek staje się wygodniejszy i przyjemniejszy. 

Widzieliśmy to już kilka lat temu, gdy Door Dash nawiązał współpracę z Wyndham Resorts & Hotels. To świetny przykład pokazujący, że dzięki współpracy z popularnymi platformami dostaw hotele mogą dotrzeć do szerszej bazy klientów i zwiększyć ich zadowolenie.  

Korzyści z menu cyfrowych:

Menu cyfrowe to nowoczesna odpowiedź na tradycyjne menu papierowe i sądzę, że wiele restauracji dostrzegło tę korzyść, gdy podczas pandemii zostały do tego zmuszone.

Menu cyfrowe zapewnia również bardziej  interaktywne doświadczenie kulinarne, umożliwiając gościom przeglądanie atrakcyjnych zdjęć, szczegółowych opisów i aktualnych cen. 

Dzięki wykorzystaniu systemów zamówień mobilnych obejmujących menu cyfrowe hotele mogą ułatwić gościom zapoznawanie się z ofertą kulinarną i sprawne składanie zamówień. Menu cyfrowe stwarza również możliwości sprzedaży dodatkowej i promowania produktów o wysokiej marży, zwiększając tym samym średnią wartość rachunku.

Wpływ na przychody:

Wpływ na przychody jest znaczący. Hotele mogą zdobyć większy udział w rynku gastronomicznym, dostosowując się do cyfrowego środowiska gastronomicznego. 

Wygoda usług na żądanie i atrakcyjność menu cyfrowych prowadzą do wzrostu zadowolenia gości, co z kolei przekłada się na powtarzalność rezerwacji i pozytywne opinie. 

W połączeniu ze skuteczną sprzedażą dodatkową skutkuje to wyższymi przychodami i większą rentownością hotelu.

Porada:

Oferuj oferty specjalne w menu cyfrowym dostępne przez ograniczony czas, aby zachęcić do spontanicznych zamówień.

3. Podwyższenie standardu pokoju przed przyjazdem

Podwyższenie standardu pokoju przed przyjazdem może być niezwykle pomocne w zwiększaniu przychodów hotelu z kilku prostych powodów. 

Przede wszystkim chodzi o wykorzystanie chwili oczekiwania. Gdy goście otrzymują możliwość podwyższenia standardu pokoju na kilka dni przed zameldowaniem, wzmacnia to ich podekscytowanie. Nie rezerwują już tylko pokoju — inwestują w doświadczenie.

Najlepszy moment, aby naprawdę poznać swoich gości, przypada przed ich przyjazdem do hotelu. Chodzi o to, by już na etapie rezerwacji dowiedzieć się o nich jak najwięcej. Czy podróżują służbowo, czy jest to rodzina na wyjeździe rekreacyjnym?

Dotarcie do nich w tym odpowiednim momencie znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że powiedzą: „Tak, chcę podwyższyć standard mojego pokoju!” 

Z perspektywy hotelu oznacza to bezpośredni wzrost przychodów. Koszt podwyższenia standardu jest równoważony przez dodatkowy przychód, a korzyść nie ogranicza się do jednorazowego zysku. Zadowoleni goście chętniej wracają i polecają hotel innym, tworząc efekt domina w postaci większej liczby rezerwacji.

Jeśli rozumiesz, z jakich usług korzystają i jaki jest cel ich podróży, możesz dopasować ofertę do ich potrzeb.

Następnie wyślij im wiadomości e-mail dopasowane do ich oczekiwań, oferując usługi, z których prawdopodobnie chętnie skorzystają. Dzięki temu próba sprzedaży dodatkowej ma większą szansę trafić w ich potrzeby.

Porada:

\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eWysyłaj wiadomości e-mail przed przyjazdem z opcjami podwyższenia standardu pokoju na 48–72 godziny przed zameldowaniem, aby uzyskać najlepsze rezultaty. To idealny moment, gdy oczekiwanie jest największe, goście zwykle są już w trakcie pakowania, a podekscytowanie rośnie. \u003c/em\u003e\u003c/strong\u003e

Join our Community

Keep up with the hotel management community!

Get Free Access

Have an account? Log In

4. Współpraca z lokalnymi firmami

Wszyscy lubimy imponujący pokój hotelowy i efektowne lobby, prawda? Jednak tak naprawdę prawdziwa wartość często tkwi w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń dla gości. 

Świetnym sposobem na wsparcie tych działań jest nawiązanie współpracy z lokalnymi firmami w okolicy — od urokliwej kawiarni przy ulicy po  lokalnego organizatora wycieczek. Budując dobre relacje robocze, wspieracie się nawzajem. 

