Systemy CRM dla hoteli centralizują dane gości i automatyzują komunikację, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń dla gości. Zarządzanie rezerwacjami i utrzymanie satysfakcji gości może być trudne, ale odpowiednie narzędzia do zarządzania dostępnością ograniczają pracę ręczną i zwiększają dokładność.
W tym artykule porównuję i recenzuję najlepsze narzędzia CRM dla hoteli, aby pomóc Ci w podjęciu decyzji zakupowej.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As hospitality leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Tabela porównawcza systemów CRM dla hoteli
Ta tabela porównawcza przedstawia szybki przegląd moich najlepszych systemów CRM dla hoteli, aby ułatwić Ci porównanie dostępnych opcji.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanego marketingu skierowanego do gości | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Wycena na życzenie | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania niezależnym hotelem | Dostępne bezpłatne demo | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 3 | Najlepsze do zarządzania sprzedażą w hotelach | Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie do skalowalnego zarządzania działalnością hotelową | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie dla działalności hotelarsko-gastronomicznej skoncentrowanej na kliencie | 21-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do kompleksowego zarządzania gośćmi | Dostępne bezpłatne demo | Ceny dostępne na życzenie | Website | |
| 7 | Najlepsze do współpracy zespołowej i śledzenia sprzedaży | Od $10/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | ||
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanego angażowania gości | Dostępna bezpłatna prezentacja | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 9 | Najlepsze do zintegrowanych narzędzi komunikacyjnych | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $9/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie do analizy reputacji i opinii gości | Od $20/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Recenzje najlepszych systemów CRM dla hoteli
Każdy system CRM oferuje unikalne funkcje, dlatego ważne jest, aby zastanowić się, co ma robić Twój system CRM. Czy potrzebujesz systemu CRM, który może zarządzać rezerwacjami i pobytami? A może takiego, który śledzi lojalność klientów i nagrody?
Niezależnie od Twoich potrzeb, zapewniamy Ci wsparcie. Czytaj dalej, aby poznać najlepsze systemy CRM dla hoteli i znaleźć idealne rozwiązanie dla swojej firmy.
Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanego marketingu skierowanego do gości- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Wycena na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Oto panel podsumowania kampanii w Cendyn. Cendyn jest znaczącym graczem na rynku oprogramowania CRM dla branży hotelarskiej, koncentrującym się przede wszystkim na oferowaniu spersonalizowanych rozwiązań marketingowych, które poprawiają doświadczenia gości. Dzięki centralizacji profili gości i wykorzystaniu inteligentnej segmentacji Cendyn umożliwia hotelarzom tworzenie kampanii marketingowych, które osobiście trafiają do gości.
Dlaczego wybrałem Cendyn: Po przeanalizowaniu wielu opcji CRM dla branży hotelarskiej wybrałem Cendyn ze względu na jego wyjątkowe możliwości personalizacji doświadczeń gości. Żadne inne rozwiązanie CRM nie dorównuje mu pod względem wykorzystywania danych klientów do tworzenia dopasowanych kampanii marketingowych, co czyni je moim najlepszym wyborem w zakresie spersonalizowanego marketingu skierowanego do gości.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują rozbudowany system CRM, który kładzie nacisk na interakcje z klientami, oraz intuicyjny moduł automatyzacji marketingu umożliwiający sprawne prowadzenie kampanii e-mailowych. Dodatkowo oferuje zaawansowane narzędzie do segmentacji, które poprawia personalizację doświadczeń.
Integracje obejmują wiodące systemy zarządzania obiektami (PMS) oraz inne platformy CRM dla branży hotelarskiej.
Pros and Cons
Pros:
- Koncentracja na spersonalizowanym marketingu poprawia satysfakcję gości
- Silne integracje z wiodącymi platformami PMS i CRM
- Zaawansowane narzędzia do segmentacji na potrzeby ukierunkowanych kampanii marketingowych
Cons:
- Większa przejrzystość cen ułatwiłaby podejmowanie decyzji
- Szeroki zakres funkcji może wiązać się z koniecznością pokonania krzywej uczenia się przez niektórych użytkowników
- Narzędzie może być zbyt rozbudowane dla bardzo małych obiektów, które nie koncentrują się na złożonych kampaniach marketingowych
Learn more about Cendyn:
Najlepsze rozwiązanie do zarządzania niezależnym hotelem- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Oto przegląd karty rezerwacji innRoad. innRoad to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania, zaprojektowane specjalnie dla branży hotelarskiej, ze szczególnym uwzględnieniem wsparcia dla hoteli niezależnych. Dzięki szerokiemu zestawowi narzędzi do zarządzania i zintegrowanym systemom innRoad upraszcza działalność hotelu, dzięki czemu jest szczególnie odpowiedni dla butikowych i niezależnych marek hotelowych.
