10 najlepszych programów do obsługi doświadczeń gości na 2026 rok

Recenzje najlepszego oprogramowania do zarządzania doświadczeniami gości

1. 

   1

   HiJiffy

   Najlepsze rozwiązanie do komunikacji z gośćmi za pośrednictwem WhatsApp

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od €99/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HiJiffy to platforma do komunikacji z gośćmi obiektów hotelarskich, która centralizuje komunikację za pośrednictwem WhatsApp, OTA, czatu internetowego i kanałów społecznościowych w jednej skrzynce odbiorczej opartej na sztucznej inteligencji, z automatycznymi kampaniami na poszczególnych etapach podróży gościa.

   Dla kogo HiJiffy jest najlepszym wyborem?

   HiJiffy sprawdzi się szczególnie dobrze w hotelach i grupach hotelowych, które w dużym stopniu polegają na WhatsApp jako kanale komunikacji z gośćmi, zwłaszcza w obiektach obsługujących gości zagranicznych w Europie, na Bliskim Wschodzie lub w Ameryce Łacińskiej.

   Dlaczego wybrałem HiJiffy

   Wybrałem HiJiffy jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego podejście do komunikacji z gośćmi, skoncentrowane na WhatsApp, jest naprawdę trudne do odtworzenia za pomocą narzędzia ogólnego przeznaczenia. Sztuczna inteligencja Aplysia obsługuje ponad 90% zapytań gości podczas całego pobytu — od kampanii sprzedaży dodatkowej przed przyjazdem po prośby o wystawienie opinii po pobycie — a wszystko to jest automatycznie uruchamiane za pośrednictwem WhatsApp, przy wskaźnikach otwarć przekraczających 80%. Podoba mi się również wykrywanie nastrojów w czasie rzeczywistym, które oznacza negatywne rozmowy w trakcie pobytu, dzięki czemu zespół może zareagować, zanim gość wymelduje się niezadowolony.

   Najważniejsze funkcje HiJiffy

   • Automatyczne tłumaczenie na 132 języki: Konsola automatycznie tłumaczy przychodzące i wychodzące wiadomości gości w czasie rzeczywistym na 132 języki, dzięki czemu zespół może odpowiadać gościom zagranicznym bez konieczności zatrudniania wielojęzycznego personelu.
   • Skrzynka odbiorcza wiadomości z OTA: Zarządzaj wiadomościami gości z Booking.com, Expedii i Airbnb bezpośrednio w Konsoli HiJiffy, bez konieczności logowania się osobno na każdej platformie.
   • Kampanie wyskakujących okien czatu internetowego: Uruchamiaj wyskakujące okna czatu na stronie hotelu na podstawie zachowania użytkownika, takiego jak czas spędzony na stronie, głębokość przewijania lub kliknięcia, aby promować oferty i pozyskiwać rezerwacje bezpośrednie.
   • System zgłoszeń dotyczących próśb gości: Zamieniaj prośby gości w trakcie pobytu na przypisane zadania kierowane do właściwego działu, z możliwością śledzenia ich od otrzymania do rozwiązania.

   Integracje HiJiffy

   HiJiffy oferuje ponad 100 integracji, w tym Oracle OPERA Cloud za pośrednictwem OHIP, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Oaky i hotelkit. Obsługuje również niestandardowe integracje z systemami PMS, CRM, silnikami rezerwacyjnymi i narzędziami raportowymi w planach dla przedsiębiorstw.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Natywna skrzynka odbiorcza wiadomości z OTA dla Booking.com, Expedii i Airbnb
   • Automatyczne tłumaczenie rozmów z gośćmi na 132 języki
   • Alerty dotyczące nastrojów uruchamiają działania naprawcze

   Cons:

   • Automatyzacja wiadomości e-mail i SMS nie jest uwzględniona
   • Dostęp do WhatsApp wymaga subskrypcji wyższego poziomu
   Learn more about HiJiffy:

   • Check out HiJiffy on their website
2. 