Jakie formy może przyjąć taka współpraca? 

Rozważ współpracę z restauracjami, aby oferować gościom ekskluzywne zniżki, partnerstwo z pobliskimi atrakcjami w celu tworzenia atrakcyjnych pakietów lub współpracę ze spa przy opracowywaniu kompleksowych pakietów relaksacyjnych. 

Uwzględnienie podziału przychodów nie dotyczy wyłącznie „drobnego druku” umowy partnerskiej — chodzi o zawieranie uczciwych porozumień. Weźmy na przykład współpracę z lokalną piekarnią. Dostarcza ona wypieki śniadaniowe, a obie strony dzielą się zyskami. Nie chodzi tylko o liczby, lecz o to, aby wszyscy czerpali korzyści, w tym goście!

Poza kwestiami finansowymi priorytetem powinno być wzbogacanie doświadczeń gości poprzez zapoznawanie ich z  popularnymi lokalnymi atrakcjami. Gdy goście hotelowi odkrywają piękno i emocje związane z Twoją okolicą, ich lojalność nie jest jedynie zdobywana — przeradza się w trwałe zaangażowanie!

Porada:

Wybieraj lokalnych partnerów, którzy pasują do charakteru Twojego hotelu i profilu klientów, aby osiągnąć maksymalny efekt. Chodzi o stworzenie spójnego, dopasowanego doświadczenia, które odpowiada Twoim gościom.  Jeśli prowadzisz butikowy hotel skoncentrowany na sztuce i kulturze, rozważ współpracę z pobliską galerią lub organizowanie warsztatów artystycznych.

\u0026nbsp;

W przypadku obiektu nastawionego na rodziny współpraca z lokalną restauracją przyjazną rodzinom lub pobliskimi atrakcjami może przynieść korzyści obu stronom! Kluczem jest stworzenie spójnego doświadczenia dla gości. Nie wybieraj więc lokalnych partnerów tylko dla samej idei — postaw na takich, którzy pasują do charakteru Twojego hotelu i preferencji Twoich gości.

5. Wykorzystaj inne możliwości sprzedaży dodatkowej

Porozmawiajmy teraz o pozyskiwaniu dodatkowych przychodów dzięki strategicznym możliwościom sprzedaży dodatkowej! Hotele mają wiele sposobów na sprzedaż dodatkowych usług, które mogą wzbogacić doświadczenia gości i jednocześnie zwiększyć przychody. Oto kilka typowych możliwości sprzedaży dodatkowej w hotelu:

• Ulepszenia pokoju: Zaoferuj gościom możliwość zmiany pokoju na kategorię wyższą, z dodatkowymi udogodnieniami lub lepszym widokiem.
• Wcześniejsze zameldowanie/późniejsze wymeldowanie: Zapewnij elastyczność w zakresie godzin zameldowania i wymeldowania za dodatkową opłatą.
• Ulepszenia dotyczące parkowania: Zaoferuj bardziej komfortowe opcje parkowania, takie jak usługa parkingowego lub dogodne miejsca blisko wejścia.
• Pakiety Wi-Fi: Zapewnij różne poziomy prędkości internetu lub dostęp do wysokiej jakości sieci Wi-Fi za opłatą.
• Pakiety śniadaniowe: Zaoferuj gościom możliwość uwzględnienia śniadania w rezerwacji lub przejścia na bardziej rozbudowany bufet śniadaniowy.
• Pakiety spa: Jeśli hotel ma spa, proponuj dodatkowe usługi lub pakiety spa zapewniające relaks i odprężenie.
• Usługi przyjazne zwierzętom: Pobieraj opłatę za możliwość przebywania zwierząt w pokoju i zapewniaj udogodnienia lub usługi dla zwierząt.
• Obsługa pokoju późną nocą: Wydłuż godziny obsługi pokoju lub zaoferuj późnonocne menu za dodatkową opłatą.
• Udogodnienia powitalne: Zapewnij gościom pakiet powitalny, na przykład butelkę wina, czekoladki lub kosz owoców, za dodatkową opłatą.
• Lokalne atrakcje: Zaoferuj wycieczki z przewodnikiem, bilety do lokalnych atrakcji lub specjalne współprace z pobliskimi firmami.
• Pakiety eventowe: Jeśli hotel organizuje wydarzenia, zaoferuj pakiety obejmujące ulepszenia sal konferencyjnych, opcje cateringu lub rozszerzone rozwiązania audiowizualne.
• Pakiety fitness i wellness: Zapewnij za opłatą dostęp do hotelowej siłowni, zajęć wellness lub sprzętu do ćwiczeń w pokoju.