Dlaczego wybrałem innRoad: Wybrałem innRoad po porównaniu różnych opcji oprogramowania dla branży hotelarskiej. Spersonalizowane funkcje oraz dedykowane wsparcie dla hoteli niezależnych szczególnie się wyróżniały.
Możliwość usprawnienia działalności i poprawy obsługi gości przez InnRoad odpowiada jego wyróżnieniu jako najlepszego rozwiązania do zarządzania niezależnym hotelem.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują zestaw imponujących funkcji, w tym system zameldowania i wymeldowania w czasie rzeczywistym, rozbudowaną platformę CRM skoncentrowaną na profilach gości oraz funkcje dostosowane do poprawy całej ścieżki gościa — od rezerwacji po pobyt.
Integracje obejmują wiodące systemy zarządzania obiektem (PMS), narzędzia do automatyzacji marketingu, a nawet platformy takie jak Pipedrive do zarządzania sprzedażą, zapewniając kompleksowe zarządzanie niezależnymi hotelami.
Pros and Cons
Pros:
- Zaprojektowany specjalnie z myślą o wyjątkowych potrzebach niezależnych hoteli
- Integracja z popularnymi narzędziami i systemami dla branży hotelarskiej
- Rozbudowany system CRM centralizujący interakcje z klientami i ich profile
Cons:
- Możliwa złożoność dla osób niezaznajomionych z kompleksowymi rozwiązaniami CRM
- Niezależne hotele o bardzo ograniczonych zasobach mogą uznać niektóre funkcje za nadmiarowe
- Większa przejrzystość cen ułatwiłaby podejmowanie decyzji budżetowych
Najlepsze do zarządzania sprzedażą w hotelach- Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Obejmuje zautomatyzowany marketing e-mailowy, synchronizację wiadomości e-mail oraz funkcje śledzenia i raportowania. Pipeline CRM jest narzędziem do zarządzania relacjami z klientami, zaprojektowanym, aby pomagać firmom w zarządzaniu procesami sprzedaży i interakcjami z klientami. Koncentrując się na zarządzaniu sprzedażą i automatyzacji marketingu, oferuje przydatne funkcje, które można dostosować do różnych branż, w tym hotelarstwa.
Dlaczego wybrałem Pipeline CRM:
Jednym z powodów, dla których uznałem Pipeline CRM za dobre rozwiązanie w zakresie oprogramowania CRM dla hoteli, są jego rozbudowane możliwości zarządzania sprzedażą. Obejmują one narzędzia do zarządzania lejkami sprzedażowymi, zespołami i potencjalnymi klientami, które mają kluczowe znaczenie przy obsłudze sprzedaży grupowej lub klientów korporacyjnych w branży hotelarskiej. Funkcja zarządzania umowami, wyposażona we wbudowaną funkcję podpisu elektronicznego, zapewnia płynny i niezawodny przebieg procesów związanych z umowami w Twoim zespole.
Ponadto Pipeline CRM oferuje kompleksowe narzędzia marketingowe, które są korzystne dla hoteli. Zautomatyzowany marketing e-mailowy i pomoc AI przy tworzeniu wiadomości e-mail umożliwiają utrzymywanie stałej komunikacji z gośćmi i potencjalnymi klientami. Możliwości śledzenia i raportowania pozwalają mierzyć skuteczność kampanii marketingowych, dzięki czemu zawsze wiesz, co się sprawdza.
Najważniejsze funkcje i integracje
Funkcje obejmują widoki mapy i planowanie tras, które pomagają identyfikować klientów i potencjalnych klientów znajdujących się w pobliżu, ułatwiając planowanie wizyt sprzedażowych lub działań marketingowych. Kreator formularzy potencjalnych klientów pozwala zespołowi szybko tworzyć skuteczne formularze, z łatwością pozyskując informacje o potencjalnych gościach. Ponadto tablice Kanban zapewniają wizualne narzędzia wspierające podejmowanie decyzji, pomagając zespołowi ustalać priorytety zadań i koncentrować się na tym, co najważniejsze.
