Hotelowy system POS to system sprzedaży zaprojektowany do obsługi restauracji, barów i innych operacji F&B w hotelach, który jednocześnie łączy się bezpośrednio z systemem zarządzania obiektem, zapewniając sprawne rozliczanie rachunków gości i obciążenia na kontach pobytowych.
Jeśli szukasz najlepszego hotelowego systemu POS, prawdopodobnie potrzebujesz oprogramowania, które pomoże Twojemu zespołowi obsługiwać dużą liczbę gości, eliminować błędy w rozliczeniach, synchronizować obciążenia z pokojami oraz zarządzać złożonością operacji obejmujących wiele punktów sprzedaży.
Wybór odpowiedniego systemu oznacza mniej skarg gości, mniej uzgodnień w zapleczu administracyjnym i lepszy wgląd w działalność każdej lokalizacji. W tym przewodniku przedstawimy najwyżej oceniane hotelowe systemy POS, aby pomóc Ci zapewniać lepszą obsługę, ograniczać problemy operacyjne i wyprzedzać stale zmieniające się oczekiwania gości.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As hospitality leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Tabela porównawcza: hotelowe systemy POS
Ta tabela porównawcza przedstawia podsumowanie informacji o cenach moich hotelowych systemów POS.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepszy do natywnych wdrożeń PMS-POS w sieciach hotelowych | Dostępna bezpłatna prezentacja | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 2 | Najlepszy dla hoteli z rozbudowaną gastronomią i wieloma punktami gastronomicznymi | Dostępny bezpłatny plan | Od $69/miesiąc | Website | |
| 3 | Najlepszy do obsługi F&B w hotelach z wieloma lokalami | Dostępna bezpłatna prezentacja | Od $69/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 4 | Najlepszy dla działalności F&B w wielu punktach hotelowych | Dostępne bezpłatne demo | Cena na zapytanie | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie dla operacji F&B we wszystkich punktach hotelu | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny na zapytanie | Website | |
| 6 | Najlepszy do księgowania opłat za pokój za pomocą kodów QR | Dostępne bezpłatne demo | Cena dostępna na zapytanie | Website | |
| 7 | Najlepszy do obsługi gastronomii we wszystkich punktach sprzedaży w zamkniętym ekosystemie ICG | Niedostępny | Cena na zapytanie | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do zamawiania obsługi pokojowej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji | Website | |||
| 9 | Najlepsze rozwiązanie dla niezależnych hoteli z ograniczonym budżetem | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $39/miesiąc | Website | |
| 10 | Najlepsze do rozliczeń punktów sprzedaży w hotelu w trybie offline | Website |
Recenzje hotelowych systemów POS
Poniżej znajdują się moje szczegółowe podsumowania najlepszych hotelowych systemów POS, które znalazły się na mojej liście wyboru. W moich recenzjach szczegółowo omawiam funkcje, najlepsze zastosowania i integracje każdego systemu, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla siebie.
Najlepszy do natywnych wdrożeń PMS-POS w sieciach hotelowych- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
RetailKey zarządza sprzedażą gastronomiczną, detaliczną i spa w hotelach, oferując obsługę wielu punktów sprzedaży, bezpośrednie obciążanie pokoi oraz scentralizowane raportowanie dla wielu obiektów. RetailKey firmy HotelKey to natywny dla chmury hotelowy system POS z obsługą wielu punktów sprzedaży w obszarach gastronomii, handlu detalicznego i spa, wbudowany natywnie w platformę zarządzania obiektem HotelKey, z bezpośrednim księgowaniem obciążeń na pokój oraz scentralizowanym raportowaniem dla wielu obiektów.
Dla kogo HotelKey jest najlepszym wyborem?
HotelKey to naturalny wybór dla sieci hotelowych i operatorów wielu obiektów, którzy chcą korzystać z PMS i POS na jednej platformie, bez pośredniego oprogramowania firm trzecich.
Dlaczego wybrałem HotelKey
HotelKey znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ RetailKey jest zbudowany na tej samej platformie co PMS HotelKey, dzięki czemu księgowanie obciążeń na pokój odbywa się natywnie, bez warstwy pośredniczącej. Zauważyłem, że ma to największe znaczenie, gdy typy obciążeń podrzędnych są konfigurowane dla każdego punktu sprzedaży, dzięki czemu karta pobytu gościa pokazuje dokładnie, co zamówił w spiżarni, a co w spa. W przypadku operatorów sieci zarządzających ponad 100 obiektami taka dokładność kart pobytu na dużą skalę jest obszarem, w którym HotelKey rzeczywiście zyskuje przewagę.
Najważniejsze funkcje HotelKey
- System wyświetlania zamówień w kuchni: Zamówienia są przekazywane bezpośrednio z systemu POS do systemu KDS na dowolnym inteligentnym ekranie, z ustalaniem priorytetów biletów i monitorowaniem statusu zamówień w czasie rzeczywistym.
- Kalkulacja kosztów receptur i raportowanie kosztów żywności: Każda pozycja menu jest powiązana z kosztami na poziomie składników, co zapewnia dane dotyczące procentowego udziału kosztów żywności i marży dla każdego punktu sprzedaży.
- Predykcyjne zamówienia zakupu: System generuje automatyczne sugestie zamówień zakupu na podstawie poziomów zapasów i trendów sprzedaży, z wbudowanym zarządzaniem dostawcami.
- Mobilna aplikacja menedżera: Dedykowana aplikacja mobilna zapewnia dostęp do pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, monitorowania KPI, alertów dotyczących zapasów i danych o wynikach poszczególnych punktów sprzedaży z dowolnego urządzenia.
Integracje HotelKey
HotelKey integruje się z Shift4, FreedomPay, Elavon, Adyen, Stripe, Windcave, M3, ProfitSword i Sage. Prywatne interfejsy API obsługują niestandardowe aktualizacje stawek i łączność z systemami firm trzecich.