Wiele z tych powszechnych możliwości sprzedaży dodatkowej może być dla Twojego hotelu łatwym sposobem na szybkie zwiększenie przychodów. Weź pod uwagę wygodę gości. Który podróżny odmówiłby bezproblemowego parkowania lub możliwości zabrania ukochanego zwierzęcia w podróż?

Jeśli chodzi o kanały komunikacji wykorzystywane do sprzedaży dodatkowej, korzystaj z cyfrowych kanałów marketingowych, wykorzystując wiadomości e-mail przed pobytem, banery na stronie internetowej, a nawet rozmowy podczas zameldowania, aby w subtelny sposób przedstawiać te dodatki. 

Wpływ na przychody jest znaczący; nawet niewielkie opłaty, choć stanowią przychód przyrostowy, mogą się sumować, gdy pomnoży się je przez liczbę gości. 

Nie chodzi tylko o wynik finansowy; chodzi również o wzbogacanie doświadczeń gości poprzez oferowanie spersonalizowanych usług, których mogli wcześniej nie brać pod uwagę. Te proste oferty dodatkowe mogą być dla Twojego hotelu łatwym i dochodowym sposobem na sukces. 

Porada eksperta:

Wykorzystaj technologię geofencingu, aby dostarczać precyzyjnie ukierunkowane oferty dodatkowe gościom wtedy, gdy najprawdopodobniej uznają je za wartościowe. Geofencing umożliwia wyznaczanie wirtualnych granic wokół hotelu lub określonych lokalizacji. Gdy gość wejdzie do jednej z tych stref, otrzyma na urządzeniu mobilnym spersonalizowane powiadomienia z opcjami dodatkowymi dopasowanymi do jego aktualnej sytuacji.

6. Motywuj personel do sprzedaży dodatkowej

Pracownicy hotelu naprawdę odgrywają kluczową rolę w powodzeniu strategii sprzedaży dodatkowej, dlatego tak ważne będzie utrzymanie ich motywacji. Wdrożenie systemu nagród może całkowicie zmienić sytuację. Doceniając i nagradzając personel za udane sprzedaże dodatkowe, nie tylko zwiększasz jego morale i satysfakcję z pracy, lecz także tworzysz kulturę proaktywnego zaangażowania. 

Skuteczność systemu nagród wynika z jego zdolności do powiązania indywidualnych wysiłków pracowników z ogólnymi celami biznesowymi. Nie chodzi tylko o natychmiastowe korzyści finansowe; jest to inwestycja w długoterminowy sukces hotelu.

 Zmotywowane zespoły zapewniają lepszą obsługę, co prowadzi do zadowolenia gości, którzy chętniej wracają i polecają hotel innym. Tworzy to cykl zwiększonej lojalności i trwałego wzrostu przychodów.

Dodatkowo zadowolony i stabilny personel hotelu ogranicza koszty rotacji oraz buduje kulturę proaktywnej obsługi. Inwestowanie w motywowanie pracowników hotelu do sprzedaży dodatkowej nie dotyczy zatem wyłącznie krótkoterminowych korzyści; jest strategicznym posunięciem na rzecz długoterminowego sukcesu finansowego.

Porada eksperta:

Umieść w strefie dla personelu tabelę wyników, aby monitorować i świętować osiągnięcia w zakresie sprzedaży dodatkowej. Ta wizualna prezentacja indywidualnych i zespołowych sukcesów tworzy zdrową rywalizację, sprzyjając dynamicznemu i motywującemu środowisku pracy. Nie tylko wyróżnia najlepszych pracowników, lecz także inspiruje do przyjaznej rywalizacji, zachęcając personel do aktywnego angażowania się w inicjatywy związane ze sprzedażą dodatkową.

7. Skup się na opiniach online

W dzisiejszym cyfrowym środowisku goście w dużej mierze polegają na opiniach, aby ocenić jakość usług hotelu i ogólne wrażenia z pobytu. Pozytywne opinie mogą być potężnym narzędziem marketingu cyfrowego, ponieważ rekomendacje te budują zaufanie i wiarygodność.

Rozwiązania technologiczne, takie jak narzędzia do zarządzania reputacją, mogą pomóc hotelom aktywnie monitorować opinie i odpowiadać na nie na różnych platformach, zapewniając gościom szybką reakcję. Narzędzia te dostarczają również cennych informacji na temat obszarów wymagających poprawy.

Związek między pozytywnymi opiniami w internecie a przychodami jest niezaprzeczalny – korzystne opinie przyciągają więcej rezerwacji, prowadząc do wzrostu wskaźnika obłożenia, a w konsekwencji do wyższych przychodów. Hotele, które nadają priorytet swojej reputacji w internecie i aktywnie nią zarządzają, nie tylko zwiększają swoją widoczność, ale także kładą fundamenty pod trwały sukces finansowy w niezwykle konkurencyjnej branży hotelarskiej.

