Kokeneena hotellialan ammattilaisena tiedän, että vierasviestinnän hallinta voi olla melkoinen tehtävä. Mutta kuvittele, jos voisit keskittää kaiken vierasviestinnän yhteen alustaan, joka ei ainoastaan paranna vieraskokemusta vaan myös tehostaa tiimisi tuottavuutta. Juuri sitä vierasviestintäohjelmisto tekee.
Se muuttaa monimutkaisen asiakasvuorovaikutusten verkoston yksinkertaiseksi ja keskitetyksi keskukseksi. Tästä ohjelmistosta tulee tehokkain tiiminjäsenesi, joka on aina valmis tarjoamaan nopeaa ja henkilökohtaista vieraspalvelua vieraskyselyiden määrästä riippumatta.
Olen koonnut luettelon parhaista vierasviestintäohjelmistoista, joiden uskon voivan vaikuttaa merkittävästi hotellisi toimintaan. Tutustu niihin ja katso, mikä sopii parhaiten ainutlaatuisiin tarpeisiisi.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Majoitusalan johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Vierasviestintäohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto valitsemieni parhaiden vierasviestintäohjelmistojen hinnoittelutiedoista.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras sovelluksettomaan vierasviestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras tekoälypohjaisiin concierge-palveluihin | Ei | $50/user/month | Website | |
| 3 | Paras mobiilikeskeiseen vieraskokemukseen | Ei | $150 kuukaudessa jokaista hotellia kohden | Website | |
| 4 | Paras vieraspolun parantamiseen ennen saapumista tapahtuvasta ajasta vierailun jälkeiseen aikaan | No | $5/user/month | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten tekoälyavusteiseen tekstiviestipalveluun | Ei | $50/user/month | Website | |
| 6 | Paras yhteistyöhön perustuville vieraspalvelutiimeille | Ei | $19/user/month | Website | |
| 7 | Paras henkilökohtaisiin vierasviestintästrategioihin | Ei | $200 hotellia kohden kuukaudessa | Website | |
| 8 | Paras reaaliaikaiseen ja suoraan yhteydenpitoon vieraiden kanssa | Ei | $80/user/month | Website | |
| 9 | Parhaiten räätälöityyn mobiilimarkkinointiin majoitus- ja ravitsemisalalla | Ei | Ei ilmoitettu | Website | |
| 10 | Paras saumattomaan integrointiin suosittujen hotellijärjestelmien kanssa | Ei | $100 hotellia kohden kuukaudessa | Website |
Parhaiden vierasviestintäohjelmistojen arvostelut
Paras sovelluksettomaan vierasviestintään- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta saatavilla pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Canary Technologies auttaa tarjoamaan henkilökohtaisia kokemuksia reaaliaikaisen vierasviestinnän avulla. Canary Technologies tarjoaa kattavan vieraskokemusalustan, joka on suunniteltu tehostamaan hotellien toimintaa ja parantamaan vierastyytyväisyyttä. Sen työkalupakettiin kuuluvat muun muassa kontaktiton sisäänkirjautuminen, vierasviestintä ja digitaalinen juomaraha – kaikki prosessien ja vieraan kokonaisvaltaisen matkan parantamiseksi.
Miksi valitsin Canary Technologiesin: Canaryn vierasviestintäohjelmiston avulla tiimisi voi viestiä vieraiden kanssa reaaliaikaisesti suorilla, automaattisilla ja ryhmäviesteillä. Tämä takaa oikea-aikaiset vastaukset tiedusteluihin ja edistää henkilökohtaista vuorovaikutusta, mikä parantaa vieraskokemusta. Lisäksi alusta tukee viestintää majoituspaikkasi nykyisen lankapuhelinnumeron kautta, joten vieraiden ei tarvitse ladata uusia sovelluksia. Ohjelmisto tarjoaa myös tekoälypohjaisia vastauksia yleisiin kysymyksiin, mikä vähentää henkilökuntasi työmäärää ja varmistaa, että vieraat saavat tiedot nopeasti.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Muita ominaisuuksia ovat kontaktiton sisäänkirjautuminen, jonka ansiosta vieraat voivat hoitaa sisäänkirjautumisen mobiililaitteillaan, sekä dynaaminen lisämyyntiominaisuus, jonka avulla voit tarjota henkilökohtaisia huonepäivityksiä ja paketteja koko vierailun ajan. Palveluun kuuluu myös digitaalinen juomaraha, jonka ansiosta vieraat voivat antaa juomarahaa hotellin henkilökunnalle suoraan mobiililaitteillaan. Tämä lisää käyttömukavuutta ja voi kasvattaa juomarahoja. Integraatioihin kuuluvat Amadeus, Maestro, Skytouch, Choice Advantage, HiRUM, Shift4 Payments, IQware, Oracle Hospitality, InnQuest, RoomKey, innRoad, Booking.com, Cloudbeds, BookingCenter ja Alice.