   2

   Intelity

   Najlepszy wybór dla wielofunkcyjnych obiektów kasynowych i resortowych

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:3.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Agilysys to platforma zarządzania hotelarstwem stworzona z myślą o obiektach wielofunkcyjnych, łącząca system PMS, silnik rezerwacji, obsługę sprzątania, przetwarzanie płatności, program lojalnościowy i analitykę dla pokoi, spa, golfa, gastronomii i kasyna w jednym systemie.

   Dla kogo najlepiej sprawdza się Agilysys?

   Agilysys jest przeznaczony dla dużych resortów, hoteli z kasynem i obiektów wielofunkcyjnych, które potrzebują zarządzać pokojami, gastronomią, spa, golfem i kasynem za pomocą jednej platformy.

   Dlaczego wybrałem Agilysys

   Agilysys znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ żadna inna platforma nie radzi sobie ze złożonością operacji kasynowych i resortowych równie dobrze. Podoba mi się, że Agilysys Book pozwala gościom połączyć pokój, spa, golfa i gastronomię w jednej transakcji, co jest naprawdę rzadkie i wartościowe w przypadku obiektów wielofunkcyjnych. Silnik sprzedaży dodatkowej guestsense.ai wyświetla spersonalizowane propozycje ulepszeń w recepcji, kiosku i podczas mobilnego zameldowania, zamieniając każdy punkt kontaktu z gościem w okazję do zwiększenia przychodów.

   Najważniejsze funkcje Agilysys

   • Agilysys Loyalty & Promotions: Obsługuje programy lojalnościowe oparte na poziomach, punktach lub modelu hybrydowym, umożliwiając naliczanie i wykorzystywanie punktów w czasie rzeczywistym w ramach transakcji PMS i POS.
   • Express Kiosk: Samoobsługowy kiosk w lobby, który umożliwia zameldowanie, dokonanie płatności i wydanie klucza cyfrowego bez udziału personelu.
   • Agilysys Analyze: Panele dostosowane do ról użytkowników, śledzące w czasie rzeczywistym obłożenie, ADR, RevPAR i RevPAG dla pokoi, F&B, spa, golfa i wydarzeń.
   • Agilysys Central Reservations: Centralizuje zarządzanie stawkami i dostępnością we wszystkich kanałach rezerwacji dla portfeli obejmujących wiele obiektów, oferując kontrolę nad nadrezerwacjami i jednokrotne logowanie dla agentów.

   Integracje Agilysys

   Agilysys ma 23 zweryfikowanych partnerów integracyjnych, w tym SiteMinder, IDeaS, Dormakaba i ASSA ABLOY, a także natywne połączenia między swoimi produktami PMS, POS, rezerwacyjnymi, płatniczymi, spa, golfowymi i analitycznymi. Oparte na platformie Azure API dla deweloperów obsługuje niestandardowe integracje.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Obsługa kasyna, spa, golfa i gastronomii w jednym systemie
   • Analityka klasy premium i niestandardowe profile gości
   • Mobilne zameldowanie i samoobsługowy kiosk w standardzie

   Cons:

   • Nie jest przeznaczony dla małych ani butikowych hoteli
   • Jakość obsługi klienta może być nierówna
   Learn more about Intelity:

   • Check out Intelity on their website
3. 

   3

   Whistle

   Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowej komunikacji z gośćmi z czatem AI

   • Niedostępne
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Whistle to platforma obsługi doświadczeń gości, która łączy komunikację wielokanałową, czat AI, cyfrową rejestrację, portal samoobsługowy dla gości, dostęp bez klucza, narzędzia sprzedaży dodatkowej i system zgłoszeń w jednym interfejsie dla hoteli i operatorów obiektów wynajmowanych krótkoterminowo.

   Dla kogo Whistle jest najlepszym rozwiązaniem?

   Whistle to dobre rozwiązanie dla hoteli i operatorów obiektów wynajmowanych krótkoterminowo, którzy korzystają już z Cloudbeds i chcą zarządzać komunikacją z gośćmi, cyfrową rejestracją oraz sprzedażą dodatkową z jednej platformy.