Oto kilka godnych uwagi rozwiązań technologicznych, które mogą pomóc Twojemu hotelowi poprawić opinie w internecie i skutecznie zarządzać reputacją online.

Oprogramowanie do zarządzania reputacją:

Narzędzia takie jak ReviewPro, Revinate lub TrustYou umożliwiają hotelom monitorowanie opinii z różnych platform internetowych w jednym centralnym panelu. Narzędzia te często zapewniają funkcje analityczne, analizę wydźwięku oraz możliwość bezpośredniego odpowiadania na opinie.

Ankiety opinii gości

 Platformy takie jak Medallia, GuestRevu lub SurveyMonkey umożliwiają hotelom zbieranie bezpośrednich opinii od gości. Takie proaktywne podejście pozwala hotelom reagować na problemy, zanim przerodzą się one w negatywne opinie w internecie.

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych

 Narzędzia takie jak Brandwatch lub Mention pomagają hotelom śledzić wzmianki o ich marce w mediach społecznościowych i na innych platformach internetowych. Dzięki temu mogą szybko reagować zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze.

Wskazówka:

Zachęcaj zadowolonych gości do wystawiania opinii, oferując niewielką zachętę, na przykład zniżkę na kolejny pobyt.

8. Promocje sezonowe i poza szczytem sezonu

Wykorzystanie cyklicznych zmian między sezonem wysokim a niskim ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji przychodów hotelu. Zrozumienie specyfiki okresów sezonowych i poza szczytem sezonu pozwala Tobie jako menedżerowi hotelu proaktywnie przeciwdziałać potencjalnym spadkom. 

Tworzenie specjalnych promocji dostosowanych do tych okresów może całkowicie zmienić sytuację. Niezależnie od tego, czy będą to atrakcyjne oferty pakietowe, wyjątkowe rabaty czy pakiety dodatkowych udogodnień, takie ukierunkowane promocje przyciągną gości w tradycyjnie spokojniejszych okresach i w sezonie niskim. 

Pamiętaj, że Twoim celem nie jest tylko zapełnienie pokoi, ale osiągnięcie tego bez obniżania wartości oferty.

Oferując wyjątkowe doświadczenia lub dodatkowe korzyści w okresach poza szczytem sezonu, Twój hotel nie tylko utrzyma źródła przychodów, ale także stworzy niezapomniane pobyty, które zachęcą gości do lojalności. Może to być strategiczne podejście do zarządzania wahaniami w działalności Twojego hotelu, zapewniające stały dochód i wzmacniające odporność hotelu na sezonowe wyzwania.

Wskazówka:

Połącz promocje poza szczytem sezonu z popularnymi lokalnymi wydarzeniami, aby przyciągnąć więcej gości.

9. Kierowanie oferty do określonych grup demograficznych gości

Zrozumienie rynku docelowego może naprawdę uwolnić pełny potencjał  zwiększania przychodów hotelu. Określenie kluczowych cech demograficznych gości hotelu pozwala dostosować strategie marketingowe. 

Rozpoznając wyjątkowe preferencje, zachowania i potrzeby określonych segmentów gości, możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które odpowiadają ich oczekiwaniom.

Wykracza to poza ogólne promocje; chodzi o tworzenie ukierunkowanych kampanii, które bezpośrednio odwołują się do zainteresowań gości. Rezultatem są nie tylko zwiększone rezerwacje, ale także wyższe wskaźniki konwersji. 

Dostosowanie działań marketingowych do oczekiwań konkretnych grup gości zwiększa adekwatność treści promocyjnych, podnosząc prawdopodobieństwo przekształcenia zapytań w rezerwacje.

Kierowanie oferty do określonych grup demograficznych to strategiczna droga do optymalizacji wskaźników konwersji i maksymalizacji ogólnej skuteczności działań marketingowych hotelu.

Wskazówka:

Wykorzystaj reklamy w mediach społecznościowych, aby kierować spersonalizowane oferty do określonych grup demograficznych. Platformy takie jak Facebook i Instagram pozwalają precyzyjnie określić grupę docelową na podstawie takich czynników jak wiek, zainteresowania i lokalizacja.

10. Zoptymalizuj swoją obecność w internecie

Punkty kontaktu online, takie jak strona internetowa i media społecznościowe, mają istotny wpływ na decyzje gości. 