Pros and Cons
Pros:
- Digitaaliset juomarahaominaisuudet
- Kontaktiton sisäänkirjautuminen lisää vieraiden käyttömukavuutta
- Reaaliaikaiset viestintävaihtoehdot
Cons:
- Mahdolliset integraatiohaasteet tiettyjen hotellien hallintajärjestelmien kanssa
- Satunnaiset järjestelmähäiriöt
Learn more about Canary Technologies:
Medallian concierge-viestintä Medallia tarjoaa edistyneen vierasviestintäalustan, joka hyödyntää tekoälyä concierge-palvelujen tehostamiseen. Tarjoamalla virtuaalisen tekoälyavustajan se auttaa hotelleja vastaamaan vieraiden tiedusteluihin nopeasti ja tehokkaasti, mikä vastaa sen 'parhaiten sopii' -kuvausta ihanteellisena ratkaisuna tekoälypohjaisiin concierge-palveluihin.
Miksi valitsin Medallian: Valitessani erinomaisten työkalujen joukosta Medallia erottui edukseen, koska se hyödyntää tekoälyä concierge-palvelujen tarjoamisessa. Sen tekoälypohjainen virtuaaliavustaja menee perinteisiä viestintäalustoja pidemmälle mahdollistamalla tehokkaat ja välittömät vastaukset vieraille. Siksi uskon, että Medallia on paras vaihtoehto niille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyä vierasviestinnän tehostamisessa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Medallian tekoälypohjainen concierge-palvelu on ominaisuus, joka erottaa sen muista. Se tarjoaa myös esimerkiksi tunneanalyysin ja reaaliaikaisen analytiikan. Ohjelmisto integroituu saumattomasti suosittuihin CRM- ja PMS-järjestelmiin, mikä mahdollistaa vierastietojen tehokkaan siirtymisen.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen concierge-palvelu tehostaa vuorovaikutusta vieraiden kanssa
- Tarjoaa tunneanalyysin vieraiden parempaa ymmärtämistä varten
- Tehokas integraatio suosittuihin CRM- ja PMS-järjestelmiin
Cons:
- Korkea hinta ei välttämättä sovi pienemmille majoitusliikkeille
- Tekoälyominaisuuksien täysimääräinen hyödyntäminen saattaa vaatia koulutusta
- Asiakastukea voitaisiin parantaa
Learn more about Medallia:
Paras mobiilikeskeiseen vieraskokemukseen- Ei
- $150 kuukaudessa jokaista hotellia kohden
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Alicen tiketit ja keskustelut Alice on hotellialan ohjelmisto, jonka avulla hotellit voivat tehostaa toimintaansa ja tarjota samalla ensiluokkaisen, mobiilikeskeisen vieraskokemuksen. Se loistaa lisääntyneen mobiilikäytön aikakaudella ja on ihanteellinen valinta hotellinpitäjille, jotka haluavat hyödyntää tätä suuntausta palvelujensa parantamiseen.
Miksi valitsin Alicen: Arvioidessani lukuisia työkaluja Alice kiinnitti huomioni vahvan mobiilipainotuksensa ansiosta. Arvioin sen erottuvan edukseen, koska se mukauttaa vieraskokemuksen mobiilivuorovaikutuksen ympärille – tämä on yhä tärkeämpää nykypäivän digitaalisessa ympäristössä. Totesin Alicen parhaaksi vaihtoehdoksi niille, jotka haluavat tarjota mobiilikeskeisen vieraskokemuksen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Alice tarjoaa muun muassa mobiilisisään- ja -uloskirjautumisen, digitaalisen concierge-palvelun sekä mobiilikeskustelutoiminnon, jotka kaikki auttavat tarjoamaan vieraille ensiluokkaisen mobiilikokemuksen. Se tarjoaa myös integraatioita suosittujen hotellien hallintajärjestelmien (PMS) ja asiakkuudenhallintatyökalujen (CRM) kanssa, mikä parantaa entisestään sen tehokkuutta saumattoman vieraskokemuksen tarjoamisessa.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa mobiilikeskeisen vieraskokemuksen
- Sisältää mobiilisisään- ja -uloskirjautumisominaisuudet
- Integroituu suosittuihin PMS- ja CRM-työkaluihin
Cons:
- Hotellin henkilökunnalle ei ole natiivisovellusta
- Käyttöliittymä voi olla haastava vähemmän teknisesti taitaville käyttäjille
Learn more about Alice:
4Paras vieraspolun parantamiseen ennen saapumista tapahtuvasta ajasta vierailun jälkeiseen aikaanDuve
- No
- $5/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:3.6/5
Duven automaattinen lisämyyntiviestiominaisuus Duve on kattava vieraanvaraisuusalan työkalu, joka keskittyy koko vieraspolun parantamiseen ennen saapumista tapahtuvasta ajasta vierailun jälkeiseen aikaan. Sen avulla hotellinpitäjät voivat hallita viestintää ja palveluita tehokkaasti, mikä liittyy suoraan sen luokitukseen parhaana työkaluna vieraskokemuksen parantamiseen koko vierailun ajan.