   Dlaczego wybrałem Whistle

   Wybrałem Whistle jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego wielokanałowa, ujednolicona skrzynka odbiorcza jest naprawdę jedną z najbardziej kompletnych, jakie widziałem. Łączy wiadomości SMS, e-maile, WhatsApp, czat na żywo oraz komunikację z OTA z Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda i Ctrip w jednym widoku. Podoba mi się również to, że chatbot AI przez całą dobę obsługuje typowe pytania gości we wszystkich tych kanałach, a automatyczne tłumaczenie wykrywa i konwertuje wiadomości w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zespół może odpowiadać bez przełączania się między narzędziami.

   Najważniejsze funkcje Whistle

   • Cyfrowa rejestracja i wymeldowanie: Goście dokonują bezkontaktowej rejestracji przed przyjazdem, w tym podpisują dokumenty elektronicznie, przekazują dane z dokumentu tożsamości i dokonują płatności — wszystko jest synchronizowane z systemem PMS.
   • Wbudowany system zgłoszeń i przekierowywanie zadań: Prośby gości pochodzące z wiadomości lub portalu są przekształcane w monitorowane zgłoszenia przypisywane konkretnym działom lub członkom zespołu.
   • Sklep sprzedaży dodatkowej: Konfigurowalny sklep dostępny podczas pobytu i przed przyjazdem pozwala oferować podwyższenie standardu pokoju, produkty i usługi gastronomiczne oraz atrakcje bezpośrednio za pośrednictwem portalu dla gości i kampanii komunikacyjnych.
   • Dostęp bez klucza za pośrednictwem FLEXIPASS: Klucze cyfrowe łączą się z systemami zamków drzwi Assa Abloy, Salto i Dormakaba oraz są automatycznie dostarczane za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych.

   Integracje Whistle

   Whistle ma natywną integrację z systemem PMS Cloudbeds, a także integracje z Mews, Oracle Opera, Maestro, Guesty, Beds24, Stripe, Revinate i FLEXIPASS. Obsługuje 55 rekomendowanych integracji oraz ponad 400 połączeń z Cloudbeds Marketplace za pośrednictwem API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza obejmująca wszystkie kanały komunikacji z gośćmi
   • Wbudowany chatbot AI z automatycznym tłumaczeniem w czasie rzeczywistym
   • Bezkontaktowa rejestracja, portal dla gości i klucze cyfrowe

   Cons:

   • Zarządzanie reputacją wymaga dodatkowo płatnego modułu
   • Brak nowych funkcji dla użytkowników systemów PMS innych niż Cloudbeds
   Learn more about Whistle:

   • Check out Whistle on their website
4. 

   4

   Bookboost

   Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowej komunikacji z gośćmi opartej na CDP

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny ustalane na żądanie

   Visit Website

   

   Bookboost to platforma obsługi doświadczeń gości oparta na obowiązkowym CDP, która łączy komunikację z gośćmi, zautomatyzowane przepływy podróży, cyfrową odprawę i sprzedaż dodatkową na całym etapie pobytu gościa.

   Dla kogo Bookboost jest najlepszym rozwiązaniem?

   Bookboost to dobre rozwiązanie dla marketerów hotelowych i zespołów ds. obsługi gości, które potrzebują jednej platformy do zarządzania danymi gości, automatyzacji komunikacji wielokanałowej i prowadzenia ukierunkowanych kampanii na całym etapie pobytu.

   Dlaczego wybrałem Bookboost

   Bookboost znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jego obowiązkowy CDP stanowi fundament, na którym opierają się wszystkie pozostałe moduły. Oznacza to, że komunikacja z gośćmi zawsze bazuje na kompletnych, pozbawionych duplikatów danych profilowych, a nie na rozproszonych rekordach rezerwacji. Szczególnie podoba mi się obsługa komunikacji OTA w ujednoliconej skrzynce odbiorczej: rozmowy z Booking.com i Expedii są dostępne obok WhatsAppa, SMS-ów i wiadomości e-mail w jednym miejscu, z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym na ponad 50 języków. W połączeniu z wizualnym kreatorem podróży oferującym ponad 80 tokenów personalizacji pozwala to wysyłać ukierunkowane oferty dodatkowe przed przyjazdem lub w trakcie pobytu bez konieczności ręcznej segmentacji.