Solidny marketing cyfrowy, SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) oraz strategie dotyczące treści są niezbędne, aby ułatwić znalezienie hotelu i sprawić, by jego strona internetowa była widoczna dla osób aktywnie poszukujących zakwaterowania. 

Uwzględnianie odpowiednich słów kluczowych i tworzenie angażujących treści poprawia pozycję w wynikach wyszukiwania, przyciąga ruch organiczny i umacnia wizerunek hotelu jako godnego zaufania wyboru.

Nacisk nie powinien być położony wyłącznie na przyciąganie gości, lecz także na dotarcie do właściwych osób. Tworzenie treści cyfrowych, które odpowiadają oczekiwaniom idealnych odbiorców, pozwala przyciągnąć gości, których preferencje są zgodne z tym, co hotel ma wyjątkowego do zaoferowania. Takie podejście prowadzi do wyższych współczynników konwersji i trwałego rozwoju firmy.

Wskazówka:

Regularnie aktualizuj bloga na stronie hotelu, publikując przyjazne SEO artykuły związane z podróżami i hotelarstwem, aby poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania. Regularne aktualizacje nie tylko angażują odwiedzających, lecz także sygnalizują wyszukiwarkom, że strona jest aktywna i istotna. Uwzględniając odpowiednie słowa kluczowe związane z ofertą hotelu i lokalnymi atrakcjami, poprawiasz pozycję strony hotelu w wynikach wyszukiwania.

11. Wprowadź dynamiczne ustalanie cen

Dynamiczne ustalanie cen to kreatywny sposób na zwiększenie przychodów hotelu poprzez dostosowywanie stawek za pokoje do bieżącego popytu i zmian na rynku. Zamiast trzymać się stałych cen, hotel może dzięki dynamicznemu ustalaniu cen reagować na zmiany popytu, wydarzenia lokalne i trendy sezonowe. Kluczowe znaczenie ma bieżąca ocena wzorców rezerwacji, stawek konkurencji i trendów rynkowych.

To podejście oparte na danych pomaga hotelom optymalizować przychody, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu. Wyzwaniem jest znalezienie właściwej równowagi – maksymalizowanie zysków bez zniechęcania gości. Korzystając z danych, hotele mogą wdrażać dynamiczne ustalanie cen, które jest zarówno strategiczne, jak i uczciwe, oferując konkurencyjne stawki i zapewniając gościom rzeczywistą wartość. 

To sprytna strategia, która nie tylko dostosowuje się do zmian na rynku, lecz także zwiększa przychody i pomaga utrzymać zadowolenie gości.

Wskazówka:

Wykorzystaj algorytmy uczenia maszynowego do prognozowania popytu i dynamicznego dostosowywania cen.

12. Pobieraj opłaty za wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie

Pobieranie od gości opłat za wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie to strategia, która może przynieść znaczące efekty. Polega ona na zaoferowaniu gościom możliwości wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania za opłatą. 

Dlaczego jest to ważne? 

Nie tylko maksymalizuje wykorzystanie pokoi hotelowych, lecz także zapewnia gościom dodatkową elastyczność i odpowiada na ich potrzeby!

Ta strategia ma znaczny potencjał przychodowy. Umożliwiając gościom dostęp do pokoi przed standardową godziną zameldowania lub pobyt dłuższy niż zwykła godzina wymeldowania, można stworzyć dodatkowe źródło przychodów. 

Dane pokazują, że wdrożenie tej strategii może wspierać zarządzanie przychodami hotelu , jednocześnie zwiększając zadowolenie gości. Według Canary Technologies dane wskazują, że goście chętnie płacą od $20 do $50 za tę wygodę. 

W rzeczywistości niektóre hotele wykorzystały tę możliwość, aby generować ponad $30,000 dodatkowych przychodów rocznie.  Goście doceniają elastyczność, a hotele mogą optymalizować dostępność pokoi, co prowadzi do sytuacji korzystnej dla obu stron. 

Aby strategia przyniosła efekty, kluczowe znaczenie ma zapewnienie przejrzystych cen, jasne komunikowanie tej możliwości podczas procesu rezerwacji oraz zagwarantowanie płynnej obsługi gości — są to niezbędne wskazówki wdrożeniowe, które mogą pomóc hotelom zmaksymalizować potencjał przychodowy tej strategii.

Wskazówka:

Zastosuj warstwowy model cen wcześniejszego zameldowania i późnego wymeldowania w zależności od popytu i dostępności. Oto przykład:

Model cen wcześniejszego zameldowania:

• Stawka standardowa: Wcześniejsze zameldowanie od godziny 14:00 włącznie jest zawarte w cenie pokoju.
• Poziom 1: Wcześniejsze zameldowanie od 12:00 do 14:00: opłata w wysokości $20.
• Poziom 2: Wcześniejsze zameldowanie od 10:00 do 12:00: opłata w wysokości $40.
• Poziom 3: Wcześniejsze zameldowanie przed godziną 10:00: opłata w wysokości $60.