Miksi valitsin Duven: Valintaprosessissani valitsin Duven sen kattavan vieraspolun hallintaan tarkoitetun lähestymistavan vuoksi. Se erottuu kyvyllään kattaa kaikki vierailun vaiheet ennen saapumista tapahtuvasta ajasta vierailun jälkeiseen aikaan, mikä tekee siitä erityisen tehokkaan kokonaisvaltaisen vieraskokemuksen parantamisessa – tämä oli keskeinen tekijä päätöksessäni luokitella se parhaaksi työkaluksi tähän tarkoitukseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Duve tarjoaa ominaisuuksia, kuten automatisoidun viestinnän, mobiilisisään- ja uloskirjautumisen, lisämyyntimahdollisuudet sekä vieraspalveluiden hallinnan. Lisäksi se integroituu erilaisiin kiinteistönhallintajärjestelmiin (PMS) ja muihin keskeisiin vieraanvaraisuusalan teknologiaratkaisuihin, mikä auttaa tehostamaan toimintoja.
Pros and Cons
Pros:
- Kattaa koko vieraspolun ja parantaa vieraskokemusta
- Integroituu useisiin PMS-järjestelmiin tehokkaan toiminnan takaamiseksi
- Tarjoaa mahdollisuuksia lisämyyntiin
Cons:
- Pienemmät toimijat eivät välttämättä hyödynnä kaikkia ominaisuuksia täysimääräisesti
- Hinnoittelu voi olla kallis suuremmille tiimeille
- Offline-toimintojen puute voi rajoittaa käyttöä
Learn more about Duve:
5Sopii parhaiten tekoälyavusteiseen tekstiviestipalveluunAkia
- Ei
- $50/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:2.5/5
Akian postilaatikkonäkymä Akia on digitaalinen työkalu, joka käyttää tekoälyä automatisoitujen tekstiviestipalvelujen tarjoamiseen. Sen avulla majoitusalan yritykset voivat hallita tehokkaasti vieraiden viestintää ja palveluja, mikä vastaa täydellisesti sen soveltuvuutta tekoälyavusteiseen tekstiviestipalveluun.
Miksi valitsin Akian: Valitsin Akian, koska siinä yhdistyvät ainutlaatuisella tavalla tekoäly ja tekstiviestit. Tekoälyominaisuuksien ansiosta työkalu voi automatisoida vastauksia ja tehostaa viestintää, mikä erottaa sen muista. Uskon vahvasti, että Akia sopii parhaiten tekoälyavusteisiin tekstiviestipalveluihin, koska se pystyy käsittelemään suuria viestimääriä vähäisellä ihmisen osallistumisella.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Akian keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat automatisoidut tekstiviestit, vierasprofiilit ja monikielinen tuki, jotka kaikki parantavat huomattavasti vieraspalveluviestinnän tehokkuutta. Alusta integroituu myös useisiin kiinteistönhallintajärjestelmiin, kuten Oracleen ja Maestroon, sujuvan toiminnan varmistamiseksi.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas tekoälyavusteinen tekstiviestintä
- Tarjoaa vierasprofiilit yksilöllistä palvelua varten
- Tukee useita kieliä
Cons:
- Hinnoittelu voi olla pienille yrityksille korkea
- Tekoälyn vastaukset eivät välttämättä ole aina tarkkoja
- Ominaisuuksien täysimääräinen hyödyntäminen saattaa vaatia koulutusta
Learn more about Akia:
Paras yhteistyöhön perustuville vieraspalvelutiimeille- Ei
- $19/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Frontin viestintäpaneeli Front on jaetun postilaatikon alusta, joka on suunniteltu helpottamaan tehokasta viestintää palvelutiimeissä. Työkalu kokoaa kaikki viestintäkanavat yhteen, joten se sopii erinomaisesti majoitus- ja ravitsemisalan yrityksille, jotka haluavat tehostaa vieraspalvelutoimintojaan.