Pros and Cons
Pros:
- Natywne współdzielenie danych gości przez PMS i POS
- Dokładność księgowania obciążeń na pokój w czasie rzeczywistym
- Pulpity nawigacyjne dla wielu obiektów obejmujące wszystkie punkty sprzedaży
Cons:
- Karty kredytowe nie są obsługiwane w trybie offline
- Zaawansowane procesy restauracyjne nie są w pełni udokumentowane
Learn more about HotelKey:
Najlepszy dla hoteli z rozbudowaną gastronomią i wieloma punktami gastronomicznymi- Dostępny bezpłatny plan
- Od $69/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Toast pozwala personelowi hotelu przypisywać zamówienia bezpośrednio do pokoju gościa. Toast to skoncentrowana na restauracjach platforma POS dostosowana do obsługi gastronomii hotelowej, oferująca zarządzanie stolikami, kierowanie zamówień do wielu punktów gastronomicznych, zintegrowane z PMS księgowanie opłat za pokój, moduł cateringu i wydarzeń oraz narzędzia do zarządzania zapasami na zapleczu za pośrednictwem xtraCHEF.
Dla kogo Toast jest najlepszym wyborem?
Toast doskonale sprawdzi się w przypadku dyrektorów ds. gastronomii zarządzających wieloma punktami gastronomicznymi w hotelu lub ośrodku wypoczynkowym, gdzie najważniejszym priorytetem operacyjnym jest zarządzanie zamówieniami na poziomie restauracji.
Dlaczego wybrałem Toast
Toast znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na to, jak dobrze obsługuje operacje gastronomiczne w wielu punktach w ramach jednego obiektu. Szczególnie podoba mi się moduł Cateringu i wydarzeń, który zarządza całym cyklem BEO — od pobierania zaliczek po arkusze przygotowania dla kuchni — bez konieczności korzystania z osobnego systemu. W połączeniu z przenośnymi urządzeniami Toast Go 3 LTE do obsługi przy basenie lub na patio zespół może zarządzać każdym punktem gastronomicznym na terenie obiektu z jednej platformy.
Najważniejsze funkcje Toast
- Księgowanie opłat za pokój w PMS: Wyszukuj gości według nazwiska lub numeru pokoju bezpośrednio w systemie POS i księguj opłaty gastronomiczne na ich rachunku hotelowym dzięki ponad 13 certyfikowanym integracjom z PMS, w tym z Opera Cloud, Cloudbeds i Stayntouch.
- Pakiet do zarządzania zapasami xtraCHEF: Automatyzuj przetwarzanie faktur dostawców, twórz raporty rzeczywistego i teoretycznego zużycia oraz śledź COGS we wszystkich punktach gastronomicznych z jednego narzędzia zaplecza.
- Mobilny pulpit Toast Now: Monitoruj w czasie rzeczywistym sprzedaż, pracę personelu i wyniki punktów gastronomicznych w całym obiekcie z urządzenia mobilnego.
- Przechwytywanie płatności kartą w trybie offline: Kontynuuj przetwarzanie płatności kartą podczas awarii sieci dzięki lokalnemu buforowaniu, aby obsługa gości na miejscu mogła działać nawet po utracie połączenia.
Integracje Toast
Toast oferuje ponad 13 certyfikowanych integracji z PMS, w tym z Opera Cloud, Cloudbeds, Stayntouch, Maestro, Marriott FOSSE i Marriott Full Service PMS. Mews i Infor HMS łączą się za pośrednictwem Omniboost, a ekosystem ponad 300 partnerów zapewnia dodatkowe integracje.
Pros and Cons
Pros:
- Zarządzanie menu z opcjami kalkulacji kosztów na poziomie receptur
- Integracja z PMS obsługuje księgowanie opłat za pokój
- Obsługa wielu punktów gastronomicznych wszystkich typów
Cons:
- Brak natywnej integracji POS ze spa lub polem golfowym
- Księgowanie opłat za pokój w PMS jest wyłączone w trybie offline
Learn more about Toast:
Najlepszy do obsługi F&B w hotelach z wieloma lokalami- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $69/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Lightspeed Restaurant obsługuje hotelowe F&B dzięki zarządzaniu stolikami w wielu lokalach, zamówieniom przy stoliku, kierowaniu zamówień do kuchni, śledzeniu składników i księgowaniu opłat za pokój w systemie PMS. Lightspeed Restaurant to działający w chmurze system POS dla restauracji, stworzony z myślą o hotelowych operacjach F&B, oferujący zarządzanie stolikami w wielu lokalach, zamówienia przy stoliku, kierowanie zamówień do kuchennych ekranów, śledzenie zapasów na poziomie składników oraz integrację PMS w czasie rzeczywistym umożliwiającą księgowanie opłat za pokój w ponad 20 systemach zarządzania obiektem.
Dla kogo Lightspeed Restaurant jest najlepszym wyborem?
Lightspeed Restaurant to dobre rozwiązanie dla dyrektorów hotelowych działów F&B zarządzających wieloma lokalami gastronomicznymi, barami lub obsługą hotelowej obsługi pokojowej w ramach jednego obiektu.
Dlaczego wybrałem Lightspeed Restaurant
Wybrałem Lightspeed Restaurant jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ zostało stworzone specjalnie do obsługi F&B w wielu lokalach w ramach jednego obiektu. Szczególnie podoba mi się to, że plan Premium obsługuje nieograniczoną liczbę centrów przychodów, z których każde ma własny plan sali, menu i routing KDS, a jednocześnie konsoliduje wszystkie dane w jednym raporcie F&B. Księgowanie opłat za pokój w czasie rzeczywistym działa na ponad 20 platformach PMS, w tym Oracle OPERA Cloud, dzięki czemu opłata za kolację w barze na dachu trafia do rachunku gościa, zanim ten wróci do windy.
Najważniejsze funkcje Lightspeed Restaurant
- Śledzenie zapasów na poziomie składników: Automatycznie pomniejsza stan magazynowy każdego składnika w miarę sprzedaży produktów, oferując wbudowane alerty o niskim stanie zapasów i automatyczne ponowne zamawianie u dostawców.