Integracje obejmują QuickBooks, Mailchimp, Outlook, Google Apps, Zapier, Asana, Trello, ActiveCampaign, Dialpad AI, Aircall, RingCentral i JustCall.
Pros and Cons
Pros:
- Aplikacja mobilna umożliwia użytkownikom dostęp do funkcji CRM w podróży.
- Zauważono, że funkcje automatyzacji oszczędzają czas przy wykonywaniu powtarzalnych zadań.
- Użytkownicy docenili możliwość dostosowania systemu CRM do konkretnych potrzeb.
Cons:
- Konfiguracja funkcji automatyzacji może być dla niektórych użytkowników trudna.
- Niektórzy użytkownicy wyrażali frustrację z powodu ograniczonej liczby opcji integracji.
Learn more about Pipeline CRM:
Najlepsze rozwiązanie do skalowalnego zarządzania działalnością hotelową- 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Oto obraz przedstawiający tworzenie nowej szansy sprzedażowej w zakładce „szanse sprzedażowe” w Salesforce. Salesforce to dynamiczna platforma CRM, znana z szerokiego zakresu funkcji dostosowanych do różnych branż, w tym sektora hotelarskiego. Dla hoteli, które chcą rozwijać działalność i usprawniać swoje operacje, Salesforce jest potężnym rozwiązaniem.
Dlaczego wybrałem Salesforce: W rozległym świecie systemów CRM wybór Salesforce wynikał z jego solidności i elastyczności. Po porównaniu kilku narzędzi uznałem, że architektura Salesforce najlepiej pozwala sprostać rozwojowi branży hotelarskiej.
Jego możliwość dostosowania zarówno do dużych sieci hotelowych, jak i obiektów butikowych sprawia, że uważam go za najlepsze rozwiązanie do skalowalnego zarządzania działalnością hotelową.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują profile gości oraz zarządzanie lejkiem sprzedażowym, a także szczegółową analizę ścieżki klienta. Moduły platformy umożliwiają hotelom zarządzanie wszystkim — od procesów zameldowania po kampanie e-mailowe — zapewniając wyższy poziom satysfakcji gości.
Integracje obejmują platformy do automatyzacji marketingu, systemy zarządzania obiektem (PMS), a nawet platformy takie jak Pipedrive czy Freshsales.
Pros and Cons
Pros:
- Kompleksowa platforma CRM obsługująca różnorodne operacje hotelowe
- Możliwość obsługi zarówno dużych, jak i małych obiektów hotelowych
- Szeroki zakres integracji z innym ważnym oprogramowaniem dla branży hotelarskiej
Cons:
- Bardziej stroma krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
- Wyższy koszt w porównaniu z niektórymi wyspecjalizowanymi narzędziami CRM
- Niektóre funkcje mogą być zbyt rozbudowane dla mniejszych obiektów
Learn more about Salesforce Financial Services Cloud:
Najlepsze rozwiązanie dla działalności hotelarsko-gastronomicznej skoncentrowanej na kliencie- 21-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:3.7/5
Oto możliwości prognozowania sprzedaży w Freshworks. Narzędzia Freshworks usprawniają działalność w branży hotelarsko-gastronomicznej. Działa on jako platforma CRM, która integruje się z różnymi funkcjami, aby poprawić jakość obsługi klienta. Idealne rozwiązanie dla sektora hotelarsko-gastronomicznego skoncentrowanego na kliencie.
Dlaczego wybrałem Freshworks: Wybierając narzędzie do wyróżnienia w niszy systemów CRM dla branży hotelarsko-gastronomicznej, zwróciłem uwagę na Freshworks ze względu na jego unikalną funkcjonalność i moduły, które stawiają na pierwszym miejscu ścieżkę klienta. Uznałem je za lepsze pod wieloma względami, szczególnie podczas porównywania funkcji dostosowanych do branży hotelarsko-gastronomicznej.
Skoncentrowane na kliencie podejście Freshworks odpowiada określeniu najlepszego rozwiązania dla działalności hotelarsko-gastronomicznej skoncentrowanej na kliencie.
Najważniejsze funkcje & integracje:
Funkcje obejmują rozbudowany system zarządzania sprzedażą zaprojektowany w celu optymalizacji działań sprzedażowych i zapewnienia cennych informacji o klientach. Ponadto system CRM oferuje narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, prowadzenia kampanii e-mailowych i automatyzacji marketingu.