   Najważniejsze funkcje Bookboost

   • Wizualny kreator podróży: Projektuj zautomatyzowane przepływy komunikacji przed przyjazdem, w trakcie pobytu i po jego zakończeniu, korzystając z interfejsu typu przeciągnij i upuść, testów A/B oraz wysyłki uruchamianej przez rezerwacje.
   • Śledzenie wartości klienta w całym okresie relacji: Obowiązkowy CDP oblicza CLTV dla każdego gościa i obsługuje nieograniczoną segmentację według kanału rezerwacji, lokalizacji, historii pobytów i sygnałów behawioralnych.
   • Aplikacja dla gości: Markowa aplikacja internetowa niewymagająca pobierania, która obsługuje odprawę i wymeldowanie online, cyfrowe klucze do pokoi, sprzedaż dodatkową w trakcie pobytu oraz zbieranie opinii gości.
   • Przekazywanie zadań służbie porządkowej: Przekształcaj prośby gości w zadania kierowane do odpowiednich działów, korzystając z wbudowanego systemu zgłoszeń, list kontrolnych, inspekcji i cyklicznego przydzielania zadań.

   Integracje Bookboost

   Bookboost obsługuje ponad 80 integracji z systemami PMS, w tym Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, Shiji i ClockPMS, a także Booking.com, Expedię, SiteMinder, Oaky i 4SUITES. Otwarty interfejs API i Portal deweloperski umożliwiają tworzenie niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza obejmuje kanały komunikacji OTA
   • Wizualny kreator podróży z ponad 80 tokenami personalizacji
   • Platforma oparta przede wszystkim na CDP, umożliwiająca szczegółową segmentację gości

   Cons:

   • Natywne zarządzanie opiniami jest podstawowe i ograniczone
   • Obsługa poczty e-mail w ujednoliconej skrzynce odbiorczej nie zapewnia pełnej integracji
   Learn more about Bookboost:

   • Check out Bookboost on their website
5. 

   5

   LoungeUp

   Najlepsze rozwiązanie dla grup hotelowych korzystających z europejskich systemów PMS

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   LoungeUp to natywna dla branży hotelarskiej platforma obsługi doświadczeń gości, obejmująca komunikację z gośćmi, CRM, cyfrowy meldunek, klucz mobilny, sprzedaż dodatkową, lojalność, zarządzanie reputacją i operacjami hotelowymi w jednym systemie.

   Dla kogo LoungeUp jest najlepszym wyborem?

   LoungeUp to dobre rozwiązanie dla grup hotelowych korzystających z europejskich systemów PMS, które chcą zarządzać komunikacją z gośćmi, CRM, cyfrowym meldunkiem i operacjami za pomocą jednej platformy, bez konieczności łączenia wielu punktowych rozwiązań.

   Dlaczego wybrałem LoungeUp

   Uwzględniłem LoungeUp wśród najlepszych propozycji, ponieważ jego certyfikowane integracje z europejskimi systemami PMS są bardziej rozbudowane niż w większości podobnych rozwiązań i obejmują zarówno Oracle OPERA i Mews, jak i regionalne systemy, takie jak Misterbooking, Protel i Septeo. To właśnie głęboka integracja z systemami PMS sprawia, że jego centrum wiadomości i CDP profilu gościa są naprawdę użyteczne w praktyce: dane gości są synchronizowane dwukierunkowo w czasie rzeczywistym, dzięki czemu automatyczne wiadomości przed przyjazdem i oferty dodatkowe podczas pobytu wykorzystują dokładne dane rezerwacji bez ręcznej ingerencji. Integracja z Apaleo to wyróżniający się przykład — pełna warstwa komunikacji i CRM jest dostępna bezpośrednio w interfejsie systemu PMS.