- Aplikacja mobilna Lightspeed Pulse: Umożliwia menedżerom monitorowanie wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym we wszystkich lokalach z jednego mobilnego panelu.
- Tryb preautoryzacji dla barów: Otwiera rachunek po przeciągnięciu karty i zamyka go jednym dotknięciem, usprawniając obsługę baru w okresach dużego natężenia ruchu.
- Zaawansowane analizy z zapytaniami AI: Umożliwia menedżerom wpisywanie pytań w języku naturalnym dotyczących sprzedaży lub danych o wynikach oraz otrzymywanie odpowiedzi opartych na danych bezpośrednio w panelu raportowania.
Integracje Lightspeed Restaurant
Lightspeed Restaurant obsługuje ponad 20 integracji z systemami PMS, w tym Oracle OPERA, Mews, Stayntouch, WebRezPro, Shiji, RoomRaccoon i Apaleo. Integruje się również z QuickBooks, Xero i Sage, a w planie Premium oferuje dostęp do surowego API na potrzeby niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Doskonała obsługa księgowania opłat za pokój w systemie PMS w czasie rzeczywistym
- Śledzenie zapasów na poziomie składników dla lokali F&B
- Kompleksowe raportowanie dla wielu lokali i miejsc sprzedaży
Cons:
- Integracje PMS wymagają subskrypcji w wyższym planie
- Brak natywnego zarządzania bankietami i wydarzeniami
Learn more about Lightspeed Restaurant:
Najlepszy dla działalności F&B w wielu punktach hotelowych- Dostępne bezpłatne demo
- Cena na zapytanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Squirrel obsługuje hotelową działalność F&B w restauracjach, barach, przy basenie i w ramach obsługi pokojowej, oferując zarządzanie stolikami, kierowanie zamówień przez KDS, integrację z PMS i zamówienia cyfrowe. Squirrel to platforma POS dla branży hotelarskiej, stworzona z myślą o hotelach i kurortach. Obsługuje usługi gastronomiczne F&B w wielu punktach, zarządzanie stolikami, kierowanie zamówień przez KDS, integrację z PMS oraz zamówienia cyfrowe w salach restauracyjnych, barach, przy basenie i w ramach obsługi pokojowej.
Dla kogo Squirrel jest najlepszym wyborem?
Squirrel to naturalny wybór dla dyrektorów działów F&B i zespołów operacyjnych w hotelach i kurortach z pełnym zakresem usług, które zarządzają wieloma punktami gastronomicznymi, barami i obsługą pokojową w ramach jednego obiektu.
Dlaczego wybrałem Squirrel
Squirrel znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na to, jak dobrze radzi sobie ze złożonością prowadzenia działalności F&B w wielu punktach hotelu z poziomu jednego systemu. Podoba mi się, że kierowanie zamówień przez KDS z równoważeniem obciążenia pozwala koordynować pracę stanowisk kuchennych jednocześnie w formalnej sali restauracyjnej, barze przy basenie i podczas obsługi pokojowej. Obsługa wielu dań oraz logika zamówień przypisana do konkretnych miejsc przy stoliku oznaczają, że kelnerzy nie muszą ręcznie kontrolować czasu podawania kolejnych dań podczas intensywnej obsługi kolacji.
Najważniejsze funkcje Squirrel
- Integracja z PMS: Łączy się z ponad 25 systemami zarządzania obiektem, w tym Opera, Infor, Maestro, Stayntouch i WebRezPro, umożliwiając bezpośrednie księgowanie opłat za pokój na kontach gości.
- Zarządzanie wieloma lokalizacjami: Centralizuje aktualizacje menu, ceny, promocje i uprawnienia użytkowników w wielu obiektach, oferując grupowanie lokali oraz narzędzia do konfiguracji poszczególnych lokalizacji.
- Cyfrowe kanały zamówień: Umożliwia zarządzanie zamówieniami obsługi pokojowej za pomocą kodów QR, zamówieniami z kiosków oraz integracjami z zewnętrznymi dostawcami z jednego centrum POS, z synchronizacją menu w czasie rzeczywistym.
- Tryb offline: Pozwala nadal przyjmować zamówienia i przetwarzać płatności podczas awarii internetu, a po przywróceniu łączności automatycznie synchronizuje dane.
Integracje Squirrel
Squirrel oferuje ponad 25 integracji z systemami PMS, w tym Opera, Infor, Maestro, Stayntouch i WebRezPro, a także z Shift4, Elavon, Yellow Dog Software, Restaurant365, Paytronix, SevenRooms i Eat App. Squirrel Cloud udostępnia interfejs REST API, natomiast Squirrel 11 obsługuje SDK, gateway API oraz interfejsy SQL.
Pros and Cons
Pros:
- Obsługa działalności F&B w wielu punktach hotelowych
- Obsługa księgowania opłat za pokój na kontach gości
- Tryb offline zapewniający nieprzerwane działanie F&B
Cons:
- Zaawansowane zarządzanie zapasami wymaga integracji z zewnętrznym systemem
- Brak wbudowanego programu lojalnościowego hotelu
Learn more about Squirrel:
Najlepsze rozwiązanie dla operacji F&B we wszystkich punktach hotelu- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny na zapytanie
Visit WebsiteCustomer Rating:3.8/5
Maitre'D koordynuje hotelowe operacje F&B w restauracjach, barach, obiektach bankietowych i obsłudze pokojowej, oferując obsługę stolików, kierowanie zamówień do kuchni, zamówienia mobilne i księgowanie obciążeń na rachunkach pokojowych. Maitre'D to platforma POS skoncentrowana na hotelowej gastronomii (F&B), obejmująca obsługę stolików, kierowanie zamówień do kuchni sterowane przez KDS, zamówienia mobilne, zarządzanie barem, księgowanie obciążeń na rachunkach pokojowych oraz raportowanie dla wielu punktów sprzedaży w ramach restauracji hotelowej, baru, bankietów i obsługi pokojowej.
Dla kogo Maitre'D jest najlepszym wyborem?