Model cen późnego wymeldowania:

• Stawka standardowa: Późne wymeldowanie do godziny 13:00 włącznie jest zawarte w cenie pokoju.
• Poziom 1: Późne wymeldowanie od 13:00 do 15:00: opłata w wysokości $20.
• Poziom 2: Późne wymeldowanie od 15:00 do 17:00: opłata w wysokości $40.
• Poziom 3: Późne wymeldowanie po godzinie 17:00: opłata w wysokości $60.

13. Wdróż program lojalnościowy

Jeśli Twój hotel nie ma programu lojalnościowego, może to całkowicie odmienić sytuację. Nie sposób przecenić znaczenia utrzymania klientów, a program lojalnościowy jest naprawdę świetną metodą budowania trwałych relacji z gośćmi.

Programy lojalnościowe w branży hotelarskiej przybierają różne formy — od systemów opartych na punktach po członkostwa poziomowe. Każdy rodzaj ma na celu stworzenie wśród powracających gości poczucia wyjątkowości oraz zapewnienie im nagród. 

Programy punktowe pozwalają gościom gromadzić nagrody przy każdym pobycie, podczas gdy członkostwa poziomowe oferują coraz większe korzyści osobom, które regularnie odwiedzają obiekt. Wpływ na przychody może być naprawdę znaczący — lojalni klienci zwykle wydają więcej, polecają obiekt znajomym i stają się ambasadorami marki. 

W ogólnym planie przychodów dobrze opracowany program lojalnościowy nie jest jedynie wyrazem wdzięczności; to strategiczna inwestycja w długofalowy sukces hotelu, dzięki której zadowoleni goście będą wracać raz za razem!

Wskazówka:

Zaoferuj wielopoziomowe nagrody w ramach programu lojalnościowego, aby zachęcić gości do ponownych pobytów i większych wydatków. Na przykład podstawowy poziom może oferować punkty za każdy pobyt, a kolejny — dodatkowe ekskluzywne zniżki lub podwyższenie standardu pokoju. Wraz z awansem gości na wyższe poziomy nagrody stają się coraz atrakcyjniejsze — mogą obejmować dostęp do specjalnych wydarzeń, pierwszeństwo przy rezerwacjach, a nawet bezpłatne usługi. Taka wielopoziomowa struktura nie tylko zachęca gości do powrotów, lecz także skłania ich do wydania nieco więcej, aby osiągnąć kolejny poziom.

14. Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych

Jeśli chodzi dziś o marketing Twojego hotelu, korzystanie z mediów społecznościowych nie jest już miłym dodatkiem — to konieczność. Media społecznościowe są obecnie świetnym sposobem na kontakt z ludźmi,  rozmowy z potencjalnymi gośćmi, budowanie silnej społeczności fanów oraz umacnianie relacji z lojalnymi gośćmi. 

Skuteczne działania w mediach społecznościowych to coś więcej niż publikowanie ładnych zdjęć; chodzi o opowiadanie swojej historii, autentyczność i tworzenie cyfrowej społeczności, z którą Twoi odbiorcy mogą się utożsamiać.

Skuteczne kampanie w mediach społecznościowych powinny łączyć angażujące i interesujące treści, przemyślane pory publikacji oraz interaktywne materiały, które zachęcają gości do rozmowy. Niezależnie od tego, czy prezentujesz wyjątkowe cechy swojego hotelu, organizujesz zabawne konkursy, czy współpracujesz z influencerami w mediach społecznościowych, celem jest wywołanie rozmów, które wykraczają poza ekran.

Porozmawiajmy teraz o pieniądzach. Skuteczna obecność w mediach społecznościowych nie polega wyłącznie na zdobywaniu polubień — chodzi o generowanie rzeczywistych rezerwacji. Ciekawe treści przyciągają uwagę, skłaniają ludzi do zapoznania się z Twoim obiektem i, co najważniejsze, do zarezerwowania pobytu! Ponadto jest to wygodny sposób na podniesienie jakości obsługi klienta, dzięki czemu goście pozostają zadowoleni i lojalni. 

Media społecznościowe nie służą tu wyłącznie do okazjonalnego zdobywania „polubień” — to naprawdę świetna szansa, która przy rozsądnym wykorzystaniu może znacząco zwiększyć przychody Twojego hotelu!