Miksi valitsin Frontin: Valitsin Frontin tähän luetteloon sen kokonaisvaltaisen tiimiviestintää koskevan lähestymistavan vuoksi. Se on ainutlaatuinen siinä mielessä, että se yhdistää eri viestintäkanavat, kuten sähköpostit, sosiaalisen median ja chatin, yhdeksi alustaksi. Tämä kyky koota kaikki nämä yhteen on syy siihen, miksi katsoin Frontin sopivan parhaiten yhteistyöhön perustuviin vieraspalvelutiimeihin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Front tarjoaa keskeisiä ominaisuuksia, kuten jaetut postilaatikot, sisäiset keskustelut ja sääntöpohjaiset työnkulut, jotka tehostavat tiimityötä. Se integroituu hyvin keskeisiin liiketoimintasovelluksiin, kuten Slackiin, HubSpotiin ja Asanaan, ja tarjoaa saumattoman pääsyn eri toimintoihin yhdestä paikasta.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää eri viestintäkanavat
- Edistää tehokasta tiimityötä
- Integroituu muihin keskeisiin liiketoimintasovelluksiin
Cons:
- Käyttöönotto ja käytön opettelu voivat viedä aikaa
- Voi olla kallis pienemmille yrityksille
- Ominaisuuksien runsaus voi tuntua joistakin käyttäjistä hämmentävältä
Learn more about Front:
Paras henkilökohtaisiin vierasviestintästrategioihin- Ei
- $200 hotellia kohden kuukaudessa
Fuel Travelin hallintapaneeli Fuel Travel tarjoaa tehokkaan vierasviestintäratkaisun, joka auttaa hotelleja räätälöimään ainutlaatuisia ja henkilökohtaisia vuorovaikutustilanteita vieraidensa kanssa.
Pros and Cons
Pros:
- Mahdollistaa henkilökohtaiset vierasviestintästrategiat
- Sujuva integrointi hotellien hallintajärjestelmiin
- Palautteen kerääminen ja vierasprofiilien luominen
Cons:
- Voi olla kallis pienemmille hotelleille
- Hotellihenkilöstölle ei ole natiivimobiilisovellusta
- Käyttöliittymä voisi olla intuitiivisempi
Learn more about Fuel Travel:
Paras reaaliaikaiseen ja suoraan yhteydenpitoon vieraiden kanssa- Ei
- $80/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Kipsun viestintäominaisuus Kipsu on digitaalinen viestintäalusta, joka mahdollistaa reaaliaikaisen ja suoran yhteydenpidon vieraisiin majoitusalan yrityksissä. Sen kyky mahdollistaa pikaviestintä eri kanavien kautta parantaa merkittävästi vieraspalvelukokemusta, joten se sopii parhaiten reaaliaikaiseen ja suoraan yhteydenpitoon vieraiden kanssa.
Miksi valitsin Kipsun: Valitsin Kipsun, koska sen lähestymistapa vieraiden sitouttamiseen on sekä ainutlaatuinen että tehokas. Kipsu tarjoaa erinomaisen alustan reaaliaikaiseen viestintään vieraiden kanssa, mikä erottaa sen muista vaihtoehdoista. Juuri tämä välitön ja suora yhteydenpitotoiminto sai minut toteamaan, että Kipsu on paras työkalu reaaliaikaiseen ja suoraan yhteydenpitoon vieraiden kanssa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Kipsu tarjoaa useita vaikuttavia ominaisuuksia, kuten monikanavaisen viestinnän, reaaliaikaisen yhteydenpidon vieraisiin ja intuitiivisen käyttöliittymän. Näiden ominaisuuksien avulla yritykset voivat tehostaa vierasviestintäänsä. Integraatioiden osalta Kipsu toimii hyvin Oracle- ja Maestro-järjestelmien kaltaisten kiinteistönhallintajärjestelmien kanssa, mikä mahdollistaa vierasprofiilien ja -mieltymysten tehokkaan hallinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Mahdollistaa reaaliaikaisen ja suoran viestinnän vieraiden kanssa
- Integraatio suosittujen kiinteistönhallintajärjestelmien kanssa
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
Cons:
- Saattaa olla kallis pienille majoitusalan yrityksille
- Ominaisuuksien käytön tehokas hyödyntäminen vaatii opettelua
- Parhaan toimivuuden saavuttaminen saattaa edellyttää vakaata internetyhteyttä
Learn more about Kipsu:
Parhaiten räätälöityyn mobiilimarkkinointiin majoitus- ja ravitsemisalalla- Ei
- Ei ilmoitettu
Vibesin kohdennetut SMS- ja MMS-viestit Vibes on mobiilimarkkinointialusta, jonka avulla majoitus- ja ravitsemisalan yritykset voivat luoda yksilöllisiä mobiilikokemuksia. Tarjoamalla työkalut räätälöityjen mobiilimarkkinointikampanjoiden suunnitteluun ja toteuttamiseen Vibes vastaa parhaiten sopivan ratkaisun kuvaukseen, sillä se pystyy vastaamaan majoitus- ja ravitsemisalan ainutlaatuisiin markkinointitarpeisiin.