Maitre'D to dobre rozwiązanie dla hotelowych dyrektorów ds. F&B zarządzających wieloma punktami gastronomicznymi — restauracją, barem, bankietami i obsługą pokojową — którzy potrzebują jednej platformy do obsługi zamówień, kierowania ich do kuchni i księgowania obciążeń we wszystkich tych obszarach.
Dlaczego wybrałem Maitre'D
Maitre'D znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ został stworzony specjalnie z myślą o hotelowych operacjach F&B we wszystkich typach punktów sprzedaży — od głównej restauracji i baru na dachu po imprezy bankietowe i obsługę pokojową — którymi można zarządzać z jednego scentralizowanego zaplecza. Podoba mi się, że KDS kieruje zamówienia do właściwego stanowiska kuchennego dla danego punktu, a urządzenia przenośne VelPAY pozwalają personelowi obsługującemu basen i bankiety przyjmować zamówienia oraz przetwarzać płatności przy stoliku. Księgowanie obciążeń na rachunkach pokojowych w nazwanych systemach PMS, takich jak Oracle OPERA i Mews, oznacza, że obciążenia trafiają bezpośrednio na rachunki gości bez konieczności ręcznego uzgadniania.
Najważniejsze funkcje Maitre'D
- Rozliczanie bankietów i wydarzeń: Kieruj zamówienia na wydarzenia grupowe przez KDS, zarządzaj planami sal wydarzeń oraz księguj obciążenia bezpośrednio na rachunkach pokojowych lub kontach głównych za pośrednictwem PMS.
- Moduł barowy VelMIX: Śledź ilość nalewanego alkoholu z dokładnością do mililitra i uncji, korzystaj z automatycznych alertów o konieczności ponownego zamówienia oraz raportowania kosztów na poziomie składników w różnych punktach barowych.
- Zarządzanie menu dla wielu obiektów: Wysyłaj aktualizacje menu, zmiany cen i promocje jednocześnie do wszystkich punktów sprzedaży albo konfiguruj je indywidualnie dla każdej lokalizacji z centralnego zaplecza.
- Przetwarzanie zamówień offline: Kontynuuj przyjmowanie zamówień, kierowanie bonów do kuchni i rejestrowanie płatności w przypadku utraty połączenia z internetem lub PMS, z automatyczną synchronizacją danych po ponownym nawiązaniu połączenia.
Integracje Maitre'D
Maitre'D ma osiem nazwanych integracji z systemami PMS, w tym Oracle OPERA, Mews, Maestro, RoomKeyPMS, WebRezPro, Hotello, Reservit i Amadeus Hotels. Integruje się również z OpenTable, Deliverect i Givex oraz oferuje interfejs REST API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Bezpośrednie księgowanie obciążeń na rachunkach pokojowych w PMS
- Szczegółowa kontrola zapasów ze śledzeniem ilości nalewanych płynów co do mililitra
- Scentralizowane menu i raportowanie dla wielu punktów sprzedaży
Cons:
- Przestarzały interfejs użytkownika zaplecza
- Brak wyraźnego wsparcia dla spa lub sprzedaży detalicznej
Learn more about Maitre'D:
Najlepszy do księgowania opłat za pokój za pomocą kodów QR- Dostępne bezpłatne demo
- Cena dostępna na zapytanie
Bepoz usprawnia obsługę zamówień gastronomicznych w hotelu dzięki ekranowi dotykowemu POS z oznaczeniami kolorystycznymi. Bepoz to hotelowy system POS stworzony z myślą o obiektach hotelarskich z wieloma punktami sprzedaży, obejmujący restauracje, bary, spa, sklepy z pamiątkami i obsługę pokojową oraz zapewniający scentralizowane zarządzanie menu, śledzenie zapasów, integrację z systemem PMS i zamówienia oparte na kodach QR.
Dla kogo Bepoz jest najlepszym wyborem?
Bepoz dobrze sprawdza się w hotelach z wieloma punktami sprzedaży, które potrzebują jednego systemu zaplecza łączącego restauracje, bary, spa i sklepy z pamiątkami z systemem PMS w celu księgowania opłat za pokój.
Dlaczego wybrałem Bepoz
Wybrałem Bepoz jako jedno z najlepszych rozwiązań POS dla hoteli ze względu na sposób obsługi księgowania opłat za pokój za pomocą kodów QR. Goście skanują kod przypisany do numeru pokoju, składają zamówienie na własnym urządzeniu, a opłata jest automatycznie księgowana bezpośrednio w rachunku w systemie PMS. Podoba mi się również to, że ten sam mechanizm działa w punktach obsługujących gości na miejscu, dzięki czemu jedna konfiguracja kodów QR obejmuje zarówno zamówienia przy basenie, jak i obsługę pokojową bez dodatkowej konfiguracji.
Najważniejsze funkcje Bepoz
- Harmonogramy menu dla wielu punktów sprzedaży: Ustawiaj reguły cenowe zależne od godziny i dnia — na przykład ceny w ramach happy hour lub codzienne promocje — które automatycznie włączają się we wszystkich restauracjach, barach i punktach spa.
- Przetwarzanie transakcji offline: Bepoz pozwala każdemu stanowisku kasowemu działać i rejestrować sprzedaż podczas awarii internetu lub sieci, a następnie automatycznie synchronizuje dane po przywróceniu połączenia.
- Obsługa zamówień przy stoliku SmartTAB: Pracownicy przyjmują zamówienia przy stoliku, przy basenie lub w dowolnym miejscu na terenie obiektu za pomocą bezprzewodowych tabletów, kierując je bezpośrednio do wyświetlacza kuchennego lub drukarki.
- Kalkulacja kosztów zapasów na podstawie receptur: Bepoz oblicza rzeczywiste koszty żywności na podstawie receptur i uruchamia alerty o niskim stanie zapasów, dzięki czemu można śledzić rzeczywiste i teoretyczne zużycie w każdym punkcie sprzedaży.
