10 beste software voor gastcommunicatie voor hotels in 2026

Medallia biedt een geavanceerd platform voor gastberichten dat kunstmatige intelligentie inzet om conciërgediensten te verbeteren. Door een virtuele AI-assistent aan te bieden, stelt het hotels in staat om snel en efficiënt op vragen van gasten te reageren, in lijn met de omschrijving 'beste keuze voor' als ideale oplossing voor AI-aangedreven conciërgediensten.

Waarom ik voor Medallia koos: Bij mijn selectie uit een reeks uitstekende tools viel Medallia mij op vanwege de integratie van kunstmatige intelligentie bij het aanbieden van conciërgediensten. De virtuele assistent op basis van AI gaat verder dan traditionele berichtenplatforms door efficiënte en directe reacties aan gasten mogelijk te maken. Daarom geloof ik dat Medallia de beste optie is voor wie AI wil inzetten om de communicatie met gasten te verbeteren.

Opvallende functies & integraties:

De AI-conciërge van Medallia is een functie die het onderscheid maakt. Het biedt ook functies zoals sentimentanalyse en realtimeanalyses. De software integreert naadloos met populaire CRM- en PMS-systemen, waardoor gastgegevens efficiënt kunnen worden uitgewisseld.

Canary Technologies biedt een uitgebreid platform voor gastervaringen, ontworpen om hotelactiviteiten te verbeteren en de gasttevredenheid te verhogen. Hun suite met hulpmiddelen omvat contactloos inchecken, berichtenuitwisseling met gasten en digitale fooien, allemaal gericht op het verbeteren van processen en de algehele gastervaring.

Waarom ik voor Canary Technologies heb gekozen: Met de software voor berichtenuitwisseling met gasten van Canary kan je team in realtime met gasten communiceren via directe, geautomatiseerde en uitgezonden berichten. Dit zorgt voor tijdige reacties op vragen en bevordert gepersonaliseerde interacties, waardoor de gastervaring wordt verbeterd. Daarnaast ondersteunt het platform communicatie via het bestaande vaste telefoonnummer van je accommodatie, waardoor gasten geen nieuwe apps hoeven te downloaden. De software beschikt ook over door AI aangedreven antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor de werkdruk van je personeel wordt verminderd en gasten snel van informatie worden voorzien. 

Opvallende functies & integraties:

Andere functies zijn onder meer contactloos inchecken, waarmee gasten het incheckproces via hun mobiele apparaten kunnen voltooien, en de dynamische upsellfunctie, waarmee je tijdens het verblijf gepersonaliseerde kamerupgrades en arrangementen kunt aanbieden. Daarnaast is er digitale fooienfunctionaliteit, waarmee gasten hotelmedewerkers rechtstreeks via hun mobiele apparaten een fooi kunnen geven. Dit biedt gemak en kan mogelijk leiden tot hogere fooien. Integraties zijn onder andere Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter en Alice.

Akia is een digitale tool die kunstmatige intelligentie gebruikt om geautomatiseerde sms-diensten aan te bieden. Het stelt bedrijven in de hospitalitysector in staat om gastencommunicatie en dienstverlening efficiënt te beheren, wat perfect aansluit bij de geschiktheid ervan als AI-ondersteunde sms-dienst.

Waarom ik voor Akia heb gekozen: Ik heb voor Akia gekozen vanwege de onderscheidende combinatie van kunstmatige intelligentie en sms-berichten. Dankzij de AI-mogelijkheden kan de tool reacties automatiseren en communicatie stroomlijnen, een functie waarmee het zich onderscheidt van andere oplossingen. Ik ben ervan overtuigd dat Akia het meest geschikt is voor AI-ondersteunde sms-diensten vanwege de mogelijkheid om grote hoeveelheden communicatie met minimale menselijke tussenkomst af te handelen.

Belangrijkste functies & integraties:

De belangrijkste functies van Akia omvatten geautomatiseerde sms-berichten, gastenprofielen en ondersteuning voor meerdere talen. Deze verbeteren allemaal de efficiëntie van de communicatie binnen de gastendienst aanzienlijk. Het platform integreert ook met verschillende vastgoedbeheersystemen, zoals Oracle en Maestro, om een soepele werking te garanderen.

Front is een platform voor gedeelde inboxen dat is ontworpen om efficiënte communicatie binnen serviceteams mogelijk te maken. De tool brengt alle communicatiekanalen samen, waardoor deze ideaal is voor horecabedrijven die hun gastenserviceactiviteiten willen stroomlijnen.