Integracje obejmują systemy zarządzania obiektem (PMS), Pipedrive i inne niezbędne narzędzia dla branży hotelarsko-gastronomicznej.
Pros and Cons
Pros:
- Kompleksowe funkcje CRM dostosowane do branży hotelarsko-gastronomicznej
- Dobrze integruje się z szeroką gamą niezbędnych narzędzi biznesowych dla hoteli
- Nacisk na interakcje z klientami w czasie rzeczywistym poprawia satysfakcję gości
Cons:
- Niektóre funkcje mogą być przytłaczające dla mniejszych firm z branży hotelarsko-gastronomicznej
- Rozliczenie roczne może być mniej elastyczne w przypadku niektórych działalności
- Mimo integracji z wieloma narzędziami może nie obejmować niektórych specyficznych wymagań
Learn more about Freshworks:
Najlepsze rozwiązanie do kompleksowego zarządzania gośćmi- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny dostępne na życzenie
NetSuite oferuje kompleksowy globalny pulpit zarządzania przedsiębiorstwem. NetSuite to oparta na chmurze platforma do zarządzania przedsiębiorstwem, która oferuje zestaw aplikacji do zarządzania operacjami biznesowymi. Zapewnia narzędzia do zarządzania finansami, zarządzania relacjami z klientami (CRM) i nie tylko, a wszystko to jest zintegrowane w ramach jednej platformy.
Dlaczego wybrałem NetSuite: Wybrałem NetSuite jako dobre oprogramowanie CRM dla hoteli, ponieważ oferuje kompleksowe funkcje zarządzania relacjami z klientami. Obejmują one narzędzia do zarządzania danymi klientów, śledzenia interakcji i automatyzacji kampanii marketingowych, które są niezbędne do utrzymywania silnych relacji z gośćmi. Funkcje te umożliwiają personalizację doświadczeń gości i zwiększenie ich satysfakcji.
Kolejnym powodem, dla którego wybrałem NetSuite, jest jego zdolność do obsługi zadań związanych z zarządzaniem finansami. W przypadku hoteli efektywne zarządzanie wydatkami ma kluczowe znaczenie, a funkcje zarządzania wydatkami w NetSuite pomagają śledzić i kontrolować koszty. Dzięki temu finanse hotelu pozostają pod kontrolą, co pozwala skupić się na zapewnianiu gościom doskonałej obsługi.
Najważniejsze funkcje i integracje
Funkcje obejmują zaawansowaną analitykę, zarządzanie projektami i automatyzację przepływów pracy. Narzędzia analityczne zapewniają cenne informacje na temat zachowań klientów i wyników finansowych, pomagając podejmować świadome decyzje. Funkcje zarządzania projektami umożliwiają planowanie i realizację projektów hotelowych, zapewniając ich sprawny przebieg. Automatyzacja przepływów pracy ogranicza liczbę zadań wykonywanych ręcznie, uwalniając czas zespołu, który może skupić się na obsłudze gości.
Integracje obejmują Shopify, WooCommerce, HubSpot, Freshdesk, UPS, Salesforce, Magento, Amazon, Celigo, SuiteCloud, RESTlets oraz usługi internetowe SOAP i REST.
Pros and Cons
Pros:
- Skuteczne narzędzia handlu elektronicznego zintegrowane z platformą, wspierające sprzedaż internetową i operacje biznesowe.
- Wysoce konfigurowalne funkcje pozwalają firmom dostosować oprogramowanie do swoich konkretnych potrzeb.
- Kompleksowy pakiet do planowania zasobów przedsiębiorstwa i zarządzania finansami.
Cons:
- Ograniczona elastyczność niektórych funkcji w porównaniu z konkurencyjnymi rozwiązaniami, co może ograniczać część operacji biznesowych.
- Wysokie koszty wdrożenia i opłat abonamentowych, które mogą być zaporowe dla mniejszych firm.
Learn more about NetSuite:
Najlepsze do współpracy zespołowej i śledzenia sprzedaży- Od $10/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Oto funkcja zarządzania kontaktami w monday sales CRM. monday sales CRM znajduje się na styku śledzenia sprzedaży i współpracy zespołowej, oferując narzędzia zwiększające wydajność zespołów sprzedażowych w branży hotelarskiej. Stawiając na koordynację zespołu i działania sprzedażowe, doskonale odpowiada potrzebom obiektów poszukujących opartego na współpracy podejścia do zarządzania sprzedażą.