   Najważniejsze funkcje LoungeUp

   • Koszyk zakupowy w aplikacji gościa: Goście przeglądają i zamawiają obsługę pokojową, usługi spa, żywność i napoje oraz inne usługi dodatkowe bezpośrednio w aplikacji mobilnej lub internetowej, a na ich urządzenie automatycznie wysyłane są przypomnienia o zamówieniach.
   • Wirtualny dziennik Dmbook: Cyfrowe narzędzie do przekazywania informacji między zmianami, które centralizuje listy kontrolne zadań, zgłoszenia dotyczące obsługi gości i notatki działowe zespołów recepcji oraz operacji.
   • Automatyzacja ankiet satysfakcji: Ankiety w trakcie i po pobycie są automatycznie uruchamiane na podstawie kluczowych etapów pobytu, a opinie z Booking.com, TripAdvisor, Expedia i Google są agregowane w jednym panelu.
   • Mobilna aplikacja Staff Companion: Pracownicy recepcji i zespołów operacyjnych otrzymują powiadomienia o wiadomościach od gości i odpowiadają na zapytania bezpośrednio ze swoich urządzeń mobilnych, bez konieczności korzystania ze stanowiska recepcyjnego.

   Integracje LoungeUp

   LoungeUp oferuje ponad 120 integracji, w tym z Oracle OPERA, Mews, Apaleo, D-EDGE, SiteMinder, Dormakaba, Salto, Adyen, Shiji ReviewPro i Qualtrics. Udostępnia również otwarte API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowane integracje z europejskimi platformami PMS
   • CRM dla wielu obiektów wspiera grupy hotelowe
   • Opinie i informacje zwrotne od gości są agregowane w jednym panelu

   Cons:

   • Funkcje konsjerża AI są słabo rozwinięte
   • Brak publicznego cennika do celów porównawczych
   Learn more about LoungeUp:

   • Check out LoungeUp on their website
6. 

   6

   Canary Technologies

   Najlepsze rozwiązanie do ofert dodatkowych bez prowizji podczas całego pobytu gościa

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Canary Technologies to system zarządzania obsługą gości hotelowych, który łączy mobilne zameldowanie, komunikację opartą na AI, dynamiczne oferty dodatkowe, cyfrowe wymeldowanie i zbieranie opinii gości podczas całego pobytu.

   Dla kogo najlepiej sprawdzi się Canary Technologies?

   Canary Technologies sprawdzi się w hotelach każdej wielkości — od niezależnych obiektów butikowych po duże obiekty należące do sieci — które chcą zwiększać przychody z ofert dodatkowych na każdym etapie pobytu gościa bez płacenia prowizji od każdej transakcji.

   Dlaczego wybrałem Canary Technologies

   Wybrałem Canary Technologies jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego funkcja dynamicznych ofert dodatkowych nie pobiera żadnej prowizji od transakcji, dzięki czemu hotel zachowuje pełną wartość każdej sprzedanej oferty podwyższenia standardu pokoju, późniejszego wymeldowania lub oferty gastronomicznej. Podoba mi się również to, że oferty dodatkowe są automatycznie uruchamiane na każdym etapie pobytu gościa — od okresu przed przyjazdem aż po wymeldowanie — bez konieczności ręcznego przedstawiania ich przez personel. W połączeniu z komunikacją opartą na AI, która obsługuje zapytania gości w ponad 100 językach, rozwiązanie to odpowiada na rzeczywiste potrzeby związane z przychodami i obsługą w ramach jednej platformy.

   Najważniejsze funkcje Canary Technologies

   • Mobilne zameldowanie: Goście przesyłają dokument tożsamości, kartę kredytową i podpisaną kartę meldunkową z urządzenia mobilnego przed przyjazdem.
   • Czat internetowy AI: Markowy agent AI osadzony na stronie internetowej hotelu obsługuje zapytania odwiedzających przez całą dobę i zapisuje dane kontaktowe w systemie CRM.
   • Cyfrowy informator: Konfigurowalne i dostępne w wielu językach centrum informacji dla gości prezentuje w jednym miejscu informacje o hotelu, menu, udogodnienia i usługi.
   • Inteligentne wymeldowanie: Goście przeglądają opłaty, regulują płatności i otrzymują rachunki w formie cyfrowej bez konieczności odwiedzania recepcji.