Waarom ik Front heb gekozen: Ik heb Front voor deze lijst gekozen vanwege de holistische aanpak van teamcommunicatie. De tool is uniek omdat deze verschillende communicatiestromen, zoals e-mails, sociale media en chat, samenbrengt op één platform. Deze mogelijkheid om al deze kanalen te verenigen, is de reden waarom ik heb vastgesteld dat Front het meest geschikt is voor samenwerkende gastenserviceteams.

Opvallende functies & integraties:

Front biedt belangrijke functies zoals gedeelde inboxen, interne discussies en regelgebaseerde workflows die de samenwerking binnen teams verbeteren. De tool integreert goed met essentiële bedrijfsapps zoals Slack, HubSpot en Asana, waardoor naadloze toegang tot verschillende activiteiten vanuit één plek mogelijk is.

Fuel Travel biedt een krachtige oplossing voor gastcommunicatie die hotels helpt unieke, persoonlijke interacties met hun gasten te creëren. De mogelijkheden voor gepersonaliseerde communicatie maken het een uitstekende keuze voor hoteliers die de verblijfservaring van hun gasten met een persoonlijke aanpak naar een hoger niveau willen tillen.

Waarom ik voor Fuel Travel heb gekozen: Bij het evalueren van talrijke tools heb ik voor Fuel Travel gekozen vanwege de uitstekende mogelijkheden om gepersonaliseerde communicatiestrategieën op te stellen. Het onderscheidde zich door de middelen te bieden om unieke, persoonlijke communicatie te creëren, een factor die ik van cruciaal belang vind in de moderne gastvrijheidssector. Daarom beschouw ik Fuel Travel als de beste keuze voor hoteliers die een persoonlijke benadering in hun interacties met gasten nastreven.

Opvallende functies & integraties:

Fuel Travel biedt unieke functies zoals het opbouwen van gastprofielen, gepersonaliseerde communicatie en het verzamelen van feedback. Het integreert soepel met verschillende hotelbeheersystemen, waardoor gegevens naadloos kunnen worden overgedragen en gasten de meest relevante en gepersonaliseerde berichten ontvangen.

Duve is een uitgebreide hospitalitytool die zich richt op het verbeteren van de volledige reis van de gast, van vóór aankomst tot na het verblijf. Hoteliers kunnen hiermee communicatie en diensten efficiënt beheren, wat direct aansluit bij het feit dat het wordt aangemerkt als de beste oplossing voor het verbeteren van de gastervaring gedurende het hele verblijf.

Waarom ik voor Duve heb gekozen: In mijn selectieproces heb ik voor Duve gekozen vanwege de uitgebreide aanpak voor het beheren van de reis van de gast. De tool onderscheidt zich door alle fases van het verblijf te omvatten, van vóór aankomst tot na het verblijf, waardoor deze bijzonder effectief is voor het verbeteren van de algehele gastervaring — een belangrijke factor in mijn beslissing om Duve hiervoor als beste aan te merken.

Opvallende functies & integraties:

Duve biedt functies zoals geautomatiseerde communicatie, mobiel in- en uitchecken, mogelijkheden voor bijverkoop en het beheer van gastendiensten. Bovendien kan de tool worden geïntegreerd met verschillende propertybeheersystemen (PMS) en andere belangrijke technologieoplossingen voor de gastvrijheidssector, wat helpt om processen te stroomlijnen.

Vibes is een mobiel marketingplatform waarmee horecabedrijven gepersonaliseerde mobiele ervaringen kunnen creëren. Door de tools te bieden voor het ontwerpen en uitvoeren van aangepaste mobiele marketingcampagnes, sluit Vibes aan bij de claim 'meest geschikt voor' vanwege het vermogen om tegemoet te komen aan de unieke marketingbehoeften van de horecasector.

Waarom ik Vibes heb gekozen: Na verschillende mobiele marketingplatforms te hebben vergeleken, koos ik Vibes vanwege de unieke focus op personalisatie, waardoor elke mobiele marketingcampagne op maat kan worden gemaakt. Dit aspect onderscheidt het van andere opties en past bij de gebruikssituatie 'meest geschikt voor' die ik had vastgesteld, namelijk mobiele marketing op maat in de horeca.