Dlaczego wybrałem monday sales CRM: monday sales CRM znalazłem podczas poszukiwań idealnego systemu CRM. Zwrócił moją uwagę nacisk na współpracę zespołową zintegrowaną ze śledzeniem sprzedaży, dzięki czemu jest idealnym wyborem dla osób poszukujących systemu CRM, który doskonale sprawdza się w obu tych obszarach.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują moduły dostosowane do współpracy w czasie rzeczywistym, zarządzania potencjalnymi klientami i zarządzania kontaktami, pomagające zespołom śledzić potencjalnych klientów. Funkcje CRM są uzupełnione o narzędzia do zarządzania przepływem pracy oraz analizy lejka sprzedażowego.
Integracje obejmują popularne narzędzia do prowadzenia kampanii e-mailowych, Pipedrive, Freshsales i inne platformy CRM, co dodatkowo zwiększa atrakcyjność rozwiązania.
Pros and Cons
Pros:
- Kompleksowe rozwiązanie CRM z naciskiem na współpracę zespołową
- Oferuje śledzenie działań sprzedażowych w czasie rzeczywistym
- Rozbudowane możliwości integracji z innymi systemami CRM i narzędziami do prowadzenia kampanii marketingowych
Cons:
- Dla osób, które nie mają doświadczenia ze współpracującymi systemami CRM, opanowanie rozwiązania może wymagać czasu
- Szeroki zakres funkcji może przytłaczać mniejsze zespoły
- Cena może być wyższa dla firm dysponujących ograniczonym budżetem
Learn more about monday sales CRM:
Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanego angażowania gości- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Ceny dostępne na żądanie
Profitroom oferuje uproszczony system rezerwacji, który poprawia jakość obsługi gości. Profitroom to oprogramowanie CRM dla hoteli, stworzone z myślą o zwiększaniu skuteczności działań marketingowych i podnoszeniu jakości obsługi gości. Łączy rozwiązania oparte na AI z analizą danych, aby usprawniać operacje i zwiększać przychody hotelarzy.
Dlaczego wybrałem Profitroom: Wybrałem Profitroom ze względu na marketing e-mailowy oparty na AI oraz inteligentną bazę danych gości, które umożliwiają angażowanie gości za pomocą spersonalizowanej komunikacji. Funkcje te pomagają budować silniejsze relacje poprzez dostosowywanie wiadomości do preferencji i zachowań gości, zwiększając ich lojalność. Ponadto nacisk na zarządzanie zgodami klientów i śledzenie interakcji użytkowników gwarantuje, że strategie marketingowe są skuteczne i zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Kolejnym powodem, dla którego Profitroom zasługuje na uwagę, jest kompleksowe zarządzanie ścieżką gościa — od pozyskania po utrzymanie. Funkcja ta pozwala nadzorować każdy etap interakcji gościa z hotelem, stwarzając możliwości zwiększania satysfakcji i współczynników konwersji. Dzięki narzędziom do pozyskiwania gości online i samodzielnego zarządzania rezerwacjami goście mogą cieszyć się płynną obsługą od momentu rezerwacji aż do wymeldowania.
Najważniejsze funkcje i integracje
Funkcje obejmują zwiększanie efektywności dzięki AI, automatyzację codziennych zadań w celu oszczędzania czasu i redukcji kosztów oraz możliwości sprzedaży dodatkowej za pośrednictwem automatycznych wiadomości e-mail, które zwiększają przychody jeszcze przed przyjazdem gościa. Angażowanie za pomocą newsletterów pozwala informować gości i zachęcać ich do ponownej rezerwacji. Funkcje te mają na celu zwiększanie satysfakcji gości i usprawnianie operacji hotelowych.
Integracje obejmują Google, HubSpot, LinkedIn, Hotjar, SnapWidget, VWO, Expedia, Booking.com, Airbnb, Stripe, PayPal, Hotels.com i Mews.
Pros and Cons
Pros:
- Zwiększanie liczby rezerwacji dzięki dedykowanemu systemowi rezerwacji.
- Silnik rezerwacyjny 360 optymalizuje rezerwacje bezpośrednie dla hoteli wypoczynkowych.
- Wysoko konwertujące strony internetowe zaprojektowane z myślą o maksymalizacji liczby rezerwacji.
Cons:
- Może być zbyt skomplikowane dla małych marek.
- Ceny nie są przejrzyste.