Integracje Bepoz
Bepoz obsługuje integracje z systemami PMS Oracle, Fidelio, Agilysys, NewBook i RDP za pośrednictwem interfejsu Micros 47/FIAS. Integruje się również z iVvy na potrzeby cateringu hotelowego i zarządzania wydarzeniami.
Pros and Cons
Pros:
- Księgowanie w systemie PMS działa w przypadku zamówień za pomocą kodów QR
- Stanowiska kasowe rejestrują sprzedaż podczas awarii internetu
- Harmonogramy menu obejmują punkty sprzedaży i reguły czasowe
Cons:
- Brak certyfikowanych integracji z nowoczesnymi systemami PMS w chmurze
- Jakość reakcji działu wsparcia bywa niespójna
Learn more about Bepoz:
Najlepszy do obsługi gastronomii we wszystkich punktach sprzedaży w zamkniętym ekosystemie ICG- Niedostępny
- Cena na zapytanie
ICG FrontRest zarządza gastronomią hotelową, obejmując obsługę przy stolikach, zamówienia na urządzeniach przenośnych, wyświetlacze kuchenne, obsługę zamówień do pokoju za pomocą kodów QR, kalkulację kosztów receptur oraz raportowanie dla wielu punktów sprzedaży. ICG FrontRest to hotelowy system POS dla gastronomii, który obejmuje zarządzanie stolikami, zamówienia na urządzeniach przenośnych, wyświetlanie zamówień w kuchni, obsługę zamówień do pokoju za pomocą kodów QR, kalkulację kosztów receptur oraz raportowanie dla wielu punktów sprzedaży w ramach zintegrowanego ekosystemu ICG, który obejmuje również natywny system PMS, ERP i warstwę BI.
Dla kogo ICG FrontRest jest najlepszym wyborem?
ICG FrontRest to dobre rozwiązanie dla dyrektorów gastronomii w hotelach, które już korzystają z ekosystemu ICG lub są gotowe go wdrożyć, a ich priorytetem jest ujednolicone zarządzanie systemami POS, PMS, ERP i BI we wszystkich punktach sprzedaży.
Dlaczego wybrałem ICG FrontRest
ICG FrontRest znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ został stworzony z myślą o hotelach korzystających z pełnego stosu ICG, w których każdy punkt gastronomiczny — od baru przy basenie po kawiarnię w spa — przekazuje dane do jednego scentralizowanego systemu. Szczególnie podoba mi się TeleComanda, które pozwala kelnerom przyjmować zamówienia przy stoliku, weryfikować plan wyżywienia gościa oraz bezpośrednio dopisywać należności do rachunku pokoju za pomocą podpisu cyfrowego. W połączeniu z opartą na kodach QR funkcją zamawiania obsługi do pokoju w PortalRest rozwiązanie obejmuje cały zakres obsługi gastronomicznej hotelu bez konieczności łączenia oddzielnych narzędzi.
Najważniejsze funkcje ICG FrontRest
- Kalkulacja kosztów receptur: Śledzi koszty składników w odniesieniu do cen sprzedaży na poziomie receptury, dzięki czemu można monitorować marże na żywności we wszystkich punktach sprzedaży.
- Pulpit ICGAnalytics: Dostarcza dane KPI w czasie rzeczywistym ze wszystkich centrów przychodów za pośrednictwem modułu BI dostępnego na urządzeniach mobilnych z systemami iOS i Android.
- Tryb offline: Umożliwia dalsze przetwarzanie sprzedaży podczas awarii sieci i automatycznie synchronizuje wszystkie dane transakcji po przywróceniu połączenia.
- Zarządzanie bankietami i wydarzeniami: Zarządza dostępnością przestrzeni, zleceniami produkcyjnymi, przydziałem pracowników oraz rentownością poszczególnych wydarzeń w ramach tego samego systemu.
Integracje ICG FrontRest
ICG FrontRest oferuje natywne integracje z systemami PMS ICG FrontHotel, ICGManager, ICGAnalytics i ICG Hioscreen. Udokumentowane połączenia obejmują również Lean Hotel System, QuickBooks, Xero, Sage, SiteMinder, Flipdish, Uber Eats i DoorDash, choć obsługa systemów PMS innych firm jest ograniczona.
Pros and Cons
Pros:
- Zintegrowany ekosystem PMS, ERP i BI
- Natywne funkcje zarządzania spa i bankietami
- Tryb POS offline na wypadek awarii sieci
Cons:
- Dopisywanie opłat do rachunku pokoju ograniczone do własnego systemu PMS
- Brak zweryfikowanych opinii użytkowników hoteli w internecie
Learn more about ICG FrontRest:
Najlepsze rozwiązanie do zamawiania obsługi pokojowej z wykorzystaniem sztucznej inteligencjiVisit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Learn more about eZee Optimus:
Najlepsze rozwiązanie dla niezależnych hoteli z ograniczonym budżetem- 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $39/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:3.8/5Learn more about Epos Now:
Learn more about prostay:
Inne hotelowe systemy POS
Oto kilka dodatkowych hotelowych systemów POS, które nie trafiły na moją listę wyboru, ale nadal warto się z nimi zapoznać:
- 11WinX by EHORSNajlepsze rozwiązanie dla kompleksowego systemu hotelowego w regionie APAC
- 12NovuNajlepsze rozwiązanie dla jednorazowej licencji i rozliczeń we wszystkich punktach sprzedaży
- 13POSitouchNajlepsze rozwiązanie do rozliczeń w branży gastronomicznej, wsparte całodobowym wsparciem na żywo
Jak oceniam systemy POS dla hoteli
Gdy rachunek za kolację gościa musi zostać doliczony do jego folio pokojowego przed wymeldowaniem, system POS albo sobie z tym radzi, albo nie — dlatego dzielę swoją ocenę na podstawowe kryteria, które każde narzędzie musi spełniać, oraz wyróżniki odróżniające dobre rozwiązania od najlepszych.
Podstawowe funkcje (wymagania na tej liście)
Wybierając narzędzia do swojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową, wykorzystując 65% jako punkt odniesienia ułatwiający ocenę jego ogólnego dopasowania do listy.