Miksi valitsin Vibesin: Vertailtuani erilaisia mobiilimarkkinointialustoja valitsin Vibesin, koska se keskittyy ainutlaatuisella tavalla yksilöllisyyteen ja mahdollistaa jokaiselle mobiilimarkkinointikampanjalle räätälöidyn lähestymistavan. Tämä ominaisuus erottaa sen muista vaihtoehdoista ja sopii määrittelemääni parhaiten sopivaan käyttötapaukseen eli räätälöityyn mobiilimarkkinointiin majoitus- ja ravitsemisalalla.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Vibes tarjoaa laajan valikoiman hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten mobiililompakon ja push-ilmoitukset sekä kattavan analytiikkakokonaisuuden, joka auttaa seuraamaan kampanjoiden tehokkuutta. Se integroituu myös saumattomasti erilaisiin CRM- ja tiedonhallinta-alustoihin ja tarjoaa kokonaisvaltaisen mobiilimarkkinointiratkaisun.
Pros and Cons
Pros:
- Räätälöidyt mobiilimarkkinointikampanjat lisäävät asiakasvuorovaikutusta
- Saumaton integraatio erilaisiin CRM- ja tiedonhallinta-alustoihin
- Kattava analytiikkakokonaisuus tehokkaaseen seurantaan
Cons:
- Uudet käyttäjät saattavat tarvita perehdytysaikaa
- Voi olla kallis pienille yrityksille
Learn more about Vibes:
10Paras saumattomaan integrointiin suosittujen hotellijärjestelmien kanssaWhistle
- Ei
- $100 hotellia kohden kuukaudessa
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Whistlen vierasviestintä Whistle on hotellihenkilökunnan ja vieraiden välisen viestinnän parantamiseen suunniteltu vierasviestintäohjelmisto. Sen keskeinen vahvuus on kyky integroitua saumattomasti lukuisiin suosittuihin hotellinhallintajärjestelmiin, mikä tekee siitä ihanteellisen valinnan hotelleille, jotka käyttävät useita ohjelmistoratkaisuja.
Miksi valitsin Whistlen: Vertaillessani erilaisia työkaluja valitsin Whistlen sen vertaansa vailla olevan hotellijärjestelmäintegraatioiden tuen ansiosta. Se erottui edukseen mukautuvuutensa ja helpon käyttöönottonsa ansiosta. Koska hotellinpitäjä käyttää monenlaisia ohjelmistoja, arvioin Whistlen sopivan parhaiten niille, jotka etsivät viestintäratkaisua, joka voidaan ottaa suoraan osaksi olemassa olevaa teknologiakokonaisuutta ilman ongelmia.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Whistle loistaa esimerkiksi automatisoidun viestinnän, reaaliaikaisen vierasviestinnän ja kyselyiden hallinnan ansiosta. Sen tärkein etu on kuitenkin saumaton integraatio suosittujen hotellijärjestelmien kanssa. Whistle integroituu lukuisiin kiinteistönhallintajärjestelmiin (PMS), kuten Oracle OPERAan, RoomKeyPMS:ään ja RMS:ään. Tämä varmistaa saumattoman tiedonkulun ja mahdollistaa vierasviestinnän tehokkaan hallinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Saumaton integrointi lukuisiin kiinteistönhallintajärjestelmiin
- Tarjoaa automatisoidun viestinnän ominaisuuksia
- Reaaliaikaisen vierasviestinnän tuki
Cons:
- Voi olla kallis pienemmille majoitusliikkeille
- Erillinen mobiilisovellus puuttuu
- Käyttöliittymä voisi olla käyttäjäystävällisempi
Learn more about Whistle:
Muut vierasviestintäohjelmistot
Alla on luettelo muista vierasviestintäohjelmistoista, jotka valitsimme mukaan, mutta jotka eivät päässeet kymmenen parhaan joukkoon. Niihin kannattaa ehdottomasti tutustua.