Learn more about Profitroom:
Najlepsze do zintegrowanych narzędzi komunikacyjnych- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $9/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
CRM Close oferuje kompleksowy pulpit nawigacyjny do śledzenia działań sprzedażowych. Close to CRM zaprojektowany przede wszystkim dla małych i rozwijających się firm, skupiający się na usprawnianiu komunikacji i produktywności za pomocą zintegrowanych narzędzi. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, automatyzacja sprzedaży i wbudowane możliwości komunikacji, dzięki czemu jest wszechstronnym narzędziem dla różnych branż.
Dlaczego wybrano Close: Wybrano Close jako dobrą opcję oprogramowania CRM dla hoteli ze względu na zintegrowane narzędzia komunikacyjne, takie jak połączenia, wiadomości e-mail i SMS-y. Funkcje te mogą pomóc Tobie i Twojemu zespołowi utrzymywać kontakt z gośćmi oraz efektywniej zarządzać rezerwacjami. Ponadto możliwości automatyzacji pozwalają na realizację zadań takich jak działania następcze i kierowanie potencjalnych klientów, co może być pomocne w zarządzaniu zapytaniami gości i rezerwacjami.
Kolejnym powodem, dla którego Close się wyróżnia, są narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które oferują wzbogacanie informacji o klientach w czasie rzeczywistym oraz automatyczne podsumowywanie komunikacji. Funkcje te mogą być niezwykle przydatne dla personelu hotelowego, który potrzebuje szybkiego dostępu do informacji o gościach i uporządkowanego sposobu zarządzania interakcjami z klientami. Skupienie platformy na współpracy i szkoleniach dodatkowo zwiększa jej użyteczność w środowisku hotelowym.
Najważniejsze funkcje i integracje
Funkcje obejmują narzędzia automatyzacji, które obsługują działania następcze i tworzenie zadań, zwiększając możliwości Twojego zespołu w zakresie zarządzania interakcjami z gośćmi. Platforma oferuje praktyczne informacje sprzedażowe dzięki szczegółowym raportom, dostarczając cennych danych umożliwiających poprawę jakości obsługi i działalności operacyjnej. Ponadto Close wspiera współpracę i szkolenia, ułatwiając personelowi hotelowemu wspólną pracę i rozwijanie umiejętności.
Integracje obejmują Calendly, Gmail, HubSpot, Zoom, Zapier, Microsoft 365, Google Calendar, Fivetran, Drip, Driftrock, Latenode i Linked Helper.
Pros and Cons
Pros:
- Zwiększa skuteczność zespołu dzięki automatycznym szablonom wiadomości e-mail i opcjom ich dostosowywania.
- Upraszcza proces sprzedaży poprzez śledzenie interakcji z potencjalnymi klientami.
- Efektywna organizacja potencjalnych klientów według firm i kontaktów, usprawniająca strategie sprzedażowe.
Cons:
- Ograniczona liczba funkcji w porównaniu z innymi platformami CRM pod względem możliwości raportowania.
- Narzędzia raportowania są podstawowe i nie zapewniają wystarczającej głębi do zaawansowanej analizy danych.
Learn more about Close:
10Najlepsze rozwiązanie do analizy reputacji i opinii gościRevinate
- Od $20/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Oto zrzut ekranu panelu Revinate. Revinate specjalizuje się w przekształcaniu opinii gości w praktyczne informacje dla hoteli. Ta platforma CRM szczególnie dobrze radzi sobie z analizowaniem reputacji hotelu, umożliwiając firmom z branży hotelarskiej ocenę swojej działalności z perspektywy gości.
Dlaczego wybrałem Revinate: Oceniając różne rozwiązania CRM dla branży hotelarskiej, wybrałem Revinate ze względu na jego niezrównane możliwości przetwarzania i analizowania opinii gości. Jego główną zaletą jest przetwarzanie ogromnych ilości opinii w celu przedstawienia klarownego obrazu reputacji hotelu.
Jestem przekonany, że to najlepsze rozwiązanie do analizy reputacji i opinii gości, ponieważ zapewnia hotelom narzędzia pozwalające zrozumieć odczucia gości i odpowiednio na nie reagować.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują zarządzanie opiniami, od gromadzenia recenzji z wielu kanałów po udostępnianie szczegółowych wskaźników zadowolenia gości. Narzędzia do segmentacji umożliwiają także prowadzenie ukierunkowanych kampanii marketingowych na podstawie analizy opinii.