   Integracje Canary Technologies

   Canary Technologies oferuje natywną integrację z Oracle Hospitality OPERA, zapewniającą dwukierunkową wymianę danych w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie integruje się również z Cloudbeds, Mews, Stayntouch, Shift4 Payments, Adyen, Salto, ASSA ABLOY, dormakaba i OpenKey, a także udostępnia API do niestandardowej integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Oferty dodatkowe bez prowizji pozwalają zachować pełną wartość transakcji
   • Komunikacja wielokanałowa łączy gości z personelem
   • Zameldowanie przed przyjazdem skraca czas obsługi przy recepcji

   Cons:

   • Braki w synchronizacji z systemem PMS powodują konieczność ręcznych korekt
   • Przesyłanie dokumentów tożsamości może budzić obawy gości dbających o prywatność
   Learn more about Canary Technologies:

   • Check out Canary Technologies on their website
   • Read my in-depth review of Canary Technologies
7. 

   7

   Enso Connect

   Najlepsze rozwiązanie dla hoteli butikowych i zwiększania przychodów ze sprzedaży dodatkowej w wynajmie krótkoterminowym

   • Dostępna bezpłatna demonstracja
   • Cena ustalana na życzenie

   Visit Website

   

   Enso Connect to platforma obsługi gości, która łączy komunikację opartą na sztucznej inteligencji, cyfrowe zameldowanie, zarządzanie inteligentnymi zamkami, automatyzację sprzedaży dodatkowej oraz edytor podróży gościa bez kodowania dla hoteli butikowych i operatorów wynajmu krótkoterminowego.

   Dla kogo Enso Connect jest najlepszym rozwiązaniem?

   Enso Connect to doskonały wybór dla operatorów hoteli butikowych i menedżerów wynajmu krótkoterminowego, którzy chcą zwiększać przychody ze sprzedaży dodatkowej i automatyzować komunikację z gośćmi w wielu obiektach.

   Dlaczego wybrałem Enso Connect

   Wybrałem Enso Connect jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego silnik sprzedaży dodatkowej jest naprawdę jednym z najbardziej rozwiniętych, jakie widziałem w tej kategorii. Łączy automatyczne oferty wcześniejszego zameldowania i późniejszego wymeldowania, przedłużenia pobytu o noce uzupełniające luki w kalendarzu oraz wyselekcjonowany rynek lokalnych atrakcji, a wszystko to jest uruchamiane w określonych momentach za pośrednictwem karty pokładowej gościa. Edytor podróży gościa bez kodowania pozwala tworzyć sekwencje sprzedaży dodatkowej oparte na warunkach bez pisania ani jednej linii kodu, dzięki czemu hotel butikowy zarządzający sześcioma obiektami może personalizować oferty według rodzaju podróży, sezonu lub długości pobytu z jednego miejsca.

   Najważniejsze funkcje Enso Connect

   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza: Konsoliduje wiadomości od gości z SMS-ów, poczty e-mail, WhatsAppa, Airbnb, Booking.com i VRBO w jednym interfejsie z możliwością przypisywania do członków zespołu oraz śledzenia statusu wiadomości.
   • Tryby EnsoAI Copilot i Autopilot: Dwa tryby działania sztucznej inteligencji pozwalają wybrać między odpowiedziami tworzonymi przez AI i sprawdzanymi przez człowieka a w pełni autonomiczną komunikacją z gośćmi przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z możliwością przekazania sprawy człowiekowi.
   • Zarządzanie inteligentnymi zamkami: Monitoruje poziom naładowania baterii i łączność urządzeń, generuje ograniczone czasowo kody dostępu oraz rejestruje historię zamykania i otwierania zamków w ponad 1000 kompatybilnych urządzeniach.
   • Analiza nastrojów oparta na AI: Skanuje wiadomości gości podczas pobytu w czasie rzeczywistym i uruchamia alerty dla menedżerów po wykryciu negatywnego nastroju, dzięki czemu zespół może zareagować, zanim gość się wymelduje.