- Integracja z PMS: Sprawdzam, czy system POS łączy się z najważniejszymi systemami zarządzania obiektem, umożliwiając przesyłanie opłat do rachunku pokoju w czasie rzeczywistym oraz synchronizację profili gości.
- Obsługa wielu punktów sprzedaży: Każde narzędzie powinno obsługiwać restauracje, bary, obsługę pokojową, spa i sprzedaż detaliczną z jednego zaplecza administracyjnego, zapewniając widoczność danych ze wszystkich punktów.
- Zarządzanie zamówieniami gastronomicznymi: Szukam funkcji zarządzania stolikami, konfiguracji menu, wysyłania dań do realizacji oraz kierowania zamówień do ekranów kuchennych lub drukarek, które pomagają utrzymać sprawną obsługę w godzinach największego ruchu.
- Przetwarzanie płatności: Znaczenie mają podział rachunków, obciążenia pokoi, płatności zbliżeniowe i obsługa napiwków — szczególnie gdy gość chce podzielić rachunek barowy między dwa pokoje.
- Zarządzanie zapasami i menu: Kalkulacja kosztów na poziomie receptury, śledzenie składników i alerty o niskim stanie zapasów pomagają dyrektorom gastronomii kontrolować koszty żywności bez ręcznej pracy w arkuszach kalkulacyjnych.
- Skonsolidowane raportowanie: Oceniam, czy system konsoliduje dane dotyczące sprzedaży, pracy personelu i przychodów ze wszystkich punktów sprzedaży w pulpitach nawigacyjnych, z których dyrektor generalny może szybko korzystać przy podejmowaniu decyzji.
Po utworzeniu listy narzędzi spełniających te kryteria sprawdzam, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto jak porównuję poszczególnych dostawców:
Najważniejsze funkcje
W pierwszej kolejności sprawdzam odporność na brak połączenia — gdy internet przestaje działać w środku wieczornego szczytu, system POS powinien nadal przekazywać zamówienia do realizacji i drukować rachunki, a następnie zsynchronizować dane po przywróceniu połączenia. Oceniam również narzędzia do zarządzania bankietami i wydarzeniami, ponieważ hotele regularnie organizują wesela i konferencje wymagające wcześniej ustalonych menu, rozliczania pakietów oraz księgowania na głównym folio grupowym. Istotne jest także zarządzanie siecią obiektów: szukam centralnego sterowania menu i cenami, które przesyła aktualizacje do całego portfela obiektów, wraz ze zbiorczym raportowaniem dla właścicieli.
Nie tylko funkcje
Sprawdzam, czy dostawca oferuje prawdziwe całodobowe wsparcie na żywo przez agentów przeszkolonych w obsłudze obiektów hotelarskich, ponieważ awaria systemu POS podczas sobotniego bankietu nie może czekać do poniedziałku w kolejce zgłoszeń. Równie ważne jest dopasowanie do ekosystemu PMS — szukam certyfikowanych interfejsów z platformami takimi jak Opera, Mews czy Cloudbeds, a także otwartych interfejsów API łączących system z używanymi już przez grupę narzędziami księgowymi i kadrowo-płacowymi. Oceniam również całkowity koszt posiadania, porównując subskrypcje za każdy terminal, pakiety sprzętowe i opłaty za interfejs PMS, aby wykryć ukryte koszty przed podpisaniem umowy.
Jak wybrać hotelowy system POS
Wybór odpowiedniego hotelowego systemu POS zależy od dopasowania go do złożoności operacji F&B w obiekcie, potrzeb księgowych i sposobu rozliczania gości.
| Jeśli Twoim priorytetem jest... | Poszukaj... |
|---|---|
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Dokładne księgowanie obciążeń za pokój | Poszukaj...Bezpośrednich integracji z systemem zarządzania obiektem (PMS) |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Zarządzanie wieloma punktami sprzedaży lub obiektami | Poszukaj...Centralnego zaplecza administracyjnego i raportowania między lokalizacjami |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Szybka obsługa gości w punktach sprzedaży i przy basenie | Poszukaj...Mobilnych funkcji obciążania pokoju lub obciążania za pomocą kodu QR |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Obsługa bankietów, wesel lub wydarzeń | Poszukaj...Wbudowanych narzędzi do rozliczania bankietów i wydarzeń oraz kont grupowych |
| Jeśli Twoim priorytetem jest...Kontrola kosztów F&B | Poszukaj...Zarządzania zapasami na poziomie składników z automatycznymi alertami o zużyciu |
Jak zweryfikować swoją listę wyboru
- Zweryfikuj bezpośrednią integrację z PMS: Poproś o demonstrację obejmującą zaksięgowanie rachunku restauracyjnego na koncie pobytowym gościa w używanym przez Ciebie systemie PMS.
- Przetestuj konfigurację wielu punktów sprzedaży: Utwórz dwa przykładowe punkty sprzedaży F&B w wersji demonstracyjnej lub testowej i wygeneruj zbiorczy raport sprzedaży dla obu lokalizacji.
- Przetestuj tryb offline: Poproś o pokazanie działania systemu POS i synchronizacji podczas planowanej przerwy w działaniu sieci, gdy zamówienia F&B są już realizowane.
- Przeprowadź audyt śledzenia zapasów: Wykonaj zadanie testowe polegające na skonfigurowaniu receptury i wywołaniu alertu o niskim stanie zapasów z użyciem własnych składników lub menu.
- Zdecyduj między ekosystemem a rozwiązaniem wyspecjalizowanym: Wybierz zintegrowany stos PMS+POS zapewniający ujednolicone wsparcie albo połącz rozwiązania różnych dostawców, aby uzyskać większą elastyczność i szerszy zakres funkcji.
Czym są hotelowe systemy POS?
Hotelowe systemy POS to platformy sprzedażowe zaprojektowane do obsługi transakcji związanych z żywnością, napojami i sprzedażą detaliczną w hotelach. Systemy te łączą się z oprogramowaniem do zarządzania obiektem, aby bezpośrednio przypisywać opłaty gości do kart pobytu, śledzić zamówienia w wielu punktach sprzedaży i obsługiwać płatności z różnych źródeł.