- 11HelloShiftParas kattavaan vierassuhteiden hallintaan
- 12GuestTouchParas arvostelujen muuttamiseen liikevaihdoksi
- 13ThinkSimplicityParas vaihtoehto hotellitoimintojen sujuvoittamiseen viestinnän avulla
Miten arvioin vierasviestintäohjelmistoja
Jaan jokaisen arvioinnin kahteen tasoon: perusvaatimuksiin, kuten PMS-järjestelmään synkronoituun viestintään ja yhtenäisiin postilaatikoihin, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat toimivan työkalun juuri oikeaan ratkaisuun.
Perustoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Yhtenäinen monikanavainen postilaatikko: Tarkistan, päätyvätkö tekstiviestit, WhatsApp-viestit, sähköpostit, verkkokeskustelut ja OTA-viestit kaikki yhteen viestiketjunäkymään, jotta vastaanoton henkilöstön ei tarvitse vaihdella välilehtien välillä.
- PMS-integraatio: Varaustietojen, kuten saapumis- ja lähtöpäivien, huonetyyppien ja vierasprofiilien, pitäisi synkronoitua PMS-järjestelmästä, jotta viestit saapuvat varustettuina täydellisillä taustatiedoilla.
- Automatisoidut viestintätyönkulut: Etsin varauksiin liittyviin virstanpylväisiin sidottuja laukaisinpohjaisia viestisarjoja – esimerkiksi Wi-Fi-tervetuloviestiä sisäänkirjautumisen yhteydessä tai lähtöaamuna lähetettävää muistutusta uloskirjautumisesta.
- Kaksisuuntainen reaaliaikainen vieraskeskustelu: Henkilöstön on voitava vastata reaaliajassa, määrittää keskusteluja työtovereille ja lisätä sisäisiä muistiinpanoja – erityisesti vilkkaina ajanjaksoina, kuten viikonlopun sisäänkirjautumisten aikana.
- Tekoäly- ja mallivastaukset: Arvioin, tarjoaako työkalu monikielisiä malleja yhdistämiskenttineen sekä tekoälyn ehdottamia vastauksia, joiden avulla pieni tiimi voi käsitellä vieraiden kyselyitä suuressa mittakaavassa.
- Lisämyynnin ja palvelupyyntöjen käsittely: Alustan pitäisi mahdollistaa kohdennettujen huoneenpäivitystarjousten tai kylpylävarauslinkkien lähettäminen keskustelun yhteydessä sekä palvelupyyntöjen ohjaaminen oikealle osastolle.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tunneanalyysi on merkittävä erottava tekijä. Etsin työkaluja, jotka havaitsevat turhautumisen vieraiden viesteissä ja hälyttävät henkilöstön ennen kuin pienestä valituksesta tulee julkinen arvostelu. Arvostelujen hankinta liittyy tähän luontevasti – alustat, jotka käynnistävät vierailun jälkeiset arvostelupyynnöt myönteisiin tunnesignaaleihin perustuen, auttavat keräämään hyvää palautetta oikealla hetkellä. Hotelliketjuille usean kiinteistön hallinta jaetuilla malleilla sekä kiinteistöjen välisine raportointeineen vaikuttaa merkittävästi tuotemerkin yhtenäisyyden ylläpitämiseen eri sijainneissa.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Hinnoittelumallilla on tässä suuri merkitys. Arvioin, veloittavatko palveluntarjoajat huoneen, kiinteistön vai viestimäärän perusteella – kukin rakenne sopii erilaiseen toimintaan. 15 huoneen boutique-hotellin ei pitäisi maksaa samaa kuin 300 huoneen lomakeskuksen. Tarkistan myös PMS-järjestelmän lisäksi tehtävät integraatiot vieraanvaraisuuden teknologia-alustaan, kuten yhteydet jakelukanavien hallintajärjestelmiin, siivousjärjestelmiin ja POS-alustoihin, jotka pitävät palvelupyynnöt suljetussa kierrossa. Tietoturva täydentää arviointiani, erityisesti GDPR-vaatimustenmukaisuus ja PCI-DSS-kattavuus viestien sisältämille maksulinkeille.