   Integracje Enso Connect

   Enso Connect oferuje ponad 14 udokumentowanych integracji z systemami PMS, w tym z Guesty, Hostaway, Hostfully, Mews, Lodgify, OwnerRez i Avantio. Łączy się także z Airbnb, Booking.com, VRBO, Stripe oraz ponad 1000 inteligentnych zamków za pośrednictwem Seam.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI obsługuje komunikację z gośćmi we wszystkich kanałach
   • Cyfrowe zameldowanie z integracją z Apple Wallet
   • Automatyczne oferty sprzedaży dodatkowej powiązane z podróżą gościa

   Cons:

   • Brak wbudowanego agregowania opinii i ankiet
   • Brak połączenia z systemami PMS dla hoteli korporacyjnych
   Learn more about Enso Connect:

   • Check out Enso Connect on their website
8. 

   8

   Alliants

   Najlepsze rozwiązanie do wdrażania kluczy cyfrowych na dużą skalę w przedsiębiorstwach

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Cena ustalana na życzenie

   Visit Website

   

   Alliants to platforma obsługi doświadczeń gości, która łączy komunikację w 14+ kanałach, cyfrowe zameldowanie, wydawanie kluczy cyfrowych, zarządzanie usługami concierge, komunikację z gośćmi wspomaganą przez sztuczną inteligencję oraz dostarczanie ofert dodatkowych w jednym, zintegrowanym systemie.

   Dla kogo Alliants jest najlepszym rozwiązaniem?

   Alliants sprawdzi się szczególnie dobrze w przypadku sieci hoteli korporacyjnych i luksusowych marek wdrażających programy kluczy cyfrowych na dużą skalę w rozbudowanych strukturach obejmujących wiele obiektów.

   Dlaczego wybrałem Alliants

   Alliants znalazło się na mojej krótkiej liście ze względu na sposób, w jaki platforma obsługuje wdrażanie kluczy cyfrowych na dużą skalę. Mam na myśli przede wszystkim wdrożenie w Premier Inn: ponad 95 000 pokoi w Wielkiej Brytanii i Niemczech, przy aktywacji przez gości sięgającej nawet 80,7% po zameldowaniu. Jako certyfikowany menedżer danych uwierzytelniających Apple, Alliants wydaje klucze bezpośrednio do Apple Wallet z obsługą funkcji Power Reserve, dzięki czemu goście mogą uzyskać dostęp do swojego pokoju nawet po rozładowaniu baterii telefonu.

   Najważniejsze funkcje Alliants

   • Tłumaczenie dwukierunkowe w czasie rzeczywistym: Automatycznie tłumaczy przychodzące wiadomości od gości i wychodzące odpowiedzi personelu na ponad 100 języków bezpośrednio w platformie.
   • Analiza nastrojów Allin AI: Monitoruje aktywne rozmowy z gośćmi w czasie rzeczywistym i sygnalizuje zmiany tonu, aby zespół mógł zareagować i naprawić sytuację, zanim gość opuści obiekt niezadowolony.
   • Automatyczne dostarczanie ofert dodatkowych: Uruchamia spersonalizowane oferty usług dodatkowych — podwyższenia standardu pokoju, usług gastronomicznych i spa — na etapach przed przyjazdem, zameldowania i pobytu, na podstawie danych profilu gościa.
   • Automatyzacja procesów metodą przeciągnij i upuść: Umożliwia tworzenie przepływów komunikacji i kierowania zadań wyzwalanych przez PMS bez programowania, obejmujących wszystko — od wiadomości przed przyjazdem po powiadomienia dla personelu sprzątającego.

   Integracje Alliants

   Alliants oferuje udokumentowane integracje z Oracle Hospitality Opera, Mews, Apaleo, Salesforce, Cendyn, Assa Abloy, Salto Systems, Dormakaba, Adyen i Stripe. Interfejs REST API oraz wsparcie w zakresie tworzenia niestandardowych integracji umożliwiają połączenia z dodatkowymi systemami PMS, CRM, płatniczymi i BI.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowana komunikacja wielokanałowa z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym
   • Klucz cyfrowy w Apple Wallet z funkcją Power Reserve
   • Alerty AI w czasie rzeczywistym dotyczące niezadowolenia gości

   Cons:

   • Brak samodzielnego modułu do zarządzania opiniami
   • Sporadyczne problemy z synchronizacją z niektórymi systemami PMS
   Learn more about Alliants:

   • Check out Alliants on their website
9. 