Korzystanie z hotelowego systemu POS pomaga zespołowi scentralizować operacje F&B, ograniczyć błędy w rozliczeniach i zapewnić gościom płynną obsługę — od restauracji po wymeldowanie.
Funkcje hotelowych systemów POS
Przy wyborze hotelowych systemów POS zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Integracja z PMS: Łączy system POS z systemem zarządzania obiektem, dzięki czemu personel może bezpośrednio przypisywać opłaty za restaurację, bar lub spa do kart pobytu gości. Ogranicza to liczbę błędów ręcznych i zapewnia poprawność rachunków gości aż do momentu wymeldowania.
- Obsługa wielu punktów sprzedaży: Umożliwia zarządzanie restauracjami, barami, obsługą pokojową, wydarzeniami i punktami sprzedaży detalicznej z jednego zaplecza administracyjnego, zapewniając zarządzanie menu w wielu lokalizacjach i ujednolicone raportowanie. Dzięki temu możesz analizować wyniki całego obiektu lub całego portfolio.
- Zarządzanie zamówieniami F&B: Obsługuje układy stolików, przypisywanie miejsc, konfiguracje menu i modyfikatory oraz wysyła zamówienia bezpośrednio do ekranów lub drukarek kuchennych, aby zapewnić sprawną obsługę w godzinach największego ruchu.
- Przetwarzanie płatności: Akceptuje różne metody płatności, w tym karty kredytowe, obciążenia rachunku pokoju, portfele mobilne i rachunki dzielone — co ma znaczenie dla wygody gości i poprawności rozliczeń.
- Zarządzanie zapasami i menu: Śledzi zużycie składników, obsługuje kalkulację kosztów receptur i zapewnia alerty o niskim stanie zapasów, dzięki czemu możesz kontrolować koszty żywności i ograniczać marnowanie produktów bez korzystania z dodatkowych arkuszy kalkulacyjnych.
- Skonsolidowane raportowanie: Agreguje dane dotyczące sprzedaży, pracy personelu i wyników punktów sprzedaży w przejrzystych pulpitach nawigacyjnych, pomagając menedżerom szybko podejmować decyzje oraz dostrzegać trendy i problemy.
- Funkcja trybu offline: Utrzymuje działanie systemu POS i zapisuje trwające zamówienia nawet podczas awarii sieci, automatycznie synchronizując dane po przywróceniu połączenia.
- Zarządzanie bankietami i wydarzeniami: Oferuje narzędzia do zarządzania bankietami umożliwiające tworzenie gotowych menu wydarzeń, zarządzanie rozliczeniami grupowymi i przypisywanie opłat grupowych do kart głównych — to niezbędne w obiektach organizujących wesela lub konferencje.
- Kontrola dostępu użytkowników: Umożliwia ustawianie poziomów uprawnień dla ról takich jak menedżerowie, kelnerzy i pracownicy zaplecza administracyjnego, chroniąc wrażliwe dane i egzekwując rozdział obowiązków.
- Integracja z księgowością i płacami: Łączy się bezpośrednio z oprogramowaniem księgowym i płacowym, automatyzując transfer danych finansowych oraz ograniczając powielanie wpisów i liczbę błędów.
Popularne funkcje AI w hotelowych systemach POS
Poza standardowymi funkcjami hotelowych systemów POS wymienionymi powyżej wiele z tych rozwiązań wykorzystuje sztuczną inteligencję, oferując takie funkcje jak:
- Rekomendacje sprzedaży dodatkowej oparte na AI: Wykorzystują profile gości, historię zakupów i kontekst w czasie rzeczywistym, aby podczas wprowadzania zamówienia sugerować personelowi odpowiednie pozycje menu lub ulepszenia, pomagając zwiększyć średnią wartość rachunku i personalizować obsługę.
- Prognozowanie popytu oparte na AI: Analizuje historyczne dane sprzedażowe, wzorce rezerwacji i czynniki zewnętrzne, takie jak lokalne wydarzenia lub pogoda, aby przewidywać popyt na F&B, umożliwiając zespołom optymalizację obsady i zapasów dla każdego punktu sprzedaży.
- Wykrywanie oszustw oparte na AI: Monitoruje wzorce transakcji i zachowania użytkowników, aby oznaczać nietypową aktywność lub potencjalne kradzieże wewnętrzne, ostrzegając menedżerów o zagrożeniach, zanim wpłyną one na przychody lub zaufanie gości.
- Optymalizacja menu z wykorzystaniem AI: Stale analizuje dane sprzedażowe, opinie gości i koszty składników, aby rekomendować zmiany w menu, korekty cen lub rozmieszczenie pozycji, które mogą zwiększyć rentowność i zadowolenie gości.
- Analiza opinii gości z wykorzystaniem AI: Skanuje opinie gości, odpowiedzi z ankiet i wzmianki w mediach społecznościowych, aby identyfikować trendy dotyczące zadowolenia gości, pomagając menedżerom usuwać luki w obsłudze i poprawiać ogólne doświadczenia.
Korzyści z hotelowych systemów POS
Wdrożenie hotelowych systemów POS zapewnia zespołowi i firmie wiele korzyści. Oto kilka z nich:
- Bezpośrednie naliczanie opłat za pokój: Personel może przypisywać zakupy w restauracji, barze i spa bezpośrednio do rachunków gości za pośrednictwem integracji z systemem PMS, ograniczając ręczne wprowadzanie danych i liczbę błędów w rozliczeniach.
- Ujednolicone zarządzanie punktami sprzedaży: Zarządzaj wieloma punktami — od restauracji po sklepy detaliczne — z jednego zaplecza administracyjnego, korzystając z nadzoru w czasie rzeczywistym i skonsolidowanych raportów.