Wskazówka:

Wykorzystaj Instagram Stories i Facebook Live, aby prezentować rzeczywiste doświadczenia gości oraz wydarzenia specjalne.

15. Zoptymalizuj sprzedaż dla grup i wydarzeń

Rezerwacje grupowe i wydarzenia mogą być świetnym sposobem na zwiększenie przychodów hotelu, jeśli jeszcze z tego nie korzystasz.  Nie chodzi tylko o pojedynczych gości, lecz o całe grupy osób, co przekłada się na znaczące źródło przychodów. 

Aby przyciągnąć klientów grupowych, warto stosować strategiczne podejście, obejmujące tworzenie pakietów dostosowanych do konkretnych potrzeb różnych grup, oferowanie elastycznych warunków rezerwacji oraz zapewnianie wyjątkowych przestrzeni eventowych lub dodatkowych korzyści. 

Budowanie relacji z organizatorami wydarzeń, prowadzenie ukierunkowanych działań marketingowych i prezentowanie możliwości hotelu również może przynieść znaczące efekty.

Potencjał przychodowy wynikający z optymalizacji sprzedaży grupowej i eventowej wykracza poza samą rezerwację. Obejmuje on dodatkowe wydatki na zakwaterowanie, gastronomię, zabiegi spa i obsługę pokojową. Co więcej, pozytywne doświadczenia związane z udanymi wydarzeniami mogą prowadzić do kolejnych rezerwacji i poleceń, tworząc efekt domina, który nadal zwiększa przychody hotelu.

Wskazówka:

Oferuj konfigurowalne pakiety na wydarzenia i pobyty grupowe, aby odpowiadać na różnorodne potrzeby.  Na przykład organizator wydarzenia firmowego może wybrać pakiet obejmujący sale konferencyjne, catering oraz sprzęt audiowizualny. Z kolei grupa weselna może preferować pakiet zawierający dekoracje pokoi, obsługę bankietową, a nawet dzień w spa dla osób z przyjęcia weselnego. Dostosowując pakiety do różnych potrzeb, nie tylko podnosisz ogólną jakość doświadczeń gości, lecz także otwierasz drogę do zwiększenia przychodów, ponieważ goście płacą za konkretne usługi, które są dla nich najważniejsze.

16. Zwiększ efektywność operacyjną

Związek między efektywnością operacyjną a przychodami jest dość bezpośredni. Gdy operacje przebiegają  sprawnie, przekłada się to na większe zadowolenie gości, krótszy czas realizacji zadań i efektywną alokację zasobów. 

To z kolei pozwala pracownikom hotelu skupić się na zapewnianiu gościom wyjątkowych doświadczeń, zamiast zajmować się problemami operacyjnymi, z którymi nikt nie chce mieć do czynienia.

Rozwiązania technologiczne odgrywają kluczową rolę w optymalizacji operacyjnej. Od zautomatyzowanych systemów zameldowania po zaawansowane oprogramowanie do zarządzania obiektem — narzędzia te usprawniają zadania, ograniczają liczbę błędów i poprawiają ogólną efektywność. 

Nie tylko oszczędza to czas, lecz także przyczynia się do zapewnienia bardziej płynnych i przyjemnych doświadczeń gości.

Inwestując w inteligentne rozwiązanie do zarządzania przychodami hotelu i udoskonalając procesy operacyjne, hotele nie tylko ograniczają zbędne koszty, lecz także tworzą solidne podstawy do zwiększenia zadowolenia gości, co z kolei pomaga zwiększać przychody!  

Wskazówka:

Zainwestuj w zintegrowany system zarządzania obiektem (PMS), aby usprawnić operacje i poprawić jakość obsługi gości.

17. Dywersyfikuj źródła przychodów

Choć rezerwacje pokoi stanowią podstawę działalności, doświadczeni hotelarze wiedzą, że poleganie wyłącznie na nich przypomina wkładanie wszystkich jajek do jednego koszyka. Dlatego wyjście poza same noclegi jest istotną częścią kreatywnego podejścia do innych źródeł przychodów. 

Rozważ dodanie do oferty pakietu spa. Uwzględnij członkostwo w siłowni, zachęcając zarówno gości, jak i mieszkańców okolicy do skorzystania z niej. Możesz też wykorzystać trend coworkingu, przekształcając niewykorzystane przestrzenie w tętniące życiem miejsca do pracy, które przyciągną pracowników zdalnych i lokalnych profesjonalistów.

Korzyści z dywersyfikacji przychodów zdecydowanie wykraczają poza natychmiastowy wzrost dochodów. Wykorzystując kreatywność i sięgając po różne źródła przychodów, nie tylko chronisz hotel przed wahaniami gospodarczymi, lecz także tworzysz bardziej odporny i elastyczny model biznesowy.