Kuinka valita vierasviestintäohjelmisto
On helppoa juuttua pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin. Jotta voit keskittyä ainutlaatuiseen ohjelmistonvalintaprosessiisi, pidä seuraavat tekijät mielessä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä tulee ottaa huomioonVoiko ohjelmisto kasvaa liiketoimintasi mukana? Arvioi, pystyykö se käsittelemään vierasmäärän kasvua tai uusia toimipaikkoja ilman merkittäviä kustannusten nousuja. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä tulee ottaa huomioonToimiiko se nykyisten järjestelmiesi, kuten PMS:n tai CRM:n, kanssa? Tarkista, että saatavilla on natiiveja integraatioita välttääksesi mukautetun kehityksen kustannukset. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä tulee ottaa huomioonVoitko mukauttaa ohjelmiston vastaamaan erityistarpeitasi? Arvioi, pystytkö säätämään asetuksia tai työnkulkuja ilman laajaa teknistä apua. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä tulee ottaa huomioonOnko käyttöliittymä tiimillesi intuitiivinen? Etsi selkeä rakenne ja suoraviivainen navigointi koulutusajan minimoimiseksi. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä tulee ottaa huomioonKuinka nopeasti pääset alkuun? Arvioi perehdytysresurssien, kuten opetusohjelmien, saatavuus sekä se, onko käyttöönoton aikana apuna oma tukitiimi. |
| TekijäKustannukset | Mitä tulee ottaa huomioonSopiiko hinnoittelu budjettiisi? Vertaile kuhunkin hintatasoon sisältyviä ominaisuuksia ja varo piilomaksuja. Huomioi pitkän aikavälin kustannukset liiketoimintasi kasvaessa. |
| TekijäTietoturvasuojat | Mitä tulee ottaa huomioonOvatko vieraidesi tiedot suojattuja? Varmista, että ohjelmisto noudattaa tietosuojasäädöksiä ja tarjoaa salauksen sekä säännölliset tietoturvapäivitykset. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä tulee ottaa huomioonMilloin saat tukea, jos tarvitset apua? Huomioi asiakastuen saatavilla olevat ajat ja kanavat sekä mahdolliset premium-tukivaihtoehdot, joita kriittiset toiminnot saattavat edellyttää. |
Mitä vierasviestintäohjelmisto on?
Vierasviestintäohjelmisto on työkalu, jonka avulla yritykset, erityisesti majoitusalalla, voivat viestiä suoraan vieraidensa kanssa eri viestintäkanavien kautta. Hotellien johtajat, vastaanottovirkailijat ja asiakaspalvelutiimit käyttävät yleensä näitä työkaluja parantaakseen vieraiden sitoutumista ja tehostaakseen viestintää. Automaattiset vastaukset, reaaliaikainen viestintä ja integraatio-ominaisuudet auttavat hallitsemaan vieraiden tiedusteluja, tarjoamaan ajantasaisia päivityksiä ja ylläpitämään sujuvaa toimintaa. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut parantavat vieraskokemusta edistämällä selkeää ja tehokasta viestintää.
Ominaisuudet
Vierasviestintäohjelmistoa valitessasi kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- Automaattinen viestintä: Lähettää vieraille ennalta ajoitettuja viestejä varausten vahvistamiseksi tai tärkeiden tietojen välittämiseksi.
- Reaaliaikainen chat: Mahdollistaa vieraiden ja henkilökunnan välisen välittömän viestinnän tiedusteluihin ja pyyntöihin vastaamiseksi nopeasti.
- Kontaktiton sisäänkirjautuminen: Antaa vieraiden kirjautua sisään mobiililaitteillaan, mikä vähentää odotusaikoja ja lisää kätevyyttä.
- Monikanavainen viestintä: Tukee viestintää tekstiviestien, sähköpostin ja muiden viestintäalustojen kautta, jotta vieraat voidaan tavoittaa heidän suosimissaan kanavissa.
- Mukautettavat mallipohjat: Tarjoaa valmiita viestimallipohjia, joita voidaan mukauttaa eri tilanteisiin ja brändin tarpeisiin sopiviksi.
- Tunneanalyysi: Analysoi vieraspalautetta tyytyväisyystason arvioimiseksi ja parannuskohteiden tunnistamiseksi.
- Integraatio-ominaisuudet: Yhdistyy saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin, kuten PMS- ja CRM-järjestelmiin, tietojen yhdenmukaisuuden varmistamiseksi ja toimintojen tehostamiseksi.
- Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja viestinnän tehokkuudesta ja vieraiden sitoutumisesta.
- Monikielinen tuki: Mahdollistaa viestinnän useilla kielillä, jotta erilaisista taustoista tulevat vieraat voidaan huomioida.
- Lisämyynnin työkalut: Tarjoaa vaihtoehtoja lisäpalvelujen ja tarjousten markkinointiin vieraille, mikä parantaa tulonhankintamahdollisuuksia.
Hyödyt
Vierasviestintäohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut viestintä: Reaaliaikainen chat ja monikanavaiset ominaisuudet varmistavat nopean ja tehokkaan viestinnän vieraiden kanssa.
- Parantunut vieraskokemus: Kontaktittoman sisäänkirjautumisen ja automaattisen viestinnän kaltaiset ominaisuudet lisäävät kätevyyttä ja lyhentävät vieraiden odotusaikoja.