- Szybsza obsługa w każdym punkcie sprzedaży: Zarządzanie stolikami, konfiguracja menu i funkcje mobilnego składania zamówień pomagają przyspieszyć transakcje i poprawić jakość obsługi gości, niezależnie od miejsca składania zamówień.
- Precyzyjna kontrola zapasów: Kontrola zapasów na poziomie składników i automatyczne alerty o niskim stanie pozwalają zespołowi śledzić zużycie i koszty bez konieczności prowadzenia dodatkowych arkuszy kalkulacyjnych.
- Elastyczna obsługa płatności: Akceptuj karty, obciążenia rachunków pokojowych, portfele mobilne i płatności dzielone, aby goście mogli płacić w wybrany sposób, w tym korzystać z rachunków obejmujących wiele pokoi.
- Wsparcie rozliczeń wydarzeń i grup: Narzędzia do zarządzania bankietami i księgowania na rachunku głównym upraszczają rozliczanie wydarzeń oraz śledzenie opłat grupowych podczas wesel, konferencji i dużych rezerwacji.
- Odporność operacyjna: Tryb offline gwarantuje, że system POS nadal przetwarza zamówienia i drukuje rachunki nawet w przypadku utraty połączenia z internetem, a po jego przywróceniu synchronizuje wszystkie dane.
Koszty i ceny hotelowych systemów POS
Wybór hotelowego systemu POS wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia typowe plany, ich średnie ceny oraz standardowe funkcje zawarte w hotelowych systemach POS:
Tabela porównawcza planów hotelowych systemów POS
| Rodzaj planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Rodzaj planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Typowe funkcjePodstawowe zarządzanie zamówieniami, ograniczona integracja z systemem PMS, obsługa jednego punktu sprzedaży i proste raportowanie. |
| Rodzaj planuPlan osobisty | Średnia cena$40–$80/miesiąc | Typowe funkcjeRozszerzona integracja z systemem PMS, podstawowe śledzenie zapasów, mobilne składanie zamówień i podstawowa obsługa płatności. |
| Rodzaj planuPlan biznesowy | Średnia cena$80–$150/miesiąc | Typowe funkcjeZarządzanie wieloma punktami sprzedaży, zaawansowana kontrola zapasów, niestandardowa konfiguracja menu, raportowanie i narzędzia do obsługi wydarzeń. |
| Rodzaj planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$150–$300/miesiąc | Typowe funkcjeZarządzanie całą siecią, scentralizowane pulpity nawigacyjne, tryb offline, otwarte interfejsy API, całodobowe wsparcie i niestandardowe integracje. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące hotelowych systemów POS
Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące hotelowych systemów POS:
W jaki sposób hotelowe systemy POS integrują się z systemami zarządzania obiektem?
Hotelowe systemy POS integrują się z systemami zarządzania obiektem (PMS), umożliwiając księgowanie opłat z restauracji, barów lub spa bezpośrednio na koncie pobytowym gościa w czasie rzeczywistym. Taka integracja ogranicza liczbę błędów w rozliczeniach i przyspiesza obsługę. Większość systemów korzysta z certyfikowanych interfejsów lub otwartych interfejsów API na potrzeby tego połączenia. Zawsze poproś dostawców o prezentację na żywo, aby potwierdzić integrację z używaną przez Ciebie platformą PMS.
Czy hotelowe systemy POS mogą obsługiwać wiele punktów sprzedaży w całym obiekcie?
Tak, większość nowoczesnych hotelowych systemów POS obsługuje zarządzanie wieloma punktami sprzedaży. Możesz prowadzić restauracje, bary, obsługę pokojową i sklepy detaliczne z jednego zaplecza administracyjnego. Taka konfiguracja ułatwia nadzorowanie wszystkich lokali i generowanie raportów dotyczących wyników poszczególnych punktów sprzedaży. Jest niezbędna w hotelach ze złożoną działalnością gastronomiczną F&B lub wieloma obiektami.
Co się stanie w przypadku awarii internetu — czy zamówienia i płatności będą nadal przetwarzane?
Tak, wiele hotelowych systemów POS oferuje tryb offline. Dzięki temu można nadal przyjmować zamówienia, przetwarzać płatności i drukować rachunki, nawet jeśli połączenie sieciowe zostanie przerwane. Dane synchronizują się automatycznie po przywróceniu połączenia. Podczas oceny dostawców poproś o prezentację trybu offline z niezakończonymi zamówieniami gości, aby zobaczyć, jak działa on w praktyce.
W jaki sposób hotelowe systemy POS obsługują rozliczenia bankietów i wydarzeń?
Hotelowe systemy POS z funkcjami zarządzania bankietami i wydarzeniami umożliwiają tworzenie ustalonych menu, zarządzanie rozliczeniami grupowymi oraz księgowanie opłat na głównych kontach rozliczeniowych w przypadku wydarzeń takich jak wesela i konferencje. Pomaga to zespołowi obsługiwać duże wydarzenia bez utraty kontroli nad płatnościami i preferencjami gości. Podczas okresu próbnego lub prezentacji szukaj wbudowanych narzędzi do obsługi wydarzeń.
Czy hotelowe systemy POS obejmują śledzenie zapasów?
Tak, wiele hotelowych systemów POS zawiera funkcje zarządzania zapasami i menu. Umożliwia to śledzenie zużycia na poziomie składników, otrzymywanie alertów o niskim stanie zapasów oraz zarządzanie kalkulacją kosztów receptur z poziomu panelu POS. Te mechanizmy kontroli pomagają zespołom utrzymywać koszty żywności pod kontrolą i unikać ręcznej pracy w arkuszach kalkulacyjnych.
Jakie rodzaje przetwarzania płatności obsługują hotelowe systemy POS?
Hotelowe systemy POS zazwyczaj obsługują różne opcje płatności — karty kredytowe, obciążenia konta pokojowego, portfele mobilne i rachunki dzielone. Niektóre mogą nawet obsługiwać rachunki obejmujące wiele pokoi, gdy goście chcą podzielić należność. Poproś każdego dostawcę o przedstawienie procesów płatności, aby dopasować je do potrzeb Twojego obiektu.