 Spa, siłownia czy przestrzeń coworkingowa nie tylko generują przychody; wzmacniają lojalność gości, przyciągają zróżnicowaną klientelę i pozycjonują hotel jako wielofunkcyjne miejsce docelowe. Chodzi o przekształcenie hotelu w centrum lokalnej społeczności i zapewnienie, że niezależnie od tego, czy goście przychodzą na pobyt, trening czy dzień pracy, potencjał przychodowy stale rośnie. 

Oto kilka innych szybkich pomysłów, które warto rozważyć w hotelu:

Usługi restauracyjne i cateringowe: Prowadzenie restauracji lub kawiarni na miejscu albo oferowanie usług cateringowych podczas wydarzeń i uroczystości może być dochodowym źródłem przychodów.

Przestrzenie eventowe i bankiety: Wynajem przestrzeni eventowych na wesela, konferencje i inne spotkania może generować znaczne dochody.

Sprzedaż produktów online: Jeśli hotel ma wyrazistą markę lub motyw przewodni, rozważ sprzedaż produktów firmowych online lub na terenie hotelu, takich jak odzież, akcesoria czy produkty specjalistyczne.

Ekskluzywne członkostwa: Oferuj ekskluzywne członkostwa zapewniające korzyści, takie jak dostęp do udogodnień, zniżki na usługi i pierwszeństwo rezerwacji.

Usługi transportowe: Zapewnij usługi przewozu wahadłowego, wynajem samochodów lub nawiąż współpracę z lokalnymi usługodawcami transportowymi, aby zapewnić gościom wygodę.

Pakiety wycieczek i wypraw: Współpracuj z lokalnymi organizatorami wycieczek, aby oferować starannie przygotowane pakiety wycieczkowe, umożliwiając gościom odkrywanie danego miejsca.

Współpraca z firmami: Nawiąż współpracę z lokalnymi przedsiębiorstwami w celu wzajemnej promocji, oferowania zniżek lub organizowania wspólnych wydarzeń, które przyniosą korzyści zarówno hotelowi, jak i jego partnerom.

Warsztaty i zajęcia edukacyjne: Organizuj warsztaty, zajęcia lub seminaria dotyczące tematów związanych z motywem przewodnim hotelu lub jego lokalizacją.

Udogodnienia przyjazne zwierzętom: Zadbaj o właścicieli zwierząt, oferując pokoje przyjazne zwierzętom, usługi opieki nad zwierzętami lub współpracując z lokalnymi firmami świadczącymi usługi dla zwierząt.

Usługi cyfrowe: Zapewnij gościom, którzy preferują cyfrowe doświadczenia, wysokiej jakości usługi Wi-Fi, wydarzenia wirtualne lub cyfrowe usługi konsjerża.

Wskazówka:

Przeprowadź analizę SWOT, aby zidentyfikować potencjalne nowe źródła przychodów zgodne z Twoją marką. SWOT oznacza mocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia. Dzięki tej analizie zidentyfikujesz potencjalne nowe źródła przychodów, które nie tylko wykorzystują mocne strony Twojego hotelu, lecz także pomagają wyeliminować słabe strony, wykorzystać szanse i ograniczyć potencjalne zagrożenia.  Analizując te czynniki, odkryj nowe możliwości generowania przychodów, które są zgodne z Twoją marką i wzmacniają strategię Twojej firmy.

Jaki będzie Twój następny krok? 

Jak już wspomniałem, w tym nieustannie zmieniającym się świecie hotelarstwa opanowanie sztuki generowania przychodów wymaga wieloaspektowego podejścia. 

Najważniejsze jest jednak to, że  warto wdrażać te strategie z holistycznym nastawieniem. Nie chodzi tylko o pokoje; chodzi o tworzenie niezapomnianych doświadczeń dla gości i budowanie trwałych relacji, które z kolei mogą pomóc hotelowi rozpocząć zwiększanie przychodów.

Teraz jest idealny moment, aby się tym zająć, dostosować te rozwiązania do unikalnej marki Twojego hotelu i obserwować, jak każda strategia kładzie fundamenty pod przyszłość Twojego hotelu!

Jeśli chcesz poczytać więcej i rozwinąć te strategie, oto świetna lista książek o zarządzaniu przychodami hotelu, które pozwolą Ci kontynuować zgłębianie tego tematu! 

Chcesz podnieść swoją przewagę zawodową w hotelarstwie i zarządzaniu hotelami? Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać starannie dobrane porady ekspertów, wiadomości z branży i sekrety sukcesu!