- Tehokkuuden lisääntyminen: Automaattinen viestintä ja mukautettavat mallipohjat auttavat tiimiäsi hallitsemaan viestintää ilman toistuvaa manuaalista työtä.
- Parempi vierastuntemus: Analytiikka ja tunneanalyysi tarjoavat arvokasta tietoa vieraiden mieltymyksistä ja tyytyväisyydestä.
- Tulonhankintamahdollisuudet: Lisämyynnin työkalujen avulla voit markkinoida lisäpalveluja ja kasvattaa tulopotentiaalia.
- Erilaisten vieraiden huomioiminen: Monikielisen tuen avulla voit viestiä tehokkaasti eri kielitaustoista tulevien vieraiden kanssa.
Kustannukset & hinnoittelu
Vierasviestintäohjelmistoa valittaessa on tärkeää ymmärtää saatavilla olevat erilaiset hinnoittelumallit ja suunnitelmat. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään vierasviestintäohjelmistoratkaisujen yleiset suunnitelmat, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypilliset ominaisuudet:
Vierasviestintäohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiIlmainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerusviestintäominaisuudet, rajoitettu tuki ja olennaiset integraatiot. |
| Suunnitelman tyyppiHenkilökohtainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$5-$25/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetAutomaattinen viestintä, reaaliaikainen chat ja mukautettavat mallipohjat. |
| Suunnitelman tyyppiYrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$30-$75/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetMonikanavainen viestintä, analytiikka ja raportointi sekä lisämyynnin työkalut. |
| Suunnitelman tyyppiSuuryrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$80-$150/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistyneet integraatiot, monikielinen tuki ja henkilökohtainen asiakkuudenhallinta. |
Usein kysytyt kysymykset vieraille suunnatusta viestintäohjelmistosta (UKK:t)
Miten vierasviestintäohjelmisto integroituu olemassa oleviin hotellijärjestelmiin?
Vierasviestintäohjelmistot integroituvat usein hotellien kiinteistönhallintajärjestelmiin (PMS) ja asiakkuudenhallintatyökaluihin (CRM). Integraation ansiosta voit käyttää vieraiden tietoja ja mieltymyksiä, mikä mahdollistaa henkilökohtaisen viestinnän. Tarkista, tukeeko ohjelmisto tällä hetkellä käyttämiäsi järjestelmiä.
Voiko vierasviestintäohjelmisto parantaa asiakastyytyväisyyttä?
Kyllä. Tarjoamalla oikea-aikaista ja henkilökohtaista viestintää vierasviestintäohjelmisto voi parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä. Sen avulla tiimisi voi vastata tiedusteluihin nopeasti ja tarjota henkilökohtaisia palveluja, mikä voi johtaa parempiin arvosteluihin ja vieraiden lisääntyneeseen uskollisuuteen.
Millaista automaatiota vierasviestintäohjelmisto tarjoaa?
Vierasviestintäohjelmisto voi automatisoida esimerkiksi varausten vahvistusten, ennen saapumista lähetettävien viestien ja palautepyyntöjen lähettämisen. Tämä automaatio vähentää manuaalista työmäärää ja varmistaa yhdenmukaisen viestinnän vieraiden kanssa, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
Onko vierasviestintäohjelmisto turvallinen?
Useimmat vierasviestintäohjelmistoratkaisut tarjoavat salauksen ja suojatut käyttöoikeuksien hallintatoiminnot vieraiden tietojen suojaamiseksi. Varmista, että ohjelmisto noudattaa asiaankuuluvia tietosuojasäännöksiä arkaluontoisten tietojen suojaamiseksi ja vieraiden luottamuksen säilyttämiseksi.
Kuinka mukautettava vierasviestintäohjelmisto on?
Monet vierasviestintätyökalut tarjoavat mukautettavia malleja ja työnkulkuja. Näin voit mukauttaa viestinnän brändisi ja toimintasi tarpeisiin sopivaksi sekä tarjota vieraille henkilökohtaisen kokemuksen ja säilyttää samalla viestinnän yhdenmukaisuuden.
Millaisia tukivaihtoehtoja vierasviestintäohjelmistolle on saatavilla?
Tukivaihtoehtoihin voi kuulua ympärivuorokautinen asiakaspalvelu, reaaliaikainen keskustelutuki ja kattava tietopankki. Ennen työkalun valitsemista arvioi tarjotut tukipalvelut varmistaaksesi, että tiimisi saa tarvittaessa apua, mikä minimoi käyttökatkot ja mahdolliset häiriöt.