Integracje obejmują wiodące systemy zarządzania obiektem (PMS) oraz różne narzędzia do automatyzacji marketingu.
Pros and Cons
Pros:
- Sprawnie analizuje ogromne ilości opinii gości
- Oferuje szczegółowe wskaźniki zadowolenia gości
- Silne integracje z głównymi systemami PMS i narzędziami marketingowymi
Cons:
- Może koncentrować się bardziej na opiniach niż na innych funkcjach CRM
- Wstępna konfiguracja może wymagać przeszkolenia
- Oferuje wyłącznie rozliczenia roczne, co może nie pasować do wszystkich cykli budżetowych
Learn more about Revinate:
Inne warte uwagi systemy CRM dla hoteli
Poniżej znajduje się lista dodatkowych systemów CRM dla hoteli, które znalazły się na naszej krótkiej liście, ale nie trafiły do zestawienia najlepszych rozwiązań. Zdecydowanie warto się z nimi zapoznać.
- 11TrackNajlepszy do kompleksowej komunikacji z gośćmi
- 12DailypointNajlepsze rozwiązanie do centralizacji danych gości
- 13Experience HotelNajlepszy do zarządzania doświadczeniami gości
- 14Smart HostNajlepsze rozwiązanie do zapewniania spersonalizowanych doświadczeń gości
- 15BookboostNajlepsze rozwiązanie do wielokanałowego angażowania gości
- 16Inn FlowNajlepsze rozwiązanie do zarządzania obiektem i finansami
- 17Creatio CRMNajlepsze rozwiązanie do automatyzacji bez kodu
- 18Zoho CRMNajlepszy do wielokanałowych interakcji z gośćmi
- 19Bigin by Zoho CRMNajlepsze rozwiązanie do śledzenia rezerwacji gości
Jak oceniam CRM dla hoteli
Dzielę swoją ocenę na dwie warstwy: podstawowe wymagania — takie jak dwukierunkowa synchronizacja z systemem PMS i zautomatyzowane ścieżki komunikacji z gośćmi — oraz wyróżniki, które odróżniają najlepsze systemy CRM dla hoteli.
Podstawowe funkcje (niezbędne elementy na tej liście)
Wybierając narzędzia do swojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (doskonale radzi sobie w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Aby narzędzie mogło zostać uwzględnione, musi uzyskać łączny wynik na poziomie co najmniej 65%.
- Ujednolicone profile gości: Szukam jednego, skonsolidowanego profilu gościa, który zawiera historię pobytów, wydatki, preferencje i źródło rezerwacji, aby zespoły recepcji i marketingu korzystały z tych samych danych.
- Integracja z systemami PMS dla hotelarstwa: W tym przypadku znaczenie ma dwukierunkowa synchronizacja z głównymi systemami zarządzania obiektami, takimi jak Opera, Mews i Cloudbeds — sprawdzam, czy dane dotyczące rezerwacji i rachunków przepływają w czasie rzeczywistym.
- Automatyzacja komunikacji z gośćmi: Każde narzędzie powinno obsługiwać wyzwalane wiadomości podczas całego cyklu pobytu — od potwierdzenia rezerwacji i wiadomości e-mail z ofertami dodatkowych usług przed przyjazdem po prośby o wystawienie opinii po wymeldowaniu.
- Segmentacja i kampanie marketingowe: Oceniam, czy można tworzyć dynamiczne segmenty gości na podstawie atrybutów charakterystycznych dla hoteli, takich jak poziom lojalności, typ pokoju czy rynek źródłowy, a następnie prowadzić do nich ukierunkowane kampanie.
- Programy lojalnościowe i narzędzia do rezerwacji bezpośrednich: Wyżej oceniam narzędzia oferujące wielopoziomowe programy lojalnościowe, stawki tylko dla członków lub zachęty do rezerwacji — funkcje te bezpośrednio pomagają zmniejszyć zależność od OTA.