Opvallende functies en integraties:

Vibes biedt een breed scala aan nuttige functies, waaronder mogelijkheden voor mobiele portemonnees en pushmeldingen, naast een uitgebreide analysesuite die helpt bij het volgen van campagneprestaties. Het integreert ook naadloos met verschillende CRM- en gegevensbeheerplatforms en biedt daarmee een holistische oplossing voor mobiele marketing.

Alice is horecasoftware waarmee hotels hun activiteiten kunnen stroomlijnen en tegelijkertijd een superieure, op mobiel gerichte gastervaring kunnen bieden. Het programma blinkt uit in dit tijdperk van toenemend mobiel gebruik en is daarmee de ideale keuze voor hoteliers die deze trend willen benutten om hun dienstverlening te verbeteren.

Waarom ik voor Alice koos: Tijdens het beoordelen van talloze oplossingen trok Alice mijn aandacht vanwege de sterke focus op mobiel. Ik vond het programma beter dan de rest omdat het de gastervaring afstemt op mobiele interacties, een factor die steeds belangrijker wordt in het huidige digitale landschap. Ik concludeerde dat Alice de beste keuze is voor wie een op mobiel gerichte gastervaring wil bieden.

Belangrijkste functies & integraties:

Alice biedt functies zoals mobiel in- en uitchecken, een digitale conciërge en een mobiele chatfunctie. Deze dragen allemaal bij aan een superieure mobiele ervaring voor gasten. Het programma biedt ook integraties met populaire propertymanagementsystemen (PMS) en tools voor klantrelatiebeheer (CRM), wat de doeltreffendheid ervan bij het bieden van een naadloze gastervaring verder vergroot.

Whistle is gastcommunicatiesoftware die is ontworpen om de communicatie tussen hotelmedewerkers en gasten te verbeteren. De kracht ligt in de mogelijkheid om naadloos te integreren met tal van populaire hotelbeheersystemen, waardoor het een ideale keuze is voor hotels die meerdere softwareoplossingen gebruiken.

Waarom ik voor Whistle heb gekozen: Tijdens het vergelijken van verschillende tools heb ik Whistle geselecteerd vanwege de ongeëvenaarde mogelijkheid om te integreren met een groot aantal hotelsystemen. Het onderscheidde zich door zijn aanpasbaarheid en eenvoudige implementatie. Gezien het brede scala aan software dat een hotelier gebruikt, beoordeelde ik Whistle als de beste keuze voor wie op zoek is naar een berichtenoplossing die zonder problemen in de bestaande technologiestack kan worden geïntegreerd.

Opvallende functies & integraties:

Whistle blinkt uit met functies zoals geautomatiseerde berichten, realtime berichtenuitwisseling met gasten en enquêtebeheer. Het belangrijkste pluspunt is echter de naadloze integratie met populaire hotelsystemen. Whistle integreert met tal van propertybeheersystemen (PMS), waaronder Oracle OPERA, RoomKeyPMS en RMS, maar niet uitsluitend deze systemen. Dit zorgt voor een naadloze gegevensstroom en maakt efficiënt beheer van gastcommunicatie mogelijk.

Kipsu is een digitaal communicatieplatform dat realtime, directe betrokkenheid van gasten mogelijk maakt voor hospitalitybedrijven. Dankzij de mogelijkheid om berichtenuitwisseling via verschillende kanalen mogelijk te maken, verbetert het de gastervaring aanzienlijk, waardoor het de beste keuze is voor realtime, directe betrokkenheid van gasten.

Waarom ik voor Kipsu heb gekozen: Ik heb voor Kipsu gekozen omdat de aanpak voor gastenbetrokkenheid zowel uniek als effectief is. Kipsu blinkt uit in het bieden van een platform voor realtime communicatie met gasten, waardoor het zich onderscheidt van andere oplossingen. Het is deze onmiddellijke, directe communicatiefunctie die mij tot de conclusie bracht dat Kipsu de beste tool is voor realtime, directe betrokkenheid van gasten.

Opvallende functies & integraties:

Kipsu biedt een reeks indrukwekkende functies, zoals berichtenuitwisseling via meerdere kanalen, realtime betrokkenheid van gasten en een intuïtieve interface. Deze functies helpen bedrijven hun communicatie met gasten te stroomlijnen. Wat integraties betreft, integreert Kipsu goed met propertymanagementsystemen zoals Oracle en Maestro om gastenprofielen en voorkeuren efficiënt te beheren.