   9

   Mews

   Najlepsze rozwiązanie do bezkontaktowego zameldowania i sprzedaży dodatkowej natywnie w systemie PMS

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Ceny ustalane na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Mews to natywna chmurowa platforma do zarządzania obiektami hotelarskimi, która łączy pełny system PMS z natywnym cyfrowym zameldowaniem, komunikacją z gośćmi, narzędziami do sprzedaży dodatkowej oraz samoobsługowym portalem gościa.

   Dla kogo Mews jest najlepszym rozwiązaniem?

   Mews doskonale sprawdzi się w niezależnych hotelach, obiektach butikowych i grupach posiadających wiele obiektów, które chcą mieć cyfrowe zameldowanie, sprzedaż dodatkową i komunikację z gośćmi bezpośrednio wbudowane w system PMS — bez konieczności tworzenia osobnego zestawu narzędzi do obsługi doświadczeń gości.

   Dlaczego wybrałem Mews

   Mews znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jest jedynym rozwiązaniem tutaj, w którym cyfrowe zameldowanie, sprzedaż dodatkowa i komunikacja z gośćmi są natywnie zintegrowane z samym systemem PMS. Podoba mi się, że goście mogą przejść całą procedurę przed przyjazdem, obejmującą skanowanie dokumentu tożsamości, podpis elektroniczny i płatność, za pośrednictwem Portalu gościa, bez konieczności pobierania aplikacji. Kiosk Mews wyświetla następnie na bieżąco dostępne możliwości podwyższenia standardu pokoju w lobby, dzięki czemu okazje do sprzedaży dodatkowej nie kończą się na potwierdzeniu zameldowania.

   Najważniejsze funkcje Mews

   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza wiadomości od gości: Jedna skrzynka odbiorcza łączy wiadomości z WhatsAppa, SMS-y, wiadomości z OTA i e-maile, a każda rozmowa zawiera pełny kontekst rezerwacji oraz profilu gościa.
   • Mews Agent AI: Warstwa sztucznej inteligencji w komunikacji z gośćmi, która samodzielnie obsługuje rozmowy z gośćmi i kieruje zadania do odpowiedniego działu.
   • Profile gości w ujęciu 360 stopni: Dane gości obejmują historię pobytów, preferencje i interakcje we wszystkich obiektach, a podsumowania preferencji generowane przez sztuczną inteligencję są dostępne w planie Advanced.
   • Natywny moduł obsługi sprzątania: Aktualizacje statusu pokoi w czasie rzeczywistym, automatyczne przydzielanie pokoi, planowanie zmian oraz aplikacja mobilna dla personelu sprzątającego są bezpośrednio wbudowane w platformę.

   Integracje Mews

   Mews oferuje ponad 1000 integracji w Marketplace, w tym TrustYou, Guestmeter, Revinate, HiJiffy, Oaky by Plusgrade, Assa Abloy/Vingcard, Salto za pośrednictwem 4WiFi oraz Toast. Plany Enterprise obejmują otwarte API do tworzenia niestandardowych połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Cyfrowe zameldowanie i sprzedaż dodatkowa są rzeczywiście natywnie zintegrowane z systemem PMS
   • Skrzynka odbiorcza wiadomości od gości oparta na sztucznej inteligencji obejmuje WhatsApp, SMS-y, wiadomości z OTA i e-maile
   • Profile gości w ujęciu 360 stopni umożliwiają personalizację obsługi

   Cons:

   • Brak natywnych narzędzi do zbierania opinii od gości i przeprowadzania ankiet
   • Interfejs recepcji wymaga zbyt wielu kliknięć
   Learn more about Mews:

   • Check out Mews on their website
   • Read my in-depth review of Mews
10. 

    10

    Dailypoint

    Najlepsze rozwiązanie CRM dla hoteli z deduplikacją danych za pomocą AI

    • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
    • Wycena na życzenie

    Visit Website

    

    Learn more about Dailypoint:

    • Check out Dailypoint on their website