- Zarządzanie opiniami i reputacją: Sprawdzam, czy system oferuje wbudowane ankiety po pobycie, agregowanie opinii z najważniejszych serwisów turystycznych oraz wysyłane w czasie rzeczywistym alerty dotyczące odzyskiwania zadowolenia klientów, kierowane do właściwego pracownika.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto sposób, w jaki porównuję poszczególnych dostawców:
Najważniejsze funkcje
Zarządzanie wieloma obiektami jest istotnym wyróżnikiem. Grupy hotelowe potrzebują pulpitów na poziomie całego portfela, które pozwalają prowadzić kampanie obejmujące wiele obiektów, przy jednoczesnym zachowaniu odrębności danych każdego z nich. Oceniam również mechanizmy sprzedaży dodatkowej przed przyjazdem — sprawdzam, czy platforma może oferować podwyższenie standardu pokoju lub pakiety spa przed zameldowaniem oraz przypisywać te przychody do konkretnej kampanii. Znaczenie ma także odzyskiwanie rezerwacji, szczególnie ścieżki dotyczące porzuconych koszyków, które ponownie angażują gości, którzy rozpoczęli, ale nie dokończyli rezerwacji bezpośredniej.
Więcej niż funkcje
Typ obiektu i dopasowanie do portfela wpływają na to, jak dobrze CRM sprawdza się w danej działalności. Hotel butikowy z 20 pokojami ma zupełnie inne potrzeby niż grupa 15 obiektów wypoczynkowych, dlatego analizuję, jak skaluje się cena oraz czy platforma obsługuje oba te zastosowania. Równie ważne jest wdrożenie — sprawdzam, czy dostawcy oferują wdrożenie dostosowane do hotelarstwa, obejmujące wsparcie w migracji danych z systemu PMS oraz gotowe szablony ścieżek komunikacji z gośćmi. Kolejnym czynnikiem, który biorę pod uwagę, jest raportowanie atrybucji przychodów, zwłaszcza pulpity łączące kampanie CRM bezpośrednio z potwierdzonymi rezerwacjami i wzrostem ADR.
Czym jest system CRM dla hotelu?
System CRM dla hotelu to oprogramowanie, które pomaga hotelom zarządzać relacjami z gośćmi i usprawniać działalność. Korzystają z niego pracownicy recepcji, zespoły marketingowe i menedżerowie hoteli. Rozwiązuje ono problemy takie jak rozproszone dane gości, niewłaściwa obsługa kontaktów po pobycie oraz niewykorzystane możliwości sprzedaży dodatkowej.
Korzyści ze stosowania systemu CRM dla hotelu
Stosowanie systemu CRM dla hotelu przynosi wiele korzyści. Oto tylko niektóre z nich:
1. Większa wydajność i produktywność. Najlepsze oprogramowanie CRM pomoże Twojemu personelowi sprawniej zarządzać rezerwacjami i gośćmi. Oznacza to więcej rezerwacji i bardziej zadowolonych gości!
2. Lepsza obsługa klienta. Dzięki systemowi CRM możesz śledzić każdą interakcję z gościem — od rezerwacji po wymeldowanie. Pozwala to zapewnić lepszą obsługę oraz szybko i skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy.
3. Bardziej uporządkowane i dokładne dane. Dobry system CRM dla hotelu przechowuje wszystkie dane gości w uporządkowany i aktualny sposób. Ułatwia to znalezienie potrzebnych informacji i pomaga uniknąć błędów, które mogłyby kosztować Cię utratę klientów.
Najważniejsze funkcje systemu CRM dla hotelu
Wybierając najlepszy system CRM dla swojej firmy hotelowej, należy wziąć pod uwagę funkcje, które będą dla Ciebie najbardziej przydatne. Oto niektóre z najważniejszych funkcji, których warto szukać:
1. Możliwość dostosowania: Dobry system CRM dla hotelu powinien dać się dostosować do konkretnych potrzeb i wymagań. Powinien umożliwiać śledzenie i zarządzanie rezerwacjami, informacjami o gościach, cenami pokoi i nie tylko.
2. Wydajność: System CRM dla hotelu powinien być wydajny i łatwy w obsłudze, aby można było szybko i bez trudu zarządzać działalnością hotelu.
3. Rozbudowane raportowanie: System CRM powinien oferować rozbudowane funkcje raportowania, umożliwiające śledzenie wyników hotelu i analizowanie trendów w danych.
4. Skalowalność: System CRM powinien rozwijać się wraz z firmą, gdy ta rośnie i zmienia się.
5. Integracja: CRM powinien móc integrować się z innymi używanymi programami, takimi jak system księgowy lub system rezerwacji.
6. Zarządzanie marketingiem: Wzmacnia zarządzanie reputacją hotelu poprzez personalizowanie doświadczeń gości, szybkie reagowanie na ich obawy i zachęcanie do pozytywnych opinii.